SKRIPSI PERANAN AUDIT MANAJEMEN ATAS FUNGSI...

i

SKRIPSI

PERANAN AUDIT MANAJEMEN ATAS FUNGSI PEMASARAN

PADA PT.HASJRAT ABADI CABANG KENDARI

OLEH :

CHINDY AMELIA LATI

NIM. B1C1 12 008

JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS HALU OLEO

KENDARI

2016

v

ABSTRAK

CHINDY AMELIA LATI, 2016. Peranan Audit Manajemen Atas Fungi

Pemasaran Pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari. Skripsi.

Jurusan Akuntansi, Program Sarjana Universitas Halu Oleo.

Pembimbing : (1) Prof. Dr. H. Hasbuddin, SE., M.Si., Ak., QIA., CA.

(2) Tuti Dharmawati, SE., M.Si., Ak., QIA., CA.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peranan audit manajemen atas

fungsi pemasaran pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari. Populasi yang

digunakan dalam penelitian ini yaitu seluruh karyawan yang bekerja pada PT.

Hasjrat Abadi Cabang Kendari berjumlah 72 orang, dimana jumlah sampel

berjumlah 14 orang. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan

metode purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis

deskriptif.

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa peranan audit manajemen atas

fungsi pemasaran pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari sudah sangat efektif.

Hal ini dikatakan sangat efektif karena berdasarkan hasil analisis yang telah

dilakukan dapat dilihat bahwa persentase yang diperoleh yaitu sebesar 94,7%.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan, audit manajemen telah berperan dengan

sangat efektif atau memadai dalam membantu pihak manajemen untuk

memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada pada perusahaan.

Kata Kunci :Peranan Audit Manajemen, Fungsi Pemasaran.

ABSTRACT

CHINDY AMELIA LATI, 2016. The Role Of Management Audit Of The

Marketing Function at PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari. Thesis.

Accounting Major. Faculty of Economics and Business. Haluoleo

University. Supervisor : (1) Prof. Dr. H. Hasbuddin, SE., M.Si., Ak.,

QIA., CA . (2) Tuti Dharmawati, SE., M.Si.., Ak., QIA., CA

This research aims to determine the role of a management audit of the

marketing function at PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari. The population used in

this research that all employees who worked at PT. Hasjrat Abadi Cabang

Kendari amounted 72 people, where the number of samples amounted to 14

people. Sampling in this study using purposive sampling method. Data analysis

method used is descriptive analysis.

The result showed that the role of a management audit of the marketing

function at PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari has been very effective. It is said to

be very effective because it is based on the analysis that has been done can be

seen that the percentage obtained in the amount of 94.7%. Based on the research,

audit management has acted very effectively or adequately in helping the

management to correct the weaknesses of the company.

Keywords: The Role of Management Audit, Marketing Function.

vi

vii

KATA PENGANTAR

Segala Pujian, hormat serta syukur pantaslah kiranya penulis panjatkan

kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas kasih karunia, dan rahmat-Nya, sehingga

penyusunan tugas akhir yang berjudul “ Peranan Audit Manajemen Atas Fungsi

Pemasaran Pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari” dapat terselesaikan

sebagaimana mestinya.

Penulis sepenuhnya menyadari seluruh rangkaian kegiatan, dimulai dari

penemuan ide penelitian , tahap penyusunan hingga penyelesaian penulisan tugas

akhir ini, senantiasa mendapat bantuan dan petunjuk-petunjuk dari berbagai pihak.

Secara khusus, ucapan sayang dan terimakasih penulis persembahkan untuk

Ayahanda Yan Lati, BE dan Ibunda Agus Patulak, B.Sc yang tak pernah

berhenti memberikan segala bentuk kasih sayang, motivasi serta doa kepada

penulis demi kesuksesan penulis, terlebih dalam tahap penyelesaian studi. Penulis

juga mengucapkan terimakasih kepada kakak dan adik penulis Marissa

Anggraeni Lati, S.Kom dan Tato Anugrah Lati yang selalu mendukung dan

memberikan semangat epada penulis, termasuk dalam penyusunan skripsi ini.

Penulis juga menyampaikan rasa hormat, terimakasih dan penghargaan

yang setinggi-tingginya kepada Bapak Prof. Dr. H. Hasbuddin, SE., M.Si., Ak.,

QIA., CA, selaku pembimbing I dan Ibu Tuti Dharmawati, SE., M.Si., Ak.,

QIA., CA, selaku pembimbing II, yang telah memberi pertunjuk, bimbingan, dan

arahan sejak awal penyusunan hingga selesainya penulisan tugas akhir ini.

Penulis juga mengucapkan terimakasih dan penghargaan setinggi-

tingginya kepada:

1. Rektor Universitas Halu Oleo.

2. Ibu Dr.Hj. Rostin, SE., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

Universitas Halu Oleo.

3. Ibu Tuti Dharmawati, SE., M.Si., Ak., QIA., CA, selaku Ketua

Jurusan Akuntansi.

4. Bapak Safaruddin, SE., M.SA., CA selaku Sekretaris Jurusan Akuntansi.

5. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Akuntansi yang telah membagikan ilmunya

kepada penulis.

6. Seluruh staf administrasi di lingkungan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Halu Oleo atas segala bentuk bantuan yang telah diberikan

kepada penulis selama studi khususnya staf administrasi Jurusan Akuntansi

Bapak Fariah Saleh, Bapak Halifah, SE, dan Ibu Yunita Abas, SH

7. Pimpinan dan seluruh karyawan pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari

yang telah memberikan kemudahan dan waktu dalam mendukung proses

penelitian penulis.

8. Sahabat-sahabat penulis, Rahmi Soraya Fitri,S.Ak, Cahyaniza,S.Ak, Stiffany

Suci Delvi Eliyani,S.Ak, Bayu Umbara,S.Ak, Tresna Levia,S.Ak,

Marianti,S.Ak, July Ariyanti,S.Ak yang selalu membantu dan memberi

dukungan kepada penulis dalam hal apapun.

9. Teman-teman Kelas A Akuntansi 2012, terimakasih atas kebersamaan dan

dukungan yang diberikan kepada penulis.

viii

ix

10. Anggota Posko KKN Desa Bangkali, Kecamatan Watopute, Kabupaten

Muna (KKN Reguler Semester Genap Tahun Akademik 2014/2015

Universitas Halu Oleo Tahun 2015) Supriatno, S.Pi (supri/kordes), Reskiani

Embatau, S.Pd (eky), Reza, S.KM (etha), Ikkarnila, S.Si (ikka), La Sadiu,

S.Pd (sadiu), dan Jamal terimakasih buat kebersamaannya selama 43 hari di

posko.

11. Seluruh teman-teman akuntansi angkatan 2012, senior dan junior yang telah

membantu penulis dalam proses perkuliahan di jurusan akuntansi.

12. Semua pihak yang telah banyak membantu dan tidak sempat penulis sebutkan

namanya satu persatu.

Penulis menyadari bahwa penyusunan tugas akhir ini masih jauh dari

kesempurnaan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang sifatnya membangun

penulis terima dengan tangan terbuka. Akhir kata, semoga tugas akhir ini

bermanfaat bagi semua pihak.

Kendari, Januari 2017

Penulis

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN .............................. ii

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. iii

HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iv

ABSTRAK ...................................................................................................... v

KATA PENGANTAR .................................................................................... vii

DAFTAR ISI .................................................................................................. x

DAFTAR TABEL ......................................................................................... xiv

DAFTAR SKEMA ........................................................................................ xvi

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ...................................................... ........................... 1

1.2 Rumusan Masalah ................................................ ............................ 5

1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................. 5

1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................... 5

1.5 Ruang Lingkup Penelitian ................................................................ 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Terdahulu ......................................................................... 7

2.2 Audit ................................................................................................. 8

2.2.1 Pengertian Audit ..................................................................... 8

2.2.2 Jenis-Jenis Audit .................................................................... 9

2.3 Audit Manajemen ............................................................................. 11

2.3.1 Pengertian Audit Manajemen ................................................. 11

2.3.2 Ruang Lingkup Audit Manajemen........... .............................. 12

2.3.3 Prinsip Dasar Audit Manajemen............................................. 14

2.3.4 Tahap-Tahap Audit Manajemen ............................................. 16

2.3.5 Standar dalam Audit Manajemen ........................................... 19

2.4 Fungsi Pemasaran ............................................................................. 20

2.4.1 Pengertian Pemasaran ............................................................. 20

2.4.2 Tujuan Pemasaran................................................................... 21

2.4.3 Proses Manajemen Pemasaran................................................ 22

2.5 Audit Manajemen Atas Fungsi Pemasaran ....................................... 28

2.6 Peran Audit Manajemen Atas Fungsi Pemasaran…. ........................ 31

2.7 Kerangka Pikir .................................................................................. 36

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Obyek Penelitian ............................................................................... 39

3.2 Jenis dan Sumber Data...................................................................... 39

3.2.1 Jenis Data ................................................................................ 39

3.2.2 Sumber Data ........................................................................... 39

x

xi

3.3 Populasi Dan Sampel ........................................................................ 40

3.4 Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 41

3.5 Metode Analisis Data ....................................................................... 42

3.6 Definisi Operasional Variabel .......................................................... 43

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Perusahaan .......................................................... 45

4.1.1 Sejarah Perusahaan ................................................................. 45

4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ....................................................... 48

4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan .............................................. 48

4.2 Hasil Penelitian ................................................................................. 55

4.2.1 Karakteristik Responden......................................................... 55

4.2.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..... 56

4.2.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat

Pendidikan Terakhir .......................................................... 57

4.2.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Kerja .......... 58

4.2.2 Peran Audit Manajemen pada PT. Hasjrat Abadi

Cabang Kendari ...................................................................... 59

4.2.3 Fungsi Pemasaran PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari .......... 64

4.3 Pembahasan ...................................................................................... 69

4.3.1 Peran Audit Manajemen PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari 69

4.3.2 Fungsi Pemasaran PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari .......... 73

4.3.3 Peran Audit Manajemen atas Fungsi Pemasaran

pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari ............................... 79

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan ....................................................................................... 82

5.2 Saran ................................................................................................. 82

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 84

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1.1.1 Target dan Realisasi Penjualan Tahun 2014-2015

PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari ........................................................ 4

3.1 Sampel Penelitian .................................................................................. 41

4.1 Daftar Produk Motor Yamaha PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari ....... 47

4.2 Deskripsi Pembagian dan Pengembalian Kuesioner .............................. 56

4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................... 57

4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Terakhir .... 57

4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Kerja ................................ 58

4.6 Perhitungan Persentase Independensi Berdasarkan Hasil

Jawaban Kuesioner ................................................................................ 59

4.7 Perhitungan Persentase Keahlian Profesional Berdasarkan Hasil

Jawaban Kuesioner ................................................................................. 61

4.8 Perhitungan Persentase Ruang Lingkup Pekerjaan Audit Manajemen

Berdasarkan Hasil Jawaban Kuesioner ................................................... 62

4.9 Perhitungan Persentase Pelaksanaan Audit Manajemen

Berdasarkan Hasil Jawaban Kuesioner .................................................. 63

4.10 Perhitungan Persentase Efektivitas Lingkungan Pemasaran


4.11 Perhitungan Persentase Efektivitas Strategi Pemasaran


4.12 Perhitungan Persentase Efektivitas Organisasi Pemasaran


4.13 Perhitungan Persentase Efektivitas Sistem Informasi Pemasaran


4.14 Perhitungan Persentase Efektivitas Fungsi Pemasaran


4.14 Perhitungan Persentase Efektivitas Fungsi Pemasaran


xii

xiii

DAFTAR SKEMA

Skema Halaman

2.1 Kerangka Pikir Penelitian ........................................................................ 38

4.1 Struktur Organisasi PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari .......................... 50

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan perekonomian yang pesat seperti saat ini membawa

dampak bagi perkembangan dunia usaha. Terbukti dari semakin banyaknya jenis

produk baik barang maupun jasa yang ditawarkan oleh berbagai perusahaan,

mulai dari perusahaan kecil, menengah hingga perusahaan besar sekalipun

kepada masyarakat. Hal ini mengakibatkan timbulnya persaingan yang ketat bagi

perusahaan yang sejenis. Masyarakat pun menjadi semakin kritis dalam memilih

produk yang dinginkan, mengingat dengan banyaknya pilihan yang ada, maka

masyarakat akan mempertimbangkan berbagai hal seperti harga, kualitas dan lain

sebagainya, kemudian akhirnya memilih produk yang terbaik sesuai

pertimbangan mereka.

Seiring dengan perkembangan tersebut, perusahaan dituntut untuk terus

meningkatkan kualitasanya. Hal ini dimaksudkan agar perusahaan tetap

mempertahankan bahkan meningkatkan pangsa pasar, yang pada akhirnya tidak

lain adalah memaksimalkan laba dengan memanfaatkan seluruh sumber daya

yang dimiliki secara efektif dan efisien. Perusahaan harus menyadari bagaimana

mereka mengenali dan menganalisa kekuatan dan kelemahan yang dimiliki,

mengendalikan hambatan yang muncul, serta memaksimalkan peluang dalam

dunia bisnis.

2

Di dalam suatu perusahaan besar, terdapat berbagai fungsi yang memiliki

tanggung jawab masing-masing dan berperan penting bagi kelangsungan hidup

perusahaan. Tingkat laba yang diperoleh sangat menentukan kelangsungan hidup

perusahaan. Perusahaan dituntut untuk dapat menjalankan fungsi-fungsinya

secara tepat dan sesuai dengan standar yang berlaku di perusahaan tersebut agar

dapat bertahan dalam dunia bisnis.

Namun pada praktiknya, tidak jarang perusahaan mengalami penurunan

kinerja pada salah satu fungsinya yang berdampak pada tingat laba yang

diperoleh perusahaan pada periode tertentu. Oleh karena itu, dibutuhkan audit

manajemen yang dapat membantu pihak manajemen perusahaan mengatasi

masalah penurunan kinerja tersebut.

Audit manajemen (management audit) adalah pengevaluasian terhadap

efisiensi dan efektivitas operasi perusahaan. Audit manajemen dirancang secara

sistematis untuk mengaudit aktivitas, program-program yang diselenggarakan,

atau sebagian dari entitas yang bisa diaudit untuk menilai dan melaporkan

apakah sumber daya dan dana telah digunakan secara efisien, serta apakah tujuan

dari program dan aktivitas yang telah direncanakan dapat tercapai dan tidak

melanggar ketentuan aturan dan kebijakan yang telah ditetapkan perusahaan

(IBK Bayangkara, 2008: 2).

Salah satu fungsi yang sangat berperan dalam memperolah laba adalah

fungsi pemasaran. Asosiasi Pemasaran Amerika dalam Kotler dan Keller (2008:

6) mendefinisikan pemasaran adalah satu fungsi organisasi dan seperangkat

3

proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada

pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang

menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya. Pemasaran adalah suatu

proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang

mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara

bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain (Kotler dan

Keller, 2008: 6).

Audit manajemen yang dilakukan pada suatu perusahaan akan berperan

untuk membantu pihak manajemen untuk mengetahui dimana letak kesalahan

atau kekurangan yang menjadi kendala perusahaan dalam kegiatan

operasionalnya untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan dan memberikan

saran untuk memperbaiki kekurangan tersebut. Audit manajemen yang dilakukan

terhadap keseluruhan atau hanya pada bagian tertentu yang ada di perusahaan

akan membantu peningkatan kinerja perusahaan yang akan berdampak pula

terhadap pencapaian tujuan perusahaan.

PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari adalah salah satu perusahaan yang

bergerak di bidang otomotif di Kota Kendari, Provinsi Sulawesi Tenggara. Salah

satu aktivitas usaha dari perusahaan ini adalah melakukan pemasaran produk

motor. Mengingat bahwa saat ini di Kota Kendari telah banyak perusahaan yang

juga menawarkan produk yang serupa dengan PT. Hasjrat Abadi Cabang

Kendari, maka mereka dituntut untuk terus meningkatkan kualitas khususnya

pada fungsi pemasaran.

