7/25/2019 SPO Menilai Kepuasan Pelanggan

1/3

KABUPATEN

KEPAHIANG

PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

SPO

No. Dokumen : I/SPO / / PKM-UM/2016

PUSKESMASUJAN MAS

Terbitan : 01

No Rei!i : 01

Tan""a# Mu#ai $er#aku :%a#aman : 1/1

Diteta&kan O#e' Ke&a#a

Pu!ke!ma! U(an Ma!)*+ ,o'ari SKM.MM

1660622 10 1 00

1. Pen"ertianPeni#ain ke&ua!an &e#an""an a*a#a' ke"iatan untuk meni#ai tin"kat

ke&ua!an &e#an""an ter'a*a& &e#a+anan Pu!ke!ma! *en"an

men""unakan kui!ioner

2. Tu(uan Seba"ai ba'an ea#ua!i ter'a*a& ni#ai &e#a+anan Pu!ke!ma! U(a

n Ma!U&a+a untuk menin"katkan mutu &e#a+anan *i Pu!ke!ma! U(an Ma!

. Kebi(akanPermenke! Nomor 3 Ta'un 201

SK Ke&a#a Pu!ke!ma! U(an Ma! Tentan" SPO Peni#aian Pe#an""an

3. Re4eren!iKe!e&akatan ber!ama

6. Pro!e*ur 1. Petu"a! !urei men+a&a &e#an""an *en"an rama'2. Petu"a! !urei men(e#a!kan mak!u* *an tu(uan &en"i!ian

kui!ioner

. Petu"a! !urei memba"i kui!ioner ke&a*a &e#an""an

. Petu"a! !urei men(e#a!kan 5ara &en"i!ian kui!ioner *en"an

ba'a!a +an" mu*a' *i&a'ami.

3. Petu"a! !urei menan+akan ke&a*a &e#an""an a&aka' !u*a' (e#a!

*en"an &en(e#a!an +an" !u*a' *iberikan atauka' a*a &ertan+aan.6. Petu"a! !urei men(e#a!kan kemba#i ke&a*a &e#an""an bi#a a*a

&ertan+aan. Petu"a! !urei mem&er!i#a'akan &e#an""an untuk men"i!i

kui!ioner !e!uai *en"an kea*aan +an" *ia#ami o#e' &e#an""an *an

bi#a !u*a' !e#e!ai &e#an""an *i&er!i#a'kan untuk men"emba#ikan

ke&a*a &etu"a!. Petu"a! !urei menerima kui!ioner +an" te#a' *ii!i o#e'

&e#an""an.

. Petu"a! !urei mene#iti kemba#i kui!ioner a&aka' !u*a' teri!i

!emua atau be#um.10. $i#a kui!ioner a*a +an" be#um teri!i &etu"a! !urei menan+akan

ke&a*a &e#an""an a&aka' a*a ke!u#itan. ,ika a*a &etu"a! !urei

membantu &e#an""an untuk men"i!ikan kui!ioner.

11. Petu"a! !urei men"u5a&kan terima ka!i' ke&a*a &e#an""an ata!

ker(a!aman+a.12. Petu"a! !urei mema!ukkan 'a!i# !urei ke *a#am 4ormat ka(ian

ke&ua!an &e#an""an.

1. Petu"a! !urei men"e#o#a 'a!i# !urei ke&ua!an &e#an""an.1. Petu"a! !urei men"ea#ua!i 'a!i# !urei ke&ua!a &e#an""an

. Unit TerkaitPen*a4taran

. Dokumen Terkaita. In4orme* on!ent

b. 7orm Ru(ukan

5. Rekam Me*ik

7/25/2019 SPO Menilai Kepuasan Pelanggan

2/3

K8$UP8T)

NK)P8%I8N

9

CARA MENDAPATKAN UMPAN

BALIK

SPO

No. Dokumen : II/SPO /01/ PKM-UM/2016

Terbitan : 01

No Rei!i : 01

Tan""a# Mu#ai $er#aku:%a#aman :

Diteta&kan O#e' Ke&a#a

Pu!ke!ma! U(an Ma!

)*+ ,o'ari SKM.MM1660622 10 1 00

7/25/2019 SPO Menilai Kepuasan Pelanggan

3/3

K8$UP8T)

NK)P8%I8N

9

CARA MENDAPATKAN UMPAN

BALIK

SPO

No. Dokumen : II/SPO /01/ PKM-UM/2016

Terbitan : 01

No Rei!i : 01

Tan""a# Mu#ai $er#aku:%a#aman :

Diteta&kan O#e' Ke&a#a

Pu!ke!ma! U(an Ma!

)*+ ,o'ari SKM.MM1660622 10 1 00