STRATEGI PEMASARAN DALAM PRODUK TAPLUS MUDA … · STRATEGI PEMASARAN DALAM PRODUK TAPLUS MUDA PADA...
Transcript of STRATEGI PEMASARAN DALAM PRODUK TAPLUS MUDA … · STRATEGI PEMASARAN DALAM PRODUK TAPLUS MUDA PADA...
STRATEGI PEMASARAN DALAM PRODUK TAPLUS MUDA PADA PT.
BANK BNI Tbk. CABANG KEDIRI
TUGAS AKHIR
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Ahli Madya Keuangan Perbankan
Oleh :
RAHMI FAJRIYAH
201110190511016
PROGRAM STUDI DIII KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI & BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2014
ii
i
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan puji syukur kepada Allah SWT atas segala
petunjuk, Rahmat dan Karunia-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan tugas
akhir ini yang berjudul Strategi Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah
pada PT. Bank Jatim Cabang Malang.
PenulisanTugasAkhir ini bertujuan untuk memenuhi persyarat
memperoleh gelar Ahli Madya Manajemen Perbankan pada Fakultas
EkonomidanBisnis Universitas Muhammadiyah Malang. Peneliti menyadari bahwa
apa yang tertulis dalam Tugas Akhir ini masih belum sempurna, oleh karena suatu
kebanggaan bagi peneliti apabila kritik maupun saran-saran yang ditujukan kepada
penulis untuk dijadikan bekal guna melangkah kepada hasil yang lebih sempurna.
Dengan terselesainya penelitian tugas akhir ini, peneliti tidak lupa
menyampaikan Terima Kasih pada semua pihak yang telah membantu dalam
menyelesaikan Tugas Akhir ini, terutama yang terhormat :
1. Bapak Dr. Muhadjir Efendy, M.A.P selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Malang.
2. Bapak Dr. Nazaruddin M, Msi selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Ibu Dwi Susilowati, SE. MM, selaku ketua Program Studi D3 Manajemen Keuangan
dan Perbankan.
4. Ibu Dr. Idah Zuhroh, M.M. selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan
semangat serta pengarahan dengan penuh kesabaran kepada peneliti sehingga Tugas
Akhir ini dapat terselesaikan.
5. Ibu Eris Tri Kurniawati, S.E., M.M., Ak. selaku Dosen Pembimbing II yang telah
membantu peneliti dalam menyusun Tugas Akhir ini dapat terselesaikan.
ii
6. Ayah dan Ibu serta keluarga tercinta yang telah memberi semangat dan doa serta
dukungan moril.
7. Teman-temanku berbagi suka duka Labda, Wahyu, Mb’ Tika, Mb’ Fifin teman-
temanku studi DIII Manajemen Keuangan dan Perbankan angkatan 2011 yang tidak
mungkin disebutkan satu per satu, terimakasih atas dukungan selama ini.
Peneliti menyadari bahwa Tugas Akhir ini jauh dari sempurna, maka dari
itu peneliti mengharapkan kritik dan saran dari pembaca sangat kami harapkan,
guna sempurna tugas akhir ini
Akhir kata semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi kita semua.
