BAB IV

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. ANALISIS UASIL PENELITIAN

1. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN JASA PEMAKAMAN ARIO

Sejak didirikan tahun 1980 hingga sekarang perusahaan

peinakaman ARIO terus berkembang, ini tidak lepas dari keuletan, kerja

keras, dan jiwa pelayanan yang terus mendorong Bapak Ario Karijanto dan

Isteri untuk mengelola dan memajukan perusahaan ini. Meski harus memulai

dari awal karena memisahkan diri dari perusahaan keluarga yang telah

dikelola turun teinurun selama bertahun tahun sebelumnya, tidak

menyurutkan semangat Bapak Ario Karijanto dan Isteri untuk terus

menghidupkan perusahaan ini.

Dimulai dengan hanya beberapa puluh peti mati saja, sekarang

perusahan ini telah memiliki kurang lebih seribu peti mati yang langsung

siap dipakai. Juga ditunjang dengan peningkatan berbagai fasilitas seperti

mobil jenasah, ambulance, telepon, gudang dan berbagai perlengkapan yang

dibutuhkan dalam proses pemakaman, tidak luput juga staff dan karyawan

yang siap bekerja secara bergantian dalam dua puluh empat jam sehari.

Perusabian pemakaman ARIO yang terletak di jalan Dinoyo 94-96

Surabaya saat ini mehempati lahan kurang lebih 3000 m2, terdiri dari rumah

pemilik ykitu ba iak Ario Karijanto sekeluarga. ruanean kantor untuk

kegiatan para sltaff sehari hari, kamar staff dan karyawan bagi mereka yang

36

bersiaga dan siap dalam dua puluh empat sehari bila sewaktu waktu

diperlukan untuk proses pemakaman, gudang tempat meletakkan peti mati

dan berbagai perlengkapan, tempat para tukang bekerja baik pembuatan peti

sederhana maupun pengerjaan akhir peti mati yang siap dipakai, dan juga

tempat parkir baik untuk kendaraan para tamu maupun kendaran perusahaan

sendiri.

Perusahaan pemakaman ARID menangani proses pemakaman dan

atau perabuan dari awal sampai selesai. Dimulai sejak ada anggota keluarga

yang meninggal, memindahkan jenasah ke tempat persemayaman, menjual

peti mati yang dibutuhkan dan atau dipilih, mengirim peti mati bersama

dengan segala perlengkapan yang dibutuhkan seperti bunga, lilin, tile, papan

nama dll, menutup peti mati, mengurus segala kebutuhan yang diperlukan

selama rnasa persemayaman, memakamkan ke pemakaman atau

memperabukan ke krematorium sampai membuang abunya ke laut, juga

sampai akte kematian yang dikeluarkan oleh catatan sipil diterima oleh

keluarga duka.

Perusahaan pemakaman ARIO berdiri dengan suatu maksud

(purpose) yaitu menyediakan jasa pemakaman, sedangkan dasar dari

kegiatan perusahaan terlihat didalam misi (mission) yaitu membenkan

layanan pemakaman kepada keluarga duka agar dapat memakamkan anggota

keluarganva secara layak. Lalu misi inilah yang dijabarkan menjadi tujuan

(objectives), yaitu : menjangkau keluarga keluarga yang berada di Surabaya

dan sekitarnya dengan memberikan layanan fasilitas juga kemudahan

37

kemudahan agar dapat memakamkan anggota keluarganya yang meninggal

secara layak.

Perusahaan pemakaman ARIO memiliki sebuah struktur organisasi

yang dapat dilihat pada bagan setelah uraian ini (Gambar IV. 1). Di dalam

struktur organisasi tersebut berturut turut adalah Pemilik, kemudian General

Manager yang menangani kegiatan sehari hari perusahaan yang juga

bertanggung javvab kepada Pemilik, General Manager membawahi beberapa

manager, lalu para staf dan karyawan.

Gambar IV. 1 Struktur Organisasi ARIO

y

i»

r

Front Office Manager

I Staf

Pemilik i

y

i

f

General Manager • *

^

i r

Back Office Manager

Staf

Karyawan

i Karyawan

Sumber: Perusahaan Jasa Pemakaman ARIO

Pemilik, yang mendirikan perusahaan, menetapkan maksud, misi,

dan tujuan berdirinya perusahaan.

General Manager, memikul tanggung jawab sehari hari agar

perusahaan dapat berjalan sesuai dengan arah dan tujuan yang telah

38

ditetapkan. Mengawasi pelaksanaan lugas tugas, menangani ketuhan

keluhan dari pelanggan yang tidak bisa ditangani oleh bawahannya. dan

membuat rencana bulanan, untuk tugas tugas yang hams dikerjakan

bawahannya. General manager bertanggung jawab kepada Pemilik

perusahaan.

