tqmmanajemenmututerpadu-141105031425-conversion-gate01.pdf

7/25/2019 tqmmanajemenmututerpadu-141105031425-conversion-gate01.pdf

1/19

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pendidikan merupakan bagian kebutuhan mendasar yang harus dipenuhi oleh

setiap manusia seperti halnya pangan, sandang, perumahan dan kesehatan.

Pendidikan adalah bagian dari masalah pokok suatu negara karena dengan

terbentuknya ssistem pendidikan yang baik akan menghasilkan sumber tenaga

manusia unggul dan kompeten.

Saat ini pendidikan telah merebak hingga dipelosok negeri, namun memang

tidak semua telah merasakan apa itu pendidikan. Pembangunan infrastruktur

sekolah yang telah dilakukan oleh pemerintah maupun swasta semakin membantu

perkembangan pendidikan, bahkan di kota-kota besar semakin banyak

bermunculan sekolah-sekolah baik negeri maupun swasta. Pembangunaninfrastruktur yang pesat juga harus diimbangi oleh terpenuhinya kualitas sumber

daya manusia yang ada. Sumber daya manusia yang dimaksud dapat meliputi

komponen-komponen pendidikan anatara lain guru, kepala sekolah, tenaga

administrasi, peserta didik dan lainnya. Peningkatan kualitas sumber daya manusia

merupakan kenyataan yang harus dilakukan secara terencana, terarah, intensif,

efektif dan efisien dalam proses pembangunan kalau tidak ingin bangsa ini kalah

bersaing dalam menjalani era globalisasi.

Pendidikan Indonesia saat ini dihadapkan dengan berbagai masalah pendidikan

antara lain tuntutan lulusan lembaga pendidikan yang bermutu demi menghadapi

ketatnya persaingan dalam lapangan kerja. Untuk mengantisipasi perubahan yang

begitu cepat serta tantangan yang semakin besar dan kompleks, tidak ada jalan lain

bagi pemerintah, dimana dalam fungsinya sebagai penyelenggara pembangunan di

bidang pendidikan, selain mengupayakan berbagai cara untuk meningkatkan daya


2/19

2

saing lulusan serta produk-produk akademik lainnya antara lain dicapai melalui

peningkatan mutu pendidikan.

Untuk menjamin mutu dan kualitas pendidikan, diperlukan perhatian yang

serius, baik oleh penyelenggaran pendidikan, pemerintah maupun masyarakat.

Sebab, dalam sistem pendidikan nasional sekarang ini, konsentarasi terhadap mutu

dan kualitas bukan semata-mata tanggungjawab sekolah dan pemerintah, tetapi

merupakan sinergi antara berbagai komponen termasuk masyarakat atau dalam

bahasa yang lebih dekat dengan peran serta orang tua. Oleh karena itu, masyarakat

harus sadar dan berkonsentrasi terhadap peningkatan mutu pendidikan. Untuk

melaksanakan penjaminan mutu tersebut, diperlukan kegiatan yang sistematis dan

terencana dalam bentuk manajemen mutu.

Manajemen mutu dalam pendidikan merupakan cara dalam mengatur semua

sumber daya pendidikan yang diarahkan agar semua orang yang terlibat di

dalamnya melaksanakan tugas dengan penuh semangat dan berpartisipasi dalam

perbaikan pelaksanaan pekerjaan sehingga menghasilkan jasa yang sesuai bahkan

melebihi harapan pelanggan.

Perbaikan mutu pendidikan harus segera dilakukan secara terus menerus dengan

cara memperbaiki manajemen mutu pendidikannya. Organisasi-organisasi

pendidikan memegang peranan awal dalam proses peningkatan mutu pendidikan

yang selanjutnya juga harus terus dikawal oleh masyarakat guna memenuhi harapan

dan target.. Untuk itu kami dalam makalah ini berusaha membahas mengenai mutu

pendidikan melalui pendekatan manajemen mutu terpadu.

B. Rumusan Masalah

1. Apakah definisi dan karakteristik mutu ?

2.

Bagaimanakah pengertian manajemen mutu pendidikan ?

3. Bagaimanakah pengertian dan aplikasi manajemen mutu terpadu

(TQM) ?


3/19

3

C.

Tujuan

1. Untuk mengetahui definisi dan karakteristik mutu

2. Untuk mengetahui pengertian manajemen mutu pendidikan

3.

