Spo Mengatasi Kendala Bahasa Atau Budaya
2
SPO MENGATASI KENDALA BAHASA ATAU BUDAYA No. Dokumen No. Revisi Halaman ½ Prosedur Tetap Tanggal terbit Ditetapkan Direktur (dr. H.Imron Rosyidi ) PENGERTIAN Pemberian pelayanan front office kepada pasien yang mengalami perbedaan dalam hal bahasa dan budaya TUJUAN Menyamakan persepsi antara dua bahasa dan budaya yang berbeda dalam rangka mendapatkan pelayanan di RSI KEBIJAKAN RSI menyediakan penerjemah sesuai dengan bahasa dan kebudayaan pasien PROSEDUR 1. Petugas front office mengecek bahasa dan kebudayaan pasien 2. Petugas front office menghubungi humas untuk menyediakan penerjemah. 3. Penerjemah mendampingi pasien dan petugas front office. 4. Penerjemah mendaftarkan pasien di bagian pendaftaran
description
contoh SPO mengatasi kendala bahasa atau budaya
Transcript of Spo Mengatasi Kendala Bahasa Atau Budaya
SPO MENGATASI KENDALA BAHASA ATAU BUDAYA
No. Dokumen
No. Revisi
Halaman
Prosedur TetapTanggal terbit
Ditetapkan Direktur
(dr. H.Imron Rosyidi )
PENGERTIANPemberian pelayanan front office kepada pasien yang mengalami perbedaan dalam hal bahasa dan budaya
TUJUAN Menyamakan persepsi antara dua bahasa dan budaya yang berbeda dalam rangka mendapatkan pelayanan di RSI
KEBIJAKANRSI menyediakan penerjemah sesuai dengan bahasa dan kebudayaan pasien
PROSEDUR1. Petugas front office mengecek bahasa dan kebudayaan pasien2. Petugas front office menghubungi humas untuk menyediakan penerjemah.3. Penerjemah mendampingi pasien dan petugas front office.4. Penerjemah mendaftarkan pasien di bagian pendaftaran5. Penerjemah menanyakan ulang tentang informasi yang telah diberikan untuk mengetahui kejelasan informasi.6. Petugas mempersilakan kepada pasien/ keluarga untuk menunggu di ruang tunggu.
UNIT TERKAIT Humas Asuransi center Pendaftaran ( rawat jalan, rawat inap) Keuangan Poliklinik UGD
