STANDAR PELAYANAN PUBLIK

DINAS KESEHATAN PROVINSI LAMPUNG

1. DASAR HUKUM

Sesuai dengan amanat UUD Republik Indonesia Tahun 1945 Pemerintah Daerah berwenang

untuk mengatur dan mengurus sendiri urusan pemerintahan menurut azas otonomi dan tugas

pembantuan. Sebagai konsekuensinya maka Pemerintah Provinsi Lampung sebagai daerah

otonomi mempunyai hak dan kewajiban untuk mengatur dan mengurus rumah tangganya sendiri

atas dasar kebijakan dan inisiatif pembiayaan serta dilakukan oleh perangkat daerah sendiri, di

samping dana dari pemerintah pusat yang telah diatur dalam Undang – Undang

Berdasarkan Peraturan Gubernur Lampung Nomor 34 Tahun 2010 tentang Rincian Tugas,

Fungsi dan Tatakerja Dinas Dinas Daerah pada Pemerintah Provinsi Lampung, Dinas Kesehatan

mempunyai tugas melaksanakan urusan pemerintah provinsi di bidang kesehatan berdasarkan

azaz otonomi yang menjadi kewenangan, tugas dekonsentrasi dan tugas pembantuan yang

diberikan pemerintah kepada Gubernur serta tugas lain sesuai dengan kjebijakan yang ditetapkan

oleh Gubernur berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Untuk menyelenggarakan tugas sebagaimana dimaksud Dinas Kesehatan memiliki fungsi

a. perumusan kebijakan kesehatan berskala provinsi, pengaturan, perencanaan dan

penetapan standar/pedoman;

b. Pengelolaan dan pemberian rekomendasi pertimbangan tehnis izin sarana dan prasarana

kesehatan khususnya seperti Rumah sakit Jiwa, Rumah Sakit Kusta dan Rumah Sakit

Kanker

c. Pelaksanaan Sertifikasi tehnologi kesehatan dan gizi

d. Pelaksanaan Surveilans Epidemiologi serta penanggulangan wabah penyakit menular dan

tidak menular dan kejadian luar biasa

e. penempatan tenaga medis strategis, pemindahan tenaga kesehatan tertentu antar

kabupaten/kota serta penyelenggaraan pendidikan tenaga da n pelatihan kesehatan

f. Pembinaan, pengendalian, pengawasan dan koordinasi bidang kesehatan

g. Penyelenggaraan upaya kesehatan berskala Provinsi an yang belum dapat

diselenggarakan oleh Kabupaten/kota

h. Pelayanan administrative; dan

i. Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh Gubernur sesuai dengan tugas dan fungsi

2. PERSYARATAN PELAYANAN

a. Masyarakat (sesuai pasal 1 ayat 6 UU no 25 Tahun 2009) dengan menunjukkan identitas

diri

b. Mengisi buku tamu/formulir permohonan pelayanan publik

3. STANDAR OPERASIONAL PELAYANAN

(Terlampir)

4. ALUR PELAYANAN

(Terlampir)

5. STANDAR BIAYA PELAYANAN

Tidak ada biaya jasa pelayanan untuk setiap produk layanan publik di Dinas Kesehatan

Provinsi kecuali apabila masyarakat memerlukan penggandaan dokumen dengan prinsip

biaya ringan

6. STANDAR WAKTU PELAYANAN

Produk pelayanan akan diberikan selambat lambatnya dalam 10 (sepuluh) hari kerja,

apabila produk pelayanan publik yang diminta sudah memasuki hari 10 maka Dinas

Kesehatan Provinsi Lampung akan menginformasikan kepada masyarakat tentang

keterlambatan tersebut.

7. JENIS PELAYANAN

Jenis Pelayanan yang dilaksanakan di Dinas Kesehatan Provinsi lampung terdiri dari

a. Pelayanan Jasa meliputi : perumusan kebijakan kesehatan berskala provinsi,

pengaturan, perencanaan dan penetapan standar/pedoman; Pengelolaan dan

pemberian rekomendasi pertimbangan tehnis izin sarana dan prasarana kesehatan

khususnya seperti Rumah sakit Jiwa, Rumah Sakit Kusta dan Rumah Sakit Kanker,

Pelaksanaan Sertifikasi tehnologi kesehatan dan gizi, Pelaksanaan Surveilans

Epidemiologi serta penanggulangan wabah penyakit menular dan tidak menular dan

kejadian luar biasa., Penempatan tenaga medis strategis, pemindahan tenaga

kesehatan tertentu antar kabupaten/kota serta penyelenggaraan pendidikan tenaga dan

