STRATEGI MONITORING DALAM UPAYAMENINGKATKAN KUALITAS

PRODUK(Studi di PT. Rahayu Sentosa Cibinong, Bogor)

SKRIPSI MINOR

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Akademik Dalam Menempuh Ujian Diploma

Tiga (DIII) Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Jurusan Ilmu Administrasi

Bisnis dan Komputer pada

Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi

Menarasiswa Bogor

Oleh :

ERWIN ALIATNONPM :

SEKOLAH TINGGI ILMU ADMINISTRASIM E N A R A S I S W A

B O G O R2 0 1 1

STRATEGI MONITORING DALAM UPAYAMENINGKATKAN KUALITAS

PRODUK(Studi di PT. Rahayu Sentosa Cibinong, Bogor)

SKRIPSI MINOR

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Akademik Dalam Menempuh Ujian Diploma

Tiga (DIII) Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Jurusan Ilmu Administrasi

Bisnis dan Komputer pada

Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi

Menarasiswa Bogor

Oleh :

ERWIN ALIATNONPM :

Diperiksa dan disetujui oleh :

Saprudin, S.Sos.,MSi. Siti Muladriani, S.Sos.,MSi.Pembimbing Utama Co. Pembimbing

Mengetahui :Ketua STIA Menarasiswa Bogor

Prof. DR. H. Koswara, SE.,SH.,MS.

DAFTAR ANGGOTA PENGUJISIDANG SKRIPSI MINOR

NO. NAMA DOSEN PENGUJI TANDA TANGAN

1. ( )

2. ( )

3 ( )

4 ( )

5 ( )

6 ( )

7 ( )

LEMBAR CATATAN KOREKSI

DOSEN PENGUJI

Keterangan :

( ) Lulus

( ) Tidak Lulus

MengetahuiKetua STIA Menarasiswa

Prof. DR. H. Koswara, SE.,SH.,MS.

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan segala rahmat dan hidayahnya, peneliti dapat menyelesaikan Skripsi

minor ini dengan judul Strategi monitoring dalam upaya meningkatkan kualitas

produk. Maksud penyusunan skripsi minor adalah untuk memenuhi salah satu

syarat akademik dalam menempuh ujian Diploma tiga (D3) Jurusan Administrasi

Niaga pada Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Menara Siswa Bogor.

Dalam penyajian skripsi minor ini peneliti menyadari masih jauh dari

sempurna, baik dalam teknik penulisan , pemakaian tanda bahasa,pemakaian tata

bahasa maupun dalam analisis atau pembahasan materi. Oleh karena itu saran lebih

lanjut sangat peneliti harapkan.

Namun selesainya skripsi ini tidak luput dari adanya berbagai bantuan dan

dorongan maupun bimbingan, pengarahan, dan petunjuk baik dari dosen

pembimbing maupun dari pihak lainnya. Pada kesempatan ini peneliti mengucapkan

terima kasih kepada yang terhormat :

1. Bapak Prof. DR. Koswara, SE.,SH.,MS. Selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu

Administrasi Menarasiswa Bogor.

2. Pembimbing utama yakni Bapak Saprudin, S.Sos.,Msi., dan CO.

pembimbing yakni Ibu Siti Muladriani, S.Sos.,Msi. yang senantiasa

memberikan arahan, petunjuk untuk menyelesaikan skripsi minor ini.

i

3. Segenap dosen dan asisten dosen pada Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi

Menarasiswa, yang telah mendidik peneliti dengan berbagai bekal ilmu

pengetahuan selama mengikuti pendidikan.

4. Ibunda dan Ayahanda tercinta beserta keluarga yang telah membantu baik

secara moril maupun materil.

5. Keluarga besar PT. Rahayu Sentosa Cibinong ,Bogor

6. Semua pihak yang telah banyak membantu peneliti baik scara langsung

maupun tidak langsung selama penyusunan skripsi minor ini.

Saran dan kritik yang membangun, sangat peneliti harapkan demi

kesempurnaan skripsi minor ini. Semoga segala amal serta jasa kebaikannya

tersebut senantiasa mendapatkan balasan yang setimpal dari Allah SWT. Akhir kata

peneliti berharap semoga skripsi minor ini dapat bermanfaat serta dapat memenuhi

syarat yang diperlukan,

Bogor, Agustus 2011

Peneliti,

Erwin Aliatno

ii

BAB 1PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Penelitian

Perkembangan industri otomotif selaras dengan meningkatnya kebutuhan

masyarakat akan sarana transportasi kian meningkat, dikarenakan wilayah di

kepulauan indonesia sangat luas dan sebagian besar wilayahnya dihubungkan

melalui jalur darat,untuk itu masyarakat membutuhkan kendaraan/armada angkut

yang berkualitas dan memiliki standar kenyamanan yang prima.

Sesuai dengan kebutuhannya, sarana transportasi menjadi suatu hal yang

sangat penting dalam menunjang aktivitas masyarakat, untuk itu peranan kualitas

dalam sebuah produk menjadi hal yang utama, dikarenakan rute atau jarak tempuh

yang cukup jauh, dengan contoh sebuah bus antar kota/antar propinsi dalam setiap

perjalanannya kendaraan ini dapat menempuh waktu tiga sampai lima hari

perjalanan,dan selama itulah kendaraan terus bekerja,dalam hal ini peranan kualitas

dari sebuah produk itu di uji, masyarakat atau konsumen sebagai pengguna sangat

mendambakan kenyamanan dalam perjalanannya.

Selain kualitas dalam sebuah produk, peranan pemasaran atau marketing

menjadi suatu hal yang sangat penting dimana pemasaran ini menjadi sarana yang

menjembatani atau sebagai penghubung antara perusahaan penghasil

produk,dengan konsumen sebagai penggunanya.untuk itu bagian marketing dalam

sebuah perusahaan penghasil produk,menjadi penentu bagaimana produk itu dapat

terjual dan bagaimana membuat konsumen menjadi tertarik untuk membeli produk

tersebut,sistem marketing atau pemasaranan telah memungkinkan kesemuanya

berlangsung,karena pemasaran merupakan study tentang proses pertukaran

bagaimana transaksi itu dapat termotivasikan dan dikonsumsikan.

Dalam hal ini adanya sebuah persaingan yang tak lepas dari peran inovasi

dalam segala hal,termasuk perkembangan dunia ilmu pengetahuan dan

teknologi,atas dasar inilah untuk mengatasi perkembangan jaman dan perubahan-

perubahan yang ada didalamnya diperlukan kajian ilmu penelitian yang mencakup

keseluruhan demi kelangsungan sebuah perusahaan,baik dalam jangka pendek

maupun jangka panjang,kajian ilmu penelitian ini telah lama dilakukan oleh ahli

ahli dibidangnya, melalui proses yang panjang sehingga membentuk satu kesatuan

kajian ilmu berupa teori-teori yang tidak jarang sebagian besar perusahaan telah

menggunakannya,bahkan lebih dari itu mereka berhasil mengadopsi teori-teori

tersebut dan menjadikan senjata rahasia yang hanya diketahui oleh perusahaan

tersebut untuk menghadapi pesaing di dunia bisnisnya.

