ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING

PADA PT. PERMATA SENAYAN PROPERTI

(ERA PERMATA)

SKRIPSI

Oleh

Andy Christiawan 1000842416

Kresna Wahyu Wijaya 1000845140

Handarine Utami Putri 1000847726

Kelas / Kelompok : 08 PAM / 06

BINUS UNIVERSITY

Jakarta

2010

ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING

PADA PT. PERMATA SENAYAN PROPERTI

(ERA PERMATA)

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat

Untuk gelar kesarjanaan pada

Jurusan Sistem Informasi

Jenjang Pendidikan Strata-1

Oleh

Andy Christiawan 1000842416

Kresna Wahyu Wijaya 1000845140

Handarine Utami Putri 1000847726

Kelas / Kelompok : 08 PAM / 06

BINUS UNIVERSITY

Jakarta

2010

iii

Universitas Bina Nusantara

ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. PERMATA SENAYAN PROPERTI (ERA PERMATA)

SKRIPSI Andy Christiawan Kresna Wahyu Wijaya 1000842416 1000845140 1000847726

Handarine Utami Putri

Disetujui oleh : Pembimbing

Siswono S.Kom, MM.

Universitas Bina Nusantara

Jakarta 2010

viii

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer

Semester Genap tahun 2009/2010

ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. PERMATA SENAYAN PROPERTI (ERA PERMATA)

Andy Christiawan (1000842416) Kresna Wahyu Wijaya (1000845140) Handarine Utami Putri (1000847726)

Kelas / Kelompok : 08 PAM / 06

Abstrak

ERA Permata adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pemasaran properti. Saat ini strategi pemasaran ERA Permata hanya terbatas pada iklan pada media cetak , tatap muka atau pertemuan dan telepon. Metode-metode tersebut memiliki kekurangan. E-marketing akan sangat tepat diterapkan untuk mengatasi masalah dalam pemasaran yang dihadapi oleh ERA Permata. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis proses pemasaran, permasalahan dan kebutuhan informasi dalam merancang strategi e-marketing dan aplikasi yang tepat untuk diterapkan di ERA Permata untuk meningkatkan pemasaran dan pangsa pasar dari ERA Permata. Metode penelitian terdiri dari metode pengumpulan data, studi pustaka, metode analisis dan metode perancangan. Metode analisis dilakukan melalui beberapa tahapan, yaitu membentuk peluang dalam pasar, merumuskan strategi pemasaran, dan merancang pengalaman tentang pelanggan. Metode perancangan dilakukan melalui beberapa tahapan, yaitu membangun interface dengan pelanggan, merancang program pemasaran, meningkatkan informasi pelanggan melalui teknologi, dan mengevaluasi program pemasaran. Dari penulisan ini dihasilkan situs web e-marketing yang memiliki fasilitas-fasilitas seperti media pemasaran online, penyediaan catalog property online, layanan komunikasi yang interaktif, sarana pelayanan pelanggan, dan fasilitas pencarian properti secara dinamis untuk melayani kebutuhan pelanggan. Kata Kunci Analisis, Perancangan, Pemasaran, E-Marketing

ix

PRAKATA

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat

dan rahmat yang telah dilimpahkan-Nya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi

ini sebagai persyaratan untuk mendapatkan gelar kesarjanaan Strata-1 (S1) di

Universitas Bina Nusantara.

Dalam penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak memperoleh dukungan,

semangat dan doa dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung

sehingga pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Maka pada

kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya

kepada:

1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM., selaku Rektor Universitas Bina

Nusantara.

2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc.,M.Comp.Sc selaku dekan Fakultas Ilmu Komputer

Universitas Bina Nusantara.

3. Bapak Johan, S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas

Bina Nusantara.

4. Bapak Siswono, S.Kom., MM., selaku dosen pembimbing yang telah memberikan

bimbingan, dorongan, informasi, petunjuk, nasehat serta motivasi yang sangat

bermanfaat dalam penyusunan skripsi ini.

5. Pimpinan beserta segenap karyawan PT. Permata Senayan Properti (ERA Permata)

yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini.

x

6. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan ilmu dan

pengetahuan kepada penulis selama masa perkuliahan.

7. Orang tua yang telah memberikan dukungan secara moril dan material kepada

penulis selama ini.

8. Saudara dan sahabat penulis yang selalu menyemangati penulis untuk lebih giat

dalam berusaha dan bekerja.

9. Semua pihak yang bersangkutan dan telah membantu penulis baik secara langsung

maupun tidak langsung yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu.

Saran dan kritik para pembaca sangat diharapkan untuk menjadi masukan sehingga

mutu dan kualitas skripsi ini dapat ditingkatkan.