pelatihan kesehatan, Pembinaan, pengendalian, pengawasan dan koordinasi bidang

kesehatan, Penyelenggaraan upaya kesehatan berskala Provinsi an yang belum dapat

diselenggarakan oleh Kabupaten/kota, Pelayanan administrative; dan Pelaksanaan

tugas lain yang diberikan oleh Gubernur sesuai dengan tugas dan fungsi

b. Pelayanan Barang meliputi : Penyelenggaraan upaya kesehatan berskala Provinsi

yang belum dapat diselenggarakan oleh Kabupaten/kota (misal obat PKD, MP ASI,

Kelambu berinsektisida, Larvasida, Insektisida dll)

8. SARANA DAN PRASARANA

a. Tempat parkir terbagi menjadi 3 zona yaitu parker tamu, parker masyarakat

berkebutuhan khusus dan parkir pegawai

b. Loket/Meja Pelayanan terletak di pintu masuk gedung ….?

c. Toilet terbagi menjadi 2 yaitu toilet tamudan atau masyarakat berkebutuhan khusus

dan toilet karyawan. Untuk mempersiapkan toilet yang sesuai dengan masyarakat

berkebutuhan khusus akan dianggarkan pada tahun anggaram 2015

d. Sarana Antrian : masyarakat yang akan mendapatkan pelayanan public akan

mendapatkan nomor antrian yang tertulis pada formulir pelayanan publik

e. Tempat duduk: tempat duduk ruang tunggu terletak pada …..

f. Pendingin ruangan : ruang tunggu akan dilengkapi dengan pendingin ruangan yang

akan dianggarkan pada tahun anggaran 2015 g. Kecukupan jumlah pegawai

h. Tata tertib petugas (terlampir)

i. Informasi Visi dan Misi (terlampir)

j. Informasi Moto (terlampir)

k. Kepemilikan ID Card Petugas (terlampir)

l. Ketersediaan seragam petugas

m. Ketersediaan petugas keamanan

n. UPP termasuk satu pintu/atap …. Tidak sesuai dengan dinkes

o. Maklumat Pelayanan (terlampir)

p. Ketersediaan SIPP

q. Informasi cara/prosedur pengaduan (terlampir)

r. Sarana Pengaduan SMS gateway (terlampir)

9. PELAYANAN KHUSUS MASYARAKAT RENTAN

a. Rambatan, Jalur rambatan, pegangan rambatan, tombol lift timbul/suara tidak

disediakan namun untuk memudahkan akses pelayanan antara parker masyarakat

berkebutuhan khusus dan ruang tunggu hanya sejauh 5 meter saja, petugas akan

mengantar formulir pelayanan publik di ruang tunggu dan masyarakat berkebutuhan

khusus akan dilayani di ruang tunggu tersebut sesuai dengan SOP Pelayanan pada

Masyarakat berkebutuhan khusus (SOP terlampir)

10. SERTIFIKAT ISO

11. SARANA PENGUKURAN KEPUASAN PELAYANAN MASYARAKAT

SOP pengukuran kepuasan pelayanan (terlampir)

BERITA ACARA PERSETUJUAN

STANDAR OPERASIONAL PELAYANAN

DINAS KESEHATAN PROVINSI LAMPUNG

HARI/TANGGAL : …………………………

TEMPAT : …………………………

PEMBERI PERSETUJUAN

1. …………………………….

(OMBUDSMAN RI PERWAKILAN LAMPUNG)

2. …………………………………

LAMPIRAN VISI DAN MISI

VISI

Rencana Pembangunan Jangka menengah Daerah (RPJMD) Provinsi Lampung tahun 2010 –

2014 telah ditetapkan yaitu “Lampung Unggul dan Berdaya Saing Berbasis Ekonomi

Kerakyatan”