Dengan adanya industri karoseri PT RAHAYU SANTOSA dengan produk

utamanya kendaraan bus bisa menjadi solusi atau pengusaha PO dan individu Untuk

mendapatkan Armada angkut yang mempunyai tingkat kenyamanan dan memenuhi

standar dengan kualitas internasional. Oleh karena itu perbaikan yang terus menerus

secara berkesinambungan terus dilakukan dilakukan oleh perusahaan untuk

memberikan kepuasan kepada konsumen, armada pada bus saat ini menjadi pilihan

sebagai sarana angkutan bagi sebagian besar masyarakat dikarenakan memiliki nilai

ekonomis dan mudah untuk diakses.

Sekarang ini pasar produk otomotif berkembang cukup pesat dimana industri

karoseri cukup bersaing dalam mengeluarkan suatu produk. Oleh karena itu dalam

pemasaran produk selain manajemen marketing yang handal juga dibutuhkan juga

motivasi pimpinan agar pencapaian target yang ditentukan dapat tercapai, demikian

pula dengan PT.Rahayu Santosa yang tidak terlepas usahanya untuk melakukan

promosi, dengan memperkenalkan produknya kepada masyarakat dan upayanya

untuk meningkatkan penjualan produk hal ini mengingat bahwa tidak semua

perusahaan dalam melaksanakan prinsip- prinsip marketing dapat dipenuhi oleh

pemasaran, artinya penjualan tidak dapat dilaksanakan hanya dengan menunggu

masyarakat datang dan membeli tanpa memberitahukan kepada pembeli dalam hal

ini harus dilakukan promosi untuk diharapkan dapat memberikan gambaran

pelaksanaan promosi atau pemasaran yang dilakukan oleh PT Rahayu santosa,atas

dasar penelitian di PT Rahayu santosa peneliti masih melihat kesalahan yang sering

terjadi dalam proses pembuatan maupun keluhan keluhan dari konsumen tentang

kualitas produk yang dihasilkan,bila hal ini tidak segera diatasi maka tidak mustahil

jika konsumen merasa kecewa dan mengalihkan pembuatan bus nya ke karoseri

lain,sudah pasti ini menjadi hambatan bagi perusahaan dalam mencapai target atau

tujuan yang ditentukan oleh perusahaan.Berdasarkan uraian tersebut peneliti merasa

tertarik untuk melakukan penelitian lebih lanjut dengan judul Strategi Monitoring

Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Produk.

1.2. Identifikasi masalah

Dengan tujuan agar pembahasan skripsi ini memperlihatkan ruang lingkup

yang cukup jelas dan tidak menyimpang dari topik yang telah ditentukan maka

peneliti mengidentifikasikan masalah yang akan dibahas antara lain:

a. Bagaimana pelaksanaan proses produksi yang dilakukan oleh PT.Rahayu

Santosa dalam upaya meningkatkan kualitas produk.

b. Sejauh mana upaya promosi yang dilakukan untuk meningkatkan pemasaran

produk.

c. Hambatan - hambatan apa saja yang ditemui oleh PT.Rahayu Santosa dalam

proses pembuatan produk.

d. Upaya-upaya apa yang dilakukan oleh PT Rahayu Santosa dalam upaya

meningkatkan kualitas produk.

1.3. Tujuan dan kegunaan penelitian

Setiap bentuk kegiatan tentu mempunyai tujuan, demikian pula halnya

dengan penelitian yang peneliti lakukan di PT. Rahayu Sentosa Cibinong, Bogor.

Dalam penelitian ini, peneliti mempunyai tujuan tertentu yang melatar belakangi,

sehingga peneliti merasa tertarik untuk meneliti secara lebih mendalam. Adapun

yang menjadi tujuan peneliti dalam penelitian ini antara lain :

1. Untuk mengetahui sejauh mana strategi monitoring yang dilakukan PT.

Rahayu Sentosa Cibinong, Bogor dalam upaya meningkatkan kualitas

produk.

2. Untuk mengggambarkan / mendeskripsikan strategi monitoring yang

dilakukan PT. Rahayu Sentosa Cibinong, Bogor dalam upaya meningkatkan

kualitas produk.

3. Untuk mencari faktor apa saja yang mendukung dan menghambat

peningkatan kualitas produk.

Selain itu penelitian ini diharapkan akan menjadi sumbangan informasi

yang dapat membantu pihak PT. Rahayu Sentosa Cibinong, Bogor dalam

memecahkan permasalahan yang ada demi penyempurnaan lebih lanjut.

Adapun kegunaan penelitian ini antara lain adalah sebagai berikut :

1. Untuk menambah dan menggali wawasan penulis,

2. Untuk menambah khasanah keilmuan pihak STIA MENARASISWA,

3. Sebagai bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan pihak PT.

Rahayu Sentosa Cibinong, Bogor.,

4. Sebagai referensi untuk penelitian selanjutnya.

1.4. Anggapan dasar dan Hipotesis

Setiap perusahaan memunyai target atau tujuan yang telah direncanakan

secara tepat. Untuk itu peranan promosi dalam pemasaran produk sangatlah penting

dengan mengikuti perkembangan pasar. Yang mana hal ini berhubungan dengan

kebutuhan dan kepuasan konsumen.

Peranan konsumen dengan perusahaan penghasil produk mutlak adanya,

karena hal itu berhubungan dengan kelangsungan perusahaan penghasil produk itu

sendiri. Dalam upayanya meningkatkan pendapatan atau laba sesuai dengan tujuan

yang ditentukan perusahan harus benar- benar memperhatikan kualitas dari produk

yang dihasilkan.

Davis dalam Yamit (2004 : 8 ) membuat definisi kualitas yang lebih luas

cakupannya yaitu kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan

dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi

harapan. Pendekatan yang dikemukakan Davis menegaskan bahwa kualitas bukan

hanya menekankan pada aspek akhir yaitu produk dan jasa tetapi juga menyangkut

kualitas manusia, kualitas proses dan kualitas lingkungan. Sangatlah mustahil

menghasilkan produk dan jasa yang berkualitas tanpa melalui manusia dan produk

yang berkualitas.

Davis dalam Yamit (2004 : 9 ) mengidentifikasikan lima pendekatan

perspektif kualitas yang dapat digunakan oleh para praktisi bisnis, yaitu :

1. Transcendental Approach

Kualitas dalam pendekatan ini adalah sesuatu yang dapat dirasakan,

tetapi sulit didefinisikan dan dioperasionalkan maupun diukur.

