i

STRATEGI PROSES PELAYANAN PADA INSTALASI FARMASI

RUMAH SAKIT WAVA HUSADA BLITAR

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Manajemen

Oleh:

HABILY ADAM FANSURY

201610160311306

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2020

ii

iii

iv

v

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahiim

Puji syukur alhamdulillah kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan

rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan

tepat waktu yang telah direncanakan. Skripsi dengan judul “Strategi Proses

Pelayanan Pada Instalasi Farmasi Rumah Sakit Wava Husada Blitar” disusun

untuk memenuhi dan melengkapi syarat untuk memperoleh gelar Sarjana

Manajemen di program studi Manajemen, fakultas ekonomi dan bisnis, Universitas

Muhammadiyah Malang.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini tidak lepas dari

hambatan dan kesulitan, namun dalam peyusunan skripsi ini penulis berusaha

mengerjakan dengan sebaik mungkin. Penulis menyadari atas kemampuan dan

keterbatasan pengetahuan serta pegalaman yang dimiliki. Selama proses

penyusunan skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan bantuan dan

dukungan kepada penulis baik secara langsung ataupun tidak langsung. Skripsi ini

tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak

khususnya dosen pembimbing yang telah membimbing dan memberikan solusi atas

segala permasalahan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Sebagai

ucapan syukur, dalam kesempaan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih

kepada:

1. Dr. Fauzan, M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang

2. Dr. Hj. Idah Zuhroh, M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang

vi

3. Dr. H. Marsudi, M.M, selaku Ketua Jurusan Program Studi Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang

4. Dr. Nurul Asfiyah, Dra, M.M. selaku dosen pembimbing satu yang penuh

kesabaran, kedisiplinan, mengajarkan konsisten pada saya serta memberikan

bimbingan dan solusi hingga selesaianya skripsi ini

5. Dra. Triningsih Sri Supriyati, M.P. selaku dosen pembimbing dua yang penuh

kesabaran telah memberikan solusi hingga selesainya skripsi ini

6. Eka Kadharpa Utama Dewayani., SE, M.M, selaku dosen wali yang telah

memberikan pengarahkan dan motivasi.

7. Bapak/Ibu selaku dosen Jurusan Manajemen yang banyak memberikan

berbagai materi perkuliahan

8. Kedua orang tua tercinta dan keluarga yang selalu memberikan motivasi, selalu

mendo’akan, menyayangi dengan penuh kasih sayang serta pengorbanan yang

tidak pernah bisa terbalas sampai kapanpun, dan dorongan moral maupun

materil sehingga saya dapat menyelesaikan masa studi di Universitas

Muhammadiyah Malang

9. Pemilik Perusahaan dan seluruh karyawan Rumah Sakit Wava Husada Blitar

yang telah membantu memberikan informasi-informasi terkait dengan

permasalahan yang ada di perusahaan untuk dilakukan penelitian

10. Terimakasih kepada sahabat seperjuangan dalam belajar dan diskusi Nonik

Sofiana, Tinstella De Gita, Bella Berlian yang selalu memberikan semangat

dan solusi dalam proses pengerjaan skripsi

11. Terimakasih kepada sahabat saya Faisal Effendi, Ervin Tri, Diffa Degrianto,

vii

Akbar Satya dan Jakfar Umar yang selalu memberikan dukungan yang tiada

henti, semangat, dan do’a yang terbaik

12. Terimakasih kepada kekasih saya Nofin Agustina yang selalu memberikan

semangat ketika saya down, motivasi untuk pengerjaan skripsi, serta do’a agar

skripsi ini dapat terselesaikan

13. Terimakasih kepada teman-teman seperjuangan Manajemen F angkatan 2016

yang selalu memberikan dukungan

14. Terimakasih kepada teman konsentrasi Manajemen Operasional 2016 teman

sepembimbingan yang selalu memberikan dukungan dan motivasi

Kepada mereka semua, hanya ungkapan terimakasih dan do’a tulus yang

dapat saya persembahkan, semoga segala yang telah mereka berikan kepada saya

tercatat dengan tinta emas dalam lembaran catatan Roqib sebagai sebuah ibadah

yang tiada ternilai. Amiin.