Akhir kata, semoga penulisan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para

pembaca, khususnya bagi mahasiswa yang akan membuat skripsi pada tahun-tahun

berikutnya.

Jakarta, Juni 2010

xi

DAFTAR ISI

Halaman Judul Luar Halaman Judul Dalam Halaman Persetujuan Hard Cover………………………………………………………….. iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji……………………………………………………….. iv Halaman Pemberian Hak Cipta Non Eksklusif dari Mahasiswa ke Universitas Bina Nusantara....................................................................................................................... vii Abstrak…………………………………………………………………………………….. viii Prakata…………………………………………………………………………………....... ix Daftar Isi………………………………………………………………………..……….…. xi Daftar Tabel……………………………………………………………………………..…. xiv Daftar Gambar……………………………………………………………………………... xv Daftar Lampiran…………………………………………………………………………... xvii BAB 1 PENDAHULUAN…………………………………………………………………. 1 1.1. Latar Belakang……………………………………………………………… 1 1.2. Ruang Lingkup……………………………………………………………… 2 1.3. Tujuan dan Manfaat………………………………………………………… 2 1.4. Metodologi …………………………………………………………………. 3 1.5. Sistematika Penulisan………………………………………………………. 4 BAB 2 LANDASAN TEORI……………………………………………………………… 6 2.1 Teori Dasar Umum………………………………………………………………. 6

2.1.1 Pemasaran. .............................................................................................. 6 2.1.1.1 Definisi Pemasaran……………………………………………… 6 2.1.1.2 Pangsa Pasar…………………………………………………….. 6 2.1.1.3 Marketing Mix............................................................................... 8

2.1.2 Teknologi Internet ................................................................................... 9 2.1.2.1 Pengertian Internet……………………………………………… 9 2.1.2.2 Internet Dalam Mendukung Bisnis……………………………… 10 2.1.2.3 WWW (World Wide Web)………………………………….…… 11

2.1.3 HTML. ..................................................................................................... 13 2.1.4 PHP.. ....................................................................................................... 13 2.1.5 MySQL. ................................................................................................... 14 2.1.6 JavaScript. .............................................................................................. 14 2.1.7 jQuery. .................................................................................................... 14

2.2 Teori Khusus…………………………………………………………………….. 15 2.2.1 Internet Marketing .................................................................................. 15 2.2.2 Tahapan Pembangunan E-Marketing. ..................................................... 17

2.2.2.1 Tahap Pertama – Membentuk Peluang Dalam Pasar…………… 18 2.2.2.2 Tahap Kedua – Merumuskan Strategi Pemasaran……………… 29 2.2.2.3 Tahap Ketiga – Merancang Pengalaman Tentang Pelanggan….. 35

2.2.2.4 Tahap Keempat - Membangun Hubungan Antarmuka Dengan Pelanggan……...…………………………………….… 36

2.2.2.5 Tahap Kelima – Merancang Program Pemasaran……………… 40 2.2.2.6 Tahap keenam - Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui

Teknologi………………………………………………………. 45

xii

2.2.2.7 Tahap Ketujuh – Mengevaluasi Program Pemasaran…………... 45 2.2.3 Virtual Reality Photography.................................................................... 46 2.2.4 Properti.................................................................................................... 47 2.2.5 Broker...................................................................................................... 48 2.2.6 Pengertian Komisi ................................................................................... 48 2.2.7 Pengertian Penghargaan .......................................................................... 49 2.2.8 Google Maps ........................................................................................... 49

BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN……………..………………………………….. 51 3.1 Latar Belakang Perusahaan……………………………………………………… 51 3.2 Struktur Organisasi Perusahaan………………………………………………….. 52 3.3 Pembagian Tugas, Wewenang dan Tanggung Jawab…………………………… 53 3.4 Membentuk Peluang Pasar………………………………………………………. 54

3.4.1 Menyelidiki Peluang dalam Sistem Nilai yang ada atau yang baru ........ 54 3.4.2 Mengidentifikasi kebutuhan yang belum dipenuhi atau belum

terlayani………………………………………………………………… 57 3.4.3 Menentukan Segmen Target Pelanggan. ................................................. 62 3.4.4 Menilai Kebutuhan Sumber Daya Untuk Memberikan Penawaran. ....... 66 3.4.5 Menilai Faktor Persaingan, Teknologi, dan Keuangan dari Peluang. ..... 67 3.4.6 Melakukan Penilaian Go/No-Go ............................................................. 71

3.5 Menyusun Strategi Pemasaran………………………………………………….. 76 3.5.1 Strategi Berjalan (Offline)…….. ......................................................... … 76

