McDonalds Corporation Leadership Programs (Indonesian Language)

McDonald’s Corporation

Arief WibowoIrwan Arfandi BachtiarNur Eka RatnawatiRizqi Adhyka KusumawatiSyafrizal

Master of ManagementFaculty of Economics and Business

Gadjah Mada University

Company ProfileMcDonald’s adalah perusahaan yang bergerak di bidang fastfood restaurant, didirikan oleh Dick dan Mac. McDonald pada tahun 1937 di California dan produk andalannya adalah Hamburger.

Saat ini setiap harinya McDonald’s melayani lebih dari 47 juta pelanggan di seluruh dunia, dan produk utama nya bertambah yakni; burger keju, ayam goreng, french fries (kentang goreng), menu sarapan pagi, soft drink, serta menu penutup (ice cream & sundae).

Created by: Arief Wibowo, Irwan A. Bachtiar, Nur Eka Ratnawati, Rizqi Adhyka K. & Syafrizal

Overview [1]


Pada awal tahun 2001, HR design center McDonald’s mengadakan special leadership development program untuk para manajer berpotensi tinggi terpilih yang diidentifikasikan untuk kemungkinan dipromosikan menjadi pelaku kunci di dalam sistem, yakni Regional Manager (RM). Program ini berjudul McDonald’s Leadership Development Experience.

Overview [2]Ada beberapa faktor yang menyebabkan perusahaan mendukung program ini, diantaranya:1. Posisi regional manager merupakan salah satu yang

signifikan dari semua struktur operasi bisnis McDonalds. Individu yang berada di posisi regional manager juga bertanggung-jawab untuk menangani region/daerah dengan membawahi 300-400 stores dengan rata-rata pendapatan $480 - $640 million. Posisi ini juga merupakan kunci untuk individu-individu yang memiliki kapabilitas untuk menduduki posisi senior executive di dalam perusahaan.

2. Pada kenyataannya ekspektasi dan tantangan untuk posisi ini telah bergeser secara signifikan dalam 5-10 tahun belakangan ini, seiring dengan perubahan pasar dan McDonald’s itu sendiri. Regional Manager diberi otonomi lebih dan terjadi desentralisasi serta perubahan pengambilan keputusan yang dekat dengan konsumen dan pasar.


Overview [3]

3. Faktor akhir untuk terwujud nya program pengembangan ini adalah berdasarkan studi yang telah dikembangkan sejak tahun 2000 tentang pengembangan Regional Manager Success Profile. Intensitas pengembangan profile ini untuk menyediakan gambaran tajam bagaimana kinerja superior dari peran regional manager untuk panduan masa depan tentang seleksi individual dan peningkatan kualitas individu untuk posisi ini


Overview [4]Pengembangan profile ini melibatkan interview dengan Presiden bisnis Amerika utara, lima presiden divisi melapor kepadanya, eksekutif SDM senior memilih siapa yang memiliki perspektif jernih tentang peran dan prasyarat posisi Regional Manager, dan memilih “sang bintang” untuk posisi itu.

Isi wawancara berfokus untuk mengidentifikasi:• Bagaimana bisnis telah berubah dalam 5-10 tahun

terakhir.• Bagaimana perubahan dapat mempengaruhi “resep

kesuksesan” di dalam peran regional manager.• Hasil kritikal dan kompetensi yang membedakan kinerja

“sang bintang” dari kinerja rata-rata.• Pengalaman apa yang dirasakan dapat dijadikan kunci

untuk menyiapkan seseorang secara berkala meraih sukses di dalam peran serta bermacam-macam permasalahan apa yang dapat menggelincirkan individu yang telah mengisi posisi regional manager.


Overview [5]

Regional Manager Success Profile yang muncul dari pekerjaan ini (selesai pada awal 2001) mengidentifikasi kunci keberhasilan yang dibutuhkan oleh top Regional Manager untuk berproduksi dan berkompetensi secara kritikal yang kemudian mereka butuhkan untuk dapat di demonstrasikan dalam rangka memposisikan diri secara menonjol .


Overview [6]Dalam rangka kesuksesan profile ini, beraneka macam informasi berguna menjadi sangat bernilai dalam upaya mendisain training dan pengembangan inisiatif untuk kepemimpinan regional manager. Element-element kunci nya yakni:↗ Contoh spesifik dari 10 hal kritikal namun

kepemimpinan praktikal umum telah menantang individu untuk melangkah lebih dalam peranan seorang regional manager sehingga diharapkan dapat berhadapan dan mereka harus dipersiapkan untuk menangani hal-hal tersebut apabila mereka ingin lebih efektif.