Untuk mengetahui pengertian dan aplikasi manajemen mutu terpadu

(TQM)


4/19

4

BAB II

PEMBAHASAN

A. Definisi dan Karakteristik Mutu

1. Definisi Mutu

Beberapa konsep mutu yang diutarakan oleh Prof. Dr. H. Abdul Hadis,

M.Pd, dan Prof. Dr. Hj. Nurhayati B, M. Pd, dalam bukunya Manajemen Mutu

Pendidikan (2010:84) menurut para ahli yaitu:1

1. Menurut Juran (1993), mutu produk ialah kecocokan penggunaan produk

(fitness for use) untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan.

Kecocokan pengguna produk tersebut didasarkan atas lima ciri utama yaitu

(1) teknologi, yaitu kekuatan; (2) psikologis, yaitu rasa atau status; (3)

waktu, yaitu kehandalan; (4) kontraktual, yaitu ada jaminan; (5) etika, yaitu

sopan santun (Juran, 1993).

2. Menurut Crosby (1979:58) mutu ialah conformance to requirement, yaitu

sesuai dengan yang disyaratkan atau distandarkan. Suatu produk memiliki

mutu apabila sesuai dengan standar atau kriteria mutu yang telah ditentukan,

standar mutu tersebut meliputi bahan baku, proses produksi, dan produk jadi

(Crosby, 1979:58).

3. Menurut Deming (1982:176) mutu ialah kesesuaian dengan kebutuhan

pasar atau konsumen. Perusahaan yang bermutu ialah perusahaan yangmenguasai pangsa pasar karena hasil produksinya sesuai dengan kebutuhan

konsumen sehingga menimbulkan kepuasan bagi konsumen. Jika konsumen

merasa puas, mereka akan setia dalam membeli produk perusahaan baik

berupa barang maupun jasa.

4. Menurut Feigenbaum (1986:7) mutu adalah kepuasan pelanggan

sepenuhnya (full customer satisfication). Suatu produk dianggap bermutu

1Abdul Hadis & Nurhayati,Manajemen Mutu Pendidikan, (Bandung: AlfaBeta, 2010), Hal: 2.


5/19

5

apabila dapat memberikan kepuasan sepenuhnya kepada konsumen, yaitu

sesuai dengan harapan konsumen atas produk yang dihasilkan.

5. Garvi dan Davis (1994) menyatakan mutu ialah suatu kondisi yang

berhubungan dengan produk, tenaga kerja, proses dan tugas serta

lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan

Dari beberapa konsep mutu yang diutarakan oleh para ahli, dapat diambil

kesimpulan bahwa mutu merupakan suatu ukuran yang berhubungan dengan

kepuasan pelanggan terhadap sebuah produk.

Menurut Edward sallies mutu dapat dipandang sebagai konsep yang absolut

dan relatif.

a. Absolut : idealisme yang tidak dapat dikompromikan (restoran

mahal. sifat baik, cantik dan benar). Dalam hal ini mutu adalah bagian

dari standar yang sangat tinggi dan tidak dapat diungguli.

b. Relatif : sesuatu yang melekat pada sebuah produk yang sesuai

dengan kebutuhan pelanggan. Dalam hal ini produk yang bermutu tidak

harus mahal atau eksklusif, tetapi yang memiliki nilai terhadap

penggunanya.

2. Karakteristik Mutu

Menurut Husaini Usman (2009) dalam bukunya Manajemen: Teori, Praktik,

dan Riset Pendidikan, mengatakan bahwa mutu memiliki 13 karakteristik seperti

berikut ini:2

1. Kinerja (performa):berkaitan dengan aspek fungsional sekolah. Misalnya:

kinerja guru dalam mengajar baik, memberikan penjelasan meyakinkan,

sehat dan rajin mengajar dan menyiapkan bahan pelajaran lengkap. Pelayanan

administratif dan edukatif sekolah baik yang ditandai hasil belajar tinggi,

2

Usman Husaini,Manajemen : Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan, (Jakarta: Bumi Aksara,2009), Hal : 512-513.


6/19

6

lulusannya banyak, putus sekolah sedikit dan yang lulus tepat waktu banyak.

Akibat kinerja yang baik, sekolah tersebut menjadi sekolah favorit.