3.5.1.1 Visi dan Misi……………………………………………………. 76 3.5.1.2 Program Pemasaran……………………………………………. 79

3.5.2 Strategi Online… .................................................................................... . 80 3.5.2.1 Segmentation…………………………………………………… 80 3.5.2.2 Targeting……………………………………………………….. 83 3.5.2.3 Positioning……………………………………………………… 84 3.6 Merancang Pengalaman Pelanggan……………………………………………... 85

3.6.1 Functionality ........................................................................................... 87 3.6.2 Intimacy ................................................................................................... 90 3.6.3 Evangelism .............................................................................................. 92

BAB 4 RANCANGAN DAN IMPLEMENTASI………………………………………… 94 4.1 Membangun Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan………….…………….. 94

4.1.1 Contex ..................................................................................................... 94 4.1.2 Content .................................................................................................... 104 4.1.3 Community .............................................................................................. 114 4.1.4 Customization ......................................................................................... 116 4.1.5 Communication ....................................................................................... 129 4.1.6 Connection .............................................................................................. 134 4.1.7 Commerce ............................................................................................... 136

4.2 Merancang Program Pemasaran………………………………………………... 136 4.2.1 Customer Relationship............................................................................ 136

4.2.1.1 Awareness……………………………………………………… 137 4.2.1.2 Exploration/Expansion…………………………………………. 139 4.2.1.3 Commitment…………………………………………………… 141 4.2.1.4 Dissolution……………………………………………………… 141

4.2.2 Internet Marketing Mix ........................................................................... 142

xiii

4.2.2.1 Product…………………………………………………………. 142 4.2.2.2 Pricing………………………………………………………….. 145 4.2.2.3 Communication………………………………………………... 146 4.2.2.4 Community…………………………………………………….. 147 4.2.2.5 Distribution…..………………………………………………... 148 4.2.2.6 Branding……………………………………………………….. 148

4.2.3 Marketplace Matrix................................................................................. 151 4.3. Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi……………………………. 153

4.3.1 Marketing Research ................................................................................ 153 4.3.2 Rancangan Database............................................................................... 154 4.3.3 Kebutuhan Implementasi ........................................................................ 166

4.3.3.1 Kebutuhan Perangkat Keras……………………………………. 166 4.3.3.2 Kebutuhan Perangkat Lunak……………………………………. 167 4.3.3.3 Kebutuhan Hosting dan Domain……………………………….. 168 4.4. Mengevaluasi Program Pemasaran (Evaluating the Marketing Program)…………. 170

4.4.1 Financial Metrics .................................................................................... 170 4.4.2 Customer Based Metrics ......................................................................... 171 4.4.3 Implementation Metrics .......................................................................... 171

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN………………………………………………………. 172 DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………………………… 174 DAFTAR RIWAYAT HIDUP…………………………………………………………….. 176 LAMPIRAN SURAT SURVEY

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Kerangka kerja untuk peluang pasar ............................................................. 18 Tabel 2.2 Pendekatan-pendekatan segmentasi .............................................................. 24 Tabel 3.1 Perbandingan peluang pada sistem lama dan baru ........................................ 56 Tabel 3.2 Segmentasi Pelanggan (offline) ..................................................................... 64 Tabel 3.3 Pengguna Internet di Indonesia ..................................................................... 74 Tabel 3.4 Segmentasi Pelanggan (online) ..................................................................... 82 Tabel 3.5 Perancangan Pengalaman Pelanggan............................................................. 86 Tabel 4.1 Marketplace Matrix ..................................................................................... 151 Tabel 4.2 Tabel Database Field Account .................................................................... 154 Tabel 4.3 Tabel Database Field Account_Fields ........................................................ 156 Tabel 4.4 Tabel Database Field Accounts_Type ........................................................ 157 Tabel 4.5 Tabel Database Field Categories ................................................................ 158 Tabel 4.6 Tabel Database Field Comments ................................................................. 158 Tabel 4.7 Tabel Database Field Data_Format ............................................................ 159 Tabel 4.8 Tabel Database Field Lang_Keys ............................................................... 159 Tabel 4.9 Tabel Database Field Listings ..................................................................... 160 Tabel 4.10 Tabel Database Field Listing_Fields .......................................................... 162 Tabel 4.11 Tabel Database Field Listing_Photo ........................................................... 162 Tabel 4.12 Tabel Database Field Listing_Video .......................................................... 163 Tabel 4.13 Tabel Database Field Messages .................................................................. 163 Tabel 4.14 Tabel Database Field News ......................................................................... 164 Tabel 4.15 Tabel Database Field Pages ........................................................................ 164