Akhirnya, dengan segala keterbatasan dan kekurangannya, penulis

persembahkan karya tulisan ini kepada siapapun yang membutuhkannya. Kritik

konstruktif dan saran dari semua pihak sangat saya harapkan untuk penyempurnaan

karya-karya saya selanjutnya. Terimakasih.

Billahittaufiq Wal Hidayah

Malang, 18 Oktober 2020

Habily Adam Fansury

viii

DAFTAR ISI

ABSTRAK .................................................................................................... i

KATA PENGANTAR .................................................................................. iii

PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................................... vi

DAFTAR ISI ................................................................................................ vii

DAFTAR GAMBAR .................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ......................................................................................... x

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ..................................................................................... 1

B. Perumusan Masalah ............................................................................. 8

C. Batasan Masalah .................................................................................. 8

D. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian ........................................... 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Tinjauan Teori ..................................................................................... 25

B. Tinjauan Penelitian Terdahulu ............................................................. 34

C. Kerangka Pikir ..................................................................................... 36

BAB III METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian ................................................................................. 38

B. Jenis Penelitian..................................................................................... 38

C. Populasi dan Sampel ............................................................................ 38

D. Definisi Operasional ........................................................................... 39

E. Jenis dan Sumber Data ......................................................................... 40

F. Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 41

G. Teknik Analisis Data ........................................................................... 42

ix

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan ............................................................. 46

B. Deskripsi Data Penelitian ..................................................................... 64

C. Analisis Data ........................................................................................ 65

D. Pembahasan ......................................................................................... 92

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan .......................................................................................... 95

B. Saran .................................................................................................... 96

C. Keterbatasan Penelitian ........................................................................ 96

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 97

x

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pikir .......................................................................... 25

Gambar 4.1 Struktur Organisasi RS Wava Husada Blitar ........................... 50

Gambar 4.2 Alur Proses Pelayanan Instalasi Farmasi ................................. 56

Gambar 4.3 Tata Letak atau Layout Instalasi Farmasi ................................. 58

Gambar 4.4 Rantai Pasokan RS Wava Husada Blitar ................................... 60

Gambar 4.5 Alur Proses Pelayanan Resep Obat di Instalasi Farmasi .......... 67

Gambar 4.6 Pemetaan Fungsi Waktu ............................................................ 69

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Masalah Pelayanan RS Wava Husada Blitar ............................... 4

Tabel 3.1 Waktu Dasar dan Peringkat Kerja ................................................. 45

Tabel 4.1 Pejabat Struktural dan Fungsional RS Wava Husada Blitar ......... 51

Tabel 4.2 Regulasi Unit Kerja RS Wava Husada Blitar .............................. 52

Tabel 4.3 Jumlah Karyawan Instalasi Farmasi RS Wava Husada Blitar ..... 52

Tabel 4.4 Shift Kerja Karyawan ................................................................... 54

Tabel 4.5 Shift Kerja Pelayanan Instalasi Farmasi ...................................... 54

Tabel 4.6 Jenis jasa yang disediakan oleh RS Wava Husada Blitar ............ 62

Tabel 4.7 Standart Waktu Proses Pelayanan ................................................ 65

Tabel 4.8 Data Waktu Toleransi ................................................................... 66

Tabel 4.9 Proses Pelayanan Obat .................................................................. 67

Tabel 4.10 Proses Yang Bermasalah ............................................................. 83

Tabel 4.11 Tugas Waktu Tercepat dan Tugas Waktu Terlama ..................... 85

Tabel 4.12 Kesimpulan Data Waktu dasar dan Peringkat Kinerja ............... 87

Tabel 4.13 Waktu Rata-rata Aktual Proses Pelayanan ................................. 88

