10

2.2 Lokasi dan Denah Perusahaan

PT Nasmoco Gombel Semarang terletak di Jl. Setiabudi No.areal seluas 22

Semarang, yang merupakan jalan utama menuju ke pusat kota Semarang,

sehingga lokasinya sangat strategis dan mudah dijangkau.

PT Nasmoco Gombel Semarang berdiri di atas + 300 m2, terdiri dari 2

lantai dan sebuah basement. Lantai pertama dipakai sebagai bengkel dan

showroom. Lantai 2 adalah kantor, ruang tunggu, ruang meeting serta ruang

makan dan istirahat teknisi.

Sedangkan basement dipakai untuk menyimpan mobil baru, serta sebagai

stall PDS plus tempat tunggu mobil yang belum diambil pemiliknya.

Keterangan :

1. PT. Nasmoco Gombel

2. SPBU Gombel

3. Kantor Polisi Gombel

Gambar 1. Lokasi

11

2.3 Struktur Organisasi

Struktur organisasi sangatlah penting peranannya dalam sebuah

perusahaan. Hal ini dikarenakan dengan adanya struktur organisasi yang baik,

tiap – tiap karyawan mengetahui jabatan, tugas, wewenang dan tanggung jawab

masing – masing.

Begitu pula dengan PT. Nasmoco Gombel yang hingga saat ini dapat

dikatakan mempunyai struktur organisasi yang baik dan rapi, sehingga dapat

berkembang pesat.

2.3.1 Tugas dan Tanggung Jawab (Job Descriptions)

1. Branch Manager

Bertanggung jawab kepada pemilik perusahaan dan tugas

pokoknya adalah mengatur dan mengkoordinir seluruh kegiatan dalam

perusahaan di semua divisi. Seorang branch manager (kepala cabang)

merupakan orang yang paling bertanggung jawab atas segala yang ada

di perusahaan ini.

2. Sales Section Head

Sales section head (kepala bagian penjualan) bertanggung jawab

langsung kepada Branch Manager. Bertugas mengkoordinir dan

mengawasi pekerjaan di bidang penjualan (sales).

3. Administration Section Head

Bertanggung jawab kepada kepala cabang. Tugasnya adalah

mengatur, mengawasi dan bertanggung jawab atas segala pekerjaan di

bidang keuangan, baik keuangan bengkel maupun di bidang penjualan.

12

4. Service and Part Section Head

Bertanggung jawab kepada Branch Manager. Bertugas

mengkoordinir dan mengawasi seluruh kegiatan di bagian service

(bengkel) dan juga suku cadang (spare part).

5. Customer Satisfy (CRC)

Bertanggung jawab kepada kepala cabang. Bekerja sama dengan

kepala – kepala bagian dan bertugas menganalisa tingkat kepuasan

konsumen terhadap pelayanan yang diberikan baik di divisi sales

maupun service.

6. Accounting

Bertanggung jawab Administration Section Head dan bertugas

melakukan penghitungan dan pembukuan dari tiap – tiap transaksi yan

terjadi di semua divisi.

7. Cashier

Bertugas melayani berbagai macam transaksi pembayaran dan

juga mencatatnya. Bertanggung jawab kepada Administration Section

Head.

8. Administration Service Part

Mempunyai tugas mengawasi dan membukukan tiap – tiap

transaksi yang terjadi di divisi service dan juga suku cadang (part).

Bertanggung jawab kepada Administration Section Head.

9. Administration Sales.

13

Bertugas mengawasi dan membukukan setiap transaksi yang

terjadi di divisi sales. Bertanggung jawab kepada Administration

Section Head.

10. Sales Counter

Mempunyai tugas melayani konsumen yang dating dengan

tujuan membeli atau mencari informasi mengenai proses penjualan

atau pembelian produk – produk TOYOTA yang ada.

11. Salesman

Bertanggung jawab kepada Sales Section Head dan bertugas

mencari konsumen (pembeli) produk – produk TOYOTA.

12. Service Advisor

Bertugas melayani dan menerima pelanggan dan sebagai ahli

dalam bidang service, guna mendiagnosa kerusakan dan

menjelaskannya serta melakukan estimasi biaya. Bertanggung jawab

kepada kepala bengkel.

13. Partman

Bertanggung jawab kepada Part Section Head dan bertugas

melayani pelanggan dalam hal pemenuhan suku cadang yang

diperlukan dan melakukan pembukuan di tiap transaksi penjualan

ataupun pembelian part.

