Studi Kasus Kehumasan

Oleh:Sumarni Zainuddin

Apa itu Krisis?• Krisis adalah masa gawat atau saat

genting, dimana situasi tersebut dapat merupakan titik baik atau sebaliknya, oleh karena itu krisis adalah “moment-moment tertentu”.

• Krisis adalah suatu situasi dimana perusahaan mengalami hambatan atau masalah dalam menjalankan aktivitas yang disebabkan oleh pengaruh dari dalam maupun dari luar.

Krisis dari luar• Konsumen: adanya komlain dari konsumen,

rush (nasabah menarik uangnya dari bank).• Pemerintah: dibekukan karena kebijakan

pemerintah (likuidasi bank).• Masyarakat: Demonstrasi akibat kebijakan

perusahaan yang merugikan masyarakat (kerusakan lingkungan, seperti kasus Buyat, Newmont NTB, Pemadaman listrik bergilir)

Krisis dari dalam•Karyawan•Pemegang saham•Manajemen

Benarkah eksistensi PR dalam arti fungsi dan lembaganya baru dipandang penting manakala

institusi dilanda kemelut?

“Abu-abu” Bisa ya bisa tidak, tergantung

bagaimana persepsi managemen terhadap PR

Kapan “Ya”?Bila organisasi menyadari sejak awal pentingnya

PR:@ menempatkan PR sebagai bagian integral dari organisasi.@ PR diberi peluang membuat perencanaan dan mengadakan aktivitas yang mampu membangun citra positif organisasi.@ diberi keleluasaan akses mengikuti setiap perkembangan internal baik yang formal maupun yang bersifat rahasia sekalipun.

Kapan “Tidak”?• Bila PR dibentuk hanya sekedar

pajangan, tidak dianggap penting tidak difungsikan sebagaimana mestinya.• Tidak diberi akses dalam proses

pengambilan keputusan strategis.

Peranan PR dalam masa krisis:

PR adalah fungsi managemen yang strategis. Agar agar fungsi strategis ini dapat dijalankan dengan baik, posisi devisi/bidang PR harus berada langsung di bawah pimpinan puncak, dengan demikian insan PR mempunyai kewenangan yang memungkinkan fungsi tersebut dapat dijalankan secara efektif.

Fungsi Manajemen

• Perencanaan• Pengorganisasian• Penyusunan• Memimpin• Pengawasan/Evaluasi

Tentukan:1. Masalah utama yang dihadapi oleh setiap kasus2. Tujuan kegiatan PR pada setiap kasus 3. Siapa sasaran publik pada kampanye PR tersebut.4. Media yang digunakan & apakah media tersebut

sudah pantas dipilih. Apa alasannya ?5. Strategi lain ? Buat programnya6. Kumpulkan bahan-bahan. Literatur dari berbagai

media yang menyangkut pemberitaan kasus tersebut.

7. Rumuskanlah sendiri sejak kasus mulai dibicarakan publik, apa inti masalahnya, apa penyebabnya, tinjauan kritis atas kejadian serta tindakan-tindakan yang membuat suasana semakin buruk, atau malah membuatnya semakin baik.