i

SKRIPSI

PENGARUH HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET MASKAPAI CITILINK

OLEH WISATAWAN NUSANTARA DI BANDARA NGURAH

RAI, BALI

Oleh :

I GEDE CAHAYA ADI PUTRA

1212025024

PROGRAM STUDI S1 INDUSTRI PERJALANAN WISATA

FAKULTAS PARIWISATA

UNIVERSITAS UDAYANA

DENPASAR

2016

ii

PENGARUH HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET MASKAPAI CITILINK

OLEH WISATAWAN NUSANTARA DI BANDARA NGURAH

RAI, BALI

Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Pariwisata (S.Par)

I GEDE CAHAYA ADI PUTRA

1212025024

PROGRAM STUDI S1 INDUSTRI PERJALANAN WISATA

FAKULTAS PARIWISATA

UNIVERSITAS UDAYANA

DENPASAR

2016

iii

ABSTRAK

Fakultas Pariwisata

Program Studi S1 Industri Perjalanan Wisata

Universitas Udayana

Skripsi

A. Penulis : I Gede Cahaya Adi Putra

B. Judul : Pengaruh Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan

Pembelian Tiket Maskapai Citilink di Bandara Ngurah

Rai, Bali

C. Jumlah halaman : xv + 116

D. Ringkasan :

Maskapai Citilink merupakan salah satu maskapai dengan jenis pelayanan

bertarif rendah atau biasa disebut dengan LCC (Low Cost Carrier) di Indonesia,

dibawah manajeman PT. Garuda Indonesia. Maskapai Citilink didirikan pada

tahun 2001. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah ingin mengetahui pengaruh

harga dan citra merek secara parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian

tiket maskapai Citilink. Lokasi Penelitian ini dilaksanakan di Bandara Ngurah Rai,

Bali.

Teknik penentuan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling dan

teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental. Jumlah responden pada

penelitian ini sebanyak 150 responden. Adapun teknik analisis data yang

digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi

berganda, analisi koefesien determinasi, uji hipotesis dan skala Likert.

Hasil penelitian ini diperoleh bahwa harga (x1) berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian (y) tiket maskapai Citilink, dengan nilai

signifikansi sebesar 0,000 dimana nilai ini kurang dari α = 0,05 dan thitung sebesar

4,805 lebih besar dari ttabel sebesar 1,655. Variabel citra merek (x2) berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (y) tiket maskapai Citilink,

dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 dimana nilai ini kurang dari α = 0,05 dan

thitung sebesar 6,750 lebih besar dari ttabel sebesar 1,655. Variabel harga (x1) citra

merek (x2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian (y) tiket maskapai Citilink, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000

dimana nilai ini kurang dari α = 0,05 dan fhitung sebesar 115,605 lebih besar dari

ftabel sebesar 3,06.

Kata kunci : harga, citra merek, keputusan pembelian, tiket, maskapai

penerbangan

iv

ABSTRACT

Tourism Faculty

Bachelor S1 Tour & Travel Industry Program

Udayana University

Thesis

A. Writer : I Gede Cahaya Adi Putra

B. Title : Influence of Prices and Brand Images for Purchasing

Decision Citilink Ticket at Ngurah Rai Airport, Bali

C. Number of pages : xv+ 116

D. Summary :

Citilink airlines is one of LCC ( Low Cost Carrier ) flight in Indonesia,

under management of Garuda Indonesia. Citilink airlines established in 2001.

The purpose of this research is to find out how the influence of prices and brand

images partial and simultaneous with domestic tourit decision to purchase the

ticket and the location of this research at Ngurah Rai Airport, Bali.

The sample technique used is purposive sampling and techniques of the

collected sample were used with accidental sampling. Population used is domestic

tourists who had used Citilink airlines at least one time. The number of

respondents used in this research are 150 of respondents. Analysis data used was

validity test, reliability, assumption classical test, multiple regression analysis,

analysis of koefisien determination, and Likert scale

The results of research is that the price of ( x1 ) has positive effects and

significant of decision of ( y ) as Citilink ticket, with a significance value af 0,000

which is less than α = 0.05 and tcount of 4,805 is larger than ttable 1,655. Brand

images variables ( x2 ) has some positive effects and significant of the decision of

the purchase of ( y ) Citilink ticket, with a significance value at 0,000 which is less

than α = 0.05 and tcount of 6,750 is larger than ttable 1,655. Variable of prices ( x1 )

and brand images ( x2 ) has some positive effects and significant of the decision of

the purchase of ( y ) Citilink ticket, with a significance value 0,000 which is less

than α = 0.05 and fcount of 115,605 larger than ftable 3,06.