Tabel 4.14 Waktu Normal Proses Pelayanan ................................................ 89

Tabel 4.15 Standart Waktu Proses Pelayanan ............................................... 90

Tabel 4.16 Waktu Standart Baru ................................................................... 91

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Proses Pelayanan Resep Obat

Lampiran 2. Transkrip Panduan Wawancara

Lampiran 3. Hasil Wawancara Pasien

Lampiran 4. Faktor penyebab masalah pada proses pelayanan obat

Lampiran 5. Hasil wawancara dari kepala instalasi farmasi

13

DAFTAR PUSTAKA

Danyel Suryana. 2018. “Upaya Menurunkan Waktu Tunggu Obat Pasien Rawat

Jalan dengan Analisis Lean Hospital di Instalasi Farmasi Rawat jalan RS Atma

Jaya”. Jurnal Arsi

Dima Lintya K.Z. 2015 “Penggunaan Konsep Lean untuk Meningkatkan Efisiensi

Pelayanan Instalasi Farmasi Rawat Jalan di Rumah Sakit Anna Medika Bekasi”

Jurnal Arsi

Effendi Mohamad, Nor Wahida, dkk. 2018.” Waste Reduction Health Care Service

by Value Stream Mapping Implementation”. Japan Society of Mechanical

Engineers

Harshal, Yogesh, Chetan. 2015.” Value Stream Mapping (VSM) A case study in

orthopaedic Hospital”. IRJET

Heizer, Jay & Barry Render. 2014. Manajemen Operasi Manajemen

Keberlangsungan dan Rantai Pasokan. Jakarta : Salemba Empat

Haming, Murdifin & Nurnajamuddin Mahfud. 2014 Manajemen Produksi Modern

: Operasi Manufaktur dan Jasa. Jakarta : Bumi Aksara

Kuncoro, Mudrajad. 2013. Metode riset untuk bisnis & ekonomi. Jakarta : Erlangga

Moh, Nazir, 2011. Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia

Pretty Kristianti Dewi. 2015. “Analisis Alur Proses Penerimaan Pasien Rawat Inap

di Rumah Sakit “X” Tahun 2015 dengan Pendekatan Lean Hospital”. Jurnal

ARSI Volume 2 Nomor 1

Republik Indonesia, Peraturan Menteri Kesehatan No. 58 Tahun 2014 tentang

Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit

Rofi’atun Suryani, Wakhid Slamet, dkk. 2017.” Analisis Pelayanan Rawat Jalan

rumah sakit umum Daerah di Yogyakarta dengan pendekatan Lean Hospital”.

Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi

14

Sasan, khorasani, Jennifer, dkk. 2017.”Value Stream Mapping A Case Study in

Ortopaedic Hospital. International Research Journal of Engginering and

Technology

Sugiyono, 2009. Metode penelitian kuantitatif dan RnD. Bandung : Alfabeta

Sigit Heru, Purnawan Adi, dkk. 2018.” Perancangan Model Layanan instalasi

Farmasi Rumah sakit untuk mengurangi waktu antrian pada pelayanan obat di

Farmasi (study kasus : RSUD Dr. Adhyatama, MPH Kota Semarang”.

Industrial Engineering Online Journal

Siti Haizatul & Rohaizan Ramlan. 2015. Patien Process Flow Improvement : Value

Stream Mapping”. Journal of Management Research.

Toni Hanjaya. 2015. ”Analisis Alur Proses Pada Pelayanan Pembelian Sepeda

Motor”. Skripsi : UMM

Yulizar Widiatama. 2018. “Simulasi Perbaikan Alur Pelayanan Pasien Rawat Jalan

Dengan Pendekatan Lean Hospital Pada Rumah Sakit Umum (Rsu) Kabupaten

Tangerang”. JITMI Vol.1 Nomor 1

15