STANDAR PELAYANAN Jenis Pelayanan Helpdesk LPSE

NO. KOMPONEN URAIAN 1. Dasar

Hukum a. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik b. Peraturan Presiden Nomor 54 Tahun 2010 tentang Pengadaan

Barang/Jasa Pemerintah sebagaimana telah diubah terakhir dengan Peraturan Presiden Nomor 70 Tahun 2012

c. Peraturan Kepala Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah Nomor 2 Tahun 2010 tentang Layanan Pengadaan Secara Elektronik

d. Peraturan Kepala Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah Nomor 1 Tahun 2011 tentang Tata Cara e-Tendering sebagaimana diubah Peraturan Kepala Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah Nomor 18 Tahun 2012

e. Peraturan Daerah Nomor 07 Tahun 2011 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik

f. Peraturan Walikota Nomor 80 Tahun 2012 tentang Petunjuk Pelaksanaan Peraturan Daerah Nomor 07 Tahun 2011

2. Persyaratan

Pelayanan a. Rekanan LPSE Kota Yogyakarta b. Calon Rekanan LPSE Kota Yogyakarta c. Mengikuti tender/pelelangan di LPSE Kota Yogyakarta

3. Sistem,

mekanisme, dan prosedur

Keterangan bagan : 1. Penyedia datang ke LPSE Kota Yogyakarta kemudian

menghubungi helpdesk 2a. Penatalaksana helpdesk memberikan informasi sesuai apa yang

penyedia butuhkan 2b. Penatalaksana helpdesk mendiskusikan kepada pengelola LPSE

apabila terdapat permasalahan yang belum dapat diselesaikan 2. Pengelola LPSE membantu memberikan informasi kepada

penyedia 3. Penyedia diwajibkan mengisi buku tamu yang telah disediakan di

meja Helpdesk

4. Jangka

waktu penyelesaian

Menyesuaikan

5. Biaya/tarif Gratis

6. Produk pelayanan

Brosur/leaflet, Data dan Informasi

7. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas

- Hotspot - Ruang tunggu - Toilet - Kursi Meja -- 1 (satu) unit Komputer -- Leaflet/brosur Alat tulis

8. Kompetensi

Pelaksana 1. Pramu Layanan Informasi dan Konsultansi - Diploma / Sarjana Strata 1 -- Mampu mengoperasikan komputer

Memahami Aplikasi SPSE

2. Koordinator Urusan Pelayanan dan Aduan 9. Pengawasan

internal 1. Dilakukan oleh atasan langsung 2. Dilakukan oleh Aparat Fungsional 3. Dilaksanakan secara berkelanjutan 4. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi

10. Penanganan

pengaduan, saran, dan masukan

1. Penyampaian aduan, saran dan masukan : - Melalui kotak saran - Melalui Helpdesk (datang langsung) -- Melalui email: lpse @jogjakota.go.id Melalui Telepon (0274) 515865 ext 264

2. Penanganan aduan : ditanggapi langsung, dikoordinasikan dengan Sekretaris LPSE

11. Jumlah pelaksana

Jumlah personil register penyedia barang/jasa sebanyak 2 (dua) orang. (Sesuai kebutuhan riil)

12. Jaminan pelayanan

Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku pelayan yang terampil, cepat, tepat, dan santun.

13. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan

Bebas dari praktek percaloan dan suap.

14. Evaluasi kinerja Pelaksana

Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan melalui pengukuran IKM yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap semester.

15 Jam Pelayanan

Senin - Jumat : 08.00 WIB – 20.00 WIB Sabtu – Minggu : 09.00 WIB – 19.00 WIB Hari Libur nasional : tutup

Kepala Bagian Pengendalian Pembangunan Setda Kota Yogyakarta

WASESA, SH NIP. 19640506 199303 1 009