Persentasi Service Excellent

download Persentasi Service Excellent

of 22

description

modul pelatihan service Excellence

Transcript of Persentasi Service Excellent

PELAYANAN PRIMA

PELAYANAN PRIMASERVICE EXCELLENTVISIMenjadi Rumah Sakit Pusat Rujukan Kebidanan, Perinatologi, Traumatologi Terbaik di Bekasi dengan Memberikan Pelayanan Bermutu yang Berorientasi Pada Kepuasan Pelanggan Pada Tahun 2014MISIMemberikan Pelayanan Kesehatan yang BerkualitasMeningkatkan Jumlah dan Profesionalisme Tenaga Medis dan Tenaga Keperawatan di Bidang Obstetri, Perinatologi dan Traumatologi.Meningkatkan Jejaring Pengembangan Informasi dan Teknologi di Bidang Obstetri, Perinatologi dan Traumatologi Dengan Rumah Sakit-Rumah Sakit Umum Pendidikan di Seluruh Indonesia.MOTOKesehatan Anda Adalah Kebahagiaan Kami

VISI ,MISI & MOTO Pelanggan adalah Raja, orang yang harus kita cintai, kita senangkan, harus dipenuhi kebutuhannyaCUSTOMER ? SIAPAKAH DIA?KEBUTUHAN CUSTOMERUntuk Merasa Dipahami UNTUK MERASA DITERIMA UNTUK MERASA NYAMAN UNTUK MERASA DIHARGAI UNTUK MERASA PENTING UNTUK MERASA DIHORMATCiptakan Kesan Pertama Positif

3 SSenyumSegarSemangat

ADAKAH PERBEDAAN ?

4 TINDAKAN SERVICE EXCELLENTKOMUNIKASIHORMATRAMAHRESPONSIVE- SALAM

- MENJAWAB SALAM

- BERKOMUNIKASI YANG BAIKKOMUNIKASI

ASSALAMUALAIKUM DOK/PAK/BU (Muslim) ADA YANG BISA SAYA BANTUSELAMAT PAGI/SIANG/SORE/MALAM(Non Muslim)

- SALAM INI MERUPAKAN SALAM YANG DIAJARKAN ALLAH KEPADA HAMBA-HAMBA NYA

- SALAM PARA MALAIKAT DAN PENGHUNI SYURGA

SESUAI HADITS NABI YANG DIKELUARKAN AT-TIRMIDZI......... LALU TUHANNYA BERFIRMAN KEPADANYA YARHAMUKALLAH YA ADAM, PERGILAH KEPADA PARA MALAIKAT DAN UCAPKANLAH ASSALAMUALAIKUM........ (HR TIRMIDZI)

Terapkan konsep SENYUM SALAM SAPA

SALAM SAPAUcapkan Salam :

Berbicara dengan jelas, jangan terlalu cepat.Pilih kata dan intonasi yang tepat.Prinsip mendengarkan pasienMenggunakan bahasa sehari-hari yang sederhanaSenyumMenghadapkan wajah ketika berbicaraKOMUNIKASI

RAMAHGunakan kata TOLONG, MAAF, TERIMA KASIHMemanggil pasien dengan BAPAK / IBU dan sebut NAMAUsahakan untuk selalu RAMAH dan TERSENYUMKREATIF dan INISIATIFLAH !- Bila pasien menunggu dokter, jangan biarkan, datangi dan beritakan ada apa dengan dokter tersebut.- Jangan biarkan pelayanan menjadi tidak kondusif, bila ada kerusakan yang mengganggu pelayanan ambil tindakan yang diperlukan.

RESPONSIVESportif, sigap, cekatan, tegap

Bekerja adalah ibadah Service excellent

surat Hud 69 75 % di kantor Ibadah 25% di rumah MELAYANI DENGAN HATIHORMATSenyum tulusWajah hangat dan bersemangatPelanggan adalah orang pentingDengarkan kebutuhannyaMenyebut namanyaBahasa tubuh yang menunjukan perhatianBicarakan yaang diminati pelangganBahasa yang halus dan tepatProses yang sudah/sedang /akan dikerjakanProduct knowledgeTampil yang rapih11 Tata Nilai Service ExcellenceCOUNTINOUS IMPROVEMENTGood Better BestNever settle for lessAlways do the bestTill better get the bestJAZAKUMULLAH KHOIRON KATSIRON