AKTIVITAS KONTAK

PENGALAMAN

Trade Show and Event Participation

Pameran dari perusahaan di bidang industri terntentu yangbertujuan mengenalkan dan mendemonstrasikan produk danlayanan baru mereka

pemasar menggunakan pameran dagang dan acara untukmenghasilkan prospek, memelihara prospek, membangunkesadaran merek, memperluas distribusi, melakukan pelatihan,atau meningkatkan hubungan dengan pelanggan lama.

Why Are Events Important?

Menegaskan hubungan bisni yang terbangun

Mengidentifikasi pelanggan dan mitra baru yang

potensial

Memungkinkan peluang perluasan jaringan

Trade show and event marketing option

Trade shows

Seminar or Conferences

Networking meetings

Webinars

Event for the arts, sport and charities

- Event planning - Promotion

- Travel - Sales materials

- Shipping - Sales followup

- Setup - Measurement

It’s common for trade show and event marketing to

require substantial investments with a lot of logistics:

Step Creating a Trade Show and Event Marketing

Plan

Choose an event that matches your need

Outline your event strategy

Create your event plan

Promote your event

Script your event and execute

Measure your event’s success

Salah satu kegiatan customer service adalah menjawab

permintaan customer setiap harinya. Saat ada masalah

dalam penggunaan web, adanya pertanyaan dan masalah

yang membutuhkan campur tangan bisnis selaku penyedia

barang maupun jasa, dan masih banyak hal lainnya,

customer service merupakan garda depan layanan

pelanggan yang membantu pelanggan mendapatkan

pengalaman terbaik.

CUSTOMER SERVICE

Cara untuk memberikan pengalaman terbaik lewat

performa pusat kontak pelanggan yaitu:

Adanya pengukuran terhadap kecepatan menjawab

Secara cepat mengidentifikasi masalah yang dihadapi

customer

Menghadapi dan menampung kasus-kasus customer secara

efektif

Memanfaatkan penggunaan Service Level Agreements

Adanya pengukuran terhadap usaha yang harus ditempuh

dalam menjangkau layanan pelanggan

Pergunakan pusat support pengetahuan untuk memperbaiki

Ciptakan jenjang karir bagi para agen layanan pelanggan

Manfaatkan setiap interaksi dalam layanan sebagai kesempatanuntuk mempromosikan kesuksesan

Lakukan pengukuran kesuksesan cross-selling dan upsell padasetiap pipeline penjualan

Melakukan pengukuran referal dan referensi dari customer yangmembagikan mengenai produk atau jasa

Melakukan pengukuran pembelian dan transaksi berulang sebagaiKey Performance Indicator.

Melakukan pengukuran akan performa Word of Mouth