2. Product-based Approach

Kulitas dalam pendekatan ini adalah suatu karakteristik atau atribut

yang dapat diukur. Perbedaan kualitas mencerminkan adanya perbedaan

atribut yang dimiliki produk secara objektif, tetapi pendekatan ini tidak

dapat menjelaskan perbedaan dalam selera dan preferensi individual.

3. User-based Approach

Kualitas dalam pendekatan ini didasarkan pada pemikiran bahwa

kualitas tergantung pada orang yang memandangnya, dan produk yang

paling memuaskan preferensi seseorang atau cocok dengan selera (fitnes for

used) merupakan produk yang berkualitas paling tinggi.

4. Manufacturing-based Approach

Kualitas dalam pendekatan ini adalah bersifat supply-based atau dari

sudut pandang produsen yang mendefinisikan kualitas sebagai sesuatu yang

sesuai dengan persyaratan (conformance quality) dan prosedur. Pendekatan

ini berfokus pada kesesuaian spesifikasi yang ditetapkan perusahaan secara

internal. Oleh karena itu, yang menentukan kualitas adalah standar standar

yang ditetapkan perusahaan, dan bukan konsumen yang menggunakannya.

5. Value-based Approach

Kualitas dalam pendekatan ini adalah memandang kualitas dari segi

nilai dan harga. Kualitas didefinisikan sebagai affordable ascellence.

Oleh karena itu kualitas dalam pandangan ini bersifat relatif, sehingga

produk yang memiliki kualitas paling tinggi belum tentu produk yang paling

bernilai. Produk yang paling bernilai adalah produk yang paling tepat beli.

Keputusan yang diambil oleh para pembeli pada dasarnya dihubungkan

dengan segi keinginannya dalam pemenuhan kebutuhan. Dan hal tersebut

merupakan upaya dalam mencari suatu kepuasan. Dalam kegiatan pemasaran,

pemahaman atas perilaku pembelian konsumen merupakan hal yang dapat

membantu dalam pengambilan keputusan. Sebuah alasan mengapa orang membeli

produk tertentu (Product Buying motive) atau membeli pada penjual tertentu

(Patronage Buying Motive), ini merupakan faktor yang sangat penting bagi penjual

dalam menentukan program promosi yang efektif, desain produk, harga, saluran

distribusi yang efektif dan beberapa aspek lain dari program pemasaran perusahaan.

Motif yang ada pada seseorang akan mewujudkan tingkah laku yang diarahkan pada

tujuan mencapai kepuasan. Sedangkan tingkah laku yang diarahkan pada tujuan

dipengaruhi oleh pandangan seseorang. Oleh karena itu perlulah mengetahui

mengapa konsumen bertingkah laku demikian.

6

Dengan meninjau lebih jauh kita dapat mengetahui bahwa sebenarnya

tingkah laku konsumen itu dimulai dengan suatu motivasi. Adapun menurut Basu

Swasta (1984:87) mengemukakan bahwa :

Motivasi adalah suatu dorongan keinginan individu yang diarahkan pada tujuan

untuk memperoleh kepuasan .

Dari pengertian diatas maka dapat diketahui bahwa keinginan dari seseorang

itu pada dasarnya untuk memperoleh suatu kepuasan bagi dirinya. Kepuasan

pelanggan merupakan faktor yang sangat perlu diperhatikan dalam pemasaran sebab

hal tersebut yang menjadi salah satu kunci keberhasilan pemasaran. Philip Kotler

(1997:36) memberikan definisi kepuasan sebagai berikut :

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari

perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan

harapan-harapannya .

Setiap perusahaan tentunya berupaya untuk meningkatkan kualitas produk

sesuai dengan tujuan/target yang telah ditentukan sebelumnya. Untuk mencapai

tujuan/target tersebut diperlukan sebuah alat/cara yang menjadi tolak ukur

keberhasilan pencapaian target yang telah ditentukan, salah satunya adalah

monitoring. Monitoring adalah suatu proses pengumpulan dan menganalisis

informasi dari penerapan suatu program termasuk mengecek secara reguler untuk

melihat apakah kegiatan/program itu berjalan sesuai rencana sehingga masalah yang

dilihat /ditemui dapat diatasi. Strategi monitoring dirancang khusus oleh perusahaan

untuk mencapai target-target yang telah ditentukan sebelumnya, kemudian dikoreksi

sehingga dapat ditemukan kekurangan dan kelebihannya. Maka peneliti memilikai

anggapan dasar sebagai berikut :

1. Strategi monitoring merupakan rancangan kegiatan/program yang dibuat

perusahaan untuk mencapai target yang telah ditentukan.

2. Bahwa strategi monitoring yang efektif untuk meningkatkan kualitas produk

adalah strategi monitoring yang dilakukan secara periodik dan berdasarkan

indikator indikator tertentu perusahaan.

Dari anggapan dasar di atas, peneliti merumuskan hipotesis sebagai berikut :

Jika strategi monitoring direncanakan dan dilaksanakan dengan efektif ,maka

kualitas produk akan meningkat.

1.5. Metode Penelitian

Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah metode deskriptif

analisis, yaitu dengan meneliti dan memecahkan masalah yang sedang terjadi pada

saat penelitian berlangsung. Data yang telah dikumpulkan kemudian digambarkan

dan diuraikan. Adapun teknik pengumpulan data yang peneliti gunakan adalah

sebagai berikut :

1. Studi kepustakaan ( Library Research ),adalah cara memperoleh data dengan

mempelajari dan menganalisis bahan-bahan berupa buku-buku, catatan-

catatan kuliah, dokumen-dokumen perusahaan, serta bacaan lainnya yang

berhubungan dengan masalah yang sedang dibahas.

2. Studi lapangan ( Field Research ),adalah cara memperoleh data dengan

melaksanakan penelitian secara langsung pada objek yang sedang diteliti.

Adapun cara-cara yang peneliti tempuh dalam penelitian langsung ini adalah

sebagai berikut :

a. Observasi, yaitu cara memperoleh data dengan jalan mengadakan

pengamatan langsung terhadap pelaksanaan strategi marketing

dalam upaya meningkatkan volume penjualan untuk melihat dan

mencatat kejadian-kejadian tentang hal-hal yang berhubungan

dengan bahan-bahan yang diperlukan.

b. Wawancara, yaitu cara memperoleh data dengan mengadakan tanya

jawab dengan karyawan toko yang bersangkutan dan costumer yang

datang untuk memperoleh informasi yang berhubungan dengan

masalah yang akan dibahas.

c. Angket, yaitu cara memperoleh data dengan mengajukan

pertanyaan-pertanyaan tertulis kepada responden guna memperoleh

keterangan-keterangan dan pendapat responden mengenai masalah

yang sedang diteliti. Adapun jumlah responden yang diambil

sebagai sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak. ( puluh )

orang yang merupakan costumer .

d. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Total

Sampling , sehingga semua populasi dijadikan responden.Hal ini

peneliti lakukan sesuai dengan pendapat Arikunto dalam bukunya

Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek yang menyatakan

bahwa apabila subjeknya kurang dari 100, maka lebih baik untuk

sampel diambil semua sehingga penelitiannya merupakan penelitain

populasi (Arikunto, 1997:120).

