STRATEGI HUMAS PT KERETA API INDONESIA

(PERSERO) DAERAH OPERASI 1 JAKARTA PADA

“KAMPANYE PENCEGAHAN PELEMPARAN KERETA API”

UNTUK MENJAGA KESELAMATAN

PETUGAS DAN PENUMPANG

SKRIPSI

SILVI WIDIASTUTI

1210411202

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

2016

STRATEGI HUMAS PT KERETA API INDONESIA

(PERSERO) DAERAH OPERASI 1 JAKARTA PADA

“KAMPANYE PENCEGAHAN PELEMPARAN KERETA API”

UNTUK MENJAGA KESELAMATAN

PETUGAS DAN PENUMPANG

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar

Sarjana Ilmu Komunikasi

SILVI WIDIASTUTI

1210411202

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

2016

ii

iii

iv

v

STRATEGI HUMAS PT KERETA API INDONESIA

(PERSERO) DAERAH OPERASI 1 JAKARTA PADA

“KAMPANYE PENCEGAHAN PELEMPARAN KERETA API”

UNTUK MENJAGA KESELAMATAN

PETUGAS DAN PENUMPANG

SILVI WIDIASTUTI

Abstrak

Untuk menjadi moda transportasi yang nyaman dan aman masih menjadi

pekerjaan rumah yang harus dibenahi oleh PT. Kereta Api Indonesia (Persero). Di

wilayah Daerah Operasi (DAOP) 1 Jakarta saja yang merupakan pusat kota di

wilayah Indonesia, masih banyak kejadian-kejadian yang mengganggu perjalanan

penumpang kereta api. Salah satunya adalah pelemparan terhadap kereta api.

Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan strategi humas pada “Kampanye

Pencegahan Pelemparan Kereta Api” yang mengacu pada teori strategi humas

dengan melakukan pendekatan kemasyarakatan. Metode penelitian yang

digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif. Secara teknis pelaksanaan

kegiatan kampanye sudah sangat baik, mulai dari analisis, menetapkan tujuan,

menetapkan khalayak sasaran, pemanfaatan media, sumber daya dan menentukan

anggaran, dan evaluasi. Berdasarkan hasil wawancara, “Kampanye Pencegahan

Pelemparan Kereta Api” bertujuan untuk meminimalisir aksi pelemparan terhadap

kereta api yang pada umumya terjadi di kawasan padat penduduk yang berada di

sekitar jalur kereta api. Data yang didapatkan selama kurun waktu enam bulan

aksi pelemparan terhadap kereta api sudah menurun khususnya di daerah Tambun

Bekasi yang sebelumnya telah dilakukan kegiatan kampanye. Agar seluruh

anggota dari PT KAI DAOP 1 Jakarta berperan aktif dalam membantu humas

untuk mensukseskan kegiatan kampanye pencegahan pelemparan kereta api ini

dan juga kegiatan-kegiatan lain nya dalam rangka memberikan pelayanan terbaik

kepada masyarakat.

Kata Kunci : Strategi Humas, Transportasi, Kampanye, Keselamatan

vi

PUBLIC RELATIONS STRATEGY OF PT KERETA API

INDONESIA ( PERSERO ) DAERAH OPERASI 1 JAKARTA

ON “KAMPANYE PENCEGAHAN PELEMPARAN KERETA

API” TO MAINTAIN THE SAFETY OF

OFFICERS AND PASSENGERS

SILVI WIDIASTUTI

Abstract

To become a convenient mode of transportation and safer still is the

homework that must be addressed by PT. Kereta Api Indonesia (Persero). In the

area of the area of operations (DAOP) 1 Jakarta only which is city centre in the

territory of Indonesia, there are still many incidents that interfere with passenger

train travel. One of them is throwing against the railway. This study purpose to

describe the strategy of public relations on “Kampanye Pencegahan Pelemparan

Kereta Api” refers to the theory of public relations strategy by sociology

approach. Research methods used in this research is qualitative. Technically the

implementation activities of the campaign has been very good, ranging from

analysis, goal setting, set the target audience, media utilization, resources and

determine the budget, and evaluation. Based on the results of the interview,

“Kampanye Pencegahan Pelemparan Kereta Api” aims to minimize the throwing

action against the railway on his general occurred in the area of dense population

around the railway line. The data obtained over the past six months as action of

railroads has decreased particularly in the Tambun Bekasi previously been

conducted the campaign. That all members of PT. Kereta Api Indonesia (Persero)

DAOP 1 Jakarta to play an active role in helping public relations for prevention

well preparing the campaign pitching this train and also the other activities to give

best service to the society.

