SKRIPSI - IAIN Salatigae-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/7749/1/Sekripsi prin fixx 1.pdf ·...

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI

DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH

(Studi Kasus pada BPRS SUKOWATI Cabang Boyolali dan BPRS

MERU SANKARA Magelang)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh

MUHAMMAD YASIR MUSA

NIM: 63012170007

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH S1

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI

SALATIGA

2019

i

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI

DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH

(Studi Kasus pada BPRS SUKOWATI Cabang Boyolali dan BPRS

MERU SANKARA Magelang)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh

MUHAMMAD YASIR MUSA

NIM: 63012170007

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH S1


INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI

SALATIGA

2019

KEMENTERIAN AGAMA

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA


Jl. Tentara Pelajar No. 02 Telp. 0298-323706 Fax 0298 (323433) Salatiga 50721

Website: http://www.iainsalatiga.ac.id E-mail: administrasi@ iainsalatiga.ac.id

ii

PERSETUJUAN PEMBIMBING

Setelah diadakan pengarahan, bimbingan, koreksi dan perbaikan seperlunya,

maka skripsi Saudara:

Nama : Muhammad Yasir Musa

NIM : 63012170007

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam

Program Studi : S1 Perbankan Syariah

Judul : Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi dan Citra

Merek terhadap Keputusan Nasabah (Studi Kasus pada

BPRS Sukowati Cabang Boyolali dan BPRS Meru Sankara

Magelang)

Dapat diajukan dalam sidang munaqosah Skripsi. Demikian surat ini dibuat untuk

dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

Salatiga, 12 Juli 2019

Pembimbing

Dr. Hikmah Endraswati, M.Si

NIP: 19740228 200901 2 005

KEMENTERIAN AGAMA





iii

PENGESAHAN

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN CITRA

MEREK TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH

(Studi Kasus pada BPRS SUKOWATI Cabang Boyolali dan BPRS MERU

SANKARA Magelang)

DISUSUN OLEH:

MUHAMMAD YASIR MUSA

NIM: 63012170007

Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Skripsi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga,

pada Tanggal 28 Agustus 2019 dan telah dinyatakan memenuhi syarat guna

Memperoleh Gelar Sarjana

Susunan Penguji

Ketua Penguji : Dr. H. Abdul Aziz NP, M.M. (_____________________)

Sekertaris Penguji : Dr. Hikmah Endraswati, M.Si. (_____________________)

Penguji I : Dr. Nafis Irkhami, M.Ag., M.A. (_____________________)

Penguji II : Nur Huri Mustofa, S.Ag., M.S.I. (_____________________)

Salatiga, 28 Agustus 2019

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

Dr. Anton Bawono, M.Si

NIP. 19740320 200312 1 001

KEMENTERIAN AGAMA





iv

PERNYATAAN KEASLIAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:


NIM : 63012170007



Judul Skripsi : Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi dan Citra


BPRS Sukowati Cabang Boyolali dan BPRS Meru

Sankara Magelang)

Dengan ini saya menyatakan bahwa Skripsi ini secara keseluruhan adalah hasil

penelitian/ karya sendiri, kecuali pada bagian-bagian yang telah dirujuk sumbernya.


Penulis,

Muhammad Yasir Musa

NIM. 63012170007

KEMENTERIAN AGAMA





v

PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:


NIM : 63012170007



Judul Skripsi : Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi dan Citra


BPRS Sukowati Cabang Boyolali dan BPRS Meru Sankara

Magelang)

Menyatakan bahwa naskah skripsi ini secara keseluruhan bebas dari plagiasi. Jika

dikemudian hari terbukti melakukan plagiasi maka saya siap ditindak sesuai dengan

ketentuan yang berlaku.


Penulis,

Muhammad Yasir Musa

NIM. 63012170007

vi

MOTTO

“Cintailah penciptaNya sebelum engkau mencintai ciptaanNya”

PERSEMBAHAN

Skripsi ini dapat terselesaikan atas ridho Allah SWTdan penulis persembahkan

kepada:

1. Kedua orang tua tercinta Bapak Marno dan Ibu Lasmini, yang telah

memberikan kasih sayang, pengorbanan, perhatian, dukungan baik moril

maupun materiil serta doa yang tidak pernah terputus.

2. Kakakku Fitriana Hadyi Nur Umah

3. Adikku Hanna Ni’matul Izzah, Muhammad Mu’tasim Bilah dan

Muhammad Ali Fikri

4. Sahabat-sahabat yang selalu mendukung dan menyemangati

5. Teman-teman seperjuangan S1 Perbankan Syariah (Transfer) angkatan

2017 yang telah bersama berjuang selama ini

6. Teman-temanku Kontrakan Minus, Kontrakan COD, SSC dan yang lainnya

yang telah bersama-sama selama ini.

7. Almamaterku IAIN Salatiga

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Alhamdulillahi robbil’alamin, segala puji dan syukur penulis panjatkan atas

kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, hidayah serta inayah-Nya

sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan judul “Analisis Pengaruh

Kualitas Layanan, Promosi dan Citra Merek terhadap Keputusan Nasabah (Studi

Kasus Pada BPRS Sukowati Cabang Boyolali dan BPRS Meru Sankara Magelang)”

sebagai tugas dan syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E).

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Skripsi ini tidak terlepas dari

bantuan berbagai pihak, baik berupa bimbingan, dorongan maupun informasi yang

berkaitan dalam penyusunan Skripsi ini. Penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Prof. Dr. Zakiyuddin, M.Ag. selaku Rektor IAIN Salatiga.

2. Bapak Dr. Anton Bawono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam IAIN Salatiga.

3. Bapak Ari Setiawan, M.M selaku Ketua Program StudiS1 Perbankan

Syari’ah, Dosen Pembimbing Akademikyang senantiasa sabar membimbing

dan mendukung dalam segala keluh kesah selama perkuliahan.

4. Ibu Dr. Hikmah Endraswati M,Si. selaku serta Dosen Pembimbing Skripsi

yang senantiasa sabar membimbing dan mendukung penulis dalam segala

keluh kesah selama penelitian.

5. Segenap Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga, khususnya

Program Studi S1 Perbankan Syari’ah yang telah memberikan bekal berbagai

teori, ilmu pengetahuan dan pengalaman yang bermanfaat bagi penulis.

6. Segenap staf dan karyawan IAIN Salatiga khususnya Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam atas segala bentuk bantuan yang diberikan.

viii

7. Segenap staff dan karyawan Bank Syariah Sragen Kantor Cabang Boyolali

yang telah membantu kelancaran kegiatan penelitian ini.

8. Sahabat-sahabatku seperjuangan yang menimba ilmu di IAIN Salatiga,

khususnya Program Studi S1 Perbankan Syari’ah (Transfer) angkatan 2017

yang tidak dapat disebutkan satu-persatu.

9. Tidak lupa penulis mengucapkan banyak terimakasih kepada semua pihak

yang dengan senang hati telah membantu dan terlibat, baik dalam kelancaran

pelaksanaan kegiatan penelitian maupun dalam penyelesaian penyusunan

Skripsi.

Semoga Allah membalas semua perbuatan dan amal baik yang telah diberikan

kepada penulis, semoga senantiasa diberikan kesehatan, keselamatan dan dilindungi

Allah dengan cipta-Nya. Dalam penulisan Skripsi ini penulis menyadari bahwa tidak

ada sesuatu apapun yang sempurna kecuali Allah SWT, oleh karena itu dengan

senang hati penulis menerima kritik dan saran yang bersifat membangun. Semoga

Skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis pada khususnya dan bagi pembaca pada

umumnya.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.


Penulis,

Muhammad Yasir Musa

NIM. 63012170007

ix

ABSTRAK

Yasir Musa, Muhammad. 2019. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan,Promosi dan

Citra Merek terhadap Keputusan Nasabah (Studi Kasus pada BPRS

Sukowati Cabang Boyolali dan BPRS Meru Sankara Magelang). Sekripsi,

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Program Studi S1-Perbankan Syariah

IAIN Salatiga. Pembimbing Dr. Hikmah Endraswati, M.Si

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap

keputusan nasabah di BPRS Sukowati cabang Boyolali dan BPRS Meru Sankara

Magelang, untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah di

BPRS Sukowati cabang Boyolali dan BPRS Meru Sankara Magelang dan untuk

mengetahui pengaruh citra merek terhadap keputusan nasabah di BPRS Sukowati

cabang Boyolali dan BPRS Meru Sankara Magelang, serta untuk mengetahui apakah

terdapat perbedaan keputusan nasabah di BPRS Sukowati cabang Boyolali dan BPRS

Meru Sankara Magelang.

Metode pengumpulan data dengan kuisioner yang didistribusikan kepada

nasabah BPRS Sukowati cabang Boyolali dan BPRS Meru Sankara Magelang.

Jumlah sampel 200 responden dengan teknik purposive sampling. Data yang

diperoleh kemudian diolah menggunakan alat bantu SPSS versi 21. Analisis meliputi

uji reliabilitas, uji validitas, uji Asumsi klasik, uji statistik dan uji beda independen T-

test.

Hasil uji T-test menunjukkan variabel kualitas layanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan nasabah BPRS Sukowati cabang Boyolali dan BPRS

Meru Sankara Magelang. variabel promosi berpengaruh positif dan tidak signifikan

terhadap keputusan nasabah BPRS Sukowati, sedangkan Promosi berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan nasabah BPRS Meru Sankara. Untuk variabel citra

merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah BPRS

Sukowati cabang Boyolali dan BPRS Meru Sankara Magelang. Dan untuk perbedaan

keputusan nasabah di BPRS Sukowati dengan BPRS Meru Sankara dimana dilihat

dari F hitung lavere test sebesar 3,417 dengan probabilitas 0,066 karena probabilitas

> 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa keputusan nasabah BPRS Sukowati dengn

BPRS Meru Sankara tidak terdapat perbedaan secara signifikan.

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Promosi, Citra Merek, Keputusan Nasabah.

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i

PERSETUJUAN PEMBIMBING ....................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. iii

PERNYATAAN KEASLIAN ............................................................................. iv

PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI ................................................................ v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...................................................................... vi

KATA PENGANTAR ........................................................................................ vii

ABSTRAK .......................................................................................................... ix

DAFTAR ISI ....................................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xv

DAFTAR TABEL ...............................................................................................xvi

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................xviii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1

A. Latar Belakang ..................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................ 6

C. Tujuan Penelitian ................................................................................. 7

D. Manfaat Penelitian ............................................................................... 7

E. Sistematika Penulisan .......................................................................... 9

BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................. 11

A. Telaah Penelitian sebelumnya .............................................................. 11

xi

B. LandasanTeori ..................................................................................... 22

1. Teori AIDA .................................................................................... 22

2. Kepuasan Nasabah ........................................................................ 24

a. Pengertian Keputusan Nasabah ................................................. 24

b. Faktor-Faktor Keputusan Nasabah ........................................... 25

c. Indikator Keputusan Nasabah .................................................. 26

3. Kualitas Layanan ........................................................................... 27

a. Pengertian Kualitas Pelayanan ................................................. 27

b. Indikator Kualitas Layanan ...................................................... 28

4. Promosi .......................................................................................... 29

a. Pengertian Promosi ................................................................... 29

b. Manfaat Promosi ....................................................................... 30

c. Indikator Promosi ..................................................................... 31

5. Citra Merek .................................................................................... 32

a. Pengertian Citra Merek ............................................................. 32

b. Indikator Citra Merek ................................................................ 33

C. Kerangka Konsep Penelitian ............................................................... 34

D. Hipotesis .............................................................................................. 35

BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................... 40

A. Jenis Penelitian .................................................................................... 40

B. Lokasi dan Waktu Penelitian .............................................................. 41

C. Populasi dan Sample .......................................................................... 41

xii

D. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 43

E. Skala Pengukuran ................................................................................ 44

F. Definisi Konsep dan Operasional ....................................................... 45

G. Instrumen Penelitian ............................................................................ 49

H. Metode Pengujian Data ....................................................................... 49

1. Uji Intrumen Penelitian ................................................................. 49

a. Uji Validitas ........................................................................... 49

b. Uji Reliabilitas ....................................................................... 50

2. Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 50

a. Uji Multikolonearitas ............................................................. 50

b. Uji Heteroskedastisitas .......................................................... 51

c. Uji Normalitas ....................................................................... 51

3. Analisis Regresi Linier Berganda ................................................. 52

4. Uji Statistik ................................................................................... 53

a. Uji ................................................................................... 53

b. Uji ................................................................................... 53

c. Uji Koefisien Determinan .............................................. 54

5. Uji Beda Independent Sample T-test ............................................. 54

BAB IV ANALISIS DATA ............................................................................... 55

A. Diskripsi Objek Penelitian ................................................................... 55

1. Objek Penelitian BPRS Sukowati .................................................. 55

xiii

a. Sejarah dan Perkembangan ......................................................... 55

b. Visi dan Misi ............................................................................... 56

c. Struktur Organasasi .................................................................... 57

2. Objek Penelitian BPRS Meru Sankara ........................................... 58

a. Sejarah dan Perkembangan ......................................................... 58

b. Visi dan Misi ............................................................................... 58

c. Struktur Organasasi .................................................................... 59

B. Deskripsi Data Responden .................................................................. 60

1. Jenis Kelamin Responden ............................................................. 60

2. Usia Responden ............................................................................ 61

3. Pendidikan Terakhir Responden ................................................... 62

4. Pekerjaan Responden .................................................................... 63

C. Analisis Pengujian Data ....................................................................... 64

1. Uji Instrumen Penelitian ................................................................ 64

a. Uji Validitas ............................................................................ 64

b. Uji Reliabilitas ......................................................................... 67

2. Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 69

a. Uji Multikolonearitas ............................................................. 69

b. Uji Heteroskedastisitas .......................................................... 70

c. Uji Normalitas ....................................................................... 72

3. Analisis Regresi Linier Berganda .................................................. 74

4. Uji Statistik ................................................................................... 78

xiv

a. Uji ................................................................................... 78

b. Uji ................................................................................... 82

c. Uji Koefisien Determinan .............................................. 84

5. Uji Beda Independent Sample T-test ............................................ 87

D. Pembahasan Hasil Uji Hipotesis ........................................................... 88

1. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Nasabah

BPRS Sukowati dan BPRS Meru Sankara …. .............................. 88

2. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Nasabah BPRS

Sukowati dan BPRS Meru Sankara …. ......................................... 90

3. Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Nasabah BPRS

Sukowati dan BPRS Meru Sankara …. ......................................... 92

4. Perbedaan Keputusan Nasabah BPRS Sukowati dan BPRS Meru

Sankara …. ..................................................................................... 94

BAB V PENUTUP ............................................................................................. 95

A. Kesimpulan .......................................................................................... 95

B. Saran ..................................................................................................... 96

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 97

LAMPIRAN-LAMPIRAN

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Teori AIDA Kotler dan Keller .................................................... 23

Gambar 2.2 Kerangka Penelitian .................................................................... 35

Gambar 4.1 Struktur Organisasi BPRS Sukowati ........................................... 57

Gambar 4.2 Struktur Organisasi BPRS Meru Sankara ................................... 60

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 SPS Menurut Otoritas Jasa Keuangan (OJK) ................................ 2

Tabel 2.1 Penelitian Sebelumnya ................................................................... 17

Tabel 3.1 SkalaPengukuran ........................................................................... 45

Tabel 3.2 Definisi Operasional Variabel ...................................................... 48

Tabel 4.1 Jeis Kelamin Responden ............................................................... 61

Tabel 4.2 Usia Responden ............................................................................ 61

Tabel 4.3 Jenjang Pendidikan Responden .................................................... 62

Tabel 4.4 Pekerjaan Responden .................................................................... 63

Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas BPRS Sukowati .............................................. 65

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas BPRS Meru Sankara ...................................... 66

Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas BPRS Sukowati .......................................... 68

Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas BPRS Meru Sankara ................................... 68

Tabel 4.9 Hasil Uji Multikolonearitas BPRS Sukowati ................................ 69

Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolonearitas BPRS Meru Sankara ........................ 70

Tabel 4.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas BPRS Sukowati .............................. 71

Tabel 4.12 Hasil Uji Heteroskedastisitas BPRS Meru Sankara ....................... 72

Tabel 4.13 Hasil Uji Normalitas BPRS Sukowati ........................................... 73

Tabel 4.14 Hasil Uji Normalitas BPRS Meru Sankara .................................... 74

Tabel 4.15 Hasill Uji Regresi Linier Berganda BPRS Sukowati ................... 75

xvii

Tabel 4.16 Hasill Uji Regresi Linier Berganda BPRS Meru Sankara ........... 77

Tabel 4.17 Hasil Uji BPRS Sukowati .................................................... 79

Tabel 4.18 Hasil Uji BPRS Meru Sankara ........................................... 81

Tabel 4.19 Hasil Uji BPRS Sukowati .................................................. 83

Tabel 4.20 Hasil Uji BPRS Meru Sankara ........................................... 84

Tabel 4.21 Hasil Uji Determinasi ( ) BPRS Sukowati ................................ 85

Tabel 4.22 Hasil Uji Determinasi ( ) BPRS Meru Sankara .......................... 86

Tabel 4.23 Hasil Rata-Rata Keputusan Nasabah ............................................. 87

Tabel 4.24 Hasil Uji Independen Sampel T-test ............................................. 88

xviii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuisioner Penelitian

Lampiran 2 Jawaban Responden

Lampiran 3 Diskripsi Data Responden

Lampiran 4 Hasil Uji Instrumen

Lampiran 7 Daftar SKK

Lampiran 8 SK Pembimbing

Lampiran 9 Surat Ijin Penelitian

Lampiran 10 Pernyataan Keaslian Tulisan dan Kesediaan Publikasi

Lampiran 11 Declaration

Lampiran 12 Daftar Riwayat Hidup

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Perkembangan industri perbankan syariah saat ini, semakin pesat

sebagai perusahan penyedia jasa lembaga keuangan. Hal ini, didukung juga

dengan meningkatnya jumlah penduduk muslim berdasarkan Badan Pusat

Statistik tahun 2018 mencapai 209,1 juta jiwa atau 87,2% dari total penduduk

dan kesadaran masyarakat akan adanya bunga adalah riba, yang dilarang

dalam agama Islam (republika.co.id). Terjadinya perkembangan tersebut,

berdampak pada potensi terciptanya persaingan bisnis yang ketat antar

sesama lembaga keuangan syariah. Manajemen jasa perbankan syariah

dituntut cepat dan tepat dalam merespon apa yang dibutuhkan dan diinginkan

masyarakat saat ini. Sesuai pendapat Kotler (2009:74) menyatakan bahwa

kunci keunggulan bersaing dalam situasi yang penuh persaingan adalah

kemampuan perusahaan untuk mengetahui kebutuhan dan keingian

konsumennya.

Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) merupakan salah satu jenis

dari bank syariah, yang memiliki peran yang sama dengan bank umum dan

unit usaha syariah yaitu sebagai lembaga intermediasi diantara pihak-pihak

yang kelebihan dana dengan pihak yang mebutuhkan, dengan fungsi pokok

operasional berupa pengumpulan dana (funding) dan penyaluran dana

(financing) serta pelayanan jasa lainnya berdasarkan prinsip-prinsip Islam

2

(Antonio, 2006: 126). BPRS berbeda dengan bank syariah yaitu dalam

kegiatannya tidak memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran seperti cek

dan giro. Dimana BPRS lahir di tengah-tengah masyarakat dengan tujuan

untuk melayani atau membantu kebutuhan dan keingian masyarakat ekonomi

lemah, pengusaha kecil, dan UMKM di pedesaan maupun perkotaan yang

umumnya tidak terjangkau oleh bank umum.

Data Statistik Perbankan Syariah (SPS) menurut Otoritas Jasa

Keuangan (OJK), Perkembangan Jumlah rekening nasabah Dana Pihak

Ketiga (DPK) dan nasabah pembiayaan di Bank Pembiayaan Rakyat Syariah

(BPRS) selama 2015-2019, sebagai berikut :

Tabel 1.1

Statistik Perbankan Syariah Menurut Otoritas Jasa Keuangan (OJK)

Keterangan 2015 2016 2017 2018

Nasabah DPK 1.163.287 1.256.091 1.385.182 1.516.453

Nasabah

Pembiayaan

233.209 250.425 293.482 319.992

Sumber : www.ojk.go.id (data diolah)

Dilihat dari tabel jumlah rekening di BPRS di atas dari tahun 2015-

2018 Nasabah Dana Pihak Ketiga (DPK) dan Nasabah Pembiayaan

mengalami perkembangan yang baik. Jumlah rekening DPK tahun 2018

mencapai 1.516.453 nasabah sedangkan jumlah rekening pembiayaan tahun

2018 mencapai 319.992 nasabah. Hal ini membuktikan bahwa kepercayaan

masyarakat dalam keputusannya untuk menyimpan dana dan megambil

pembiayaan di BPRS semakin meningkat setiap tahunnya. Semakin banyak

http://www.ojk.go.id/

3

keputusan nasabah untuk menggunakan jasa di BPRS tersebut, berdampak

baik pada peforma dari BPRS tersebut.

Berbagai pendekatan dilakukan untuk menarik atau mempertahankan

keputusan nasabah baik melalui peningkatan sarana-prasarana, produk

maupun pelayanan nasabah. Keputusan nasabah merupakan sebuah proses

dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi mengenai

produk atau merek tertentu dan mengevaluasi seberapa baik masing-masing

alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian mengarah

pada keputusan pembelian (Tjiptono, 2008). Setiap nasabah akan

memperhatikan dan mempertimbangkan alternatif atau faktor-faktor tertentu

yang akan digunakan untuk mengambil keputusan terhadap BPRS baik dalam

hal simpanan maupun pinjaman pembiayaan.

Salah satu faktor agar dapat mempengaruhi konsumen dalam

melakukan keputusan dalam memilih BPRS adalah melalui Kualitas layanan.

Kualitas pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan

nasabah serta penyampaiannya untuk mengimbangi harapan nasabah

(Tjiptono, 2008:59). Nasabah akan menilai kualitas sebuah jasa yang

dirasakannya berdasarkan apa yang mereka diskripsikan sesuai harapannya.

