STRUKTUR KEPUTUSAN MEMBELI

1. Keputusan tentang jenis produk2. Keputusan tentang bentuk produk3. Keputusan tentang merk4. Keputusan tentang penjualnya5. Keputusan tentang jumlah produk6. Keputusan tentang waktu pembelian7. Keputusan tentang cara pembayaran

Macam-macam Situasi Pembelian1. Perilaku Responsi RutinPada umumnya kegiatan pembelian dilakukan secara rutin, tidak memerlukan banyak pikiran, tenaga, atau waktu. Oleh karena itu perusahaan harus menyesuaikan kegiatan pemasarannya dengan keadaan tersebut untuk mempertahankan langganannya. Sedangkan untuk menarik langganan baru, perusahaan harus dapat menarik perhatian terhadap merknya atau merk yang disukai pembeli.

2. Penyelesaian Masalah TerbatasPembelian akan lebih kompleks jika pembeli tidak mengetahui sebuah merk dalam suatu jenis produk yang disukai sehingga membutuhkan informasi lebih banyak lagi sebelum memutuskan untuk membeli. Sebagai contoh, seseorang yang akan membeli sebuah sepeda motor sudah mengetahui beberapa merk kecuali satu merk baru. Untuk mengetahui merk baru tersebut ia dapat melihat iklan atau bertanya kepada orang lain sebelum memilihnya.

3. Penyelesaian Masalah EkstensifSuatu pembelian akan menjadi sangat kompleks jika pembeli menjumpai jenis produk yang kurang difahami dan tidak mengetahui kriteria penggunaannya. Sebagai contoh, seseorang yang membeli kamera sangat mahal pertama kali. Di antara merk-merk kamera yang sangat mahal tersebut antara lain : Nikon, Leica, Asahi Pentax. Dari ketiga merk yang pernah diketahui, ia tidak mengetahui atribut-atribut jenis produk yang harus dipertimbangkan dalam pemillhan kamera yang baik. Situasi demikian ini disebut penyelesaian masalah ekstensif.

Tahap-tahap dalam Proses Pengambilan Keputusan untuk MembeliPerilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan keputusan dalam pembelian mereka. Proses tersebut merupakan sebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas lima tahap, yaitu: (1) menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan (2) pencarian informasi dan penilaian sumber-sumber, (3) penilaian dan seleksi terhadap alternatif pembelian, (4) keputusan untuk membeli, dan (5) perilaku sesudah pembelian.