14. Foreman

Tugasnya adalah mengkoordinir mekanik atas pelaksanaan tugas

dan pekerjaan, serta melakukan pengecekan ulang dan test drive pada

14

kendaraan yang telah selesai di service. Bertanggung jawab kepada

kepala bengkel.

15. Technician

Bertugas melaksanakan pekerjaan sesuai dengan order yang

ditulis pada surat perintah kerja bengkel (SPKB) atas instruksi Service

Advisor dalam waktu yang telah ditetapkan. Serta melakukan

pengecekan – pengecekan lain pada kendaraan. Bertanggung jawab

kepada Foreman masing – masing.

16. PDS Technician

Melakukan pengecekan kondisi kendaraan baru yang akan dijual

ataupun baru diterima. Bertanggung jawab kepada Kepala Bengkel.

17. Office Boy

Menjaga kebersihan area kantor dan juga kerapiannya.

Bertanggung jawab kepada Administration Section Head.

18. Security

Bertanggung jawab kepada Administration Section head. Tugas

pokoknya adalah menjaga keamanan dan ketertiban perusahaan.

2.4 Tata Tertib Perusahaan

Agar terciptanya kondisi yang kondusif di perusahaan, maka ada tata tertib

yang mengatur serta wajib ditaati oleh semua karyawan. Adanya tata tertib tentu

dimaksudkan agar segala hal yang terjadi di perusahaan dapat

dipertanggungjawabkan oleh semua pihak yang bersangkutan. Berikut tata tertib

yang berlaku.

15

2.4.1 Waktu Kerja dan Kehadiran

Setiap pagi dan sore karyawan melakukan apel. Dan jam kerja adalah sbb:

No. Hari Mulai Istirahat Selesai

1. Senin 08.00 12.00-13.00 16.30

2. Selasa 08.15 12.00-13.00 16.30

3. Rabu 08.15 12.00-13.00 16.30

4. Kamis 08.15 12.00-13.00 16.30

5. Jumat 08.15 11.50-13.20 16.30

6. Sabtu 08.15 - 12.30

7. Minggu 09.00 - 15.00

Catatan :

- Untuk hari Minggu dihitung Lembur

- Karyawan yang berhalangan hadir harus izin

- Kerja diluar jam kerja dihitung lembur

2.4.2 Sikap dan Tingkah Laku

Setiap karyawan diwajibkan bertingkah laku sopan dan menghargai

kepada siapapun sesuai dengan norma perusahaan. Serta harus menjaga

kerapian dan kebersihan yang meliputi diri sendiri, pakaian dan

lingkungan. Selain itu, kepuasan customer ( pelanggan) juga harus dijaga

dengan bersikap sopan kepada mereka. Karena tujuan utama perusahaan

adalah memberikan kepuasan mutlak kepada setiap customer yang datang,

disamping keuntungan financial tentunya.

16

2.4.3 Tindak Kedisiplinan

Karyawan yang melanggar tata tertib perusahaan akan dikenakan

sanksi. Tindakan disiplin ini dimulai dari peringatan lisan, tertulis, hingga

PHK tergantung besar kecilnya kesalahan.

2.5 Pelayanan Customer

Demi lancarnya pekerjaan dan efisiensi kerja yang baik serta hasil yang

berkualitas dan memuaskan semua pihak khususnya customer, maka dibuatlah

alur pelayanan sbb:

1. Customer menyerahkan kendaraan kepada Service Advisor dan

mengutarakan keluhannya.

2. Service Advisor mencatat keluhan dalam PKB dan menyerahkannya

kepada foreman.

3. Foreman menyerahkan kendaraan dan PKB kepada teknisi dengan

memberitahukan analisa-analisanya.

4. Mekanik mengerjakan service sesuai PKB dan melakukan pengecekan

lain. Bila terjadi kerusakan di luar yang ditulis dan bila memerlukan

penggantian part, mekanik melapor pada foreman masing-masing.

5. Foreman memberitahu SService Advisor, namun mengecek terlebih

dahulu.

6. Service Advisor menginformasikan kepada customer dan mohon

persetujuan customer.

7. Setelah mendapatkan persetujuan, mekanik melakukan penggantian part

dan perbaikan.

17

8. Bila sudah selesai proses service dan perbaikan, mekanik melakukan

pengecekan ulang dan menyerahkan kepada foreman untuk dilakukan test

drive.

9. Kendaraan diserahkan kepada Service Advisor oleh foreman. Lalu Service

Advisor menyerahkannya kepada customer.

10. Customer melakukan pembayaran di kasir,

11. Setelah selesai pembayaran dan disetujui kepala bengkel, kendaraan dapat

dibawa pulang.