MISI

1. Mengembangkan dan memperkuat ekonomi daerah untuk meningkatkan kesejahteraan

2. Meningkatkan daya dukung infrastruktur dalam skala tinggi untuk mendukung

pengembangan ekonomi dan pelayanan social

3. Meningkatkan kualitas pendidikan, kesehatan dan kesejahteraan sosial

4. Mengembangkan masyarakat berbasis IPTEK

5. Mengembangkan masyarakat agamis, berbudaya dan mengembangkan budaya daerah

6. Meningkatkan pelestaraian SDA dan kualitas lingkungan hidup yang berkelanjutan

7. Menegakkan supremasi hukum untuk menciptakan masyarakat yang sejahtera dan

demokratis

8. Mewujudkan pemerintahan yang bersih, berorientasi kemitraan dengan masyarakat dan

dunia usaha serta bertata kelola baik

DINAS KESEHATAN PROVINSI LAMPUNG Jalan dr Susilo No 44 – 46 Pahoman Bandar Lampung

Telp. Kode Pos 35213

Website www.dinkeslampungprov.go.id

Facebook DINAS KESEHATAN PROVINSI LAMPUNG TWITTER @dinkes_lampung

SMS Center 082177016688 (Humas Dinkes Provinsi Lampung)

VISI

“Masyarakat LAMPUNG yang Sehat dan Mandiri”

MISI

1. Menjamin Upaya Kesehatan yang Merata, Bermutu dan Terjangkau

2. Menjamin ketersediaan Sumber Daya Kesehatan

3. Meningkatkan Kemitraan dan Pemberdayaan masyarakat

MOTO

Sehat Modal Utama Menuju LAMPUNG Unggul dan Berdaya Saing

JANJI/MAKLUMAT PELAYANAN

Melayani Masyarakat agar Sehat dan Mandiri

PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK

Pelaksanaan Pelayanan

Pengelolaan Pengaduan masyarakat

Pengelolaan Informasi

Pengawasan Internal

Penyuluhan pada Masyarakat

Pelayanan Konsultasi

Lampiran

ALUR PELAYANAN PUBLIK

DINAS KESEHATAN PROVINSI LAMPUNG

PEMOHON

PELAYANAN

PUBLIK

RESEPSIONISPEMILAHAN

PERMOHONAN PELAYANAN

RUANG

TUNGGU

PPID

PENGELOLAAN PERMINTAAN INFORMASI

KOMLIK/HUMAS

PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT

PENYULUHAN KEPADA MASYARAKAT

PELAYANAN KONSULTASI

SEKSI PPSDM

PENGURUSAN USULAN SERTIFIKASI NAKES (KEC MEDIS & APOTEKER)

PENGURUSAN SK PAK (PENILAIAN ANGKA KREDIT)

SEKSI KOSKESTRAT

PENGURUSAN REGISTRASI TENAGA TEHNIS KEFARMASIAN

REKOMENDASI INDUSTRI KOSMETIK & USAHA KECIL OBAT TRADISONAL

PKDR

REKOMENDASI TIPE RUMAH SAKIT/PENETAPAN KELAS

PENGURUSAN IZIN OPERASIONAL RUMAH SAKIT TIPE B

SEKSI OBAT & NAPZA

PELAYANAN PERMINTAAN OBAT DARI DINKES KAB/KOTA

REKOMENDASI TEHNIS IZIN PBF

REKOMENDASI TEHNIS IZIN INDUSTRI FARMASI

REKOMENDASI LOLOS BUTUH APOTEKER

SEKSI CEGMAT

PELAYANAN PERMINTAAN VAKSIN DARI DINKES KAB/KOTA

PULANG

Lampiran

SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK

PEJABAT PENGELOLA INFORMASI DAN DOKUMENTASI (PPID)

Lampiran

STANDAR OPERASIONAL PENGADUAN

PENGADUAN DAPAT DILAKUKAN MELALUI

1. Website Dinas Kesehatan Provinsi Lampung yaitu www.dinkes.lampungprov.go.id

2. Mengisi formulir pelayanan publik dengan mengisi perihal PENGADUAN

3. SMS Gate Way

PEJABAT PENGADUAN : SEKRETARIS DINAS KESEHATAN PROVINSI LAMPUNG

JANGKA WAKTU : 30 HARI

PENGADUAN DITERIMA

MELALUI ELEKTRONIK

ATAUPUN TERTULIS

REGISTRASI PENGADUAN OLEH SEKRETARIS HUMAS

PENGADUAN MASUK KE HUMAS

RAPAT PEMBAHASAN PENGADUAN

KETUA : SEKRETARIS DINKES ANGGOTA : PARA ESELON III

HUMAS

TINDAK LANJUT PASCA PENGADUAN

INFORMASI TIDAK LANJUT KEPADA MASYARAKAT