Standar pelayanan publik ( s p p ) point

STANDAR PELAYANAN PUBLIK ( S P P )UPT TERMINAL

DINAS PERHUBUNGAN KOTA BANDUNG

S P P .KEBERANGKATAN / KEDATANGAN

BUS DITERMINAL

A. PENDAHULUANUPT Terminal sebagai salah satu penyelenggara pelayanan publik pada SKPD Dinas Perhubungan Kota Bandung,Khususnya di bidang Retribusi Pelayanan Jasa Terminal, dan fasilitas penunjang dan/atau penggunaan fasilitas terminal,dalam rangka mewujudkan pelayanan yang mudah,adil,cepat,transparan serta akuntable maka perlu ditetapkan standar pelayanan.

B. STANDAR PELAYANANJenis Pelayanan tentang retribusi pelayanan jasa terminal Kedatangan / Keberangkatan Bus DiTerminal

NO KOMPONEN URAIAN1. Dasar Hukum a. KEPUTUSAN MENTERI PERHUBUNGAN NOMOR : KM. 35 TAHUN

2003TENTANG PENYELENGGARAAN ANGKUTAN ORANG DI JALANDENGAN KENDARAAN UMUM

b. KEPUTUSAN MENTERI PERHUBUNGAN NOMOR 31 TAHUN 1995TENTANG TERMINAL TRANSPORTASI JALAN

c. PERATURAN DAERAH KOTA BANDUNG NOMOR 16 TAHUN 2012TENTANG PENYELENGGARAAN PERHUBUNGAN DAN RETRIBUSIDI BIDANG PERHUBUNGAN

d. PERATURAN DAERAH KOTA BANDUNG NOMOR 11 TAHUN 2005TENTANG PERUBAHAN ATAS PERATURAN DAERAH KOTA BANDUNGNOMOR 03 TAHUN 2005 TENTANG PENYELENGGARAAN KETERTIBAN,KEBERSIHAN DAN KEINDAHAN

e. PERATURAN WALIKOTA BANDUNG NOMOR : 413 TAHUN 2010TENTANG PEMBENTUKAN DAN SUSUNAN ORGANISASIUNIT PELAKSANA TEKNIS PADA LEMBAGA TEKNIS DAERAHDAN DINAS DAERAH DI LINGKUNGAN PEMERINTAH KOTA BANDUNG

f. UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NOMOR 22 TAHUN 2009TENTANG LALU LINTAS DAN ANGKUTAN JALAN

g. PERATURAN DAERAH KOTA BANDUNG NOMOR 16 TAHUN 2012TENTANG PENYELENGGARAAN PERHUBUNGAN DAN RETRIBUSIDI BIDANG PERHUBUNGAN PASAL 208 HURUF b.AYAT 1 ,TENTANG FASILITAS PENUNJANG DAN / ATAU PENGGUNAAN FASILITAS TERMINAL.

2. Persyaratan Pelayanan Retribusi

a.b.c.

Kendaraan laik uji,laik jalan.Kendaraan Masuk TerminalMembayar retribusi kepada petugas

3. Sistem,mekanisme,dan Prosedur Pelayanan Kedatangan / Keberangkatan Bus di Terminal

PROSEDUR KEDATANGAN / KEBERANGKATAN BUS DI TERMINAL

KENDARAAN BUS DI KELUARKAN DARI JALUR

Keterangan Bagan : 1 Kedatangan kendaraan Bus Menurunkan penumpang 2 a.Kedatangan kendaraan masuk dan di periksa surat kelengkapan laik jalan atau tidak 2.b Kendaraan tidak laik jalan atau tidak lengakap di keluarkan dari area terminal tidak boleh masuk jalur 3.Kendaraan masuk 4.kendaran bus parkir masuk ke jalur antrian / Jalur pemberangkatan serta menampung pennumpang 5.Kendaraan dicatat waktu pemberangkatan serta di catat jumlah penumpang 6,kendaraan berangkat

KENDARAAN BUS MASUK DIPERIKSA LAIK OPERASI /LAIK

JAlAN

KENDARAAN BUS MENURUNKAN PENUMPANG

KENDARAAN BUS DICATAT WAKTU

BERANGKAT & JUMLAH PENUMPANG

KENDARAAN BUS MASUK

KENDARAAN BUS MASUK JALUR PEMBERANGKATAN

KENDARAAN BUS BERANGKAT

KENDARAAN BUS PARKIR MASUK JALUR ANTRIAN

PEMBERANGKATAN

4. Jangka Waktu Penyelesaian Minimal 2 jam

6. Produk Pelayanan Surat Keputusan pemberian Izin Pelayanan Retribusi dan pengunaan fasilitas di Terminal7. Sarana

,prasarana,dan/atau fasilitas

Sarana dan Prasarana:a. Ruang tunggu.b. Tempat parkirc. Mobil dan sepeda motor dinasd. Almari dokumene. Rak arsipf. Mejag. Kursih. Pesawat telepon dan mesin faksimilii. Computer dan printerj. Telepon/Faksimilik. Alat tulis kantorl. Kotak saran.m. Toilet umumFasilitas Pendukung:• Adanya petugas penghubung• Jaringan internet/intranet • Koran/bahan bacaan• TV Kabel• Water dispenser• Area bebas asap rokok• Tersedianya alat pemadam kebakaran (APAR)• CCTV guna menjaga stabilitas keamanan

