Standar Pelayanan Publik Kecamatan Serut

Penyusunan, Penetapan dan Penerapan Standar Pelayanan

Publik

Kecamatan Serpong UtaraKota Tangerang Selatan

Tahun 2014

PENDAHULUAN

Gambaran umum Kecamatan Serpong Utara, secara singkat tentang tugas dan fungsi serta keberadaan unit Penyelenggara pelayanan sesuai dengan peraturan perundangan yang berlaku.

Kecamatan Serpong Utara merupakan bagian dari Kota Tangerang Selatan yang terletak di wilayah utara Kota Tangerang Selatan dengan luas wilayah ± 2.243,216 Ha dengan ketinggian 80 meter diatas permukaan laut dengan curah hujan rata-rata 1710 mm/tahun, meliputi 7 (tujuh) Kelurahan yaitu :Kelurahan Lengkong Karya, dengan luas 218,00 HaKelurahan Jelupang, dengan luas 350,00 HaKelurahan Pondok Jagung Timur, dengan luas 210,00 HaKelurahan Pondok Jagung, dengan luas 209,26 HaKelurahan Pakulonan, dengan luas 218,00 HaKelurahan Pakualam, dengan luas 298,00 HaKelurahan Pakujaya, dengan luas 743,00 Ha

Berdasarkan pembentukannya batas Kecamatan Serpong Utara adalah :

Sebelah Selatan berbatasan dengan Kecamatan SerpongSebelah Barat berbatasan dengan Kabupaten TangerangSebelah Utara Berbatasan dengan Kota TangerangSebelah Timur berbatasan dengan Kecamatan Pondok ArenContoh

Visi Pemerintah Kecamatan Serpong Utara ditetapkan sebagai berikut :

“Serpong Utara yang prima dan berkualitas dalam pelayanan pemerintahan, pembangunan dan pembinaan kehidupan kemasyarakatan” Misi Kecamatan Serpong Utara adalah sebagai berikut:

a. Mewujudkan manajemen pemerintahan berbasis kinerja.b. Mewujudkan manajemen pembangunan yang mendukung agribisnis dan perdagangan.

c. Meningkatkan pembinaan kemasyarakatan yang berdayaguna dan berhasil guna dalam mendukung

agribisnis dan perdagangan. d. Memberikan kualitas pelayanan yang cepat, tepat

dan murah.

MOTTO : DiRaJuT (Disiplin Ramah Jujur Tercapai)Disiplin waktu bekerja, Ramah dalam melayani, Jujur dalam berbuat dan Tercapai tujuan yang diharapkan .

1. Pelayanan Cepat Tepat Akurat dan dipertanggung jawabkan 2. Masyarakat Puas kami senang3. Siap Melayanani sepenuh hati

Nilai :Ramah, Terjangkau,Ramah, Adil, Profesional, Kerja Keras, Cerdas dan Kerja Iklas

MAKLUMAT/JANJI PELAYANAN :Kami siap melayani secara propesional dan sigap dalam penanganan keluhan masyarakat.

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum Berdasarkan Undang-Undang Nomor 23 tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan dan Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2008 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil.

2. Persayaratan Pelayanan

a. Penerbitan KTP Baru : - Berusia 17 tahun atau sudah kawin/pernah kawin - Surat Pengantar RT/RW dan Kelurahan - Fotocopy Kartu Keluarga - Fotocopy Kutipan Akta Nikah/Akta Kawin bagi yang belum berusia 17 tahun - Fotocopy Akta Kelahiran/Ijazah b. Penerbitan KTP Perpanjangan : - Fotocopy Kartu Keluarga - KTP lama Asli - Surat Pengantar RT/RW dan Kelurahan

B. STANDAR PELAYANAN1. PENERBITAN KARTU TANDA

PENDUDUK

Persayaratan Pelayanan

c. Penerbitan KTP Karena Hilang atau Rusak : - Surat Keterangan Kehilangan dari Kepolisian atau KTP yang rusak - Fotocopy Kartu Keluarga (KK) - Surat Pengantar RT/RW dan Kelurahan d. Penerbitan KTP Karena Pindah Datang : - Surat Keterangan Pindah/Surat Keterangan Pindah Datang - Surat Keterangan Datang dari Luar Negeri bagi Warga Negara Indonesia (WNI) yang datang dari luar negeri karena pindah - Surat Pengantar RT/RW dan Kelurahan e. Penerbitan KTP Karena Adanya Perubahan Data : - Foto Copy Kartu Keluarga (KK) - KTP Lama - Surat Keterangan/Bukti Perubahan Peristiwa Kependudukan dan Peristiwa Penting - Surat Pengantar RT/RW dan Kepala Kelurahan

