STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA … · berbeda- beda, Pimpinan instansi tidak...

15
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN, Tbk KCP BOYOLALI TUGAS AKHIR Diajukan untuk melengkapi Tugas Tugas dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan Oleh : MAULIDA FAHMAWATI F3612051 PROGRAM DIPLOMA III KEUANGAN & PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI & BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2015

Transcript of STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA … · berbeda- beda, Pimpinan instansi tidak...

Page 1: STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA … · berbeda- beda, Pimpinan instansi tidak menyetujui MOU, Persaingan antar Bank, Angsuran, Faktor umur, Jarak Tempuh, Akses/ referensi

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA PT.

BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN,

Tbk KCP BOYOLALI

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk melengkapi Tugas – Tugas dan Memenuhi Syarat Guna

Memperoleh Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma III

Keuangan dan Perbankan

Oleh :

MAULIDA FAHMAWATI

F3612051

PROGRAM DIPLOMA III KEUANGAN & PERBANKAN

FAKULTAS EKONOMI & BISNIS UNIVERSITAS

SEBELAS MARET SURAKARTA

2015

Page 2: STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA … · berbeda- beda, Pimpinan instansi tidak menyetujui MOU, Persaingan antar Bank, Angsuran, Faktor umur, Jarak Tempuh, Akses/ referensi

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ii

ABSTRAK

STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA PT.

BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN,

Tbk KCP BOYOLALI

MAULIDA FAHMAWATI

F3612051

Kredit Konsumer adalah kredit yang ditujukan pada debitur yang memiliki

penghasilan tetap dan telah melakukan perjanjian kerjasama dengan bank dimana

sumber pengembaliannya berasal dari gaji debitur.Produk Kredit Konsumer terdiri

atas Kredit Guna Bhakti dan Kredit Purna Bhakti. Tujuan penelitian ini untuk

mengetahui bagaimana pemasaran produk Kredit Konsumer,untuk mengetahui

Pencapaian Target produk Kredit Konsumer selama satu tahun dalam Triwulan

dan untuk mengetahui Hambatan Pemasaran produk Kredit Konsumer. Metode

penelitian yang digunakan yaitu menggunakan penelitian langsung yaitu dengan

melakukan penelitian obyek secara langsung sehingga mendapatkan data asli dari

sumber terpercaya dengan teknik wawancara, observasi,studi pustaka dan

menggunakan teknik pembahasan analisis deskriptif.

Strategi Pemasaran produk Kredit Konsumer yang digunakan untuk memenuhi

target perusahaan menggunakan Bauran Pemasaran 4 P yaitu Product ( Produk )

ditujukan debitur yang berpenghasilan tetap dan status Pensiunan,Price ( Harga

)merupakan suku bunga yang ditetapkan oleh bank untuk menarik

nasabah,Promotion ( Promosi ) yang dilakukan dengan cara door to door, Car

Free day, Perkumpulan, MGM,Voucher Belanja, Gathering, Place ( Tempat )

yang berlokasi di Jl. Kates No. 149 RT 03/06 Ruko No. 6 Kelurahan

Siswodipuran Kecamatan Boyolali Kabupaten Boyolali.

Pencapaian Target selama satu tahun mengalami kenaikan setiap Triwulannya.

Kenaikan disebabkan beberapa faktor diantaranya yaitu Pelayanan, Suku bunga

yang lebih rendah dari bank lain, dan promosi yang dilakukan oleh bank bjb.

Hambatan Pemasaran produk Kredit Konsumer yaitu Karakter setiap orang

berbeda- beda, Pimpinan instansi tidak menyetujui MOU, Persaingan antar Bank,

Angsuran, Faktor umur, Jarak Tempuh, Akses/ referensi terbatas, Persaingan antar

Bank.

Saran dari penelitian meningkatkan dan mengembangkan strategi pemasaran yang

berkualitas diharapkan nasabah mempercayai bank untuk memiliki produk yang

ditawarkan. Lebih meningkatkan strategi promosi untuk mengembangkan target

produk kredit konsumer pada tahun selanjutnya.Melakukan interaksi langsung

dengan nasabah, lebih detail menjelaskan produk kredit konsumer, mengatur

waktu untuk datang ke sekolah, meningkatkan pelayanan prima dan lebih

meningkatkan keunggulan yang dimiliki bjb.

Kata Kunci : Produk Konsumer, Strategi Pemasaran, Pencapaian Target,

Hambatan Pemasaran

Page 3: STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA … · berbeda- beda, Pimpinan instansi tidak menyetujui MOU, Persaingan antar Bank, Angsuran, Faktor umur, Jarak Tempuh, Akses/ referensi

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ABSTRACT

CREDIT CONSUMER PRODUCT MARKETING STRATEGIES IN PT

BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN,

Tbk, KCP BOYOLALI

MAULIDA FAHMAWATI

F3612051

Consumer loans are loans airmed at borrowers who have a reguler income and

have entered into agreements with banks in which the source of repayment is

derived from salary debitur. Product comprises the consumer credit loans and

Credit Guna Bhakti. The purpose of this study to determine how the Consumer

Credit product marketing, to know the product targets consumer credit for one

year in the quarter and to know Barriers Marketing Consumer Credit products.