Key Words : Public Relations Strategy, Transportation, Campaigns, Safety

vii

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i

PERNYATAAN ORISINALITAS ...................................................................... ii

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ................................................ iii

PENGESAHAN ................................................................................................... iv

ABSTRAK ........................................................................................................... v

ABSTRACT ........................................................................................................ vi

KATA PENGANTAR ...................................................................................... vii

DAFTAR ISI .................................................................................................... viii

DAFTAR TABEL ............................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... x

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xi

BAB I PENDAHULUAN

I.1 Latar Belakang ................................................................................................ 1

I.2 Perumusan Masalah ........................................................................................ 7

I.3 Tujuan Penelitian ............................................................................................ 8

I.4 Manfaat Penelitian .......................................................................................... 8

I.5 Sistematika Penulisan ..................................................................................... 8

BAB II KAJIAN TEORITIS

II.1 Definisi Komunikasi .................................................................................... 10

II.2 Definisi Hubungan Masyarakat .................................................................. 13

II.3 Definisi Konsep ........................................................................................... 18

II.4 Kerangka Berpikir ....................................................................................... 27

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

III.1 Jenis Penelitian ........................................................................................... 29

III.2 Sifat Penelitian ........................................................................................... 29

III.3 Penentuan Key Informan dan Informan ..................................................... 30

III.4 Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 32

III.5 Teknik Analisis Data .................................................................................. 33

III.6 Teknik Keabsahan Data ............................................................................. 33

III.7 Waktu dan Tempat Penelitian .................................................................... 35

III.8 Fokus Penelitian ......................................................................................... 35

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

IV.1 Deskripsi Objek Penelitian ....................................................................... 36

IV.2 Deskripsi Hasil Penelitian .......................................................................... 45

IV.3 Pembahasan ................................................................................................ 74

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

V.1 Kesimpulan ................................................................................................. 82

V.2 Saran ............................................................................................................ 83

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

LAMPIRAN

ix

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Ringkasan Sejarah Perkeretaapian Indonesia ......................................... 3

Tabel 2 Jadwal Penelitian ................................................................................... 35

x

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Jumlah Kasus Pelemparan ................................................................. 3

Gambar 2 Model Proses Komunikasi S-M-C-R-E ........................................... 23

Gambar 3 Kerangka Berpikir ........................................................................... 27

Gambar 4 Peta Jalur KA DAOP 1 Jakarta ....................................................... 39

Gambar 5 Logo PT KAI 2014 .......................................................................... 40

Gambar 6 5 Nilai Utama PT KAI (Persero) ..................................................... 42

Gambar 7 Struktur Organisasi .......................................................................... 44

Gambar 8 SDN Mekarsari 01 Tambun Bekasi ................................................ 46

Gambar 9 Kegiatan Kampanye Pencegahan Pelemparan Kereta Api ............. 49

Gambar 10 Kegiatan Sosialisasi di SDN Mekarsari 01 Tambun Bekasi ........... 54

Gambar 11 Siswa SDN Mekarsari 01 Tambun Bekasi ...................................... 57

Gambar 12 Kaca pecah akibat aksi pelemparan ke kereta api ........................... 59

Gambar 13 Pelaku aksi pelemparan ke Kereta Api ........................................... 61

Gambar 14 Batu yang digunakan oleh pelaku ................................................... 64

Gambar 15 Banner ............................................................................................. 65

Gambar 16 Papan Informasi ............................................................................... 66

Gambar 17 Sosialisasi ........................................................................................ 66

Gambar 18 Spanduk ........................................................................................... 67

Gambar 19 PIN Kampanye Pencegahan Pelemparan Kereta Api ..................... 68

Gambar 20 Berita Online ................................................................................... 68

xi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Form Kegiatan Konsultasi Skripsi (A.2.2)

Lampiran 2 Form Tanda Tangan Persetujuan Skripsi (A.5)

Lampiran 3 Surat Pengantar Riset FISIP UPNVJ

Lampiran 4 Surat Keterangan Riset dari PT KAI DAOP 1 Jakarta

Lampiran 5 Surat Keterangan Riset dari SDN 01 Mekarsari Tambun Bekasi

Lampiran 6 Kartu Hasil Studi

Lampiran 7 Surat Keterangan Bebas Pinjaman Perpustakaan FISIP

Lampiran 8 Sertifikat TOEFL

Lampiran 9 Transkrip Wawancara

Lampiran 10 Dokumentasi

Lampiran 11 Data Kegiatan