↗ Pengidentifikasian berbagai macam pekerjaan atau pengalaman yang membuat masing-masing individu untuk memiliki prioritas untuk kemudian menjadi regional manager yang mampu membantu para individu untuk suatu saat memegang peranan tersebut.


Overview [7]Tujuan dari Leadership Development

Experience↗ Membantu partisipan melihat pandangan

kritis tentang diri mereka sendiri kemungkinan mereka sukses di posisi regional manager

↗ Membantu participan dalam menjalankan dan mengerti dangan tugasnya

↗ Mebantu participan dalam mencari

peluang dengan meningkatkan relationship dalam membangun perusahaan

↗ Mengexpose kandidat menuju leader atau senior executive

↗ Meningkatkan nilai potensi dan kemampuan untuk belajar

Assessment of Participant

Role of The Assessment

Regional Manager (RM) success profile tidak hanya digunakan untuk menyusun desain dari program secara keseluruhan tetapi juga sebagai bagian dari proses untuk menilai kekuatan dan kebutuhan pengembangan dari masing-masing peserta yang mengikuti program


Tujuan khusus dari program penilaian peserta program adalah untuk:

↗ Memberikan hasil evaluasi mengenai profil pribadi peserta terhadap RM Success Profile kepada masing-masing peserta

↗ Memberikan data bagi organisasi, mengenai area pengembangan yang akan paling bermanfaat bagi kelompok yang ditargetkan dalam program pengembangan kepemimpinan, baik yang dilaksanakan saat ini maupun mendatangCreated by: Arief Wibowo, Irwan A. Bachtiar, Nur Eka Ratnawati, Rizqi Adhyka K. & Syafrizal

Ronald McDonald

Grimace

Mayor McCheese

Proses dan pendekatan proses penilaian meliputi:

↑ Menugaskan peserta untuk menyelesaikan penugasan pendahuluan:

Ф Penilaian mandiri terhadap empat belas kompetensi

Ф Survai singkat mengenai sejauh mana kesempatan yang telah didapat oleh masing-masing peserta untuk pernah menjalani dan belajar mengenai emam tantangan pembelajaran

Ф Ringkasan singkat mengenai sejarah karir

↑ Mengatur wawancara berfokus perilaku-peristiwa secara mendalamCreated by: Arief Wibowo, Irwan A. Bachtiar, Nur Eka Ratnawati, Rizqi Adhyka K. & Syafrizal

Pemikiran yang muncul dari hasil penilaian, Peserta akan mendapatkan manfaat terutama pada area kompetensi:

Ø Perspektif strategisØ Memaksimalkan kinerja bisnisØ Proses mendengar yang mendalamØ Inovasi dan pemecahan masalahØ Kecerdasan mental


Pandangan sempit mengenai bagaimana memimpin suatu bisnis dari beberapa peserta, yang disebabkan oleh:

↗Menghabiskan kebanyakan masa kerjanya pada satu daerah (regional) saja

↗Hanya pernah bekerja untuk beberapa manajer daerah (regional)

↗Peserta pada tingkatan manajer yang lebih tinggi terbiasa untuk berfokus hanya pada cara menjalankan rencana dan taktis yang disiapkan untuk mereka


Umpan balik dan pelatihan awalan diskusi perorangan mengenai hasil penilaian antara konsultan dan peserta jauh sebelum permulaan dari program kepemimpinan yang bertujuan:

↘ Membantu peserta mengenali area dari pembelajaran pribadi yang dibutuhkan sebelum program kepemimpinan dijalankan

↘ Menyiapkan pekerjaan berikutnya atas pengembangan terhadap rencana pengembangan pribadi untuk masing-masing pesertaCreated by: Arief Wibowo, Irwan A. Bachtiar, Nur Eka Ratnawai, Rizqi Adhyka K. & Syafrizal

The ProgramPerancangan Leadership Development Experience

Beberapa faktor dan pengaruh yang digunakan untuk membantu membentuk desain dari keputusan untuk program kepemimpinan.

Di antara nya merupakan hasil tersebut awal pekerjaan yang telah selesai untuk menciptakan Regional Manager Success Profile , hasil dari penilaian awal dari kemampuan dan tingkat pengembangan partisipan menghadapi elemen-elemen dari success profile, dan pemahaman dari berbagai macam leadership development experiences dari para partisipan yang telah menjadi bagian dari masa lalu.