4

Berikut ini adalah tabel yang menunjukkan target dan realisasi penjualan

produk dari PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari dari tahun 2014-2015:

Tabel 1.1

Target dan Realisasi Penjualan Motor PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari

2014-2015

Tahun Target Penjualan

(unit)

Realisasi Penjualan

(unit)

Persentase

(%)

2014 8.765 7.906 90%

2015 8.400 7.611 91%

Sumber: PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari (2016)

Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa pada tahun 2014 target

yang ditetapkan adalah sebanyak 8.765 unit, namun realisasinya adalah 7.906

unit. Begitu juga pada tahun 2015, penjualan yang terealisasi adalah sebanyak

7.611 unit sedangkan target yang ditetapkan adalah sebanyak 8.400 unit. Hal ini

berarti bahwa dalam 2 tahun berturut-turut, yaitu tahun 2014-2015, PT. Hasjrat

Abadi tidak mencapai target penjualan yang telah ditetapkan.

Hal tersebut disebabkan oleh berbagai faktor baik dari internal

perusahaan maupun dari eksternal. Faktor internal yang mempengaruhi tidak

tercapainya target yang telah ditetapkan oleh perusahaan salah satunya adalah

ketersediaan produk yang dipasarkan. Pada saat konsumen memesan produk

pada PT. Hasjrat Abadi, kadang kala produk tersebut tidak tersedia pada saat itu

juga dan harus dilakukan pemesanan terlebih dahulu yang memakan waktu lama.

Faktor internal lainnya adalah kurangnya tenaga sales pada PT. Hasjrat Abadi

Cabang Kendari. Pada tahun 2014 dan 2015 terdapat sekitar 15-20 orang sales

yang resign dari perusahaan tersebut dan tidak segera ditemukan penggantinya.

5

Hal inilah yang juga menjadi salah satu faktor internal penyebab tidak

tercapainya target penjualan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.

Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penulis tertarik untuk

mengadakan penelitian yang berjudul “Peranan Audit Manajemen Atas

Fungsi Pemasaran pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari”.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka dapat dirumuskan

permasalahan, yaitu apakah peranan audit manajemen atas fungsi pemasaran

pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari telah efektif?

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui peranan audit manajemen

atas fungsi pemasaran pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari.

1.4 Manfaat Penelitian

1. Manfaat Teoritis

Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi dan memberikan

sumbangan konseptual bagi peneliti selanjutnya dalam rangka

mengembangkan ilmu pengetahuan dalam dunia pendidikan.

6

2. Manfaat Praktis

a. Bagi peneliti, penelitian ini dapat digunakan sebagai suatu sarana

untuk menambah wawasan keilmuan, khususnya kajian di bidang

akuntansi.

b. Bagi perusahaan, penelitian ini dapat digunakan sebagai masukan

bagi pihak manajemen untuk bias lebih meningkatkan efektivitas

dan efisiensi khususnya pada fungsi pemasaran.

c. Bagi pembaca, penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumber

pengetahuan dan pemikiran yang bermanfaat dalam pembangunan

ekonomi melalui ilmu akuntansi.

1.5 Ruang Lingkup Penelitian

Peneliti membatasi ruang lingkup dalam penelitian ini agar dapat terarah

dan tidak menyimpang dari permasalahan yang ada, yakni pada peranan audit

manajemen atas fungsi pemasaran pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari.

7

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Terdahulu

Beberapa penelitian yang relevan dan dapat dijadikan sebagai acuan

adalah penelitian yang dilakukan oleh Asrul (2012) dengan judul Peran Audit

Internal Dalam Pelaksanaan Pengendalian Intern pada PT. Bank Muamalat

Indonesia, Tbk Cabang Kendari. Tujuan penelitian ini adalah untuk

mengetahui peran audit internal dalam pelaksanaan pengendalian intern pada

PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Kendari. Persamaan antara

penelitian ini dengan penelitian yang akan penulis lakukan adalah keduanya

melihat tentang peranan audit yang dilakukan oleh pihak auditor internal

perusahaan sehubungan dengan peningkatan kinerja manajemen perusahaan.

Perbedaannya adalah penelitian yang dilakukan oleh Asrul adalah mengenai

peran audit internal dalam pelaksanaan pengendalian intern perusahaan

secara keseluruhan sedangkan penelitian yang penulis lakukan adalah

mengenai peran audit manajemen atas fungsi pemasaran pada PT. Hasjrat

Abadi Cabang Kendari.

Gita Juliani (2012) dengan judul Peranan Audit Operasional Dalam

Menunjang Sistem Pengendalian Intern Penjualan Pada PT. Indomobil Trada

Nasional. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat peran audit operasional

pada PT. Indomobil Trada Nasional dalam sistem pengendalian intern

penjualan. Persamaan penelitian ini dengan penelitian yang akan penulis

8

lakukan adalah keduanya bertujuan untuk melihat peran audit yang

dilaksanakan oleh auditor internal perusahaan. Perbedaannya adalah

penelitian ini hanya berfokus pada sistem pengendalian intern penjualan,

sedangkan penelitian yang akan penulis lakukan adalah menyangkut seluruh

fungsi pemasaran dari PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari.

2.2 Audit

2.2.1 Pengertian Audit

Menurut Arens et al (2008: 4) audit adalah pengumpulan dan

evaluasi bukti tentang informasi untuk menentukan dan melaporkan

derajat kesesuaian antara informasi itu dan kriteria yang telah ditetapkan.

Audit harus dilakukan oleh orang yang kompeten dan independen. Selain

itu, Boynton et al (2002: 5) mendefinisikan audit sebagai suatu proses

sistematis untuk memperoleh serta mengevaluasi bukti secara objektif

mengenai asersi-asersi kegiatan dan peristiwa ekonomi, dengan tujuan

menetapkan derajat kesesuaian antara asersi-asersi tersebut dengan kriteria

yang telah ditetapkan sebelumnya serta penyampaian hasil-hasilnya

kepada pihak yang berkepentingan.

Agoes (2012: 4) menyatakan bahwa audit adalah suatu

pemeriksaan yang dilakukan secara kritis dan sistematis, oleh pihak

independen, terhadap laporan keuangan yang telah disusun oleh

manajemen, beserta catatan-catatan pembukuan dan bukti-bukti

pendukungnya, dengan tujuan untuk dapat memberikan pendapat

mengenai kewajaran laporan keuangan tersebut. Dari beberapa pengertian

9

audit tersebut, dapat disimpulkan bahwa audit adalah proses pengumpulan

dan evaluasi bukti-bukti tentang informasi secara objektif yang dilakukan

oleh pihak yang independen dan kompeten dengan tujuan menentukan

tingkat kesesuaian antara informasi itu dengan kriteria yang telah

ditetapkan sebelumnya dan hasilnya akan dilaporkan kepada pihak-pihak

yang berkepentingan.

2.2.2 Jenis-jenis Audit

Menurut Agoes (2012:10), jenis audit dibagi menjadi 2, yaitu jenis

audit ditinjau dari luas pemeriksaannya (general audit dan special audit),

dan jenis audit ditinjau dari jenis pemeriksaannya (management audit,

compliance audit, internal audit dan computer audit).

1. Jenis audit ditinjau dari luas pemeriksaan

a. General Audit (Pemeriksaan Umum) merupakan suatu

pemeriksaan umum atas laporan keuangan yang dilakukan oleh

Kantor Akuntan Publik (KAP) independen dengan tujuan untuk

bias memberikan pendapat mengenai keajaran laporan keuangan

secara keseluruhan.

b. Special Audit (Pemeriksaan Khusus) merupakan suatu pemeriksaan

terbatas (sesuai dengan permintaan auditee) yang dilakukan oleh

Kantor Akuntan Publik (KAP) independen, dan pada akhir

pemeriksaannya auditor tidak perlu memberikan pendapat terhadap

kewajaran laporan keuangan secara keseluruhan. Pendapat yang

10

diberikan terbatas pada pos atau masalah tertentu yang diperiksa,

karena prosedur audit yang dilakukan juga terbatas.

2. Jenis audit ditinjau dari jenis pemeriksaan

a. Management Audit (Pemeriksaan Operasonal) merupakan suatu

pemeriksaan terhadap kegiatan operasi suatu perusahaan yang telah

ditentukan oleh manajemen, untuk mengetahui apakah kegiatan

operasi tersebut sudah dilakukan secara efektif, efisien, dan

ekonomis.

b. Compliance Audit (Pemeriksaan Ketaatan) merupakan pemeriksaan

yang dilakukan untuk mengetahui apakah perusahaan sudah

mentaati peraturan-peraturan dan kebijakan-kebijakan yang

berlaku, baik ditetapkan oleh pihak intern perusahaan (manajemen,

dewan komisaris) maupun pihak ekstern (pemerintah, Bapepam,

Bank Indonesia, Direktorat Jendral Pajak, dan lain-lain).

c. Internal Audit (Pemeriksaan Intern) merupakan pemeriksaan yang

dilakukan internal audit perusahaan, baik terhadap laporan

keuangan dan catatan akuntansi perusahaan, maupun ketaatan

terhadap kebijakan manajemen yang telah ditentukan.

d. Computer Audit merupakan pemeriksaan yang dilakukan oleh

Kantor Akuntan Publik (KAP) terhadap perusahaan yang

memproses data akuntansinya dengan menggunakan EDP

(Electronic Data Processing) system.

11

2.3 Audit Manajemen

2.3 1 Pengertian Audit Manajemen

Arens dan Lobbecke (2003:12) dalam bukunya “Auditing”

mendefinisikan audit manajemen adalah evaluasi terhadap seluruh

prosedur dan metode organisasi perusahaan, dalam tujuan untuk

mengevaluasi tingkat efisiensi dan efektivitas perusahaan. Selain itu

menurut Bhayangkara (2008:2) audit manajemen adalah pengevaluasian

terhadap efisiensi dan efektivitas operasi perusahaan.

Dalam konteks audit manajemen, manajemen meliputi seluruh

operasi internal perusahaan yang harus dipertanggungjawabkan kepada

berbagai pihak yang memiliki wewenang yang lebih tinggi. Audit

manajemen dirancang secara sistematis untuk mengaudit aktivitas,

program-program yang diselenggarakan, atau sebagian dari entitas yang

bisa diaudit untuk menilai dan melaporkan apakah sumber daya dan dana

telah digunakan secara efisien, serta apakah tujuan program dan aktivitas

yang telah direncanakan dapat tercapai dan tidak melanggar ketentuan

aturan dan kebijakan yang telah ditetapkan.

Tunggal (2011:36) dalam bukunya “Audit Manajemen dan Audit

Keuangan Historis” mendefinisikan audit manajemen atau audit

operasional sebagai tinjauan atas bagian tertentu dari prosedur serta

metode operasional organisasi tertentu dari prosedur serta metode tersebut.

Pada saat pemeriksaan operasional dilaksanakan, manajemen biasanya

12

mengharapkan rekomendasi untuk meningkatkan kegiatan operasional

perusahaan.

Menurut Agoes (2012:11) management audit-disebut juga

operational audit, functional audit, systems audit- adalah suatu

pemeriksaan terhadap kegiatan operasi suatu perusahaan termasuk

kebijakan akuntansi, dan kebijakan operasional yang telah ditentukan oleh

manajemen untuk mengetahui apakah kegiatan operasi tersebut sudah

dilakukan secara efektif, efisien, dan ekonomis. Berdasarkan beberapa

pengertian tersebut, dapat disimpulkan bahwa audit manajemen

merupakan suatu pemeriksaan yang sistematis terhadap kegiatan operasi

perusahaan untuk mengevaluasi apakah sumber daya telah berjalan secara

efektif dan efisien serta apakah tujuan perusahaan yang telah ditetapkan

dapat tercapai tanpa melanggar ketentuan atau aturan yang berlaku dan

pada akhirnya menghasilkan rekomendasi bagi pihak manajemen untuk

dapat meminimalisir kekurangan-kekurangan yang terdapat dalam

kegiatan operasi perusahaan.

2.3.1 Ruang Lingkup dan Tujuan Audit Manajemen

Bhayangkara (20014:4) menyatakan ruang lingkup audit

manajemen meliputi seluruh aspek kegiatan manajemen. Ruang lingkup

ini dapat berupa seluruh kegiatan atau dapat juga hanya mencakup bagian

tertentu dari program atau aktivitas yang dilakukan. Periode audit juga

bervariasi, bisa untuk jangka satu minggu, beberapa bulan, satu tahun,

bahkan untuk beberapa tahun, sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai.

13

Tujuan audit manajemen adalah untuk mengidentifikasi kegiatan,

program, dan aktivitas yang masih mememerlukan perbaikan, sehingga

rekomendasi yang diberikan nantinya dapat dicapai perbaikan atas

pengelolaan berbagai program dan aktivitas pada perusahaan tersebut,

baik dari segi efektivitas, efisiensi, maupun ekonomisasi.

Ada 3 (tiga) elemen pokok dalam tujuan audit, yaitu:

1. Kriteria (criteria)

Kriteria merupakan standar (pedoman, norma) bagi setiap

individu/kelompok di dalam perusahaan dalam melakukan

aktivitasnya,

2. Penyebab (causes)

Penyebab merupakan tindakan/aktivitas yang dilakukan oleh setiap

individu atau kelompok di dalam perusahaan. Penyebab dapat bersifat

positif, atau sebaliknya bersifat negatif.

3. Akibat (effect)

Akibat merupakan perbandingan antara penyebab dengan kriteria

yang berhubungan dengan penyebab tersebut. Akibat negatif

menunjukkan program atau aktivitas berjalan dengan tingkat

pencapaian yang lebih rendah dari kriteria yang ditetapkan.

Sedangkan akibat positif menunjukkan bahwa program atau aktivitas

telah terselenggara secara baik dengan tingkat pencapaian yang lebih

tinggi dari kriteria yang ditetapkan (Bhayangkara 2008:4)

14

2.3.2 Prinsip Dasar Audit Manajemen

Menurut Bhayangkara (2014:5), ada 7 (tujuh prinsip dasar yang

harus diperhatikan agar audit manajemen dapat mencapai tujuan dengan

baik, yaitu:

1. Audit dititikberatkan pada objek yang mempunyai peluang untuk

diperbaiki.

Sesuai dengan tujuan audit manajemen, yaitu menciptakan perbaikan

terhadap program atau aktivitas perushaan, maka audit dititikberatkan

pada berbagai hal yang masih memerlukan perbaikan untuk mencapai

kondisi optimal dalam pengelolaan sumber daya yang dimiliki

perusahaan. Prinsip audit ini mengarahkan audit pada berbagai

kelemahan manajemen, baik dalam bentuk operasional yang berjalan

tidak efisien dan pencapaian tujuan yang tidak efektif maupun

kegagalan perusahaan dalam menerapkan berbagai ketentuan dan

peraturan serta kebijakan yang telah ditetapkan.

2. Prasyarat penilaian terhadap kegiatan objek audit.

Penilaian yang akurat baik terhadap kinerja manajemen maupun

berbagai program atau metode operasi yang telah dilaksanakan,

membutuhkan audit yang saksama. Dari hasil audit yang dilakukan

akan diketahui apakah program yang ditetapkan, metode pelaksanaan

operasi, atau kebijakan yang ditetapkan manajemen secara efektif

dapat mendukung pencapaian tujuan perusahaan. Jadi dengan

15

demikian audit merupakan prasyarat yang harus dilakukan sebelum

penilaian dilakukan.

3. Pengungkapan dalam laporan tentang adanya temuan-temuan yang

bersifat positif.

Di samping menyajikan temuan-temuan yang merupakan kelemahan

dalam pengelolaan perusahaan, auditor juga harus menyajikan

temuan-temuan yang positif yang biasanya berupa keberhasilan yang

dicapai manajemen dalam mengelola berbagai program atau aktivitas

dalam operasinya. Hal ini dilakukan untuk memberikan penilaian

yang objektif terhadap objek yang diaudit.

4. Identifikasi individu-individu yang bertanggung jawab tehadap

kekurangan-kekurangan yang terjadi.

Auditor harus dapat mengidentifikasi dan menemukan individu-

individu yang bertanggung jawab terhadap berbagai kelemahan yang

terjadi pada perusahaan. Hasil ini penting, arena dengan mengetahui

individu-individu tersebut, akan lebih dalam dapat digali

permasalahannya dan penyebab terjadinya kelemahan tersebut,

sehingga tindakan koreksi yang akan dilakukan menjadi lebih tepat

dan lebih cepat.