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Faktor yang mempengaruhi keunggulan kompetitif ...................................... 11 Gambar 2.2 Terminologi Word Wide Web ........................................................................ 11 Gambar 2.3 7 Tahapan Internet Marketing ...................................................................... 17 Gambar 2.4 Decision Mapping Process ............................................................................ 23 Gambar 2.5 Competitor Profiling...................................................................................... 27 Gambar 2.6 Penilaian Peluang .......................................................................................... 28 Gambar 2.7 Skenario segmentasi Brick and Mortar ......................................................... 30 Gambar 2.8 Skenario targeting Brick and Mortar ............................................................ 32 Gambar 2.9 Skenario positioning Brick and Mortar ......................................................... 34 Gambar 3.1 Struktur organisasi ERA Permata .................................................................. 52 Gambar 3.2 Keputusan dalam membeli/menyewa properti melalui ERA Permata ……….…………………………………...………………...............60 Gambar 3.3 Competitor Profiling ERA Permata ........................................................... ...68 Gambar 3.4 Grafik Pendapatan per-tahun ......................................................................... 70 Gambar 3.5 Penilaian Peluang ERA Permata ................................................................... 71 Gambar 3.6 Media Pemasaran Offline yang digunakan .................................................... 79 Gambar 3.7 Skenario Segmentation ERA Permata ........................................................... 84 Gambar 3.8 Skenario Targeting ERA Permata ................................................................. 79 Gambar 3.9 Skenario Positioning ERA Permata .............................................................. 79 Gambar 4.1 Navigation Diagram Homepage .................................................................... 97 Gambar 4.2 Navigation Diagram Panel Agent ................................................................. 98 Gambar 4.3 Navigation Diagram Panel Admin ................................................................ 99 Gambar 4.4 Rancangan Layar Halaman Muka (ERA Permata) ...................................... 100 Gambar 4.5 Rancangan Layar Halaman Site Map .......................................................... 101 Gambar 4.6 Rancangan Layar Halaman F.A.Qs ............................................................. 102 Gambar 4.7 Rancangan Layar Halaman Login Agent ..................................................... 103 Gambar 4.8 Rancangan Layar Halaman Login Admin .................................................... 104 Gambar 4.9 Rancangan Layar Halaman List Properti ..................................................... 107 Gambar 4.10 Rancangan Layar Halaman Detil Properti (Tab Listing) ............................. 108 Gambar 4.11 Rancangan Layar Halaman Detil Properti (Tab Info Marketing Agent) ..... 109 Gambar 4.12 Rancangan Layar Halaman Detil Properti (Tab 360 Derajat) ..................... 110 Gambar 4.13 Rancangan Layar Halaman Detil Properti (Tab Peta) ................................. 111 Gambar 4.14 Rancangan Layar Halaman Detil Properti (Tab Beritahu Teman) .............. 112 Gambar 4.15 Rancangan Layar Halaman Detil Properti (Tab Komentar) ........................ 113 Gambar 4.16 Rancangan Layar Halaman Beritahu Teman (Facebook dan Twitter) ........ 115 Gambar 4.17 Rancangan Layar Halaman Bergabung Menjadi Marketing Agent ............. 118 Gambar 4.18 Rancangan Layar Halaman Login Marketing Agent ................................... 119 Gambar 4.19 Rancangan Layar Halaman Tambah Listing ............................................... 120 Gambar 4.20 Rancangan Layar Halaman Ubah Listing .................................................... 121 Gambar 4.21 Rancangan Layar Halaman Ubah Profile (Tab Info Profil) ........................ 122 Gambar 4.22 Rancangan Layar Halaman Ubah Profile (Tab Informasi Data) ................. 123 Gambar 4.23 Rancangan Layar Halaman Ubah Profile (Tab Password) ......................... 124 Gambar 4.24 Rancangan Layar Halaman Daftar Perbandingan ....................................... 125 Gambar 4.25 Rancangan Layar Halaman Pencarian Cepat ............................................... 126

xii

Gambar 4.26 Rancangan Layar Halaman Pencarian Lengkap .......................................... 127 Gambar 4.27 Rancangan Layar Halaman Permintaan Listing Properti ............................ 128 Gambar 4.28 Rancangan Layar Halaman F.A.Qs ............................................................. 131 Gambar 4.29 Rancangan Layar Halaman Hubungi Kami ................................................. 132 Gambar 4.30 Rancangan Layar Halaman Forum .............................................................. 133 Gambar 4.31 Rancangan Layar Halaman About Us .......................................................... 135 Gambar 4.32 Daftar Harga Hosting (masterweb.net) ........................................................ 168 Gambar 4.33 Daftar Harga Domain (masterweb.net) ....................................................... 169

xiii

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran User Interface ...................................................................................................... L1 Lampiran Data Pendukung ................................................................................................. L41 Lampiran Wawancara ........................................................................................................ L58