The method used is to use direct research objectis toconduct researchobject

directly to obtain the original data from a trusted source by interviewing,

obsevation, literature study and discussion using descriptive analysis techniques.

Marketing Strategy Consumer Credit product are used to meet its targets using the

4 P’s Marketing Mix Namely Product ( product ) aimed debtor fixed income and

status Retired, Price ( Price ) is the interest rate set by the bank to attact customer,

Promotion ( Promotion ) is done by door to door, car free day, society, MGM,

Shopping voucher, Gathering, Place ( Place ) located in Jl. Kates No. 149 Rt

03/06 shop 6 village siswodipuran District of Boyolali regency Boyolali.

Targets for the year increased quarterly basis. The increase is due to several

factors among which services, lowe interest rates than other banks, and the

campaign carried out by the bank bjb.

Barriers Marketing Consumer Credit product are different chararcter of each

person agency leadership did not approve the MOU, competition between banks,

installment, age factor, Mileage, Access / reference is limeted, competition

between banks.

Suggestions of research to improve and develop marketing strategies that are

expected quality trust bank customers to have the products offered. Further

enhance the promotion strategy to develop targeted consumer loan product in the

next year. Direct interaction with consumers, more detail explaining consumer

loan products, set the timer to come to school, improve the excellent service and

futher enhance the advantages of bjb

Keywords: Consumer Products, Marketing Strategy, Targets, Marketing Barriers

Page 4: STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA … · berbeda- beda, Pimpinan instansi tidak menyetujui MOU, Persaingan antar Bank, Angsuran, Faktor umur, Jarak Tempuh, Akses/ referensi

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ii

Page 5: STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA … · berbeda- beda, Pimpinan instansi tidak menyetujui MOU, Persaingan antar Bank, Angsuran, Faktor umur, Jarak Tempuh, Akses/ referensi

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iii

Page 6: STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA … · berbeda- beda, Pimpinan instansi tidak menyetujui MOU, Persaingan antar Bank, Angsuran, Faktor umur, Jarak Tempuh, Akses/ referensi

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iv

Page 7: STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA … · berbeda- beda, Pimpinan instansi tidak menyetujui MOU, Persaingan antar Bank, Angsuran, Faktor umur, Jarak Tempuh, Akses/ referensi

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

v

HALAMAN MOTTO

1. Tidak ada masalah yang tidak bisa diselesaikan selama komitmen bersama

untuk menyelesaikannya.

2. Hari ini harus lebih baik dari hari kemarin dan hari esok adalah harapan.

3. Jangan tunda sampai besok apa yang bisa engkau kerjakan hari ini.

Page 8: STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA … · berbeda- beda, Pimpinan instansi tidak menyetujui MOU, Persaingan antar Bank, Angsuran, Faktor umur, Jarak Tempuh, Akses/ referensi

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vi

HALAMAN PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada:

1. Kedua Orang Tua dan adik yang selalu mendoakan,

membimbing,memberikan semangat dan motivasi untuk menjadi yang

lebih berhasil dan sukses.

2. Teman- temanku yang bersedia memberikan semangat dan masukan

selama ini.

3. Semua orang disekitarku yang telah membantu dalam penyusunan Tugas

Akhir ini yang tidak dapat disebutkan satu per satu.

Page 9: STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA … · berbeda- beda, Pimpinan instansi tidak menyetujui MOU, Persaingan antar Bank, Angsuran, Faktor umur, Jarak Tempuh, Akses/ referensi

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atau segala berkat,

rahmat serta penyertaan- Nya selama ini, sehingga penulis dapat menyelesaikan

Tugas akhir ini dengan baik. Tugas akhir ini merupakan salah satu pemenuhan

atas syarat perolehan gelar Ahli Madya pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret.

Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada semua pihak

yang telah berkenan membantu dalam penelitian ini. Karena atas bantuannya baik

berupa ide, gagasan, materi maupun bantuan berupa spirit mampu mendorong

penulis untuk menyelesaikan penelitian dengan baik. Penulis mengucapkan

banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penyusunan

Tugas akhir ini, yaitu kepada :

1. Kepada Bapak Dr. Wisnu Untoro, m.s. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Bapak Kresno Sarosa Pribadi Msi, selaku Ketua Program Diploma III

Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

3. Bapak Wahyu Agung Setyo Msi selaku Dosen Pembimbing yang telah

meluangkan waktu untuk membimbing dan memberi petunjuk yang sangat

berguna bagi penulis sehingga penulis Tugas akhir ini dapat terselesaikan

dengan baik.

4. Bapak dan Ibu Dosen yang telah memberikan ilmu teori dan praktik selama

masa perkuliahan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

5. Bapak Sigit Firiansyah, selaku Pimpinan PT. Pembangunan Daerah Jawa

Barat dan Banten, Tbk Kantor Cabang Pembantu Boyolali, yang memberikan

izin untuk melakukan kuliah kerja lapangan.