1.6. Lokasi dan Lamanya penelitian

Dalam rangka penyusunan skripsi ini, peneliti menentukan objek penelitian,

yaitu pada PT. Rahayu Sentosa Cibinong, Bogor yang berlokasi di jln. Km 22, kec.

Cibinong , kab. Bogor.

Adapun Lama penelitian adalah 4 bulan, terhitung dari bulan Mei 2011

sampai dengan Agustus 2011, dengan perincian tahapan-tahapan penelitain sebagai

berikut :

1. Tahap persiapan selama 1 bulan

2. Tahap pengumpulan data selama 1 bulan

3. Tahap pengolahan dan penulisan laporan skripsi selama 2 bulan.

Tabel 1

Jadwal Kegiatan Penelitian

NO KEGIATANBULAN

MEI JUN JUL AGTS

1 Persiapan Penelitian

2Pengumpulan dan

Pengolahan Data

3Bimbingan dan

Penyusunan Skripsi

BAB IITINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pengertian Administrasi dan Manajemen

Pemahaman terhadap administrasi dapat dilihat dalam arti luas

administration dan dalam pengertian yang sempit (aadministratie). Administrasi

dalam arti yang luas menyangkut proses dari kegiatan penyelenggaraan usaha yang

dilakukan oleh organisasi.

Administrasi secara umum diartikan sebagai keseluruhan rangkaian kegiatan

penyelenggaraan dalam setiap usaha kerjasama dari sekelompok manusia dalam

rangka mencapai tujuan tertentu yang telah ditetapkan ,serta tidak mungkin akan

dicapai apabila hanya dilakukan sendiri-sendiri.

Usaha kerjasama manusia itu ada sejak dulu, seluruh proses

penyelengggaraan kerjasama itu merupakan administrasi (latin Administratie) yang

berarti melayani, membantu, atau memenuhi. Dari kata kerja itu terjadilah kata

benda Aadministratio dan kata sifat Administravius. Menurut Koswara dalam

bukunya Administrasi pembangunan bahwa :

Titik perhatian administrasi adalah mempelajari pola perilaku manusia dalam

kelompok kerjanya. Dalam arti sempit, administrasi identik dengan ketatausahaan,

tetapi dalam arrti luas yaitu hubungan pola tingkah laku umum pada berbagai jenis

kelompok yang saling melakukan kerja sama (Koswara, 1991:1).

Dari uraian tersebut tampak tata usaha adalah sebagai atau hanya bagian dari

unsur administrasi sebagaimana pendapat Pariata Westra dalam bukunya Pengantar

Administrasi Negara bahwa administrasi terdiri dari delapan unsur :

1. Pengorganisasian, yaitu merupakan rangkaian aktivitas menyusun suatu

kerangka yang menjadi wajah bagi segenap kegiatan dari usaha kerjasama

itu dengan jalan:

a. Membagi dan mengelompokkan pekerjaan-pekerjaan yang harus

dilaksanakan.

b. Meneetapkan dan menyusun jalinan hubungan kerja diantara paaara

petugas atau unit-unit tegas.

2. Manajemen, yaitu rangkaian aktivitas penggerakkan sekelompok orang dan

mengerahkan segenap fasilitas untuk mencapai tujuan tertentu.

3. Komunikasi, yaitu rangkaian aktivitas menyampaikan warta dan

memindahkan secara cermat buah pikiran dari seseorang kepada pihak lain

dalam usaha kerjasama yang bersangkutan.

4. Kepegawaian, yaitu rangkaian kegiatan aktivitas mengatur dan mengurus

tenaga-tenaga kerja yang diperlukan dalam usaha kerjasama yang

bersangkutan.

5. Keuangan, yaitu merupakan rangkaian aktivitas mengelola segi-segi

pembiayaan sampai pertanggungjawaban dalam keerjasama usaha yang

bersangkutan.

6. Perbekalan, yaitu sebagai rangkaian aktivitas merencanakan, mengadakan

mengatur pemakaian barang atau bahan serta menyimpan, mengendalikan,

merawat dan menyingkirkan barang-barang keeeperluan kerja dalam usaha

kerjasama yang bersangkutan.

7. Tata Usaha, yaitu merupakan rangkaian aktivitas menghimpun, mencatat,

mengadakan, mengirim, dan menyimpan berbagai keeeteerangan yang

diperlukan dalam usaha kerjasama yang bersangkuta.

8. Hubungan masyarakat yakni berbagai angkaian aktivitas untuk encciptakan

hubungan baik dan dukungan dari masyarakat sekeliling terhadap usaha

kerjasama yang bersangkutan. (Westra, 1995:10).

Dalam hubungan ini Sondang P. Siagian dalam bukunya Filsafat

Administrasi berpendapat sebagai berikut : Administrasi adalah

keseluruhan proses kerjasama antara dua orang atau lebih yang didasarkan

atas rasionalitas tertentu untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan

sebelumnya.(Siagian, 1997 :3).

Berdasarkan berbagai pendapat diatas tampak bahwa administrasi

pada hakikatnya menyangkut proses usaha kerjasama, yang dapat dilihat

oleh bagian atau unsur administrasi yang sangat penting, yaitu meliputi

adanya sekelompok orang yang terdiri dari dua orang atau lebih melakukan

kegiatan kerjasama dari kelompok tersebut , terjadinya proses pelaksanaan

kegiatan, pembagian tugas dan tujuan yang telah ditentukan.

2.2. Pengertian Produk

Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan

perhatian, dibeli, dipergunakan dan yang dapat memuaskan keinginan atau

kebutuhan konsumen.

Menurut Stanton, (1996;222), A prodact is asset of tangible and intangible

attributes, including packaging, color, price quality and brand plus the service and

reputation of the seller. Artinya suatu produk adalah kumpulan dari atribut-atribut

yang nyata maupun tidak nyata, termasuk didalamnya kemasan, warna, harga,

kualitas dan merk ditambah dengan jasa dan reputasi penjualannya.