LANJUTAN……

3. Sistem, Mekanisme,Dan prosedur

LANJUTAN……

- Pendaftaran- Pemeriksaan Barkas- Reigistrasi/Pencatatan- Paraf Kasi- Penandatanganan oleh Camat

4. Jangka waktu penyelesaian

5. Biaya / tarif Rp. 0

6. Produk Pelayanan

7. Sarana,prasarana dan / atau fasilitas

Komputer/laptopAlat komunikasi Buku Kerja/Nota DinasRuang TungguTVAir minumTempat Parkir

8. Kompetensi Pelaksana

Pendidikan pelaksana minimal SLTAMenguasai KomputerDisiplinRamah dan Supel

9. Pengawasan internal

Setiap 1 (satu) bulan sekali register diperiksa oleh Kepala Seksi atau Kepala Sub Bagian.

LANJUTAN……

10. Penanganan pengaduan,saran, dan masukan

- Kantor Kecamatan Serpong Utara Telp. 021 53158235- Kotak Saran/Pengaduan Kecamatan Serpong Utara

11. Jumlah pelaksana 10 orang

12. Jaminan pelayanan

- Memberikan pelayanan terbaik dan cepat.- Kepuasan Pengunjung lebih diutamakan,

13. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan

- Kondisi kantor selalu kondusif- Petugas Pengamanan Satpol PP dilingkungan Kantor

14. Evaluasi kinerja Pelaksana

Camat melaksanakan evaluasi kinerja sekali dalam setiap 3 (tiga) bulan.

15. *)……………

LANJUTAN……

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum Berdasarkan Undang-Undang Nomor 23 tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan dan Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2008 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil, disampaikan sebagai berikut :


Penerbitan Kartu Keluarga (KK) Baru : - Surat Pengantar RT/RW dan Kepala Kelurahan - Foto Copy KTP Pemohon - Foto Copy atau menunjukkan Kutipan Akta Nikah/Kutipan Akta Perkawinan - Foto Copy Akte Kelahiran yang berumur dibawah 17 tahun - Surat Keterangan Pindah/Surat Keterangan Datang bagi penduduk yang pindah dalam wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia (NKRI).

2. PENERBITAN KARTU KELUARGA (KK)


b. Penerbitan Perubahan Kartu Keluarga (KK) Karena Penambahan Anggota Keluarga Yang Mengalami Kelahiran :

- Surat Pengantar RT/RW dan Kepala Kelurahan

- Kartu Keluarga (KK) Asli - Foto Copy Akta Kelahiranc. Penerbitan Perubahan Kartu Keluarga (KK)

Karena Penambahan Anggota Keluarga Untuk Menumpang Kedalam Kartu Keluarga (KK) :


- Foto Copy KTP Pemohon/Yang Numpang - Kartu Keluarga (KK) Lama - Kartu Keluarga (KK) Yang akan ditumpangi

(Asli) - Surat Keterangan Pindah Datang. - Paspor (untuk WNA) - Ijin Tinggal Tetap (untuk WNA) - Surat Keterangan Catatan Kepolisian

(untuk Orang Asing Tetap)

LANJUTAN……


d. Penerbitan Kartu Keluarga (KK) Karena Pengurangan Anggota Keluarga :


- Kartu Keluarga (KK) Asli - Surat Keterangan Kematian - Surat Keterangan Pindah

e. Penerbitan Kartu Keluarga (KK) Karena Hilang/Rusak :


- Keterangan Kehilangan dari Kepolisian - Kartu Keluarga (KK) yang rusak - Foto copy/Menunjukan Dokumen

Kependudukan dari salah satu anggota keluarga.