2. Waktu wajar (timeliness): selesai dengan waktu yang wajar. Misalnya:

memulai dan mengakhiri pelajaran tepat waktu. Waktu ulangan tepat. Batas

waktu pemberian pekerjaan rumah wajar. Waktu untuk guru naik pangkat

wajar.

3.

Handal (reliability): usia pelayanan prima bertahan lama. Misalnya:

pelayanan prima yang diberikan sekolah bertahan dari tahun ke tahun, mutu

sekolah tetap bertahan dari tahun ke tahun. Sebagai sekolah favorit bertahan

dari tahun ke tahun. Sekolah menjadi juara tertentu bertahan dari tahun ke

tahun. Guru jarang sakit. Kerja keras guru bertahan dari tahun ke tahun.

4. Daya tahan (durability), tahan banting. Misalnya: meskipun krisis moneter,

sekolah masih tetap bertahan, tidak tutup. Siswa dan guru tidak putus asa

dan selalu sehat

5. Indah (aestetics). Misalnya: eksterior dan interior sekolah ditata menarik.

Taman ditanami bunga dan terpelihara dengan baik. Guru-guru membuat

media pendidikan yang menarik. Warga sekolah berpenampilan rapi.

6. Hubungan manusiawi (personal interface): menjunjung tinggi nilai-nilai

moral dan profesionalisme. Misalnya: warga sekolah saling menghormati,

baik warga intern maupun ektern sekolah, demokratis dan menghargai

profesionalisme.

7.

Mudah penggunaannya (easy of use). Sarana dan prasarana mudah dipakai.

Misalnya: aturan-aturan sekolah mudah diterapkan. Buku-buku

perpustakaan mudah dipinjam dan dikembalikan tepat waktu. Penjelasan

guru di kelas mudah dimengerti siswa. Contoh soal mudah dipahami.

Demonstrasi praktik mudah diterapkan siswa.

8. Bentuk khusus (feature): keunggulan tertentu. Misalnya: sekolah unggul

dengan hampir semua lulusannya diterima di universitas bermutu. Unggul

dengan bahasa Inggrisnya. Unggul dengan penguasaan teknologi

informasinya (komputerisasi). Ada yang unggul dengan karya ilmiah,

kesenian atau olahraga.


7/19

7

9.

Standar tertentu (conformance to specification): memenuhi standar tertentu.

Misalnya: sekolah sudah memenuhi Standar Pelayanan Minimal (SPM),

sekolah sudah memenuhi standar minimal ujian nasional atau sekolah sudah

memenuhi ISO 9001:2000 atau sekolah sudah memenuhi TOEFL dengan

skor 650.

10.Konsistensi (Consistency): keajegan, konstan atau stabil. Misalnya: Mutu

sekolah dari dahulu sampai sekarang tidak menurun seperti harus mengatrol

nilai siswa-siswanya. Warga sekolah konsisten antara perkataan dengan

perbuatan. Apabila berkata tidak berbohong, apabila berjanji ditepati dan

apabila dipercaya tidak mengkhianati.

11.Seragam (uniformity): tanpa variasi, tidak tercampur. Misalnya: sekolah

menyeragamkan pakaian sekolah dan pakaian dinas. Sekolah melaksanakan

aturan, tidak pandang bulu atau pilih kasih.

12.Mampu melayani (serviceability): mampu memberikan pelayanan prima..

Misalnya: sekolah menyediakan kotak saran dan saran-saran yang masuk

mampu dipenuhi dengan sebaik-baiknya. Sekolah mampu memberikan

pelayanan prima kepada pelanggan sekolah sehingga semua pelanggan

merasa puas.

13.

Ketepatan (Accruracy): ketepatan dalam pelayanan. Misalnya: Sekolah

mampu memberikan pelayanan sesuai dengan yang diinginkan pelanggan

sekolah. Guru-guru tidak salah dalam menilai siswa-siswa. Semua warga

sekolah bekerja dengan teliti. Jam Belajar di sekolah berlangsung tepat

waktu.

Mutu meliputi: 1) mutu produk, 2) mutu biaya, 3) mutu penyerahan, 4) mutu

keselamatan, dan 5) mutu semangat / moril. Secara sederhana mutu memiliki

karakteristik: 1) spesifikasi, 2) jumlah, 3) harga, dan 4) ketepatan waktu

penyerahan.


8/19

8

3.