Pertimbangan-pertimbangan tersebut membantu mengidentifikasi beberapa kebutuhan yang spesifik dan kesempatan serta menuju pada desain dari leadership development program yang dikehendaki secara spesifik untuk:

↗ Mempertemukan para partisipan pada kesempatan untuk belajar, praktik dan mendemonstrasikan kompetensi kunci yang diidentifikasikan sebagai kebutuhan dari pengembangan .

↗ Membebaskan partisipan untuk memilih model peran regional manager yang dapat mengembangkan perspektif tentang peran regional manager dengen berbagi beberapa pengalaman utama dan pembelajaran di dalam posisi tersebut.

↗ Mempertemukan para partisipan dengan kesempatan untuk bekerja dekat dengan para executive senior yang mana mereka dapat belajar.

↗ Memberikan para partisipan tugas aksi pembelajaran yang ditujukan pada isu-isu nyata bersinggungan dengan bisnis secara umum.

↗ Mempertemukan para partisipan dengan pengalaman yang secara organisasi dan secara personal relevan.

↗ Mengambil tempat dalam periode konsentrasi – 90 hari dengan komitmen yang jelas untuk hasil saat ini untuk the president of the business dan team nya.

Content of the ProgramProgram terdiri dari empat fase antara 6-12 bulan.Fase pertama, yang terdiri dari:↗ Konteks dari strategi bisnis untuk program dan untuk pengembangan

mereka sebagai sebuah group.↗ Pengenalan jurnal pembelajaran personal untuk digunakan secara

menyeluruh.↗ Penjelasan atas dasar untuk RM success profile dan presentasi dari

sejumlah profil hasil dari seluruh group.↗ Perencanaan pengembangan individual awal.↗ Pemanfaatan partner pembelajaran↗ Presentasi bisni dari kinerja “sang bintang”↗ Pengenalan group pada dua aksi tugas pembelajaran↗ dan lain-lain.

Fase Kedua, fase ini terdiri dari 90 hari selanjutnya yakni dua kelompok belajar mengerjakan tugas respektif mereka:

Group One. Mengidentifikasi kesempatan dan membuat rekomendasi untuk mempermudah pemasaran dan operasi di semua region.

Group Two. Membuat Rekomendasi untuk bagaimana mentransformasikan peran kritikal dari konsultan bisnis di region dalam rangka mendukung tujuan pertumbuhan organisasi.

Fase Ketiga, fase ini melibatkan keseluruhan group untuk dikumpulkan dalam perusahaan dalam 90 hari hingga mempresentasikan hasil mereka dan merekomendasikan pada management senior.

Fase Keempat, fase ini melibatkan manajemen senior untuk mengimplementasikan beberapa ide yang telah dikembangkan oleh group belajar, begitu juga dengan follow-up dan pelatihan pada setiap partisipan.

Tools, Instruments, and Training Materials

↗ RM Succes Profile

↗ Assessment individual dari partisipan dan pengembangan laporan yang dibangun oleh penilai external dengan dan untuk partisipan secara individual

↗ Personal Learning Journals

↗ Action Learning Tools

Reinforcing and Building on LearningSpecific step to reinforce the learning gained:∆ Memo follow up kepada group terkait

outcome dari program

∆ Laporan kemajuan pada rekomendasi spesifik participan yang telah diimplementasikan

∆ Mengadakan umpan balik pada manajer para partisipan dengan demikian mereka dapat memperkuat proses pembelajaran yang sedang berjalan.

∆ Pemeriksaan kemajuan follow-up dengan partisipan oleh pelatih executive pada implementasi dari rencana pengembangan ide.

EvaluationPengukuran dan Metode

Ø Usaha-usaha dilakukan untuk mengidentifikasi dan mengumpulkan baik pengukuran berdasarkan proses maupun pengukuran berdasarkan hasil dari keefektifan program.

Ø Contoh-contoh evaluasi pengumpulan data, termasuk:

↗ Kuesioner dari partisipan (peserta) di akhir dari setiap tahap dari empat tahapan dalam suatu program.

↗ Meminta tanggapan dan saran dari eksekutif senior yang terlibat dengan program atau peserta.

↗ Data dalam pengimplementasian dan penyelesaian dari rencana perilaku individu.

↗ Mengikuti kesuksessan kerja dan promosi peserta.↗ Menindaklanjuti panggilan telepon dan survey pada

peserta program satu tahun setelah penyelesaian program.

Hasil Program

Data evaluasi dikumpulkan pada tanggal termasuk informasi pada hasil objektif yang telah dimunculkan dengan peserta, sebaik penilaian subjektif mereka dari dampak program.

