SKRIPSI

STRATEGI KREATIF PUBLIC RELATIONS BEST

WESTERN STAR HOTEL DALAM PENYELESAIAN

KONFLIK

OLEH :

FANNY PRASETIAWATI

362008033

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA

2015

i

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus yang

selalu menyertai hingga terselesaikannya skripsi ini. Skripsi ini berjudul

STRATEGI KREATIF PUBLIC RELATIONS BEST WESTERN STAR

HOTEL DALAM PENYELESAIAN KONFLIK. Skripsi ini disusun sebagai

salah satu syarat untuk memperoleh gelar Strata 1 Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu

Sosial dan Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Satya Wacana.

Peneliti memutuskan untuk melakukan penelitian ini dengan tujuan untuk

mengetahui strategi kreatif yang dilakukan oleh seorang Public Relations (PR)

dalam menyelesaikan konflik yang sedang dihadapi oleh perusahaan tempat ia

bernaung berikut tahapan-tahapan dari penerapan strategi tersebut. Dalam hal ini,

peneliti memilih Best Western Hotel Semarang sebagai subjek penelitian. Disini

peneliti juga melakukan perbandingan dengan strategi yang digunakan oleh PR

perusahaan lain untuk mengetahui apakah strategi yang digunakan oleh subjek

dalam penelitian ini dapat dikatakan sebagai salah satu strategi kreatif dalam

penyelesaian suatu konflik.

Peneliti membagi skripsi ini kedalam 5 bab. Pada Bab I peneliti

menguraikan latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan dan manfaat

penelitian. Pada Bab II berisi landasan teori, kajian hasil penelitian sebelumnya,

originalitas penelitian, dan kerangka berpikir. Pada bab III peneliti menuliskan

metode penelitian yang digunakan dalam pelaksanaan penelitian ini. Pada Bab IV

peneliti menjabarkan hasil penelitian berikut pembahasannya. Pada Bab V peneliti

menuliskan kesimpulan penelitian serta saran.

Adapun pihak-pihak yang membantu dalam penyusunan skripsi ini. Oleh

karena itu dalam kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan terimakasih kepada

semua pihak yang telah membantu sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan

baik:

ii

1. Kepada Ibu Dewi Kartika Sari, S.Sos, M.Ikom. selaku pembimbing skripsi

saya yang telah membantu mengoreksi serta membimbing penyusunan

skripsi ini dari awal hingga akhir, serta memberikan masukan dan ide-ide

dalam proses penulisannya.

2. Kepada kedua orang tua peneliti, papa dan mama yang sudah memberikan

semangat serta doanya tanpa kenal lelah selama penyusunan skripsi dari

awal hingga akhir.

3. Kepada kakak dan sahabat-sahabat terdekat peneliti yang sudah banyak

memberi dukungan dan masukan selama penyusunan skripsi ini

berlangsung.

4. Kepada Staff FISKOM UKSW yang tidak dapat saya sebutkan satu

persatu, terimakasih atas segala bantuan dan dukungannya.

Peneliti berharap agar skripsi ini dapat berguna dalam dunia pendidikan,

terutama dalam hubungannya dengan dunia Ilmu Komunikasi. Peneliti menyadari

masih banyak kekurangan dalam penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, kritik dan

saran dari pembaca sangat peneliti harapkan.

Salatiga, 11 Juni 2015

FANNY PRASETIAWATI

iii

Abstrak

Public Relations hadir sebagai salah satu pemegang peranan penting dalam

perjalanan sebuah perusahaan. Sebab dalam perjalanan sebuah manajemen tidak

jarang dihadapkan oleh konflik, baik konflik dalam perusahaan itu sendiri maupun

dengan publik. Dalam kinerja yang nyata, seorang PR diharapkan menjadi sebuah

divisi yang bisa meredam dan menjadi media penyelesaian konflik. Public

relations menjadi sebuah fungsi manajemen yang membangun dan

mempertahankan hubungan yang baik dan bermanfaat antara organisasi dengan

publik yang mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan organisasi tersebut. Oleh

karenanya, seorang PR dituntut agar mampu menggagas strategi kreatif yang

dapat diterapkan dengan tepat jika suatu krisis atau masalah melanda perusahaan

tempat ia bekerja. Dalam penelitian ini, penulis meneliti strategi kreatif yang

dilakukan oleh PR Best Western Hotel Semarang dalam penyelesaian kasus musik

dengan masyarakat setempat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui

strategi kreatif apa yang digunakan oleh pihak BW Hotel dalam penyelesaian

konflik berikut dengan tahapan-tahapan dalam penggunaan strategi tersebut.