Sesuai dengan pendapat Basu Swastha (2005: 158) bahwa konsumen dapat

memutuskan terhadap suatu produkatau jasa, salah satunya dengan

meningkatkan kualitas pelayanan.

4

Dalam menunjukkan produk yang dimiliki BPRS juga harus

memberikan informasi kepada masyarakat melalui promosi. Menurut

Rangkuti (2009:50) promosi adalah kegiatan penjualan dan pemasaran dalam

rangka menginformasikan dan mendorong permintaan produk, jasa dan ide

dari perusahaan dengan cara mempengaruhi konsumen agar mau membeli

produk dan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. Promosi memiliki peran

yang penting dalam menginformasikan suatu hal yang konsumen perlu tahu,

jadi semakin promosi tersebar luas, semakin tahu pula konsumen akan suatu

produk yang mereka pilih. Semakin sering dan efektif suatu perusahaan

melakukan kegiatan promosi, maka konsumen akan semakin mengenal suatu

produk yang dipromosikan dan nantinya akan menarik minat nasabah

(Sarwita, 2017). Karena untuk melakukan keputusan pembelian konsumen

juga akan mencari informasi dan salah satu sumber informasi utama adalah

komersial dalam berbagai bentuk (Kotler, 2009:184).

Sebelum konsumen memutuskan untuk melakukan pembelian,

konsumen biasanya memperhatikan beberapa hal sebagai bahan pertimbangan

dalam membeli suatu produk. Apabila produk tersebut dirasa sudah

memenuhi harapan konsumen setelah digunakan, secara otomatis seseorang

tersebut akan mempresepsikan produk tersebut memiliki citra yang baik.

Kualitas pelayanan harus dimulai dari kebutuhan nasabah dan berakhir pada

persepsi nasabah (Kotler, 2008). Sedangkan Kotler dan Armstrong (2008:

164) mendefinisikan citra merek adalah himpunan keyakinan mengenai

merek.

5

BPRS yang menjadi objek penelitian ini adalah BPRS Sukowati Boyolali

cabang dari BPRS Sukowati Sragen yang mendapatkan penghargaan Infobank

Sharia awards 2018 dengan predikat kinerja keuangan yang baik yaitu masuk

BPRS yang memiliki aset Rp. 100 Miliar - di bawah Rp. 250 Miliar

(Infobanknews.com). BPRS Sukowati cabang Boyolali merupakan

pengembangan jaringan dari BPRS Sukowati Sragen pada wilayah yang belum

ada BPRS (m.bisnis.com). Dimana BPRS Sukowati yang bermain pada ceruk

pasar yang belum bisa dilayani bank umum syariah terutama pada sector usaha

mikro, kecil dan menenga yang terletak di daerah Boyolali yang beralamat di Jln.

Pandanaran No. 231 Boyolali. BPRS Sukowati cabang Boyolali dari awal

beroperasi 2 November 2010 sampai tahun 2018 memiliki jumlah nasabah

mencapai 2400 nasabah. Dan objek penelitian kedua diakukan di BPRS Meru

Sankara yang merupakan satu-satunya BPRS yang berada di Magelang dari 26

BPRS yang berada di Jawa Tengah (OJK, 2018), dan mendapatkan penghargaan

Infobank Sharia awards 2017 dengan predikat kinerja keuangan yang baik

dengan rating 105 syariah. BPRS Meru Sankara beralamatkan di Jl. Magelang-

Jogja Km 12, Palbapang, Mungkid, Magelang. BPRS Meru Sankara awal

beroprasi 9 Oktober 2009 sampai tahun 2018 memiliki jumlah nasabah mencapai

2372 nasabah mengalami peningkatan 253 nasabah baru dari tahun 2017.

Beda penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah ojek penelitian

dan model penelitian yang diakukan. Penelitian ini menggunakan objek di BPRS

6

Sukowati cabang Boyolali dan BPRS Meru Sankara Magelang pada periode

tahun 2019. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan

purposive sampling. Penelitian ini menggunakan uji beda yaitu Independen

Sampel T-test untuk mengetahui perbedaan keputusan nasabah dari kedua objek

tersebut.

Berdasarkan latarbelakng di atas, maka penulis tertarik untuk mengambil

judul tentang “ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PROMOSI

DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH” (Studi

kasus pada BPRS Sukowati Cabang Boyolali dan BPRS Meru Sankara

Magelang).

B. Rumusan Masalah

Penelitian ini hendak mengkaji pengaruh kualitas layanan, promosi dan

citra merek terhadap keputusan nasabah pada BPRS Sukowati cabang Boyolali

dan BPRS Meru Sankara Magelang. Secara lebih rinci rumusan masalah tersebut

akan dijabarkan sebagai berikut:

1. Bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan nasabah di BPRS

Sukowati cabang Boyolali dan BPRS Meru Sankara Magelang ?

2. Bagaimana pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah di di BPRS


7

3. Bagaimana pengaruh citra merek terhadap keputusan nasabah di BPRS


4. Apakah ada perbedaan kuputusan nasabah di BPRS Sukowati cabang

Boyolali dan BPRS Meru Sankara Magelang?

C. Tujuan penelitian

Berdasarkan pada rumusan masalah di atas, maka penelitian ini bertujuan

untuk :

1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan nasabah di

BPRS Sukowati cabang Boyolali dan BPRS Meru Sankara Magelang

2. Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap keputusan nasabah di

BPRS Sukowati cabang Boyolali dan BPRS Meru Sankara Magelang

3. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah di BPRS

Sukowati cabang Boyolali dan BPRS Meru Sankara Magelang

4. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan keputusan nasabah di BPRS


D. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat dari hasil penelitian tentang pengaruh kualitas pelayanan,

promosi dan citra merek terhadap keputusan nasabah pada di BPRS Sukowati

cabang Boyolali dan BPRS Meru Sankara Magelang adalah sebagai berikut:

8

1. Manfaat Teoritis

Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan secara umum dan

informasi khususnya tentang kualitas pelayanan, promosi dan citra merek

terhadap keputusan nasabah pada BPR Syariah.

2. Manfaat Praktis

a) Pihak Penulis

Penelitian ini diharapkan dapat membantu proses pembelajaran

serta wawasan pengaplikasian ilmu pengetahuan, terutama yang

berhubungan dengan Manajemen Pemasaran pada BPR Syariah.

b) Pihak Akademisi

Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu proses

pembelajaran serta pengaplikasian ilmu pengetahuan, terutama yang

berhubungan dengan Manajemen Pemasaran yang berkaitan dengan

faktor-faktor yang berpengaruh terhadap keputusan masyarakat

menggunakan jasa BPR Syariah.

c) Bagi BPR Syariah

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi

pelaku bisnis perbankan syariah terutama yang berhubungan dengan

manajemen pemasaran, yang berkaitan dengan faktor-faktor yang

9

berpengaruh terhadap keputusan masyarakat menggunakan jasa di BPR

Syariah.

E. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan disusun untuk memudahkan pembaca memahami

penelitian yang diuraikan oleh penulis. Sistematika penulisan merupakan uraian

secara garis besar mengenai pokok-pokok yang dibahas, mempermudah dalam

memahami dan melihat hubungan satu bab dengan lainnya. Adapun uraian pada

setiap bab adalah sebagai berikut:

1. BAB I PENDAHULUAN

Bab satu berisi uraian serta penjelasan mengenai berbagai hal yang

melatarbelakangi penelitian diantaranya latar belakang masalah, rumusan

masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan.

2. BAB II LANDASAN TEORI

Bab dua berisi kajian terhadap teori-teori serta referensi yang menjadi

landasan pendukung pada studi penelitian yang mencakup telaah penelitian

terdahulu, kerangka teori, kerangka penelitian dan pengembangan hipotesis

penelitian.

3. BAB III METODE PENELITIAN

Bab tiga berisi metode penelitian yang mencakup jenis penelitian,

lokasi dan waktu penelitian, populasi dan sample, teknik pengumpulan data,

skala pengukuran, definisi konsep dan operasional, instrumen penelitian, uji

instrumen penelitian, dan alat analisis.

10

4. BAB IV ANALISIS DATA

Bab empat berisi analisis data yang mencakup diskripsi dari objek

penelitian, deskripsi data responden, analisis data yang meliputi uji

instrumen penelitian, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji

statistik, uji beda T-test dan pembahasan hasil uji hipotesis.

5. BAB V PENUTUP

Bab lima menguraikan kesimpulan yang berdasarkan pada analisis

data penelitian yang telah dilakukan serta saran yang diperoleh dari

penarikan kesimpulan.

11

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Telaah Penelitian Sebelumnya

Penelitian terdahulu merupakan kumpulan hasil-hasil penelitian yang telah

dilakukan oleh peneliti terdahulu yang mempunyai kaitan dengan penelitian yang

akan dilakukan, yaitu dalam penelitian ini adalah hasil-hasil penelitian yang

berkaitan dengan tentang pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan citra merek

terhadap keputusan nasabah pada BPRS Sukowati cabang Boyolali dan BPRS

Meru Sankara Magelang.

Penelitian yang dilakukan oleh Sarwita (2017) dengan judul “Pengaruh

Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung

(Studi Kasus di Perumda BPR Majalengka)”. Dari penelitian tersebut

menghasilkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan nasabah untuk menabung. Dan promosi juga berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menabung.

Penelitian yang dilakukan oleh Sa’adah, Hidayati, dan Mawardi (2018)

dengan judul “Analisis Variabel Kualitas Pelayanan, Promosi dan Produk Yang

Mempengaruhi Keputusan Nasabah Dalam Menabung di PT. BPR Arta

Kanjuruhan.” Menghasilkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif

12

terhadap keputusan nasabah dalam menabung dan variabel promosi berpengaruh

positif terhadap keputusan nasabah dalam menabung di PT. Arta Kanjuruhan.

Penelitian yang dilakukan Haryanto, Panjaitan dan Ujianto (2016) dengan

judul “Pengaruh Kualitas produk, Kualitas Layanan, Nilai Nasabah Terhadap

Citra Perbankan Serta Implikasinya Pada Keputusan Nasabah Menabung Dengan

Karakteristik Nasabah Sebagai Variabel Moderating Pada Perbankan Syariah di

Madura”. Penelitian ini menghasilkan bahwa Kualitas layanan berpengaruh

negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menabung di

Bank Syariah.

Penelitian Yulianti, Sangen dan Rifani (2016) dengan judul “Pengaruh

Nilai-Nilai Agama, Kualitas Layanan, Promosi Dan Kepercayaan Terhadap

Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah Di Banjarmasin”. Dari penelitian

tersebut hasil menunjukkan bahwa Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap

keputusan menjasi nasabah dan Promosi berpengaruh positif terhadap keputusan

menjadi nasabah di Bank Syariah di Banjarmasin.

Penelitian yang dilakukan oleh Montolalu dan Raintung (2018) dengan

judul “Analisis Pengaruh strategi Promosi, Citra Merek dan Persepsi Terhadap

Keputusan Nasabah Pengguna Tabungan Emas Pada PT. Pegadaian (Persero)

Kanwil V Manado. Mengahsilkan bahwa promosi perpengaruh positif dan

signifikan terhaadap keputusan nasabah pengguna tabung dan untuk variabel

13

citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah

pengguna tabungan.

Penelitian yang dilakukan oleh Wasiah (2017) dengan judul “Pengaruh

Kualitas Produk dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Nasabah Memilih

Tabungan IB Siaga Pada Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Sidoarjo” dari

penelitian tersebut hasil menunjukkan bahwa Promosi Penjualan berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah.

Penelitian yang dilakukan oleh Subardi (2018) dengan judul “Pengaruh

Promosi dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Keputusan Penggunaan Layanan

Digital Di Bank Sumsel Babel Cabang Prabumulih”. Menghasilakan bahwa

promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan

layanan digital.

Penelitian Fahrudin dan Yulianti (2015) dengan judul “Pengaruh Promosi,

Lokasi dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Nasabah Bank

Mandiri Surabaya”. Dari penelitian tersebut menghasilkan bahwa Promosi

berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian pelanggan Bank

Mandiri Surabaya. Sedangkan Kualitas layanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian pelangan di Bank Mandiri Surabaya.

Penelitian yang dilakukan oleh Tajudin dan Mulazid (2017) dengan judul

“Pengaruh Promosi, Kepercayaan dan Kesadaran Merek Terhadap Keputusan

14

Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Haji (Mabrur) Bank Syariah Mandiri

Kcp. Sawangan Kota Depok. Menghasilkan bahwa promosi berpengaruh positif

terhadap keputusan nasabah menggunakan produk tabungan haji.

Penelitian Siregar (2018) denga judul “Pengaruh Produk dan Promosi

Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan Marhamah pada PT. Bak

Sumut Cabang Syariah Padangsidimpuan”. Menghasilkan bahwa Promosi

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah

Tabungan Marhamah pada PT. Bak Sumut Cabang Syariah Padangsidimpuan.

Penelitian yang dilakukan oleh Subagio (2016) dengan judul “ Pengaruh

Brand Image Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Pembiayaan Di

BMT Sahara Tulungagung”. Menghasilkan bahwa citra merek berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih pembiayaan.

Penelitia yang dilakukan oleh Hakim (2016) dengan judul “Analisis

Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Konsumen Pada BPR Sejahtera

Batam”. Dengan hasil yang menunjukkn bahwa citra merek berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan konsumen pada BPR Sejahtera Batam.

Penelitian yang dilakukan oleh Sari, Mandey dan Soegoto (2014) dengan

judul “ Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promsi Terhadap Keputusan

Pembelian Perhiasan Emas Pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Manado

Utara”. Mengahsilkan bahwa citra merek tidak berpengaruh terhadap keputusan

15

pembelian, sedangkan promosi berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian.

Penelitian yang dilakukan oleh Tobing dan Bismala (2015) dengan judul

“Pengaruh Citra Merek Dan Periklanan Terhadap Keputusan Pembelian Polis

Asuransi”. Penelitian ini menghasilkan bahwa citra merek berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan pembelian Polis asuransi.

Penelitian yang dilakukan oleh Fatmawati dan Triastity (2017) dengan

judul “Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusn Pembelian

Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (survei pada Konsumen

Lumbung Batik Surakarta)”. Dengan mengahasilakan bahwa citra merek

berpengaruh positif dan sigifikan terhadap keputusan pembelian.

Penelitian yang dilakukan Manese (2016) dengan judul “Analisis

Perbandingan Kualitas Produk, Strategi Promosi dan Persepsi Konsume Pada

Pelanggan Kartu Selular Indosat Dan Telkomsel (Studi pada Mahasiswa Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Raulangit Manado”. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan antara persepsi

konsumen Kartu Seluler Telkomsel dan Indosat,terdapat perbedaan yang tidak

signifikan antara Kualitas Produk dan Strategi Promosi Kartu Seluler Telkomsel

dan Indosat.

16

Penelitian yang dilakukan oleh Ulina (2015) dengan judul “ Analisis

Perbandingan Keputusan Pembelian Complex Buying Behaviour pada konsumen

Perumahan Sari Residence (Kelas Atas) dan Perumahan Wijaya Kusuma (Kelas

Menengah). Menghasilkan bahwa Secara garis besar tidak terdapat perbedaan

terhadap keputusan pembelian responden perumahan Sari Residence (kelas atas )

dan keputusan pembelian responden perumahan Wijaya Kusuma (kelas

menengah) secara signifikan dan Secara khusus, setelah diadakan penelitian pada

indikator lokasi, harga, kualitas dan fasilitas tidak ditemukan adanya perbedaan.

Sedangkan pada indikator desain ditemukan adanya perbedaan.

Penelitian yang dilakukan oleh Gosal, Tumbel dan Wenas (2019) dengan

judul “Analisis Perandingan Keputusan Pembelian Produk Coca-Cola dan Persi

Cola: Studi Pada Mahasiswa FEB UNSRAT”. Menghasilkan bahwa terdapat

perbedaan keputusan pembelian Coca-Cola dan Pepsi-Cola pada mahasiswa

Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, tidak terdapat perbedaan pemilihan produk,

pemilihan brand Coca-Cola dan Pepsi-Cola, perbedaan pemilihan penyalur,

jumlah pembelian, dan waktu pembelian pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan

Bisnis. Kedua produk relatif sama baik rasa maupun performa oleh karena itu

perlu adanya diferensiasi pada kedua produk ini sehingga konsumen dapat

membedakannya.

Penelitian yang dilakukan oleh Adrian dan Marhadi (2014) dengan judul

“Analisis Perbandingan Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek Honda

17

Supra X 125R Dan Yamaha Jupiter MX 125 LC Dari Dimensi Bauran

Pemasaran Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Riau Pekanbaru”.

Menghasilkan bahwa Secara keseluruhan, terdapat perbedaan yang signifikan

pada keputusan pembelian antara sepeda motor merek Honda Supra X 125R dan

Yamaha Jupiter MX 125 LC dari dimensi bauran pemasaran pada mahasiswa

Fakultas Ekonomi UR Pekanbaru. Secara individual, indikator promosi memiliki

perbedaan signifikan tertinggi dan harga memiliki perbedaan signifikan terkecil

dalam mengukur keputusan pembelian antara responden Honda Supra X 125R

dan Yamaha Jupiter MX 125 LC.

Sebagaimana penelitian sebelumnya di sajikan dalam table di bawah ini :

Tabel 2.1

Penelitian Sebelumnya

No Peneliti Variabel Metode Hasil

Kualitas Layanan terhadap Keputusan

1 Sarwita

(2017)

Kualitas

Pelayanan

(X1)

Promosi (X2)

Keputusan

Menabung (Y)

Sampling

jenuh (sensus)

Regresi

Linnier

Variabel kualitas

pelayanan berpengaruh

positif terhadap

keputusan nasabah.

Variabel Promosi

berpengaruh positif

terhadap keputusan

nasabah

2 Sa’adah,

Hidayati dan

Mawardi

(2018)

Kualitas

Layanan (X1)

Promosi (X2)

Produk (X3)

Keputusan

Menabung (Y)

Purposive

Sampling

Regresi Linier

Berganda

Kualitas Layanan

berpengaruh positif

terhadap keputusan

menabung.

Promosi berpengaruh

positif terhadap

keputusan menabung.

Produk berpengaruh

18

positif terhadap

keputusan menabung.

3 Aisyah,

Umiyati dan

Apriansyah

(2017)

Kualitas

Pelayanan (X)

Keputusan

Nasabah (Y)

Religious

behavior (Z)

Metode

Convenience

Sampling

Structural

Equation

Modeling

(SEM)

Variabel Kualitas

Pelayanan berpengaruh

positif terhadap

keputusannasabah

4 Haryanto,

Panjaitan

dan Ujianto

(2016)

Kualitas

Produk (X1)

Kualitas

Layanan (X2)

Nilai Nasabah

(X3)

Citra

Perbankan( Z)

Keputusan

nasabah (Y)

Metode

Proportional

Random

Sampling

Analisis

Model

Persamaan

Struktural

(SEM)

Kualitas Produk

berpengaruh positif dan

signifikan terhadap

Keputusan menabung.

Kualitas layanan

berpengaruh negatif

terhadap keputusan

menabung.

Citra merek berpengaruh

positif terhadap

keputusan menabung

5 Yulianti,

Sangen

dan Rifani

(2016)

Nilai-Nilai

Agama (X1)

Kualitas

layanan (X2)

Promosi (X3)

Kepercayaan

(X4)

Keputusan

Nasabah (Y)

Purposive

Sampling

Regresi

Linear

Berganda

Kualitas Layanan


signifikan terhadap

Keputusan Nasabah.

Promosi berpengaruh

positif dan signifikan

terhadap Keputusan

Nasabah.

Promosi terhadap Keputusan

1 Montolalu

dan

Raintung

(2018)

Promosi (X1)

Citra Merek

(X2)

Persepsi (X3)

Keputusan

nasabah (Y)

Probability

Sampling

Regresi linear

berganda.

Secara parsial Promosi,

citra merekdan Persepsi

mempunyai pengaruh


terhadap keputusan

pembelian.

2 Wasiah

(2017)

Kualitas

Produk (X1)

Promosi

Penjualan

Purposive

Sampling

Regresi Linier

Berganda

Kualitas Produk

berpengaruh positif

terhadap keputusan

nasabah.

19

(X2)

Keputusan

Nasabah (Y)

Promosi berpengaruh

positif terhadap

keputusan nasabah.

3 Subardi

(2018)

Promosi (X1)

Kepercayaan

(X2)

Keputusan (Y)

Probability

Sampling

analisis regresi

liner

Promosi berpengaruh


terhadap variabel

Keputusan Konsumen.

4 Fahrudin dan

Yulianti

(2015)

Promosi (X1)

Lokasi (X2)

Kualitas

Pelayanan

(X3)

Keputusan

Menabung (Y)

Judgement

Sampling

Regresi Linier

Berganda

Promosi Penjualan

memiliki pengaruh

negatif terhadap Keputusan

Menabung

Kualitas Pelayanan

memiliki pengaruh


terhadap Keputusan

Menabung.

5 Tajudin dan

Mulazid

(2017)

Promosi (X1)

Kepercayaan

(X2)

Kesadaran

Merek (X3)

Keputusan

Nasabah (Y)

Purposive

Sampling

Regresi

Linear

berganda

Promosi (X1) secara

parsial berpengaruh

positif terhadap proses

keputusan menggunakan

produk tabungan

6 Siregar

(2018)

Produk (X1)

Promosi (X2)

Keputusan

Nasabah (Y)

random

sampling

Regresi

Linear

Variabel Promosi


signifikan terhadap

proses keputusan

menabung.