Komponen Mutu.

Komponen mutu merupakan merupakan bagian-bagian yang harus ada dalam

upaya mewujudkan mutu. Bagian-bagian ini merupakan pendukung dan menjadi

prasyarat dimilikinya mutu, beberapa komponen mutu yang dimaksud adalah:3

a. Kepemimpinan yang berorieantasi pada mutu

Manajer puncak harus mengarahkan upaya pencapaian tujuan secara

terpadu dengan memberikan, menggunakan alat dan bahan yang

komunikatif, menggunakan data dan mengidentifikasi orang-orang (SDM).

Dalam implementasi TQM sebagai kunci proses, manajer puncak berperan

sebagai penasehat, guru dan pimpinan.

b. Pendidikan dan pelatihan (diklat)

Perwujudan mutu didasarkan pada ketrampilan setiap pegawai dalam

merencanakan, mengorganisasi, mengevaluasi dan mengembangkan

barang/jasa sebagaimana tuntutan pelanggan. Pemahaman dan ketrampilan

pegawai menjadi kunci untuk mewujudkan hal ini melalui aplikasi

pemahaman dan kemampuannya.

c.

Struktur pendukung

Manajer puncak akan memerlukan dukungan untuk melakukan perubahan

yang dianggap perlu. Dukungan seperti ini dimungkinkan diperoleh dari

luar melalui konsultan atau tim mutu, akan tetapi akan lebih baik diperoleh

dari organisasi itu sendiri.

d.

Komunikasi

Komunikasi harus dapat tersampaikan secara efektif dan manajer puncak

dapat berkomunikasi kepada seluruh pegawai mengenai suatu komitmen

yang sungguh-sungguh untuk melakukan perubahan dalam peningkatan

mutu.

3Tim dosen administrasi pendidikan UPI.Manajemen Pendidikan. (Bandung: Afabeta.

2009). Hal: 302.


9/19

9

e.

Ganjaran dan pengakuan

Tim/individu yang berhasil menerapkan prinsip mutu dalam proses, harus

diakui dan diberi ganjaran/apresiasi sebagaimana kemampuan organisasi,

sehingga pegawai lainnya sebagai anggota organisasi akan mengetahui apa

yang diharapkan.

f. Pengukuran

Evaluasi menjadi sangat penting dalam menetapkan proses manajeman

mutu. Hasil pengukuran merupakan informasi umpan balik bagi manajer

puncak mengenai kondisi riil bagaimana gambaran proses mutu yang ada

dalam organisasi.

B. Manajemen Mutu dalam Pendidikan

Manajemen mutu adalah suatu cara dalam mengelola suatu organisasi yang

bersifat komprehensif dan terintegrasi yang diarahkan dalam rangka memenuhi

kebutuhan pelanggan secara konsisten dan mencapai peningkatan secara terus

menerus dalam setiap aspek aktivitas organisasi.4

Secara sederhana manajeman mutu dapat diartikan sebagai aktivitas

manajemen untuk mengelola mutu, menurut Gasperz (1997), manajemen

kualitas/mutu dapat dikatakan sebagai aktivitas dari fungsi manajemen secara

keseluruhan yang menentukan kebijakan kualitas, tujuan, tanggung jawab serta

mengimplementasikannya melalui alat-alat manajemen kualitas, seperti

perencanaan kualitas, pengendalian kualitas, penjaminan kualitas, dan peningkatan

kualitas.5

Sasaran yang dituju dari manajemen mutu adalah meningkatkan mutu

pekerjaan, memperbaiki prodiktivitas dan efisiensi melalui perbaikan kinerja dan

peningkatan mutu kerja agar menghasilkan produk yang memuaskan atau

memenuhi kebutuhan pelanggan. Jadi, manajemen mutu bukanlah seperangkat

4Umiarso & Imam Gojali,Manajemen Mutu Sekolah di Era Otonomi Pendidikan,

(Jogjakarta: IRCiSoD, 2011), Hal: 116.5Arcaro Jerome S.Pendidikan Berbasis Mutu,( Yogyakarta: Pustaka Belajar, 2006), Hal:132.


10/19

10

peraturan dan ketentuan yang kaku yang harus diikuti, melainkan seperangkat

prosedur proses untuk memperbaiki kinerja dan meningkatkan mutu kerja.

