i

STRATEGI KOMUNIKASI PROGRAM “ANTI PEMADAMAN (ZERO

TRIP FEEDER)” PT PLN (PERSERO) AREA SURAKARTA DALAM

MENGURANGI PEMADAMAN LISTRIK TAHUN 2014

Oleh :

UPIK ADHITA SARI EKA PUTRI

D0209081

SKRIPSI

Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan untuk Mencapai

Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Politik

Program Studi Ilmu Komunikasi

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2016

ii

iii

iv

MOTTO

“Sukses tidak didapat dari pemberian orang lain, kesuksesan datang dari keyakinan dan kerja keras diri sendiri”

- unknown

v

PERSEMBAHAN

Karya ini penulis persembahkan untuk :

Bapak, Ibu , dan Almarhum Adik tersayang,

semoga dengan selesainya penulisan karya ini

dapat menjadi sebuah kebanggaan tersendiri bagi keluarga.

vi

KATA PENGANTAR

Penulis menghaturkan ucapan syukur kepada Allah SWT, Tuhan Yang

Maha Kuasa, Maha Pengasih dan Penyayang atas rahmat dan karunianya yang

diberikan sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi yang berjudul “Strategi

Komunikasi (Zero Trip Feeder) PT PLN (Persero) Area Surakarta dalam

mengurangi pemadaman listrik tahun 2014” ini.

Latar belakang penulisan ini melihat banyaknya pemadaman yang terjadi

disepanjang tahun 2014 yang sangat merugikan pelanggan PT. PLN (Persero)

Area Surakarta. Sebagai perusahaan yang bergerak dibidang bisnis dan jasa peran

pelanggan sangatlah penting karena pelanggan adalah investasi jangka panjang

yang dimiliki oleh perusahaan sehingga memerlukan perhatian khusus dari

perusahaan untuk pelanggan. Dari hal inilah penulis tertarik untuk melakukan

penelitian mengenai Program Anti Pemadaman (Zero Trip Feeder) yang

dipersiapkan oleh PT. PLN (Persero) Area Surakarta untuk mengurangi jumlah

pemadaman yang terjadi dan dari situlah penulis ingin mengetahui bagaimana

strategi komunikasi humas dalam pelaksanaan program tersebut.

Tak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang

membantu dan mendukung penulis untuk dapat menyelesaikan skripsi ini. Ucapan

terima kasih penulis tujukan kepada :

1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni., M.Si, selaku Dekan FISIP

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Sri Hastjarjo, S.Sos.,Ph.D, selaku Kepala Program Studi Ilmu Komunikasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Dra. Hj. Sofiah, M.Si, selaku dosen pembimbing skripsi. Terima kasih

untuk bimbingan, waktu , kesabaran, masukan dan diskusi selama proses

pengerjaan skripsi.

4. Bapak Soeharmanto, Bapak Suyatno dan seluruh informan dari pihak

internal dan eskternal PT. PLN (Persero) Area Surakarta maupun para

vii

pelanggan yang telah besedia dan menyediakan waktu untuk dimintai data

dan wawancara untuk mendukung penulisan skripsi ini.

5. Bapak dan mama penulis yang selalu menjadi penyemangat, motivasi dan

memberikan doa yang tulus kepada penulis demi kelancaran selama proses

penulisan skripsi ini.

6. Teman-teman terbaik penulis, Atyanta Henggar, BRAj. Dewi Wulandari,

BRAj. Koes Tia Tjipto M, Riza Agustine, Bunda Salwa, Kartika, Gladys

Octavinindya, Itha Solekah atas semua bantuan dan semangat yang

diberikan dan juga rekan-rekan Rotaract Solo, Mas Dika , Riza Ayu, mas

wahyu, Atria, Rahadyan, Mas Ayok, ko Reza, Mas Wisnu, Okky, Adyty,

Raffa, yang sangat membantu penulis untuk tetap bersemangat

melanjutkan penulisan skripsi ini

7. Teman-teman Ilmu Komunikasi 2009. Terima kasih atas pertemanan

selama ini dan semua dukungan untuk penulis selama ini.

Penulis menyadari bahwa masih membutuhkan banyak kritik, saran dan

masukan atas penulisan skripsi ini , sehingga penulis akan dengan senang hati

menerima demi perbaikan skripsi ini agar dapat memberi manfaat sebanyak-

banyaknya.