3. Sistem, Mekanisme,Dan prosedur

PendaftaranPemeriksaan BarkasReigistrasi/PencatatanParaf KasiPenandatanganan oleh Camat

LANJUTAN……


5. Biaya / tarif Rp. 0

6. Produk Pelayanan







LANJUTAN……









Camat melaksanakan evaluasi kinerja sekali dalam setiap 3 (tiga) bulan.

15. *)……………

LANJUTAN……

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum Peraturan Walikota Kota Tangerang Selatan No. 32 Tahun 2011 Tentang Rincian Tugas Pokok , Fungsi dan Tata kerja Kecamatan


1. Surat Pengantar dari Kelurahan2.KTP/KK asli (Masa Kegunaannya masih aktif)

3. Sistem, MekanismeDan Prosedu

3. PENERBITAN SURAT PINDAH

Sistem, MekanismeDan Prosedur

1. Pemohon datang ke Loket Pelayanan membawa persyaratan lengkap.

2. Petugas loket pelayanan menerima, memeriksa, meregister dan mengetik berkas permohonan untuk diperiksa kembali oleh Kasi.

3. Kasi melakukan verifikasi/pemeriksaan ahir dan membubuhkan paraf atas barkas permohonan.

4. Penandatanganan oleh Camat/Mewakili.


2 (dua) jam

5. Biaya / tarif-

6. Produk Pelayanan Surat Keterangan Pindah

LANJUTAN……

7. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas




9. Pengawasan Internal


10. Penanganan pengaduan, saran dan masukan


11. Jumlah Pelaksana 1 orang


Memberikan pelayanan terbaik dan cepat. Kepuasan Pengunjung lebih diutamakan,

LANJUTAN……

13. Jaminan keamanan dankeselamatan pelayanan

Kondisi kantor selalu kondusif Petugas Pengamanan Satpol PP dilingkungan

Kantor


Camat melaksanakan evaluasi kinerja 2 (dua) kali dalam setahun.

15. *)……………

LANJUTAN……

NO. KOMPONEN URAIAN



A. Surat Keterangan Tanah :* Asli Surat Keterangan Tanah bermaterai 6000 dan fotocopy nya (rangkap 1) * Fotocopy alas hak tanah rangkap 1 (satu) seperti - Surat jual beli atau - Surat Penyerahan tanah atau - Akta Jual Beli atau - Sertifikat Hak Milik (SHM). * Fotocopy KTP dan Kartu Keluarga pemilik tanah. * Fotocopy tanda lunas Pajak Bumi dan Bangunan (PBB)

4. PENCATATAN SURAT KETERANGAN TANAH DAN AHLI WARIS


B. Surat Keterangan Ahli Waris : * Surat Keterangan Ahli Waris bermaterai 6000 dan fotocopy (rangkap 1) * Fotocopy alas hak tanah (pengurusan surat penyerahan harta warisan) seperti :

- Surat jual beli atau - Surat Penyerahan tanah atau - Akta Jual Beli atau - Sertifikat Hak Milik (SHM).

* Fotocopy KTP semua ahli waris. * Fotocopy yang menerima harta warisan (khusus Surat Pembagian Harta Warisan). * Fotocopy tanda lunas Pajak Bumi dan Bangunan (PBB)

LANJUTAN……

3. Sistem, MekanismeDan Prosedur


2. Petugas loket pelayanan menerima, memeriksa,meregister dan mengetik berkas permohonan untuk diperiksa kembali oleh Kasi/Kasubag.

3. Kasi/Kasubag melakukan verifikasi/pemeriksaan ahir dan membubuhkan paraf atas barkas permohonan.


LANJUTAN……


2 (dua) Hari

5. Biaya / tarif -

6. Produk Pelayanan a. Surat Keterangan Tanahb. Surat Keterangan Waris







LANJUTAN……









Camat melaksanakan evaluasi kinerja (dua) kali dalam setahun.

15. *)……………

LANJUTAN……

NO. KOMPONEN URAIAN



1. Fotocopy dan asli KTP/KK2.Masa Kegunaannya masih aktif (belum berakhir)

5. PENCATATAN LEGALISIR KTP DAN KK






LANJUTAN……


1 (satu) Jam

5. Biaya / tarif -6. Produk Pelayanan Legalisir KTP dan KK







LANJUTAN……