7 Wahyono

dan

Susilawati

(2016)

Bauran

promosi (X)

Kepercayaan

(Z)

Keputusan (Y)

Purposive

Sampling

Regresi

Linier

berganda

Bauran promosi dan

tingkat kepercayaan

berpengaruh positif

terhadap keputusan

Citra Merek Terhadap Keputusan

1 Subagiyo

(2016)

Brand Image

(X)

Keputusan

Nasabah (Y)

Purposive

Sampling

Regresi

Linier

berganda

Variabel Brand Image

berpengaruh positif

terhadap keputusan

nasabah

20

2 Hakim

(2016)

Brand Image

(X1)

Keputusan

Nasabah (Y1)

Purposive

Sampling

Regresi

Linier

berganda

Brand image mempunyai

pengaruh positif dan

signifikan terhadap

keputusan nasabah

3 Sari,

Mandey dan

Soegoto

(2014)

Citra

Merek(X1)

Harga(X2)

Promosi

Penjualan(X3)

Keputusan

Nasabah(Y)

Purposive

Sampling

Regresi

Linier

berganda

Citra Merek tidak

berpengaruh terhadap

keputusan pembelian

Harga dan Promosi

berpengaruh positif

terhadap keputusan

pembelian

4 Tobing dan

Bismala

(2015)

Citra Merek

(X1)

Periklanan(X2

)

Keputusan

Pembelian(Y)

purposive

sampling

Regresi

Linier

berganda

Citra merek berpengaruh


terhadap keputusan

pembelian

5 Fatmawati,

Triastity dan

Sunarso

(2017)

Kualitas

Produk (X1)

Citra Merek

(X2)

Kepercayaan

(Z)

Keputusan (Y)

Accidental

sampling

path analysis

Kualitas layanan dan

Citra merek secara

parsial berpengaruh

positif terhadap

keputusan pembelian

Perbandingan Keputusan Nasabah

1 Manese

(2016)

Kualitas

Produk,

Strategi

Promosi,

Persepsi

Konsumen

pada

pelanggan

kartu indosat

dan telkomsel

Purposive

sampling

Uji paried

sample T-test

Terdapat Perbedaan

yang signifikan antara

persepsi konsumen

indosat dan telkomsel

Tidak terdapat perbedaan

yang signifikan antara

kualitas produk dan

strategi promsi.

2 Ulina

(2015)

Keputusan

Pembelian

pada kosumen

perumahan

Sari

Recidence dan

purposive

sampling

uji beda

Tidak terdapat

perbedaan terhdap

keputusan pembelian

responden perumahan

Sari Recidence dan

Perumahan Wijaya

21

(Sumber : data diolah, 2019)

Berdasarkan penelitian-penelitian sebelumya, ditemukannya adanya

beberapa perbedaan hasil penelitian yang mendasar mengenai kualitas layanan,

peomosi dan citra merek terhap keputusan nasabah.

Perumahan

Wijaya

Kusuma

Kusuma.

3 Gosal,

Tumbel dan

Wenas

(2019)

Keputusan

Pembelian

Produk

cocacola dan

pepsi cola

Purposive

sampling

Uji beda

independen

sample t-test

Terdapat perbedaan

keputusan pembelian

Produk cocacola dan

pepsi cola.

4 Adrian,

jushermi dan

Marhadi

(2014)

Keputusan

Pembelian

sepeda motor

merek honda

supra X 125R

dan Yamaha

jupiter MX

125 LC

Purposive

sampling

Uji paried

sample T-test

Terdapat perbedaan yang

signifikan pada

keputusan pembelian

antara sepeda motor

merek honda supra X

125R dan Yamaha

jupiter MX 125 LC

5 Arhim dan

Wahyuningsi

(2017)

Keputusan

Pembelian

berdasarkan

indeks

kepuasan dari

proses

pemasaran

antara buah

lokal dan buah

impor

Accidental

sampling

analisis

kuantitatif.

Hasil penelitian ini,

menunjukan bahwa

ternyata walaupun buah

lokal harganya lebih

murah, kesegaran dan

kandungan kesehatan

yang dimilikinya lebih

baik dari kualitas buah

impor, akan tetapi

kebanyakan konsumen

yang menjadi pembeli

dari buah tersebut rata-

rata lebih memilih buah

impor.

22

B. Landasan Teori

1. Teori AIDA

Konsep AIDA pertama kali diperkenalkan pada tahun 1898 oleh Elias

St Elmo Lewis, seorang pemasar dan pakar iklan dari Amerika Serikat.

Lewis mengembangkan konsep ini dalam bidang perilaku konsumen di

industri asuransi jiwa di Amerika Serikat untuk mejelaskan mengenai

bagaimana seorang pemasar sebaiknya menjual produknya. Lewis

menyatakan seorang pemasar akan sukses apabila mengikuti empat langkah

kognitif (AIDA) saat bertemu pelanggan yang membeli produk.

AIDA adalah singkatan sederhana yang telah dibuat lama sebagai

pengingat dari empat tahapan proses pemasaran, AIDA singkatan dari

Attention, Interest, Desire, Action ini merupakan model yang cukup

sederhana dan dapat digunakan sebagai pedoman. Dalam komunikasi

pemasaran perlu dirumuskan tujuan yang ingin dicapai dari proses

komunikasi pemasaran yang akan dilakukan. AIDA merupakan sebuah

konsep yang dimana dalam sebuah pemasaran sangatlah memegang peranan

penting (Rofiq, Arifin, dan Wilopo, 2012).

Menurut Kotler dan Keller formula AIDA (Attention, Interest, Desire,

Action) merupakan formula yang paling sering digunakan untuk membantu

perencanaan suatu pemasaran dalam mengenalkan suatu produk.

Perencanaan ini yang terdiri dari Attention (perhatian) yang berarti

mempelajari konsumen untuk mendapatkan tanggapan positif, Interest

23

(ketertarik) yang berarti menumbuhkan ketertarikan konsumen terhadap

suatu produk, Desire (Keinginan) yang berarti menata dan menimbulkan

minat/keinginan konsumen terhadap produk, Action (Tindakan) yang berarti

mengajak nasabah untuk mengambil keputusan terhadap produk. Dengan

menggunakan model AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) akan

memperjelas konsep perubahan, sikap, dan perilaku dalam kaitannya dengan

sebuah kerangka tindakan atau keputusan. Menurut Kotler dan Keller

menjelaskan AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) merupakan suatu

pesan yang harus mendapatkan perhatian, menjadi ketertarikan, menjadi niat,

dan mengambil tindakan. Teori ini menyampaikan akan kualitas dari pesan

yang baik (Kotler dan Keller, 2009).

Teori AIDA yang menyatakan bahwa pengambilan keputusan

pembelian adalah suatu proses psikologi yang dilalui oleh konsumen atau

pembeli, sebagaimana digambarkan di bawah ini :

Gambar 2.1

Konsep Teori AIDA Kotler dan Keller

Attention

Interest Desire Action

Keputusan

24

Proses AIDA di awali dengan tahap menaruh perhatian terhadap suatu

produk atau jasa yang selanjutnya apabila terkesan maka akan melangkah ke

tahap ketertarikan produk atau jasa tersebut, jika ketertarikannya kuat maka

akan berkelanjutan ke tahap minat untuk kebutuhan–kebutuhannya, jika

minat begitu kuat baik dari dorongan dalam atau pengaruh luar maka

konsumen tersebut akan mengambil keputusan untuk membeli produk/jasa

yang ditawarkan atau tidak (Santi, 2012).

2. Keputusan Nasabah

a. Pengertian Keputusan Nasabah

Dalam mengenal konsumen perlu mempelajari perilaku-perilaku

konsumen terlebih dahulu. Dimana semua sesuatu yang dilakukan

seseorang seperti berbicara, berjalan, berfikir atau tindakan dari suatu

sikap merupakan perilaku individu (Gibson, 1996). Menurut Basu,

Swastha (2005, 254) perilaku konsumen adalah tindakan–tindakan yang

dilakukan individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan

proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan

barang-barang atau jasa yang dapat dipengaruhi oleh lingkungan.

Keputusan pembelian, menurut Basu Swasta dan Irawan (2005:

118) merupakan pemahaman konsumen tentang keinginan dan

kebutuhanakan suatu produk dengan menilai dari sumber-sumber yang

ada dengan menetapkan tujuan pembelian serta mengidentifikasi

25

alternatif sehingga pengambilan keputusan untuk membeli yang disertai

dengan perilaku setelah pembelian.

Menurut schiffman dan kanuk (2009, 112) Keputusan pembelian

adalah proses penyeleksian dari dua atau lebih alternatif pilihan

keputusan pembelian, artinya seseorang dapat membuat keputusan,

harus tersedia beberapa alternatif pilihan.

Sedangkan Menurut Kotler (2012, 212) keputusan adalah sebuah

proses pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri dari pengenalan

masalah, mencari informasi beberapa penilaian alternatif, membuat

keputusan membeli dan perilaku setelah membeli yang dilalui

konsumen.

Berdasarkan pendapat para ahli dapat di simpulkan bahwa

keputusan adalah perilaku individu tentang pemenuhan kebutuhan dan

keinginannya memilih dari beberapa alternatif pilihan yang ada. Suatu

keputusan individu tergantung dari keadaan dari individu itu sendiri.

b. Faktor- Faktor Keputusan Nasabah

Keputusan pembelian yang dilakukan konsumen dapat dipengaruh

dari berbagai faktor menurut Kotler dan Keller (2009, 214) yaitu :

1) Faktor kebudayaan, mempunyai pengaruh paling luas dan paling

dalam dari pada yang lain. Yang terdiri dari budaya (penentu

keinginan dan perilaku paling dasar), sub budaya (menampakkan

identifikasi da sosialisasi) dan kelas sosial.

26

2) Faktor sosial, yang terdiri atas kelompok referensi, keluarga serta

peran dan status seseorang dan lingkungannya.

3) Faktor pribadi, terdiri dari umur dan tahapan dalam siklus hidup,

pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep

diri.

4) Faktor psikologis, yang terdiri atas motivasi, persepsi, proses

belajar serta kepercayaan diri dan sikap seorang konsumen

c. Indikator Keputusan Nasabah

Menurut Kotler dan Keller (2009) formula AIDA (Attention,

Interest, Desire, Action) merupakan formula yang paling sering

digunakan untuk membantu perencanaan suatu pemasaran dalam

mengenalkan dan mempengaruhi keputusan konsumen terhadap suatu

produk, yaitu :

1) Perhatian (Attention)

Attention merupakan tahapan dimana konsumen memberi

perhatian positif terhadap suatu produk dari manfaat dan

keunggulannya.

2) Ketertarikan (Interest)

Interest merupakan langkah dalam menumbuhkan

ketertarikan konsumen terhadap suatu produk, sehingga dalam

tahap ini di perlukannya kejelasan atau kualitas terbaik dari

27

informasi yang di sampaikan kepada kosumen atas suatu produk

yang ditawarkan.

3) Keinginan (Desire)

Desire merupakan langkah dalam menata dan menimbulkan

minat/keinginan konsumen terhadap produk untuk dapat memiliki.

4) Tindakan (Action)

Action merupakan langkah dalam mengajak nasabah untuk

mengambil keputusan terhadap produk dalam upaya memenuhi

kebutuhan dan keinginannya.

3. Kualitas Pelayanan

a. Pengertian Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan jika dipandang secara umum sebagai

gambaran hasil keseluruhan sistem pelayanan yang diberikan pihak

bank terhadap nasabah, dan prinsipnya bahwa kualitas pelayanan

merupakan tujuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah,

serta memberikan pelayanan yang diharapkan oleh nasabah. Upaya

untuk mendukung dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah

dibutuhkannya adanya penerapan kualitas pelayanan yang optimal.

Sesuai pendapat Wyckof (2005: 155) kualitas pelayanan adalah tingkat

keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan

untuk memenuhi keinginan konsumen. Apabila pelayanan yang

diterima sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas dipersepsikan

28

baik dan memuaskan. Menurut Lupiyoadi (2016: 180) kualitas layanan

adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas

tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi tingkat keinginan

pelanggan.

Kualitas layanan merupakan salah satu penentu keberhasilan

penjualan dalam perusahaan terutama perusahan jasa karena jika

pelayanan yang diterima melampaui harapan konsumen, maka kualitas

pelayanan dipersepsikan ideal. Sebaliknya jika pelayanan yang diterima

lebih rendah dari pada yang diharapkan, maka kualitas pelayanan

dianggap buruk (Tjiptono, 2008: 121).

Ada beberapa faktor untuk meningkatkan kualitas jasa diantaranya

adalah mengidentifikasi determinan utama kualitas jasa, mengelola

harapan pelanggan, mengelola bukti (evidence) kualitas jasa, mendidik

konsumen tentang jasa,mengembangkan budaya kualitas, menciptakan

atomating quality, menindak lanjuti jasa, dan mengembangkan sistem

informasi kualitas jasa (Tjiptono, 2011:88).

b. Indikator Kualitas Pelayanan

Menurut Othman dan Owen (2001) memperkenalkan alternatif

dalam pengukuran service quality yang sesuai dengan syariat Islam,

tidak adanya bunga tabungan dan bunga pinjaman, serta

ketersediaan produk-produk dan servis Islami yang disebut sebagai

29

CARTER (Compliance of law, assurance, reliability, tangibel, empaty

dan Responsiveness ) :

1) Compliance adalah kepatuhan yang berarti kemampuan untuk

tunduk kepada hukum Islam dan beroperasi sesuai prinsip-prinsip

perbankan dan ekonomi Islam.

2) Assurance adalah pengetahuan dan kesantunan pegawai dan

kemampuan mereka untuk menyampaikan kebenaran dan

kerahasiaan. Hal ini juga meliputi komunikasi verbal dan tertulis

antara pegawai bank dan nasabah.

3) Reliability (kehandalan) adalah kemampuan untuk menyediakan

layanan yang dijanjikan, konsisten dan akurat.

4) Tangible (kenyataan) yang berarti tampilan dari fasilitas secara fisik

peralatan, personel dan materi komunikasi.

5) Emphaty (empati) adalah perhatian secara individu dimana bank-

bank Islam menyediakannya untuk para konsumen.

6) Responsiveness (ketanggapan) adalah kerelaan untuk membantu

konsumen dan menyediakan layanan yang diminta.

4. Promosi

a. Pengertian Promosi

Promosi merupakan salah satu faktor yang tidak dapat diabaikan

untuk memasuki pasar dan persaingan, karena promosi merupakan salah

30

satu bagian dari proses komunikasi pemasaran yang mempertemukan

pembeli dan penjual dalam suatu hubungan kegiatan pertukaran yang

lebih efesien, dan meningkatkan semua pihak untuk mencapai

persetujuan pertukaran yang memuaskan (Kotler, 2007: 58).

Menurut Tjiptono (2008: 219) pada hakikatnya promosi adalah

suatu bentuk komunikasi pemasaran. Yang dimaksud dengan

komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha

menyebarkan informasi, mempengaruhi, dan mengingatkan pasar

sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima,

membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang

bersangkutan. Sedangkan Menurut Kotler dan Keller (2009:510)

promosi adalah berbagai cara untuk menginformasikan, membujuk, dan

mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung

tentang manfaat suatu produk atau brand agar melakukan pembelian.

Dari bebera pendapat para ahli di atas dapat di simpulkan bahwa

promosi merupakankegiatan yang dilakukan untuk mempengaruhi

nasabah untuk menciptakan permintaan atas suatu produk atau jasa.

b. Manfaat Promosi

Manfaat Promosi Menurut Kotler (2009:64) dari alat promosi

yang beragam, semuanya memberikan tiga manfaat yang berbeda, yaitu:

31

1) Komunikasi, promosi menarik perhatian dan biasanya memberikan

informasi yang dapat mengarahkan konsumen ke produk

bersangkutan.

2) Intensif, promosi menggabungkan sejumlah kebebasan, dorongan

atau kontribusi yang memberikan nilai bagi konsumen.

3) Ajakan, promosi merupakan ajakan untuk melakukan transaksi

pembelian sekarang.

c. Indikator Promosi

Menurut Kotler dan Amstrong (2008) yang membagi 5 dimensi

promosi meliputi :

1) Penjualan langsung (personal selling) adalah penyajian suatu

produk kepada konsumen akhir yang dilakukan oleh tenaga penjual

perusahaan yang representatif.

2) Periklanan (avertising) adalah suatu bentuk penyajian yang bukan

dengan orang pribadi, dengan pembayaran oleh sponsor tertentu.

3) Promosi penjualan (sales promotion) adalah suatu perencanaan

untuk membantu atau melengkapi koordinasi periklanan dan

penjualan pribadi.

4) Publisitas (publicity) adalah semacam periklanan yang dilakukan

dengan sejumlah komunikasi untuk merangsang permintaan.

5) Hubungan masyarakat (public relation) adalah usaha terencana oleh

suatu organisasi untuk mempengaruhi sikap atau golongan.

32

5. Citra Merek

a. Pengertian Citra Merek

Keinginan sebuah bank untuk mempunyai citra yang baik pada

publik sasaran berawal dari pengertian yang tepat mengenai citra sebagai

rangsangan adanya pengelolaan upaya yang perlu dilaksanakan. Menurut

Kotler dan Keller (2012) citra adalah seperangkat keyakinan, ide, dan

kesan yang dimiliki seseorang terhadap suatu objek. Sedangkan Merek

menurut Simamora (2003: 3) adalah nama, tanda, simbol atau kombinasi

hal-hal tersebut yang mengidentifikasi dan membedakan barang atau

layanan penjual lain.

Menurut Alma (2007) citra merek merupakan sebuah kesan yang

diperoleh seseorang sesuai dengan pemahaman seseorang tentang sesuatu.

Sedangkan Kotler dan Armstrong (2001: 164) mendefinisikan citra merek

adalah himpunan keyakinan konsumen mengenai berbagai merek. Dan

menurut Kotler dan Keller (2009), citra merek merupakan persepsi dan

keyakinan yang dilakukan oleh konsumen, seperti tercermin dalam

asosiasi yang terjadi dalam memori konsumen.

Dari pendapat para ahli di atas, dapat disimpilkan bahwa Citra

Merek merupakan hasil pandangan atau penelitian konsumen terhadap

suatu merek dari produk atau jasaapakah itu baik atau buruk dalam

memenuhi kebutuhan dan keinginannya.

33

b. Indikator Citra Merek

Menurut Kotler dan Amstrong (2008:56) bahwa pengukuran citra

merek dapat dilakukan berdasarkan pada aspek sebuah merek, yaitu:

1) Kekuatan (strength)

Strength mengarah pada berbagai keunggulan-keunggulan yang

dimiliki merek bersangkutan yang bersifat fisik, dan tidak ditemukan

pada merek lainnya. Keunggulan merek ini mengacu pada atribut-

atribut fisik atas merek bersangkutan sehingga bisa dianggap sebagai

sebuah kelebihan dibandingkan merek lainnya. Termasuk pada

kelompok strength ini antara lain: penampilan fisik produk,

keberfungsian semua fasilitas dari produk, harga produk, maupun

penampilan fasilitas pendukung dari produk bersangkutan.

2) Keunikan (uniqueness)

Sementara uniqueness adalah kemampuan untuk membedakan

sebuah merek diantara merek-merek lainnya. Kesan unik ini muncul

dari atribut produk, kesan unik berarti terdapat diferensiasi antara

produk satu dengan produk lainnya. Termasuk dalam kelompok unik

ini antara lain: variasi layanan dan harga serta diferensiasi.

3) Keunggulan(Favourable)

Favourable mengarah pada kemampuan merek tersebut untuk

mudah diingat oleh pelanggan. Termasuk dalam kelompok

34

favourable ini antara lain: kemudahan merek produk untuk

diucapkan, kemampuan mereka untuk tetap diingat pelanggan,

maupun kesesuaian antara kesan merek dibenak pelanggan dengan

citra yang diinginkan perusahaan atas merek bersangkutan.

C. Kerangka Konsep Penelitian

Dari hasil analisis penelitian yang telah dilakukan oleh peneiti sebelumnya

dan penjabaran teori mengenai masing-masing variable. Dengan variable

independen yaitu kualitas Layanan (X1), Promosi (X2) dan Citra Merek (X3)

dengan menggunakan variable dependennya Keputusan Nasabah (Y). maka

dapat dirumuskan suatu kerangka pemikiran sebagai berikut :

35

Gambar 2.2

Kerangka Pemikiran

D. Hipotesis

Hipotesis pada dasarnya merupakan proporsi atau anggapan yang mungkin

benar, dan sering digunakan sebagai dasar pembuatan keputusan atau persoalan

ataupun untuk dasar penelitian lebih lanjut (Supranto, 2001). Menurut Sugiyono

(2012) hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah

penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian biasanya disusun dalam

bentuk kalimat pertanyaan. Dikatakan sementara karena jawaban yang diberikan

Kualitas

Layanan (X2)

Promosi (X3)

Citra Merek

(X4)

Keputusan

Nasabah

BPRS

Sukowati

Keputusan

Nasabah

BPRS Meru

Sankara

Kualitas

Layanan (X2)

Promosi (X3)

Citra Merek

(X4)

Uji Beda

T-test

36

baru didasarkan pada teori yang relevan, belum didasarkan pada fakta-fakta yang

empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data. Hipotesis yang digunakan

dalam penelitian ini adalah:

1. Bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan nasabah

Menurut Nasution (2004:50) berpendapat bahwa kualitas layanan

merupakan penilaian menyeluruh atas keunggulan suatu layanan. Bila

penilaian yang dihasilkan merupakan penilaian yang positif, maka kualitas

layanan ini akan berdampak pada terjadinya keputusan pembelian. Menurut

Basu, Swastha (2005: 158) juga mengatakan bahwa konsumen dapat

memutuskan terhadap suatu produkatau jasa, salah satunya dengan

meningkatkan kualitas pelayanan.

Seperti penelitian yang dilakukan oleh Sarwita (2017), Sa’adah,

Hidayat dan Mawardi (2018), Aisyah, Umiyati dan Apriansyah (2017),

Fahrudin (2016) dan Yulianti, Sangen dan Rifani (2016) bahwa variable

kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

nasabah. Sehingga dapat dirumuskan hipotesis, yaitu:

H1 : Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap keputusan

nasabah.

