ANALISIS PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP

LOYALITAS KONSUMEN WARUNG ORANGE DI SURAKARTA

SKRIPSI

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Syarat untuk Mencapai Gelar

Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Disusun oleh :

FARIS

B 100 130 382

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2018

ii

iii

iv

v

MOTTO

“Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka

apabila kamu selesai (dari seuatu urusan) kerjakanlah dengan

sesungguh-sungguhnya (urusan) yang lain. Dan hanya kepada Tuhan-

Mu hendaknya kamu berharap”.

(Q.S. AL Insyirah : 6-8)

“Sesungguhnya Allah akan mengangkat (derajat) orang-orang yang

beriman di antaramu dan orang-orang yang di beri ilmu beberapa

derajat. Dan Allah Maha teliti apa yang kamu kerjakan.”

(Q.S. Al Mujadilah: 11)

“Barang siapa menempuh jalan untuk mencari ilmu, maka Allah akan

memudahkan baginya”.

(HR. Muslim)

”Langkah pertama mencapai keberhasilan adalah melakukan pekerjaan

kecil dengan sebaik-baiknya dengan cara yang benar, hingga

keberhasilan dapat tercapai, setelah itu lakukanlah pada hal-hal yang

lebih besar”.

(Al Ghozali)

vi

PERSEMBAHAN

Sebagai wujud rasa syukur kepada Allah SWT dengan segala kemuliaan-Nya,

setiap goresan tinta dalam lembar ini merupakan petunjuk dan anugerah yang tak

terhingga serta terima kasih atas segala rahmat-Nya yang telah Ia berikan, akan

kupersembahkan karya sederhana ini dengan tulus kepada :

Rasullullah SAW semoga sholawat serta salam selalu tercurah kepada Beliau

Nabi Muhammad SAW.

Ayah dan Ibu tercinta yang sudah membesarkanku dengan seluruh kasih

sayang yang tak terhingga untukku, yang selalu memberikan untaian Do’a

yang tiada henti selalu mengiringi langkahku, kalian adalah semangat

hidupku.

Saudara-saudaraku tercinta yang memahatkan kerinduan di setiap langkah

kakiku.

Teman-temanku tersayang yang selalu mendukungku dan bersedia

membantuku.

Almamaterku FEB UMS.

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikumWr. Wb

Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat hidayahNya serta memberikan kekuatan, ketabahan,

kemudahan dan kedamaian berfikir dalam menyelesaikan penyusunan skripsi

yang berjudul “ANALISIS PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING

TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN WARUNG ORANGE DI

SURAKARTA” dengan lancar.

Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk melengkapi dan memenuhi syarat

guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen pada Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penulis menyadari

sepenuhnya tanpa adanya bimbingan.Dorongan dan bantuan dari berbagai pihak,

penulis tidak akan mampu melaksanakan skripsi ini dengan baik. Maka dengan

segala kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. Syamsudin, MM. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

2. Bapak Imronudin, SE., M.Si., Ph.D., selaku Ketua Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah

Surakarta.

3. Ibu ., selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang dengan sabar dan tulus telah

memberikan banyak masukan, arahan, waktu, tenaga, pikiran dengan

penuh kesabaran dan keikhlasan untuk memberikan bimbingan dan

pengarahan kepada penulis dalam menyusun skripsi ini.

viii

4. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan

bekal ilmu pengetahuan kepada penulis selama masa studi.

5. Seluruh staf karyawan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan kelancaran proses

administrasi maupun informasi selama kuliah dan penulisan skripsi ini.

6. Semua teman-teman yang tidak bisa disebutkan satu persatu, terima kasih

atas kerjasamanya selama ini.

7. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini yang tidak

dapat penulis sebutkan satu persatu.

Akhirnya penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak

yang telah memberikan bantuan dan dorongan, mudah-mudahan skripsi ini dapat

bermanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang memerlukan.

Wassalamu’alaikumWr. Wb.

Surakarta, 5 Desember 2018

Penulis

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ................................... iv

HALAMAN MOTTO ..................................................................................... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... vi

KATA PENGANTAR .................................................................................... vii

DAFTAR ISI ................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xii

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiv

ABSTRAK ....................................................................................................... xv

ABSTRACT ..................................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .......................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................... 5

C. Tujuan Penelitian .................................................................... 6

D. Manfaat Penelitian ................................................................... 7

E. Sistematika Penulisan .............................................................. 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Pemasaran ................................................................................. 10

1. Pengertian Pemasaran ........................................................ 10

2. Konsep Pemasaran ............................................................ 11

3. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) .................................. 13

B. Perilaku Konsumen .................................................................. 14

C. Media Sosial ............................................................................. 15

D. Social Media Marketing ........................................................... 17

E. Loyalitas Konsumen ................................................................. 19

x

F. Penelitian Terdahulu ................................................................. 20

G. Kerangka Pemikiran ................................................................. 25

H. Hipotesis ................................................................................... 26

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ......................................................................... 27

B. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ................ 27

1. Populasi .............................................................................. 27

2. Sampel ................................................................................ 28

3. Teknik Pengambilan Sampel.............................................. 29

C. Data dan Sumber Data ............................................................. 29

1. Data .................................................................................... 29

2. Sumber Data ....................................................................... 30

D. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 31

E. Definisi Operasional Variabel .................................................. 31

1. Variabel Independen .......................................................... 32

2. Variabel Dependen ............................................................. 33

F. Metode Analisis Data ............................................................... 34

1. Uji Kualitas Data ............................................................... 34

a. Uji Validitas ................................................................ 34

b. Uji Reliabilitas ............................................................. 35

2. Uji Asumsi Klasik ............................................................. 36

a. Uji Normalitas ............................................................. 36

b. Uji Multikolinearitas ................................................... 36

c. Uji Heteroskedastisitas ................................................ 37

3. Metode Analisis Hipotesis................................................. 38

a. Analisis Regresi Linier Berganda ................................ 38

b. Uji t (Signifikan Parsial).............................................. 39

c. Uji F (Signifikan Simultan) ......................................... 40

d. Uji Koefisien Determinasi (R2) ................................... 42

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Objek Penelitian ....................................................... 43

xi

B. Hasil Analisis Data ................................................................... 45

1. Uji Kualitas Data ................................................................ 45

a. Uji Validitas ................................................................ 46

b. Uji Reliabilitas ............................................................. 47

2. Uji Asumsi Klasik .............................................................. 48

a. Uji Normalitas ............................................................ 48

b. Uji Multikolinieritas ................................................... 48

c. Uji Heteroskedastisitas ............................................... 49

3. Metode Analisis Hipotesis .................................................. 50

a. Analisis Regresi Linier Berganda............................... 50

b. Uji t (Signifikan Parsial) ............................................ 51

c. Uji F (Signifikan Simultan) ........................................ 58

d. Uji Koefisien Determinasi (R2) .................................. 60

C. Pembahasan ............................................................................. 60

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ............................................................................... 64

B. Keterbatasan Penelitian ............................................................ 65

C. Saran ......................................................................................... 65

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Data Pengguna Internet di Indonesia ........................................ 2

Tabel 1.2 Data Pengguna Media Sosial di Indonesia tahun 2017 ............ 2

Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Jenis Kelamin ..................... 44

Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Jenis Kelamin ..................... 44

Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Pendidikan Terakhir ........... 44

Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Intensitas Mengunjungi ...... 45

Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian .................................. 46

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian .................................. 47

Tabel 4.7 Hasil Uji Normalitas ................................................................. 48

Tabel 4.8 Hasil Hasil Uji Multikolinearitas .............................................. 49

Tabel 4.9 Hasil Uji Heteroskedastisitas .................................................... 49

Tabel 4.10 Hasil Regresi Linier Berganda ................................................. 50

Tabel 4.11 Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji t) ........................................... 51

Tabel 4.12 Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F) ...................................... 58

Tabel 4.13 Uji Koefisien Determinasi (R2) ................................................ 60

xiii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2. 1 Kerangka Pemikiran Penelitian ........................................... 25

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 Karakteristik Responden

Lampiran 3 Tabulasi Data Penelitian

Lampiran 4 Hasil Uji Validitas

Lampiran 5 Hasil Uji Reliabilitas

Lampiran 6 Hasil Uji Normalitas

Lampiran 7 Hasil Uji Multikolinearitas

Lampiran 8 Hasil Uji Heteroskedastisitas

Lampiran 9 Hasil Uji Regresi Berganda

Lampiran 10 Distribusi nilai rtabel Signifikansi 5% dan 1%

Lampiran 11 Distribusi Nilai ttabel

Lampiran 12 Distribusi Tabel Nilai F0,05

xv

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh social media

marketing dalam dimensi social presence, media richness, self presentation dan

self disclosure terhadap loyalitas konsumen Warung Orange di Surakarta.

Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen

Warung Orange sejumlah 100 responden. Pegujian hipotesis dalam penelitian ini

menggunakan alat analisis statistik dengan program SPSS yang meliputi uji

validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan

koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa

terdapat pengaruh social presence, media richness, self presentation dan self

disclosure terhadap loyalitas konsumen. Secara bersama-sama menunjukkan

social presence, media richness, self presentation dan self disclosure berpengaruh

terhadap loyalitas konsumen. Hasil pengujian koefisien determinasi (R2)

menunjukkan bahwa social presence, media richness, self presentation dan self

disclosure mampu menjelaskan variabilitas loyalitas konsumen.

Kata kunci: Social media marketing, social presence, media richness, self

presentation, self disclosure dan loyalitas konsumen.

xvi

ABSTRACT

This research aim to analyses influence of social presence, media richness,

self presentation and self disclosure to consumer loyalty of Warung Orange in

Surakarta. Population and sample of which is used in this research is consumer at

Warung Orange amount of 100 respondents. Hypothesis examination in this

research used statistical analysis with program of SPSS covering validity test,

reliabilities test, classic assumption test, doubled linear regression, t test, F test,

and coefficient of determinacy (R2). Results of research partially indicate that they

are influence of social presence, media richness, self presentation and self

disclosure to consumer loyalty. The simultaneously show they are of social

presence, media richness, self presentation and self disclosure have an effect to

consumer loyalty. Result of the examination coefficient of determinacy (R2)

indicating they are of social presence, media richness, self presentation and self

disclosure can explain variability consumer loyalty.

Keyword: Social media marketing, social presence, media richness, self

presentation, self disclosure and consumer loyalty.