Standard operating Standard operating Procedure (SOP) Procedure (SOP) Perusahaan untuk Perusahaan untuk Melakukan Konfirmasi Melakukan Konfirmasi Kepada Calon PelangganKepada Calon Pelanggan

Standar Kompetensi : 4. Melaksanakan Konfirmasi Keputusan Pelanggan

Kompetensi Dasar : 4.2 Membuat Konfirmasi Keputusan Calon Pelanggan

Indikator Pencapaian Kompetensi◦ Bahasa yang baik digunakan dalam menanyakan

keputusan calon pelanggan◦ Pertanyaan-pertanyaan yang mempercepat

pengambilan keputusan diajukan kepada calon pelanggan

◦ Konfirmasi diajukan kembali untuk mempertegas jadi tidaknya pembelian

Tujuan Pembelajaran◦ Siswa dapat menggunakan bahasa yang baik dalam

menanyakan keputusan calon pelanggan◦ Siswa dapat membuat pertanyaaan yang

mempercepat pengambilan keputusan diajukan kepada calon pelanggan

◦ Siswa dapat melakukan mengajukan konfirmasi kembali untuk mempertegas jadi tidaknya pembelian

SOALSOAL

Jelaskan pengertian konfirmasi kepada calon pelanggan!

Jelaskan mengenai arti penting konfirmasi pengambilan keputusan!

Sebutkan dan berikan penjelasan mengenai pihak-pihak yang terlibat dalam pengambilan keputusan konsumen!

Sebutkan kalimat-kalimat penjual untuk mempengaruhi keputusan calon konsumen!

1. Arti pentingnya Konfirmasi 1. Arti pentingnya Konfirmasi Pengambilan KeputusanPengambilan Keputusan

Konfirmasi merupakan usaha yang dilakukan pengusaha untuk menguatkan dan memastikan keputusan pembelian atau pembatalan pembelian dari calon pelanggan.

Pengambilan keputusan merupakan fungsi paling penting dalam manajemen. Dalam mengambil keputusan kita harus memusatkan perhatian pada kegiatan mental yang mengarah pada pengambilan keputusan tersebut.

Dapat diambil kesimpulan, keputusan adalah suatu proses pengakhiran atau pemutusan daripada suatu pemikiran unttuk menjawab suatu pertanyaan. Berkaitan dengan konfirmasi dengan calon pelanggan berarti petugas penjualan meminta konfirmasi kepada calon pelanggan tentang barang atau jasa apa yang menjadi pilihan dan mempertegas jadi tidaknya pembelian.

Pihak-pihak yang terlibat Pihak-pihak yang terlibat dalam pengambilan dalam pengambilan keputusan konsumen:keputusan konsumen:Initiator: orang yang pertama kali

mempunyai ide untuk membeli barang atau jasa

Influencer: orang yang mempengaruhi keputusan pembelian barang atau jasa tersebut

Decider: orang yang menentukan sebagian atau keseluruhan pembelian

Purchaser: orang yang melaksanakan pembelian

User: orang yang memakai atau mengkonsumsi barang atau jasa tersebut

Contoh kalimat yang merupakan Contoh kalimat yang merupakan kiat penjual merubah perilaku kiat penjual merubah perilaku calon pelanggan atau pembeli calon pelanggan atau pembeli sehingga memutuskan untuk sehingga memutuskan untuk melakukan pembelian:melakukan pembelian:“Barang ini laku sekali lho ........,

besok-besok mungkin habis”.“Mumpung sekarang ada diskon”.“Baju ini cocok sekali buat Bapak/Ibu”.“Barang ini sedikit mahal, tetapi tahan

lama dan mudah merawatnya”.

SOALSOAL

Jelaskan pengertian konfirmasi kepada calon pelanggan!

Jelaskan mengenai arti penting konfirmasi pengambilan keputusan!

Sebutkan dan berikan penjelasan mengenai pihak-pihak yang terlibat dalam pengambilan keputusan konsumen!

Sebutkan kalimat-kalimat penjual untuk mempengaruhi keputusan calon konsumen!

2. SOP Perusahaan untuk 2. SOP Perusahaan untuk Melakukan Konfirmasi Melakukan Konfirmasi Keputusan kepada PelangganKeputusan kepada Pelanggan

Yaitu: SOP perusahaan untuk melakukan langkah-langkah yang harus ditempuh untuk mempertegas jadi tidaknya pembelian.

Langkah-langkah tersebut antara lain:SapaBerikan sapaan melelui kontak mata yang bersahabatBerikan sapaan melelui bahasa tubuh dengan sikap hormat dan tangan terbuka.Senyuman yang tulusMelalui ucapan kata “Selamat pagi/siang/malam”.