Data Objektif Pada Dampak Program↘ Rekomendasi yang diwakili oleh 2 tim sama-sama diadopsi dan

disatukan pada Agenda Strategis untuk bisnis US di tahun 2002. Salah satunya difokuskan pada penyederhanaan di level restoran, dan yang lainnya difokuskan pada redefinisi dari aturan konsultan bisnis.

↘ Sepuluh dari empat belas peserta telah dipromosikan dengan sukses menjadi posisi kunci sebagai pemimpin wilayah.

↘ 30% dari promosi menjadi posisi pemimpin kunci tersebut ditingkatkan pada tingkatan paling atas dari skala tingkatan kinerja setelah hanya 6 bulan pada posisi pada pekerjaan baru mereka.

Hasil Program [2]Penilaian Subjektif Dari Dampak Program Hasil-hasil dari mengikuti survey satu tahun dengan peserta program

menandakan bahwa mereka merasa pengalaman pembelajaran-perilaku dan feedback dan pandangan pada keefektifan individual mereka dan pengembangan kebutuhan telah membantu mereka menjadi lebih efektif dalam peran mereka sekarang sebagai sebuah hasil dari mereka:

↘ Telah mempelajari pentingnya dan melatih keahlian mendengarkan menjadi lebih baik, secara khusus ketika bekerja dalam kelompok (contohnya: mengizinkan yang lain mengekspresikan opini mereka, memahami sebelum melakukan).

↘ Mengenali nilai dari tim dan keanekaragaman pemikiran (contohnya: seorang General Manager memberikan contoh bagaimana pembelajaran dari program membantunya mengumpulkan timnya selama membangun ulang, memilih individu yang berbakat untuk memaksimalisasikan kekuatan timnya).

Hasil Program [3]

↗ Melihat pada perbedaan bisnis hari ini (contohnya: dengan sudut pandang yang lebih strategis, “big picture thinking” difokuskan pada pembangunan sebuah pondasi / dasar untuk masa depan versus hanya hasil jangka pendek) sebagai hasil dari program untu membantu mereka memahami keinginan dari hubungan dan bagaimana aspek-aspek yang berbeda dari bisnis perlu disadari ketika membuat perubahan

↗ Meningkatkan komunikasi dengan orang dan sumber ide dalam meluaskan sistem McDonald’s

↗ Meletakkan peningkatan yang ditekankan pada usaha mereka untuk melatih dan mengembangkan yang lain

↗ Mengungkapkan perbedaan gaya manajemen yang memungkinkan mereka untuk menyadari kekuatan dari pendekatan yang berbeda

↗ Menjadi lebih mawas diri dan memulai untuk memberi penekanan lebih pada pengembangan pribadi mereka dengan bekerja pada permasalahan yang spesifik dan kesempatan yang telah ditargetkan pada umpan balik dari penilaian pribadi mereka

Critical Success FactorsUmpan balik dari peserta menandakan bahwa terdapat sejumlah ciri khas kunci dari program dan desainnya yang membantu membuat program sukses dijalankan. Hal-hal yang dihargai secara khusus oleh para peserta:

↗ Memiliki kemampuan untuk membuat kontribusi yang signifikan pada bisnis melalui bekerja pada permasalahan bisnis nyata dan melihat rekomendasi mereka diimplementasikan oleh manajemen senior

↗ Memiliki persyaratan sukses mereka sendiri yang diucapkan dalam sebuah konteks dari model kepemimpinan yang disesuaikan dengan posisi RM yang mengaspirasi mereka (sebagai lawan pada sebuah model yang lebih umum dari keefektifan kepemimpinan)

↗ Mendapatkan umpan balik pribadi dan melatih berdasarkan penilaian dari kompetensi mereka dan kesiapan untuk kemajuan

Critical Success Factors [continued...]

Ø Memiliki kesempatan untuk menjaring dengan bakat berteman yang tinggi sebaik “content express” dalam daerah yang berbeda pada bisnis dan membangun hubungan dengan mereka

Ø Memiliki manajer senior yang ada, terlibat, dan terikat dalam program pembelajaran perilaku

Ø Memiliki kesempatan untuk menjadi bagian dari keanekaragaman kelompok pembelajaran (contohnya: perbedaan gaya berpikir, pendekatan kerja, etnik)

Ø Memiliki kesempatan untuk memperluas pemahaman mereka secara signifikan tentang organisasi dan sudut pandang bisnis

