KODE MA : 1.270

DIKLAT PEMBENTUKAN AUDITOR AHLI

TEKNIK KOMUNIKASI

AUDIT

2007

PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PENGAWASAN BADAN PENGAWASAN KEUANGAN DAN PEMBANGUNAN

T K A

EDISI KEEMPAT

Judul Modul : Teknik Komunikasi Audit

Penyusun : Agus Tri Prasetyo, Ak.

R. Bramantyo, S.E., Ak.

Pereviu : Linda Ellen Theresia, S.E., M.B.A.

Editor : Riri Lestari, Ak

Dikeluarkan oleh Pusat Pendidikan dan Pelatihan Pengawasan BPKP dalam rangka Diklat Sertifikasi JFA Tingkat Pembentukan Auditor

Anggota Tim

Edisi Pertama : Tahun 1998

Edisi Kedua (Revisi Pertama) : Tahun 2000

Edisi Ketiga (Revisi Kedua) : Tahun 2003

Edisi Keempat (Revisi Ketiga) : Tahun 2007

ISBN 979-3873-08-6

Dilarang keras mengutip, menjiplak, atau menggandakan sebagian atau seluruh isi modul ini, serta memperjualbelikan tanpa izin tertulis dari

Pusat Pendidikan dan Pelatihan Pengawasan BPKP.

ii

DAFTAR ISI

Kata Pengantar . Daftar Isi .. BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang B. Tujuan Pembelajaran Umum ....... C. Tujuan Pembelajaran Khusus ........................................ D. Deskripsi Singkat Modul ............................................. E. Metodologi Pembelajaran........................................... BAB II PENGERTIAN DAN KONSEP KOMUNIKASI AUDIT A. Manfaat Komunikasi dalam Audit .................................. B. Proses Komunikasi.................................................... C. Jenis Komunikasi...................................................... D. Bentuk Teknik Komunikasi Audit................................... E. Faktor Penting dalam Komunikasi.................................. BAB III MEMPERSIAPKAN DIRI DAN MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN

PIHAK LAIN A. Persiapan Berkomunikasi ............................................ B. Mengekspresikan Diri secara Efektif................................ C. Membangun Hubungan dengan Orang Lain ....................... BAB IV KOMUNIKASI EFEKTIF, EMPATIK, DAN PERSUASIF A. Komunikasi Efektif, Empatik, dan Persuasif....................... B. Mendengarkan Secara Aktif ......................................... C. Memahami Ekspresi Wajah dan Bahasa Tubuh................... BAB V KOMUNIKASI SELAMA PELAKSANAAN AUDIT A. Komunikasi Internal Tim............................................. B. Komunikasi antara Auditor dengan Auditan...................... C. Komunikasi Auditor dengan Pihak Lain yang Terkait............ BAB VI TEKNIK KOMUNIKASI AUDIT A. Teknik Wawancara.................................................... B. Teknik Presentasi ....................................................

i ii

1 1 1 2 3

4 6 7 9

11

15 17 20

22 26 29

31 34 39

42 48

iii

C. Komunikasi Tertulis ................................................ BAB VII MENGELOLA KONFLIK....................................................

A. Pengertian Konflik ................................................... B. Sumber Konflik ...................................................... C. Bentuk Konflik ...................................................... D. Mengelola Konflik.................................................... E. Kasus Konflik .........................................................

Lampiran ............................................................................

52

57 58 59 60 65

Teknik Komunikasi Audit

Pusdiklatwas BPKP - 2007 1

BAB 1

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Modul Teknik Komunikasi Audit (TKA) ini disusun sebagai bahan pemelajaran dalam

kegiatan pendidikan dan pelatihan (diklat) pembentukan jabatan fungsional auditor

terampil dan auditor ahli selama 20 jam pelatihan (jamlat), dan masuk dalam kelompok

mata ajaran penunjang, sebagaimana yang diatur dalam Keputusan Kepala BPKP

Nomor: KEP-06.04.00-847/K/1998 tentang Pola Pendidikan dan Pelatihan Auditor Bagi

Aparat Pengawasan Fungsional Pemerintah.

B. TUJUAN PEMBELAJARAN UMUM

Setelah memelajari modul ini, peserta diklat diharapkan mampu memahami teknik-

teknik komunikasi dalam rangka penugasan audit.

C. TUJUAN PEMBELAJARAN KHUSUS

Berdasarkan tujuan pembelajaran umum di atas, maka tujuan pembelajaran khusus

adalah, peserta diklat diharapkan mampu:

1. Menjelaskan pengertian, arti penting, proses komunikasi, dan faktor-faktor

manusia dalam komunikasi.

2. Menjelaskan persiapan diri dalam berkomunikasi, ekspresi diri yang efektif,

dan menerapkan cara membangun hubungan dengan orang lain.

3. melakukan komunikasi efektif, empatik, dan persuasif, mendengarkan secara

aktif, dan memahami bahasa tubuh.

Teknik Komunikasi Audit

Pusdiklatwas BPKP - 2007 2

4. Menjelaskan pelaksanaan komunikasi intern dalam satu tim, antara auditor

dengan auditan dan pelaksanaan komunikasi auditor dengan pihak lain yang

terkait.