5. Penentuan tindakan terhadap petugas yang seharusnya bertanggung

jawab.

Walaupun auditor tidak memiliki wewenang dalam memberikan

sanksi atau tindakan terhadap petugs yang bertanggung jawab

16

terhadap kelemahan yang terjadi, tetapi berdasarkan hasil audit yang

dilakukan, auditor dapat memberikan berbagai pertimbangan dalam

menentukan sanksi yang akan diberikan oleh pihak yang lebih tinggi

dari pada petugas yang bersangkutan.

6. Pelanggaran hukum.

Dalam proses audit, tidak tertutup kemungkinan auditor menemukan

berbagai pelanggaran terhadap hukum yang berlaku. Pelanggaran

dapat berupa penipuan, penggelapan aset-aset perusahaan maupun

berbagai kegiatan yang secara sengaja merugikan perusahaan untuk

kepentingan pribadi maupun kelompok. Walaupun bukan tugas utama

auditor untuk melakukan penyelidikan terhadap pelanggaran hukum,

auditor harus segera menyampaikan temuan tersebut kepada

atasannya tentang adanya pelanggaran tersebut.

7. Penyelidikan dan pencegahan kecurangan.

Jika terdapat indikasi terjadinya kecurangan (fraud) pada objek audit,

auditor harus memberikan perhatian khusus dan melakukan

penyelidikan yang lebih dalam terhadap hal tersebut, sehingga

diharapkan kecurangan tersebut tidak terjadi.

2.3.3 Tahap-tahap Audit Manajemen

Ada beberapa tahapan yang harus dilakukan dalam audit

manajemen, yaitu sebagai berikut:

17

1. Audit Pendahuluan

Audit pendahuluan dilakukan untuk mendapatkan informasi

latar belakang terhadap objek yang di audit. Di samping itu, pada

audit ini juga dilakukan penelaahan terhadap berbagai peraturan,

ketentuan, dan kebijakan berkaitan dengan aktivitas yang diaudit,

serta menganalisis berbagai informasi yang telah diperoleh untuk

mengidentifikasi hal-hal yang potensial mengandung kelemahan pada

perusahaan yang diaudit. Dari informasi latar belakang ini, auditor

dapat menentukan tujuan audit sementara.

2. Review dan Pengujian Pengendalian Manajemen

Pada tahap ini auditor melakukan review dan pengujian

terhadap pengendalian manajemen objek audit, dengan tujuan untuk

menilai efektivitas pengendalian manajemen dalam mendukung

pencapaian tujuan perusahaan. Dari hasil pengujian ini, auditor dapat

lebih memahami pengendalian yang berlaku pada objek audit

sehingga dengan lebih mudah dapat diketahui potensi-potensi

terjadinya kelemahan pada berbagai aktivitas yang dilakukan. Jika

dihubungkan dengan tujuan audit sementara yang telah dibuat pada

audit pendahuluan, hasil pengujian pengendalian manajemen ini dapat

mendukung tujuan audit sementara tersebut menjadi tujuan audit yang

sesungguhnya, atau mungkin ada beberapa tujuan audit sementara

yang gugur, karena tidak cukup bukti-bukti untuk mendukung tujuan

audit tersebut.

18

3. Audit Terinci

Pada tahap ini, auditor melakukan pengumpulan bukti yang

cukup dan kompeten untuk mendukung tujuan audit yang telah

ditentukan. Pada tahap ini juga dilakukan pengembangan temuan

untuk mencari keterkaitan antara satu temuan dengan temuan yang

lain dalam menguji permasalahan yang berkaitan dengan tujuan audit.

Temuan yang cukup, relevan, dan kompeten dalam tahap ini disajikan

dalam suatu kertas kerja audit (KKA) untuk mendukung kesimpulan

audit yang dibuat dan rekomendasi yang diberikan.

4. Pelaporan

Tahap ini bertujuan untuk mengkomunikasikan hasil audit

termasuk rekomandasi yang diberikan kepada pihak yang

berkepentingan. Hal ini penting untuk meyakinkan pihak manajemen

(objek audit) tentang keabsahan hasil audit dan mendorong pihak-

pihak yang berwenang untuk melakukan perbaikan terhadap berbagai

kelemahan yang ditemukan. Laporan disajikan dalam bentuk

komprehensif (menyajikan temuan-temuan penting hasil audit untuk

mendukung kesimpulan audit dan rekomendasi). Rekomendasi harus

disajikan dalam bahasa yang operasional dan mudah dimengerti serta

menarik untuk ditindaklanjuti.

5. Tindak Lanjut

Sebagai tahap akhir dari audit manajemen, tindak lanjut

bertujuan untuk mendorong pihak-pihak yang berwenang untuk

19

melaksanakan tindak lanjut (perbaikan) sesuai dengan rekomendasi

yang diberikan. Auditor tidak memiliki wewenang untuk

mengharuskan manajemen melaksanakan tindak lanjut sesuai dengan

rekomendasi yang diberikan. Oleh karena itu, rekomendasi yang

disajikan dalam laporan audit seharusnya sudah merupakan hasil

diskusi dengan berbagai pihak yang berkepentingan dengan tindakan

perbaikan tersebut. Suatu rekomendasi yang tidak disepakati oleh

objek audit akan sangat berpengaruh pada pelaksanaan tindak

lanjutnya. Hasil audit menjadi kurang bermakna apabila rekomendasi

yang diberikan tidak ditindaklanjuti oleh pihak yang diaudit.

2.3.4 Standar dalam Audit Manajemen

Standar yang digunakan dalam pelaksanaan audit manajemen

dapat berasal dari dalam perusahaan itu sendiri dan lingkungan industri

perusahaan itu berada. Standar perusahaan dapat berupa tujuan,

kebijakan, sasaran, prosedur dan lainnya. Sedangkan standar industri

dapat berupa sertifikasi ISO, praktek usaha yang jujur, dan penerapan

Good Corporate Governance.

Alejandro R. Gorospe dalam Amin Widjaja Tunggal (2000:5)

menyatakan bahwa standar-standar yang digunakan untuk evaluasi dapat

dikelompokkan sebagai berikut:

1. Undang-undang dan peraturan pemerintah.

2. Standar perusahaan meliputi rencana program yang disetujui,

kebijakan dan prosedur yang ditetapkan, struktur yang sudah

20

disetujui, anggaran perusahaan, tujuan perusahaan yang ditetapkan

dan prestasi masa lalu.

3. Standar dan praktek industri.

4. Prinsip dan organisasi manajemen.

5. Perusahaan-perusahaan yang maju yang telah memiliki praktek

manajemen yang sehat.

6. Pemikiran dan falsafah manajemen.

Adanya penetapan standar dalam pengevaluasian pekerjaan, maka

perusahaan mempunyai tolak ukur atau pedoman untuk menilai dan

membandingkan hasil operasi fungsi dengan standar yang ditetapkan dan

jika terjadi penyimpangan maka dicarilah penyebab serta solusinya.

2.4 Fungsi Pemasaran

2.4.1 Pengertian Pemasaran

Menurut Winer (2007:5) dalam Ramdhani (2014) pemasaran

adalah sebuah kegiatan yang mencoba untuk mempengaruhi sebuah

pilihan yang akan dibuat oleh seseorang, organisasi maupun institusi.

Pemasaran berpengaruh terhadap pilihan mereka terhadap sesuatu yang

akan dilakukan, seperti misalnya baju merk apa yang akan dipakai atau

mengenai keputusan tujuan wisata. Sedangkan menurut Kotler dan Keller

(2008:6) pemasaran adalah suatu proses sosial yang di dalamnya individu

dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan

dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan

produk yang bernilai dengan pihak lain.

21

Berdasarkan beberapa pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa

pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan pokok yang dilakukan oleh

pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan kontinuitas

perusahaan, untuk berkembang dan untuk mendapatkan laba. Pemasaran

yang berhasil dapat menjadi pendorong kuat bagi tercapainya tujuan

perusahaan. Sedangkan berhasil tidaknya pencapaian tujuan perusahaan

tergantung pada keahlian mereka dalam mengelola bidang pemasaran,

produksi, keuangan, maupun bidang lainnya agar perusahaan dapat

berjalan lancar.

2.4.2 Tujuan Pemasaran

Menurut Bhayangkara (2014:155) ada beberapa tujuan pemasaran

diantaranya:

1. Kelangsungan hidup produk

Tujuan pemasaran ini mengutamakan kemampuan perusahaan

bertahan dalam persaingan. Biasanya perusahaan ini memiliki

masalah bagaimana memanfaatkan kelebihan kapasitas (idle

capacity) yang dihadapinya. Untuk mempertahankan diri,

perusahaan ini menetapkan harga yang rendah untuk mendongkrak

volume penjualan, sehingga dapat mengoptimalkan pemanfaatan

kapasitas yang dimiliki.

2. Maksimisasi laba saat ini

Tujuan pemasaran ini menekankan pada pencapaian laba yang

tinggi. Biasanya perusahaan menganalisis permintaan dan biaya apa

22

yang menimbulkan perbedaan harga, kemudian perusahaan memilih

harga yang memaksimalkan labanya.

3. Kepemimpinan pangsa pasar

Tujuan ini mengutamakan keunggulan di pasar, baik melalui

kualitas, produk, pelayanan dan penekanan pada maksimisasi

kepuasan pelanggan. Oleh karena semua upaya ini membutuhkan

biaya, maka biasanya pada tujuan pemasaran ini, perusahaan

menetapkan harga produk yang relatif tinggi (sesuai dengan kualitas

yang diberikan).

4. Tujuan lain

Harga bisa juga ditetapkan perusahaan untuk mencapai tujuan

pemasaran lainnya, seperti: penetapan harga yang rendah untuk

mencegah masuknya pesaing ke dalam pasar, menetapkan harga

relatif sama dengan saingan untuk menstabilkan pasar, harga

ditetapkan untuk menjaga loyalitas reseller dan mencegah

intervensi pemerintah, atau harga sewaktu-waktu diturunkan untuk

menarik lebih banyak konsumen mencari produk tersebut di ritel-

ritel yang tersedia. Di samping itu, penerapan harga produk harga

produk lain di dalam lini perusahaan.

2.4.3 Proses Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran serangkaian proses yang dilakukan oleh

perusahaan untuk menciptakan suatu nilai bagi para pelanggan dan

23

membangun hubungan yang kuat dengan mereka agar tercipta suatu nilai

dari para pelanggan tersebut. (Kotler dan Amstrong, 2012:29).

Menurut Bhayangkara (2014:119) menyatakan bahwa proses

manajemen pemasaran merupakan proses menganalisis peluang pasar,

memilih pasar sasaran, mengembangkan bauran pemasaran dan

mengelola usaha-usaha pemasaran. Proses ini mengkoordinasikan seluruh

aktivitas pemasaran dalam suatu strategi pemasaran yang ditetapkan

perusahaan dan sumber daya yang terlibat di dalamnya untuk mencapai

tujuan perusahaan.

1. Menentukan Konsumen Sasaran

Ketika menganalisis pasar, perusahaan berusaha memotret

keberadaan pasar yang akan dimasuki. Perusahaan melakukan

identifikasi terhadap kebutuhan-kebutuhan (permintaan) yang ada dan

kemampuan dari berbagai pemain untuk memenuhinya. Dari

identifikasi ini akan dapat diketahui kesenjangan yang terjadi antara

kebutuhan lengkap dengan karakteristik dan perilakunya serta

kemampuan untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Kesenjangan ini

melahirkan beberapa peluang bagi perusahaan.

Langkah berikutnya adalah menentukan pasar sasaran.

Perusahaan menyadari bahwa tidak mampu untuk memenuhi

(memuaskan) kebutuhan seluruh konsumen yang ada di pasar. Ada

terlalu banyak perbedaan konsumen dengan beraneka ragam

kebutuhan dan perilakunya. Beberapa perusahaan berada dalam posisi

24

yang lebih baik untuk melayani segmen pasar tertentu. Berkaitan

dengan hal tersebut, perusahaan harus memilih segmen terbaik yang

akan dilayani dan merancang strategi yang tepat untuk memperoleh

laba yang tinggi dalam melayani segmen tersebut. Proses ini meliputi

3 (tiga) tahapan penting yaitu:

- Segmentasi pasar merupakan proses pengelompokkan pelanggan

ke dalam kelompok-kelompok tertentu dengan kebutuhan,

karakteristik, atau perilaku yang sama.

- Penetapan pasar sasaran merupakan proses untuk mengevaluasi

setiap segmen pasar dan memilih satu atau lebih segmen yang

akan dimasuki.

- Penentuan posisi pasar yaitu proses mengatur suatu produk

untuk menempati tempat yang jelas, berbeda dan diinginkan

relatif terhadap produk-produk saingannya di dalam pikitan

konsumen sasaran.

2. Mengembangkan Bauran Pemasaran

Setelah menetapkan posisi pemasarannya, selanjutnya

perusahaan harus mengambil keputusan bauran pemasaran yang tepat.

Bauran pemasaran adalah seperangkat variabel pemasaran yang dapat

dikendalikan dan dapat dipadukan untuk menghasilkan tanggapan

yang diinginkan di dalam pasar sasaran. Keputusan bauran pemasaran

meliputi keputusan terhadap 4 (empat) variabel penting dalam

pemasaran, yang dikenal sebagai 4P yaitu:

25

- Product (Produk) mencerminkan kombinasi barang dan/atau jasa

yang ditawarkan perusahaan kepada pasar sasaran.

- Price (Harga) mencerminkan pengorbanan yang harus dilakukan

konsumen untuk mendapatkan dan menggunakan suatu produk.

Keputusan harga merupakan keputusan strategis karena

berhubungan erat dengan posisi produk di pasar dan menjadi

penopang keunggulan bersaing perusahaan.

- Place (Tempat/saluran distribusi) berkaitan dengan usaha

perusahaan menjadikan produk selalu siap sedia untuk konsumen

sasaran dalam jumlah dan waktu yang tepat. Keputusan tentang

saluran distribusi beraitan dengan efektivitas dan efisiensi

penggunaan saluran distribusi.

- Promotion (Promosi) mencerminkan berbagai aktivitas untuk

mengkomunikasikan dan mensosialisasikan keunggulan-

keunggulan produk kepada konsumennya. Penentuan metode

promosi, materi periklanan dan pemilihan media merupakan hal

yang sangat penting mempengaruhi keberhasilan dari promosi

tersebut mencapai tujuannya.

Pada perkembangannya, menurut Kotler dan Amstrong (2012:

62), teori bauran pemasaran juga disesuaikan dengan kondisi industri

dimana industri jasa mengenal 3P tambahan sehingga menjadi 7P,

yaitu:

26

- Process (Proses) adalah dimana pelayanan menjadi perhatian,

penciptaan dan pemberian elemen produk memerlukan desain dan

pelaksanaan proses yang efektif.

- Physical Environment (Lingkungan Fisik) adalah desain dari

penampilan pelayanan, dari bangunan, landscaping, kendaraan,

perabot interior, peralatan, seragam staf, signs, printed materials,

dan lainnya yang terlihat memberikan bukti nyata atas kualitas

pelayanan perusahaan, fasilitas pelayanan, dan membimbing

konsumen melalui proses pelayanan.

- People (Orang) adalah individu yang berinteraksi langsung

dengan konsumen, yang membutuhkan keterampilan interpersonal

yang baik dan sikap positif.

3. Mengelola Upaya Pemasaran

Pengelolaan upaya-upaya pemasaran melibatkan 4 (empat)

fungsi utama manajemen pemasaran, yaitu (i) analisis pemasaran, (ii)

perencanaan pemasaran, (iii) implementasi pemasaran, dan (iv)

pengendalian pemasaran. perusahaan harus melakukan analisis

terhadap lingkungan pemasarannya untuk menentukan berbagai

ancaman yang mungkin dihadapi dan beberapa peluang yang

mungkin untuk dikelola. Di samping itu, perusahaan juga harus

melakukan analisis terhadap kekuatan dan kelemahannya. Hasil

analisis pemasaran memberikan gambaran berbagai peluang, ancaman

dan kekuatan perusahaan termasuk berbagai kelemahan yang bisa

27

menjadi hambatan untuk menghadapi pesaing. Berdasarkan informasi

ini, perusahaan kemudian menyusun suatu rencana pemasaran.