Front office Manager adalah manager yang mengatur semua tugas

para staf bawahannya yang berhadapan dengan kosumen secara langsung,

seperti pemindahan jenasah, penjualan, pengiriman dan penutupan peti,

pelaksanaan pemakaman, menangani semua kebutuhan selama di tempat

persemayaman, dll. Bertanggung jawab kepada General Manager.

Back Office Manager adalah manager yang mengatur semua tugas

para staf bawahannya yang tidak berhadapan langsung dengan konsumen,

seperti pengurusan sural kematian, stok peti, stok bahan bahan penunjang,

pemeliharaan mobil ambulance, dll. Bertanggung jawab kepada General

Manager.

Para Staf melaksanakan tugas tugas yang dibebankan oleh masing

masing managernya, dengan dibantu karyawan perusahaan. Para staf front

office akan langsung menangani keluarga duka, sampai seluruh proses

pemakaman selesai. Sedangkan para staf back office, meskipun tidk

langsung berhubungan dengan keluarga duka, namun banyak juga

mengerjakan tugas tugas untuk mendukung seluruh rangkaian proses

pemakaman. Mereka bertanggung jawab kepada masing masing

managernya, atas setiap tugas harian.

39

Para Karyawan bertugas membantu pelaksanaan tugas para Staf ,

seperti mengemudikan ambulance, mengangkat peti sampai pemakamannya,

memplitur uJang peti, mengambil pembayaran dari pelanggan, membantu

pelaksanaan buang abu di laut, dll.

2. ANALISIS DESKRTPSIHASIL PENELITIAN

Adanya tenomena perebutan pangsa pasar (Konsumen), karena

semakin banyak pesaing baru, dan meningkatnya persaingan khususnya di

rumah sakit - rumah sakit, dimana perusahaan - perusahaan pesaing

menerjunkan orang -orangnya (Salesman) untuk menangkap setiap

kesempatan yang muncul, bahkan merebut pasar (Pelanggan) yang telah

memilih ARIO, juga karena kerjasama diantara pihak pihak terkait daiam

pengambiian keputusan untuk menggunakan jasa pemakaman mana yang

akan dipilih oleh keluarga duka, sehingga pangsa pasar yang dimiliki ARIO

menurun untuk beberapa waktu. Gambaran dibawah ini akan

memperlihatkan hal tersebut.

Dalam analisis ini akan dikemukakan data - data mulai Th 2000

sampai dengan Th 2001. Dengan menampilkan tabel tabel jumlah

penggunaan per bulan selama satu tahun, dimana keluarga duka memilih

tempat persemayaman bagi anggota keluarga mereka yang telah meninggal

yaitu di ADI JASA. Tabel tabel prosentase penggunaan per bulan selama

satu tahun di ADI JASA untuk semua perusahaan jasa pemakaman.

40

TabelIV.1 Tabel penggunaan ADJ JASA sebagai tempat persemayaman Th 2000

JANUAR1

FEBRUARI

MARET

APRIL

MEI

JT-TNI

JUL1

AGUSTUS

SEPTEMBER

OKTOBER

NOVEMBER

DESEMBER

Total

Rata-2/bln

ARIO

80

80

77

54

74

54

60

84

65

76

83

70

857

71,42

CARRARA

34

32

44

25

31

32

31

29

32

31

32

31

384

32,00

BAGUS

17

16

11

9

11

12

15

9

15

17

10

9

151

12,58

RAHMAT

8

8

3

4

5

6

9

6

4

4

3

5

65

5,42

SRIK

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0,00

TIARA

0

0

8

16

9

20

29

10

34

31

25

28

210

17,50

GLORIA

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0,00

Total

139

136

143

108

130

124

144

138

150

159

153

143

1667

138,92

Sumber : Perusahaan jasa pemakaman ARIO, diolah penulis.

Tabel diatas menggambarkan jumlah keluarga duka yang telah

memilih ADl JASA sebagai tempat persemayaman anggota keluarga yang

telah meninggal, juga perusahaan mana saja yang telah mereka pilih untuk

mengurus seluruh proses pemakaman anggota keluarga mereka yang telah

meninggal. Ternyata ada 1667 anggota keluarga yang telah meninggal

selama tahun 2000 dengan rata rata penggunaan per bulan 138,92 dengan

lima perusahaan jasa pemakaman yang telah mereka pilih, yaitu ARIO,

CARRARA, BAGUS, RAHMAT SEJAHTERA, dan TIARA.

Dari tabel diatas dapat dibaca bahwa ARIO memimpin pasar dari

1667 keluarga yang memilih ADl JASA selama setahun, ada 857 keluarga

duka yang telah memilih jasa pemakaman ARIO. Sebanyak 80 keluarga

duka pada bulan januari memilih ARIO untuk menangani anggota keluarga

41

mereka, demikian juga terlihat pada bulan bulan berikutnya. Dengan Rata

rata 71,42 per bulan selama tahun 2000 keluarga duka telah memilih ARIO

sebagai pengurus dari pemakaman anggota keluarga mereka, dari total

138,92 per bulan keluarga duka seluruhnya yang menggunakan AD1 J ASA

sebagai tempat persemayaman bagi anggota keluarga mereka yang telah

meninggal.