8 Kompetensi Pelaksana a. Kepala Dinas b. Kepala UPT Terminal c Petugas Lapangan d Pemroses Izin ee.. Pengadministrasi Pelayanan

9. Pengawasan Internal a. Dilakukan oleh atasan langsungb. Dilakukan oleh tim audit internal

10. Penanganan,Pengaduan,saran dan masukan

1 Ruang Pengaduan Pada UPT Terminal2.Kotak Saran dan Pengaduan Pada UPT Terminal Responsif pengaduan 3 (tiga) hari kerja sejak diterimanya pengaduan. Penyelesaian pengaduan sesuai dengan kondisi dan permasalahan yang ada.

11. Jumlah Pelaksana Jumlah personil yang menangani I sebanyak 15 (lima belas) orang. Disesuaikan dengan kondisi dilapangan

12. Jaminan Pelayanan a. Diwujudkan dengan adanya kepastian persyaratan, waktu proses, biaya, prosedur, dan didukung oleh SDM yang berkompeten di bidang tugasnya.

b. Adanya jaminan bebas dari praktek KKN. Apabila izin jadi, pemohon akan dihubungi langsung lewat telepon

13. Jaminan Keamanan Produk 1. 2.

Karcis Asli berdasarkan PERDA PEMERINTAH KOTA BANDUNG NO.16 TAHUN 2012Surat izin Pengunaan Lahan asli di bubuhi tanda tangan

14. Evaluasi Kinerja Pelaksana 1. Evaluasi kinerja dilakukan, sebagai berikut:a. Pengumpulan dan pengolahan data.b. Analisa data dan evaluasi.c. Tindak lanjut hasil evaluasi.

1. Evaluasi berdasarkan pengawasan atasan langsung terkait kinerja dan kedisiplinan.

15. Masa Berlaku Izin 1. 2.

Satu hari untuk retribusi angkutan terminal

16. Jam pelayanan 24 jam

Ditetapkan dibandung,

Pada Tanggal .........................,2014

Kepala UPT Terminal Dinas Perhubungan Kota

Bandung

H.IYA SUNARYA ,S.IP.,M.Si

Penata / III c NIP. 19681012 200604 1

005

SPP.PENDISTRIBUSIAN RETRIBUSI

UPT TERMINAL

A. PENDAHULUANUPT Terminal sebagai salah satu penyelenggara pelayanan publik pada SKPD Dinas Perhubungan Kota Bandung,Khususnya di bidang Retribusi Pelayanan Jasa Terminal, dan fasilitas penunjang dan/atau penggunaan fasilitas terminal,dalam rangka mewujudkan pelayanan yang mudah,adil,cepat,transparan serta akuntable maka perlu ditetapkan standar pelayanan.

B. STANDAR PELAYANANJenis Pelayanan tentang retribusi pelayanan jasa terminal Tentang Pendistribusian Retribusi UPT Terminal









2. Persyaratan Pelayanan PendistribusianRetribusi

a.b.c.

3. Sistem,mekanisme,dan Prosedur Pelayanan Retribusi Terminal

PROSEDUR PELAYANAN PENDISTIBUSIAN RETRIBUSI TERMINAL

KETERANGAN BAGAN

1. Pengajuan kebutuhan TPR /Karcis

2. Penyusunan Nomor Seri Karcis

3. Mendtribusikan Kepada para Kasub-ur

4. Mendistribusikan Kepada para petugas pemungut

5. Selesai

4. Jangka Waktu Penyelesaian

Minimal 1 hari kerja

5. Biaya / Tarif

Bus AKAP Bus AKDP Bus Sedang/Elf Bus Kota Non Bus / angkot

Rp.2.000,-/ Terminal / sekali masuk Rp.1.500,-/ Terminal / sekali masuk Rp.1.000,-/ Terminal / Sekali masuk Rp.1.000,-/ Terminal / sekali masuk Rp.1.500,- / Terminal / sekali masuk