Pendidikan yang bermutu dan berkualitas merupakan harapan dan dambaan

bagi setiap warga negara. Masyarakat, baik yang terorganisir dalam suatu lembaga

pendidikan, maupun orang tua/wali murid, sangat berharap agar murid dan anak-

anak mereka mendapatkan pendidikan yang bermutu agar kelak dapat bersaing

dalam menjalani kehidupan. Untuk menjawab harapan masyarakat tersebut, setiap

lembaga pendidikan hendaknya selalu berupaya agar pendidikan yang dikelolanya

dapat menghasilkan produk yang berkualitas, yaitu produk yang dapat memuaskan

para pelanggan.

Praktik penyelenggaraan pendidikan dapat dikiaskan dengan proses

produksi dalam sebuah perusahaan (industri). Hanya saja, produk yang dihasilkan

lembaga pendidikan dalam bentuk jasa. Oleh karena itu lembaga pendidikan dapat

dikatakan sebagai perusahaan jasa.6

Dari prespektif ini, mutu dan kualitas layanan (jasa) yang dihasilkan

merupakan ukuran mutu sebuah lembaga pendidikan. Yaitu sejauh mana kepuasaan

pelanggan terhadap jasa yang dihasilkan.

Menurut Mulyasa, sebagai industri jasa, mutu lembaga pendidikan dapat

diukur dari pelayanan yang diberikan oleh pengelola pendidikan beserta seluruh

karyawan kepada para pelanggan sesuai dengan standar mutu tertentu bukan hanya

dalam bentuk kualitas lulusannya.7

Sekolah dikatakan bermutu apabila mampu memberi layanan sesuai atau

bahkan melebihi harapan guru, karyawan, peserta didik dan pihak-pihak lain yang

terkait seperti orang tua, penyandang dana, pemerintah atau dunia kerja pengguna

lulusan.

Untuk memberikan jaminan terhadap mutu dan kualitas, lembaga

pendidikan harus mengetahui dengan pasti apa yang dibutuhkan oleh

pelanggannya. Lembaga pendidikan hendaknya selalu berupaya menyinergikan

6Muhammad Ali,Penjaminan Mutu Pendidikan/ilmu dan aplikasi pendidikan, (Bandung:

Pedagogiana press, 2007), Hal: 187.7Mulyasa E,Menjadi Kepala Sekolah Profesional, (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya,

Cetakan kelima 2005), Hal: 226.


11/19

11

berbagai komponen untuk melaksanakan manajemen mutu pendidikan yang

dikelolanya agar dapat menjalankan tugas dan fungsi kependidikan. Untuk itu,

kerjasama dengan semua komponen sekolah dalam manajemen harus menjadi

prioritas. Komponen sekolah dimaksud adalah para pendidik, karyawan, peserta

didik, orang tua/wali maupun masyarakat.8

Untuk menghasilkan mutu pendidikan yang berkualitas diperlukan

adanya kesolidan dari para pengajar dengan diterapkannya aturan yang jelas dan

tegas dengan orientasi menghasilkan output yang berkualitas.

Penerapan manajemen mutu terpadu dalam pendidikan bukanlah suatu

proses perubahan jangka pendek, tetapi usaha jangka panjang yang konsisten dan

terus menerus.

Kurikulum yang berkualitaspun menjadi faktor penting dalam

menghasilkan mutu pendidikan yang berkualitas, untuk itu perlu sinergi antara

pengajar dan yang diajar dalam mengoptimalkan kurikulum agar maksud dari

kurikulum tersebut dapat tersampaikan.

Menurut tim dosen administrasi pendidikan UPI dalam bukunya

Manajemen Pendidikan, Prinsip mutu menurut ISO adalah :9

1. Customer Focused organization(orientasi pelanggan). Dalam hal ini

penyedia jasa pendidikan harus memahami kebutuhan dan harapan

pelanggan, serta sasaran atau tujuan dari lembaga pendidikan harus sejalan

dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.

2. Leadership, pemimpin dalam suatu lembaga pendidikan adalah

komponen yang harus ada, karena ia menentukan kesatuan arah dan tujuan

organisasi.

3. Involvement of people, adalah keterlibatan orang-orang (SDM) yang

dimiliki. Prinsip ini mengandung arti bahwa semua tingkatan merupakan

esensi organisasi atau lembaga pendidikan dan memiliki kontribusi yang

besar dalam kemajuan lembaga itu.