Solo, Januari 2016

Penulis

viii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL………………………………………… i

HALAMAN PERSETUJUAN………………………………. ii

HALAMAN PENGESAHAN………………………………. iii

MOTTO……………………………………………………… iv

PERSEMBAHAN…………………………………………… v

KATA PENGANTAR………………………………………. vi

DAFTAR ISI………………………………………………... viii

DAFTAR TABEL ………………………………………….. x

DAFTAR GAMBAR……………………………………….. xi

DAFTAR GRAFIK ………………………………………… xii

DAFTAR LAMPIRAN…………………………………….. xiii

ABSTRAK…………………………………………………. xiv

ABSTRACT………………………………………………….. xvi

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah………………………… 1

B. Rumusan Masalah………………………………. 11

C. Tujuan Penelitian……………………………….. 11

D. Manfaat Penelitian……………………………… 11

E. Kerangka Teori…………………………………. 12

F.. Metodologi Penelitian

1. Tipe Penelitian…………………………........ 34

2. Lokasi Penelitian………………………….… 34

3. Informan Penelitian………………………… 35

4. Teknik Pengumpulan Data…………………. 35

5. Teknik Validitas Data…………….………… 37

6. Teknik Analisis Data……………………….. 39

BAB II DESKRIPSI LOKASI

A. Sejarah Umum Perusahaan……………………… 41

ix

B. Dasar Hukum Perusahaan…………………......... 43

C. Motto Perusahaan……………………………….. 44

D. Visi Dan Misi Perusahaan………………………. 44

E. Logo Perusahaan………………………………… 44

F. Falsafah Perusahaan…………………………….. 45

G. Nilai – Nilai Perusahaan………………………… 46

H. Tujuan Perusahaan……………………………… 47

I. Lokasi Perusahaan………………………………. 50

J. Divisi-Divisi Dalam Perusahaan………………… 50

K. Lingkup PT PLN (Persero) Area Surakarta………. 56

L. Ketenagakerjaan…………………………………. 59

M. Struktur Organisasi………………………………. 61

BAB III Strategi Komunikasi Program Anti Pemadaman PT. PLN

(Persero) Area Surakarta Dalam Mengurangi Pemadaman tahun 2014

A. Kajian Data …………………………………. 62

1. Fact Finding ………………………..……. 63

2. Planning ………………………………….. 77

3. Communication & Action………………. 82

4. Monitoring & Evaluation……………..….. 103

B. Analisis Data ………………………………… 107

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan………………………………………….

B. Saran………………………………………………… 113

DAFTAR PUSTAKA………………………………………. 115

LAMPIRAN

x

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Tahap Penyesuaian TTL ………………..……………………… 4

Tabel 2 Pembagian Wilayah Kerja Perusahaan ………………………… 57

Tabel 3 Pelanggan PT PLN (Persero) AREA Surakarta ……………….. 64

Tabel 3.1 Pemadaman Listrik PT PLN (Persero) Area Surakarta 2014 … 67

Tabel 3.2 Surat Kabar di Kota Solo ……………………………………….. 70

Tabel 3.3 Stasiun Radio di Kota Solo …………………………………….. 73

Tabel 3.4 Jadwal Talkshow Humas di Radio ………………………………83

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Proses Komunikasi secara Umum Model Laswell ……………13

Gambar 1.1 Analisis Data Model Interaktif Dari Miles Dan Huberman …… 39

Gambar 2 Logo PT. PLN (Persero)…………………………………. 44

Gambar 2.1 Pembagian Wilayah Kerja Perusahaan………………… 58

Gambar 3.1 Talkshow Humas PT PLN (Persero) Area Surakarta di radio 82

Gambar 3.2 Jadwal Talkshow Radio di SoloPos …………………… 84

Gambar 3.3 Pemberitahuan Pemadaman Lewat Surat Kabar …………… 86

Gambar 3.4 Keluhan Pelanggan PT PLN (Persero) Area Ska di Surat kabar 87

Gambar 3.5 Himbauan PT PLN (Persero) Area Ska di Surat Kabar ……. 88

Gambar 3.6 Suasana ruangan Call Canter 123 …………………………… 89

Gambar 3.7 Logo Call Center 123 ……………………………………………… 91

Gambar 3.8 Operator Pelayanan Teknik ………………………………….. 92

Gambar 3.9 Mobil Pelayanan Teknik ……………………………………… 93

Gambar 3.10 Penanganan gangguan oleh Unit Pelayanan Teknik ………… 94

Gambar 3.11 Pemotongan Pohon oleh Unit Pelayanan Teknik ……………. 95

Gambar 3.12 Inspeksi Jaringan oleh Unit Pelayanan Teknik ……………….. 96

Gambar 3.13 Tim PDKB Memberbaiki dalam Keadaan Bertegangan ……… 97

Gambar 3.14 Surat Pemberitahuan Pemadaman ke Pelanggan …………….. 99

Gambar 3.15 Surat Pemberitahuan Pemadaman ke radio ………………….. 100

Gambar 3.16 Customer Service PLN Rayon Surakarta Kota ………………. 103

Gambar 3.17 Laporan Sidang Engginering …………………………………. 106

xii

DAFTAR GRAFIK

Grafik 1 ……………………………………………………………. 5

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Keterangan Penelitan

Lampiran 2 Transkip Wawancara

Lampiran 3 Berita Surat Kabar tentang Pemadaman Listrik

xiv

ABSTRAK

Upik Adhita Sari Eka Putri, D0209081. Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas

Ilmu Sosial dan Politik UNS. STRATEGI KOMUNIKASI PROGRAM ANTI

PEMADAMAN (ZERO TRIP FEEDER) PT. PLN (PERSERO) AREA

SURAKARTA DALAM MENGURANGI PEMADAMAN LISTRIK

TAHUN 2014, Skripsi, Oktober 2015.