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masalah dimana masyarakat sekitar hotel

mengeluhkan ketidaknyamanan atas suara keras dari event musik yang diadakan

oleh BW Hotel yangmana dirasa mengganggu. Masyarakat yang diwakili

kemudian mendatangi hotel untuk menyampaiakan keluhan mereka. Dari hasil

interview antara penulis dengan pihak PR dan manajemen hotel, diperoleh bahwa

PR Best Western Hotel sukses menerapkan strategi kreatifnya dalam penyelesaian

kasus musik yakni dengan melakukan CSR dengan pendekatan problem focused

coping.

Kata kunci: Public Relations, strategi kreatif, penyelesaian konflik.

iv

Abstract

Public Relations has been occured as a crucial element in the course of a

company. Since there must be a conflict that cannot be avoided in the course of an

organization or a company, both an internal or external conflict. In a real work

field, a Public Relation was expected to be a division that could drown and

become a conflict resolution media. Public Relations becomes one of the

management function that can build and maintain a good and useful relationship

between the company or organization and the society in which could influent the

succes and also the failure of the organization itself. Thus, a Public Relations was

demanded to be able to create a creative strategy that can be appropriately

implemented in the company where he works if a crisis was occurred. In this

study, the writer investigated the creative strategy that used by the Public Relation

of Best Western Star Hotel Semarang in dealing with the problem they faced with

the society surround the company related to the music event problem. The aim of

this study was to find out the creative strategy used by BW Hotel with its steps to

resolve the conflict. The background of this study was start with the complain of

the society surround the hotel because of the sound from the music event held by

the hotel which is considered too loud and disturb the society. From the findings

of the interview that had been done between the writer and the hotel management,

it was found that the creative strategy used by the Public Relation of Best Western

Hotel was succeed in the implementation of settling with the music event problem

by doing CSR with a problem focused coping approach.

Key words: Public Relations, creative strategy, conflict settlement.

v

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ................................................................................... i

ABSTRAK .................................................................................................... iii

DAFTAR ISI ...................................................................................................v

DAFTAR TABEL ........................................................................................ vi

DAFTAR BAGAN ....................................................................................... vii

BAB I. PENDAHULUAN ............................................................................. 1

1.1 Latar Belakang ................................................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah ............................................................................ 5

1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................. 5

1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................... 5

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 6

2.1 Peran dan Fungsi Public Relations .................................................. 6

2.2 Strategi Penyelesaian Konflik .......................................................... 6

2.3 Contingency Models of Conflict ..................................................... 7

2.4 Implications at the International Level ............................................ 8

2.5 Public Relations and Mediasi .......................................................... 8

2.6 Pendekatan Terhadap Resolusi Konflik ........................................ 11

2.7 Kerangka Berpikir ......................................................................... 15

BAB III. METODOLOGI PENELITIAN ................................................ 16

3.1 Jenis Penelitian .............................................................................. 16

3.2 Teknik Pengumpulan Data ............................................................ 17

3.3 Teknik Analisi Data ....................................................................... 17

3.4 Keabsahan Data ............................................................................. 18

BAB IV. SAJIAN DATA DAN ANALISIS ............................................... 20

4.1 Profil Best Western Hotel .............................................................. 20

4.2 Analisis Strategi Kreatif Public Relations ..................................... 21

4.3 Strategi Penyelesaian Konflik ........................................................ 28

4.4 Tahapan Penyelesaian .................................................................... 36

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ..................................................... 44

5.1 Kesimpulan .................................................................................... 44

5.2 Saran .............................................................................................. 45

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 46

vi

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Perbandingan Kasus PT. Garuda Indonesia dan BW Hotel............ 39

Tabel 4.2 Perbandingan Kasus Sheraton Mustika dan BW Hotel.................... 44

vii

DAFTAR BAGAN

1.2 Kerangka Pikir...........................................................................15