Berbicara mengenai produk maka aspek yang perlu diperhatikan adalah

kualitas produk. Definisi ini merupakan pengertian kualitas yang berpusat pada

konsumen sehingga dapat dikatakan bahwa seorang penjual telah memberikan

kualitas bila produk atau pelayanan penjual telah memenuhi atau melebihi harapan

konsumen. Kualitas produk merupakan pemahaman bahwa produk yang ditawarkan

oleh penjual mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki oleh produk pesaing.

Oleh karena itu perusahaan berusaha memfokuskan pada kualitas prodak dan

membandingkannya dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan pesaing.

Akan tetapi, suatu produk dengan penampilan terbaik atau bahkan dengan tampilan

lebih baik bukanlah merupakan produk dengan kualitas tertinggi jika tampilannya

bukanlah yang dibutuhkan dan diinginkan oleh pasar.

2.3. Tingkatan Produk

Ada lima tingkatan dalam produk yaitu :

a. Manfaat dasar dari suatu produk yang ditawarkan kepada konsumen.

b. Bentuk dasar dari suatu produk yang dapat dirasakan oleh panca indera.

c. Serangkaian atribut-atribut produk dan kondisi-kondisi yang diharapkan oleh

pembeli pada saat membeli suatu produk.

d. Sesuatu yang membedakan antara produk yang ditawarkan oleh badan

usaha dengan produk yang ditawarkan oleh pesaing.

e. Semua argumentasi dan perubahan bentuk yang dialami oleh suatu produk

dimasa datang.

2.4. Klasifikasi Produk

Banyak klasifikasi suatu produk yang dikemukakan ahli pemasaran,

diantaranya pendapat yang dikemukakan oleh Kotler. Menurut Kotler (2000,p45l),

produk dapat diklasifikasikan menjadi beberapa kelompok:

1. Berdasarkan wujudnya, produk dapat diklasifikasikan kedalam dua

kelompok utama, yaitu:

a. Barang

Barang merupakan produk yang berwujud fisik, sehingga bisa dilihat, diraba

atau disentuh, dirasa, dipegang, disimpan, dipindahkan, dan perlakuan fisik

lainnya.

b. Jasa

Jasa merupakan aktivitas, manfaat dan kepuasan yang ditawarkan untuk dijual

(dikon sumsi pihak lain). Seperti halnya bengkel reparasi, salon kecantikan,

hotel dan sebagainya.

2. Berdasarkan aspek daya tahannya produk dapat dikelompokkan

menjadi dua, yaitu:

a. Barang tidak tahan lama (nondurable goods)

Barang tidak tahan lama adalah barang berwujud yang biasanya

habis dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali pemakaian. Dengan kata

lain, umur ekonomisnya dalam kondisi pemakaian normal kurang dari satu

tahun. Contohnya: sabun, pasta gigi, minuman kaleng, dan sebagainya.

b. Barang tahan lama ( durable goods)

Barang tahan lama merupakan barang berwujud yang biasanya bisa

bertahan lama dengan banyak pemakaian (umur ekonomisnya untuk

pemakaian normal adalah satu tahun lebih). Contohnya: lemari es, mesin

cuci, pakaian dan lain-lain.

B. Pengertian Pemasaran

Pemasaran adalah suatu proses social dan manajerial dimana individu dan

kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan,

menawarkan dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain menurut

Gruenwald, G. 1985. Seri pemasaran dan promosi.

Dalam bauran pemasaran (Marketing Mix) merupakan bauran dari empat

variable atau kegiatan yang merupakan inti daripada system dan aktivitas

penasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi dan distribusi. Dimana satu

sama lain dari variable tersebut saling mempengaruhi keberhasilan suatu

pemasaran.

C. Tujuan Pemasaran

Adapun tujuan pemmasaran adalah mengenal dan memahami pelanggan

sedemikian rupa sehingga produk cocok dan terjual dengan sendirinya idealnya

pemasaran menyebabkan pelanggan siap membeli sehingga yang tinggal adalah

bagaimana membuat produknya tersedia, sedangkan proses pemasaran terdiri

dari analisa peluang pasar, meneliti dan memilih pasar sasaran.

D. Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran adalah serangkaian tindakan menuju keunggulan

kompetitif yang berkelanjutan. Factor-faktor yang mempengaruhi strategi

pemasaran adalah:

Faktor Mikro, yaitu perantara pemasaran, pemasok, pesaing dan

masyarakat.

Factor Makro yaitu demografi/ekonomi, politik/hokum, tekhnologi/fisik, dan

social/budaya.

Sedangkan strategi dan kiat pemasaran dari sudut pandangan penjual (4P)

adalah tempat yang strategis (place), produk yang bermutu (product), harga

yang kompetitif (price) dan promosi yang gencar (promotion). Sedangkan dari

sudut pandang pelanggan (4C) adalah kebutuhan dan keinginan pelanggan

(customer needs and wants), biaya pelanggan (cost to the costumer),

kenyamananan (convenience) dan komunikasi (communication). Tujuan akhir

dan konsep, kiat dan srategi pemasaran adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya

(Total Costumer Statisfaction). Kepuasan pelanggan sepenuhnya bukan berarti

memberikan kepada apa yang menurut kita keinginan dari mereka, tetapi apa

yang sesungguhnya mereka ingin serta kapan dan bagaimana mereka inginkan.

Atau secara singkat adalah memenuhi kebutuhan pekanggan.

Ada hubungan erat antara mutu suatu produk dengan kepuasan pelanggan

yang lebih tinggi, sekaligus mendukung harga yang paling tinggi dan sering juga

biaya lebih rendah. Eksekutif puncak masa kini melihat tugas meningkatkan dan

mengendalikan mutu produk sebagai prioritas pertama sehingga setiap industry

tidak punya pilihan lain kecuali menjalankan manajemen mutu total (Total

Quality Management).

E. Konsep Pemasaran

1. Konsep Berwawasan Produksi

Konsep berwawasan produksi berpendapat bahwa konsumen akan

memilih produk yang mudah didapat dan murah harganya.

2. Konsep Berwawasan Produk

Konsep berwawasan produk berpendapat bahwa konsumen akan

memilih produk yang menawarkan mutu, kinerja terbaik, atau hal-hal

inovatif lainnya.

3. Konsep Berwawasan Menjual

Konsep berwawasan menjual berpendapat bahwa konsumen

dibiarkan saja, konsumen tidak akan membeli produk organisasi dalam

jumlah cukup artinya konsumen enggan membeli dan harus didorong supaya

membeli, serta perusahaan mempunyai banyak cara promosi dan penjualan

yang efektif untuk merangsang pembeli.

4. Konsep Berwawasan Pemasaran

Konsep berwawasan pemasaran berpendapat bahwa kunci untuk

mencapai tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan

pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih

efektif dan efisien dari pada saingannya.