Demikian juga dengan beberapa perusahaan jasa pemakaman yang

lain seperti CARRARA yang menduduki urutan kedua, dengan total 384

keluarga duka yang telah memilihnya dari 1667 keluarga duka selama tahun

2000, dengan rata rata 32 keluarga duka per bulan selama tahun 2000.

Sebagai perusahaan yang baru berdiri, ternyata jasa pemakaman

TIARA memperoleh banyak kepercayaan dari keluarga duka, terbukti sejak

berdiri tahun 2000 langsung menempati urutan ketiga selama tahun 2000.

TIARA memiliki rata rata 17,50 per bulan selama tahun 2000 dipilih oleh

keluarga duka untuk mengurus pemakaman anggota keluarga mereka.

Sebanyak 210 keluarga selama tahun 2000 yang telah memilihnya dari total

1667 selama tahun 2000 dimana keluarga duka memilih ADI JASA sebagai

tempat persemayaman bagi anggota keluarga mereka.

Berikut akan kita lihat dalam tabel, bagaimana keadaannya selama

tahun 2001. Perubahan apa saja yang terjadi dan seberapa besar akan terlihat

dalam tabel berikut ini.

42

Tabel IV.2 label penggunaan ADl .(ASA sebagai tempat persemayaman Tb 2001

JANIJARI

FEBRUARI

MARET

APRIL

MEI

JUNI

JUL1

AGUSTUS

SEPTEMBER

OKTOBER

NOVEMBER

DESEMBER

Total

Rata-2/bln

ARIO

74

73

75

82

72

79

63

68

91

75

67

81

900

75,00

CARRARA

30

26

22

26

37

37

31

33

25

31

35

25

358

29,83

BAGUS

14

7

17

21

14

21

16

17

11

16

15

14

183

15,25

RAHMAT

4

3

4

4

9

9

7

6

8

8

8

10

80

6,67

SRIK

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0.00

TIARA

19

22

23

21

27

23

22

34

24

30

26

23

294

24,50

GLORIA

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

1

2

0,17

Total

141

131

^ ]

154

159

169

139

158

159

160

152

154

1817

151,42

Sumber : Perusahaan jasa pemakaman ARIO, diolah penulis

Tabel diatas menggambarkan jumlah keluarga duka yang telah

memilih ADl JASA sebagai tempat persemayaman anggota keluarga yang

telah meninggal, juga perusahaan mana saja yang telah mereka pilih untuk

mengurus seluruh proses pemakaman anggota keluarga mereka yang telah

meninggal. Ternyata ada 1817 anggota keluarga yang telah meninggal

selama tahun 2001 dengan rata rata penggunaan per bulan 151,42 dengan

lima perusahaan jasa pemakaman yang telah mereka pilih, yaitu ARIO,

CARRARA, BAGUS, RAHMAT SEJAHTERA, TIARA, dan GLORIA.

Dari tabel diatas dapat dibaca bahwa ARIO tetap memimpin pasar

dari 1817 keluarga yang memilih ADl JASA selama setahun berarti ada

kenaikan sebanyak 150 keluarga, ada 900 keluarga duka yang telah memilih

jasa pemakaman ARIO berarti ada kenaikan jumlah sebesar 43 keluarga.

43

Sebanyak 74 keluarga duka pada bulan januari memilih ARIO urttuk

menangani anggota keluarga mereka yang berarti ada penurunan sebesar 6

keluarga pada bulan yang sama pada tahun sebelumnya yaitu tahun 2000,

demikian juga terlihat pada bulan bulan berikutnya. Dengan rata rata 75,00

per bulan selama tahun 2001 yang berarti ada kenaikan sebesar 3,58

keluarga duka yang telah memilih ARIO sebagai pengurus dari pemakaman

anggota keluarga mereka, dari total 151,42 per bulan keluarga duka

seluruhnya dimana telah terjadi peningkatan sebesar 12,5 keluarga yang

menggunakan ADI JASA sebagai tempat persemayaman bagi anggota

keluarga mereka yang telah meninggal.

Demikian juga dengan beberapa perusahaan jasa pemakaman yang

lain seperti CARRARA yang menduduki urutan kedua, dengan total 358

keluarga duka yang telah memilihnya dari 1817 keluarga duka selama tahun

2000, yang berarti ada penurunan sebesar 26 keluarga meskipun dalam

jumlah pemakai ADI JASA terjadi kenaikan 150 Keluarga, dengan rata rata

29,83 keluarga duka per bulan selama tahun 2001, ini berarti ada penurunan

sebesar 2,17 keluarga.

