Standar Pelayanan Publik

1

SURAT KEPUTUSAN

KEPALA BALAI BESAR LATIHAN KERJA INDUSTRI MEDAN

Nomor : KEP. 34 /BBLKI-MDN/IX/2013 Tentang

PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK (SPP) BALAI BESAR LATIHAN KERJA INDUSTRI MEDAN

Kepala Balai Besar Latihan Kerja Industri Medan

Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan Standar Pelayanan Publik (SPP) sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik, dan guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menetapkan standar pelayanan;

b.

bahwa ukuran kinerja dan kualitas penyelenggaraan pelayanan dimaksud pada huruf a, maka perlu ditetapkan standar pelayanan dengan Keputusan Kepala Balai Besar Latihan Kerja Industri Medan;

Mengingat : 1 Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2003 Nomor 39, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4279);

2 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038;

3 Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

4 Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 65 Tahun 2012 tentang Jenis dan Tarif Atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak Yang Berlaku Pada Kementerian Tenaga Kerja dan Transmigrasi;

5 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan dan Penerapan Standar Pelayanan;

6 Peraturan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi Nomor PER.12/MEN/VIII/2010 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Tenaga Kerja dan Transmigrasi sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi Nomor 2 Tahun 2013;

KEMENTERIAN TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI RI DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS

BALAI BESAR LATIHAN KERJA INDUSTRI MEDAN Jalan Gatot Subroto Km.7,8 Telp.(061) 8452120 Fax. (061) 8477715 Medan

3

A. PENDAHULUAN

Balai Besar Latihan Kerja Industri Medan merupakan salah satu Unit

Pelaksana Teknis Pusat dibidang Pelatihan Tenaga Kerja Industri yang berada

dan bertanggungjawab kepada Direktorat Jenderal Pembinaan Pelatihan dan

Produktivitas Kementerian Tenaga Kerja dan Transmigrasi RI yang memberikan

pelayanan teknis dan peningkatan sumber daya manusia.

Berdasarkan Kepmenakertrans Nomor :KEP. 404/MEN-SJ/X/2011 tentang

Tugas, Fungsi dan Uraian Tugas Unit Pelaksana Teknis di Lingkungan

Kementerian Tenaga Kerja dan Transmigrasi pada pasal 104 dan 105 ditetapkan

sebagai berikut;

1. Balai Besar Latihan Kerja Industri (BBLKI) Medan mempunyai tugas

melaksanakan pelatihan, uji kompetensi,sertifikasi, pelayanan konsultasi,

pemasaran dan kerjasama kelembagaan dibidang pelatihan kerja industri.

2. Dalam melaksanakan tugas sebagaimana tersebut di atas BBLKI Medan

menyelenggarakan fungsi sebagai berikut :

1. Penyusunan rencana, program dan anggaran di bidang pelatihan kerja

industri;

2. Pelaksanaan pelatihan, uji kompetensi dan sertifikasi di bidang

pelatihan kerja industri;

3. Pelayanan konsultasi, promosi dan pemasaran dibidang pelatihan kerja

industri;

4. Koordinasi dan kerjasama kelembagaan dibidang pelatihan kerja

industri;

5. Evaluasi dan penyusunan laporan dibidang pelatihan kerja industri.

6. Pelaksanaan urusan tata usaha dan rumah tangga Balai Besar.

Lampiran : Keputusan Kepala Balai Besar Latihan Kerja Industri Medan Nomor : KEP. 34/BBLKI-MDN/IX/2013 Tanggal : 25 September 2013

4

B. RUANG LINGKUP PELAYANAN

1. Pelayanan Pelatihan Tenaga Kerja Anggaran APBN:

1.1 Pelatihan tenaga kerja sumber dananya dari APBN dilaksanakan sesuai

kebutuhan pasar kerja dengan menerapkan SKKNI dan KKNI dengan

proses kurikulum desain dan pengembangan serta implementasi sistem

dan metode pelatihan kerja. Pelatihannya meliputi;