Rencana pemasaran menentukan terlebih dahulu berbagai

program/aktivitas pemasaran yang akan membantu perusahaan di

masa yang akan datang, termasuk memutuskan strategi pemasaran

yang akan membantu perusahaan untuk mencapai tujuannya.

Implementasi pemasaran menjadikan suatu rencana ke dalam

berbagai program/aktivitas, yang secara efektif menerapkan rencana

pemasaran yang telah ditetapkan perusahaan. Berbagai bagian dan

fungsi yang ada di dalam perusahaan harus bekerja sama dengan baik

dalam implementasi rencana ini. Dengan demikian akan tercapai

keselarasan tujuan dari berbagai bagian dan fungsi yang ada di dalam

perusahaan sesuai dengan rencana.

Bagian terakhir dari rangkaian upaya pemasaran adalah

pengendalian pemasaran, yang merupakan proses pengukuran dan

evaluasi hasil-hasil strategi dan rencana pemasaran serta pengambilan

tindakan-tindakan korektif untuk memastikan bahwa tujuan-tujuan

akan tercapai. Pengendalian pemasaran meliputi empat tahapan

penting, yaitu: penetapan tujuan pemasaran spesifik, mengukur

kinerja di pasar dan mengevaluasi penyebab terjadinya perbedaan

antara kinerja yang diharapkan (tujuan) dengan kinerja actual yang

dicapai perusahaan dan akhirnya manajemen menentukan tindakan

28

perbaikan yang harus dilakukan untuk menutup kesenjangan antara

tujuan dengan kinerja aktual.

Pengendalian pemasaran mencakup dua pengendalian penting

yang meliputi pengendalian operasi dan pengendalian strategis.

Pengendalian operasi menekankan pada audit operasional yang

sedang berjalan untuk membandingkan antara kinerja yang telah

dicapai dengan rencana tahunan dan menentukan tindakan perbaikan

yang harus dilakukan jika terjadi penyimpangan antara kinerja yang

telah dicapai dengan rencana yang telah ditetapkan. Sedangkan

pengendalian strategis menekankan pada evaluasi apakah strategi

yang ditetapkan perusahaan masih sesuai dengan peluang-peluang

yang tersedia dan kondisi persaingan yang sedang terjadi.

2.5 Audit Manajemen atas Fungsi Pemasaran

Bhayangkara (2014:115) mendefinisikan audit pemasaran sebagai

pengujian yang komprehensif, sistematis, independen dan dilakukan secara

periodik terhadap lingkungan pemasaran, tujuan, strategi dan aktivitas

perusahaan atau unit bisnis, untuk menetukan peluang dan area permasalahan

yang terjadi serta merekomendasikan tindakan untuk meningkatkan kinerja

pemasaran perusahaan. Selain itu, Tunggal (2012:159) menyatakan bahwa

audit pemasaran merupakan suatu penelaahan dan penilaia atas semua operasi

pemasaran secara sistematis, kritis dan tidak memihak dari tujuan dan

kebijakan dasar operasi serta asumsi yang mendasari mereka, dan juga

prosedur, personel serta asumsi yang berlaku untuk menerapkan kebijakan

29

dan mencapai tujuan. Fungsi utamanya adalah menguji dan menilai tujuan

dan kebijakan pemasaran yang mengarahkan perusahaan.

Tujuan utama dari audit pemasaran adalah untuk mengidentifkasi

ancaman-ancaman yang dihadapi perusahaan dan merencanakan perbaikan

yang diperlukan untuk mengeliminasi ancaman yang dihadapi perusahaan

dan merencanakan perbaikan yang diperlua untuk mengeliminasi ancaman

tersebut. Sedangkan manfaat yang diperoleh dari audit ini adalah hasilnya

dapat memberikan gambaran yang objektif tentang kinerja pemasaran

perusahaan dan berbagai kekurangan yang terjadi dalam pengelolaan upaya

pemasaran yang masih memerlukan perbaikan.

Menurut Bhayangkara (2014:117), audit pemasaran dapat mencakup

6 (enam) wilayah utama dalam pemasaran sebagai berikut:

1. Audit Lingkungan Pemasaran

Audit terhadap lingkungan pemasaran mencakup penilaian

terhadap pelanggan, pesaing dan berbagai faktor lain yang memiliki

pengaruh terhadap perusahaan. Audit ini meliputi aspek lingkungan

makro seperti ekonomi, teknologi, sosial dan politik.

2. Audit Strategi Pemasaran

Audit ini bertujuan untuk menentukan bahwa perusahaan telah

menetapkan strategi yang selaras dengan tujuannya, sesuai dengan

lingkungan yang dihadapi. Sering terjadi bahwa tujuan dan strategi tidak

secara jelas dinyatakan dan kemudian auditor harus menentukan

pernyataan tujuan untuk kepentingan pengevaluasiannya.

30

3. Audit Organisasi Pemasaran

Audit ini menilai kemampuan organisasi pemasaran dalam

mencapai tujuan perusahaan. Audit ini menentukan kemampuan tim

pemasaran untuk secara efektif berinteraksi dengan bagian-bagian lain

seperti litbang, keuangan, pembelian dan sebagainya.

4. Audit Sistem Pemasaran

Audit ini menganalisis prosedur yang digunakan perusahaan untuk

memperoleh informasi perencanaan dan pengendalian operasi pemasaran.

Hal ini berhubungan dengan penilaian apakah perusahaan telah memiliki

motode yang memadai atau tidak, untuk digunakan mengerjakan tugas-

tugas rutin di bidang pemasaran.

5. Audit Produktivitas Pemasaran

Audit ini menganalisis produktivitas dan profitabilitas produk,

kelompok pelanggan, atau unit analisis yang lain di dalam pemasaran.

Analisis biaya pemasaran adalah salah satu metode untuk menganalisis

profitabilitas dan produktivitas pemasaran.

6. Audit Fungsi Pemasaran

Audit ini merupakan audit vertikal atau analisis secara mendalam

terhadap setiap elemen bauran pemasaran seperti produk, harga,

distribusi, tenaga penjual, periklanan, promosi, dan lain-lain.

2.6 Peran Audit Manajemen Atas Fungsi Pemasaran

Audit manajemen adalah audit terhadap manajemen suatu organisasi

secara keseluruhan untuk menilai apakah unsur-unsur manajemen telah

31

direncanakan, dijalankan, dan dikendalikan dengan prinsip-prinsip

manajemen yang baik dan benar sehingga organisasi melalui fungsi-

fungsinya dapat mencapai tujuan yang ditetapkan.

Persaingan yang ketat menuntut perusahaan untuk mengembangkan

segala upaya agar menjadi unggul dalam persaingan. Akan tetapi di sisi lain

perusahaan memiliki keterbatasan sumber daya sehingga agar dapat tetap

bertahan dalam persaingan perusahaan harus berupaya untuk mencapai

keunggulan melalui efektivitas dan efisiensi karena efektivitas dan efisiensi

membuat adanya kemampuan untuk menggunakan sumber daya yang minim

tersebut untuk hasil yang maksimal.

Siagian (2001: 13) mengatakan bahwa kalangan manajemen

menunjukkan sambutan terhadap perkembangan audit manajemen karena jika

digunakan dengan tepat maka audit manajemen bisa member manfaat yang

besar yaitu:

1. Memungkinkan manajemen mengidentifikasikan kegiatan operasional

dalam perusahaan yang tak memberikan kontribusi dalam perolehan

keuntungan.

2. Membantu manajemen dalam peningkatan produktivitas kerja dari

berbagai komponen organisasi.

3. Memungkinkan manajemen mengidentifikasikan hambatan dan kendala

yang dihadapi dalam mengkoordinasikan berbagai kegiatan dan

mengambil langkah strategik untuk mengatasi dan menghilangkannya.

32

4. Memantapkan penerapan pendekatan kesisteman dalam menjalankan roda

organisasi.

5. Memungkinkan manajemen pada berbagai tingkat menentukan strategi

yang tepat.

6. Membantu manajemen merumuskan pedoman teknis operasional bagi para

pelaksana berbagai kegiatan dalam perusahaan yang akan membantu para

tenaga kerja operasional melakukan kegiatan masing-masing dengan

tingkat efisiensi dan efektifitas yang lebih tinggi.

7. Mengidentifikasikan dengan tepat berbagai masalah dan tantangan yang

dihadapi dalam manajemen sumber daya manusia.

8. Membantu manajemen menilai perilaku bawahan dalam menyediakan

informasi bagi pimpinan sesuai dengan kebutuhan pimpinan pada berbagai

hierarki perusahaan.

Audit manajemen dilakukan oleh auditor internal. Menurut Hiro

Tugiman (2006: 16) yang dikutip dari Standar Profesional Audit Internal,

kriteria audit internal yang memadai meliputi:

1. Independensi

Auditor yang independen adalah auditor yang tidak terpengaruh

oleh berbagai kekuatan yang berasal dari luar diri auditor dalam

mempertimbangkan fakta yang dijumpainya dalam pelaksanaan audit.

Dengan adanya independensi, pelaksanaan audit internal dapat

dilaksanankan secara efektif dan hasil audit akan objektif.

33

Hiro Tugiman (2006: 20) mengemukakan bahwa para auditor

internal dianggap mandiri apabila dapat melaksanakan pekerjaannya

secara bebas dan objektif. Kemandirian para auditor internal dapat

memberikan penilaian yang tidak memihak dan tanpa prasangka, hal

mana yang sangat diperlukan atau penting bagi pemeriksaan sebagaimana

mestinya.

2. Kemampuan Profesional

Menurut Hiro Tugiman (2006:27) kemampuan profesional

merupakan tanggung jawab bagian audit internal dan setiap auditor

internal. Pimpinan audit internal dalam setiap pemeriksaan haruslah

menugaskan orang-orang secara bersama atau keseluruhan memiliki

pengetahuan, kemampuan, dan berbagai disiplin ilmu yang diperlukan

untuk melaksanakan pemeriksaan secara tepat dan pantas.

Hiro Tugiman (2006: 27) juga mengatakan bahwa auditor internal

harus:

a) Mengetahui standar profesional dalam melakukan pemeriksaan.

b) Memiliki pengetahuan, kecakapan, dan berbagai disiplin ilmu yang

penting dalam pelaksanaan pemeriksaan.

c) Memiliki kemampuan untuk menghadapi orang lain dan

berkomunikasi secara efektif.

d) Meningkatkan kemampuan teknisnya melalui pendidikan yang

berkelanjutan.

34

e) Melaksanakan ketelitian profesional yang sepantasnya dalam

melakukan pemeriksaan.

3. Ruang Lingkup Pekerjaan Audit Internal

Menurut Hiro Tugiman, (2006:41) ruang lingkup pekerjaan audit

internal meliputi pengujian dan evaluasi terhadap kecukupan dan

keefektifan sistem pengendalian internal yang dimiliki oleh perusahaan

dan kualitas pelaksanaan tanggung jawab. Lingkup pekerjaan pemeriksa

internal harus meliputi pengujian dan evaluasi terhadap kecukupan serta

efektivitas sistem pengendalian internal yang dimiliki organisasi dan

kualitas pelaksanaan tanggung jawab yang diberikan.

1) Keandalan Informasi

Pemeriksa internal haruslah memeriksa keandalan (reliabilitas dan

integritas) informasi keuangan dan pelaksanaan pekerjaan dan cara-

cara yang dipergunakan untuk mengidentifikasi, mengukur,

mengklasifikasi, dan melaporkan suatu informasi tersebut.

2) Kesesuaian dengan kebijaksanaan, rencana, prosedur, dan peraturan

perundang-undangan

Pemeriksa internal haruslah memeriksa sistem yang telah ditetapkan

untuk meyakinkan apakah sistem tersebut telah sesuai dengan

kebijaksanaan, rencana, prosedur, hukum, dan peraturan yang memiliki

akibat penting terhadap pekerjaan-pekerjaan atau operasi-operasi,

laporan-laporan serta harus menentukan apakah organisasi telah

memenuhi hal-hal tersebut.

35

3) Perlindungan terhadap harta

Pemeriksa internal haruslah memeriksa alat atau cara yang

dipergunakan untuk melindungi harta atau aktiva, dan bila dipandang

perlu, memverifikasi keberadaan berbagai harta organisasi.

4) Penggunaan sumber daya secara ekonomis dan efisien

Pemeriksa internal harus menilai keekonomisan dan efisiensi

penggunaan sumber yang ada.

5) Pencapaian tujuan

Pemeriksa internal haruslah menilai pekerjaan, operasi, atau program

untuk menentukan apakah hasil-hasil yang dicapai sesuai dengan

tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan, dan apakah suatu pekerjaan,

operasi, atau program telah dijalankan secara tepat dan sesuai dengan

rencana.

4. Pelaksanaan Audit Internal

Hiro Tugiman (2006:53) menyatakan bahwa kegiatan pemeriksaan

harus meliputi perencanaan pemeriksaan, pengujian dan pengevaluasian

informasi, pemberitahuan hasil dan menindaklanjuti (follow up).

Fungsi pemasaran sebagai bagian dari fungsi yang ada di perusahaan

harus juga menunjang terciptanya efektivitas dan efisiensi perusahaan

melalui penciptaan efektivitas dan efisiensi fungsi pemasaran. Untuk

mengevaluasi sejauh mana efektivitas dan efisiensi fungsi pernasaran telah

dicapai, diperlukan alat bantu sebagai indikator. Audit manajemen fungsi

pemasaran dalam hal ini dapat dipilih sebagai alat bantu tersebut.

36

Audit manajemen fungsi pemasaran dengan tinjauan penelitian

berbagai sasaran yang ada dalam fungsi pemasaran diharapkan berguna untuk

memberikan informasi tentang letak ketidakefektifan fungsi pemasaran

sehingga dapat dilakukan perbaikan. Audit manajemen fungsi pemasaran

yang dilakukan secara berkala dan teratur akan membuat pemasaran semakin

mendekati efektivitas dan efisiensi yang sempurna.

2.7 Kerangka Pikir

Pelaksanaan audit manajemen sangat membantu pihak perusahaan

dalam meningkatkan kinerja seluruh bagian atau fungsi yang ada di dalam

perusahaan tersebut. Berbagai kekurangan yang terdapat dalam perusahaan

dapat diidentifikasi dengan dilakukannya audit manajemen yang kemudian

menghasilkan rekomendasi yang akan berguna bagi pihak manajemen dalam

memperbaiki kekurangan-kekurangan tersebut. Pada PT. Hasjrat Abadi

Cabang Kendari, audit manajemen dilakukan terhadap seluruh fungsi yang

ada di perusahaan, termasuk fungsi pemasaran. Fungsi pemasaran adalah

salah satu fungsi yang sangat berperan penting dalam pencapaian tujuan

perusahaan karena menyangkut aktivitas utama perusahaan yaitu

perdagangan motor.

Pada tahun 2014-2015 PT. Hasjrat Abadi tidak mencapai target

penjualan yang telah ditetapkan. Pada tahun 2014 target yang ditetapkan

adalah sebanyak 8.765 unit, namun realisasinya adalah 7.906 unit. Begitu

juga pada tahun 2015, penjualan yang terealisasi adalah sebanyak 7.611 unit

sedangkan target yang ditetapkan adalah sebanyak 8.400 unit. Hal ini

37

disebabkan oleh berbagai faktor di antaranya kurangnya tenaga pemasar/sales

pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari. Faktor lain penyebab tidak

tercapainya target penjualan PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari adalah

ketersediaan produk yang kurang memadai.

Berdasarkan uraian di atas, maka kerangka pikir penelitian dapat

digambarkan pada skema 2.1.

38

Skema 2.1

Kerangka Pikir Penelitian

STUDI TEORITIS

- Peran Audit Manajemen

Independensi

Keahlian Profesional

Ruang Lingkup Pekerjaan

Audit

Pelaksanaan Audit

(Hiro Tugiman,2006)

- Fungsi Pemasaran

Lingkungan Pemasaran

Strategi Pemasaran

Organisasi Pemasaran

Sistem Informasi

Pemasaran

Fungsi Pemasaran

(Bhayangkara, 2014)

- Peranan Audit Manajemen

Atas Fungsi Pemasaran

FAKTA EMPIRIS

1. Penelitian Terdahulu

- Asrul (2012)

Peran Audit Internal Dalam

Pelaksanaan Pengendalian Intern

pada PT. Bank Muamalat

Indonesia, Tbk Cabang Kendari.