5. Melakukan teknik wawancara, presetasi, dan komunikasi audit tertulis.

6. Menjelaskan pengertian, sumber dan bentuk, dan proses komunikasi serta

faktor-faktor manusia dalam komunikasi.

D. DESKRIPSI SINGKAT MODUL

Kerangka bahasan modul Teknik Komunikasi Audit ini adalah sebagai berikut:

BAB 1 PENDAHULUAN

Bab ini berisi latar belakang, tujuan pemelajaran umum, tujuan pemelajaran

khusus, deskripsi singkat modul, serta metodologi pemelajaran.

BAB 2 PENGERTIAN DAN KONSEP KOMUNIKASI AUDIT

Bab ini menjelaskan tentang manfaat komunikasi dalam audit, proses

komunikasi, jenis dan bentuk teknik komunikasi, serta faktor penting dalam

komunikasi.

BAB 3 MEMERSIAPKAN DIRI DAN MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PIHAK

LAIN

Bab ini menjelaskan tentang memersiapkan diri untuk berkomunikasi,

mengekspresikan diri secara efektif, dan membangun hubungan/keakraban

dengan orang lain.

BAB 5 KOMUNIKASI EFEKTIF DAN EMPATIK

Bab ini menjelaskan tentang komunikasi efektif dan komunikasi empatik,

mendengarkan secara aktif, dan memahami bahasa tubuh.

BAB 6 TEKNIK KOMUNIKASI AUDIT

Bab ini menjelaskan tentang teknik wawancara, teknik presentasi, dan

komunikasi tertulis.

Teknik Komunikasi Audit

Pusdiklatwas BPKP - 2007 3

BAB 7 MENGELOLA KONFLIK

Bab ini menjelaskan tentang sumber konflik dan mengelola konflik

BAB 8 KOMUNIKASI SELAMA PELAKSANAAN AUDIT

Bab ini menjelaskan tentang komunikasi internal tim, komunikasi dengan

auditan, dan komunikasi dengan pihak lain.

E. METODOLOGI PEMELAJARAN

Materi diklat ini disampaikan dengan menggunakan pendekatan pemelajaran orang

dewasa, dengan metode:

1. Ceramah

2. Curah pendapat

3. Diskusi

4. Latihan/simulasi/peragaan

Teknik Komunikasi Audit

Pusdiklatwas BPKP - 2007 4

BAB 2

PENGERTIAN DAN KONSEP KOMUNIKASI AUDIT

A. MANFAAT KOMUNIKASI DALAM AUDIT

Teknik Komunikasi Audit (TKA) adalah penerapan komunikasi di dalam audit. Di

dalam TKA akan dibahas tentang keterampilan berkomunikasi dan penerapannya di

dalam kegiatan audit.

Komunikasi adalah bagian integral dalam audit.

Mulai dari perencanaan penugasan, pelaksanaan

pengujian, hingga pemantauan tindak lanjut, semuanya

memerlukan keterampilan berkomunikasi untuk

menghasilkan yang terbaik.

Dengan menerapkan keterampilan berkomunikasi,

pelaksanaan audit akan berjalan secara efektif dan

efisien, (efektif dalam arti, audit dapat mencapai hasil-hasil yang diinginkan; efisien

karena proses audit dapat dilaksanakan dengan lancar sehingga sumber daya audit

benar-benar digunakan untuk mencapai tujuan audit), dalam hal:

1. Memeroleh data dan informasi yang diperlukan dalam pengujian audit. Audit dapat dipandang sebagai proses pengumpulan dan pengujian informasi

untuk menghasilkan simpulan dan rekomendasi. Pemilik data dan informasi

Setelah mempelajari bab ini peserta diklat diharapkan mampu menjelaskan pengertian, arti penting, proses komunikasi, dan faktor-faktor manusia dalam komunikasi.

Teknik Komunikasi Audit

Pusdiklatwas BPKP - 2007 5

adalah auditan, jika perolehan data dan informasi tidak memadai, maka audit

tidak akan mencapai hasil yang memuaskan.

2. Mengendalikan dan mengoordinasikan kegiatan-kegiatan tim audit. Audit dilaksanakan oleh tim yang terdiri dari individu-individu. Audit juga

menjalankan aktivitas-aktivitas yang saling terkait. Komunikasi yang baik

dalam tim akan membuat interaksi individu dan rangkaian aktivitas dalam

audit dapat berjalan dengan baik. Masalah-masalah dapat diselesaikan

bersama sehingga hambatan dalam proses audit dapat diminimalkan.

3. Meningkatkan mutu audit. Jika aktivitas-aktivitas dasar dalam audit, seperti pengumpulan informasi, pengujian, dan penyampaian hasil audit dapat

berjalan dengan lancar, maka konsentrasi tim audit dapat diarahkan pada

usaha peningkatan mutu audit. Misalnya, jika perolehan informasi menjadi

mudah dan cepat, maka tim audit dapat berkonsentrasi untuk memilih proses

analisis yang lebih tepat.

4. Memerbaiki citra auditor internal. Selama ini, auditor telah dicitrakan