PENYUSUNAN KARCIS TPR

PETUGAS PEMUNGUT

PENDISTRIBUSIAN KEPADA PARA KASUBUR

SELESAI

6. Produk Pelayanan Surat Keputusan pemberian Izin Pelayanan Retribusi dan pengunaan fasilitas di Terminal7. Sarana ,prasarana,dan/atau fasilitas Sarana dan Prasarana:

a. Ruang tunggu.b. Tempat parkirc. Mobil dan sepeda motor dinasd. Almari dokumene. Rak arsipf. Mejag. Kursih. Pesawat telepon dan mesin faksimilii. Computer dan printerj. Telepon/Faksimilik. Alat tulis kantorl. Kotak saran.m. Toilet umum

Fasilitas Pendukung:• Adanya petugas penghubung• Jaringan internet/intranet • Koran/bahan bacaan• TV Kabel• Water dispenser• Area bebas asap rokok• Tersedianya alat pemadam kebakaran (APAR)• CCTV guna menjaga stabilitas keamanan

8 Kompetensi Pelaksana a. Kepala Dinas b. Kepala UPT Terminal c. Petugas Pentork. Petugas Lapangan l. Pemroses Izin m. Pengadministrasi Pelayanan Perizinan


10. Penanganan,Pengaduan,saran dan masukan 1 Ruang Pengaduan Pada UPT Terminal2.Kotak Saran dan Pengaduan Pada UPT Terminal Responsif pengaduan 3 (tiga) hari kerja sejak diterimanya pengaduan. Penyelesaian pengaduan sesuai dengan kondisi dan permasalahan yang ada.


12. Jaminan Pelayanan a. Diwujudkan dengan adanya kepastian persyaratan, waktu proses, biaya, prosedur, dan didukung oleh SDM yang berkompeten di bidang tugasnya.b. Adanya jaminan bebas dari praktek KKN. Apabila izin jadi, pemohon akan dihubungi langsung lewat telepon


Karcis Asli berdasarkan PERDA PEMERINTAH KOTA BANDUNG NO.16 TAHUN 2012





16. Jam pelayanan Senin – minggu : 08.00 – 18.00 WIB.

Ditetapkan dibandung, Pada

Tanggal .........................,2014Kepala UPT Terminal

Dinas Perhubungan Kota Bandung


Penata / III c NIP. 19681012 200604 1

005

SPP.PUNGUTAN RETRIBUSI

UPT TERMINALA. PENDAHULUAN

UPT Terminal sebagai salah satu penyelenggara pelayanan publik pada SKPD Dinas Perhubungan Kota Bandung,Khususnya di bidang Retribusi Pelayanan Jasa Terminal, dan fasilitas penunjang dan/atau penggunaan fasilitas terminal,dalam rangka mewujudkan pelayanan yang mudah,adil,cepat,transparan serta akuntable maka perlu ditetapkan standar pelayanan.

B. STANDAR PELAYANANJenis Pelayanan tentang retribusi pelayanan jasa terminal Tentang Pungutan Retribusi UPT Terminal









2. Persyaratan Pelayanan Retribusi

a.b.c.

Kendaraan laik uji,laik jalan.Kendaraan Masuk TerminalMembayar retribusi kepada petugas

3. Sistem,mekanisme,dan Prosedur Pelayanan Retribusi Terminal

PROSEDUR PELAYANAN PUNGUTAN RETRIBUSI TERMINAL

KETERANGAN BAGAN : 1. Menugaskan kepada koordinator pemungut untuk droping karcis 2. Membagikan karcis retribusi kepada pemungut untuk di jual kepada

konsumen 3. Menyetorkan kepada koriantor pemungut 4. Pembukuuan oleh Staf tu 5. Menyetorkan Hasil pungutan ke pentor 6. Pentor Menyetorkan hasil dari seluruh pungutan ke kas daerah 7. Selesai

PETUGAS LAPANGAN

PEMBUKUAN

TTUJ/LPPK{

STAF TU

MENYETORKAN HASIL KE KOORDIANTOR

MENYETORKAN KE PENTOR

MENYETORKAN KE KAS DAERAH

SELESAI

4. Jangka Waktu Penyelesaian Minimal 1 hari kerja

5. Biaya / Tarif

Bus AKAPBus AKDPBus Sedang/ElfBus KotaNon Bus / angkot

Rp.2.000,-/ Terminal / sekali masukRp.1.500,-/ Terminal / sekali masukRp.1.000,-/ Terminal / Sekali masuk Rp.1.000,-/ Terminal / sekali masukRp.1.500,- / Terminal / sekali masuk






10. Penanganan,Pengaduan,saran dan masukan 1 Ruang Pengaduan Pada UPT Terminal2.Kotak Saran dan Pengaduan Pada UPT Terminal Responsif pengaduan 3 (tiga) hari kerja sejak diterimanya pengaduan. Penyelesaian pengaduan sesuai dengan kondisi dan permasalahan yang ada.


