SKRIPSI BAB 4 - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/Bab4/2006-2-00880-MN bab 4_.pdf · Yaitu...
Transcript of SKRIPSI BAB 4 - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/Bab4/2006-2-00880-MN bab 4_.pdf · Yaitu...
BAB 4
HASIL dan ANALISIS PENELITIAN
4.1 TabeL EFAS
Tabel 4.1
Analisis EFAS pada PT. Tunas Dwipantara
Faktor-faktor Strategi Eksternal Bobot Rating Bobot X
Rating Peluang (Opportunities):
1. Masyarakat perkotaan yang
konsumtif
2. Rasa ingin tahu yang tinggi
3. Kebutuhan akan tempat berlibur
Ancaman (Threats):
1. Makin banyaknya pesaing yang
menggunakan teknologi informasi
2. Menurunnya minat masyarakat
3. Kondisi ekonomi yang tidak stabil
0,1
0,1
0,3
0,2
0,2
0,1
2
2
3
2
2
3
0,2
0,2
0,9
0,4
0,4
0,3
Total 1,0 2,4
Penjelasan tabel EFAS.
Tahap-tahap dalam menyusun tabel EFAS adalah sebagai berikut:
• Susunlah dalam kolom 1 (5 sampai dengan 10 peluang dan ancaman)
• Beri bobot masing-masing faktor dalam kolom 2, mulai dari 1,0 (sangat penting) sampai dengan 0,0
(tidak penting). Faktor-faktor tersebut kemungkinan dapat memberikan dampak terhadap faktor
strategis.
52
• Hitung rating (dalam kolom 3) untuk masing-masing faktor dengan memberikan skala mulai dari 4
(outstanding) sampai dengan 1 (poor), Berdasarkan pengaruh faktor tersebut terhadap kondisi
perusahaan yang bersangkutan. Pemberian nilai rating untuk faktor peluang bersifat positif (peluang
yang semakin besar diberi rating +4, tetapi jika peluangnya kecil, diberi rating+1). Pemberian rating
nilai ancaman adalah kebalikannya. Misalnya, jika nilai ancamannya sangat besar, ratingnya adalah 1.
sebaliknya, jika nilai ancamannya sedikit ratingnya 4.
• Kalikan bobot pada kolom 2 dengan rating pada kolom 3 untuk memperoleh faktor pembobotan dalam
kolom 4. hasilnya berupa skor pembobotan untuk masing –masing faktor yang nilainya bervariasi mulai
dari 4,0 (outstanding) sampai dengan 1,0 (poor).
• Gunakan kolom 5 untuk memberikan komentar atau catatan mengapa faktor-faktor tertentu dipilih, dan
bagaimana skor pembobotannya dihitung.
• Jumlahkan skor pembobotan (pada kolom 4), untuk memperoleh total skor. Pembobotan bagi
perusahaan yang bersangkutan. Nilai Total ini menunjukkan bagaimana perusahaan tertentu bereaksi
terhadap faktor-faktor strategis eksternalnya. Total Skor ini dapat digunakan untuk membandingkan
perusahaan ini dengan perusahaan lainnya dalam kelompok industri yang sama.
53
4.2 Tabel IFAS
Tabel 4.2
Analisis IFAS pada PT. Tunas Dwipantara
Faktor-faktor Strategi Internal Bobot Rating Bobot X
Rating Kekuatan (strengths):
1. Harga kamar yang ditawarkan
kompetitif
2. Lokasi strategis
3. Pilihan produk yang bervariasi
Kelemahan (weakness):
1. Belum dapat melakukan pemesanan
kamar secara online
2. Penyampaian informasi yang belum
lengkap
3. Jangkauan pemasaran belum luas
0,2
0,15
0,2
0,2
0,2
0,05
3
3
3
2
2
3
0,6
0,45
0,6
0,4
0,4
0,15
Total 1,0 2,6
Penjelasan tabel IFAS.
Tahap-tahap dalam menyusun tabel IFAS adalah sebagai berikut:
• Tentukan faktor-faktor yang menjadi kekuatan serta kelemahan perusahaan dalam kolom 1.