8

Mohammad Ali, Op.Cit274.9Tim dosen administrasi pendidikan UPI. Op Cit.Hal: 298.


12/19

12

4. Process approach, maksudnya adalah pengelolaan dalam mutu

pendidikan harus dikelola dalam suatu proses.

5. System approach to management, yaitu menggunakan pendekatan

system pada manajemen.

6. Continual improvement, yaitu peningkatan/perbaikan secara

berkelanjutan.

7. Factual approach to decision making,yaitu menggunakan pendekatan

factual dalam pembuatan keputusan.

8. Mutually bebefical supplier relationships, adalah memiliki hubungan

yang saling menguntungkan dalam supplier.

C. Manajemen Mutu Terpadu (TQM)

1. Definisi Manajemen Mutu Pendidikan (TQM)

Peranan manajemen mutu terpadu sangatlah penting dikaitkan dengan

pelaksanaan pencapaian mutu di bidang pendidikan. Untuk berkinerja yang

bermutu orang harus dapat mengidentifikasi siapa pelanggannya kemudian juga

mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggannya. Untuk sebuah instansi

pendidikan, mutu yang diharapkan adalah kualitas pendidikan yang dapat

menghantarkan peserta didik mencapai tingkat terbaik dalam dunia pendidikan.

Beberapa definisi mengenai Manajemen Mutu Terpadu (TQM) Pendidikan

menurut para ahli yaitu:10

1.

Manajemen Mutu Terpadu (TQM) Pendidikan menurut Edward Sallisadalah sebuah filosofi tentang perbaikan secara terus menerus yang dapat

memberikan seperangkat alat praktis kepada setiap institusi pendidikan

dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan para pelanggannya saat

ini dan untuk masa yang akan datang.

10Edward Sallis, Total Quality Management in Edecation: Manajemen Mutu Pendidikan.

(Yogyakarta: Irchisod, 2006), Hal: 73.


13/19

13

2.

Manajemen Mutu Terpadu menurut Fandy Tjiptono & Anastasia Diana

(1995) ialah suatu pendekatan dalam usaha memaksimalkan daya saing

melalui perbaikan terus menerus atas jasa, manusia, produk dan lingkungan.

3.

Menurut West Burnham (1997) Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan

ialah semua fungsi dari organisasi sekolah kedalam falsafah holistis yang

dibangun berdasarkan konsep mutu, kerja tim, produktivitas, dan prestasi

serta kepuasan pelanggan.

2. Aplikasi TQM dalam Manajemen Pendidikan

Dalam ranah pendidikan ada banyak hal yang perlu diperhatikan untuk

memperbaiki dan meningkatkan mutu pendidikan. Keberhasilan yang ditandai

dengan tercapainya indicator tidak lepas dari kepuasan pelanggan dalam

pemenuhan kebutuhannya. Ada berbagai cara untuk meningkatkan mutu

pendidikan, salah satunya ada dengan TQM yaitu total quality manajemen.

Pendidikan juga merupakan suatu aktifitas yang berfungsi untuk

memberikan pelayanan jasa. Peserta didik merupakan input yang didalamnya

mengalami proses belajar untuk menghasilkan output atau lulusan. Untuk

menghasilkan output yang baik diperlukan cara yang baik pula, dengan demikian

diperlukan pengelolaan mutu (kualitas) secara total (terpadu).

Menurut eti rochaeti dkk, konsep dari TQM yang pertama kali dikemukakan

oleh Nancy Warren mengandung makna every process, every job and every person.

Pengertian TQM dibedakan menjadi dua aspek, aspek pertama didevinisakan

sebagai sebuah pendekatan dalam menjalankan usaha yang berupaya

memaksimumkan daya saing melalui penyempurnaan secara terus menerus atas

produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan organisasi. Aspek kedua menyangkut

cara mencapainya dan berkaitan dengan sepuluh karakteristik TQM yaitu:

a) fokus pada pelanggan (internal dan external),

b) berorientasi pada kualitas,


14/19

14

c) menggunakan pendekatan ilmiah,

d) memiliki komitmen jangka panjang,

e) kerjasama tim,

f) menyempurnakan kualitas secara berkesinambungan,

g) pendidikan dan pelatihan,

h) menerapkan kebebasan yang terkendali,

i) memiliki kesatuan tujuan,

j) melibatkan dan memberdayakan karyawan.11

Di dalam total quality management terdapat istilah 5 pilar yang didalamnya

terdiri atas produk, proses, organisasi, pemimpin dan komitmen.