37

2. Bagaimana pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah

Promosi menjadi faktor penting dalam mempengaruhi keputusan

menggunakansuatu produk. Karena promosi meurut Kotler dan Keller (2009:

35), yaitu konsumen yang terangsang kebutuhannya akan mendorong untuk

mencari informasi yang lebih banyak. Yang menjadi perhatian utama

pemasar adalah sumber-sumber informasi dan kualitas informasi yang di

berikan sehingga menjadi acuan konsumen dan pengaruh relatif tiap sumber

tersebut terhadap keputusan pembelian.

Seperti penelitian yang dilakukan oleh Wasiah (2017), Montolalu dan

Raintung (2018) dan Sa’adah, Hidayati, Mawardi (2018), Sarwita (2017),

Siregar (2018) dan Tajudin, dan Mulazid (2017) bahwa variable promosi

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah. Sehingga

dapat dirumuskan hipotesis, yaitu:

H2 : Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

nasabah.

3. Bagaimana pengaruh citra merek terhadap keputusan nasabah

Citra merek menentukan persepsi konsumen terhadap suatu produk

dalam melakukan keputusan pembelian. Semakin baik citra merek pada

suatu produk barang atau jasa, maka semakin kuat keyakinan konsumen

38

terhadap produk tersebut dan mendorong keinginan untuk melakukan

keputusan pembelian (shimp, 2003).

Seperti penelitian yang dilakukan oleh Subagiyo (2016), Tobing dan

Bismala (2015), Montolalu, Raintung dan Michael (2018), Fatmawati dan

Sunarso (2017) dan Hakim (2016) bahwa variable citra merek berpengaruh

positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sehingga dapat

dirumuskan hipotesis, yaitu:

H3 : Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan nasabah.

4. Apakah Terdapat Perbedaan Keputusan Nasabah di BPRS Sukowati cabang

Boyolali dan BPRS Meru Sankara Magelang

Menurut Schiffman dan Kanuk (2009, 112) Keputusan pembelian

merupakan proses penyeleksian dari dua atau lebih alternatif pilihan

keputusan pembelian, artinya seseorang dapat membuat keputusan yang

harus tersedia beberapa alternatif pilihan yaitu keputusan mau memneli atau

keputusan tidak mau membeli.

Dalam penelitian yang dilakukan oleh Gosal, Tumbel dan Wenas

(2019) dengan judul “Analisis Perandingan Keputusan Pembelian Produk

Coca-Cola dan Persi Cola: Studi Pada Mahasiswa FEB UNSRAT”.

Menghasilkan bahwa terdapat perbedaan keputusan pembelian Coca-Cola

39

dan Pepsi-Cola pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, tidak

terdapat perbedaan pemilihan produk, pemilihan brand Coca-Cola dan Pepsi-

Cola, perbedaan pemilihan penyalur, jumlah pembelian, dan waktu

pembelian pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis. Kedua produk

relatif sama baik rasa maupun performa oleh karena itu perlu adanya

diferensiasi pada kedua produk ini sehingga konsumen dapat

membedakannya. Seperti penelitian yang dilakukan oleh Manese (2016),

Ulina (2015), Adrian dan Marhadi (2014) bahwa terdapat perbedaan

keputusan pembelian konsumen. Sehingga dapat dirumuskan hipotesis,

yaitu:

H4 : Ada Perbedaan Keputusan Nasabah di BPRS Sukowati cabang

Boyolali dan BPRS Meru Sankara Magelang

40

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Penelitian

deskriptif merupakan penelitian yang berfungsi menggambarkan sebuah data

lapangan atau fenomena yang sifatnya sebatas deskriptif. Sedangkan penelitian

kuantitatif merupakan pengukuran data secara objektif dan statistik melalui

perhitungan secara ilmiah, berasal dari sampel atau orang-orang yang diminta

menjawab sejumlah pertanyaan tentang survey untuk menentukan frekuensi dan

presentase tanggapan responden (Purwanto & Sulistyawati, 2017: 21).

Penelitian ini ingin mengkonfirmasi konsep dari teori yang telah dijelaskan

dengan fakta data yang ditemukan dilapangan yang nantinya dapat berguna untuk

memahami berbagai kasus serta memecahkan masalah yang terjadi dan

mengantisipasi berbagai masalah yang akan datang. Adapun penelitian ini adalah

tentang Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi dan Citra Merek terhadap

Keputusan Nasabah di BPRS Sukowati cabang Boyolali dan BPRS Meru

Sankara Magelang.

41

B. Lokasi dan Waktu penelitian

Penelitian ini mengambil studi kasus di dua objek yaitu BPRS Sukowati

Cabang Boyolali yang beralamat di Jln. Pandanaran No. 231 Boyolali dan BPRS

Meru Sankara yang beralamatkan di Jl. Magelang-Jogja Km 12, Palbapang,

Mungkid, Magelang. Adapun penelitian ini dilakukan pada bulan Mei sd Juni.

C. Populasi dan Sampel

Populasi merupakan (objek) umum penelitian sebagai mana menurut

Bawono (2006: 28) definisi populasi adalah keseluruhan wilayah objek dan

subjek penelitian yang ditetapkan untuk di analisis dan ditarik kesimpulan oleh

peneliti. Sedangkan menurut Sugiyono (2007:72) adalah sebagai berikut:

“wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai

kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari

dan kemudian ditarik kesimpulan”. Adapun yang menjadi populasi dalam

penelitian ini adalah seluruh nasabah BPRS Sukowati Cabang Boyolali sebanyak

2.400 nasabah dan seluruh nasabah BPRS Meru Sankara sebanyak 2.372

nasabah.

Sedangkan Sampel menurut Sugiyono (2007:90) adalah bagian jumlah dan

karakteristik yang diambil oleh populasi tersebut. Dalam penelitian ini teknik

pengambilan sampel yang digunakan yaitu teknik purposive sampling. Metode

purposive sampling merupakan metode pengambilan sample yang didasarkan

42

pada beberapa pertimbangan atau kriteria tertentu (Purwanto & Sulistyawati,

2017: 47). Adapun kriteria nasabah yang menjadi sample dalam penelitian

adalah:

1. Nasabah BPRS Sukowati cabang Boyolali / nasabah BPRS Meru

Sankara Magelang

2. Minimal sudah menjadi nasabah selama satu tahun.

3. Usia nasabah minimal 17 tahun

Adapun teknik untuk mementukan jumlah sampel adalah dengan

menggunakan rumus Slovin yaitu sebagai berikut:

Keterangan: n = jumlah sampel

N = jumlah total populasi

e = toleransi error

Berikut adalah penghitungan sampel dari jumlah populasi nasabah

BPRS Sukowati Boyolali sebanyak 2.400 nasabah dan nasabah BPRS Meru

Sankara sebanyak 2.372 nasabah, dihitung menjadi sampel sebagai berikut :

BPRS Sukowati cabang Boyolali

43

BPRS Meru Sankara Magelang

Berdasarkan perhitungan sampel diperoleh n = 100 nasabah BPRS

Sukowati dan n = 100 nasabah BPRS Meru sankara untuk setiap BPRS,

dengan total 200 responden.

D. Teknik Pengumpulan Data

Metode pengambilan data adalah teknik atau cara yang dilakukan oleh

peneliti untuk mendapatkan data yang akan dianalisis atau diolah untuk

mengahasilkan suatu kesimpulan (Bawono, 2006: 29). Teknik untuk

mendapatkan data yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah data Primer. Data

primer adalah data yang diperoleh secara langsung oleh peneliti dari lapangan

(Bawono, 2006: 29). Pengumpulan data primer dilakukan dengan cara

menyebarkan angket (kuesioner) secara langsung kepada nasabah BPRS

Sukowati cabang Boyolali dan BPRS Meru Sankara Magelang sebagai objek

penelitian. Sumber ini dapat diperoleh peneliti melalui:

1. Penyebaran angket (Kuesioner) kepada beberapa nasabah BPRS Sukowati

cabang Boyolali dan BPRS Meru Sankara Magelang.

Angket (kuisioner) adalah daftar pertanyaan yang diberikan kepada

objek penelitian yang mau memberikan respon sesuai dengan permintaan

pengguna (Bawono, 2006: 29). Kuisioner penelitian yang digunakan adalah

kuisioner tertutup. Yaitu model pertanyaan dimana pertanyaan tersebut telah

44

disediakan jawabannya, sehingga responden hanya memilih dari alternative

jawaban yang sesuai dengan pendapat atau pilihannya.

2. Studi Kepustakaan

Studi kepustakaan merupakan teknik pengumpulan data-data dengan

mengadakan studi penelaahan terhadap buku, literatur-literatur, catatan, dan

laporan-laporan sehubungan dengan masalah yang dipecahkan (Purwanto &

Sulistyawati, 2017: 54).

3. Wawancara

Wawancara merupakan alat pembuktian terhadap informasi atau

keterangan yang di peroleh sebelumnya untuk tujuan penelitian. Beberapa

hal yang perlu diperhatikan seseorang penelitian saat mewawancarai

responden adalah intonasi suara, kecepatan berbicara, sensitifitas pertanyaan,

kontak mata, dan kepekaan nonverbal (Sugiyono, 2012 :138-140). Teknik

wawancara untuk mencari data dari objek penelitian ini dilakukan dengan

pihak pegawai marketing dan Customer servise.

E. Skala pengukuran

Pengukuran merupakan suatu proses hal mana suatu angka atau simbol

dilekatkan pada karakteristik atau properti suatu stimuli sesuai dengan aturan

atau prosedur yang telah ditetapkan (Ghozali, 2013: 3). Skala pengukuran yang

digunakan adalah skala pengukuran likert 1-5, digunakan untuk mengukur sikap,

pendapat, dan persepsi responden terhadap suatu jawaban. Kemudian indikator

tersebut dijadikan sebagai tolak ukur untuk menyususn butir-butir pernyataan.

45

Pemberian Skoring :

Tabel 3.1

Skala Pengukuran

Sangat Setuju

(SS)

Setuju

(S)

Netral

(N)

Tidak Setuju

(TS)

Sangat Tidak Setuju

(STS)

5 4 3 2 1

Sumber: Ghozali, 2013: 132

Penggunaan skala 1-5 mengingat skala tersebut lazim digunakan dalam

jurnal-jurnal penelitian pemasaran dan untuk menghindari adanya jawaban ragu-

ragu (Central tendency effect).

F. Definisi Konsep dan Operasional

Operasional variabel merupakan batasan yang dipakai untuk menghindari

perbedaan interpretasi dari variabel yang digunakan (Purwanto & Sulistyawati,

2017: 18). Terdapat tiga variabel yang digunakan di dalam penelitian ini,

diantaranya adalah:

1. Variabel independen (variabel bebas) merupakan variabel yang

mempengaruhi atau yang menjadi penyebab berubahnya atau timbulnya

variabel dependent (Purwanto & Sulistyawati, 2017: 17). Variabel

independen dalam penelitian adalah sebagai berikut :

a. Kualitas Layanan (X1)

Othman dan Owen (2001) memperkenalkan alternatif dalam

pengukuran service quality yang sesuai dengan syariat Islam, tidak

adanya bunga tabungan dan bunga pinjaman, sertaketersediaan produk-

46

produk. Kualitas Layanan dalam pengukurannya menggunakan dimensi-

dimensi sebagai berikut :

1) Kepatuhan pada syariat Islam (Compliance)

2) Jaminan (Assurance)

3) Kehandalan (Reliability)

4) Kenyataan (Tangible)

5) Empati (Emphaty)

6) Ketanggapan (Responsiveness)

b. Citra Merek (X3)

Menurut Kotler dan Armstrong (2004: 164) Citra Merek

merupakan himpunan keyakinan konsumen mengenai berbagai merek.

Citra merek dalam pengukurannya menggunakan dimensi-dimensi

sebagai berikut :

1) Kekuatam (Strenght)

2) Keunikan (Uniqueness)

3) Keunggulan (Favourable)

c. Promosi (X4)

Kotler dan Amstrong (2012) promosi merupakan kegiatan yang

mengkomunikasikan manfaat dari produk dan membujuk target

konsumen untuk membeli produk tersebut. Promosi dalam

pengukurannya menggunakan dimensi-dimensi sebagai berikut :

1) Penjualan langsung (personal selling)

47

2) Periklanan (avertising)

3) Promosi penjualan (sales promotion)

4) Publisitas (publicity)

5) Hubungan masyarakat (public relation)

2. Variabel dependen (variabel terikat) merupakan variabel yang dipengaruhi

oleh variabel bebas (Purwanto & Sulistyawati, 2017: 18). Dalam penelitiaan

ini variable dependennya adalahKeputusan nasabah (Y).

Menurut Kotler dan Keller (2009) formula AIDA (Attention, Interest,

Desire, Action) merupakan formula yang dapat digunakan untuk membantu

perencanaan suatu pemasaran dalam mengenalkan dan mempengaruhi

keputusan konsumen terhadap suatu produk, yaitu :

1) Perhatian (Attention)

2) Ketertarikan (Interest)

3) Keinginan (Desire)

4)Tindakan (Action)

48

Tabel 3.2

Definisi Operasional Variabel

Variabel Definisi Operasionalisasi

Variabel Indikator Sumber

Kualitas

Pelayanan

(X2)

Othman dan Owen (2001)

memperkenalkan altrnatif

dalam pengukuran service

quality yang sesuai dengan

syariat Islam, tidak adanya

bunga tabungan dan bunga

pinjaman, serta ketersediaan

produk-produk dan servis

Islami

a) Compliance

b) Assurance

c) Reliability

d) Tangibel

e) Empaty

f) Responsivenes

s

Othman

dan Owen

(2001)

Citra

Merek

(X3)

Kotler dan Armstrong (2004:

164) mendefinisikan Brand

Image adalah himpunan

keyakinan konsumen mengenai

berbagai merek.

a) Strenght

b) Uniqueness

c) Favourable

Kotler dan

Armstrong

(2004)

Promosi

(X4)

Kotler dan Amstrong (2012)

promosi merupakan kegiatan

yang mengkomunikasikan

manfaat dari produk dan

membujuk target konsumen

untuk membeli produk

tersebut.

a) Personal

selling

b) Avertising

c) Sales

promotion

d) Publicity

public

relation

Kotler dan

Amstrong

(2012)

Keputusan

Nasabah

(Y)

Menurut Kotler dan Keller

(2009) menyatakan bahwa

pengambilan keputusan

pembelian adalah suatu proses

psikologi yang dilalui oleh

konsumen atau pembeli.

a) Attention

b) Interest

c) Desire

Action

Kotler dan

Keller

(2009)

Sumber: Data diolah, 2019

49

G. Instrumen penelitian

Instrumen penelitian merupakan alat atau fasilitas yang digunakan oleh

peneliti dalam mnegumpulkan data, dimaksudkan agar pekerjaannya lebih mudah

dan hasil lebih baik, dalam artian lebih cermat, lengkap dan sistematis sehingga

lebih mudah diolah (Arikunto, 2013: 203). Dalam penelitian ini menggunakan

instrumen penelitian berupa kuisioner. Jenis kuisioner penelitian yang digunakan

adalah kuisioner tertutup, yaitu suatu model kuisioner dimana pertanyaan atau

pernyataan tersebut telah disediakan jawabannya, sehingga responden cukup

memilih dari alternative jawaban yang sesuai dengan pendapat atau pilihannya.

H. Metode Pengujian Data

Analisa data yang dilakukan dengan menggunakan metode penelitian

kuantitatif yaitu mengumpulkan data, mengolah data dan menyimpulkan hasil

pengolahan data untuk menyelesaikan permasalahan yang dihadapi. Dalam

penelitian ini menggunkan bantuan software SPSS 21. Uji yang dapat

dilakukan untuk penelitian ini yaitu:

1. Uji Instrumen Penelitian

Banyak penelitian yang menggunakan kuesioner sebagai skala

pengukuran variable penelitian. Kriteria penelitian yang baik memenuhi

validitas dan reliabilitas.

a. Uji Validitas

1) Jika nilai r hitung > r tabel dan nilai signifikansi < 0,05 maka dapat

dikatakan bahwa indikator adalah valid.

50

2) Jika nilai r hitung < r tabel dan nilai signifikansi > 0,05 maka dapat

dikatakan bahwa indikator tidak valid.

3) Jika r hitung > r tabel tetapi bertanda negatif, maka H0 akan tetap

di tolak H1 diterima (Ghozali, 2013).

b. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas dilakukan terhadap item pertanyaan yang

dinyatakan valid. Uji ini digunakan untuk mengukur suatu kuesioner

yang merupakan indikator dalam kontruk. Suatu kuesioner dikatakan

reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah

konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2013).

1) Jika nilai Alpha Cronbach hasil perhitungan > 0,7 maka dapat

dikatakan bahwa variabel penelitian adalah reliabel.

2) Jika nilai Alpha Cronbach hasil perhitungan < 0,7 maka dapat

dikatakan bahwa variabel penelitian tidak reliabel.

2. Uji Asumsi Klasik

Uji Asumsi Klasik adalah persyaratan statistic yang hasur dipenuhi

pada analisis regresi liniear berganda yang berbasis Ordinary Least Square

(OLS). Uji Asumsi Klasik yang digunakan yaitu :

a. Uji Multicollinearity

Uji multikolonieritas digunakan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen).

Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara

51

variabel independen. Jika variabel independen saling berkorelasi, maka

variabel-variabel ini tidak orthogonal. Variabel ortogonal adalah

variabel independen yang nilai korelasinya antar sesama variabel

independen sama dengan nol (Ghozali, 2013). Untuk mendeteksi ada

atau tidaknya multikolonieritas di model regresi dapat dilihat dari nilai

tolerance < 0.10 dan nilai variance inflantion factor (VIF) > 10.

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji heterokesdatisitas ditujukan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan variance dan residual satu

pengamatan ke pengamatan lain. Jika varian dariresidual pengamatan

satu ke pengamatan lain tetap, maka disebut homoskesdatisitas dan jika

berbeda maka heteroskesdastisitas. Model regresi yang baik adalah yang

homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskesdatisitas, yaitu nilai

signifikansi > dari 0.05 (Ghozali, 2013). Dalam penelitian ini untuk

menguji heterokesdatisitas menggunakan uji park (Ghozali, 2013: 134).

c. Uji Normalitas

Menurut Ghozali (2013) ada dua cara untuk mendeteksi apakah

data terdistribusi normal atau tidak yaitu dengan analisis statistik, uji

statistik sederhana dapat dilakukan dengan melihat nilai kurtosis dan

skewness. Dimana jika Z hitung > Z tabel, maka data terdistribusi tidak

normal. Uji statistik yang lain untuk uji normalitas adalah uji statistik

non-parametrik Kolmogorov-Smirnov (K-S) dengan melihat nilai

52

Kolmogorov-Smirnov, jika nilai signifikansinya > 0.05 maka data

terdistribusi normal. Sebaliknya jika nilai signifikansinya < 0.05 maka

data tersebut tidak terdistribusi secara normal.

3. Analisis Regresi Linier Berganda

Regresi ini digunakan untuk menganalisa data yang bersifat

multivariat. Analisa ini dugunakan untuk meramalkan nilai variabel

dependen (Y), dengan variabel independen yang lebih dari satu, sehingga

analisa regresi berganda sering disebut juga analisa multivariate, karena

variabel yang mempengaruhi naik turunnya variabel dependen (Y) lebih dari

satu variabel independen (X) (Bawono, 2006).

Model Y = β0+β1X1+β2X2+β3X3+e

Y = Keputusan Nasabah

β0 = Konstanta dari persamaan regresi

β1,2,3,4 = Koefisien dari variabel independen

X1 = Kualitas Layanan

X2 = Promosi

X3 = Citra merek

e = Residual atau prediction error

53

4. Uji Statistik

Uji statistik digunakan untuk melihat tingkat ketepatan atau

keakuratan dari suatu fungsi atau persamaan untuk menaksir dari data yang

kita analisa (Bawono, 2006:88).

a. Uji T test (Uji Secara Parsial)

Uji ini digunakan untuk melihat tingkat signifikansi variabel

independen mempengaruhi variabel dependen secara individu atau

sendiri-sendiri. Pengujian ini dilakukan secara parsial atau individu,

dengan menggunakan uji t statistik untuk masing-masing variabel

bebas, dengan tingkat kepercayaan tertentu (Bawono, 2006).

Adapun dasar dalam pengambilan keputusan di lihat dari tabel

coefficients sebagai berikut:

1) Jika angka probabilitas signifikansi > 5% (0.05) maka H0 ditolak.

2) Jika angka probabilitas signifikansi < 5% (0.05) maka H0 diterima.

b. Uji F test (Uji Secara Serempak)

Uji F dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa jauh

semua variabel independen secara bersama-sama dapat mempengaruhi

variabel dependen (Bawono, 2006:91).

Adapun dasar dalam pengambilan keputusan di lihat dari tabel

ANOVA sebagai berikut:

54

1) Jika angka probabilitas signifikansi > 5% (0.05) maka H0 ditolak.

2) Jika angka probabilitas signifikansi < 5% (0.05) maka H0 diterima.

c. Uji R2

(Koefisien Determinasi)

Koefisien determinasi (R2) menunjukkan sejauh mana tingkat

hubungan antara (X1,2,3…) atau sejauh mana kontribusi variable

independen (X1,2,3…) mempengaruhi variable dependen (Y) (Bawono,

2006).

Ciri-ciri nilai Adjusted R2

pada tabel model summary adalah:

1) Besarnya nilai koefisien determinasi terletak antara 0 sampai

dengan 1, atau (0 ≤ R2 ≤ 1).

2) Nilai 0 menunjukan tidak adanya hubungan antara variabel

independen dengan variabel dependen.

3) Nilai 1 menunjukan adanya hubungan yang sempurna antara

variabel independen dengan variabel dependen.

5. Uji Beda Idependen T-test

Uji beda t-test digunakan untuk menentukan apakah dua sample yang

tidak berhubungan meniliki rata-rata yang berbeda. Apakah kedua grup

tersebut memilikinilai rata-rata yang sama atau tidak secara signifikan.