Page 10: STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA … · berbeda- beda, Pimpinan instansi tidak menyetujui MOU, Persaingan antar Bank, Angsuran, Faktor umur, Jarak Tempuh, Akses/ referensi

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

viii

6. Seluruh karyawan di PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten,

Tbk Kantor Cabang Pembantu Boyolali yang telah memberikan kritik dan

saran dalam penyusunan dalam penyusunan karya ini.

7. Bapak, Ibu dan Adik tersayang selalu memberikan semangat dan doa selama

ini.

8. Sahabatku yang selalu memberikan dukungan dan membantu dalam

pembuatan Tugas Akhir ( Dwi, Mia, Ita, Maya dan Iin ).

9. Teman Kos Pintu Surga yang selalu mendukung dan memberikan semangat (

Andita, Permata, Adlina dan Tammy).

10. Teman- teman Diploma III Keuangan dan Perbankan semua atas

kebersamaan dan motivasinya selama ini.

11. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah membantu

dalam penyusunan karya ini.

Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir

ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun.

Semoga karya sederhana ini dapat bermanfaat bagi pihak- pihak yang

dibutuhkan.

Surakarta, 27 April 2015

Penulis

Page 11: STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA … · berbeda- beda, Pimpinan instansi tidak menyetujui MOU, Persaingan antar Bank, Angsuran, Faktor umur, Jarak Tempuh, Akses/ referensi

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

HALAMAN ABSTRAK ................................................................................ ii

HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iv

SURAT PERNYATAAN............................................................................... v

HALAMAN MOTTO .................................................................................. vi

HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................. vii

KATA PENGANTAR ................................................................................ viii

DAFTAR ISI .................................................................................................. x

DAFTAR TABEL ........................................................................................ xii

DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xiii

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ................................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................... 4

C. Tujuan Penelitian ............................................................................ 4

D. Manfaat Penelitian .......................................................................... 5

Page 12: STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA … · berbeda- beda, Pimpinan instansi tidak menyetujui MOU, Persaingan antar Bank, Angsuran, Faktor umur, Jarak Tempuh, Akses/ referensi

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

x

E. Metode Penelitian ........................................................................... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Bank ................................................................................................ 9

B. Pemasaran Bank ........................................................................... 24

C. Kredit ............................................................................................ 32

BAB III PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan ...................................................... 42

B. Pembahasan Masalah .................................................................... 56

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan ................................................................................... 74

B. Saran ............................................................................................. 75

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 76

LAMPIRAN ................................................................................................. 77

Page 13: STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA … · berbeda- beda, Pimpinan instansi tidak menyetujui MOU, Persaingan antar Bank, Angsuran, Faktor umur, Jarak Tempuh, Akses/ referensi

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1. Budaya Perusahaan ................................................................... 45

Tabel 3.2. Nilai- nilai Perusahaan .............................................................. 46

Tabel 3.3. Pencapaian target produk konsumer dalam jumlah kredit yang

disalurkan pada tahun 2014 ....................................................... 65

Tabel 3.4. Pencapaian target produk konsumer dalam jumlah nasabah

pada tahun 2014 ........................................................................... 67

Page 14: STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA … · berbeda- beda, Pimpinan instansi tidak menyetujui MOU, Persaingan antar Bank, Angsuran, Faktor umur, Jarak Tempuh, Akses/ referensi

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1. Struktur Organisasi ...................................................................... 48

Gambar 3.2 Chart jumlah kredit yang disalurkan pada tahun 2014 ................. 66

Gambar 3.3 Chart perkembangan jumlah kredit yang disalurkan pada tahun

2014 ............................................................................................ 66

Gambar 3.4 Chart jumlah nasabah kredit konsumer pada tahun 2014 ............ 67

Gambar 3.5 Chart perkembangan jumlah nasabah kredit konsumer pada

tahun 2014 ................................................................................... 68

Page 15: STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA … · berbeda- beda, Pimpinan instansi tidak menyetujui MOU, Persaingan antar Bank, Angsuran, Faktor umur, Jarak Tempuh, Akses/ referensi

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Formulir Pendaftaran Magang Kerja

2. Surat Permohonan Magang

3. Surat Penerimaan Magang

4. Daftar Hadir Magang Kerja

5. Laporan Kegiatan Magang Kerja

6. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing

7. Nilai Magang Kerja

8. Brosur Produk Kredit Guna Bhakti

9. Brosur Produk Kredit Purna Bhakti

10. Formulir Permohonan bjb Kredit Guna Bhakti

11. Formulir Permohonan bjb Kredit Purna Bhakti

12. Surat Edaran Nomor : 004/SE/DIR-KKON/2015 Tanggal 12 Januari 2015

Perihal Program Tingkat Suku Bunga Khusus bjb KGB dan bjb KPB periode

Januari 2015- Juni 2015.