Menurut creech, produk atau jasa merupakan titik pusat bagi tujuan dan

prestasi sebuah organisasi. Kualitas produk dan jasa tidak mungkin ada tanpakualitas didalam proses. Kualitas dalam proses situ sendiri tidak mungkin terjadi

tanpa adanya organisasi yang tepat. Organisasi akan menentukan kesehatan atau

fitalitas keseluruhan system manajeman karena itu ditempatkan ditengah-tengah

pilar TQM. Organisasi yang tepat tidak ada artinya tanpa kepemimpinan yang

memadai. Komitmen yang kuat dari bawah keatas merupakan pilar pendukung bagi

11

Ety Rochaety dkk, Sistem Informasi Manajemen Pedidikan, (Jakarta: Bumi Aksara, 2006).Hal: 97.

organisasi

produkProses

komitmenpemimpin


15/19

15

pilar-pilar lain.12Singkatnya menurut Azhar Arsyad kelima pilar itu terdiri dari:

membina tekat yang kuat, perbaikan proses, pemberdayaan dalam organisasi,

membantu setiap orang agar bekerja dengan baik dan berfokus pada pelanggan.13

Dikutip dari Eti Rochaety dkk, dalam mempertahankan kualitas pelayanan

jasa dan lembaga pendidikan menurut Gasperstz yang harus diperhatikan adalah

atribut perbaikan kualitas jasa yang berkesinambungan.14

1.

Ketepatan waktu pelayanan hal-hal yang perlu diperhatikan berkaitan

dengan lamanya pendidikan dan waktu proses pendidikan.

2. Akurasi pelayanan berkaitan rehabilitasi pelayanan secara kontinu dan

menekan kesalahan yang dilakukan dalam pelayanan.

3. Kesopanan dan keramahan dalam memberikan pelayanan, terutama bagi

mereka yang berinteraksi langsung dengan masyarakat umum, misalnya

petugas operator telepon, public relation, staf pelayanan administrasi

pendaftaran siswa/mahasiswa baru, petugas keamanan, dan semua yang

terlibat padafront office(garis depan).

4.

Tanggung jawab berkaitan dengan penerimaan saran, penanganan keluhan

dari masyarakat umum sebagai pemerhati.

5. Kelengkapan menyangkut lingkup pelayanan dan ketersadiaan dan

ketersediaan sarana pendukung, serta sarana pelayanan, yang saling

menunjukkan dan melengkapi.

6. Variasi model pelayanan, berkaitan dengan inovasi untuk memberikan pola

baru dalam pelayanan lembaga pendidikan, misalnya menawarkan waktu

pembelajaran yang fleksibel bagi mahasiswa yang memiliki peran ganda

sebagai karyawan diberbagai instansi dan perusahaan.

7.

Kemudahan mendapatkan pelayanan, berkaitan dengan banyaknya cabang

tempat belajar, misalnya untuk perguruan tinggi banyaknya cabang kampus

yang berada di suatu area yang legal menurut ketentuan yang ditetapkan,

12Ibid. Hal: 98.13

Azhar Arsyad,Pokok-Pokok Manajemen, (Jogjakarta: Pustaka Pelajar, 2003), Hal: 51.14Ety Rochaety dkk. Opcit.Hal : 109.


16/19

16

banyaknya tersedianya fasilitas pendukung pembelajaran, atau banyaknya

staf administrasi yang terampil untuk melayani pelanggan.

8. Pelayanan pribadi, berkaitan dengan fleksibilitas, penanganan khusus bagi

sekelompok pelanggan yang meminta penanganan khusus.

9. Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan, berkaitan dengan lokasi

lembaga pendidikan, ruang tempat pelayanan, tempat parkir, ketersediaan

informasi, petunjuk-petunjuk yang mudah diakses oleh pelanggan.

10.Atribut pendukung pelayanan lainnya, seperti prasarana lingkungan

lembaga pendidikan, kebersihan, fasilitas kantin, dan pelayanan kesehatan.