12. Jaminan Pelayanan a. Diwujudkan dengan adanya kepastian persyaratan, waktu proses, biaya, prosedur, dan didukung oleh SDM yang berkompeten di bidang tugasnya.

b. Adanya jaminan bebas dari praktek KKN. Apabila izin jadi, pemohon akan dihubungi langsung lewat telepon


Karcis Asli berdasarkan PERDA PEMERINTAH KOTA BANDUNG NO.16 TAHUN 2012






Ditetapkan dibandung, Pada

Tanggal .........................,2014Kepala UPT Terminal

Dinas Perhubungan Kota Bandung


Penata / III c NIP. 19681012 200604 1

005

SPP.IJIN SEWA LAHAN / IJIN SEWA KIOS

UPT TERMINALA.PENDAHULUAN

UPT Terminal sebagai salah satu penyelenggara pelayanan publik pada SKPD Dinas Perhubungan Kota Bandung,Khususnya di bidang Retribusi Pelayanan Jasa Terminal, dan fasilitas penunjang dan/atau penggunaan fasilitas terminal,dalam rangka mewujudkan pelayanan yang mudah,adil,cepat,transparan serta akuntable maka perlu ditetapkan standar pelayanan.

B.STANDAR PELAYANANJenis Pelayanan tentang retribusi pelayanan jasa terminal dan fasilitas penunjang dan/atau penggunaan fasilitas Terminal ,Ijin Sewa Kios, Ijin Sewa Lahan.









2.

Persyaratan Pelayanan Sewa Lahan Dan sewa Kios

a.b.c.

Memiliki UsahaFoto Copy KTPFoto Copy NPWP

3. Sistem,mekanisme,dan Prosedur Pelayanan Ijin Sewa Lahan dan Ijin Sewa Kios diTerminal

PROSEDUR PELAYANAN IZIN SEWA LAHAN DAN IIN SEWA KIOS DI TERMINAL

KETERANGAN BAGAN

1. Konsumen / Pemohon jasa pelayanan

2. Pengajuan kepada Dinas 3.a. Pengajuan kepada UPT terminal

3.b. Apabila berkas tidak lengkap /tidak disetujui berkas Dikembalikan kepada konsumen /Pemohon

4. Konsumen / Pemohon Melakukan transaksi pembayaran di Pentor

5. Selesai

4. Jangka Waktu Penyelesaian

Minimal 1 jam

5. Biaya / Tarif

Terminal Tipe A A) Kios B) lahan

Rp. 100.000,-/m2/bulan Rp. 40.000,-/m2/bulan

D I N A S

KONSUMEN/ PEMOHON

PENTOR

U P T TERMINAL

SELESAI

Terminal Tipe B ( Sub Terminal ) A). Kios B). Lahan

Rp.60.000,- / m2 /bulanRp.30.000,-/ m2 /bulan

Terminal Tipe C ( Pangkalan )A. Kios B. Lahan

Rp.40.000,- / m2 /bulanRp.20.000,- /m2 /bulan






10. Penanganan,Pengaduan,saran dan masukan

1 Ruang Pengaduan Pada UPT Terminal2.Kotak Saran dan Pengaduan Pada UPT Terminal Responsif pengaduan 3 (tiga) hari kerja sejak diterimanya pengaduan. Penyelesaian pengaduan sesuai dengan kondisi dan permasalahan yang ada.


12. Jaminan Pelayanan a. Diwujudkan dengan adanya kepastian persyaratan, waktu proses, biaya, prosedur, dan didukung oleh SDM yang berkompeten di bidang tugasnya.b. Adanya jaminan bebas dari praktek KKN. Apabila izin jadi, pemohon akan dihubungi langsung lewat telepon


Karcis Asli berdasarkan PERDA PEMERINTAH KOTA BANDUNG NO.16 TAHUN 2012Surat izin Pengunaan Lahan asli di bubuhi tanda tangan


1. Evaluasi berdasarkan pengawasan atasan langsung terkait kinerja dan

kedisiplinan.


Satu hari untuk retribusi angkutan terminal Satu bulan untuk pengunaan sewa kios dan lahan


Jam Pelayanan Sewa Kios dan Lahan

Senin – Kamis : 08.00 – 14.30 WIB. Jumat : 08.00 – 11.00 WIB.

13.00 – 14.00 WIB.Ditetapkan dibandung,

Pada Tanggal .........................,2014

Kepala UPT Terminal Dinas Perhubungan Kota

Bandung


Penata / III c NIP. 19681012 200604 1

005

Standar pelayanan publik ( s p p ) point

Government & Nonprofit

Transcript of Standar pelayanan publik ( s p p ) point