Dimana jika Probabilitas > 0,05 maka Ho ditolak jadi varience sama. Dan

sebaliknya jika probabilitas < 0,05 maka Ho diterima jadi varience berbeda

(Ghozali, 2006: 64)

55

BAB IV

ANALISIS DATA

A. Diskripsi Objek Penelitian

1. Objek Penelitian BPRS Sukowati Cabang Boyolali

a. Sejarah dan Perkembangan

PT BPRS Sukowati mulai beroperasi pada 2 Juni 2008 dengan

bentuk Badan Hukum Perusahaan Daerah sesuai dengan Perda No. 7

tahun 2007 tentang Perusahaan Daerah Bank Perkreditan Rakyat Syari’ah

(PD. BPRS) Kabupaten Sragen tanggal 15 Agustus 2007 dan Keputusan

Gubernur Bank Indonesia nomor 10/36/KEP.GBI/DGS/2008 tentang

Pemberian Ijin Usaha PD. BPRS Sragen pada tanggal 12 Mei 2008.

Namun sejak 2 November 2009 bentuk Badan Hukum dan Nama

Perusahaan berubah menjadi Perseroan Terbatas Bank Pembiayaan

Rakyat Syari’ah (PT. BPRS) Sukowati Sragen berdasarkan:

1) Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2008 tentang Perbankan Syariah

tanggal 16 Juli 2008.

2) Perda No. 4 Tahun 2009 tetang Perubahan Nama dan Bentuk Badan

Hukum PD. BPRS Sragen menjadi PT. BPRS Sukowati Sragen

tanggal 16 Mei 2009.

3) Akta No. 15 Notaris Sunastitiningsih, SH pada tanggal 9 Juni 2009.

56

4) Pengesahan Menteri Hukum dan HAM Nomor: AHU-

41113.A.H.01.01.

5) Surat BI Nomor: 11/50/DPbS/PadBS/Slo tentang Persetujuan Ijin

Usaha Perubahan Bentuk Badan Hukum tanggal 28-10-2009.

PT BPRS Sukowati memiliki 4 cabang yang tersebar di wilayah

eks. Karesidenan Surakarta, diantaranya Boyolali, Wonogiri,

Karanganyar, dan Grobogan. PT BPRS Sukowati berupaya untuk menjadi

solusi dalam bermuamalah yang berdasarkan prinsip syariah dengan

terus berupaya mengembangkan produk dan pelayanan kepada

masyarakat serta membangun 12 kemitraan dengan pemerintah.

Penelitian ini berfokus pada Kantor Cabang Boyolali yang beroperasi

sejak 2 November 2010 dan merupakan cabang pertama dari PT BPRS

Sukowati Sragen yang beralamat di Jln. Pandanaran No. 231 Boyolali.

b. Visi dan Misi

1) Visi

Mewujudkan lembaga keuangan yang sehat, kuat dan istiqomah

dengan prinsip syariah untuk kemaslahatan masyarakat.

2) Misi

a) Terciptanya tata kelola dan sistem perbankan berdasarkan prinsip

syariah yang sehat, kuat dan efisien.

b) Terwujudnya kesadaran umat Islam Kabupaten Sragen dalam

menjalankan muamalah berdasarkan prinsip syariah.

57

c) Terwujudnya kesejahteraan masyarakat yang berkeadilan

berdasarkanprinsip syariah.

d) Terjadinya kerjasama yang harmonis antara pemerintah,

masyarakat dan lembaga non pemerintah dalam rangka upaya

mempercepat pembangunan daerah.

c. Struktur Organisasi

Struktur organisasi merupakan salah satu penunjang dalam tercapainya

tujuan perusahaan secara efektif dan efisien. Struktur organsasi disesuaikan

dengan keadaan, kemampuan dan perkembangan dari organisasi. Dengan

adanya struktur organsasi dapat diketahui sampai dimana wewenang dan

tanggung jawab yang dimiliki seseorang dalam menjalankan tugas-tugasnya.

Berikut adalah struktur organisasi Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali:

Gambar 4.1

Struktur Organisasi BPRS Sukowati

Sumber: Data sekunder yang diolah, 2019

58

2. Objek Penelitian BPRS Meru Sankara Magelang

a. Sejarah dan Perkembangan

Bank Syariah Meru Sankara kini hadir di tengah masyarakat

Kabupaten Magelang dan sekitarnya, siap untuk memberikan pelayanan

jasa perbankan dan keuangan yang terhindar dari riba, gharar, spekulasi

dan hal–hal yang dilarang oleh Syariat Islam. Nama Meru Sankara

diambil dari bahasa Sansekerta yang berarti gunung yang memberikan

manfaat bagi rakyat banyak. Mengandung harapan sekaligus do’a bahwa

lembaga keuangan ini akan mampu berdiri kokoh bagai gunung yang

memberikan manfaat bagi rakyat banyak, yang ingin mendapatkan

layanan jasa perbankan secara Islami. Dan memberikan keuntungan yang

optimal bagi stakeholders terutama pemegang saham, karyawan dan para

nasabahnya.

Berdiri pada tanggal 9 Oktober 2009 yang berkedudukan di Jl.

Pemuda No. 95 B Muntilan. Pada tahun 2012 sampai sekarang

berkedudukan di Jl. Magelang-Yogya km. 12 Bojong Palbapang

Mungkid.

b. Visi dan Misi

1) Visi

“Menjadi Lembaga Perbankan Syariah terpercaya, sehat, kuat dan

selaras dengan prinsip Syariah dalam kerangka keadilan,

59

kemaslahatan serta keseimbangan guna mewujudkan masyarakat yang

sejahtera.”

2) Misi

a) Melakukan kegiatan perbankan syariah yang mengutamakan

manfaat bagi usaha mikro, kecil dan menengah untuk

meningkatkan kesejahteraan ummat.

b) Memberikan layanan yang excellent kepada nasabah dengan

didukung SDM yang amanah (dapat dipercaya), shiddiq (benar

dan jujur) dan fathonah (kompeten dan profesional) serta

melaksanakan Good Corporated Governance.

c) Memberi manfaat dan keuntungan yang maksimal kepada

stakeholders.

3) Struktur Organisasi

Struktur organisasi merupakan salah satu penunjang dalam

tercapainya tujuan perusahaan secara efektif dan efisien. Struktur

organsasi disesuaikan dengan keadaan, kemampuan dan

perkembangan dari organisasi.

60

Gambar 4.2

Struktur Organisasi BPRS Meru Sankara

Sumber: Data sekunder yang diolah, 2019

B. Diskripsi Data Responden

Penelitian ini dilakukan di BPRS Sukowati Kantor cabang Boyolali dan

BPRS Meru Sankara Magelang. Data penelitian diperoleh dari angket/ kuisioner

yang dibagikan kepada nasabah BPRS Sukowati Kantor cabang Boyolali dengan

jumlah 100 kusioner dan kepada nasabah BPRS Meru Sankara Magelang dengan

jumlah 100 kuisioner Data total yang di bagikan sebanyak 200 koesioner dari

kedua BPRS tersebut. Sebelum melakukan analisis, terlebih dahulu peneliti akan

menjelaskan tentang data-data responden yang digunakan sebagai sample pada

penelitian.

1. Jenis Kelamin Responden

Responden yang terpilih dikelompokkan berdasarkan jenis kelamin

yaitu laki-laki dan perempuan. Selanjutnya untuk mengetahui proporsi jenis

kelamin responden dengan jelas, dapat dilihat pada tabel berikut ini:

61

Tabel4.1

Jenis Kelamin Responden

No Bank Jenis Kelamin Jumlah

Laki-laki

%

Perempuan

%

1. BPRS

Sukowati

49 51 100

2. BPRS Meru

Sankara

46 54 100

Jumlah 200

Sumber: Data primer diolah (2019)

Berdasarkan Tabel 4.1 maka dapat diketahui bahwa responden dalam

penelitian ini berjumlah 200 responden yang terdiri dari dua BPRS yaitu

BPRS Sukowati, responden laki-laki sebesar 49% dan responden perempuan

sebesar 51% dan BPRS Meru Sankara, responden laki-laki sebesar 46% dan

responden perempuan sebesar 54%.

2. Usia Responden

Pengelompokkan usia responden dalam penelitian ini terbagi menjadi

empat kelompok usia yang dapat dilihat pada tabel 4.2 sebagai berikut:

Tabel4.2

Usia Responden

No Bank Usia Responden (Tahun) Jumlah

< 20

%

21-30

%

31-40

%

41-50

%

>50

1 BPRS

Sukowati

6 46 35 13 - 100

2 BPRS

Meru

Sankara

15 44 27 14 - 100


62

Berdasarkan Tabel 4.2 maka dapat diketahui bahwa responden dalam

penelitian ini berjumlah 200 responden yang terdiri dari dua BPRS yaitu

BPRS Sukowati yang terdiri dari Usia < 20 Tahun sebanyak 6%

responden, Usia 21-25 sebanyak 46% responden, yang berusia 26-30 tahun

sebanyak 35% responden, yang berusai di atas 40 tahun sebanyak 13%

responden. Kedua BPRS Meru Sankara yang terdiri dari Usia < 20 Tahun

sebanyak 15% responden, Usia 21-25 sebanyak 44% responden, yang

berUsia 26-30 tahun sebanyak 27% responden, yang berusai di atas 40 tahun

sebanyak 14% responden

3. Jenjang Pendidikan Terakhir Responden

Jenjang pendidikan terakhir dari responden dalam penelitian ini dapat

dilihat pada tabel di bawah ini sebagai berikut:

Tabel 4.3

Jenjang Pendidikan Terakhir Responden


Berdasarkan Tabel 4.3 dapat diketahui jumlah responden dalam

penelitian ini adalah 200 responden, terdiri dari dua objek penelitian yaitu

No Bank Pendidikan Terakhir Jumlah

SMA

%

DI/DII/

DIII

%

S1/S2

%

Lainnya

%

1. BPRS

Sukwati

50 3 25 22 100

2. BPRS Meru

Sankara

46 3 34 16 100

63

BPRS Sukowati dengan jenjang pendidikan responden lulusan SMA

sederajat sebanyak 50%, lulusan DI/DII/DII 3%, lulusan S1/S2 sebanyak

25%, dan lain-lain sebanyak 22%. Objek penelitian kedua, BPRS Meru

Sankara, jenjang pendidikan responden lulusan SMA/sederajat sebanyak

46%, lulusan DI/DII/DII 3%, lulusan S1/S2 sebanyak 34%, dan lainnya

sebanyak 16%.

4. Pekerjaan

Deskripsi karakteristik responden berdasarkan pekerjaan disajikan

pada tabel 4.4 sebagai berikut:

Tabel 4.4

Pekerjaan Responden


Berdasarkan Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa responden dalam

penelitian ini berjumlah 200 responden. Terdiri dari BPRS Sukowati

dengan jenis pekerjaan responden sebagai pengusaha sebanyak 20%, PNS

13%, Pedagang 12%, Pelajar 3%, Lainnya 52%.Objek penelitian kedua

No Objek

Penelitian

Pekerjaan Jumlah

Pengu

saha

%

PNS

%

Petani

%

Pedaga

ng

%

Pelajar

%

Lain

nya

%

1. BPRS

Sukowati

20 13 0 12 3 52 100

2. BPRS

Meru

Sankara

18 12 6 6 14 50 100

64

BPRS Meru Sankara dengan jenis pekerjaan responden sebagai

pengusaha sebanyak 18%, PNS 12%, Petani 6%, Pedagang 6%,

Pelajar/Mahasiswa 14%, Lainnya 50%.

C. Analisis Pengujian Data

1. Uji Instrumen Penelitian

a. Uji Validitas

Menurut Ghozali (2013), uji validitas merupakan suatu alat untuk

menguji valid tidaknya suatu kuesioner, dikatakan valid apabila

pertanyaan dalam kuesioner mampu mengungkapkan variabel yang ingin

diukur dalam kuesioner tersebut. Suatu item pertanyaan dalam kuesioner

dikatakan valid jika r hitung > r tabel. Mencari r tabel dengan taraf

signifikan 5% yaitu:

Df = N – k = 100 – 3 = 97

N : jumlah sampel (responden)

K : jumlah variabel independen

Maka besarnya r tabel dengan taraf signifikan 5% sebesar 0,1663.

Berikut disajikan tabel uji validitas pada masing-masing item

pertanyaan dalam kuisioner:

65

a. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Sukowati

Uji validitas untuk menguji atau melihat valid tidaknya suatu

kuesioner yang di terapkan pada BPRS Sukowati

Tabel 4.5

Hasil Uji Validitas BPRS Sukowati

Variabel ItemPertanyaan TotalScore

Correlation

Keterangan

Kualitas

Layanan

(X1)

1 .541** Valid

2 .535** Valid

3 .568** Valid

4 .537** Valid

5 .525** Valid

6 .551** Valid

Promosi

(X2)

1 .623** Valid

2 .788** Valid

3 .761** Valid

4 .807** Valid

5 .357** Valid

Citra

Merek

(X3)

1 .938** Valid

2 .692** Valid

3 .938** Valid

Keputusan

Nasabah

(Y)

1 .859** Valid

2 .816** Valid

3 .773** Valid

4 .898** Valid

66

b. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Meru Sankara

Uji validitas untuk menguji atau melihat valid tidaknya suatu

kuesioner yang di terapkan pada BPRS Meru Sankara.

Tabel 4.6

Hasil Uji Validitas BPRS Meru Sankara

Variabel ItemPertanyaan TotalScore

Correlation

Keterangan

Kualitas

Layanan

(X1)

1 .899** Valid

2 .850** Valid

3 .834** Valid

4 .878** Valid

5 .856** Valid

6 .860** Valid

Promosi

(X2)

1 .809** Valid

2 .801** Valid

3 .818** Valid

4 .769** Valid

5 .861** Valid

Citra Merek

(X3)

1 .878** Valid

2 .839** Valid

3 .909** Valid

Keputusan

Nasabah

(Y)

1 .837** Valid

2 .868** Valid

3 .869** Valid

4 .874** Valid

67

Berdasarkan tabel 4.5 dan table 4.6 di atas menunjukkan bahwa

semua indikator yang digunakan untuk mengukur variabel Kualitas

Layanan, Promosi, Citra Merek, dan Keputusan Nasabah di BPRS

Sukowati dan BPRS Meru Sankara menunjukkan bahwa semua

butir valid dan layak untuk digunakan dalam penelitian berikutnya.

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana tingkat

kekonsistenan pengukuran dari suatu responden ke responden lain, atau

dengan kata lain sejauh mana pertanyaan dapat dipahami sehingga tidak

menyebabkan perbedaan interpretasi dalam pemahaman pernyataan tersebut.

Menurut Ghozali (2013), pengujian reabilitas yang digunakan oleh

peneliti berdasarkan nilai Cronbach Alpha, dimana secara umum

dikatakan reliabel apabila nilai Cronbach Alpha > 0,70. Adapun hasil uji

reliabilitas dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:

a. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Sukowati

Uji Reliabilitas untuk melihat sejauh mana pertanyaan dapat

dipahami sehingga tidak menyebabkan perbedaan interpretasi dalam

pemahaman pernyataan di BPRS Sukowati.

68

Tabel 4.7

Hasil Uji Reliabilitas BPRS Sukowati

No Variabel Cronbachs Alpha Keterangan

1

Kualitas Layanan X1 .75

1

Reliabel

2 PromosiX2 .71

2

Reliabel

3 Citra Merek X3 .82

1

Reliabel

5 Keputusan Nasabah Y

.85

7

Reliabel

b. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Meru Sankara

Uji Reliabilitas untuk melihat sejauh mana pertanyaan dapat

dipahami sehingga tidak menyebabkan perbedaan interpretasi dalam

pemahaman pernyataan di BPRS Meru Sankara.

Tabel 4.8

Hasil Uji Reliabilitas BPRS Meru Sankara

No Variabel Cronbachs Alpha Keterangan

1

Kualitas Layanan X1 .93

1

Reliabel

2 PromosiX2 .86

6

Reliabel

3 Citra Merek X3 .84

5

Reliabel

5 Keputusan Nasabah Y

.88

5

Reliabel

Berdasarkan kedua tabeldi atas nilai Cronbach Alpha melebihi 0,70.

Hal ini menunjukkan bahwa semua variabel yang digunakan dalam penelitian

reliabel untuk pengukuran dan penelitian selanjutnya

69

3. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikolonieritas

Uji Multikolonearitas bertujuan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen).

Dalam metode Variance Inflation Factor (VIF) dilihat dari hasil

tolerance dan VIF-nya. Jika nilai dari tolerance lebih dari 0,1 maka

dikatakan tidak terjadi multikolinearitas tetapi sebaliknya, jika nilai

tolerance kurang dari 0,1 maka dikatakan terjadi multikolonearitas.

Dan jika nilai VIF-nya menunjukkan nilai yang kurang dari 10,00

maka dikatakan tidak terjadi multikolonearitas tetapi, jika nilai VIF-

nya menunjukkan nilai yang lebih dari 10,00 maka dikatakan terjadi

multikolonearitas.

1) Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Sukowati

Uji ini untuk melihat apakah model regresi ditemukan

adanya korelasi antar variabel bebas (independen) di BPRS

Sukowati.

Tabel 4.9

Hasil Uji Multicolinearity BPRS Sukowati

70

2) Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Meru Sankara

Uji ini untuk melihat apakah model regresi ditemukan

adanya korelasi antar variabel bebas (independen) di BPRS Meru

Sankara.

Tabel 4.10

Hasil Uji Multicolinearity BPRS Meru Sankara

Berdasrkan hasil uji multikolonieritas pada tabel 4.9 dan 4.10

menunjukkan nilai tollerance masing-masing variabel independen >

0.10. Hasil ini menunjukkan tidak ada korelasi antar variabel

independent (bebas). Hasil perhitungan nilai Variance Inflation

Factor (VIF) menunjukkan semua variabel independen memiliki nilai

VIF < 10. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak ada gejala

multikolonieritas diantara variabel independent (bebas) dalam model

regresi.

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastistitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidak samaan variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan yang lain. Model regresi yang baik

71

seharusnya tidak terjadi heteroskedastisitas. Jika nilai signifikansi >

0,05 kesimpulannya adalah tidak terjadi heteroskedastisitas. Uji

Heteroskedastisitas dalam penelitian ini menggunakan Metode Park,

adapun hasil uji sebagai berikut:


Uji ini untuk melihat apakah dalam model regresi terjadi

ketidak samaan variance dari residual satu pengamatan ke

pengamatan yang lain di BPRS Sukowati.

Tabel 4.11

Hasil Uji Heteroskedastisitas BPRS Sukowati


Uji ini untuk melihat apakah dalam model regresi terjadi

ketidak samaan variance dari residual satu pengamatan ke

pengamatan yang lain di BPRS Meru Sankara.

72

Tabel 4.12

Hasil Uji Heteroskedastisitas BPRS Meru Sankara

Berdasarkan hasil uji heteroskedastisitas dengan Metode Park

pada tabel 4.11 dan 4.12 menunjukkan nilai signifikansi (sig) masing-

masing variabel > 0.05, hal ini menunjukkan bahwa model yang

dipakai tidak terjadi gejala heteroskedastisitas.

c. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam regresi

pengganggu atau residual memiliki distribusi normal (Ghozali, 2006:

160). Dalam penelitian ini peneliti menggunakan uji Kolmogorov-

Smirnov untuk menguji kenormalan suatu data. Jika nilai dari Asymp.

Sig. (2-tailed) menunjukkan angka lebih dari 5% atau 0,05 maka data

tersebut berdistribusi normal, sebaliknya jika nilai Asymp. Sig. (2-

tailed) menunjukkan angka kurang dari 5% atau 0,05 maka data

tersebut tidak berdistribusi normal.


Uji ini untuk melihat apakah dalam regresi pengganggu atau

residual memiliki distribusi normal di BPRS Sukowati.

73

Tabel 4.13

Hasil Uji Normalitas BPRS Sukowati

Berdasarkan hasil uji normalitas dengan Kolmogorov-

Smirnov pada BPRS Sukowati di atas menunjukkan data

terdistribusi normal. Hal ini dibuktikan dengan nilai Asymp. Sig

(2-tailed) pada 0,813 > 0,05. Dengan demikian, model regresi

dapat dikatakan memenuhi asumsi normalitas.


Uji ini untuk melihat apakah dalam regresi pengganggu atau

residual memiliki distribusi normal di BPRS Meru Sankara.

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal

Parametersa,b

Mean ,0000000

Std. Deviation 1,44913642

Most

Extreme

Differences

Absolute ,064

Positive ,064

Negative -,060

Kolmogorov-Smirnov Z ,636

Asymp. Sig. (2-tailed) ,813

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

74

Tabel 4.14

Hasil Uji Normalitas BPRS Meru Sankara


Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean ,0000000

Std.

Deviation

2,31581882

Most Extreme Differences

Absolute ,092

Positive ,057

Negative -,092





Berdasarkan hasil uji normalitas dengan Kolmogorov-

Smirnov pada BPRS Meru Sangkara di atas menunjukkan data

terdistribusi normal. Hal ini dibuktikan dengan nilai Asymp. Sig

(2-tailed) pada 0,361 > 0,05. Dengan demikian, model regresi

dapat dikatakan memenuhi asumsi normalitas.


Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui seberapa

besar pengaruh Kualitas layanan (X1), Promosi (X2) dan Citra Merek (X3)

terhadap Keputusan Nasabah (Y) di BPRS Sukowati cabang Boyolali dan

BPRS Meru Sankara Magelang.

Dengan rumus Y= β0+ β1X1+ β2X2+β3X3+ e

75

Berikut adalah tabel hasil uji regresi linier berganda dari kedua objek

penelitian yang digunakan:


Uji ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas

layanan (X1), Promosi (X2) dan Citra Merek (X3) terhadap

Keputusan Nasabah (Y) di BPRS Sukowati.

Tabel 4.15

Uji Regresi Linier Berganda BPRS Meru Sankara

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std.

