1

2

OBJEKTIF

1. Petunjuk standard SPG dalam memberikan

pelayanan kepada konsumen dalam menjual

produk JHHP dengan baik 2. Meningkatkan aggresifitas SPG 3. Petunjuk standard dalam menghadapi

pertarungan dengan kompetitor dalam

merebut konsumen 4. Meningkatkan dan mencapai penjualan yang

optimal

3

6 Langkah Penjualan yang Efektif

Langkah Pertama : “ Salam “a. Senyumb. Berikan salam sesuai dengan waktu Selamat Pagi/ Siang/ Sorea. Sebutkan status konsumen : Ibu, Bapak, Kakak, Mba, Mas- Jangan Tante/Ooma. Kontak mata dengan konsumen (Eye Contact) Contoh : “ Selamat pagi Ibu/Bapak…”, tatap wajah konsumen

saat memberikan salam “ . Jika sudah lebih mengenal konsumen bisa

dilanjutkan dengan : “ apa kabar ibu/bapak ?...”

4

6 Langkah Penjualan Effektif

Tips : Hal-hal yang perlu diperhatikan : a. Aggresif (Proaktif-Jemput bola, insiatif dan

attraktif), contoh : konsumen yang berada di lorong insect harus segera di sapa dengan tulus dan ditawarkan produk JHHP

b. Tidak takut/enggan menghadapi SPG kompetitor contoh : Konsumen yang sedang mencari-cari produk dan belum menentukan pilihan, sekalipun sudah memegang produk kompetitor harus di dekati, disapa dengan tulus dan ditawarkan produk JHHP dengan sikap yang simpatik

5

6 Langkah Penjualan Efektif

Langkah Kedua : Presentasi Produk

a. Presentasi Normal - Produk ada ditangan /SPG pegang produk Fokus atau Produk Promosi - Berikan pada konsumen produk tersebut, biarkan mereka merasakan produk dengan indera mereka - Terangkan mengenai keunggulan produk (benefit)

b. Presentasi Promosi - Menerangkan bahwa saat ini produk kita sedang ada promosi - SPG menerangkan bentuk promosinya spt : turun harga, banded, hadiah, bogo, extra isi dll. - SPG menerangkan benefit yang akan didapatkan dari promosi ini kepada konsumen.

6

Presentasi Produk

7

6 Langkah Penjualan Efektif

Langkah ketiga : Mengatasi Keberatana. Hal pertama yang dilakukan adalah : Dengarkan !!!!b. Berikan jawaban atas keberatan pelangganc. Pastikan bahwa hal tersebut merupakan keberatan (bukan mengada-

ada) Langkah keempat : Closinga. Berikan produk kepada konsumena. Tawarkan kembali : “ tambah 1 kaleng lagi Ibu untuk persediaan…. “b. Sampaikan kata-kata yang simpatik : “ Terima kasih Ibu/Bapak sudah

membeli produk kami, jangan lupa membeli produk kami kembali “ Langkah kelima : Menjual Berantai SPG “ harus” menawarkan secara berantai (tidak hanya satu

produk) Contoh : Oh ya .. Ibu.. sekalian produk bayclin pembersih

lantainya dari group baygon, bila konsumen berminat lalu lanjutkan presentasi.

8

6 Langkah Penjualan Effektif

Penanganan Keberatan Konsumen 1. Penanganan Konsumen Loyal - Penyampaian informasi harus jelas dan memuaskan - Melakukan penjualan berantai - SPG wajib menginformasikan kepada konsumen layanan telp bebas pulsa (toll free) : 08001001122

2. Penanganan mengalihkan konsumen kompetitor - Dengarkan keluhan dan keberatan konsumen - Probing (penggalian informasi) seperti : Produk apa yang digunakan, berapa lama dan mengapa loyal atas produk tsb, kemungkinan kesalahan informasi atas produk kita atau keraguan atas produk kita dan lain sebagainya.

9

6 Langkah Penjualan Effektif

Berdasarkan probing di atas, arahkan konsumen kepada produk kita yang sesuai. Jelaskan bahwa produk kita adalah produk yang aman (menggunakan bahan aktif serta takaran sesuai standard

Departemen Kesehatan dan BPOM) dan pastikan bahwa konsumen tersebut (eks pemakai kompetitor) akan mendapatkan keuntungan sbb :

a). hemat, b). memudahkan,c). dapat dipercaya dan d). kwalitasnya terjamin Jika berhasil melakukan “switching” langsung

sampaikan kalimat simpatik : “Terima kasih Bapak/Ibu sudah membeli produk kami…”. Tambahkan sebutkan nama SPG ybs untuk siap membantu konsumen tsb untuk pembelian produk kita berikutnya.

10

6 Langkah Penjualan Efektif

Langkah keenam : Ucapkan Terima Kasih

a. SPG harus mengucapkan terima kasih kepada Konsumen

b. Ucapan terima kasih harus tulus dan ikhlas dengan menatap mata konsumen

contoh : Terima kasih Ibu sudah membeli produk kami (yang terjadi closing) atau

Terima kasih Ibu/Bapak sudah mendukung program pemberantasan Demam berdarah…

11

TIPS

Anda harus meyakinkan konsumen dalam hitungan detik untuk itu :

- Jangan biarkan ada jeda dalam presentasi produk konsumen - Jangan menyalahkan konsumen “mungkin ibu salah menggunakannya…” - Lihat buying signal - Jadi Konsultan untuk konsumen anda - Jangan menjelekkan produk kompetitor, fokus pada keunggulan

produk kita - Jangan mendebat konsumen secara terbuka - Tunjukkan percaya diri suara jelas untuk di dengar, ramah,

senyum, menguasai produk dan body language.

12

TIPS

TIPS HARD SKILL :1). Pada saat melihat konsumen akan membeli

produk atau biasa menggunakan Force Magic, kita dapat menawarkan dengan produk Baygon Water Base – dengan kelebihannya bahan dasar bukan minyak sehingga residu rendah bahkan tidak menyebabkan tanaman mati

2). Jadikan iklan TV sebagai selling point kita dalam menawarkan produk ke konsumen

3). Wajib membawa produk JHHP di tangan. Untuk bulan Desember 2007 Produk Focus adalah : BAR Dengue, MAT Dengue dan Floor Cleaners