Sebagai perusahaan yang baru berdiri, ternyata jasa pemakaman

TIARA memperoleh banyak kepercayaan dari keluarga duka, terbukti sejak

berdiri tahun 2000 langsung menempati urutan ketiga selama tahun 2000,

dan makin memamtapkan dirinya pada tahun 2001. TIARA memtliki rata

rata 24,50, ada kenaikan 7 keluarga per bulan selama tahun 2001 dipilih oleh

keluarga duka untuk mengurus pemakaman anggota keluarga mereka.

Sebanyak 294 yanag berarti ada kenaikan sebesar 84 keluarga selama tahun

44

2001 yang telah memilihnya dart total 1817, telah terjadi kenaikan sebesar

150 keluarga selama tahun 2001 dimana keluarga duka memilih ADI JASA

sebagai tempat persemayaman bagi anggota keluarga mereka.

Juga perusahaan jasa pemakaman GLORIA yang berdiri pada tahun

2001, terlihat mulai memasuki pasar meskipun tidak sebesar TIARA. Hanya

ada 1 keluarga duka pada bulan november dan desember yang memilih

GLORIA sebagai perusahaan jasa pemakaman yang akan mengurus anggota

keluarga mereka.

Berikut ini akan ditunjukan dalam tabel, mengenai prosentase atau

pangsa pasar pemakaian perusahaan jasa pemakaman di ADI JASA oleh

keluarga duka.

Tabel IV.3 Tabel pangsa pasar di ADI JASA Th 2000

(Dalam %)

JANUARI

FEBRUARI

MARET

APRIL

ME1

JUNI

JULI

AGUSTUS

SEPTEMBER

OKTOBER

NOVEMBER

DESEMBER

Total

Rata-2/bln

ARIO

57,55

58,82

53,85

50,00

56,92

43,55

41,67

60,87

43,33

47,80

54,25

48,95

617,56

51,46

CARRARA

24,46

23,53

30,77

23,15

23,85

25,81

21,53

21,01

21,33

19,50

20,92

21,68

277,53

5,13

BAGUS

12,23

11,76

7,69

8,33

8,46

9,68

10,42

6,52

10,00

10,69

6,54

6,29

108,62

9,05

RAHMAT

5,76

5,88

2,10

3,70

3,85

4,84

6,25

4,35

2,67

2,52

1,96

3,50

47,36

3,95

SRIK.

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

TIARA

0,00

0,00

5,59

14,81

6,92

16,13

20,14

7,25

22,67

19,50

16,34

19,58

148,93

12,41

GLORIA

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

Total

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

1200,00

100,00

Sumber: Perusahaan jasa pemakaman ARIO, diolah penulis.

45

Pada bulan januari tahun 2000 ARIO memiliki pangsa pasar di ADI

JASA sebesar 57,55 persen, dengan rata rata perbulan selama tahun 2000

sebesar 51,46 persen. Sedangkan CARRARA pada bulan januari tahun 2000

memiliki 24,46 persen, dengan rata rata perbulan seiamatahun 2000 sebesar

23,13.

Pada tahun 2001 akan lebih jelas kita lihat pergeseran pangsa pasar

di ADI JASA yang terjadi pada perusahaan perusahaan jasa pemakaman

yang telah dipilih oleh keluarga duka. Berikut dibawah ini akan kita lihat

tabel pangsa pasar di ADI JASA selama tahun 2001.

Tabel IV.4 Tabel pangsa pasar di ADI JASA Th 2001

(Dalam %)

JANUARI

FEBRUARI

MARET

APRIL

MEI

JUNI

JTJLI

AGUSTUS

SEPTEMBER

OKTOBER

NOVEMBER

DESEMBER

Total

Rata-2/bln

ARIO

52,48

55,73

53,19

53,25

45,28

46.75

45,32

43,04

57,23

46,88

44,08

52,60

595,82

49,65

CARRARA

21,28

19,85

15,60

16,88

23,27

21,89

22,30

20,89

15,72

19,38

23,03

16,23

236,32

19,69

BAGUS

9,93

5,34

12,06

13,64

8,81

12.43

11,51

10,76

6,92

10,00

9,87

9,09

120,34

10,03

RAHMAT

2,84

2,29

2,84

2,60

5,66

5,33

5,04

3,80

5,03

5,00

5,26

6,49

52,17

4,35

SRIK.

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0.00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

TIARA

13,48

16,79

16,31

13,64

16,98

13,61

15.83

21,52

15,09

18,75

17,11

14,94

194,04

16.17

GLORIA

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,66

0,65

1.31

0,11

Total

100,00

100,00

100.00

100,00

100.00

100,00

100,00

100,00

100.00

100,00

100,00

100,00

1200,00

100,00

Sumber: Perusahaan jasa pemakaman ARIO, diolah penulis.