- Gita (2012)

Peranan Audit Operasional Dalam

Menunjang Sistem Pengendalian

Intern Penjualan Pada PT.

Indomobil Trada Nasional.

2. Fenomena yang terjadi pada PT. Hasjrat

Abadi Kendari.

PT. Hasjrat Abadi Cabang

Kendari pada tahun 2014-2015

tidak mencapai target penjualan

yang telah ditetapkan. Hal ini

disebabkan oleh berbagai faktor di

antaranya, kurangnya tenaga

pemasar dan ketersediaan produk

yang kurang memadai.

RUMUSAN MASALAH

Apakah peranan audit manajemen fungsi

pemasaran pada PT. Hasjrat Abadi Cabang

Kendari telah efektif?

ANALISIS DESKRIPTIF

HASIL DAN

PEMBAHASAN

39

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian

Objek penelitian ini adalah peran audit manajemen atas fungsi pemasaran

pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari yang beralamat di Jl. Ahmad Yani No.

62 Kendari, Sulawesi Tenggara. Penelitian ini dirancang sebagai penelitian

explanatory (penelitian yang bersifat menjelaskan).

3.2 Jenis dan Sumber Data

3.2.1 Jenis Data

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut:

a. Data kualitatif adalah data yang disajikan bukan dalam bentuk angka-

angka.

b. Data kuantitatif adalah data yang disajikan dalam bentuk angka-angka.

3.2.2 Sumber Data

Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

1. Data Primer

Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari

objek yang diteliti. Menurut Sugiyono (2014:137) data primer adalah

sumber data yang yang langsung memberikan data kepada pengumpul

40

data. Data dalam penelitian ini adalah data yang diambil langsung dari

pihak yang berhubungan dengan objek penelitian pada PT. Hasjrat

Abadi Cabang Kendari.

2. Data Sekunder

Data sekunder, yaitu data yang diperoleh peneliti secara tidak

langsung dari objek penelitian. Menurut Sugiyono (2014:137) data

sekunder adalah sumber data yang tidak memberikan data kepada

pengumpul data, misalnya lewat orang lain atau dokumen. Data dalam

penelitian ini adalah data-data yang diperoleh dari berbagai literatur

atau artikel yang berhubungan dengan objek penelitian.

3.3 Populasi Dan Sampel

Menurut Sugiyono (2014:115), populasi adalah wilayah generalisasi

terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu.

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan.

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan yang bekerja pada PT.

Hasjrat Abadi Cabang Kendari yang berjumlah 72 orang.

Sedangkan sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang

dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono 2014:116). Sampel pada penelitian ini

ditentukan dengan cara purposive sampling, yaitu bentuk penarikan sampel

dengan menggunakan kriteria-kriteria tertentu. Adapun kriteria yang digunakan

adalah:

41

1. Sampel merupakan karyawan yang bekerja pada PT. Hasjrat Abadi Cabang

Kendari.

2. Sampel yang dipilih adalah karyawan yang bertanggung jawab pada setiap

bagian pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari.

3. Karyawan yang mengerti dengan objek yang diteliti berhubungan dengan

audit manajemen dan fungsi pemasaran.

Adapun karyawan yang akan dijadikan sampel adalah sebagai berikut:

Tabel 3.1

Sampel Penelitian

No Bagian Jumlah (orang)

1 Kepala Cabang 1

2. Kabag. Adm.Keu 1

3 Sales Internal Control 1

4 Promosi 1

5 Kasie. Yamaha 1

6 Kasie. Adm. Sales 1

7 Kasie. Keuangan 1

8 Kasie. Pembukuan 1

9 Kasie. Umum 1

10 Counter Sales 3

11 Sales 2

Total 14

Sumber: PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari 2016

3.4 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu:

1. Wawancara, yaitu proses tanya jawab secara langsung kepada narasumber

untuk mendapatkan data-data atau informasi tentang objek yang diteliti.

42

2. Kuesioner, yaitu cara pengumpulan data dengan memberikan atau menyebar

daftar pertanyaan kepada responden.

3. Observasi, yaitu metode yang mengamati secara langsung objek yang diteliti

sehingga diperoleh gambaran dengan jelas dan sebenarnya mengenai

perusahaan serta masalah yang dihadapi oleh perusahaan.

4. Dokumentasi merupakan metode pengumpulan data dengan mencatat data

atau dokumen-dokumen yang ada di perusahaan yang berhubungan dengan

penelitian.

3.4 Metode Analisis Data

Metode analisis data yang dilakukan adalah metode analisis deskriptif,

yaitu dengan cara melakukan analisis mengenai informasi-informasi dan data

yang berhasil diperoleh baik yang dilakukan dengan wawancara maupun

observasi. Selain itu penulis juga melakukan perhitungan nilai persentase hasil

jawaban para responden menggunakan perhitungan:

X 100 %

Persentase skor yang diperolah selanjutnya dibandingkan dengan kriteria

interpretasi skor kuesioner sesuai dengan yang dikemukakan oleh S. Nasution

(2003: 61) sebagai berikut:

< 59% = (tidak memadai) dikatakan peranan audit manajemen atas fungsi

pemasaran tidak efektif.

43

60% - 69% = (kurang memadai) dikatakan peranan audit manajemen atas fungsi

pemasaran kurang efektif.

70% - 79% = (cukup memadai) dikatakan peranan audit manajemen atas fungsi

pemasaran cukup efektif.

80% - 89% = (memadai) dikatakan peranan audit manajemen atas fungsi pemasaran

efektif.

90% - 100% = (sangat memadai) dikatakan peranan audit manajemen atas fungsi

pemasaran sangat efektif.

3.5 Definisi Operasional

1. Audit Manajemen adalah sistem pemeriksaan internal terhadap suatu bagian

yang terdapat pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari.

2. Fungsi Pemasaran adalah suatu bagian dalam PT. Hasjrat Abadi Cabang

Kendari yang melakukan kegiatan pemasaran dimulai dari perencanaan,

pengorganisasian, dan pengendalian.

3. Peranan Audit Manajemen atas Fungsi Pemasaran adalah kewajiban yang

harus dipenuhi dari pelaksanaan audit manajemen pada PT. Hasjrat Abadi

Cabang Kendari khususnya atas fungsi pemasaran pada.

4. Lingkungan Pemasaran adalah para pelaku dan kekuatan-kekuatan di luar

pemasaran yang mempengaruhi kemampuan PT. Hasjrat Abadi Cabang

Kendari untuk mempertahankan hubungan yang berhasil dengan pelanggan.

44

5. Strategi Pemasaran adalah suatu cara yang berhubungan dengan pemasaran

yang telah direncanakan oleh pihak PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari yang

akan dilakukan untu mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

6. Organisasi Pemasaran adalah bagian dalam PT. Hasjrat Abadi Cabang

Kendari yang khusus menangani berbagai aktivitas pemasaran dalam rangka

pencapaian tujuan pemasaran perusahaan.

7. Sistem Informasi Pemasaran adalah orang, peralaan dan prosedur untuk

mengumpulkan, memilah, menganalisis, mengevaluasi dan mendistribusikan

informasi yang dibutuhkan pihak pengambil keputusan pemasaran pada PT.

Hasjrat Abadi Cabang Kendari.

8. Kebijakan Promosi adalah kebijakan PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari

menyangkut kegiatan untuk mempromosikan produk yang dipasarkan.

9. Independensi adalah sikap yang harus dimiliki oleh auditor internal yang

melakukan audit manajemen pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari.

10. Keahlian profesional adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh auditor

internal yang melakukan audit manajemen pada PT. Hasjrat Abadi Cabang

Kendari.

11. Ruang Lingkup Pekerjaan Audit Internal adalah cakupan pemeriksaan yang

dilakukan pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari yang harus meliputi

semua aktivitas yang ada di perusahaan.

12. Pelaksanaan Audit Internal adalah proses kegiatan audit manajemen yang

dilakukan oleh auditor internal PT. Hasjrat Abadi.

45

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Perusahaan

4.1.1 Sejarah Perusahaan

PT. Hasjrat Abadi didirikan pada tahun 1956 sebagai importir plastik,

kaca industri dan alat pertanian. Selama dua dekade berikutnya, Hasjrat

Abadi berevolusi untuk memenuhi peluang dan lini baru di pasar dan untuk

membentuk citra bisnis utamanya. Produk-produk yang dipasok selama

tahun-tahun awal tersebut adalah semen, pintu kayu, alat elektronik Samsung

dan Uchida, serta kendaraan roda empat.

Pada tahun 1965, PT. Hasjrat Abadi menjadi distributor ekslusif

sepeda motor Yamaha di Manado, kemudian diperluas sampai ke wilayah

Maluku dan Papua. Saat ini wilayah tersebut telah diperluas lagi menjadi 14

kantor cabang yang tersebar di beberapa daerah di Indonesia Tengah dan

Timur.

Salah satu cabang PT. Hasjrat Abadi adalah PT. Hasjrat Abadi

Cabang Kendari yang mulai beroperasi pada bulan Mei tahun 2001. PT.

Hasjrat Abadi Cabang Kendari beralamat di Jl. Ahmad Yani, No. 62,

Kelurahan Mataiwoi, Kecamatan Wua-wua, Kendari, Sulawesi Tenggara.

Kegiatan usaha PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari adalah penjualan

berbagai produk otomotif di antaranya sepeda motor Yamaha, sparepart

46

Yamaha, olie, ban mobil extra millege, aksesoris mobil dan motor serta

Yamaha Outboard Motors. Selain produk otomotif, perusahaan ini juga

memasarkan mesin pertanian, genset, dan bahan bangunan (cat). Di samping

kegiatan penjualan, PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari juga memberikan

layanan service kendaraan bermotor.

PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari memiliki perwakilan yang berada

di Unaaha (PT. Hasjrat Abadi Perwakilan Unaaha) dan Konawe Selatan (PT.

Hasjrat Abadi Perwakilan Konawe Selatan). Selain itu PT. Hasjrat Abadi

Cabang Kendari juga memiliki beberapa outlet yaitu outlet Mandonga, outlet

Puwatu, outlet Pasar Baru, outlet Sanua, outlet Asera.

Berikut ini adalah daftar produk motor Yamaha yang dipasarkan oleh

PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari:

47

Tabel 4.1

Daftar Produk Motor Yamaha PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari

No. TIPE

1. VEGA RR DB

2. VEGA FORCE DRUM

3. VEGA FORCE DB

4. VEGA FORCE DB CW

5. FORCE ELEGAN

6. FORCE SPORTY

7. JUPITER Z-1 CW/FI FURIOUS

8. JUPITER MX CW

9. MX KING 150

10. MX KING 150 GP

11. MX KING 150 MOVISTAR

12. JUPITER MX 150

13. LEXAM

14. MIO J CW

15. MIO GT

16. MIO M3 CW

17. MIO M3 SP

18. MIO FINO FI SPORTY

19. MIO FINO FI SPORTY SE

20. MIO FINO FI PREMIUM

21. MIO FINO FI PREMIUM SE

22. SOUL GT

23. ALL NEW SOUL GT

24. X-RIDE

25. X-RIDE SE

26. X-RIDE ASE

27. XEON RC

28. XEON RC M.GP

29. GT 125

30. GT 125 GARUDA

31. NEW VIXION (KS)

32. NEW VIXION ADVANCE

33. NEW VIXION ADVANCE GP

34. NEW VIXION ADVANCE

MOVISTAR

35. BYSON

36. BYSON FI

37. SCORPIO Z CW

38. SCORPIO Z CW LE

39. N-MAX NON ABS

40. N-MAX ABS

41. R15

42. R15 GP MOVISTAR

43. R15 GP TECH3

44. MT25

45. R25

46. R25 ABS

47. R25 GP MOVISTAR

48. R25 GP TECH3

48

4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan

4.1.2.1 Visi Perusahaan

Visi PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari adalah “ Menjadi

perusahaan distributor otomotif terdepan di Indonesia, khususnya di

Indonesia bagian Timur dengan pelayanan terbaik.”

4.1.2.2 Misi Perusahaan

PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari memiliki beberapa misi

untuk mencapai tujuan/visi perusahaan, yaitu sebagai berikut:

- Melakukan aktivitas bisnis secara transparan dan dapat

dipertanggungjawabkan.

- Meningkatkan hubungan baik dan saling percaya dengan

principal, karyawan, dealer dan supplier.

- Menciptakan kepuasan pelanggan melalui layanan penjualan yang

terbaik.

- Melakukan perluasan dan pengembangan bisnis .

- Menghargai kemampuan individu tanpa mengabaikan kerjasama tim.

- Selalu berkontribusi untuk perkembangan ekonomi dan sosial.

4.1.3 Struktur Organisasi

Perusahaan dalam menjalankan aktivitasnya untuk mencapai tujuan

yang telah ditetapkan memerlukan adanya kejelasan mengenai tugas dan

tanggung jawab masing-masing karyawan yang terlibat di dalamnya. Tugas

49

dan tanggung jawab mereka dapat dilihat dari posisi atau jabatan yang

diduduki dalam perusahaan. Struktur organisasi adalah hal yang sangat

berperan mengenai hal tersebut.

Struktur organisasi adalah suatu susunan dan hubungan tiap bagian

serta posisi yang ada pada suatu organisasi atau perusahaan dalam

menjalankan kegiatan operasional untuk mencapai tujuan yang ditetapkan.

Struktur organisasi menggambarkan dengan jelas pemisahan kegiatan antara

satu dengan yang lain dan bagaimana hubungan aktivitas dan fungsi dibatasi.

Selain itu, struktur organisiasi juga menjelaskan kepada karyawan untuk

menerima perintah dari siapa dan kepada siapa akan mempertanggung

jawabkan hasil pekerjaannya.

PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari sebagai suatu perusahaan

tentunya memiliki struktur organisasi. Bentuk organisasi yang digunakan

oleh PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari adalah garis perintah secara Top-

Down yang terdiri dari 1 (satu) orang pimpinan/kepala cabang kemudian

membawahi bagian-bagian yang diberi wewenang dan tanggung jawab oleh

kepala cabang tersebut.

50

Skema 4.1

Struktur Organisasi PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari

Kepala Cabang

Sales Area Control

Promosi Kasi

Yamaha

Kabag. Penjualan

Kasi.

Barang

Campuran

SP. Parts

Yamaha

YOM

Yanmar

Traktor

Olie

Yamalube

& Penzoil

Pic.

Gudang

SpareParts

Kasi.

Adm.

Sales

Proses

Penjualan

Proses

Kontrak

Bengkel

Billing

Mekanik

Kabag. Adm Keuangan

Kasi

Keuangan

Adm.

Penagihan

Kasir

Sub. Sie

Pajak

Kasi

Pembukuan

Umum

(GL, Rekon

& Memo)

Inv. Control

Kasi

Umum

Hukum/

H.R.D/

R.T

Umum/

Ekspedisi

Sekretariat

Pergudangan

51

Berdasarkan skema 4.1 di atas, maka tugas dan tanggung jawab

masing-masing dapat diuraikan sebagai berikut:

1. Kepala Cabang

Bertindak sebagai pimpinan cabang yang membawahi kepala

bagian penjualan, kepala bagian administrasi keuangan dan bagian sales

area control, dengan tugas sebagai sebagai berikut:

- Membina dan mengembangkan kehumasan dalam upaya membina dan

mengembangkan bisnis di Kota Kendari.

- Memberdayakan sumber daya manusia pemasaran melalui upaya dan

proses memperbaiki kualitas dan bidang manajerial.

- Secara berkala meminta pertanggung jawaban dari setiap kepala

bagian.

- Menentukan dan memutuskan setiap pembelian dan penjualan.

- Mengetahui dan menandatangani laporan keuangan.

2. Sales Area Control

Bertugas sebagai pengawas terhadap kegiatan pemasaran (riset

pasar dan melakukan promosi). Sales area control membawahi:

1) Promosi

- Menyebarkan informasi produk kepada target pasar.