Malang, 18 Agustus 2014
Peneliti
iii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ....................................................................................... i
DAFTAR ISI .................................................................................................... iii
DAFTAR TABEL ............................................................................................. vii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ viii
DAFTAR LAMPIRAN. ................................................................................... ix
ABSTRAKSI .................................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................... 4
C. Tujuan penelitian ................................................................................. 5
D. Batasan Masalah ................................................................................. 5
E. Manfaat Penulisan .............................................................................. 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Bank dan Fungsi Bank ........................................................ 7
1 Pengertian Bank .............................................................................. 7
iv
2 Fungsi Bank..................................................................................... 9
B. Jenis-jenis perbankan ........................................................................... 9
C. Jasa-jasa Bank ...................................................................................... 11
D. Pengertian Produk ................................................................................ 11
E. Produk Bank ......................................................................................... 12
F. Pengertian Tabungan ............................................................................. 13
G. Fungsi Tabungan .................................................................................. 13
1 Bagi Bank ........................................................................................ 13
2 Bagi Nasabah ................................................................................... 13
H. Manfaat Tabungan ................................................................................ 14
I. Jenis-jenis Tabungan .............................................................................. 15
J. Macam-macam Tabungan Pada PT. Bank BNI ....................................... 17
F. Pemasaran Perbankan............................................................................ 18
L. Pengertian Pemasaran ........................................................................... 19
M. Strategi atau Sasaran............................................................................ 20
N. Strategi Pemasaran ............................................................................... 22
v
1 Teknik dan Strategi Pemasaran .......................................................... 22
O. Strategi Pemasaran Jasa Bank .............................................................. 24
1 Pengertian Pemasaran Jasa Bank ....................................................... 24
2 Tujuan Pemasaran Bank .................................................................... 25
3 Strategi Empat P Marketing Mix Bank .............................................. 26
4 Analisis SWOT ................................................................................. 29
BAB III METODE PENELITIAN
A. RuangLingkup Penelitian .................................................................... 33
B. Lokasi Penelitian ................................................................................. 33
C. Jenis Data dan Sumber Data ................................................................. 33
D. Teknik Pengumpulan Data.................................................................... 34
E. Teknik Analisi Data .............................................................................. 35
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Tinjauan Umum Objek Penelitian ......................................................... 37
1 Sejarah Umum PT. Bank Negara Indonesia ..................................... 37
2 Sejarah BNI Kediri .......................................................................... 40
vi
3 Visi dan Misi BNI.............................................................................. 41
4 Motto BNI ....................................................................................... 42
5 Filosofi Logo Baru BNI ................................................................... 42
6 Lokasi Perusahaan ........................................................................... 44
7 Organisasi Perusahaan ....................................................................... 45
8 Kegiatan Produk ................................................................................ 47
B. Hasil Penelitian .................................................................................... 54
1 Prosedur Pembukaan Taplus Muda .................................................... 54
2 Keunggulan dan Kelemahan Tabungan Taplus Muda ......................... 64
3 Peluang dan Ancaman Tabungan Taplus Muda .................................. 66
4 Strategi Pemasaran Tabungan Taplus Muda ....................................... 67
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ................................................................................ 72
B. Saran.......................................................................................... 75
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
vii
DAFTAR TABEL
1. Tabel 1 Setoran, Saldo Minimum ............................................................ 62
2. Tabel 2 Perkembangan Jumlah Nasabah Taplus Muda............................. 63
3. Tabel 3 Tabel Analisa SWOT .................................................................. 70
4. Tabel 4 Tabel Matrik SWOT ................................................................... 71
viii
DAFTAR GAMBAR
1. Gambar 4.1 Logo Bank Jatim................................................................ 42
2. Gambar 4.2 Struktur Organisasi ............................................................ 46
ix
DAFTAR LAMPIRAN
1. Contoh Gambar Kartu ATM
2. Contog Gambar Tabungan Taplus Muda
DAFTAR PUSTAKA
David, Fred R., 2006. Manajemen Strategis. Edisi Sepuluh, Jakarta, Penerbit Salemba
Empat
Dra Murti Sumarti, MM, 2002, manajemen pemasaran bank, Yogyakarta, liberty
Hasibuan, malayu S.P.2005, Dasar-dasar Perbankan, Jakarta, Edisi cetakan keempat, PT
Bumi Aksara
Jogiyanto, 2005, Sistem Informasi Strategik untuk Keunggulan Kompetitif, Yogyakarta
Penerbit Andi Offset
Jusuf, jopie, 2004,Account Officer;UPP AMP YKPN (unit penerbit dan percetakan
akademi manajemen perusahaan YKN)
Kasmir, SE.,MM. 2006, pemasaran bank, Jakarta, Indonesia , Prenada Media.
Kasmir, SE.,MM. 2010 Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya, Jakarta, PT. Raja
Grafindo Persada
Rangkuti, Freddy. 2006, Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, Jakarta, PT.
Gramedia Pustaka Utama
Saladin Djaslim, 1994, Dasar-dasar Manajemen Pemasaran Bank, Jakarta, CV Rajawali
Saladin Djaslim 1994, Dasar-dasar Manajemen Pemasaran Bank, Bandung, Mandar
Maju
Sudirman, I wayan, 2000, manajemen perbankan, Jakarta, PT BP
www.BNI.co.id/id-id/tentang-kami/syarat.aspx
www.BNI.co.id/id-id/tentang-kami/visimisi.aspx
www.BNI.co.id/laporan-keuangan-BNI-bagian-strategi-pemasaran