46

Pada bulan januari tahun 2001 AR10 memiliki pangsa pasar di ADI

JASA sebesar 52,48 persen atau turun sebesar 5,07 persen pada bulan yang

sama dibanding tahun lalu. ARJO memiliki rata rata perbulan selama tahun

2001 sebesar 49,65 persen yang berarti turun sebesar 1,81 persen dibanding

dengan tahun 2000.

Demikian juga dengan CARRARA pada bulan januari tahun 2001

memiliki 21,28 persen atau turun sebesar 3,18 persen. Dengan rata rata

perbulan selama tahun 2001 sebesar 19,69 persen atau turun sebesar 3,44

persen.

Sebaliknya yang terjadi pada perusahaan jasa pemakaman BAGUS,

RAHMAT SEJAHTERA dan TIARA. Mereka mengalami peningkatan

dalam perolehan pangsa pasar di ADI JASA. Seperti yang terlihat padatabel

diatas.

Rata rata perbulan pangsa pasar TIARA selama setahun pada tahun

2001 meningkat dari 12,41 persen pada tahun 2000 menjadi 16,17 persen

pada tahun 2001 atau meningkat sebesar 3,76 persen. Demikian juga dengan

BAGUS meningkat sebesar 0.98 persen. RAHMAT SEJAHTERA

meningkat sebesar 0,4 persen.

Jadi sebenarnya telah terjadi pergeseran pangsa pasar di ADI JASA

dimana ARIO dan CARRARA telah mengalami penurunan sedangkan yang

lainjustru meningkat.

47

3. ANALISIS SWOT

Dalam berbagai bidang organisasi biasanya pasti ada kelemahan

dan kelebihannya jika dibandingkan dengan bidang yang serupa. Analisis

untuk hal inilah yang disebut dengan analisis SWOT. Setelah dapat

diketahui kelemahan dan kelebihannya maka yang perlu dilakukan adalah

berusaha untuk makin mempertajam kelebihan dan berusaha untuk menutup

dan memperbaiki kelemahannya.

Berikut ini akan diterangkan kekuatan, kelemahan, peluang dan

ancaman (SWOT) dari perusahaan jasa pemakaman ARIO

a. Strengths (kekuatan)

1) Keberadaannya yang telah dikenal masyarakat sejak lama, sehingga

masyarakat sudah banyak yang mengetahui keberadaaan ARIO sebagai

perusahaan jasa pemakaman yang dapat dihubungi sewaktu waktu bila

salali satu anggota keluarga meninggal dunia, guna proses pemakaman

yanglayak.

2) Terletak relatif dekat dengan rumah sakit - rumah sakit di Surabaya,

khususnya seperti RS Budi Mulia, RS Darmo, RS RKZ, RS William

Booth, RS AL, RS AD, RS AU yang terletak sangat dekat dengan

ARIO dalam radius kira kira 3 Km. Hal ini sangat menguntuugkan

sehingga bila sewaktu waktu ada pasien dari rumah sakit tersebut yang

meninggal, ARIO dapat segera datang untuk menanganinya.

3) Kerjasama yang telah lama terjalin dengan banyak sekali organisasi

organisasi sosial dan keagamaan, misalnya perkumpulan perkumpulan

48

kematian seperti EKA PRAYA, GOTONG ROYONG, juga dengan

gereja gereja di Surabaya maupun Iuar Surabaya. Sehingga seringkali

hanya lewat telepon saja sudah bisa diJayani karena telah lama saling

mengenal dan bekerjasama.

4) Demikian juga dalam pembagian pangsa pasar, ARIO sebagai yang

terbesar, paling banyak dipercaya dan dipilih oleh keluarga duka untuk

menangani anggota keluarga yang telah meninggal. ARIO memiliki

lebih kurang 1000 peti mati yang siap digunakan sewaktu waktu,

semuanya langsung bisa dilihat di kantor ARIO. Memiliki koleksi peti

mati yang beraneka ragam, baik ukiran, jenis kayunya, modelnya,

vvarnanya, dll. Berbagai fasilitas pendukung seperti peningkatan

program komputerisasi, tempat istirahat karyawan yang siaga di kantor

cukup banyak, penambahan mobil ambulance dll.

b. Weaknesses (kelemahan)

1) Kurang agresif dan cepat menangkap kesempatan yang muncul,

sehingga beberapa kali kesempatan itu diambil oleh perusahaan lain,

seperti adanya staf perusahaan lain yang tiba tiba telah ada di samping

keluarga duka di rumah sakit sebelum staf ARIO datang, belum- lagi

staf perusahaan lain lebih berani dalam memutuskan harga penjuakn

peti mati, sehingga perang harga seringkali terjadi dan harus cepat

mengambil keputusan untuk memenangkan pasar (konsumen).