2.2 Pemasaran

Pengertian Pasar atau definisi Pasar adalah tempat bertemunya calon penjual

dan calon pembeli barang dan jasa. Di pasar antara penjual dan pembeli akan

melakukan transaksi. Transaksi adalah kesepakatan dalam kegiatan jual-beli. Syarat

terjadinya transaksi adalah ada barang yang diperjual belikan, ada pedagang, ada

pembeli, ada kesepakatan harga barang, dan tidak ada paksaan dari pihak manapun.

Jenis-Jenis Pasar :

Menurut dari bentuk kegiatannya pasar dibagi menjadi 2 yaitu pasar nyata

ataupun pasar tidak nyata(abstrak). Maka kita lihat penjabaran berikut ini:

1. Pasar Nyata.

Pasar nyata adalah pasar diman barang-barang yang akan diperjual belikan dan

dapat dibeli oleh pembeli. Contoh pasar tradisional dan pasar swalayan.

2. Pasar Abstrak.

Pasar abstrak adalah pasar dimana para pedagangnya tidak menawar barang-barang

yang akan dijual dan tidak membeli secara langsung tetapi hanya dengan

menggunakan surat dagangannya saja. Contoh pasar online, pasar saham, pasar

modal dan pasar valuta asing.

Menurut cara transaksinya, jenis pasar dibedakan menjadi pasar tradisional

dan pasar modern.

- Pasar Tradisional

Pasar tradisional adalah pasar yang bersifat tradisional dimana para penjual dan

pembeli dapat mengadakan tawar menawar secar langsung. Barang-barang yang

diperjual belikan adalah barang yang berupa barang kebutuhan pokok.

- Pasar Modern

Pasar modern adalah pasar yang bersifat modern dimana barang-barang diperjual

belikan dengan harga pas dan denganm layanan sendiri. Tempat berlangsungnya

pasar ini adalah di mal, plaza, dan tempat-tempat modern lainnya.

Menurut jenis barangnya., beberapa pasar hanya menjual satu jenis barang

tertentu , misalnya pasar hewan,pasar sayur,pasar buah,pasar ikan dan daging serta

pasar loak.

Menurut keleluasaan distribusi. Menurut keluasaan distribusinya barang

yang dijual pasar dapat dibedakan menjadi:

- Pasar Lokal

- Pasar Daerah

- Pasar Nasional dan

- Pasar Internasional

Menurut William J. Stanton (1993:92) pasar dapat didefinisikan sebagai

berikut :

Pasar adalah orang-orang yang mempunyai keinginan untuk puas, uang untuk

berbelanja dan kemauan untuk membelanjakannya.

Dari definisi diatas terdapat 3 unsur penting didalam pasar yaitu :

- Orang dengan segala keinginannya

- Daya beli mereka

- Kemauan untuk membelanjakannya

Pasar atau konsumen dapat dibedakan menjadi dua golongan, yakni

konsumen akhir (pasar konsumen) dan pasar bisnis (pasar industri). Dimana pasar

konsumen adalah sekelompok pembeli yang membeli barang-barang untuk

dikonsumsi dan bukannya untuk diproses lebih lanjut. Sedangkan pasar bisnis

adalah pasar yang terdiri dari individu-individu atau organisasi yang membeli

barang untuk diproses lagi menjadi barang lain dan kemudian dijual. Berdasarkan

pengertian tersebut, sebagai contoh maka petani digolongkan kedalam pasar bisnis,

sebab mereka membeli barang digunakan untuk diproses lebih lanjut menjadi

barang-barang hasil pertanian.

Ada beberapa definisi mengenai pemasaran diantaranya adalah :

a. Philip Kotler (Marketing) pemasaran adalah kegiatan manusia yang diarahkan

untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran.

b. Menurut Philip Kotler dan Amstrong pemasaran adalah sebagai suatu proses

sosial dan managerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang

mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik

produk dan nilai dengan orang lain.

c. Pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk

merencanakan, menentukan harga, promosi dan mendistribusikan barang- barang

yang dapat memuaskan keinginan dan mencapai pasar sasaran serta tujuan

perusahaan.

d. Menurut W Stanton pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha

yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan

mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan pembeli

maupun pembeli potensial.

2.3 Konsep pemasaran

Konsep-konsep inti pemasaran meluputi: kebutuhan, keinginan, permintaan,

produksi, utilitas, nilai dan kepuasan; pertukaran, transaksi dan hubungan pasar,

pemasaran dan pasar. Kita dapat membedakan antara kebutuhan, keinginan dan

permintaan. Kebutuhan adalah suatu keadaan dirasakannya ketiadaan kepuasan

dasar tertentu. Keinginan adalah kehendak yang kuat akan pemuas yang spesifik

terhadap kebutuhan-kebutuhan yang lebih mendalam. Sedangkan Permintaan adalah

keinginan akan produk yang spesifik yang didukung dengan kemampuan dan

kesediaan untuk membelinya.

Philip Kotler (1997), mengemukakan beberapa keputusan utama yang

terlibat dalam keputusan pembelian dari pasar bisnis, diantaranya berkenaan dengan

menentukan :

- Spesifikasi produk

- Batas harga

- Persyaratan waktu pengiriman

- Persyaratan layanan

- Persyaratan pembayaran

- Jumlah pemesanan

Keputusan yang diambil oleh para pembeli pada dasarnya dihubungkan

dengan segi keinginannya dalam pemenuhan kebutuhan. Dan hal tersebut

merupakan upaya dalam mencari suatu kepuasan. Dalam kegiatan pemasaran,

pemahaman atas perilaku pembelian konsumen merupakan hal yang dapat

membantu dalam pengambilan keputusan. Sebuah alasan mengapa orang membeli

produk tertentu (Product Buying motive) atau membeli pada penjual tertentu

(Patronage Buying Motive), ini merupakan faktor yang sangat penting bagi penjual

dalam menentukan program promosi yang efektif, desain produk, harga, saluran

distribusi yang efektif dan beberapa aspek lain dari program pemasaran perusahaan.

Motif yang ada pada seseorang akan mewujudkan tingkah laku yang diarahkan pada

tujuan mencapai kepuasan. Sedangkan tingkah laku yang diarahkan pada tujuan

dipengaruhi oleh pandangan seseorang. Oleh karena itu perlulah mengetahui

mengapa konsumen bertingkah laku demikian. Dengan meninjau lebih jauh kita

dapat mengetahui bahwa sebenarnya tingkah laku konsumen itu dimulai dengan

suatu motivasi. Adapun menurut Basu Swasta (1984:87) mengemukakan bahwa :

Motivasi adalah suatu dorongan keinginan individu yang diarahkan pada tujuan

untuk memperoleh kepuasan .