1) Kejuruan Teknologi Informasi;

a. Jaringan Komputer

b. Web Design

c. Teknisi Komputer

2) Kejuruan Bangunan/ Konstruksi;

a. Autocad (Drafter)

b. Surveyor (Juru Ukur)

c. Meubel (Tukang Mebel)

3) Kejuruan Pertanian;

PBK Industri (di BBLKI Medan);

a. Budidaya Jamur

b. Processing

PBK Potensi Wilayah di Kecamatan/ Kelurahan;

a. Pengolahan Hasil Pertanian

b. Pembuatan Bokashi

4) Kejuruan Aneka Kejuruan;

PBK Industri (di BBLKI Medan);

a. Menjahit

b. Bordir Komputer

c. Desain Grafis

PBK Potensi Wilayah di Kecamatan/ Kelurahan;

a. Pembuatan Pastry

b. Tata Boga Restoran

c. Boga Home Industry

d. Pembuatan Keranjang Hantaran

e. Tata Rias Pengantin Melayu dan Jawa

f. Hair Styling

5

g. Perawatan Kulit

h. Kreasi Horta

i. Kreasi Sulaman

5) Kejuruan Listrik;

a. Instalasi Penerangan Bangunan

b. Instalasi Tenaga

c. Program Logic Control (PLC)

d. Teknik Pendingin

e. Teknisi Handphone

6) Kejuruan Otomotif;

a. Mobil Bensin

b. Mobil Diesel

c. Sepeda Motor

7) Kejuruan Tata Niaga;

a. Komputer Perkantoran

b. Administrasi Perkantoran

c. Akuntansi

d. Bahasa Inggris

8) Kejuruan Teknologi Mekanik;

a. Las

b. Mesin Bubut

c. Computer Numeric Control (CNC)

d. Pabrikasi

e. Pneumatik dan Hidrolik

1.2 Pelatihan tenaga kerja sumber dananya dari APBN dilaksanakan selama

240 jam pelatihan pelaksanaannya di BLK-UPTD Provinsi Sumatera Utara

yaitu:

1) Unit Pelaksana Teknis Balai Latihan Kerja (UPT-BLK) Lubuk Pakam;

a. Bordir

b. Menjahit

c. Tata Rias

d. Processing

e. Anyaman Tas/ Vas Bunga

f. Anyaman Lidi

6

g. Sepeda Motor

2) Unit Pelaksana Teknis Balai Latihan Kerja (UPT-BLK) Pematang

Siantar;

a. Tata Rias

b. Merangkai Bunga

c. Tata Rias

d. Menjahit

e. Sepeda Motor

f. Komputer

3) Loka Latihan Kerja Usaha Kecil Menengah (LLK-UKM) Tarutung

a. Menjahit

b. Tata Rias

c. Meubel

d. Anyaman Rotan

e. Sepeda Motor

f. Processing

4) Loka Latihan Kerja Usaha Kecil Menengah (LLK-UKM) Madina;

a. Otomotif

b. Percetakan/ Sablon

c. Tata Rias

d. Teknik audio video

e. Menjahit

f. Komputer

5) Loka Latihan Kerja Usaha Kecil Menengah (LLK-UKM) Samosir;

a. Tata Rias Pengantin

b. Menjahit Dasar

c. Bahasa Inggris

d. Tata Rias Pengantin

e. Las Listrik

f. Teknisi Komputer

g. Teknisi Handphone

h. Instalasi Listrik

i. Otomotif Kendaraan Roda Dua (REM)

j. Otomotif Kendaraan Roda Dua (TUNE-UP)