2) Kurang banyak staf yang serba bisa dalam artian mampu menangani

semua persoalan yang timbul dalam jasa pemakaman bahkan

mengambil suatu langkah langkah kreatif guna menyelesaikan

49

persoalan dan memenangkan perebutan pasar (konsumen), sebagai

contoh : Bagaimana menangani orang yang meninggal tidak wajar,

mungkin bunuh diri, dibunuh, kecelakaan tunggal, atau menjadi korban

kecelakaan, juga bagaimana jika menangani orang asing yang

meninggal di Indonesia, bagaimana jika dimakamkan di sini, atau

dibavva kembali ke negaranya, bagaimana berurusan dengan

keimigrasian, polisi, bagaimana mengurus akte kematian dengan

segala syaratnya, bagaimana berurusan dengan jasa raharja dan masih

banyak yang lainnya.

3) Kurang terobosan baru dalam mengembangkan strategi pemasaran

yang digunakan untuk melakukan suatu tindakan pemasaran yang

berguna bagi maksud, misi, dan tujuan perusahaan. Bagaimana agar

perusahaan tetap dikenal luas seiring pertambahan penduduk Surabaya

dan sekitarnya, menanamkan image dari generasi ke generasi agar

mereka tetap loyal dan mempercayai perusahaan sebagai yang terbaik.

c. Opportunities (peluang)

1) Seperti siklus dalam kehidupan manusia yaitu lahir, dewasa, memkah,

meninggal. Maka jasa pemakaman merupakan kebutuhan yang mau

tidak mau hams dihadapi oleh semua orang. Baik yang meninggal di

rumah, di jalan, dan kebanyakan di rumah sakit, atau di luar negeri.

Maka keluarga yang ditinggalkan selalu ingin agar anggota keluarga

yang meninggal dapat dimakamkan dengan layak dengan mengurus

segala hal yang diperlukan dalam persiapan, pelaksanaan pemakaman

dan sesudah semua pelaksanaan mengurus semua yang diperlukan

50

sesudahnya. Bagi keluarga yang sedang sedih karena ditinggal anggota

keluarga lain seringkali tidak tahu apa yang harus dilakukan atau

bagaimana memulai dan menyelesaikannya, belum lagi waktu dan

tenaga yang terbatas untuk mengurus segala sesuatu yang diperlukan

seringkali tidak dapat membaginya. Maka jasa pemakaman kembali

sangat dibutuhkan masyarakat untuk mengurus segala sesuatunya yang

berkaitan dengan pengurusan anggota keluarga yang meninggal.

2) Masyarakat modern yang serba sibuk dengan berbagai kegiatan tidak

cukup waktu dan tenaga untuk mengurus anggota keluarga yang

meninggal, maka mereka menyerahkan kepada jasa pemakaman untuk

mengurusnya. Mereka ingin semua serba instant dan praktis, cukup

dengan membayar sejumlah uang dan mereka berharap semua dapat

berjalan baik sesuai dengan yang diinginkan, jadi mereka tidak

direpotkan dengan berbagai urusan yang bisa diwakilkan atau

dikerjakan orang lain. Seperti halnya mereka membayar sejumlah uang

untuk merawat rumah, mengurus kegiatan sehari hari di rumah dengan

menggaji pegawai rumah tangga, sopir, bahkan bayar rekening telpon,

listrik, air semua bisa diurus oleh bank, jadi mereka dapat

menggunakan tenaga dan waktu mereka untuk hal hal lain. Instant dan

praktis, ini yang dibutuhkan masyarakat modern.

3) Jumlah penduduk yang semakin bertambah dan memadati kota kota

besar, menjadikan pasar bagi jasa pemakaman semakin meningkat.

Jumlah penduduk yang lahir makin banyak, yang meninggalpun juga

51

lebih banyak dari semula. Ini suatu peluang yang harus dimanfaatkan

untuk dapat menyerap pasar lebih banyak.

d. Threats (acaman)

1) Munculnya pesaing pesaing baru makin meramaikan persaingan usaha

dalam jasa pemakaman, sehingga persaingan makin ketat dalam segala

aspek. Sekarang masyarakat lebih bebas menentukan karena lebih

banyak pilihan jasa pemakaman, mereka dapat memilih mana yang

mereka pikir terbaik bagi mereka dalam memakamkan anggota

keluarga mereka yang meninggal, juga bisa lebih bebas

membandingkan mana yang terbaik diantara sekian banyak perusahaan

jasa pemakaman.