Manajemen Mutu Terpadu (TQM) dalam bidang pendidikan tujuan

akhirnya adalah untuk meningkatkan kualitas dan daya saing bagi lulusan dengan

indikator adanya kompetensi sosial siswa/ lulusan yang tinggi. Untuk mencapai hal

tersebut, implementasi TQM di dalam organisasi pendidikan sekolah perlu

dilakukan dengan sungguh sungguh dan dengan sepenuh hati.15

15Umiarso & Imam Gojali, Opcit Hal: 143.


17/19

17

BAB III

PENUTUP

Kesimpulan

Dari beberapa pengertian mutu yang diajukan oleh para pakar, dapat diambil

kesimpulan bahwa mutu adalah suatu ukuran yang berhubungan dengan kepuasan

pelanggan terhadap sebuah produk.

Mutu dapat pula dipandang sebagai suatu yang absolut dan relatif. Mutu

dipandang absolut jika memiliki standar yang sangat tinggi dan tidak dapat

diungguli. Sedangkan mutu dipandang sebagai suatu yang relatif jika memiliki nilai

terhadap penggunanya.

Menurut Husaini Usman, Karakteristik dari mutu ini meliputi: 1) Kinerja,

2) Waktu wajar, 3) Handal, 4) Daya tahan, 5) Indah, 6) Hubungan manusiawi, 7)

Mudah penggunaannya, 8) Bentuk khusus, 9) Memiliki standar tertentu, 10)

Konsistensi, 11) Seragam, 12) Mampu melayani dan 13) Ketetapan. Secarasederhana mutu memiliki karakteristik: 1) spesifikasi, 2) jumlah, 3) harga, dan 4)

ketepatan waktu penyerahan.

Sedangkan komponen yang harus ada dalam suatu upaya mewujudkan mutu

adalah: 1) Kepemimpinan yang berorientasi pada mutu, 2) Pendidikan dan

pelatiahan, 3) Struktur pendukung, 4) Komunikasi, 5) Ganjaran dan pengakuan, 6)

Pengukuran.

Praktik penyelenggaraan pendidikan dapat dikiaskan dengan proses

produksi dalam sebuah perusahaan (industri). Hanya saja, produk yang dihasilkan

lembaga pendidikan dalam bentuk jasa. Oleh karena itu lembaga pendidikan dapat

dikatakan sebagai perusahaan jasa.

Sekolah dikatakan bermutu apabila mampu memberi layanan sesuai atau

bahkan melebihi harapan guru, karyawan, peserta didik, dan pihak-pihak lain yang


18/19

18

terkait seperti orang tua, penyandang dana, pemerintah atau dunia kerja pengguna

lulusan.

Salah satu upaya dalam meningkatkan mutu dalam pendidikan adalah

Manajemen Mutu Terpadu (TQM) yang mana tujuan akhirnya adalah untuk

meningkatkan kualitas dan daya saing bagi lulusan dengan indikator adanya

kompetensi sosial siswa/ lulusan yang tinggi. Untuk mencapai hal tersebut,

implementasi TQM di dalam organisasi pendidikan sekolah perlu dilakukan dengan

sungguh sungguh dan dengan sepenuh hati.


19/19

19

DAFTAR PUSTAKA

Arsyad Azhar. Pokok-Pokok Manajemen.(Jogjakarta: Pustaka Pelajar. 2003)

Arcaro, Jerome S.Pendidikan Berbasis Mutu.(Yogyakarta: Pustaka Belajar.

2006)

Rochaety Ety, dkk. Sistem Informasi Manajemen Pedidikan. (Jakarta: Bumi

Aksara. 2006)

SallisEdward. Total Quality Management in Edecation: Manajemen Mutu

Pendidikan. (Yogyakarta: Irchisod. 2006)

Hadis, Abdul & B, Nurhayati.Manajemen Mutu Pendidikan. (Bandung: AlfaBeta.

2010)

Husaini, Usman.Manajemen : Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan. (Jakarta:

Bumi Aksara. 2009)

Umiarso & Imam Gojali.Manajemen Mutu sekolah di era otonomi pendidikan.

(Jogjakarta: Ircisod. 2011)

Tim dosen administrasi pendidikan UPI.Manajemen Pendidikan. (Bandung:

Afabeta, 2009)

tqmmanajemenmututerpadu-141105031425-conversion-gate01.pdf

Documents

Transcript of tqmmanajemenmututerpadu-141105031425-conversion-gate01.pdf