7

6) Loka Latihan Kerja Usaha Kecil Menengah (LLK-UKM) Sidikalang;

a. Komputer

b. Las

c. Bangunan Kayu

d. Bangunan Batu

e. Menjahit

f. Sepeda Motor

g. Instalasi Penerangan Listrik

7) Loka Latihan Kerja Usaha Kecil Menengah (LLK-UKM) Stabat;

a. Sulaman Pita

b. Las Listrik/ Las Karbit

c. Bordir

d. Elektronika

e. Sepeda motor

f. Instalasi penerangan

g. Tata Rias

h. Teknisi Handphone

i. Processing

j. Komputer

8) Loka Latihan Kerja Usaha Kecil Menengah (LLK-UKM) Tapsel;

a. Mobil Diesel

b. Sepeda Motor

c. Komputer Perkatoran

d. Mobil Bensin

e. Meubeler

f. Elektronika

g. Las Listrik

h. Menjahit

9) Loka Latihan Kerja Usaha Kecil Menengah (LLK-UKM) Padang

Sidempuan;

a. Tata Rias

b. Menjahit

c. Bordir Sulam

d. Elektronik

8

e. Tata Boga

10) Loka Latihan Kerja Usaha Kecil Menengah (LLK-UKM) Simalungun;

a. Menjahit

b. Tata Rias

c. Las Karbit/ Las Listrik

d. Komputer

11) Loka Latihan Kerja Usaha Kecil Menengah (LLK-UKM) Humbang

Hasundutan;

a. Tata Rias dan Perawatan Kulit

b. Sepeda Motor

c. Processing

d. Menjahit Pakaian

12) Balai Pusat Produktivitas Daerah Sumatera Utara (BPPD-SUMUT);

a. Pelatihan Peningkatan Produktivitas Tenaga Kerja

2. Pelayanan Pelatihan Tenaga Kerja Anggaran Pihak Ketiga

Pelatihan tenaga kerja sumber dananya dari pihak ketiga dilaksanakan

selama 40 JP, 80 JP, 160 JP, 240 JP, 480 JP di BBLKI Medan yaitu pelatihan;

1) Kejuruan Listrik;

a. Instalasi Penerangan Bangunan

b. Instalasi Tenaga

c. PLC

d. Teknik Pendingin

e. Teknisi Handphone

2) Kejuruan Otomotif;

a. Mobil Bensin

b. Mobil Diesel

c. Sepeda Motor

d. Wheel Aligment, Balancing dan Spooring

3) Kejuruan Tekmek;

a. Las

b. Mesin Bubut

c. Computer Numeric Control (CNC)

d. Pabrikasi

9

e. Pneumatik

3. Pelayanan Uji Kompetensi

Pelaksanaan Uji Kompetensi dilakukan di BBLKI Medan yaitu;

1) TUK-Listrik

a. KTL. IK02. 108. 01 : Memasang Sistem Pembumian

b. KTL. IK02. 118. 01 : Memasang Instalasi Listrik Bangunan

c. KTL. IK02. 229. 01 : Memasang Instalasi PLC

d. KTL. IK02. 234. 01 : Memasang Instalasi Otomasi Listrik

Industri

e. KTL. II02. 218. 01 : Menginspeksi Pemasangan Instalasi

Listrik Bangunan Sederhana

f. KTL. I002. 214. 01 : Mengoperasikan PLC

g. KTL. I002. 235. 01 : Mengoperasikan Instalasi Otomasi

Listrik Industri

2) TUK-Otomotive

a. Tune-up Diesel : 13 Unit Kompetensi

b. Tune-up Convensional Mobil Bensin : 12 Unit Kompetensi

c. Tune-up Convensional Sepeda Motor : 16 Unit Kompetensi

d. Tune-up Efi Sistem Mobil Bensin : 13 Unit Kompetensi

e. Wheel Aligment (Spooring) : 15 Unit Kompetensi

3) TUK-Las

a. 1G SMAW (3 Unit)

b. 3G SMAW (6 Unit)

c. 6G SMAW (11 Unit)

2) STANDAR PELAYANAN

I. Pelayanan Pelatihan Tenaga Kerja anggaran APBN

NO KOMPONEN URAIAN

1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang

Ketenagakerjaan (Lembaran Negara Republik Indonesia

Tahun 2003 Nomor 39, Tambahan Lembaran Negara

Republik Indonesia Nomor 4279);

