Thorton oil corporation menghadapi beberapa permasalahan seperti dibawah ini: Management baru dan memiliki goal yang agresif yaitu menjadi perusahaan 1 Milliar dollar pada tahun 2005 Untuk mencapai Visi tersebut maka ada beberapa isu yang dihadapi oleh manajemen baruThornton:

Kurangnya Clear cut StrategyFocus pada profit jangka pendek

Tenaga kerja yang kurang terlatih dan kompetisi ekternal ( launching pom bensin oleh grosir besar seperti wal mart)System manajemen control dan komando yang menekan

Selanjutnya perusahaan mengimplementasikan 4 perspektif proses manajemen untuk menvapai tujuan baru dan visi perusahaan dan agar dapat dimengerti oleh karyawan.Hasilnya sebagai berikut

Thronton juga terbukti sukses melakukan program peningkatan kualitas melalui TQM dan dievaluasi menggunakan Balance score card.