2) Pesaing - pesaing yang menerjunkan wakil - wakilnya (Salesman) di

rumah sakit - rumah sakit untuk menangkap setiap peluang yang

muncul bahkan merebut pasar yang telah memilih jasa ARIO, ternyata

mereka lebih agresif dalam merebut pasar. Ini merupakan bahaya yang

harus diwaspadai meskipun masyarakat sekarang tidak mudah

dipengaruhi tapi dalam situasi dan kondisi berduka, seringkali mereka

tidak dapat berpikir jernih seperti hari hari biasanya. Kebimbangan

akan berbagai tawaran yang diusulkan oleh staf perusahaan lain ini

menjadi berbahaya karena bisa terjadi pemiiihan bukan pada

perusahaan jasa pemakaman yang semula telah mulai dipilihnya.

52

B. PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

Gambar IV.2 Matriks SWOT

Opportunities - 0

Threats - T

Strenght - S

SO Strategies

ST Strategies

Weakness - W

WO Strategies

WT Strategies

Sumber : Management, Stephen P.Robins (1994)

Kondisi SWOT perusahaan telah diterangkan pada bagian awal bab ini,

dengan lebih panjang. Maka pada pembahasan ini lebih disingkatkan. Kecuali

pada strategi SWOTnya akan dijelaskan lebih lanjut.

1. Strength - S

1. Telah dikenal sejak lama

2. Terletak dekat dengan rumah sakit rumah sakit di Surabaya

3. Kerjasama dengan organisasi organisasi sosial telah lama terjalin

4. Saat ini sebagai yang paling besar dan paling lengkap di surabaya

2. Weakness-W

1 Kurang agresif dan cepat menangkap kesempatan yang muncul

2.Kurang staf yang serba bisa dalam segala persoalan jasa pemakaman

3.Kurang terobosan baru dalam strategi pemasaran

3. Opportunities - O

1 .Merupakan jasa yang sangat dibutuhkan masyarakat

2.Masyarakat modern yang ingin serba instant dan praktis

3.Jumlah penduduk yang makin bertambah

53

4. Threats-T

l.Mimculnya pesaing pesaing baru

2.Pesaing yang agresif dalam merebut pasar

5. SO Strategies

1. Menempatkan ambulance yang siap melayani di rumah sakit (SI, S2, S3.

S4, 0 1 , 02). Hali ini perlu karena selain sebagai usaha publicity di rumah

sakit, juga makin mempercepat waktu pertemuan dengan keluarga duka

dan segera mengadakan pembicaraan yang perlu untuk segera mengambil

keputusan guna proses ke arah pemakaman yang lebih lanjut. Seperti

almarhum akan dibawa kemana, apakah pulang ke rumah, tetap di rumah

sakit atau dipindahkan ke ADI JASA. Hal ini akan menutup peluang bagi

staf perusahaan jasa pemakaman pesaing untuk berhubungan dengan

keluarga duka yang berusaha untuk mempengaruhi keputusan semula.

Juga akan membawa kesan yang dalam bahwa ARIO cepat dalam

menangani, ada kepedulian dan segera tanggap dengan apa apa yang

mungkin diperlukan keluarga duka, mungkin menghubungi keluarga yang

lain, menyiapkan biaya administrasi rumah sakit, dll.

2. Menambah Staf yang serba bisa dan siap selalu 24 jam bergantian (SI, S2,

S3, S4, Ol, 02, 03). Seperti disinggung padabagian SWOT perusahaan di

atas staf yang serba bisa sangat dibutuhkan untuk menjawab setiap

persoalan yang timbul dalam penanganan anggota keluarga duka yang

meninggal. Sebagai contoh, bagaimana prosedur penanganan orang yang

meninggal karena kecelakaan di jalan, bagaimana meyakinkan dan

54

menenangkan atau paling tidak mengurangi kepanikan keluarga duka

bahvva hal itu bisa diatasi dan tidak ada sesuatu yang perlu dikuatirkan

karena staf tersebut terlatih dan memiliki pemahaman akan prosedur yang

harus dijalankan untuk menangani hal itu, menangani hal ini sampai tuntas

dan memuaskan. Juga karena hal ini bisa saja terjadi sewaktu waktu maka

kesiapan selama 24 jam sangat penting untuk mengatisipasi setiap

kejadian. Staf yang serba bisa ini masuk sebagai personal selling dalam

usaha pemasaran.

6. WO Strategies

1. Meningkatkan agresivitas dan kecepatan penanganan dengan membentuk

unit reaksi cepat yang segera melayani keluarga duka (Wl, 01 , 02, 03).

Kalah cepat berarti memberi peluang kepada staf pesaing untuk mencoba

merebut pasar. Staf unit reaksi cepat harus dengan segera telah berada di

tengah keluarga duka untuk segera mulai melakukan pembicaran yang

perlu untuk dapat meyakinkan keluarga duka dalam membuat keputusan,

dengan menjawab segala apa pertanyaan yang mungkin timbul dari

keluarga duka, dan secepat mungkin menuntun keluarga duka melakukan

transaksi pembelian, dengan kata lain menjadi lebih agresif. Staf unit

reaksi cepat merupakan pengembangan personal selling.