2. Peraturan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi

10

Ya

Ya

Tidak

Nomor PER.12/MEN/VIII/2010 tentang Organisasi dan

Tata Kerja Kementerian Tenaga Kerja dan Transmigrasi

sebagaimana telah diubah dengan Permenakertrans

Nomor 2 Tahun 2013;


Nomor PER.07/MEN/IV/2011 tentang Organisasi dan

Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis di Lingkungan

Kementerian Tenaga Kerja dan Transmigrasi

sebagaimana telah diubah dengan Permenakertrans No

11 Tahun 2012;

4. Peraturan Pemerintah Nomor 31 tahun 2006 tentang

Sistem Pelatihan Kerja Nasional (SISLATKERNAS);

5. Keputusan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi

Nomor : KEP.404/MEN-SJ/X/2011 tentang Tugas,

Fungsi dan Uraian Tugas Unit Pelaksana Teknis di

Lingkungan Kementerian Tenaga Kerja dan

Transmigrasi;

2 Persyaratan Pelayanan

1. Formulir Pendaftaran

2. F/c Ijasah pendidikan terakhir satu lembar

3. Pas Foto ukuran 3x4: 6 lembar dengan latar belakang

merah

4. F/c Kartu Tanda Penduduk satu lembar

5. Lulus Seleksi

3 Sistem, mekanisme, dan prosedur

Tidak

ya

ya

Tidak

Pendaftaran Peserta

Penetapan SK Program Pelatihan

Proses Seleksi Program

Proses Hasil SeleksiRekruitment

Hasil Seleksi

Hasil Seleksi Program

Pelatihan Berbasis Kompetensi

Sertifikat PBK Perkejuruan


11

a. Calon Peserta mengambil formulir pendaftaran di Kios

3in1.

b. Pengisian data diri dan pemenuhan kelengkapan berkas

oleh calon peserta.

c. Pengambilan nomor test.

d. Calon peserta mengikuti seleksi tertulis dan wawancara.

e. Pengumuman hasil seleksi.

f. Calon peserta mendaftar ulang.

g. Pelaksanaan pelatihan sesuai jadwal pelaksanaan untuk setiap Kejuruan/ Sub Kejuruan.

h. Evaluasi penyelenggaraan pelatihan.

i. Penerbitan Sertifikat Pelatihan bagi peserta yang lulus.

j. Peserta menerima Sertifikat Pelatihan.

4 Jangka waktu Penyelesaian

160 JP dan 240 JP

5 Biaya/tariff Dibiayai APBN

6 Produk Pelayanan

Sertifikat Pelatihan

7 Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas

A. Gedung

1. Kantor

2. Aula

3. Laboratorium

4. Perpustakaan

5. Gudang

6. Tempat Uji Kompetensi (TUK) Otomotive, Listrik dan

Las

7. Ruang Pelatihan (teori dan praktek)

8. Asrama

9. Kios 3in1

10. Mobil Operasional

11. Kantin

12. Pos SATPAM

B. Administrasi

1. Komputer

2. Laptop

3. Printer

4. LCD

5. Scanner

6. Telepon

12

7. Faksimile

8 Kompetensi Pelaksana

Tenaga Pengelola Pelatihan :

Minimal SLTA

Lulus Diklat Pengelola Pelatihan

Instruktur :

Ijasah min SLTA

Lulus Dikdas Instruktur sesuai kejuruan.

Sertifikat kompetensi sesuai kejuruan.

9 Pengawasan Internal

1. Struktural

2. Inspektorat Jenderal

10 Penanganan pengaduan, saran, dan masukan

1. Peserta pelatihan mengajukan pengaduan/ saran/

masukan melalui form yang telah disediakan.

2. Petugas mencatat form pada surat masuk untuk

disposisi Kepala.

3. Bidang Penyelenggaramenindaklanjuti pengaduan/

saran/ masukan.

4. Tanggapan terhadap tindak lanjut yang diberikan.

11 Jumlah Pelaksana

90 Orang terdiri dari : 1. Struktural : 9 Orang

2. Administrasi : 22 Orang

3. Instruktur/ Assesor : 59 Orang

12 Jaminan Pelayanan

1. Apabila terjadi penundaan kegiatan, maka akan

dilakukan koordinasi kepada pihak terkait dan mereview

jadwal kegiatan yang telah disepakati.