Dari pengertian diatas maka dapat diketahui bahwa keinginan dari seseorang itu

pada dasarnya untuk memperoleh suatu kepuasan bagi dirinya. Kepuasan pelanggan

merupakan faktor yang sangat perlu diperhatikan dalam pemasaran sebab hal

tersebut yang menjadi salah satu kunci keberhasilan pemasaran. Philip Kotler

(1997:36) memberikan definisi kepuasan sebagai berikut :

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari

perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan

harapan-harapannya .

Seperti dijelaskan dalam definisi diatas kepuasan merupakan fungsi dari

kesan kinerja dan harapan. Jika kinerja dibawah harapan, pelanggan tidak puas. Jika

kinerja memenuhi harapan, pelanggan puas. Jika kinerja melebihi harapan,

pelanggan amat puas atau senang. Dengan demikian pembentukkan kepuasan

pelanggan perlu terus menerus diupayakan, agar pelanggan akan tetap setia pada

perusahaan atau produk kita dan merupakan cara untuk menarik konsumen lainnya.

2.4 Pengertian Promosi

Promosi merupakan salah satu variabel dari bauran pemasaran yang sangat

penting, yang dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk atau

jasanya. Tanpa promosi keberadaan produk kurang mendapat perhatian dari

konsumen atau bahkan konsumen tidak tahu sama sekali mengenai produk tersebut.

Hal ini sesuai dengan pengertian promosi menurut Djaslim saladin (2003 :

123) yaitu suatu komunikasi informasi penjual dan pembeli yang bertujuan untuk

merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi

mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut.

Sedangkan menurut Buchari Alma (1992:153) Promosi adalah kegiatan untuk

menyampaikan informasi, berkomunikasi, dan menyakinkan masyarakat terhadap

sesuatu.

Dari kedua pengertian promosi di atas dapat diartikan bahwa promosi

merupakan komunikasi informasi antara penjual dan pembeli yang bertujuan untuk

menyampaikan informasi, berkomunikasi, dan menyakinkan masyarakat terhadap

sesuatu barang.Promosi merupakansalah satu aspek yang penting dalam manajemen

pemasaran dan sering dikatakan sebagai proses berlanjut. Ini disebabkan karena

promosi dapat menimbulkan rangkaian kegiatan selanjutnya dari perusahaan.

2.5 Tujuan Promosi

Promosi yang dilakukan oleh perusahaan berarti perusahan tersebut

melakukan komunikasi dengan sasaran pasarnya, dengan tujuan agar pembeli

menaruh minat dan bersedia membeli produk yang ditawarkan. Promosi ini sangat

penting untuk kelancaran penjualan, sebab tanpa promosi konsumen tidak

mengetahui produk tersebut.Adapun yang menjadi tujuan dari Promosi :

1. ModifikasiTingkahlaku

Orang-orang yang melakukan komunikasi itu mempunyai beberapa alasan, antara

lain : mencari kesenangan, mencari bantuan, memberi informasi, mengemukakan

ide dan pendapat. Sedangkan promosi dari segi lain, berusaha merubah tingkah

laku, dan memperkuat tingkah laku yang ada.

2. MemberiTahu

Kegiatan promosi ini dapat ditujukan untuk memberitahu pasar yang dituju tentang

penawaran perusahaan. Promosi yang bersifat informasi umumnya lebih sesuai

dilakukan pada awal dari siklus kehidupan produk.

17

Sebagian orang tidak akan membeli barang atau jasa sebelum mereka mengetahui

produk tersebut dan apa faedahnya.

3. Membujuk

Promosi yang bersifat membujuk ini biasanya diarahkan untuk mendorong pembeli.

Dalam promosi yang bersifat membujuk ini seringkali perusahaan tidak ingin

memperoleh tanggapan secepatnya, tetapi lebih mengutamakan untuk menciptakan

kesan positif. Hal ini dimaksudkan agar dapat memberikan pengaruh dalam waktu

yang lama terhadap perilaku pembeli. Promosi yang bersifat persuasif ini akan

menjadi dominan bila produk yang bersangkutan dalam siklus kehidupannya mulai

memasuki tahap pertumbuhan.

4. Mengingatkan

Kegiatan yang bersifat mengingatkan dilakukan terutama untuk mempertahankan

merk produksi di hati masyarakat dan perlu dilakukan selama tahap kedewasaan

didalam siklus kehidupan produk. Ini berarti perusahaan berusaha untuk paling tidak

mempertahankan pembeli yang ada.

2.6 Strategi

M e n u r u t M i n t z b e r g ( 1 9 9 5 ) , s t r a t e g i a d a l a h p o l a

a t a u r e n c a n a y a n g mengintegrasikan tujuan-tujuan utama sebuah

organisasi, kebijakan dan urutank eg ia t a n me n ja d i su a t u kes a t ua n.

S t r a t e g i d a la m su a t u p er u s a h aa n me r u p a k a n j a n g k a

p a n j a n g p e r u s a h a a n u n t u k b e r h a d a p a n d e n g a n

s e j u m l a h p e s a i n g , pemerintah, pemasok atau penyalur bahan, serikat

kerja dan berbagai aspek bisnislainnya. Perusahaan dituntut untuk dapat

menentukan posisi yang menguntungkand i l i n g k u n g a n i n d u s t r i n y a

a g a r d a p a t m e m e n a n g k a n p e r s a i n g a n d e n g a n menerapkan

strategi bersaing yang tepat. Strategi bersaing yang diterapkan

harusd a pa t me n in g k at k a n k e m a mp u a n l a ba d a l a m ja n gk a p a n ja n g

da n me ne nt uka nfaktor-faktor dominan untuk menentukan posisi bersaing

(Porter, 1994).2.2.

BAB III

GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN

3.1. Gambaran singkat PT Rahayu Santosa Cibinong Bogor.

PT Rahayu Santosa. dari tahun 1979 yang pertama kalinya. Sebuah bengkel

kecil dengan produksinya Bak Truk. Kemudian meningkat menjadi karoseri angkot

/ mobil kecil. Melihat perkembangan dan kebutuhan masyarakat akan sarana

angkutan kemudian karoseri memulai menciptakan bus dan sampai sekarang

menjadi produk unggulan pada PT. Rahayu Santosa Armada Bus

Bus merupakan sarana transportasi angkutan darat, yang mana belakangan

ini kebutuhan akan sarana transportasi ini kian meningkat. Terutama menjelang

libur sekolah dan hari Raya keagamaan seperti Idul Fitri dan Natal. Bus biasanya

menjadi pilihan masyarakat untuk melakukan perjalanannya, selain memiliki nilai

ekonomis bus juga mudah untuk diakses seperti pada terminal bus antarkota atau

pada agen-agen perjalanan yahg tersebar disetiap daerah.Seiring dengan

perkembangannya bus telah mengalami beberapa perubahan terutama dari segi

tampilannya, berikut ini beberapa contoh bus diantaranya

1. Bus Besar / Bus Standar

Jenis bus ini biasanya dipergunakan untuk menempuh perjalanan

yang jauh seperti antar kota atau antar provinsi bus ini mempunyai panjang

12 meter dengan tinggi 3,2 meter kapasitas muat bus ini mencapai 60 orang.