ButuhApabila seorang pelanggan datang, maka

sseorang petugas penjualan harus bersikap:

Menebak kebutuhan pelanggan berdasarkan profil pelanggan

Mengajukan pertanyaan dan diarahkan pada produk yang dijual

Pertanyaan-pertanyaan yang mempercepat pengambilan keputusan diajukan pada pelanggan.

DemoSetiap barang yang sudah menjadi

perhatian pelanggan sebaiknya didemokan sebagai berikut:

Memperlihatkan produk yang baik.Mempersilakan pelanggan memegang

produkMemperlihatkan kelebihan fungsi

produkGerakan tangan turut berbicara

sepenuhnya

TutupPetugas penjualan harus mengetahui

seberapa persen tingkat kemantapan pelanggan untuk membeli barang sehingga petugas harus dapat memberi motivasi kepada pelanggan.

TanyaKonfirmasi dilakukan kembali untuk

mempertegas jadi atau tidaknya calon pelanggan melakukan pembelian.

B. Perlengkapan KomunikasiB. Perlengkapan Komunikasi1. Fungsi sarana komunikasi:Efektifitas:mempermudah penyampaian informasi kepada

calon pelanggan.Efisiensi:mempercepat komunikasi kepada calon pelanggan.Konkret: membantu lebih memepercepat isi pesan yang

bersifat abstrak.Motivatif: lebih memberikan semangat kepada calon penjual

maupun pelanggan untuk melakukan komunikasi.

Macam-macam sarana Macam-macam sarana komunikasi untuk melakukan komunikasi untuk melakukan konfirmasi:konfirmasi:SuratTeleponTeleksFaksimileE-mailInternet

SOALSOAL

1.Sebutkan dan jelaskan langkah-langkah atau tindakan apa saja yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertegas jadi tidaknya pembelian!

2.Sebutkan dan jelaskan mengenai fungsi dari sarana komunikasi!

3.Sebutkan macam-macam sarana komunikasi untuk melakukan konfirmasi!

SuratSurat

Pengertian dan fungsi SuratDitinjau dari wujud: sebuah media yang

yang dipergunakan untuk menyampaikan pesan secara tertulis

Ditinjau dari fungsi: media komunikasi tertulis yang dibuat dengan cara-cara sesuai fungsinya

Ciri-ciri khusus surat:Kertas yang dipilihModel atau bentuk surat yang dipilihAdanya kode atau notasi suratPenggunaan bahasa surat yang khasAdanya tanda tangan

Fungsi utama surat adalah sebagai alat komunikasi tertulis.

Fungsi lainnya adalah sebagai bukti tertulis, pengingat pesan yang terlupakan, acuan untuk melaksanakan tugas atau pesan, sebagai wakil dari pengirim, dapat dijadikan dokumentasi.

Perlengkapan suratJenis kertasUkuran-ukuran kertasWarna kertas dan tintaMacam-macam amplopMacam-macam lipatan surat

Bagian-bagian suratBagian-bagian suratKepala (kop)NomorTanggalLampiranHal atau PerihalAlamat tujuanSalam PembukaIsiSalam penutupNama organisasi atau unit yang

mengeluarkan surat

Lanjutan...Lanjutan...Jabatan penanda tanganTanda tangan dan nama penanggung

jawabCap atau stampel suratTembusanInisial pengonsep dan pengetik

Macam-macam suratMacam-macam suratMenurut wujudnya:Surat bersampulKartu posWarkat posTelegramTeleksMemoNotaSurat tanda bukti

Menurut pemakaiannya:Surat individuSurat sosialSurat Bisnis, meliputi: surat perkenalan,

surat pesanan, surat penerimaan pesanan, surat pengiriman pesanan, faktur, surat tanda bukti, surat penagihan, surat penuntutan.

Macam-macam pola suratMacam-macam pola suratBentuk resmi indonesiaBentuk resmi Indonesia lama (official

style)Bentuk resmi Indonesia baru (new official

style)Bentuk lurusBentuk lurus penuh (full block style)Bertuk lurus (block style)Bentuk setengah lurus (semi block style)Bertuk bertakukBentuk bertakuk (indented style)Bentuk alinea menggantung (hanging

paragraph style)

Mengarsipkan suratMengarsipkan surat

Sistem abjadSistem tanggalSistem nomor (model dewey, model

terminal digit)Sistem wilayahSistem subjek

LatihanLatihanBuatlah 3 dari 9 contoh surat bisnis

dengan ketentuan:Bagian surat lengkapMenggunakan kaidah bahasa Indonesia

yang baik dan benarSurat I menggunakan Bentuk lurus

penuh (full block style)Surat II menggunakan Bentuk lurus

(block style)Surat III menggunakan Bentuk setengah

lurus (semi block style)