2. Apabila dalam penyelesaian pekerjaan melebihi standar

waktu yang disepakati, maka pelanggan harus

melakukan kesepakatan mengenai kelanjutan kegiatan.

3. Peserta pelatihan yang dinyatakan lulus berhak

mendapatkan sertifikat.

4. Menginformasikan ke publik bahwa pelayanan ini

dilaksanakan secara professional, oleh SDM yang

kompeten dan mengikuti prosedur standar pelaksanaan.

13 Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan

Sertifikat Pelatihan ditandatangani oleh Kepala Balai Besar Latihan Kerja Industri Medan.

13

14 Evaluasi kinerja Pelaksana

Diadakan evaluasi kinerja dua kali dalam satu tahun.

II. Pelayanan Pelatihan Tenaga Kerja anggaran Pihak Ketiga

NO KOMPONEN URAIAN





2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 65

Tahun 2012 tentang Jenis dan Tarif Atas Jenis

Penerimaan Negara Bukan Pajak Yang Berlaku Pada






Nomor 2 Tahun 2013;





sebagaimana telah diubah dengan Permenakertrans No

11 Tahun 2012;







Transmigrasi;


Nomor 7 Tahun 2012 tentang Kerjasama Penggunaan

Balai Latihan Kerja oleh Swasta.


1. Formulir Pendaftaran

2. F/c Ijasah pendidikan terakhirsatu lembar

3. Pas Foto ukuran 3x4: 6 lembar dengan latar belakang

merah

4. F/c Kartu Tanda Penduduk satu lembar

14

Ya

Ya

Tidak


Tidak

a. Calon Peserta mengambil formulir pendaftaran di Kios

3in1.

b. Pengisian data diri dan pemenuhan kelengkapan berkas

oleh calon peserta.

c. Pembuatan MoU dan pembayaran/ penyetoran biaya

latihan.

d. Pemanggilan peserta.

e. Pelaksanaan pelatihan sesuai jadwal pelaksanaan untuk setiap Kejuruan/ Sub Kejuruan.

f. Evaluasi penyelenggaraan pelatihan.

g. Penerbitan Sertifikat Pelatihan bagi peserta yang lulus.

h. Peserta menerima Sertifikat Pelatihan.

4 Jangka waktu Penyelesaian

40 JP, 80 JP, 160 JP, 240 JP, 480 JP

5 Biaya/tariff Disesuaikan dengan kejuruan dan jumlah jam. (Sesuai PP No. 65 Tahun 2012)

6 Produk Pelayanan

Sertifikat Pelatihan


A. Gedung

1. Kantor

2. Aula

Tidak

Pendaftaran Peserta

Penetapan SK Program Pelatihan

Proses Seleksi Program

Proses Hasil SeleksiRekruitment

Hasil Seleksi

Hasil Seleksi Program

Pelatihan Berbasis Kompetensi



15

3. Laboratorium

4. Perpustakaan

5. Gudang

6. Tempat Uji Kompetensi (TUK) Otomotive, Listrik dan

Las

7. Ruang Pelatihan (teori dan praktek)

8. Asrama

9. Kios 3in1

10. Mobil Operasional

11. Kantin

12. Pos SATPAM

B. Administrasi

1. Komputer

2. Laptop

3. Printer

4. LCD

5. Scanner

6. Telepon

7. Faksimile


Tenaga Pengelola Pelatihan :

Minimal SLTA

Lulus Diklat Pengelola Pelatihan

Instruktur :

Ijasah min SLTA

Lulus Dikdas Instruktur sesuai kejuruan

Sertifikat kompetensi sesuai kejuruan


1. Struktural

2. Inspektorat Jenderal





disposisi Kepala.

3. Bidang Penyelenggara menindak lanjuti pengaduan/

saran/ masukan.