Pelajaran yang Dipelajari & Kesempatan untuk Peningkatan [1]→ Meskipun umpan balik dari dan tentang program secara umum

telah benar-benar positif, terdapat juga beberapa kesempatan yang spesifik untuk pembuktian yang teridentifikasi. Diantaranya termasuk:

Ώ Kegunaan rekan belajar. Peserta menandai bahwa mereka tidak memiliki cukup waktu untuk berinteraksi secara dekat dengan rekan belajar mereka selama menjalani program. Meskipun mereka terhubung dengan konsep, tetap tidak ada cukup waktu untuk benar-benar mengenali dan terikat dengan rekan selama program

Ώ Hasil penilaian dan hubungannya terhadap program. Meskipun umpan balik yang terindividu yang diterima para peserta terkait ke Profil Sukses RM sebelum program dirasa sangat membantu, peserta menandai bahwa hal tersebut dapat lebih baik terhubung pada aktivitas pengembangan spesifik termasuk dalam program pembelajaran perilaku sesi tiga hari kick-off dan follow-up

Pelajaran yang Dipelajari & Kesempatan untuk Peningkatan [2]

↘ Hasil penilaian dan hubungannya terhadap IDPs. Seluruh peserta mengekspresikan bahwa komponen penilaian individu dari program telah meningkatkan kewaspadaan mereka terhadap kekuatan dan kebutuhan pengembangan dan telah bekerja untuk membuat perbedaan perilaku menjadi positif, tetapi tidak satu pun dari peserta yang telah bergabung membentuk hasil penilaian menjadi rencana pengembangan individu formal mereka (dimana telah diletakkan bersama-sama diawal tahun sebelum program).

↘ Membuktikan proses penilaian. Meskipun sejumlah peserta menemukan proses penilaian pribadi menjadi benar-benar bernilai, banyak yang merasa bahwa nilai atau dampak tersebut telah dapat ditinggikan dengan mengumpulkan dan termasuk umpan balik 360 derajat untuk menambahkan data yang dikumpulkan dalam wawancara yang dikelola oleh penilai individu (saran ini sudah ada sejak diimplementasikan).

Manfaat Tambahan & Dampak yang Disadari Setelah Penyelesaian Awal Program

Sejumlah dampak tambahan dari program yang telah disadari

organisasi:↕ Kesuksesan dari tahapan kumpulan program untuk penerapan pada posisi

level senior yg disediakan secara spesifik untuk pengembangan eksekutif.

↕ Respon positif dari profil kesuksesan dikembangkan secara spesifik untuk posisi RM dan digunakan untuk membentuk tahapan kumpulan program untuk meningkatkan kegunaan model kompetensi kepemimpinan dalam organisasi dan untuk sebuah komitmen untuk membangun profil sukses sebuah pekerjaan tambahan yang spesifik untuk membedakan keefektifan dan potensi dari manajer individu dalam peran kunci.

↕ Program ini mendemonstrasikan kelangsungan hidup dan nilai dari pendekatan pembelajaran perilaku untuk pengembangan kepemimpinana dalam McDonald’s. Sebagai sebuah hasil, saat ini pembelajaran perilaku telah menjadi metodologi yang lebih baik untuk mengembangkan kepemimpinan dalam organisasi dan akan digunakan di program pengembangan masa depan untuk para kandidat yang berpotensi tinggi.

Enhanced Program LaunchØ Pada Juni 2003, tingkatan program

pengembangan kepemimpinan diluncurkan

Ø Program pendidikan McDonald :

↘ Designed to bring together of global pool of twenty-two potential directors viewed as having potential to move into officer level position for a nine-month long intensive leadership development experience

↘ Pendekatan terintegrasi untuk pengembangan talenta berpotensi tinggi.

The goal of Leadership at McDonald’s Program (LAMP)

increasing the ability of paticipants to improve business results in their current roles as well as prepare them for achieving success at the next level

Leveraging participants on-the-job accountabilities as opportunities to learn and develop

Helping participant gain the insight needed to further develop individual leadership capabilities

Cont’d

Broadening participants focus and expanding their mindset from regional to global

Providing opportunities to build strong peer networks-externally as well as internally

SUMMARY The development and implementation of a leadership development program targeted to help prepare selected candidates for advancement into a key leadership position for the McDonald’s business

The combination of doing preleminary work to identify the specific requirement for success of leaders in this role and the use of a more practical and engaging training method resulted not only in producing significant benefits for the initial program participants, but also in helping to set the stage for influencing the design of current and future leadership initiatives within company

McDonalds Corporation Leadership Programs (Indonesian Language)

Business

Transcript of McDonalds Corporation Leadership Programs (Indonesian Language)