Error

Beta

1

(Constant) -,410 1,471 -,279 ,781

KUALITAS

LAYANAN

,236 ,070 ,214 3,363 ,001

PROMOSI ,079 ,128 ,079 ,615 ,540

CITRA

MEREK

,777 ,153 ,647 5,075 ,000

a. Dependent Variable: KEPUTUSAN

Berdasarkan tabel uji regresi linier berganda pada objek

penelitian BPRS Sukowati di atas, dapat dibuat model persamaan

regresi linier berganda sebagai berikut:

Y= -0,410+ 0.236 + 0,079 + 0,777

Arti dari model persamaan regresi linier berganda di atas

adalah:

76

a) Nilai konstan (β0) = - 0 , 4 1 0 diartikan bahwa ketika X1, X2,

X3 konstan atau tidak ada atau sebesar 0, maka Y akan

mengalami penurunan sebesar -0,410.

b) Nilai koefisien regresi variabel kualitas layanan (X1) =

0,236 artinya setiap penambahan 1 point kualitas layanan (X1)

akan meningkatkan keputusan nasabah sebesar 0,236 dengan

anggapan Promosi (X2) citra merek (X3) tetap.

c) Nilai koefisien regresi variabel promosi (X2) = 0,079 artinya

setiap penambahan 1 point promosi (X2) akan meningkatkan

keputusan nasabah sebesar 0,079 dengan anggapan kualitas

layanan (X1) citra merek (X3) tetap.

d) Nilai koefisien regresi variabel ci tra merek(X3)= 0,777

artinya setiap penambahan 1 point citra merek (X3) akan

meningkatkan keputusan nasabah sebesar 0,777 dengan

anggapan kualitas layanan (X1) promosi (X2) tetap.


Uji ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas

layanan (X1), Promosi (X2) dan Citra Merek (X3) terhadap

Keputusan Nasabah (Y) di BPRS Meru Sankara.

77

Tabel 4.16

Uji Regresi Linier Berganda BPRS Meru Sankara

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std.

Error

Beta

1

(Constant) 2,241 1,143 1,960 ,053

KUALITAS

LAYANAN

,228 ,097 ,306 2,342 ,021

PROMOSI ,207 ,091 ,254 2,285 ,025

CITRA MEREK ,305 ,151 ,230 2,016 ,047


Berdasarkan Tabel di atas, dapat dibuat model persamaan

regresi linier berganda sebagai berikut:

Y= 2,241+ 0.228 + 0,207 + 0,305

Arti dari model persamaan regresi linier berganda di atas

adalah:

a) Nilai konstan (β0) = 2,241 diartikan bahwa ketika X1, X2, X3

konstan atau tidak ada atau sebesar 0, maka Y akan mengalami

penurunan sebesar 2,141.

b) Nilai koefisien regresi variabel kualitas layanan (X1) =

0,228 artinya setiap penambahan 1 point kualitas layanan (X1)

akan meningkatkan keputusan nasabah sebesar 0,228 dengan

anggapan Promosi (X2) citra merek (X3) tetap.

78

c) Nilai koefisien regresi variabel promosi (X2) = 0,207 artinya

setiap penambahan 1 point promosi (X2) akan meningkatkan

keputusan nasabah sebesar 0,207 dengan anggapan kualitas

layanan (X1) citra merek (X3) tetap.

d) Nilai koefisien regresi variabel ci tra merek (X3) = 0,305

artinya setiap penambahan 1 point citra merek (X3) akan

meningkatkan keputusan nasabah sebesar 0,305 dengan

anggapan kualitas layanan (X1) promosi (X2) tetap.

5. Uji Statistik

a. Uji t-test (Uji Secara Individu)

Uji ini digunakan untuk melihat tingkat signifikansi variabel

independen mempengaruhi variabel independen secara individu atau

sendiri-sendiri. Pengujian ini dilakukan secara parsial atau individu,

dengan menggunakan uji t statistik untuk masing-masing variabel bebas,

dengan tingkat kepercayaan tertentu (Bawono, 2006). Adapun hasil uji t

test dapat dilihat pada Tabel di bawah ini:


Melihat tingkat signifikansi variabel independen

mempengaruhi variabel independen secara individu atau sendiri-

sendiri di BPRS Sukowati sebagaimana berikut :

79

Tabel 4.17

Hasil Uji t-test BPRS Sukowati

Coefficientsa

Model Unstandardize

d Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std.

Error

Beta

1

(Constant) -,410 1,471 -,279 ,781

KUALITAS

LAYANAN

,236 ,070 ,214 3,363 ,001

PROMOSI ,079 ,128 ,079 ,615 ,540

CITRA

MEREK

,777 ,153 ,647 5,075 ,000


Artinya:

a) Variabel kualitas layanan

Hasil pengujian hipotesis menyatakan bahwa hasil uji

statistik diperoleh nilai t hitung untuk variabel kualitas layanan

menunjukkan 3,363 dan nilai signifikansi kualitas layanan (X1)

sebesar 0,001, dimana nilai signifikansi lebih kecil dari nilai alfa

0,05 maka dapat dikatakan bahwa kualitas layanan (X1) secara

statistik berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan

nasabah (Y).

b) Variabel Promosi


statistik diperoleh nilai t hitung untuk variabel promosi


sebesar 0,540, dimana nilai signifikansi lebih besar dari nilai alfa

80

0,05 maka dapat dikatakan bahwa promosi (X1) secara statistik

tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

nasabah (Y).

c) Variabel Citra Merek


statistik diperoleh nilai t hitung untuk variabel citra merek



0,05 maka dapat dikatakan bahwa citra merek (X1) secara


nasabah (Y).


Melihat tingkat signifikansi variabel independen

mempengaruhi variabel independen secara individu atau sendiri-

sendiri di BPRS Meru Sankara sebagaimana berikut :

81

Tabel 4.18

Hasil Uji t-test BPRS Meru Sankara

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std.

Error

Beta

1

(Constant) 2,241 1,143 1,960 ,053

KUALITAS

LAYANAN

,228 ,097 ,306 2,342 ,021

PROMOSI ,207 ,091 ,254 2,285 ,025

CITRA

MEREK

,305 ,151 ,230 2,016 ,047


Artinya:

a) Variabel kualitas layanan





0,05 maka dapat dikatakan bahwa kualitas layanan (X1) secara


nasabah (Y).

b) Variabel Promosi




82


0,05 maka dapat dikatakan bahwa promosi (X1) secara statistik

berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah (Y).

c) Variabel Citra Merek





0,05 maka dapat dikatakan bahwa citra merek (X1) secara


nasabah (Y).

b. Uji Simultan Ftest

Uji F dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa jauh

semua variabel independen secara bersama-sama dapat mempengaruhi

variabel independen. Uji statistik F dalam penelitian ini digunakan

statistik F dengan kriteria jika nilai signifikansi kurang dari derajat

kepercayaan 5%, maka Ho ditolak. Dengan kata lain, H1 dapat diterima

yang menyatakan bahwa semua variabel independen secara serentak dan

signifikan mempengaruhi variabel dependen. Adapun hasil uji Ftest dapat

dilihat pada Tabel dibawah ini.

83


Mengetahui seberapa jauh semua variabel independen secara

bersama-sama dapat mempengaruhi variabel independen di BPRS

Sukowati, sebagaimana berikut :

Tabel 4.19

Hasil Uji F BPRS Sukowati

ANOVAa

Model Sum of

Squares

Df Mean

Square

F Sig.

1

Regression 561,100 3 187,033 86,36

5

,000b

Residual 207,900 96 2,166

Total 769,000 99


b. Predictors: (Constant), CITRA MEREK, KUALITAS

LAYANAN, PROMOSI

Berdasarkan tabel 4 . 1 9 menunjukkan F hitung sebesar

86,365 dengan nilai signifikansi 0,00, dimana nilai signifikansi ini <

nilai alpha 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas

Layanan (X1), Promosi (X2) dan Citra Merek (X3) bersama-sama

berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan nasabah (Y)

pada BPRS Sukowati Cabang Boyolali.


Mengetahui seberapa jauh semua variabel independen secara

bersama-sama dapat mempengaruhi variabel independen di BPRS

Meru Sankara, sebagaimana berikut :

84

Tabel 4.20

Hasil UjiF BPRS Meru Sankara

ANOVAa

Model Sum of

Squares

Df Mean

Square

F Sig.

1

Regression 559,301 3 186,434 33,709 ,000b

Residual 530,939 96 5,531

Total 1090,24

0

99


b. Predictors: (Constant), CITRAMEREK, PROMOSI,

KUALITASLAYANAN

Pada tabel diatas menunjukkan F hitung sebesar 3 3 , 7 0 9

dengan nilai signifikansinya 0,00, dimana nilai signifikansi ini lebih

dari nilai alpha sebesar 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa

seluruh variabel independen bersama-sama berpengaruh positif

dan signifikan terhadap Keputusan nasabah BPRS Meru Sankara.

c. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Menurut Gujarati dalam Bawono (2006) analisis koefisien

determinasi (R2) digunakan untuk mengetahui seberapa besar prosentase

(%) pengaruh keseluruhan variabel independen terhadap variabel

independen. Adapun hasil uji koefisien determinasi (R2) sebagai berikut:

85


Mengetahui seberapa besar prosentase (%) pengaruh

keseluruhan variabel independen terhadap variabel independen di

BPRS Sukowati, sebagaimana berikut :

Tabel 4.21

Hasil Uji Koefisien Determinasi BPRS Sukowati

Dari tabel diatas untuk BPRS Sukowati Cabang Boyolali

terlihat koefisien korelasi (R) sebesar 0,854 yang berarti ada

hubungan sebesar 0,854 antara variabel dependen (Keputusan

nasabah) dengan variabel independen (kualitas layanan, promosi dan

citra merek). Sehingga dapat disimpulkan korelasi antara kualitas

layanan, promosi dan citra merek terhadap keputusan nasabah

mempunyai hubungan yang kuat. Koefisien determinasi (AdjustedR)

sebesar 0,730 ini berarti kontribusi variabel independen (kualitas

layanan, promosi dan citra merek) mempengaruhi variabel dependen

(keputusan nasabah) sebesar 73,0% sedangkan sisanya sebesar 27,0%

dipengaruhi variabel lain di luar model.

Model Summaryb

Mode

l

R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 ,854a ,730 ,721 1,4716

a. Predictors: (Constant), CITRA MEREK,

KUALITASLAYANAN, PROMOSI

b. Dependent Variable: KEPUTUSAN

86


Mengetahui seberapa besar prosentase (%) pengaruh

keseluruhan variabel independen terhadap variabel independen di

BPRS Meru Sankara, sebagaimana berikut :

Tabel 4.22

Hasil Uji Koefisien Determinasi BPRS Meru Sankara

Model Summary

Mode

l

R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 ,716a ,513 ,498 2,3517

a. Predictors: (Constant), CITRA MEREK, PROMOSI,

KUALITASLAYANAN

Dari tabel diatas untuk BPRS Meru Sankara terlihat koefisien

korelasi (R) sebesar 0,716 yang berarti ada hubungan sebesar 0,716

antara variabel dependen (Keputusan nasabah) dengan variabel

independen (kualitas layanan, promosi dan citra merek). Sehingga

dapat disimpulkan korelasi antara kualitas layanan, promosi dan citra

merek terhadap keputusan nasabah mempunyai hubungan yang kuat.

Koefisien determinasi (AdjustedR) sebesar 0,513 ini berarti

kontribusi variabel independen (kualitas layanan, promosi dan citra

merek) mempengaruhi variabel dependen (keputusan nasabah)

sebesar 51,3% sedangkan sisanya sebesar 48,7% dipengaruhi variabel

lain di luar model.

87

6. Uji Beda T-test

a. Uji Independen t test

Uji beda t-test digunakan untuk menentukan apakah dua sample

yang tidak berhubungan meniliki rata-rata yang berbeda. Apakah kedua

grup tersebut memiliki nilai rata-rata yang sama atau tidak secara

signifikan. Dimana jika Probabilitas > 0,05 maka Ho tidak dapat ditolak

jadi varience sama. Dan sebaliknya jika probabilitas < 0,05 maka Ho

ditolak jadi varience berbeda (Ghozali, 2006: 64)

Tabel 4.23

Hasil Rata-Rata Keputusan Nasabah BPRS Sukowati cabang Boyolali dan


Dari gambar di atas dapat dilihat bahwa rata-rata keputusan nasabah

antar BPRS Sukowati yaitu 15,7000 sedangkan untuk BPRS Meru

Sankara yaitu 13,2200 dengan selisis sebanyak 2,48 dari jumlah n sama

sebanyak 100 responden.

Melihat adanya perbedaan atau tidak dengan uji independent

sample T-test BPRS Sukowati dan BPRS Meru Sankara sesuai table di

bawah ini :

88

Tabel 4.24

Hasil Uji Independen sampel T-test BPRS Sukowati cabang Boyolali dan


Dari gambar di atas dapat dilihat bahwa F hitung lavere test sebesar

3,417 dengan probabilitas 0,066 karena probabilitas > 0,05 sehingga

dapat disimpulkan bahwa keputusan nasabah BPRS Sukowati dengn

BPRS Meru Sankara tidak terdapat perbedaan secara signifikan.

D. Pembahasan Hasil Uji Hipotesis

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan,

Promosi dan citra merek terhadap keputusan nasabah di BPRS Sukowati cabang

Boyolali dan BPRS Meru Sankara Magelang. Berdasarkan hasil uji yang

dilakukan sebelumnya, selanjutnya didapatkan hasil uji hipotesis. Adapun hasil

pengujian masing-masing hipotesis adalah sebagai berikut:

1. Pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan nasabah BPRS Sukowati

cabang Boyolali dan BPRS Meru Sankara Magelang

a. Pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan nasabah BPRS Sukowati

Hasil pengujian hipotesis menyatakan bahwa hasil uji statistik

diperoleh nilai t hitung untuk variabel kualitas layanan menunjukkan

3,363 dan nilai signifikansi kualitas layanan (X1) sebesar 0,001, dimana

89

nilai signifikansi lebih kecil dari nilai alfa 0,05 maka dapat dikatakan

bahwa kualitas layanan (X1) secara statistik berpengaruh positif

signifikan terhadap keputusan nasabah (Y). Sehingga H1 di BPRS

Sukowati diterima.

Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Sarwita (2017),

Sa’adah (2018), Aisyah, Umiyati dan Apriansyah (2017), Fahrudin

(2016) dan Yulianti, Sangen dan Rifai (2016) bahwa variable Kualitas

Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah.

Hasil ini menujukkan bahwa semakin baik kualitas layanan yang di

berikan kepada nasabah maupun calon nasabah dapat mempengaruhi

keinginan dan rasa nyaman terhadap keputusannya dalam menabung atau

mengambil pembiayaan di BPRS tersebut.

b. Pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan nasabah BPRS Meru

Sankara





bahwa kualitas layanan (X1) secara statistik berpengaruh positif

signifikan terhadap keputusan nasabah (Y). Sehingga H2 di BPRS Meru

Sankara diterima.

90

Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Sarwita (2017),

Sa’adah (2018), Aisyah, Umiyati dan Apriansyah (2017), Fahrudin

(2016) dan Yulianti, Sangen dan Rifai (2016) bahwa variable Kualitas

Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah.

Hasil ini menujukkan bahwa salah satu faktor konsumen dalam

menentukan keputusan pembelian produk/jasa adalah layanan yang di

berikan oleh pihak perusahan terhadap konsumen,semakin baik layanan

yang diberikan terhadap kosumen maka akan semakin tinggi keputusan

nasabah dalam memilih produk/jasa tersebut.

2. Pengaruh promosi berpengaruh terhadap keputusan nasabah di BPRS


a. Pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah BPRS Sukowati


diperoleh nilai t hitung untuk variabel promosi menunjukkan 0,615 dan

nilai signifikansi kualitas layanan (X1) sebesar 0,540, dimana nilai

signifikansi lebih besar dari nilai alfa 0,05 maka dapat dikatakan bahwa

promosi (X1) secara statistik berpengaruh positif dan tidak signifikan

terhadap keputusan nasabah (Y). Sehingga H2 di BPRS Sukowati ditolak.

Hasil penelitian ini selaras dengan penelitian Fahrudin dan Yulianti

(2015) dengan judul “Pengaruh Promosi, Lokasi dan Kualitas Layanan

91

terhadap Keputusan pembelian nasabah Bank Mandiri Surabaya”. Hasil

ini menujukkan bahwa promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan

nasabah karena promosi yang di berikan kepada nasabah kurang

maksimal dan terbatas, sehingga informasi maupun daya tarik yang

ditawarkan pihak perusahaan terhadap calon nasabah atau nasabah kurang

baik.

b. Pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah BPRS Meru Sankara





bahwa promosi (X1) secara statistik berpengaruh positif signifikan

terhadap keputusan nasabah (Y). Sehingga H2 di BPRS Meru Sankara

diterima.

Hasil penelitian ini selaras dengan penelitian Wasiah (2017),

Montolalu dan Raintung (2018) dan Sa’adah, Hidayati dan Mawardi

(2018), Sarwita (2017), Siregar (2018) dan Tajudin, dan Mulazid (2017)

bahwa variable Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan nasabah. Hasil ini menujukkan bahwa konsumen yang tertarik

promosi yang berkaitan dengan kebutuhannya akan mendorong untuk

mencari informasi yang lebih banyak. Yang menjadi perhatian utama

92

pemasar adalah sumber-sumber informasi dan kualitas informasi yang di

berikan sehingga menjadi acuan konsumen dan pengaruh relatif tiap

sumber tersebut terhadap keputusan pembelian. Promosi yang dilakukan

dengan jelas dan menarik dapat mempermudah konsumen dalam

menentukan keputusan pembelian produk/jasa tersebut dan semakin

menarik promosi yang ditawarkan kepada nasabah maupun calon nasabah

dapat mempengaruhi keinginan dan acuan terhadap keputusannya dalam

menabung atau mengambil pembiayaan di BPRS tersebut.

3. Pengaruh citra merek terhadap keputusan nasabah di BPRS Sukowati

cabang Boyolali dan BPRS Meru Sankara Magelang

a. Pengaruh citra merek terhadap keputusan nasabah BPRS Sukowati.


diperoleh nilai t hitung untuk variabel citra merek menunjukkan 5,075

dan nilai signifikansi kualitas layanan (X1) sebesar 0,000, dimana nilai

signifikansi lebih kecil dari nilai alfa 0,05 maka dapat dikatakan bahwa

citra merek (X1) secara statistik berpengaruh positif signifikan terhadap

keputusan nasabah (Y). Sehingga H3 di BPRS Sukowati diterima.

Hasil penelitian ini selaras dengan penelitian Subagiyo (2016),

Tobing dan Bismala (2015), Montolalu dan Raintung (2018), Fatmawati

(2017) dan Hakim (2016) bahwa variable brand image berpengaruh

signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil ini menujukkan bahwa

93

semakin baik citra merek yang diciptakan atau tertanam pada suatu

produk/jasa kepada nasabah maupun calon nasabah dapat mempengaruhi

keyakinan dan keinginan terhadap keputusannya dalam menabung atau

mengambil pembiayaan di BPRS tersebut.

b. Pengaruh citra merek terhadap keputusan nasabah BPRS Meru Sankara





bahwa citra merek (X1) secara statistik berpengaruh positif signifikan

terhadap keputusan nasabah (Y). Sehingga H3 di BPRS Meru Sankara

diterima.

Hasil penelitian ini selaras dengan penelitian Subagiyo (2016),

Tobing dan Bismala (2015), Montolalu dan Raintung (2018), Fatmawati

(2017) dan Hakim (2016) bahwa variable brand image berpengaruh

signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil ini menujukkan bahwa

semakin baik citra merek yang diciptakan kepada nasabah maupun calon

nasabah dapat mempengaruhi keyakinan dan keinginan terhadap

keputusannya dalam menabung atau mengambil pembiayaan di BPRS

tersebut.

94

4. Perbedaan Keputusan Nasabah di BPRS Sukowati cabang Boyolali dan


Dari rata-rata keputusan nasabah antar antar keddua BPRS tersebut yaitu

BPRS Sukowati sebanyak 15,7000 sedangkan untuk BPRS Meru Sankara

sebanyak 13,2200 dengan selisis sebanyak 2,48 dari jumlah n sama sebanyak

100 responden. Dimana dilihat dari F hitung lavere test sebesar 3,417 dengan

probabilitas 0,066 karena probabilitas > 0,05 sehingga dapat disimpulkan

bahwa keputusan nasabah BPRS Sukowati dengn BPRS Meru Sankara tidak

terdapat perbedaan secara signifikan. Hasil ini menunjukkan H4 di tolak,

bahwa ada kesamaan keputusan nasabah antara BPRS Sukowati cabang

Boyolali dan BPRS Meru Sankara Magelang, karena dilihat dari latar

belakang karakteristik responden masing-masing mempunyai selisih yang

tidak terlalu banyak, sehingga dalam penentuan keputusannya untuk

menggunakan BPRS tidak ada perbedaan yang signifikan.

95

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan melalui tahap

pengumpulan data, pengolahan data dan analisis dapat ditarik kesimpulan

sebagai berikut:

1. BPRS Sukowati Cabang Boyolali

a. Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

Keputusan Nasabah BPRS Sukowati.

b. Promosi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Keputusan

Nasabah BPRS Sukowati.

c. Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan

Nasabah BPRS Sukowati.

2. BPRS Meru Sankara Magelang

a. Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan

Nasabah BPRS Meru Sankara.

b. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Nasabah

BPRS Meru Sankara.

c. Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan

Nasabah BPRS Meru Sankara.

96

3. Tidak terdapat perbedaan rata-rata keputusan nasabah BPRS Sukowati cabang

Boyolali dan BPRS Meru Sankara Magelang.

B. Saran

1. Untuk perusahaan harus terus meningkatkan antusias calon nasabah ataupun

nasabah terhadap keputusannya dalam menggunakan jasa-jasa bank pembiayaan

rakyat syariah tersebut, dengan cara meningkatkan kualitas layanan,

mempromosikan produk-produk yang dimiliki secara detail dan membentuk

citra merek yang baik terhadap masyarakat. Selain itu perusahaan juga harus

bisa memanfaatkan perkembangan teknologi dalam pemasarannya.

