TOR ( Term Of Reference) Komunikasi efektif

I. Gambaran Umumkomunikasi adalah suatu proses penyampaian pesan (ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya. Pada umumnya, komunikasi dilakukan dengan menggunakan kata-kata yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak. Melalui komunikasi, sikap dan perasaan seseorang atau sekelompok orang dapat dipahami oleh pihak lain. Akan tetapi, komunikasi hanya akan efektif apabila pesan yang disampaikan dapat ditafsirkan sama oleh penerima pesan tersebut (diambil dari wikipedia).Oleh karena itu, setelah kita memahami tujuan dari komunikasi efektif, yaitu untuk menyampaikan ide dengan sebaik-baiknya, maka kita tidak bisa lagi memandang remeh masalah komunikasi dalam kehidupan/aktivitas kita sehari-hari. Sebab, se-brilian apapun ide/gagasan yang kita miliki, tetap saja ia tidak akan bermakna apa-apa apabila kita, selaku pemilik ide, tidak dapat menyampaikannya dengan baik kepada objek yang kita tuju (dalam hal ini manusia).Komunikasi merupakan hal yang sangat penting dalam kehidupan manusia, terutama berkaitan dengan kondisi alamiahnya sebagai makhluk sosial. Sebagai makhluk sosial manusia selamanya akan menjalani kehidupannya sebagai individu di dalam satu kelompok sosial. Di dalam kelompok sosial itulah manusia akan saling berinteraksi, membangun relasi, dan juga melakukan transaksi sosial. Hal tersebut secara keseluruhan membutuhkan komunikasi sebagai media. Menurut Laswell, Komunikasi dapat diartikan sebagai siapa menyampaikan apa kepada siapa dengan cara apa dan dengan efek apa.Dari pengertian tersebut, kita dapat menyimpulkan bahwa komunikasi terdiri atas pesan, pengirim, penerima, media, dan efek yang ditimbulkan .Terdapat beberapa tingkatan komunikasi, salah satunya adalah komunikasi interpersonal. Komunikasi ini dapat diartikan sebagai komunikasi antar dua orang atau lebih. Dalam prakteknya, pelaksanaan komunikasi interpersonal ini merupakan komunikasi yang paling massive kita temukan mulai dari antar keluarga, kerabat, rekan kerja, dokter dan pasien, dan sebagainya. Komunikasi antarpersonal menjadi motor bagi seluruh aktivitas tersebut. Dalam bidang kesehatatan, komunikasi interpersonal tentunya sangat diperlukan untuk eningkatkan kualitas kesehatan. Komunikasi interpersonal yang dimaksud adalah komunikasi antar pasien dan petugas medis (dokter, perawat, atau farmasis). Sedangkan peningkatan kualitas kesehatan dapat diimplementasikan pada kepuasaan dan kebahagian pasien atas pelayanan yang diberikan oleh petugas medis. Demi mencapai tujuan peningkatan kualitas tersebut, maka seorang petugas medis harus memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang mempuni, baik secara verbal maupun non verbal. Hal ini tentu harus disesuaikan dengan beberapa faktor budaya yang melatarbelakangi pasien tersebut Seorang petugas medis harus mampu menata komunikasi interpersonal sehingga seorang pasien bisa merasa nyaman, aman dan tenang, baik dalam kondisi baik maupun kondisi buruk.

II. Tujuan 1. Mengenali dan memahami karakteristik diri sendiri dan orang lain dan membangun hubungan kerja yang lebih efektif dan produktif melalui komunikasi.2. Meningkatkan keterampilan menyampaikan informasi secara verbal ataupun non verbal3. Meningkatkan pelayanan terhadap pasien melalui penyampaian komunikasi yang baik dari petugas pemberi pelayanan

III. Waktu dan tempatPelaksanaan kegiatan pelatihan ini akan di fasilitasi oleh bagian Diklit RSJ Mutiara Sukma Mataram, Pelatihan komunikasi efektif akan dilaksanakan Mei 2015 di RSJ Mutiara Sukma Mataram.

IV. Bentuk acaraMetode ketrampilan komunikasi efektif meliputi Presentasi, Diskusi, Game, Role Play

V. PesertaKelompok kerja Tim Akreditasi terkait dan perwakilan setiap unit/ instalasi di RSJ Mutiara SukmaEstimasi peserta : 40 orang

VI. MateriMateri yang akan di bahas dalam pelatihan meliputi;1. Konsep Pelayanan Prima; Konsep Pelayanan Prima, Manfaat Pelayanan Prima dan Karakter Pelayanan Publik2. Teknik Komunikasi;Komunikasi Empati, Komunikasi Assertif, Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint, Teknik Menjaga Emosi, Media komunikasi; Komunikasi birokrasi, 3. Etika dan Sikap dalam Pelayanan Public; Etiket dalam pelayanan public, SIkap dalam pelayanan publik dan Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasiVII. PenutupPelatihan komunikasi efektif ini diharapkan akan membantu memperbaiki proses transfer informasi dalam kegiatan pelayanan sehari-hari di RSJ Mutiara Sukma dan dapat menciptakan service excellence