11 Jumlah Pelaksana

90 Orang terdiri dari : 1. Struktural : 9 Orang

2. Administrasi : 22 Orang

16

3. Instruktur/ Assesor : 59 Orang


1. Apabila terjadi penundaan kegiatan, maka akan

dilakukan koordinasi kepada pihak terkait dan mereview

jadwal kegiatan yang telah disepakati.

2. Apabila dalam penyelesaian pekerjaan melebihi standar

waktu yang disepakati, maka pelanggan harus

melakukan kesepakatan mengenai kelanjutan kegiatan.

3. Peserta pelatihan yang dinyatakan lulus berhak

mendapatkan sertifikat.

4. Menginformasikan ke publik bahwa pelayanan ini

dilaksanakan secara professional, oleh SDM yang

kompeten dan mengikuti prosedur standar pelaksanaan.


Sertifikat Pelatihan ditandatangani oleh Kepala Balai Besar Latihan Kerja Industri Medan.

14 Evaluasi kinerja Pelaksana

Diadakan evaluasi kinerja dua kali dalam satu tahun.

III. Pelayanan Uji Kompetensi

NO KOMPONEN URAIAN









Nomor 2 Tahun 2013;






Nomor 11 Tahun 2012;






17


Transmigrasi;


1. Peserta uji atau Perusahaan mengajukan permohonan

kepada pihak BBLKI.

2. Permintaan peserta atau perusahaan akan

dikonfirmasikan kepada pihak penyelenggara mengenai

waktu dan tempat.

3. Apabila peserta telah cukup sesuai paket dan asesor

dari LSP yang bersangkutan telah siap, maka akan

disusun MoU antara pihak BBLKI dengan peserta atau

perusahaan dan dilakukan pemanggilan pelaksanaan

uji.

4. Peserta dapat memulai uji kompetensi bila melengkapi

persyaratan-persyaratan yang telah ditentukan.

5. Pihak penyelenggara melaporkan hasil pelaksanaan

kegiatan uji kompetensi.


1. Permohonan ujikompetensi

2. Pemilihan asesor

3. Pembuatan MoU dan kelengkapan administrasi

4. Pelaksanaan Uji Kompetensi

5. Uji Kompetensi Ulang

6. Penanganan Komplain dan Banding

7. Internal Audit

8. Tindakan Koreksi

9. Kaji Ulang Manajemen

10. Pengendalian Dokumen dan Rekaman

11. Pemusnahan Dokumen dan Rekaman

12. Penerbitan sertifikat oleh LSP

13. Penyerahan sertifikat

18

4 Jangka waktu penyelesaian

3 Hari

5 Biaya/tariff Dibiayai oleh APBN

6 Produk Pelayanan

Peserta Kompeten


1. TUK Otomotive, Listrik dan Las memiliki Kantor tetap

dengan alamat: Jln. Gatot Subroto Km, 7,8 Medan

No. Telp. (061) 8451520 Fax. (061) 8477715 2. Personil pelaksana

3. SKKNI

4. Peralatan Uji

5. Asrama


1. Training Of Trainer

2. Asesor Kompetensi


1. Struktural

2. Kepala TUK

3. Itjen





disposisi Kepala.

3. Bidang Penyelenggara menindak lanjuti pengaduan/

saran/ masukan.


11 Jumlah Pelaksana

1. TUK Otomotive : 4 Orang 2. TUK Listrik : 5 Orang 3. TUK Las : 5 Orang

MENDAFTAR

MENGISI FORMULIR

MoU dan Persyaratan

UJK

PENERBITAN SERTIFIKAT

PENYERAHAN SERTIFIKAT

CALON PESERTA

19


Apabila terjadi kesalahan sertifikat, maka akan dilakukan perbaikan dan penerbitan ulang oleh pihak LSP melalui usulan TUK BBLKI Medan.


1. Sertifikat ditandatangani oleh pimpinan LSP terkait.

2. Sertifikat diberikan stempel basah.

14 Evaluasi kinerja Pelaksana Di adakan evaluasi kinerja setahun sekali.

Standar Pelayanan Publik

Documents

Transcript of Standar Pelayanan Publik