Seiring dengan tingginya jumlah pemadaman listrik di Kota Solo membuat

para pelanggan PT. PLN (Persero) Area Surakarta merasakan kerugian.

Banyaknya aktivitas yang terganggu karena pemadaman listrik membuat para

pelanggan merasa terganggu akan pemadaman listrik yang sering terjadi.

Penelitian ini betujuan untuk mengetahui strategi komunikasi program

Anti Pemadaman (Zero Trip Feeder) PT. PLN (Persero) Area Surakarta dalam

Mengurangi Pemadaman tahun 2014. Hal ini dikarenakan Sebagai perusahaan

yang bergerak dibidang bisnis dan jasa , peran pelanggan sangatlah penting karena

pelanggan merupakan aset jangka panjang yang panjang yang harus dijaga dengan

baik

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan pendekatan deskriptif

kualitatif, dengan metode pengumpulan data menggunakan interview dan

observasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah model

analisis interaktif dan menggunakan teknik triangulasi data untuk validitas data.

Hasil penelitian ini dapat ditarik kesimpulan PT. PLN (Persero) Area Surakarta

menjalankan lima program strategi komunikasi yaitu Tahap fact finding (Temuan

Data) yang di gunakan adalah data tentang klasifikasi jumlah pelanggan PT PLN

(Persero) Area Surakarta, jumlah pemadaman dan penyebab pemadaman serta

data media massa yang ada di Kota Solo, Tahap Planning (Perencanaan)

mengadakan talkshow di radio, penggunaan surat kabar, call center 123, Surat

pemberitahuan gangguan dan Customer Service, Tahap communication and action

yaitu secara rutin mengadakan talkshow di Radio, mengirim release ke surat

kabar, pemberitahuan pemadaman melalui surat dan customer service. Humas

yang dalam ini komunikator memberikan beberapa pesan berupa informasi ke

pelanggan yakni komunikan tentang program terbaru PLN, Sosialisasi

pemadaman, himbauan serta menanggapi keluhan pelanggan yang masuk melalui

telepon. Pesan disampaikan dengan metode redundancy dan informative yakni

bersifat berulang-ulang dan informasi yang diberikan merupakan merupakan fakta

dan data yang nyata. Customer service dipakai PT PLN (Persero) Area Surakarta

untuk dapat berkomunikasi kepada pelanggan secara face to face dan langsung

agar pelanggan dapat langsung memperoleh jawaban yang diinginkan, Tahap

monitoring and Evaluation dengan melakukan evaluasi talkshow dari masukan

xv

pelanggan selama acara berlangsung, kliping surat kabar, penyebaran angket dan

sidang engginering.

Kata kunci : Humas, Strategi Komunikasi, program Anti Pemadaman PT

PLN (Persero) Area Surakarta

xvi

ABSTRACT

Upik Adhita Eka Putri Sari, D0209081. Department of Communication

Sciences Faculty of Social and Political Sciences UNS. COMMUNICATION

STRATEGY OF ANTI EXTINCTION (ZERO TRIP FEEDER) PT. PLN

(Persero) AREA SURAKARTA OF EXTINCTION IN REDUCING

ELECTRICITY 2014, Thesis, October 2015

Along with the high number of power outages in the city of Solo to make

the customer PT. PLN (Persero) Area Surakarta feel the loss. The many activities

were interrupted due to a power outage makes customers feel bothered by

frequent power outages.

This study aims to determine the communication strategy Anti Extinction

program (Zero Trip Feeder) PT. PLN (Persero) Area Surakarta in Reducing

outages in 2014. This is because as a company engaged in the business and

services, the customer's role is very important because the customer is a long-

long-term assets that must be maintained well.

In this study, researchers used a qualitative descriptive approach, the

method of data collection using interviews and observations. The data analysis

technique used in this study is a model of interactive analysis and use of data

triangulation technique to the validity of the data. The results could be deduced

PT. PLN (Persero) Area Surakarta run five program communication strategies,

namely Phase fact finding that is in use is data about the classification of the

number of subscribers of PT PLN (Persero) Area Surakarta, the number of

blackouts and cause blackouts and the data on the media in the city of Solo, Phase

Planning held a talk show on the radio, using newspapers, call center 123,

notification disruption and Customer Service, Stage communication and action

that is routinely talk on the radio, send releases to newspapers, notice the blackout

by paper and customer service. This public relations communicators in providing

some form of message information to the customers about the latest program PLN

communicant, socialization outage, calls and responding to customer complaints

that go through the phone. Messages delivered with redundancy and informative

methods that are repetitive and the information given is a fact and hard data.

Customer service is used by PT PLN (Persero) Area Surakarta to be able to

communicate to customers face to face and direct so that customers can

immediately obtain the desired answer, Stage Monitoring and Evaluation to

conduct an evaluation talk of customer input during the event, newspaper

clippings, spread engginering questionnaires and trial.

Keyword : Public Relation, Communication Strategy, Zero Trip Feeder of

PT PLN (Persero) Area Surakarta