- Mendapatkan kenaikan penjualan dan profit.

- Mendapatkan pelanggan baru dan menjaga kesetiaan pelanggan.

52

- Menjaga kestabilan penjualan ketika terjadi lesu pasar.

- Membentuk citra produk di mata konsumen sesuai dengan yang

diinginkan.

2) Kepala Seksi Yamaha

Bertugas untuk mengawasi kegiatan pengurusan produk merk

Yamaha.

3. Kepala Bagian Penjualan

Memiliki tugas sebagai berikut:

- Melaksanakan penjualan semua produk.

- Mengatur dan bertanggung jawab terhadap segala bentuk penjualan.

- Membuat laporan penjualan dan membuat nota penjualan untuk

pelanggan.

- Mengawasi setiap sales dari penjualan produk suku cadang Yamaha,

Olie Penzoil, barang campuran dan traktor.

- Membuat daftar penjualan dari setiap barang-barang yang terjual.

- Membuat D/O faktur.

Kepala Bagian Penjualan membawahi:

1) Kepala Seksi Barang Campuran, bertanggung jawab mengawasi yang

berhubungan dengan pengurusan kelengkapan administrasi maupun

fisik barang campuran.

2) Spare Parts Yamaha, berfungsi mengurus semua kelengkapan

administrasi suku cadang atau spare parts.

53

3) Olie Penzoil, berfungsi mengurus semua kegiatan yang berhubungan

dengan kelengkapan administrasi maupun barang fisik olie penzoil.

4) Traktor berfungsi mengurus semua kelengkapan administrasi

maupunu barang fisik traktor.

5) Kepala Seksi Administrasi Sales, bertanggung awab mengawasi

pengurusan kegiatan administrasi penjualan.

6) Proses Penjualan, berfungsi mengatur prosedur semua proses

penjualan.

7) Proses Kontrak, berfungsi mengatur semua prosedur kontrak dengan

mitra kerja.

8) Bengkel, berfungsi mengawasi proses melaksanakan pelayanan jasa

service endaraan dan melakukan administrasi proses pelayanan jasa

service.

9) Mekanik, bertugas melaksanakan proses pelayanan jasa service

kendaraan.

4. Kepala Bagian Administrasi Keuangan

Memiliki tugas sebagai berikut:

- Mengawasi pencatatan transaksi yang terjadi di dalam perusahaan.

- Mengawasi pemasukandari hasil penualan.

- Menerima laporan keuangan perusahaan kemudian memberian ke

Kepala Cabang.

Kepala Bagian Administrasi Keuangan membawahi:

54

1) Kepala Seksi Keuangan, bertanggung jawab atas segala kegiatan yang

berhubungan dengan aktivitas administrasi keuangan.

2) Administrasi Penagihan, bertanggung jawab atas segala kegiatan

yang berhubungan dengan administrasi penagihan.

3) Pajak, bertugas melakukan perhitungan berhubungan dengan pajak-

pajak baik pajak PPh 21 maupun pajak kendaraan bermotor dan

pajak-pajak lainnya yang berhubungan dengan perusahaan.

4) Kepala Seksi Administrasi Pembukuan, bertugas membuat laporan

keuangan perusahaan yang menyangkut summber dan penggunaan

modal kerja perusahaan seperti neraca, laporan laba rugi, perubahan

modal kerja dan menjamin kerahasiaan perusahaan dari pihak luar.

5) Inventaris control, mengawasi persediaan yang ada di dalam

perusahaan.

6) Kepala Seksi Hukum / H.R.D / RT

- Bertanggung jawab atas administrasi akte badan pendirian

perusahaan

- Melakukan pengembangan karyawan

- Melakukan penerimaan karyawan

7) Umum/Ekspedisi, bertanggung jawab atas prosedur penerimaan dan

pengeluaran barang di gudang.

8) Sekretariat

- Bertanggung jawab atas segala izin yang menyangkut perusahaan

55

- Mengambil alih semua pekerjaa yang tidak dikerjakan divisi lain

- Mengatur jadwal direksi, termasuk tamu-tamu dan karyawan yang

haus diterima direksi

9) Bagian Gudang

- Menyelenggarakan administrasi gudang sesuai ketentuan yang

berlaku

- Membuat laporan mutasi harian gudang, mengatur dan menjaga

keselamatan dan keamanan barang yang disimpan di gudang.

4.2 Hasil Penelitian

4.2.1 Karakteristik Responden

Karakteristik responden yang dimaksud dalam penelitian ini adalah

meliputi jenis kelamin, tingkat pendidikan, dan lama bekerja sebagai

karyawan PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari. Data Penelitian ini diperoleh

dari hasil jawaban kuesioner yang dibagikan kepada 14 orang yang

merupakan karyawan pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari.

Deskripsi mengenai pembagian dan pengembalian kuesioner

penelitian ditunjukkan pada tabel berikut ini:

56

Tabel 4.2

Deskripsi Pembagian dan Pengembalian Kuesioner

No. Uraian Jumlah

(rangkap)

Persentase

(%)

1. Kuesioner yang dibagi 14 100

2. Kuesioner yang tidak kembali - -

3. Kuesioner yang kembali 14 100

4. Kuesioner yang dapat dianalisis 14 100

5. Kuesioner yang tidak dapat

dianalisis

- -

Sumber: Data Hasil Pengembalian Kuesioner Tahun 2016

Tabel 4.2 di atas menunjukkan bahwa tingkat pengembalian kuesioner

adalah sebesar 100%. Hasil penelitian yang dilakukan pada PT. Hasjrat Abadi

Cabang Kendari dengan menyebar kuesioner yang terdiri dari 2 variabel

sebanyak 37 pertanyaan pada 14 responden. Adapun deskripsi dari penelitian

ini terdiri dari 37 item pertanyaan yang diajukan kepada responden dengan

memberikan persentase dari jawaban yang diberikan responden. Karakteristik

responden dapat dibagi menjadi beberapa karakteristik.

4.2.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Berdasarkan jenis kelamin, maka responden dibagi menjadi dua

karakter yaitu responden yang berjenis kelamin pria dan wanita.

Responden pria berjumlah 9 orang dan responden wanita berjumlah 5

orang. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat

pada tabel 4.3 berikut:

57

Tabel 4.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No.

Jenis Kelamin

Frekuensi

Orang Persentase (%)

1 Pria 9 64,3

2 Wanita 5 35,7

Jumlah 14 100 Sumber: Data Primer Yang Diolah Tahun 2016

Tabel 4.3 di atas menunjukkan bahwa responden pria berjumlah 9

orang atau sebesar 64,3%, dan responden wanita berjumlah 5 orang atau

35,7%. Hal tersebut menggambarkan bahwa jumlah responden pria lebih

banyak daripada jumlah responden wanita.

4.2.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Terakhir

Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan terakhir

dibagi menjadi tiga tingkatan, yaitu S-1, D-3, dan SMA. Untuk lebih

jelasnya, maka karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan

terakhir dapat dilihat pada tabel 4.4 di bawah ini:

Tabel 4.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Terakhir

No.

Tingkat Pendidikan

Terakhir

Frekuensi


1. S-1 7 50

2. D-3 2 14,3

3. SMA 5 35,7


58

Tabel 4.4 di atas menunjukkan bahwa jumlah responden dengan

tingkat pendidikan terakhir S-1 berjumlah 8 orang, yaitu sebesar 50%,

tingkat pendidikan terakhir D-3 berjumlah 2 orang, yaitu sebesar 14,3%,

dan dengan tingkat pendidikan terakhir SMA berjumlah 5 orang, yaitu

sebesar 35,7%. Hal ini menggambarkan bahwa jumlah responden dengan

tingkat pendidikan terakhir paling banyak dari jenjang S-1 yaitu 7 orang

yaitu sebesar 50%.

4.2.1.4 Karakteristik Reponden Berdasarkan Lama Kerja

Berdasarkan lama bekerja, responden dapat dibagi menjadi 3

bagian, yaitu < 1 tahun, 1-3 tahun, dan > 3 tahun. Untuk lebih jelasnya

dapat dilihat pada tabel 4.5 di bawah ini:

Tabel 4.5

Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Kerja

No.

Lama Kerja

Frekuensi


1. < 1 tahun 3 21,4

2. 1-3 tahun 7 50

3. > 3 tahun 4 28,6


Berdasarkan tabel 4.5 di atas, dapat dilihat bahwa ada 3 orang atau

sebesar 21,4% yang lama bekerjanya < 1 tahun (kurang dari 1 tahun), dan

yang lama bekerjanya 1-3 tahun adalah 7 orang atau sebebsar 50%, serta

yang lama bekerjanya > 3 tahun (lebih dari 3 tahun) sebanyak 4 orang atau

59

sebesar 28,6%. Hal ini menunjukkan bahwa jumlah responden yang paling

banyak adalah yang lama bekerjanya 1-3 tahun.

4.2.2 Peran Audit Manajemen pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari

1. Independensi

Audit manajemen dilakukan oleh auditor internal. Seorang auditor

internal dalam melakukan audit harus bekerja secara objektif. Sikap

independensi sangat perlu dimiliki oleh seorang auditor internal ketika

sedang melakukan audit manajemen. Independensi dapat membuat auditor

internal mengungkapkan pemikirannya tanpa ada pengaruh atau tekanan

dari pihak manajemen perusahaan yang diaudit.

Tingkat persentase independensi auditor internal yang melakukan

audit manajemen pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari dapat dilihat

pada tabel berikut:

Tabel 4.6

Perhitungan Persentase Independensi

Berdasarkan Hasil Jawaban Kuesioner

Sumber: Data Primer Yang Diolah Tahun 2016

No.

Pertanyaan

Jawaban

"Ya"

Jawaban

"Tidak"

Persentase

(%)

Total

Jawaban

1 12 2 85.7 14

2 14 0 100 14

3 14 0 100 14

Total 40 2 95.2 42

60

Tabel 4.6 di atas menunjukkan persentase independensi auditor

internal yang melakukan audit manajemen pada PT. Hasjrat Abadi Cabang

Kendari. Dari hasil kuesioner yang telah disebar sesuai dengan jumlah

pertanyaan dan banyaknya responden yang telah dikemukakan yaitu

sebanyak 3 pertanyaan dari 14 responden, maka diperoleh jawaban dari

responden bahwa dari total 42 hasil jawaban responden, terdapat 40

jawaban YA dan 2 jawaban TIDAK.

Dari jawaban responden tersebut, tingkat persentase independensi

audit internal pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari mencapai 95,2%.

Dengan demikian tingkat independensi audit internal pada PT. Hasjrat

Abadi Cabang Kendari dikatakan sangat memadai, dengan kata lain bahwa

auditor internal yang melakukan audit manajemen pada PT. Hasjrat Abadi

Cabang Kendari sangat independen dalam melaksanakan tugasnya.


Auditor internal yang melakukan audit manajemen haruslah orang-

orang yang memiliki pengetahuan dan kecakapan teknis serta kompetensi

lainnya yang diperlukan dalam melaksanakan tanggung jawabnya. Tingkat

persentase kemampuan profesional auditor internal yang melakukan audit

manajemen pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari dapat dilihat pada

tabel berikut:

61

Tabel 4.7

Perhitungan Persentase Keahlian Profesional



Tabel 4.7 di atas menunjukkan perhitungan persentase kemampuan

profesional audit manajemen dari hasil kuesioner yang telah disebar sesuai

dengan jumlah pertanyaan dan jumlah responden. Sebanyak 4 pertanyaan

untuk 12 responden diperoleh jawaban bahwa dari total 56 hasil jawaban

responden, ada 56 jawaban YA dan 0 jawaban TIDAK. Dengan kata lain

bahwa semua responden menjawab YA untuk semua pertanyaan. Dari

jawaban para responden tersebut, tingkat persentase keahlian profesional

adalah mencapai 100%. Dari persentase tersebut, maka dapat dikatakan

bahwa audit manajemen PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari dikatakan

sangat memadai atau sangat mempunyai kemampuan profesional dalam

melaksanakan tugasnya.


Audit manajemen yang dilakukan oleh auditor internal harus

dilaksanakan secara menyeluruh pada bagian yang diperiksa agar dapat

No.

Pertanyaan

Jawaban

"Ya"

Jawaban

"Tidak"

Persentase

(%)

Total

Jawaban

1. 14 0 100 14

2. 14 0 100 14

3. 14 0 100 14

4. 14 0 100 14

Total 56 0 100 56

62

memberikan informasi dan rekomendasi yang akurat bagi perusahaan.

Tingkat persentase dari ruang lingkup pekerjaan dari audit internal pada

PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.8

Perhitungan Persentase Ruang Lingkup Pekerjaan Audit Internal


No.

Pertanyaan

Jawaban

"Ya"

Jawaban

"Tidak"

Persentase

(%)

Total

Jawaban

1. 13 1 92.9 14

2. 14 0 100 14

3. 12 2 85.7 14

4. 12 2 85.7 14

Total 51 5 91.1 56


Tabel 4.8 diatas menunjukkan perhitungan persentase ruang lingkup

pekerjaan audit internal pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari.

Kuesioner dengan 4 pertanyaan telah disebar ke 14 responden dan

diperoleh 51 jawaban YA dan 5 jawaban TIDAK dari total jawaban

sebanyak 56 jawaban responden. Dari jawaban tersebut, diperoleh tingkat

persentase ruang lingkup pekerjaan audit internal pada PT. Hasjrat Abadi

Cabang Kendari sebesar 91,1% dan dapat dikatakan sangat memadai.


Pelaksanaan audit manajemen yang dilakukan oleh auditor internal

harus dilaksanakan secara jelas sehingga dapat memberikan hasil yang

berguna bagi pihak manajemen dalam mengambil keputusan dan tindak

63

lanjut untuk memperbaiki kinerja perusahaan. Perhitungan tingkat

persentase pelaksanaan audit internal dapat pada PT. Hasjrat Abadi Cabang

Kendari dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

Tabel 4.9

Perhitungan Persentase Pelaksanaan Audit Internal


No.

Pertanyaan

Jawaban

"Ya"

Jawaban

"Tidak"

Persentase

(%)

Total

Jawaban

1. 8 6 57.1 14

2. 14 0 100 14

3. 14 0 100 14

Total 36 6 85.7 42


Tabel 4.9 di atas menunjukkan perhitungan persentase pelaksanaan

audit manajemen dari hasil kuesioner yang telah disebar sesuai jumlah

pertanyaan dan jumlah responden. Jumlah pertanyaan adalah sebanyak 3

pertanyaan dan disebar ke 14 reponden, dengan jumlah jawaban YA adalah

sebanyak 36 dan jumlah jawaban TIDAK adalah sebanyak 6 dari total 42

jawaban responden. Dari jawaban responden tersebut, maka diperoleh

tingkat persentase sebesar 85,7% atau dapat dikatakan pelaksanaan audit

internal pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari sangat memadai.

4.2.3 Fungsi Pemasaran PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari

1. Lingkungan Pemasaran

Lingkungan pemasaran merupakan berbagai faktor dan kekuatan di

luar bagian pemasaran yang mempengaruhi kemampuan manajemen

64

pemasaran untuk mengembangkan dan memelihara hubungan baik dengan

pelanggan. Pihak manajemen harus terus mengawasi dan menyesuaikan

diri dengan lingkungan yang selalu berubah melalui informasi, karena

perubahan lingkungan menawarkan peluang dan ancaman yang

mempengaruhi perusahaan. Perhitungan persentase dari efektivitas

lingkungan pemasaran PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari dapat dilihat

pada tabel 4.10 di bawah ini:

Tabel 4.10

Perhitungan Persentase Efektivitas Lingkungan Pemasaran


No.

Pertanyaan

Jawaban

"Ya"

Jawaban

"Tidak"

Persentase

(%)

Total

Jawaban

1 14 0 100 14

2 14 0 100 14

3 14 0 100 14

4 10 4 71.4 14

5 13 1 92.9 14

Total 65 5 92.9 70


Tabel 4.10 di atas menunjukkan perhitungan persentase efektivitas

lingkungan pemasaran dari hasil kuesioner yang telah disebar sesuai

jumlah pertanyaan dan jumlah responden. Jumlah pertanyaan adalah

sebanyak 5 pertanyaan dan disebar ke 14 reponden, dengan jumlah

jawaban YA adalah sebanyak 65 dan jumlah jawaban TIDAK adalah

sebanyak 5 dari total 70 jawaban responden. Dari jawaban responden

tersebut, maka diperoleh tingkat persentase sebesar 92,9% atau dapat

65

dikatakan lingkungan pemasaran pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari

sangat efektif.

2. Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran adalah rencana pemasaran yang berskala besar

dan berorientasi ke masa depan untuk berinteraksi dengan lingkungan

persaingan dalam mencapai sasaran-sasaran perusahaan. Perhitungan

tingkat persentase efektifitas strategi pemasaran PT. Hasjrat Abadi Cabang

Kendari dapat dilihat pada tabel 4.11 di bawah ini:

Tabel 4.11

Perhitungan Persentase Efektivitas Strategi Pemasaran


No.

Pertanyaan

Jawaban

"Ya"

Jawaban

"Tidak"

Persentase

(%)

Total

Jawaban

1 14 0 100 14

2 14 0 100 14

3 12 2 85.7 14

4 14 0 100 14

Total 54 2 96.4 56



strategi pemasaran dari hasil kuesioner yang telah disebar sesuai jumlah





66

tingkat persentase sebesar 96,4% atau dapat dikatakan strategi pemasaran

pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari sangat efektif.

3. Organisasi Pemasaran

Organisasi pemasaran harus mampu memandu berbagai aktivitas

pemasaran dalam rangka memenuhi kepuasan pelanggan dan mencapai

tujuan perusahaan. Perhitungan tingkat persentase organisasi pemasaran

pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari dapat dilihat pada tabel 4.12 di

bawah ini:

Tabel 4.12

Perhitungan Persentase Efektivitas Organisasi Pemasaran


No.

Pertanyaan

Jawaban

"Ya"

Jawaban

"Tidak"

Persentase

(%)

Total

Jawaban

1. 14 0 100 14

2. 14 0 100 14

3. 14 0 100 14

4. 10 4 71.4 14

5. 12 2 85.7 14

6. 14 0 100 14

Total 78 6 92.9 84



organisasi pemasaran dari hasil kuesioner yang telah disebar sesuai jumlah




67


tingkat persentase sebesar 92,9% atau dapat dikatakan organisasi

pemasaran pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari sangat efektif.

4. Sistem Informasi Pemasaran

Sistem informasi pemasaran dirancang untuk menghubungkan

kebutuhan manajemen terhadap informasi berbagai aktivitas pemasaran

yang telah dilakukan dan memenuhi kebutuhan informasi tersebut dalam

menjalankan fungsi manajerialnya. Perhitungan tingkat persentase sistem

informasi pemasaran pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari dapat dilihat

pada tabel 4.13 di bawah ini:

Tabel 4.13

Perhitungan Persentase Efektivitas Sistem Informasi Pemasaran Pemasaran


No.

Pertanyaan

Jawaban

"Ya"

Jawaban

"Tidak"

Persentase

(%)

Total

Jawaban

1. 14 0 100 14

2. 14 0 100 14

3. 14 0 100 14

4. 14 0 100 14

Total 56 0 100 56



sistem informasi pemasaran dari hasil kuesioner yang telah disebar sesuai

jumlah pertanyaan dan jumlah responden. Jumlah pertanyaan adalah

sebanyak 4 pertanyaan dan disebar ke 14 reponden, dengan jumlah

jawaban YA adalah sebanyak 56 dan jumlah jawaban TIDAK adalah

68

sebanyak 0 dari total 56 jawaban responden. Dari jawaban responden

tersebut, maka diperoleh tingkat persentase sebesar 100% atau dapat

dikatakan sistem informasi pemasaran pada PT. Hasjrat Abadi Cabang

Kendari sangat efektif.

5. Fungsi Pemasaran

Fungsi pemasaran melibatkan berbagai kebijakan penting dalam

dalam bauran pemasaran untuk dapat mencapai tujuan pemasaran.

Kebijakan yang ada di PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari hanya mencakup

kebijakan promosi dan periklanan. Perhitungan tingkat persentase fungsi

pemasaran pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari dapat dilihat pada tabel

4.14 di bawah ini:

Tabel 4.14

Perhitungan Persentase Efektivitas Fungsi Pemasaran


No.

Pertanyaan

Jawaban

"Ya"

Jawaban

"Tidak"

Persentase

(%)

Total

Jawaban

1. 14 0 100 14

2. 14 0 100 14

3. 11 3 78.6 14

4. 14 0 100 14

5 14 0 100 14

6 14 0 100 14

Total 81 3 96.4 84



fungsi pemasaran dari hasil kuesioner yang telah disebar sesuai jumlah

69





tingkat persentase sebesar 96,4% atau dapat dikatakan fungsi pemasaran

pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari sangat efektif.

4.3 Pembahasan

4.3.1 Peran Audit Manajemen PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari

Audit manajemen pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari dilakukan

oleh auditor internal yang berkantor di Kantor Pusat PT. Hasjrat Abadi di

Jakarta. Auditor internal tersebut melakukan audit ke kantor-kantor cabang

dan outlet-outlet PT. Hasjrat Abadi seluruh wilayah Indonesia Timur

termasuk PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari.

Berdasarkan hasil penelitian yang peneliti lakukan, peran audit

manajemen pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari dapat dilihat dari

beberapa unsur sebagai berikut:

1. Independensi

Independensi sangat perlu dimiliki oleh seorang auditor baik

auditor internal maupun auditor eksternal. Berdasarkan hasil penelitian

yang peneliti lakukan, auditor internal yang melakukan audit manajemen

pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari telah memiliki independensi yang

70

sangat baik. Hal ini dikarenakan kedudukan tim audit di perusahaan

adalah berdiri sendiri dan tidak termasuk dalam organisasi manajemen

perusahaan atau dapat dikatakan tidak terikat pada bagian tertentu di

struktur organisasi perusahaan. Dengan demikian, tim audit tersebut dapat

mengungkapkan pemikiran tanpa adanya pengaruh atau tekanan dari pihak

manajemen.

Audit manajemen dilakukan secara bebas dan objektif terhadap

semua bagian yang menjadi objek auditnya sesuai dengan bukti-bukti

yang diperolehnya agar benar-benar dapat memberikan rekomendasi yang

akurat untuk membantu pihak manajemen perusahaan meningkatkan

kinerjanya. Pihak manajemen PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari

memberikan dukungan penuh kepada tim audit internal yang melakukan

audit manajemen dengan memberikan semua bukti-bukti yang diminta

oleh tim audit internal tersebut.


Berdasarkan hasil penelitian yang peneliti lakukan, tim audit

internal PT. Hasjrat Abadi merupakan orang-orang yang berpengalaman

dalam bidang audit. Selain itu, mereka juga adalah orang-orang yang

memiliki pendidikan dan pengetahuan yang memadai tentang apa yang

mereka kerjakan. Dan bukan hanya pengetahuan di bidang audit, tetapi

juga tentang kebijakan dan peraturan yang berhubungan dengan kegiatan

71

operasional perusahaan khususnya perusahaan multi branch dan bergerak

di bidang otomotif. Selain itu, berdasarkan hasil penenlitian yang penulis

lakukan, tim audit internal yang melakukan audit mananjemen juga

seringkali berkomunikasi dan berinteraksi dengan pihak-pihak atau

karyawan pada bagian yang menjadi objek auditnya.

Dengan terpenuhinya kemampuan profesional tersebut, maka tim

audit internal yang melakukan audit manajemen pada PT. Hasjrat Abadi

Cabang Kendari mampu bertanggung jawab dan mampu memberikan hasil

kerja yang maksimal untuk membantu perusahaan meningkatkan

kinerjanya.


Berdasarkan hasil penelitian yang peneliti lakukan, audit

manajemen yang dilakukan oleh tim audit internal pada PT. Hasjrat Abadi

Cabang Kendari telah dilakukan secara menyeluruh tentang aspek-aspek

kegiatan perusahaan yang mempengaruhi kinerja perusahaan. Selain itu,

audit manajemen juga telah dilakukan secara menyeluruh terhadap

rencana-rencanan kerja serta pengendalian internal perusahaan sehingga

audit mananjemen tersebut dapat memberikan hasil dan rekomendasi yang

bermanfaat bagi peningkatan kinerja perusahaan secara menyeluruh dalam

rangka pencapaian tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan oleh

perusahaan.

72


Berdasarkan hasil penelitian yang peneliti lakukan, pelaksanaan

audit manajemen yang dilakukan oleh tim audit internal pada PT. Hasjrat

Abadi Cabang Kendari sudah memadai. Sebelum tim audit internal dari

kantor pusat PT. Hasjrat Abadi datang untuk melakukan audit manajemen,

sebelumnya telah dilakukan koordinasi dan komuniksi terlebih dahulu

kepada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari khususnya bagian-bagian yang

akan diperiksa agar mempersiapkan segala hal yang dibutuhkan dalam

proses pemeriksaan nantinya agar audit manajemen dapat berjalan lancar.

Pemeriksaan dilakukan dengan mengumpulkan semua bukti-bukti

yang cukup, kompeten dan relevan serta melakukan evaluasi terhadap

semua bukti dan informasi tersebut dan mengidentifikasi dan menyusun

temuan-temuan dari hasil pemeriksaan tersebut. Setelah itu, tim audit

internal yang melakukan audit mananjemen tersebut memberikan

rekomendasi kepada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari berdasarkan hasil

audit manajemen yang dilakukan. PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari

menerima rekomendasi dan saran tersebut untuk dilakukan dalam rangka

peningkatan kinerja perusahaan untuk mencapai tujuan yang telah

ditetapkan.

73

4.3.2 Fungsi Pemasaran PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari

Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan oleh perusahaan dalam

rangka menciptakan efektivitas fungsi pemasarannya agar dapat mencapai

tujuan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.

1. Lingkungan Pemasaran

PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari sangat memperhatikan faktor-

faktor yang mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan termasuk

faktor dari lingkungan pemasaran. Perusahaan selalu memanfaatkan

peluang yang timbul dengan adanya peluang yang timbul akibat

perkembangan demografi. Perkembangan gaya hidup masyarakat

seringkali dimanfaatkan perusahaan untuk meningkatkan volume

penjualannya. Selain gaya hidup, perkembangan dalam hal pendapatan

masyarakat juga menjadi peluang bagi perusahaan dalam memasarkan

produknya. Dengan adanya perkembangan di masyarakat yang diiringi

dengan usaha pemasaran dari perusahaan, maka hal tersebut akan bisa

mempengaruhi volume penjualan produk dari perusahaan. Namun tak

jarang, perkembangan tersebut dapat berubah menjadi ancaman bagi

perusahaan jika yang terjadi bukan perkembangan melainkan penurunan.

Saat kondisi perekonomian masyarakat setempat tidak

memungkinkan untuk membeli produk yang dipasarkan oleh perusahaan,

maka akan berakibat tidak tercapainya target penjualan yang telah

ditetapkan oleh perusahaan. Hal inilah yang membuat perusahaan terus

74

memperhatikan kondisi lingkungan pemasaran agar keputusan yang akan

diambil nantinya tidak merugikan perusahaan.

Berdasarkan hasil wawancara yang peneliti lakukan, yang menjadi

segmen pasar PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari adalah semua kalangan

masyarakat, baik kalangan menengah ke atas maupun menengah ke bawah

jika ditinjau dari kemampuan ekonomi. PT. Hasjrat Abadi Cabang

Kendari tidak menetapkan segmentasi pasar khusus karena ingin

memperluas jangkauan pemasarannya.

PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari juga melakukan identifikasi

terhadap kebutuhan calon konsumen mereka dengan cara para sales yang

turun ke lapangan melihat kondisi calon konsumen tersebut. Misalnya,

jika calon konsumen tersebut adalah seorang pedagang atau yang memiliki

toko, warung, dan sebagainya yang kadang membawa barang bawaan

yang tidak sedikit, maka jenis motor yang akan ditawarkan adalah jenis

motor yang memiliki kapasitas muatan yang besar.

2. Strategi Pemasaran

Berdasarkan hasil penelitian yang peneliti lakukan, PT. Hasjrat

Abadi Cabang Kendari telah memiliki visi dan misi yang jelas dan

berorientasi pasar. Visinya adalah “Menjadi perusahaan distributor

otomotif terdepan di Indonesia, khususnya di Indonesia bagian Timur

dengan pelayanan terbaik”. Dan misinya adalah:

75

- Melakukan aktivitas bisnis secara transparan dan dapat

dipertanggungjawabkan.

- Meningkatkan hubungan baik dan saling percaya dengan

principal, karyawan, dealer dan supplier.

- Menciptakan kepuasan pelanggan melalui layanan penjualan yang

terbaik.

- Melakukan perluasan dan pengembangan bisnis .

- Menghargai kemampuan individu tanpa mengabaikan kerjasama tim.

- Selalu berkontribusi untuk perkembangan ekonomi dan sosial.

Perusahaan juga sudah menetapkan strategi pemasaran yang jelas

dengan ditetapkannya target penjualan setiap awal tahun sebagai dasar bagi

perusahaan dalam melakukan aktivitas-aktivitas dan pengukuran kinerja

pemasarannya. Perusahaan juga menetapkan beberapa strategi pemaasran

untuk dapat menarik perhatian masyarakat akan produk yang dipasarkan

yaitu salah satunya dengan memberikan discount atau potongan harga bagi

konsumen pada waktu-waktu tertentu, serta mengadakan event dan menjadi

sponsor di berbagai kegiatan kemasyarakatan agar dapat menarik perhatian

masyarakat terhadap produk yang dipasarkan oleh PT. Hasjrat Abadi

Cabang Kendari. PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari menetapkan semua

strategi pemasaran tersebut dengan selalu mempertimbangkan sumber daya

dan peluang yang dimiliki.

76

3. Organisasi Pemasaran

Bedasarkan hasil penelitian yang peneliti lakukan, PT. Hasjrat

Abadi Cabang Kendari telah memiliki organisasi pemasaran sendiri dan

tidak bergabung dengan organisasi lain dalam perusahaan. Dapat dilihat

pada struktur organisasi PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari bahwa terdapat

bagian penjualan yang terpisah dengan bagian yang lain yang ada di

perusahaan. Selain itu bagian yang bertanggung jawab mengenai promosi

juga adalah bagian yang berdiri sendiri dalam perusahaan. Hal ini

membuktikan bahwa PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari telah melakukan

pemisahan bagian dengan tanggung jawabnya masing-masing agar

aktivitas perusahaan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan dapat

berjalan lancar.

Dalam organisasi pemasaran tersebut, terdapat karyawan-karyawan

yang menjalin komunikasi dan hubungan kerja yang baik satu sama lain

agar saluran informasi di dalam perusahaan dapat tersalurkan dengan baik

dan dapat digunakan dalam pengambilan keputusan. Komunikasi dan

hubungan kerja yang baik antarkaryawan juga menjadi penunjang terkait

lancarnya aktivitas di dalam perusahaan khususnya dalam bidang

pemasaran.

PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari juga memperhatikan kualitas

dari kelompok-kelompok atau karyawan yang ada dalam organisasi

pemasarannya dengan mengikutsertakan mereka ke berbagai pelatihan dan

77

pendidikan, baik yang menyangkut produk-produk yang mereka pasarkan

(motor Yamaha) ataupun menyangkut kualitas dalam menjalankan aktivitas

di perusahaan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

4. Sistem Informasi Pemasaran

Berdasarkan hasil penelitian yang peneliti lakukan, PT. Hasjrat

Abadi Cabang Kendari memiliki sistem informasi pemasaran yang

terdokumentasi. Perusahaan memperoleh berbagai informasi tentang

pemasaran baik dari internal maupun dari eksternal perusahan. Berbagai

cara dilakukan oleh perusahaan untuk memperoleh informasi pemasaran

yeng relevan dan akurat untuk dapat digunakan dalam pengambilan

keputusan.

Salah satu caranya adalah dengan melakukan survei kepada

konsumen tentang produk yang dipasarkan oleh perusahaan dan mengenai

kepuasan konsumen akan pelayanan dari perusahaan. Selain itu adanya

catatan-catatan internal yang dimiliki oleh pihak manajemen tentang

penjualan, pasar, karyawan, dan lain sebagainya yang berhubungan dengan

aktivitas pemasaran perusahaan. Informasi-informasi tersebutlah yang

kemudian dianalisis oleh pihak manajemen untuk pengambilan keputusan.