Keywords: price, brand image, purchasing decision, ticket, airlines

v

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : I Gede Cahaya Adi Putra

NIM : 1212025024

Program Studi : Industri Perjalanan Wisata

Dengan ini menyatakan bahwa memang benar skripsi ini adalah hasil karya

sendiri dan bukan plagiat hasil karya orang lain. Apabila dikemudian hari terbukti

bahwa karya ilmiah ini bukan hasil karya saya sendiri atau plagiat hasil karya

orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi sesuai ketentuan perundang-

undangan yang berlaku.

Denpasar, 14 Oktober 2016

Yang Membuat Pernyataan

I GEDE CAHAYA ADI PUTRA

NIM. 1212025024

vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan

kasihNya penulis dapat menyelesaikan laporan akhir dengan judul “Pengaruh

Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Maskapai Citilink di

Bandara Ngurah Rai, Bali”. Skripsi ini merupakan salah satu mata kuliah akhir

yang wajib diikuti mahasiswa Program Studi S1 Industri Perjalanan Wisata

Fakultas Pariwisata Universitas Udayana.

Penulis menyadari tanpa adanya dukungan, bimbingan serta bantuan

berbagai pihak, penyusunan skripsi ini tidak dapat terselesaikan sebagaimana

yang diharapkan, karenanya penulis ingin menyampaikan terima kasih yang

sebesar-besarnya kepada :

1. Drs. I Made Sendra, M.Si. selaku Dekan Fakultas Pariwisata Universitas

Udayana sekaligus sebagai Penguji.

2. I Made Kusuma Negara, SE.,M.Par selaku Ketua Program Studi S1 Industri

Perjalanan Wisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana.

3. I Gusti Putu Bagus Sasrawan Mananda SST.Par, M.M selaku Pembimbing 1.

4. Ni Gusti Ayu Susrami Dewi SST.Par, M.Par selaku Pembimbing 2.

5. I Putu Sudana, SST.Par.,M.Par selaku Penguji.

6. Luh Gede Leli Kusuma Dewi, S.Psi.,M.Par

7. Keluarga Penulis yang selalu mendukung dan memberikan dorongan kepada

penulis.

8. Segenap pegawai tata usaha, baik reguler maupun paralel yang selama ini telah

dengan penuh membantu penulis dan mahasiswa lainnya dalam urusan

administrasi.

9. Serta teman – teman yang telah membantu penulis dalam memberikan saran.

10. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung yang telah

membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini

vii

Penulis menyadari sepenuhnnya bahwa laporan skripsi ini masih jauh dari

sempurna, oleh sebab itu penulis mengharapkan saran dan kritik dari pembaca

laporan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi banyak pihak.

Denpasar, 14 Oktober 2016

Penulis

x

DAFTAR ISI

Halaman

JUDUL ................................................................................................................ i

JUDUL PRASYARAT ....................................................................................... ii

ABSTRAK .......................................................................................................... ii

ABSTRACT .......................................................................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING v

HALAMAN PERSETUJUAN TIM PENGUJI vi

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ...............................................vii

KATA PENGANTAR ........................................................................................ viii

DAFTAR ISI ....................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN ......................................................................... 1

1.1. Latar Belakang ........................................................................ 1

1.2. Rumusan Masalah ................................................................... 10

1.3. Tujuan Penelitian .................................................................... 11

1.4. Manfaat Penelitian .................................................................. 11

1.5. Sistematika Penulisan ............................................................. 12

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................ 14

2.1. Telaah Hasil Penelitian Sebelumnya ...................................... 14

2.2. Deskripsi Konsep/Teori .......................................................... 21

2.2.1. Harga ............................................................................ 21

2.2.2. Citra Merek .................................................................. 24

2.2.3. Keputusan Pembelian .................................................. 28

2.2.4. Tiket Pesawat ............................................................... 32

2.2.5. Perusahaan Penerbangan ............................................. 34

2.2.6. Wisatawan .................................................................... 35

2.3. Kerangka Pemikiran ............................................................... 37

2.4. Hipotesis ................................................................................. 38

BAB III METODE PENELITIAN .............................................................. 40

3.1. Lokasi Penelitian ..................................................................... 40

3.2. Definisi Operasional Variabel ................................................ 40

xi

3.3. Jenis dan Sumber Data ........................................................... 43

3.4. Teknik Pengumpulan Data ...................................................... 45

3.5. Teknik Penentuan Sampel ...................................................... 46

3.6. Teknik Analisis Data .............................................................. 47

3.6.1. Uji Instrument ............................................................... 47

3.6.2. Uji Asumsi Klasik ......................................................... 49

3.6.3. Analisis Regresi Berganda ............................................ 50

3.6.4. Koefisien Determinasi .................................................. 51

3.6.5. Uji Hipotesis ................................................................. 51

3.6.6. Skala Likert ................................................................... 52

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ..................................................... 54