2. Medium Bus / Bus Sedang

Bus ini memiliki kapasitas maksimal 10 orang jenis bus ini biasanya

melayani rute untuk antar kota dan untuk pariwisata biasanya disesuaikan

dengan jumlah penumpangnya.

3. Mini Bus / Bus kecil

Jenis Bus ini lebih kecil ukuran nya dari bus pada umumnya,biasanya

bus ini beroperasi diwilayah perkotaan yang menghubungkan dengan daerah

pedalaman/dikarenakan medan jalan yang sulit untuk ditempuh oleh bus

besar maka bus ini dijadikan sebagai alternative, selain kendaraan

angkot/kendaraan kecil lainnya.

4. Bus Tingkat

Bus tingkat merupakan bus yang memiliki dua lantai sehingga

jumlah penumpang yang dapat diangkut bisa mencapai dua kalinya bus

solo/bus lantai tunggal. Bus tingkat pernah popular digunakan dibeberapa

kota di Indonesia seperti di Jakarta, Surabaya, Solo, Makasar.

5. Bus Gandeng

Bus ini adalah pengembangan dari bus standar dengan menambahkan

bantalan rel pengikat pada bagian belakang, kemudian ditambahkan dengan

body chassis sehingga menjadi dua buah bis dengan satu kemudi/bus

gandeng. . dan jenis bus ini menjadi solusi dengan meningkatnya jumlah

pengguna bus umum di ibukota Jakarta maupun dikota besar lain.

3.2.Visi Misi Perusahaan

Selaras dengan perkembangannya PT. Rahayu Santosa terus berinovasi

melakukan perkembangan yang terus menerus terhadap produknya dengan

menampilkan desain yang aerodinamis disertai dengan kontur body yang elegan

dengan tampilan lampu-lampu yang sporty sehingga konsumen tidak merasa jenuh

dengan produk yang dihasilkan oleh adapun perusahaan ini memiliki visi dan misi

dalam menjalankan usahanya.

1. Visi Perusahaan

Menjadi perusahaan industri bus Indonesia yang terbaik dengan

standar internasional.

2. Misi Perusahaan

1. Mengutamakan kepuasan pelanggan

2. Menghasilkan produk yang berkualitas

3.Melakukan perbaikan dan pengembangan yang

berkesambungan

4. Menghasilkan sumberdaya manusia yang berkualitas.

Melihat dari produk yang dihasilkan perusahaan karoseri PT. Rahayu

Santosa mencoba menarik konsumen dengan menampilkan tekstur body kendaraan

dengan desain yang elegan dan acrodinamis. Dengan tampilan lampu-lampu yang

sporty sehingga konsumen tidak merasa jenuh dengan produk yang dihasilkan oleh

PT. Rahayu Santosa.

3.2.Proses Produksi di PT. Rahayu Santosa

Dalam menciptakan produknya PT. Rahayu Santosa memiliki beberapa

divisi atau unit usaha, yang mana setiap divisi tersebut saling bekerjasama dalam

menciptakan produk, dan setiap divisi tersebut merupakan sebuah mata rantai yang

saling berhubungan. Berikut ini en Enginering

Dalam menjalankan proses produksi PT. Rahayu Santosa sangat mengutamakan

kerjasama antar satu divisi dengan divisi lainnya. Berikut gambaran proses produksi

atau pembuatan bus di PT. Rahayu Santosa :

a. Divisi Teknik Manufakturing

Divisi ini merupakan tahap awal pembuatan bus. Karena didivisi inilah

mulai dibuatnya komponen-komponen dasar bus. Mulai dari lantai tanda tangan

cover penutup body , seperti pintu bagasi, spack board, sampai pada bagian

dalam. Seperti inner-inner, duckting/deck atas, seperti roof, sampai pada

pembuatan rangka-rangka body yang terbuat dari pipa-pipa besi dan pernak-

pernik lainnya yang terbuat dari plate can pipa.

b. Divisi Produksi

Divisi inilah mulai dirakit produk atau komponen yang dihasilkan dari divisi

manufacturing. Mulai dari pemasangan rangka-rangka dari pipa, untuk

kemudian dipasangkan komponen-komponen. Yang terbuat dari plate sesudah

terbentuk bus kemudian kerangka tersebut dipasangkan ke chassis untuk

kemudian diproses kembali di divisi paint shop.

c. Divisi Paint Shop

Produk setengah jadi yang dihasilkan oleh divisi produksi kemudian dicat sesuai

dengan keinginan konsumen. Produk yang sudah dicat kemudian masuk

kebagian trimming atau interior. Di divisi inilah bus yang sudah dicat untuk

kemudian dipasang kaca berikut interior dalamnya. Seperti kursi, karpet sebagai

pelapis interior bagian dalam berikut pernak-perniknya. Untuk kemudian bus

yang sudah diproses dibagian ini siap untuk melakukan road test dan water test

untuk memastikan bus ini sudah siap dikendarai untuk selanjutnya dipasarkan ke

konsumen.

3.4. Struktur Organisasi Perusahaan

Dalam menjalankan proses produksi setiap divisi atau unit usaha

memiliki struktur organisasi yang mana hal ini bertujuan agar proses yang

dilaksanakan tidak menyimpang atau keluar dari sistem yang diterapkan sehingga

setiap anggotanya tahu akan tugas dan kewajibannya. Berikut struktur organisasi

yang ada pada sebuah divisi atau unit kerja yang ada di PT. Rahayu Santosa.

Manager

Kepala Bagian

PPIC

ADM

ADM

SUPERVISOR

Kepala Tekhnik

operator operator operator

Berikut tugas dan peranan dari struktur organisasi :1. Manager

Didalam peranannya manager berfungsi sebagai pembina,

pengendali, dan berperan untuk pengaturan strategi dan

pengembangan.

2. Kepala Bagian

Berperan dalam melaksanakan dan mengendalikan kegiatan

operasional produksi.

3. PPIC (Production Planing Inventory Control)

Berperan dalam proses pembuatan rencana atau schedule produksi

4. Administrasi

Berperan sebagai pembuat data-data dalam proses schedule

produksi

5. Supervisor

Mempunyai peranan sebagai pengawas, pengendali proses

produksi pada struktur yang ada dibawahnya.

6. Kepala Tekhnik ( Senior Operator)

Berfungsi sebagai pelaksana dan pengatur proses produksi.

7. Operator / Pelaksana

Berperan untuk mengoperasikan mesin-mesin produksi dan

pelaksanaan teknis di lapangan.