2. Meningkatkan kemampuan staf dalam menangani segala persoalan jasa

pemakaman (W2, 01 , 02, 03). Dengan cara mengadakan pelatihan

pelatihan terhadap para staf untuk meningkatkan kemampuan mereka

dalam menghadapi berbagai persoalan pemakaman. Mencetak buku

pedoman yang memuat contoh contoh kasus dan penyelesaiannya agar

55

dapat dipelajari oleh para staf sehingga pengetahuan mereka makin

bertambah. Mengadakan rapat staf dan pembelajaran kepada staf yang

kurang kemampuan oleh staf yang lebih dan diharapkan dapat menularkan

pengetahuan dan kemampuan mereka, sehingga makin banyak kemampuan

staf yang meningkat untuk menyelesaikan persoalan pemakaman yang

lebih sulit lagi.

3. Menambah staf staf pendamping keluarga duka, sehingga dapat meiayani

sepenuhnya dan memuaskan segala kebutuhan dan keinginan mereka (W3,

01 , 02, 03). Proses pemakaman umumnya berlangsung lama, dalam

beberapa hari. Seringkali banyak keperluan yang timbul selama proses

tersebut, yaitu sejak kematian, dibawa ke tempat persemayaman, upacara

upacara keagamaan, macam macam keperluan adat, persiapan pemakaman,

sarana pemakaman, kooodinasi dengan semua pihak terkait, sampai dengan

hari pemakaman. Sebagai contoh, sarana transportasi untuk para tamu yang

akan mengantar sampai tempat pemakaman, koordinasi dengan pihak

makam mengenai jam pemberangkatan, kesiapan tanah makam, dll, juga

benda benda keperluan adat seperti uang uangan, rumah nmiahan, dll.

Sehingga diperlukan staf pendamping yang selalu siap meiayani

sepenuhnya sehingga keluarga duka merasa puas karena segala kebutuhan

dan keinginannya dapat ditangani dan dipenuhi dengan baik, tidak da yang

merasa diabaikan. Sampai semua proses ini berjalan sesuai yang

diharapkan dan selesai runtas.

56

7. ST Strategies

1. Meningkatkan pelayanan yang menyentuh perasaan keluarga duka yang

membuat mereka puas dan loyal dalam penanganan berikutnya, misalnya

penempatan In Memoriam gratis di Surat Kabar (SI, Tl, T2). Dengan

memberikan kenangan yang manis kepada keluarga yang ditinggalkan,

sekaligus mengingatkan mereka bahwa sudah sejak lama ARIO turut

melayani keluarga mereka yang telah meninggal. Diharapkan keluarga

yang ditinggalkan ingat dan akan memilih ARIO lagi di waktu waktu yang

akan datang.

2. Memngkatkan kerjasama yang telah terjalin dengan organisasi organisasi

sosial dan tidak lupa berterimakasih dalam suatu kerjasama yang saling

menguntungkan (S2, S3, Tl). Dengan cara memberikan potongan harga

khusus kepada organisasi sosial yang melakukan transaksi dengan ARIO.

3. Meyakinkan keluarga duka bahwa ARIO yang terbesar, terlengkap, dan

dapat dipercaya turun temurun (SI, S4, Tl, T2). Bisa melalui foto foto di

ARIO yang menunjukkan berbagai macam peti mati dan memberi tahu

bahwa ARIO telah lama berdiri dan tetap dipercaya untuk menangani

proses pemakaman.

8.WT Strategies

1. Meningkatkan kemampuan star' untuk bersaing menghadapi agresivitas

pesaing dan persoalan yang timbul di lapangan (Wl, W2, Tl, T2). Seperti

diatas yaitu dengan pelatihan pelatihan terhadap para staf untuk

meningkatkan kemampuan mereka dalam menghadapi berbagai persoalan

pemakaman. Mencetak buku pedoman yang memuat contoh contoh kasus

57

dan penyelesaiannya agar dapat dipelajari oleh para staf sehingga

pengetahuan mereka makin bertambah. Mengadakan rapat staf dan

pembelajaran kepada staf yang kurang kemampuan oleh staf yang lebih

dan diharapkan dapat menularkan pengetahuan dan kemampuan mereka,

sehingga makin banyak kemampuan staf yang meningkat untuk

menyelesaikan persoalan pemakaman yang lebih sulit lagi.

2. Berkonsultasi dengan ahJi pemasaran untuk menciptakan terobosan baru

dalam strategi pemasaran (W3, T1, T2). Membayar tenaga pemasaran

profesional untuk melakukan penelitian di perusahaan dan semua pihak

yang terkait guna memberikan pendapat profesional mengenai apa yang

harus dikerjakan, bagaimana melakukan suatu langkah langkah terobosan

yang mungkin belum pernah terpikirkan. Bagaimana menghadapi

persaingan yang semakin ketat apa yang harus dilakukan, dll.