4.1. Gambaran Umum ................................................................... 54

4.2. Hasil Penelitian ....................................................................... 57

4.2.1. Karakteristik Wisatawan .............................................. 57

4.2.1.1 Berdasarkan Jenis Kelamin .............................. 57

4.2.1.2 Berdasarkan Kelompok Usia ............................ 58

4.2.1.3 Berdasarkan Kota Domisili .............................. 59

4.2.1.4 Berdasarkan Pekerjaan ..................................... 61

4.2.1.5 Berdasarkan Tujuan .......................................... 62

4.2.1.6 Berdasarkan Frekuensi Penggunaan ................. 62

4.2.1.7 Berdasarkan Sumber Informasi ........................ 63

4.2.2. Frekuensi Wisatawan .................................................... 64

4.2.2.1 Variabel Harga .................................................. 65

4.2.2.2 Variabel Citra Merek ......................................... 66

4.2.2.3 Variabel Keputusan Pembelian ......................... 67

4.2.3. Hasil Analisis Data ....................................................... 68

4.2.3.1. Hasil Uji Instrumen .......................................... 68

4.2.3.2 Hasil Uji Asumsi Klasik .................................... 71

4.2.3.3 Analisis Regresi Barganda ................................ 74

4.2.3.4 Koefisien Determinasi ....................................... 76

4.2.3.5 Uji Hipotesis ...................................................... 76

4.3. Pembahasan ............................................................................ 84

4.3.1. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian 84

4.3.2. Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian 86

4.3.3. Pengaruh Harga dan Citra Merek terhadap Keputusan

Pembelian ...................................................................... 88

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 90

5.1 Simpulan ······························································ 90

5.2 Saran ·································································· 91

DAFTAR PUSTAKA ··································································· 93

LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL Halaman

Tabel 1.1 Jumlah Kunjungan Wisatawan Nusantara Ke Bali Tahun

2010-2015........................................................................................... 2

Tabel 1.2 Jumlah Penumpang yang Berangkat pada Penerbangan Domestik di

Bandara Nguraah Rai, Bali 2010-2015 .............................................. 3

Tabel 1.3 Jumlah Penumpang Maskapai Citilink 2011 – 2015 .......................... 6

Tabel 1.4 Perbandingan Harga Tiket Pesawat Rute Denpasar-Jakarta pertanggal

1 September 2016 ............................................................................... 8

Tabel 2.1 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sebelumnya ............................ 20

Tabel 3.1 Variabel dan Indikator ....................................................................... 42

Tabel 3.2 Skala Sikap Penumpang ..................................................................... 53

Tabel 4.1 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Jenis Kelamin ....................... 58

Tabel 4.2 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Kelompok Usia ..................... 58

Tabel 4.3 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Kota Domisili ....................... 59

Tabel 4.4 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Pekerjaan .............................. 61

Tabel 4.5 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Tujuan ................................... 62

Tabel 4.6 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Frekuensi Penggunaan .......... 63

Tabel 4.7 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Sumber Informasi ................. 64

Tabel 4.8 Skor Rata-rata Persepsi Wisatawan terhadap Variabel Harga ........... 65

Tabel 4.9 Skor Rata-rata Persepsi Wisatawan terhadap Variabel Citra Merek.. 66

Tabel 4.10 Skor Rata-rata Persepsi Wisatawan terhadap Keputusan Pembelian . 67

Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas .............................................................................. 70

Tabel 4.12 Hasil Uji Reabilitas ............................................................................ 71

Tabel 4.13 Hasil Uji Normalitas........................................................................... 72

Tabel 4.14 Hasil Uji Multikolinieritas ................................................................. 73

Tabel 4.15 Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................................. 74

Tabel 4.16 Hasil Analisis Regresi Berganda ........................................................ 75

Tabel 4.17 Hasil Analisis Koefisien Determinasi ................................................ 76

xiii

Tabel 4.18 Hasil Penelitian Uji T ......................................................................... 79

Tabel 4.19 Hasil Penelitian Uji F ......................................................................... 82

Tabel 4.20 Perbedaan Merek Maskapai Cititink .................................................. 87

xiv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ...................................................................... 39

Gambar 4.1 Kurva Distribusi Uji T Pengaruh Harga terhadap Keputusan

Pembelian Tiket Maskapai Citilink ............................................... 79

Gambar 4.2 Kurva Distribusi Uji T Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan

Pembelian Tiket Maskapai Citilink ............................................... 80

Gambar 4.3 Kurva Distribusi Uji F Pengaruh Harga dan Citra Merek terhadap

Keputusan Pembelian Tiket Maskapai Citilink ............................. 83

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 Foto-Foto/Gambar ...........................................................................96

Lampiran 2 Kuesioner .........................................................................................98

Lampiran 3 Karakteristik Wisatawan..................................................................103

Lampiran 4 Tabulasi Data ...................................................................................108

Lampiran 5 Hasil Penelitian SPSS ......................................................................114

1