78

5. Fungsi Pemasaran

Kebijakan Promosi dan Periklanan

Promosi dan periklanan adalah salah satu hal penting dalam

aktivitas pemasaran karena dengan adanya promosi dan periklanan inilah

yang membuat produk yang dipasarkan oleh perusahaan dikenal oleh

masyarakat. Berdasarkan hasil penelitian yang peneliti lakukan bahwa

PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari telah memiliki rencana promosi

yang menyeluruh. Setiap awal tahun PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari

telah menetapkan bagaimana perusahaan akan melakukan promosinya

sehingga saat aktivitas pemasaran perusahaan mulai berjalan maka

promosi pun juga mulai dilakukan. Para sales turun ke lapangan

mengunjungi calon-calon konsumen dan mempromosikan produk yang

dipasarkan.

Perusahaan juga mengadakan berbagai event yang berhubungan

dengan motor Yamaha di berbagai daerah di Sulawesi Tenggara untuk

mempromosikan kepada masyarakat mengenai produk tersebut dan

menarik perhatian masyarakat untuk membeli produk tersebut. Selain

itu, perusahaan juga memasang iklan di berbagai media, seperti media

cetak (koran, pamphlet) dan media elektronik (tv, radio, internet).

Anggaran promosi yang dimiliki oleh perusahaan juga sudah memadai

dan dimanfaatkan sebaik-baiknya dalam kegiatan promosi dan

79

periklanan yang dilakukan perusahaan. Selain itu, staf periklanan

internal perusahaan juga sudah memadai dalam melakukan tugas dan

tanggung jawabnya.

4.3.3 Peranan Audit Manajemen atas Fungsi Pemasaran pada PT. Hasjrat

Abadi Cabang Kendari

Audit manajemen adalah suatu pemeriksaan yang dilakukan terhadap

kegiatan operasi perusahaan untuk menilai apakah kegiatan yang dilakukan

telah berjalan efektif serta apakah tujuan perusahaan yang telah ditetapkan

dapat tercapai tanpa melanggar ketentuan atau aturan yang berlaku dan pada

akhirnya menghasilkan rekomendasi bagi pihak manajemen untuk dapat

meminimalisir kekurangan-kekurangan yang terdapat dalam kegiatan

operasi perusahaan. Audit manajemen pada PT. Hasjrat Abadi Cabang

Kendari dilakukan oleh tim audit internal yang berkedudukan di kantor

pusat PT. Hasjrat Abadi Jakarta. Audit manajemen tersebut dilakukan

terhadap berbagai aktivitas perusahaan termasuk pada aktivitas pemasaran

PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari.

Berikut ini adalah tabel perhitungan persentase peran audit

manajemen atas fungsi pemasaran pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari

berdasarkan hasil jawaban kuesioner.

80

Tabel 4.15

Perhitungan Persentase Peranan Audit Manajemen Atas Fungsi Pemasaran


Jawaban

“Ya”

Jawaban

“Tidak”

Persentase

(%)

Jumlah

Jawaban

Peran Audit Manajemen

Independensi 40 2 95.2 42

Keahlian Profesional 56 0 100 56

Ruang Lingkup Pekerjaan

Audit Manajemen

51 5 91.1 56

Pelaksanaan Audit Manajemen 36 6 85.7 42

Fungsi Pemasaran

Lingkungan Pemasaran 65 5 92.9 70

Strategi Pemasaran 54 2 96.4 56

Organisasi Pemasaran 78 6 92.9 84

Sistem Informasi Pemasaran 56 0 100 56

Fungsi Pemasaran 81 3 96.4 84

Total 517 29 94.7 546


Persentase =

×100% = 94,7%

Perhitungan tersebut menunjukkan bahwa persentase peran audit

manajemen atas fungsi pemasaran pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari

adalah sebesar 94,7% atau dapat dikatakan peranan audit manajemen atas

fungsi pemasaran pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari sangat memadai.

Berdasarkan hasil penelitian yang peneliti lakukan, audit manajemen yang

dilakukan pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari khususnya atas fungsi

pemasaran sangat berperan dalam membantu pihak manajemen untuk

meningkatkan kinerja pemasaran perusahaan. Audit manajemen yang

81

dilaksanakan membantu pihak manajemen PT. Hasjrat Abadi Cabang

Kendari untuk memperbaiki memperbaiki kelemahan-kelemahan yang

terjadi khususnya pada fungsi pemasaran perusahaan.

82

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Setelah melakukan telaah terhadap penelitian tentang peranan audit

manajemen atas fungsi pemasaran pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari, maka

kesimpulan dari penelitian ini adalah peranan audit manajemen sudah sangat

memadai dalam peningkatan kinerja PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari

khususnya atas fungsi pemasaran. Audit manajemen yang dilaksanakan sangat

membantu pihak manajemen PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari dalam

memperbaiki kelemahan-kelemahan perusahaan terlebih pada fungsi

pemasarannya. Beberapa kelemahan yang ada pada fungsi pemasaran PT.

Hasjrat Abadi Cabang Kendari yaitu:

− Pada organisasi pemasaran PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari terjadi

rangkap jabatan.

− Penetapan strategi pemasaran belum memperhatikan sumber daya yang

dimiliki.

5.2 Saran

Berdasarkan kesimpulan di atas, maka peneliti dapat memberikan saran-

saran yang dapat berguna bagi perbaikan pengelolaan dan penyelenggaraan

aktivitas pemasaran pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari dan bagi peneliti

selanjutnya, diantaranya :

83

1. Perusahaan sebaiknya lebih meningkatkan internal control terhadap semua

aktivitas perusahaan khususnya pada aktivitas pemasaran yang merupakan

aktivitas utama perusahaan agar tujuan yang telah ditetapkan dapat tercapai,

seperti pada organisasi pemasaran dan strategi pemasaran.

2. Perusahaan sebaiknya lebih memperhatikan rekomendasi-rekomendasi yang

diberikan oleh tim auditor internal saat dilakukan audit manajemen karena

akan membantu perusahaan dalam peningkatan kinerja perusahaan

khususnya pada fungsi pemasaran.

3. Bagi peneliti selanjutnya, dapat menambahkan teori-teori yang ada dan

melakukan pengembangan terhadap kuesioner dan wawancara pada pihak-

pihak yang bersangkutan dengan variabel yang diteliti agar hasilnya lebih

baik lagi.

84

DAFTAR PUSTAKA

Agoes, Sukrisno dan Jan Hoesada . 2009. Bunga Rampai Auditing. Jakarta: Salemba.

Agoes, Sukrisno. 2012. Auditing Petunjuk Praktis Pemeriksaan Akuntan Oleh.

Akuntan Publik. Jilid I, Edisi Keempat, Salemba Empat.

Amir. 2007. Audit Manajemen Atas Fungsi Pemasaran pada PT. Bosowa Berlian

Motor Cabang Kendari. Kendari. Ekonomi dan Bisnis. Universitas Halu

Oleo.

Arens, Alvin A., Elder, Randal J., dan Beasley, Mark S. 2008. Auditing dan Jasa

Assurance Pendekatan Terintegrasi. Terjemahan oleh Herman Wibowo.2008.

Jakarta: Erlangga.

Asrul. 2012. Peran Audit Internal Dalam Pelaksanaan Pengendalian Intern pada PT.

Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Kendari. Kendari. Ekonomi dan

Bisnis. Universitas Halu Oleo.

Aziz, Muchammad Taufik. 2013. Audit Manajemen Sebagai Dasar Untuk Menilai

Efektivitas dan Efisiensi pada Fungsi Pemasaran pada PT. Pertani (Persero)

Kantor Cabang Malang. Malang. Ekonomi dan Bisnis. Universitas Brawijaya.

Bhayangkara, IBK., 2014. Audit Manajemen Prosedur dan Implementasi. Jakarta:

Salemba Empat.

Boynton, William C., Johnson, Raymond N., Kell, Walter G. 2002. Moderen

Auditing, Edisi Ketujuh, Jilid Satu, Penerjemah Ichsan Setyo Budi, Herman

Wibowo. Jakarta: Erlangga.

Juliani, Gita. 2012. Peranan Audit Operasional Dalam Menunjang Sistem

Pengendalian Intern Penjualan Pada PT. Indomobil Trada Nasional. Jakarta.

Ekonomi. Universitas Gunadarma.

Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. 2012. Dasar-Dasar Pemasaran. (Alih bahasa:

Alexander Sindoro). Jakarta: PT. Ikrar Mandiriabadi.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran, terjemahan

Hendra Teguh, edisi ketiga belas, jilid dua, Jakarta: Prenhalindo.

85

Nofitasari, Bety. 2013. Audit Manajemen Atas Fungsi Pemasaran Pada Wisata Agro

Gondang Winangoen Klaten. Yogyakarta. Ekonomi. Universitas Negeri

Yogyakarta.

S. Nasution. 2003. Metode Reasearch (Penelitian Ilmiah). Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiyono, 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi. Bandung:

Alfabeta.

Tugiman, Hiro. 2006. Standar Profesional Audit Internal. Yogyakarta: Kanisius.

Tunggal, Amin Widjaja. 2011. Audit Manajemen Dan Audit Keuangan Historis.

Jakarta: Harvarindo.

. 2012. Pedoman Pokok Operational Auditing. Jakarta:

Harvarindo.

LAMPIRAN

Lampiran 1

KUESIONER PENELITIAN

PERANAN AUDIT MANAJEMEN ATAS FUNGSI

PEMASARAN

PADA PT. HASJRAT ABADI CABANG KENDARI

OLEH:

CHINDY AMELIA LATI

BIC1 12 008

JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS HALU OLEO

2016

No. (Diisi oleh Peneliti):...........

Lampiran : 1 (satu) Berkas

Perihal : Permohonan pengisian kuesioner

Yth. Pimpinan/Karyawan

PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari

Dengan Hormat,

Perkenankanlah saya untuk menyampaikan daftar pertanyaan (kuesioner)

kepada Bapak/Ibu/Saudara dalam rangka penulisan skripsi yang berjudul

“Peranan Audit Manajemen Atas Fungsi Pemasaran Pada PT. Hasjrat

Abadi Cabang Kendari”

Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana

Akuntansi (S.Ak) pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Halu Oleo, oleh

karena itu saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara kiranya dapat mengisi

kuesioner ini sesuai dengan keadaan yang sebenarnya, atau sesuai dengan kondisi

pelaksanaan kegiatan operasional perusahaan. Segala informasi yang diperoleh

dari kuesioner ini akan dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk

kepentingan akademis.

Atas perhatian dan kerjasama Bapak/Ibu/Saudara, saya ucapkan

terimakasih.

Kendari, 2016

Hormat saya

Penulis

Chindy Amelia Lati

KUESIONER

Nama Responden :

Pendidikan Terakhir Responden :

Masa Kerja Responden :

Mohon Bapak/Ibu mengisi pertanyaan di bawah ini dengan memberi tanda

centang (√) pada jawaban yang paling tepat.

Bagian I: Kuesioner Peran Audit Manajemen

No Daftar Pertanyaan Jawaban Komentar

Ya Tidak

Independensi

1. Apakah pihak manajemen memberikan

dukungan kepada auditor internal dalam

melaksanakan audit manajemen?

2. Apakah auditor internal yang

melaksanakan audit manajemen

bertanggung jawab langsung kepada

pimpinan perusahaan?


melaksanakan audit manajemen diberikan

kebebasan dalam melaksanakan audit

fasilitas dan catatan dibagian yang

diperiksa?


Ya Tidak

Kemampuan Profesional

1. Apakah audit manajemen dilaksanakan

oleh orang yang cukup berpengalaman?


oleh orang yang memiliki pendidikan dan

pengetahuan yang memadai?


oleh orang yang memiliki pemahaman

tentang kebijakan dan peraturan yang

berhubungan dengan kegiatan operasional

perusahaan?


melaksanakan audit manajemen selalu

berkomunikasi dan berinteraksi dengan

pihak yang diperiksa dalam melaksanakan

audit?


Ya Tidak

Ruang Lingkup Pekerjaan Audit

Internal

1. Apakah audit dilaksanakan secara

menyeluruh terhadap ketaatan

pelaksanaan kebijakan dan peraturan yang

ditetapkan perusahaan?


menyeluruh tentang aspek-aspek kegiatan

perusahaan yang mempengaruhi kinerja

perusahaan?

3. Apakah audit dilaksanakan terhadap

rencana-rencana kerja perusahaan?


menyeluruh atas pengendalian internal?


Ya Tidak

Pelaksanaan Audit Internal

1. Apakah sebelum melakukan audit, pihak

auditor internal melakukan koordinasi dan

komunikasi dengan bagian yang

diperiksa?

2. Apakah auditor internal yang melakukan

audit manajemen mendiskusikan hasil

audit dengan objek yang diperiksa dan

memberikan saran sebelum menerbitkan

laporan akhir?

3. Apakah saran dan rekomendasi yang

diberikan oleh tim audit internal diterima

dan dilaksanakan dengan sebaik mungkin

oleh perusahaan?

Bagian II: Kuesioner Fungsi Pemasaran


Ya Tidak

Lingkungan Pemasaran

1. Apakah perkembangan dan

kecenderungan demografis

memberikan peluang atau

ancaman bagi perusahaan?

2. Apakah perkembangan utama

dalam pendapatan dan harga

akan mempengaruhi

perusahaan?

3. Apakah perubahan dalam

hukum dan peraturan akan

mempengaruhi strategi dan

taktik pemasaran?

4. Apakah perusahaan memiliki

segmen pasar utama?

5. Apakah perusahaan

mengidentifikasi kebutuhan

pelanggan?


Ya Tidak

Strategi Pemasaran

1. Apakah visi dan misi bisnis

perusahaan telah dinyatakan

dengan jelas dan berorientasi

pasar?

2. Apakah tujuan dan sasaran

telah dinyatakan dengan jelas

untuk dapat membimbing

perencanaan pemasaran dan

pengukuran kinerja?

3. Apakah tujuan pemasaran

sudah tepat dan

mempertimbangkan sumber

daya dan peluang?

4. Apakah manajemen telah

menetapkan strategi yang jelas

untuk mencapai tujuan

pemasaran?


Ya Tidak

Organisasi Pemasaran


organisasi pemasaran yang

baku?

2. Apakah terdapat komunikasi

dan hubungan kerja yang baik

antarkaryawan dalam

organisasi pemasaran?

3. Apakah kelompok-kelompok

dalam pemasaran

membutuhkan pelatihan,

motivasi, supervisi dan

evaluasi yang lebih banyak?

4. Apakah selama ini tenaga

pemasar dalam organisasi

mengenali dengan baik produk

yang dipasarkan?

5. Apakah tenaga pemasaran

memiliki keterampilan dan

pengetahuan khusus tentang

pemasaran serta motivasi yang

tinggi?

6. Apakah tenaga pemasaran

paham tentang sasaran kegiatan

yang hendak dicapai?


Ya Tidak

Sistem Informasi Pemasaran


sistem informasi pemasaran

yang terdokumentasi?

2. Apakah pihak perusahaan

melakukan riset pemasaran

untuk pengambilan keputusan?

3. Apakah perusahaan

menggunakan metode terbaik

untuk pengukuran pasar dan

peramalan penjualan?


prosedur pengendalian untuk

memastikan bahwa rencana

tahunan tercapai?


Ya Tidak

Fungsi Pemasaran

Kebijakan Promosi dan

Periklanan

1. Apakah perusahaan memiliki rencana

promosi menyeluruh?

2. Apakah anggaran promosi memadai?

3. Apakah perusahaan memiliki tujuan

periklanan yang dinyatakan secara

tegas?

4. Apakah program periklanan telah

berjalan secara efisien?

5. Apakah tema dan media periklanan

telah dipilih secara tepat?

6. Apakah staf periklanan internal

perusahaan memadai?

SKRIPSI PERANAN AUDIT MANAJEMEN ATAS FUNGSI...

Documents

Transcript of SKRIPSI PERANAN AUDIT MANAJEMEN ATAS FUNGSI...