2. Untuk penelitian selanjutnya yang akan melakukan penelitian yang terkait

dengan Keputusan Nasabah bank pembiayaan rakyat syariah perlu melihat

faktor-faktor lain atau mengembangkan lebih banyak menggunakan variabel

independen dan juga menambahankan variabel baru seperti moderasi,

intervening dan mediasi. Serta melibatkan lebih banyak responden dalam

melakukan penelitian.

97

DAFTAR PUSTAKA

Adrian, Jushermi & Marhadi. 2014. Analisis perbandingan keputusan pembelian

sepeda motor merek Honda Supra X 125R Dan Yamaha Jupiter MX 125 LC

dari dimensi bauran pemasaran pada mahasiswa fakultas ekonomi

Universitas Riau Pekanbaru. JOM FEKON. Vol 1. No. 2.

Aisyah, Muniaty. Umiyati & Riyan Apriansyah. 2017. Pengaruh Kualitas

Layanan, Terhadap Keputusan dengan Religiusitas Behavioral sebagai

Variabel Moderator (studi kasus pada produk tabungan BNI Syariah).

Jurnal Liquidity. Vol. 6. No. 2.

Aji, seno Wahyono dan Susilawati. 2016. Pengaruh Bauran Promosi terhadap

kepercayaan dan Dampaknya terhadap Keputusan mahasiswa memilih

kuliah. Jurnal Indonesia membangun. Vol. 15. No. 02.

Alma, Buchari. 2005. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Revisi.

Bandung: Alfabeta.

Antonio, M. Syafi’i. 2006. Dasar- Dasar Manajemen Bank Syariah, Cetakan ke-

4. Jakarta: Pustaka Alfabeta.

Arikunto. 2013. Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktik). Yogyakarta:

Rineka Cipta.

Swastha, Basu dan Irawan. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta:

Liberty.

Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis Dengan SPSS. Salatiga: STAIN

Salatiga Press.

Donnelly, Gibson. 1996. Organisasi, Perilaku, Struktur,Proses. Jakarta: Erlangga.

Fahrudin, Muhammad Fajar &Yulianti Emma. 2015. Pengaruh Promosi, Lokasi

dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Nasabah Bank

Mandiri Surabaya. Journal of Business and Banking. Vol. 5, No.1.

Fatmawati, Devik & Sunarso Rahayu Triastity. 2017. Pengaruh Kualitas Produk

Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan

Sebagai Variabel Intervening (survei pada Konsumen Lumbung Batik

Surakarta). Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan. Vol 17. No 2.

Ghozali, Imam. 2013. Analisis Mulitivariate dengan Program IBS SPSS 21.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gosal, Gany Alfa, Altje Tumbel & Rudy Wenas. 2019. Analisis Perandingan

Keputusan Pembelian Produk Coca-Cola dan Persi Cola: Studi Pada

98

Mahasiswa FEB UNSRAT. Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis dan

Akuntansi (EMBA). Vol 7. No. 1.

Hakim, Lukmanul. 2016. Analisis Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan

Konsumen Pada Bpr Sejahtera Batam. JURNAL DIMENSI. Vol 1. No 1.

Haryanto, Rudy, Hotman Panjaitan & Ujianto. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan,

Nilai Nasabah Terhadap Citra Perbankan Serta Implikasinya Pada

Keputusan Nasabah Menabung Dengan Karakteristik Nasabah Sebagai

variabel Moderating Pada Perbankan Syariah Di Madura. Jurnal Doktor

Ekonomi. Vol. 1 No. 1.

Kotler, Philip & Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Jakarta:

Erlangga.

2007. Manajemen Pemasaran, Jilid 2. Jakarta: Penerbit PT. Indeks.

Kotler, Philip & Gary Armstrong. 2001. Principles of Marketing. Ninth Edition.

New Jersey: Prentince Hall, Inc.

2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi Kedua Belas Jilid 1, Jakarta:

Erlangga.

Kotler, Philip. 2003. Marketing Management Eleventh Edition. New Jersey:

Prentince Hall.

2012. Manajemen PemasaranEdisi Milenium. Jakarta: PT. Prehallindo.

Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa, edisi ke 4.Jakarta:

Selemba Empat.

2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Selemba Empat.

2016. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Jakarta:

Salemba Empat.

Manese, Veronica. 2016. Analisis Perbandingan Kualitas Produk, Strategi

Promosi dan Persepsi Konsume pada Pelanggan Kartu selular Indosat dan

Telkomsel (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Sam Raulangit Manado. jurnal Berskala Ilmiah Efisiensi. Vol. 16. No. 3.

Montolalu, Prisca & Michael Raintung. 2018. Analisis Pengaruh Strategi

Promosi, Citra Merek dan Persepsi Terhadap Keputusan Nasabah

Penggunaan Tabungan Emas pada PT. Pegadaian (Persero) Kanwil V

Manado. Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis dan Akuntansi (EMBA). Vol.

06. Vol. 03.

Nasution. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Ghalia Indah.

99

Othman, A. & L. Owen. 2001. Adopting and Measuring Customer Service

Quality (SQ) in Islamic Banks: A Case Study in Kuwait Finance House.

International Journal of Islamic Financial Services. Vol. 3. No. 1.

Purwanto, Erwan Agus & Dyah Ratih Sulistyawati. 2017. Metode Penelitian

Kuantitatif. Yogyakarta: Penerbit Gava Media.

Rangkuti, Freddy. 2009. Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus

Integrated Marketing Communication. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka

Utama.

Rofiq, Abdul, Zainul Arifin & Wilopo. 2013. Pengaruh Penerapan AIDA

(Attention, Interest, Desire, Action) Terhadap Keputusan Pembelian

(survei pada pembeli kartu perdana IM3 di lingkungan mahasiswa

fakultas ilmu administrasi universitas brawijaya angkatan 2012). Jurnal

Administrasi Bisnis. Vol. 3. No. 1.

Sa’adah, Intan Dewi, Nur Hidayat & M. Cholid Mawardi. 2018. Analisis Variabel

Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Produk Yang Mempengaruhi Keputusan

Nasabah Dalam Menabung Di PT BPR Artha Kanjuruhan. E-Jurnal Riser

Akuakultur (JRA). Vol. 07. No. 06.

Santi, I. A. 2012. Hubungan Karakteristik Sosial Demografi Konsumen Dengan

Respon Terhadap Stimuli Komunikasi Pemasaran (Produk

Bancasussurance AIA-BCA). E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas

Udayana, Vol. 1. No. 2.

Sari, Rindang Listi, Sulvia Mandey & Agus Supandi Soegoto. 2014. “ Pengaruh

CitraMerek, Harga dan Promsi Terhadap Keputusan Pembelian Perhiasan

Emas pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Manado Utara”. Jurnal

Ekonomi Manajemen Bisnis dan Akuntansi(EMBA). Vol. 2. No. 2.

Sarwita, Ade. 2017. Pengaruh Kualitas pelayanan Dan Promosi Terhadap

Keputusan Nasabah Untuk menabung (Studi Kasus di Perumda BPR

Majalengka). Jurnal Ilmiah Manajemen dan Akuntansi. Vol 4.No. 1.

Schiffman, L & Kanuk. 2009. Consumer Behavior. New York: Prentice Hall.

Shimp, Terence. A. 2003. Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi

pemasaran Terpadu. Jilid 1. Terj.Revyani Sahrial, Dyah Aniksari. Jakarta:

Erlangga.

Simamora, Bilson. 2007. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan

Profitable. Jakarta: Penerbit Bina Rupa Aksara.

Siregar, Budi Gautama. 2018. Pengaruh Produk dan Promosi terhadap Keputusan

menjadi Nasabah Tabungan Marhamah pada PT. Bank Sumut Cabang

Syariah Padangsidimpuan. Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial dan Keislaman. Vol. 4.

No. 1.

100

Subardi, Laidi. 2018. Pengaruh Promosi dan Kepercayaan Nasabah Terhadap

Keputusan Penggunaan layanan Digital di bank Sumsel Babel Cabang

Prabumulih. Jurnal Ecoment Global. Vol.3. No. 2.

Subagio, Rokhmat. 2016. Pengaruh Brand Image Terhadap keputusan nasabah

dalam Memilih Pembiayaan di BMT Sahara Tulungagung. J.Malia. Vol 8.

No 1.

Sugiyono. 2007. Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

2012. Metode Penelitian Bisnis: Metode Penelitian Kuantitatif

Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Supranto. 2001. Pengukuran Tingkat kepuasan Pelanngan untuk Menaikkan

Pangasa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.

Tajudin, Makhdaleva Hanura & Ade Sofyan Mulazid. 2017. Pengaruh Promosi,

Kepercayaan dan Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Nasabah

Menggunakan Produk Tabungan Haji ( Mabrur) Bank Syariah Mandiri Kcp.

Sawangan Kota Depok. Jurnal Ekonomi Islam. Vol. 8. Vol. 1.

Tjiptono, Fandy. 2005. Brand Management & Strategy. Yogyakarta : Andi.

2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.

2011. Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.

Tobing, Ridho Pahlawan & Lila Bismala. 2015. Pengaruh Citra Merek dan

Periklanan terhadap Keputusan Pembelian Polis Asuransi. Jurnal akuntansi

dan Bisnis. Vol.1. No. 2.

Ulina, Nusun. 2015. Analisis Perbandingan Keputusan Pembelian Complex

Buying Behaviour pada konsumen Perumahan Sari Residence (Kelas Atas)

dan Perumahan Wijaya Kusuma (Kelas Menengah). Jurnal FEKON. Vol 2.

No. 1.

Wasiah, Siti. 2017. Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Penjualan terhadap

Keputusan Nasabah Memilih Tabungan iB Siaga pada Bank Syariah

Bukopin Kantor Cabang Sidoarjo. Jurnal Of Economics. Vol 2. No. 1.

www.google.com/amp/s/m.republika.co.id/amp/p9pa79377. Jumlah Penduduk Islam di

Indonesia. Di akses 28 Maret 2019.

www.google.com/infobanknews.com/bpr-diharap-jadi-penopang-utama-perekonomian-

daerah. Di akses 1 Maret 2019.

www.ojk.go.id/id/perkembangan/bank/syariah/2015-2018. Di akses 12 Maret 2019.

www.google.com/m.bisnis.com/aset-bprs-sukowati-sragen. Di akses 25 Maret

2019.

http://www.google.com/amp/s/m.republika.co.id/amp/p9pa79377

http://www.google.com/infobanknews.com/bpr-diharap-jadi-penopang-utama-perekonomian-daerah

http://www.google.com/infobanknews.com/bpr-diharap-jadi-penopang-utama-perekonomian-daerah

http://www.ojk.go.id/id/perkembangan/bank/syariah/2015-2018

http://www.google.com/m.bisnis.com/aset-bprs-sukowati-sragen

101

Yulianti, Rika, Murijati Sangen & Ahmad Rifai. 2016. Pengaruh Nilai-Nilai

Agama, Kualitas Layanan, Promosi dan Kepercayaan Terhadap Keputusan

Menjadi nasabah Bank Syariah di Banjarmasin. Jurnal Wawasan

Manajemen. Vol. 4. No. 2.

102

LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuisoner Penelitian

KUISONER PENELITIAN

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi dan Citra

MerekTerhadap Keputusan Nasabah

( Studi Kasus BPRS Sukowati atau BPRS Meru Sankara)

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Yth Bapak/Ibu/Sdr/i Responden,

Dalam rangka penyusunan skripsi yang berjudul “Analisis Pengaruh

Kualitas Layanan, Promosi dan Citra Merek Terhadap Keputusan Nasabah”.

Maka saya yang bertanda tangan di bawah ini:


NIM : 63012170007



Mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk menjadi responden dengan

mengisi lembar kuesioner ini. Mengingat data yang saya kumpulkan ini sangat

besar arti dan pengaruhnya terhadap hasil penelitian ini, maka saya mohon untuk

mengisi kuesioner ini secara benar. Peneliti menjamin kerahasiaan identitas dan

jawaban Bapak/Ibu/Saudara/i. Atas kesediaan dan bantuan responden, saya

ucapkan terima kasih.

Wassalamu’alaikumWr.Wb.

Hormat Saya,

Muhammad Yasir Musa

A. Identitas Responden

Nama : ............................................... (boleh tidak diisi)

Usia : < 20 tahun 41-50 tahun

21-30 tahun > 50 tahun

31-40 tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan

Pend. Terakhir : SMA / Sederajat S1/S2/S3

DI/DII/DIII Lainnya..............

Pekerjaan : Pengusaha Pedagang

PegawaiNegeri Pelajar/Mahasiswa

Petani Lain-Lain

B. Petunjuk Pengisian Kuesioner

1. Bacalah setiap pertanyaan dengan seksama.

2. Isilah semua nomor dengan memilih satu diantara 5 alternatif jawaban

dengan memberikan tanda centang ( √ ) pada kolom yang disediakan.

3. Alternatif jawaban adalah sebagai berikut:

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

RR : Ragu Ragu

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

4. Apabila ada kekeliruan dalam memilih alternatif jawaban berikan tanda

sama dengan ( = ) pada jawaban yang telah dibuat tadi kemudian beri

tanda silang pada jawaban yang baru.

5. Jawablah semua pertanyaan yang ada tanpa ada yang terlewati.

No Pernyataan (KualitasLayanan) STS TS RR S SS

1 2 3 4 5

1

BPRS Sukowati atau BPRS Meru Sankara

menjalankan operasional sesuai dengan prinsip

Islam.

2

Pegawai BPRS Sukowati atau BPRS Meru

Sankara bersikap ramah dan sopan kepada setiap

nasabah.

3


Sankara memiliki pengetahuan berbagai macam

produk yang di tawarkannya.

4 Tampilan tata ruang kantor BPRS Sukowati atau

BPRS Meru Sankara nyaman dan menarik.

5 Pihak BPRS Sukowati atau BPRS Meru Sankara

memperhatian kebutuhn setiap nasabahnya.

6


Sankara saat melakukan pelayanan cepat dan

efisien.

No Pernyataan (Promosi) STS TS RR S SS

1 2 3 4 5

1


Sankara memberikan waktu luang untuk nasabah

dalam memberikan informasi produk yang

dimiliki.

2


memberikan informasi produk dalam media cetak

dan media internet yang lengkap dan jelas kepada

nasabah.

3


menawarkan produk yang menarik kepada

nasabah.

4


memberikan brosur atau spanduk yang menarik

kepada nasabah.

5 BPRS Sukowati atau BPRS Meru Sankara

mampu menjalin hubungan yang baik dengan

masyarakat dengan turut serta dalam kegiatan

sosial baik dari dana ataupun tenaga.

No Pernyataan (Citra Merek) STS TS RR S SS

1 2 3 4 5

1


memiliki prosedur yang mudah dan cepat bagi

nasabahnya.


memiliki layanan jemput bola terhadap nasabah.


memiliki nama dan logo yang mudah diingat.

No Pernyataan (Keputusan) STS TS RR S SS

1 2 3 4 5

1

Produk yang di tawarkan BPRS Sukowati atau

BPRS Meru Sankara bermanfaat bagi nasabah

sehingga nasabah memperhatikan produk-produk

BPRS Sukowati atau BPRS Meru Sankara.

2

Nasabah tertarik dengan BPRS Sukowati atau

BPRS Meru Sankara karena Penjelasan dari

pegawai BPRS Sukowati atau BPRS Meru

Sankara.

3


Sankara menginfokan mengenai keunggulan

produk sehingga nasabah ingin untuk menggunkan

produk BPRS Sukowati atau BPRS Meru

Sankara.

4 Nasabah menggunakan Produk BPRS Sukowati

atau BPRS Meru Sankara

Lampiran 2. Jawaban Responden

Data BPRS Sukowati

K1 K2 K3 K4 K5 K6 X1 P1 P2 P3 P4 P5 X2

4 4 4 5 4 4 22 4 5 5 4 3 21

3 3 4 3 4 3 21 4 3 3 3 4 17

3 4 4 4 3 4 23 5 4 4 4 4 21

4 4 4 5 4 4 24 4 5 5 5 4 23

3 4 3 4 3 4 17 3 4 4 4 3 18

4 4 4 5 4 4 24 4 5 5 5 4 23

3 4 4 4 3 4 23 5 4 4 4 3 20

4 4 4 4 4 4 24 5 4 4 4 4 21

3 4 3 3 4 3 21 3 3 3 3 4 16

4 3 4 5 4 4 23 4 5 4 5 4 22

4 4 5 5 4 5 24 5 5 4 5 4 23

4 4 4 5 4 3 24 4 5 3 4 4 20

4 4 4 5 4 3 24 4 5 3 4 4 20

3 4 4 5 3 4 23 4 5 3 3 3 18

4 4 5 5 4 5 27 5 5 4 4 4 22

5 4 4 5 4 5 27 4 5 4 4 3 20

4 4 4 5 5 4 23 4 5 5 4 4 22

4 4 5 4 5 4 24 5 5 3 3 3 19

3 4 4 4 4 3 22 4 4 4 3 4 19

4 5 5 4 4 5 27 5 4 4 4 4 21

3 4 4 5 4 5 25 4 5 4 4 4 21

4 3 4 3 4 4 22 4 3 4 5 4 20

3 3 4 4 3 4 17 4 4 4 4 3 19

4 5 4 5 4 4 24 4 5 5 5 3 22

4 4 5 5 4 4 24 5 5 5 5 3 23

4 3 3 4 4 3 19 3 4 4 4 4 19

3 4 4 3 4 3 21 4 3 3 3 4 17

4 3 5 4 4 4 24 5 4 4 4 3 20

4 3 4 4 4 4 23 4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 3 4 23 5 4 4 4 4 21

4 4 5 4 4 5 26 5 4 4 4 3 20

3 4 4 5 4 3 21 4 5 5 5 4 23

3 3 4 3 4 4 19 4 3 4 4 3 18

4 4 3 4 4 4 21 3 4 4 4 3 18

3 4 4 3 3 4 21 4 3 3 3 4 17

3 4 3 4 4 4 21 3 4 4 4 4 19

4 4 5 4 4 4 25 5 4 4 4 4 21

3 4 3 4 3 4 21 4 3 3 3 3 16

3 3 4 3 4 4 21 4 3 3 3 4 17

4 3 4 3 3 4 19 4 3 3 3 4 17

4 4 4 5 4 5 23 4 5 5 5 4 23

4 4 5 4 4 4 23 5 5 5 5 3 23

4 5 4 5 4 4 22 4 5 5 5 3 22

3 3 4 3 4 4 21 4 3 3 3 4 17

4 3 4 3 3 4 20 4 3 3 3 4 17

4 4 3 4 4 3 21 3 4 4 4 4 19

3 3 4 4 4 3 19 4 4 4 4 4 20

4 4 4 5 3 4 22 4 5 5 5 4 23

4 4 4 5 4 4 25 4 5 5 5 4 23

4 3 3 4 3 3 18 3 4 4 4 4 19

4 4 4 5 4 5 26 4 5 5 5 4 23

3 3 2 3 3 2 20 4 3 3 3 4 17

4 3 3 3 3 3 19 3 3 3 3 4 16

3 3 3 4 3 4 20 3 4 4 4 4 19

4 3 3 4 4 5 23 3 4 4 4 3 18

3 4 3 4 4 4 23 3 4 4 4 4 19

4 4 4 5 5 4 24 3 4 4 4 4 19

3 4 4 4 3 3 20 4 4 4 4 3 19

4 5 4 4 5 4 26 4 4 4 4 3 19

4 3 4 4 4 4 23 4 4 4 4 3 19

4 3 5 4 3 4 23 5 4 4 4 4 21

3 3 4 5 4 4 23 4 5 5 5 4 23

4 3 4 4 4 3 22 4 4 4 4 4 20

4 5 5 4 5 4 28 5 5 5 5 3 23

4 5 4 4 4 5 28 5 5 5 5 4 24

4 4 3 4 3 4 22 3 4 4 4 4 19

3 4 3 3 3 4 21 3 4 4 4 2 17

4 4 3 4 4 4 23 3 4 4 4 4 19

5 4 4 5 4 5 27 4 5 3 4 4 20

5 4 4 5 3 4 25 4 5 3 4 5 21

4 4 5 4 3 4 24 5 4 4 4 3 20

3 3 5 5 3 5 24 5 5 2 2 4 18

3 4 5 5 4 3 24 5 5 5 5 3 23

3 3 4 5 4 4 23 4 5 4 3 3 19

4 3 4 4 3 4 22 4 5 4 4 4 21

4 3 5 4 4 3 23 5 4 3 3 4 19

4 3 4 4 3 3 20 5 5 3 3 4 20

3 4 4 5 4 3 23 4 5 2 3 4 18

4 3 5 4 4 3 23 5 4 3 3 3 18

4 4 5 5 4 4 21 5 5 3 3 4 20

3 3 2 2 4 3 21 2 2 4 3 3 14

3 4 3 3 3 4 18 2 3 2 2 3 12

2 3 3 2 3 3 16 3 2 3 3 2 13

3 3 2 2 3 4 17 2 2 2 3 3 12

4 4 3 3 4 4 22 2 3 2 3 2 12

3 4 4 4 4 5 24 4 4 4 5 3 20

2 2 3 2 3 3 22 3 2 4 3 2 14

3 3 4 5 3 3 21 4 5 5 5 4 23

4 5 3 4 5 4 25 3 4 2 2 3 14

4 3 4 5 4 4 24 4 5 5 5 4 23

4 4 4 5 3 4 23 4 5 5 5 5 24

3 3 2 2 3 3 18 2 2 5 5 4 18

4 3 3 3 4 3 20 3 3 5 5 4 20

4 5 3 4 5 4 25 3 4 5 5 3 20

4 3 3 2 4 3 23 3 2 3 3 4 15

4 4 3 3 3 4 21 3 3 5 5 4 20

3 3 2 2 3 3 18 2 2 3 3 4 14

4 4 4 4 4 4 24 4 4 3 3 4 18

5 4 5 4 4 5 27 5 4 5 5 4 23

4 4 4 3 3 4 23 4 3 2 3 5 17

C1 C2 C3 X3 KP1 KP2 KP3 KP4 Y

5 5 5 15 3 4 4 5 16

3 3 3 9 3 3 4 3 13

4 4 4 12 4 4 5 4 17

5 5 5 15 5 4 4 5 18

4 4 4 12 4 3 3 4 14

5 5 5 15 5 5 4 5 19

4 4 4 12 4 4 5 4 17

4 4 4 12 4 4 5 4 17

3 3 3 9 3 3 3 3 12

5 4 5 14 5 4 4 5 18

5 4 5 14 3 4 5 5 17

5 3 5 13 4 4 4 5 17

5 3 5 13 5 4 4 5 18

5 3 5 13 5 4 4 5 18

5 4 5 14 4 4 5 5 18

5 4 5 14 4 4 4 5 17

5 5 5 15 5 4 4 5 18

5 3 5 13 4 4 5 5 18

4 4 4 12 4 3 4 4 15

4 4 4 12 4 4 5 4 17

5 4 5 14 5 5 4 5 19

3 4 3 10 4 4 4 3 15

4 4 4 12 4 3 4 4 15

5 5 5 15 5 5 4 5 19

5 5 5 15 5 4 5 5 19

4 4 4 12 4 4 3 4 15

3 3 3 9 3 4 4 3 14

4 4 4 12 4 5 5 4 18

4 4 4 12 4 3 4 4 15

4 4 4 12 4 4 5 4 17

4 4 4 12 4 4 5 4 17

5 5 5 15 5 5 4 5 19

3 4 3 10 3 4 4 3 14

4 4 4 12 4 4 3 4 15

3 3 3 9 3 4 4 3 14

4 4 4 12 4 4 3 4 15

4 4 4 12 4 5 5 4 18

3 3 3 9 3 4 4 3 14

3 3 3 9 3 3 4 3 13

3 3 3 9 3 3 4 3 13

5 5 5 15 5 3 4 5 17

5 5 5 15 5 4 5 5 19

5 5 5 15 5 4 4 5 18

3 3 3 9 3 4 4 3 14

3 3 3 9 3 3 4 3 13

4 4 4 12 4 4 3 4 15

4 4 4 12 4 4 4 4 16

5 5 5 15 5 4 4 5 18

5 5 5 15 5 4 4 5 18

4 4 4 12 4 3 3 4 14

5 5 5 15 5 4 4 5 18

3 3 3 9 3 3 4 3 13

3 3 3 9 3 2 3 3 11

4 4 4 12 4 4 3 4 15

4 4 4 12 4 4 3 4 15

4 4 4 12 4 4 3 4 15

4 4 4 12 4 4 3 4 15

4 4 4 12 4 3 4 4 15

4 4 4 12 4 3 4 4 15

4 4 4 12 4 3 4 4 15

4 4 4 12 4 4 5 4 17

5 5 5 15 5 4 4 5 18

4 4 4 12 4 3 4 4 15

5 5 5 15 5 4 5 5 19

5 5 5 15 5 4 5 5 19

4 4 4 12 4 3 3 4 14

4 4 4 12 4 3 3 4 14

4 4 4 12 4 4 3 4 15

5 3 5 13 5 5 4 5 19

5 3 5 13 5 4 4 5 18

4 4 4 12 4 5 5 4 18

5 2 5 12 5 4 5 5 19

5 5 5 15 5 4 5 5 19

5 4 5 14 5 5 4 5 19

5 4 5 14 5 4 4 5 18

4 3 4 11 4 5 5 4 18

5 3 5 13 5 4 5 5 19

5 2 5 12 5 5 4 5 19

4 3 4 11 4 5 5 4 18

5 3 5 13 5 4 5 5 19

2 4 2 8 3 3 2 2 10

3 2 3 8 3 3 2 3 11

2 3 2 7 4 3 3 2 12

2 2 2 6 2 3 2 2 9

3 2 3 8 3 2 2 3 10

4 4 4 12 4 3 4 4 15

2 4 2 8 3 3 3 2 11

5 5 5 15 5 4 4 5 18

4 2 4 10 3 4 3 4 14

5 5 5 15 5 4 4 5 18

5 5 5 15 5 4 4 5 18

2 5 2 9 3 2 2 2 9

3 5 3 11 3 2 3 3 11

4 5 4 13 3 3 3 4 13

2 3 2 7 3 2 3 2 10

3 5 3 11 2 2 3 3 10

2 3 2 7 3 2 2 2 9

4 3 4 11 3 3 4 4 14

4 5 4 13 5 4 5 4 18

3 2 3 8 4 4 4 3 15

Data BPRS Meru Sankara

K1 K2 K3 K4 K5 K6 X1 P1 P2 P3 P4 P5 X2

2 2 3 3 2 2 14 3 2 3 1 2 11

4 4 4 5 5 4 26 5 5 4 5 5 24

2 4 2 3 2 2 15 3 2 3 3 3 14

5 5 5 5 5 3 28 5 5 5 5 5 25

3 2 3 2 2 3 15 2 3 2 2 2 11

4 4 4 3 3 4 22 4 2 3 2 2 13

3 3 3 3 4 3 19 4 3 4 3 3 17

4 3 3 4 3 4 21 3 2 3 2 2 12

3 4 3 4 4 4 22 4 3 3 2 3 15

4 4 3 3 3 4 21 4 2 4 3 3 16

4 3 4 3 4 4 22 3 3 3 4 4 17

3 3 2 3 2 2 15 4 2 3 3 4 16

4 4 3 4 4 4 23 4 2 4 4 4 18

2 3 2 2 3 1 13 2 2 3 2 2 11

5 4 5 4 5 5 28 5 3 4 5 4 21

4 4 4 3 3 3 21 4 3 4 4 4 19

5 4 4 4 4 4 25 4 5 4 5 5 23

2 2 2 2 2 2 12 2 2 2 2 2 10

4 3 4 4 4 4 23 4 1 3 2 3 13

4 4 3 3 4 4 22 4 3 4 4 4 19

5 4 4 4 3 4 24 4 2 3 2 4 15

4 3 4 3 4 4 22 4 3 3 4 4 18

3 3 2 2 3 3 16 4 2 3 2 3 14

2 2 2 2 2 2 12 2 2 2 2 2 10

2 3 2 2 2 3 14 2 2 3 2 3 12

4 4 3 4 4 4 23 3 5 4 2 4 18

4 4 4 4 4 4 24 3 3 3 3 3 15

4 5 5 4 4 5 27 4 5 4 5 4 22

3 4 3 4 4 4 22 4 3 4 4 4 19

4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 2 4 17

3 3 3 3 3 3 18 4 2 4 2 4 16

4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20

5 4 5 5 4 5 28 5 5 4 4 5 23

4 3 3 3 3 2 18 4 3 4 2 4 17

4 4 4 3 4 4 23 4 2 3 3 4 16

4 4 4 3 4 4 23 4 3 4 4 4 19

4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20

4 3 4 3 4 3 21 4 2 4 4 4 18

4 4 4 4 4 4 24 4 3 3 4 4 18

2 2 4 2 3 2 15 2 3 3 2 2 12

4 3 4 4 4 4 23 4 2 4 4 4 18

4 3 4 4 4 4 23 4 2 3 3 4 16

4 4 4 4 4 3 23 4 2 3 2 4 15

4 3 3 3 3 2 18 4 3 4 3 4 18

4 4 4 4 3 4 23 4 2 4 2 4 16

4 4 3 4 4 4 23 5 3 3 3 4 18

4 4 3 4 4 4 23 4 3 2 3 3 15

4 3 4 4 3 4 22 4 3 4 2 4 17

1 1 2 1 2 2 9 1 2 2 1 2 8

4 4 3 4 4 4 23 4 3 4 2 4 17

4 3 4 4 3 4 22 4 2 4 3 4 17

4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 2 4 17

4 3 3 4 4 4 22 4 2 4 3 4 17

4 3 4 4 4 4 23 4 3 4 2 4 17

4 3 4 3 3 3 20 4 2 4 3 4 17

4 4 3 4 3 4 22 4 3 4 2 4 17

4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 3 3 17

4 4 4 4 5 4 25 4 3 4 2 3 16

4 4 3 3 2 3 19 3 3 4 3 4 17

2 2 2 2 1 2 11 2 2 2 2 1 9

4 4 4 3 4 4 23 4 3 3 3 3 16

4 4 3 4 4 4 23 4 3 4 2 4 17

4 4 4 4 4 4 24 4 2 4 3 4 17

1 2 2 2 2 2 11 4 3 4 2 4 17

4 4 3 4 4 4 23 4 4 4 4 4 20

4 4 3 4 4 4 23 3 3 2 3 2 13

3 3 2 2 3 2 15 2 2 2 2 2 10

4 4 4 3 4 4 23 4 4 3 2 4 17

4 4 4 4 3 4 23 3 2 2 3 2 12

3 3 4 4 3 4 21 2 2 2 2 3 11

4 4 4 4 3 3 22 3 4 2 4 5 18

4 4 4 4 3 4 23 2 2 4 4 3 15

3 4 4 4 4 3 22 5 5 5 5 5 25

2 2 2 3 2 2 13 2 1 2 2 1 8

4 4 4 4 4 4 24 4 2 3 2 3 14

5 5 5 4 5 4 28 5 5 5 5 5 25

4 3 3 3 4 4 21 2 2 2 2 2 10

4 4 4 3 4 3 22 4 3 3 5 3 18

3 2 3 2 2 2 14 2 2 3 2 2 11

4 3 4 4 3 4 22 2 3 4 5 4 18

4 3 4 4 4 3 22 2 4 3 5 3 17

4 3 3 2 2 3 17 4 2 4 4 2 16

2 1 1 2 2 2 10 1 2 1 1 2 7

3 2 3 3 2 3 16 2 2 2 2 2 10

2 2 2 2 2 2 12 2 1 1 1 2 7

2 2 2 2 2 3 13 2 2 2 4 2 12

3 3 4 2 2 4 18 4 3 2 4 4 17

4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20

3 4 3 4 4 3 21 4 3 4 3 2 16

4 4 3 3 3 4 21 4 3 3 3 4 17

4 4 5 4 4 5 26 5 4 4 4 4 21

4 4 3 4 3 4 22 4 4 5 4 5 22

4 3 4 4 4 4 23 4 4 4 4 4 20

3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 3 3 15

4 3 4 4 3 4 22 3 2 4 5 2 16

4 4 3 4 4 4 23 2 3 4 2 4 15

4 3 3 4 4 4 22 5 5 4 5 4 23

4 4 3 4 4 4 23 4 3 4 2 4 17

4 5 4 5 5 4 27 4 4 5 5 4 22

5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 5 5 25

C1 C2 C3 X3 KP1 KP2 KP3 KP4 Y

2 3 3 8 4 3 3 3 13

4 4 5 13 5 5 5 2 17

2 2 3 7 3 2 3 2 10

4 4 5 13 5 5 4 5 19

3 2 2 7 3 2 2 2 9

4 3 3 10 1 3 2 3 9

3 3 3 9 3 2 2 3 10

2 2 2 6 3 2 3 3 11

3 3 2 8 3 3 2 2 10

2 3 3 8 3 2 1 2 8

4 3 4 11 2 2 3 2 9

4 3 3 10 3 2 2 3 10

3 3 3 9 3 3 2 2 10

3 2 2 7 3 2 2 3 10

5 4 5 14 4 4 4 4 16

3 3 3 9 2 2 1 1 6

5 4 4 13 3 4 5 4 16

2 2 1 5 2 2 2 2 8

3 3 3 9 3 3 3 4 13

2 3 3 8 3 4 4 4 15

3 3 3 9 3 3 2 2 10

2 3 3 8 3 2 3 2 10

3 2 3 8 3 3 2 2 10

2 2 2 6 2 2 4 3 11

2 3 2 7 3 3 2 3 11

3 3 3 9 3 3 3 2 11

3 4 3 10 4 4 4 4 16

5 4 5 14 4 5 5 4 18

3 4 3 10 4 4 4 4 16

4 3 4 11 3 3 2 3 11

3 3 3 9 3 3 3 3 12

3 4 3 10 4 4 4 4 16

5 4 4 13 5 5 4 4 18

3 3 2 8 3 2 3 2 10

3 4 4 11 3 2 2 4 11

2 3 3 8 3 4 4 2 13

2 3 2 7 3 2 2 2 9

3 4 3 10 4 2 4 4 14

3 4 4 11 3 4 4 4 15

2 3 3 8 3 2 2 2 9

4 3 2 9 4 4 3 4 15

3 4 4 11 3 4 2 4 13

4 3 3 10 4 3 3 4 14

3 4 4 11 4 4 4 4 16

4 4 3 11 4 3 4 4 15

4 3 4 11 4 4 3 4 15

4 4 3 11 4 3 4 4 15

3 4 4 11 4 4 4 4 16

1 1 2 4 2 1 2 2 7

4 4 4 12 4 4 3 4 15

4 3 4 11 4 3 3 4 14

3 4 3 10 4 4 3 3 14

4 3 4 11 4 4 4 4 16

4 3 4 11 4 3 3 4 14

4 3 4 11 4 4 4 4 16

3 4 3 10 4 4 3 3 14

4 4 4 12 4 4 4 4 16

4 5 4 13 4 4 4 4 16

4 3 4 11 4 4 4 4 16

2 2 1 5 1 2 1 2 6

2 3 2 7 4 4 4 4 16

4 3 3 10 4 3 4 4 15

3 4 3 10 4 3 3 3 13

2 2 1 5 4 3 4 4 15

2 3 3 8 4 3 4 4 15

3 4 4 11 3 4 4 3 14

2 2 2 6 4 4 4 4 16

3 4 4 11 4 4 3 4 15

4 4 4 12 3 4 3 4 14

3 4 3 10 2 3 4 3 12

2 3 1 6 4 4 4 4 16

2 3 4 9 3 4 4 4 15

2 3 1 6 4 4 4 4 16

1 2 2 5 4 2 3 4 13

2 3 2 7 4 4 4 4 16

5 5 5 15 5 5 5 5 20

2 2 2 6 4 3 4 4 15

4 4 5 13 2 4 2 4 12

3 2 2 7 2 2 2 2 8

4 3 4 11 2 3 4 4 13

2 4 3 9 4 4 3 4 15

3 3 2 8 2 2 3 2 9

1 2 2 5 2 1 2 1 6

3 2 1 6 2 2 2 2 8

1 2 2 5 1 2 2 1 6

2 3 2 7 2 2 2 2 8

3 4 2 9 4 2 4 4 14

3 4 4 11 4 4 4 4 16

3 4 3 10 4 3 5 4 16

2 4 3 9 4 3 4 3 14

5 5 4 14 4 5 4 4 17

4 4 4 12 4 4 4 4 16

4 4 4 12 4 4 4 3 15

3 4 2 9 3 3 3 3 12

3 4 3 10 3 4 4 4 15

3 4 4 11 4 4 4 4 16

2 3 2 7 2 4 4 4 14

3 4 4 11 4 4 4 4 16

4 4 5 13 4 5 5 5 19

5 5 5 15 5 5 5 5 20

Lampiran 3. Deskriptif Data Responden

BPRS Sukowati

Jenis kelamin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

laki-laki 49 48,5 49,0 49,0

perempuan 51 50,5 51,0 100,0

Total 100 99,0 100,0

Missing System 1 1,0

Total 101 100,0

Usia


Percent

Valid

<20 tahun 6 5,9 6,0 6,0

21-30 tahun 46 45,5 46,0 52,0

31-40 tahun 35 34,7 35,0 87,0

41-50 tahun 13 12,9 13,0 100,0

Total 100 99,0 100,0


Total 101 100,0

Pendidikan


Percent

Valid

SMA/Sederajat 50 49,5 50,0 50,0

DI/DII/DIII 3 3,0 3,0 53,0

S1/S2 25 24,8 25,0 78,0

Lainnya 22 21,8 22,0 100,0

Total 100 99,0 100,0


Total 101 100,0

Pekerjaan


Percent

Valid

Pengusaha 20 19,8 20,0 20,0

PNS 13 12,9 13,0 33,0

Pedagang 12 11,9 12,0 45,0

Pelajar/Mahasiswa 3 3,0 3,0 48,0

Lainnya 52 51,5 52,0 100,0

Total 100 99,0 100,0


Total 101 100,0

BPRS Meru Sankara

Jenis Kelamin


Percent

Valid

Laki-laki 46 46,0 46,0 46,0

Perempuan 54 54,0 54,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Usia


Percent

Valid

< 20 tahun 15 15,0 15,0 15,0

21-30 tahun 44 44,0 44,0 59,0

31-40 tahun 27 27,0 27,0 86,0

41-50 tahun 14 14,0 14,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Pendidikan


Percent

Valid

SMA/ Sederajat 46 46,0 46,5 46,5

DI/DII/DIII 3 3,0 3,0 49,5

S1/S2 34 34,0 34,3 83,8

Lainnya 16 16,0 16,2 100,0

Total 99 99,0 100,0


Total 100 100,0

Pekerjaan


Percent

Valid

Pengusaha 18 18,0 18,0 18,0

PNS 12 12,0 12,0 30,0

Pedagang 6 6,0 6,0 36,0

Pelajar/Mahasiswa 14 14,0 14,0 50,0

Lainnya 50 50,0 50,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Lampiran 4. Hasil Uji Instrumen

BPRS Sukowati

1. Uji Instrumen Validitas dan Reliabilitas

1) Kualitas Layanan

2) Promosi

3). Citra merek

4) Keputusan

b. UjiReliabilitas

1) Kualitas layanan

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items

N of Items

,751 ,752 6

2) Promosi


Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items

N of Items

,712 ,692 5

3) Citra merek


Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items

N of Items

,821 ,818 3

4). Keputusan


Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items

N of Items

,857 ,857 4

1. Uji Multikolonieritas

2. Uji Heteroskedastisitas

3. Uji Normalitas


Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) -,410 1,471 -,279 ,781

KUALITASLAYANAN ,236 ,070 ,214 3,363 ,001

PROMOSI ,079 ,128 ,079 ,615 ,540

CITRAMEREK ,777 ,153 ,647 5,075 ,000


1. Uji t-test (Uji Secara Individu)

Coefficientsa


Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) -,410 1,471 -,279 ,781


PROMOSI ,079 ,128 ,079 ,615 ,540

CITRAMEREK ,777 ,153 ,647 5,075 ,000



Unstandardized

Residual

N 100


Mean ,0000000



Absolute ,064

Positive ,064

Negative -,060





2. Uji Simultan Ftest

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 561,100 3 187,033 86,365 ,000b

Residual 207,900 96 2,166

Total 769,000 99


b. Predictors: (Constant), CITRAMEREK, KUALITASLAYANAN, PROMOSI

3. Uji Koefisien Determinasi (R2)

BPRS Meru Sankara

b. UjiValiditas

1) Kualitas Layanan

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,854a ,730 ,721 1,4716

a. Predictors: (Constant), CITRAMEREK, KUALITASLAYANAN,

PROMOSI

b. Dependent Variable: KEPUTUSAN

2) Promosi

3). Citra merek

4) Keputusan

b. UjiReliabilitas

1) Kualitas layanan


Cronbach's

Alpha

Cronbach's Alpha

Based on

Standardized Items

N of Items

,931 ,931 6

2) Promosi


Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items

N of Items

,866 ,871 5

3) Citra merek


Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items

N of Items

,845 ,848 3

4) Keputusan


Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items

N of Items

,885 ,885 4

4. UjiMultikolonieritas

5. Uji Heteroskedastisitas

6. Uji Normalitas


Unstandardized

Residual

N 100


Mean ,0000000



Absolute ,092

Positive ,057

Negative -,092






Coefficientsa


Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 2,241 1,143 1,960 ,053


PROMOSI ,207 ,091 ,254 2,285 ,025

CITRAMEREK ,305 ,151 ,230 2,016 ,047


2. Uji t-tes t(Uji Secara Individu)

Coefficientsa


Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 2,241 1,143 1,960 ,053


PROMOSI ,207 ,091 ,254 2,285 ,025

CITRAMEREK ,305 ,151 ,230 2,016 ,047


2. Uji Simultan Ftest

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 559,301 3 186,434 33,709 ,000b

Residual 530,939 96 5,531

Total 1090,240 99


b. Predictors: (Constant), CITRAMEREK, PROMOSI, KUALITASLAYANAN

3. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,716a ,513 ,498 2,3517

a. Predictors: (Constant), CITRAMEREK, PROMOSI,

KUALITASLAYANAN

Uji Beda

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN DAN KESEDIAAN PUBLIKASI

Saya yang bertanda tangan dibawah ini:


NIM : 63012170007



Menyatakan bahwa Skripsi yang saya tulis ini benar-benar merupakan hasil karya

sendiri, bukan plagiasi karya orang lain. Pendapat temuan orang lain yang

terdapat dalam Skripsi ini dikutip/ dirujuk berdasarkan kode etik ilmiah. Naskah

Skripsi ini diperkenankan untuk diduplikasi pada e-repository IAIN Salatiga.


Penulis

Muhammad Yasir Musa

NIM. 63012170007

DECLARATION

In the name of Allah the most gracious and merciful.

Hereby the writer fully declares that the graduating paper is made by the witer

himself, and it is not cotained the materials writen or has been published by other

people and the other’s people ideas except the information from refferences.

The writer is capable to account for this graduating paper if in the future it can be

proved of containing other’s ideas or fact the writer imitates the other’s graduating

paper.

Like wise the declaration made by the writer and he hopes that this declaration

can be understood.


The writer

Muhammad Yasir Musa

NIM. 63012170007

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. Identitas diri


Tempat/tgl/lahir : Wonogiri, 17 Desember 1995

Alamat : Nangger 02/05

Desa/kelurahan : Nangger

Kecamatan : Nambangan

Kabupaten : Wonogiri

Provinsi : Jawa Tengah

B. Riwayat Pendidikan

1. SD Negeri 2 Nambangan, 2008

2. SMP Negeri 2 Sukoharjo, tahun lulus 2011

3. SMA Negeri 1 Nguter, tahun lulus 2014

4. D3 Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga, tahun lulus 2017


(Muhammad Yasir Musa)

SKRIPSI - IAIN Salatigae-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/7749/1/Sekripsi prin fixx 1.pdf ·...

Documents

Transcript of SKRIPSI - IAIN Salatigae-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/7749/1/Sekripsi prin fixx 1.pdf ·...