• Beri bobot masing-masing faktor tersebut dengan skala mulai dari 1,0 (paling penting) sampai 0,0 (tidak
penting), berdasarkan pengaruh faktor-faktor tersebut terhadap posisi strategis perusahaan (semua
bobot tersebut jumlahnya tidak boleh melebihi skor total 1,00).
• Hitung rating (dalam kolom 3) untuk masing-masing faktor dengan memberikan skala mulai dari 4
(outstanding) sampai dengan 1 (poor), berdasarkan pengaruh faktor tersebut terhadap kondisi
54
perusahaan yang bersangkutan. Variabel yang bersifat positif (semua variabel yang masuk kategori
kekuatan) diberi nilai mulai dari +1 sampai dengan +4 (sangat baik) dengan membandingkannya
dengan rata-rata industri atau dengan pesaing utama. Sedangkan variabel yang bersifat negatif ,
kebalikannya. Contohnya, jika kelemahan perusahaan besar sekali dibandingkan dengan rata-rata
industri, nilainya adalah 1, sedangkan jika kelemahan perusahaan dibawah rata-rata industri, nilainya
adalah 4.
• Kalikan bobot pada kolom 2 dengan rating pada kolom 3 untuk memperoleh faktor pembobotan dalam
kolom 4. hasilnya berupa skor pembobotan untuk masing –masing faktor yang nilainya bervariasi mulai
dari 4,0 (outstanding) sampai dengan 1,0 (poor).
• Gunakan kolom 5 untuk memberikan komentar atau catatan mengapa faktor-faktor tertentu dipilih, dan
bagaimana skor pembobotannya dihitung.
• Jumlahkan skor pembobotan (pada kolom 4), untuk memperoleh total skor. Pembobotan bagi
perusahaan yang bersangkutan. Total ini menunjukkan bagaimana perusahaan tertentu bereaksi
terhadap faktor-faktor strategis internalnya. Skor total ini dapat digunakan untuk membandingkan
perusahaan ini dengan perusahaan lainnya dalam kelompok industri yang sama.
55
4.3 Matrik SWOT
Tabel 4.3
Matrik SWOT pada PT. Tunas Dwipantara
IFAS
EFAS
Strenghts (S)
1. Harga kamar yang
ditawarkan kompetitif
2. Lokasi strategis
3. Pilihan produk yang
bervariasi
Weakness (W)
1. Belum dapat melakukan
pemesanan kamar secara
online
2. Penyampaian informasi
yang belum lengkap
3. Jangkauan pemasaran
belum luas
Opportunities (O)
1. Masyarakat perkotaan
yang konsumtif
2. Rasa ingin tahu yang
tinggi
3. Kebutuhan akan tempat
berlibur
Strategi SO
• Menawarkan informasi liburan yang bervariasi.(S3,O1,3)
• Mempromosikan produk dan lokasi.(S2,3,O2)
Strategi WO
• Mempermudah pelanggan mencari informasi yang lebih lengkap.(W2,O2)
• Memperluas jangkauan pemasaran.(W3,O1)
Threats (T)
1. Makin banyaknya
pesaing yang
menggunakan teknologi
informasi
2. Menurunnya minat
masyarakat
3. Kondisi ekonomi yang
tidak stabil
Strategi ST
• Merancang fitur-fitur pada website yang baru dan juga sebagai teknologi yang dapat mendukung kegiatan pemasaran (S1,2,3,T1)
• Menawarkan paket liburan yang terjangkau harganya (S3,T3)
Strategi WT
• Menggunakan teknologi informasi untuk mempermudah pelanggan mencari informasi.(W2,T1)
• Melakukan pemesanan secara online.(W1,T2)
56
4.4 Diagram Analisis SWOT BERBAGAI PELUANG
3. MENDUKUNG STRATEGI 4 1. MENDUKUNG STRATEGI TURN AROUND AGRESIF 3 KELEMAHAN INTERNAL KEKUATAN INTERNAL 1 2 2,6 3 4 2,4 4. MENDUKUNG STRATEGI 2 2. MENDUKUNG STRATEGI DEFENSIF DIVERSIFIKASI 1 BERBAGAI ANCAMAN Gambar 4.1
Diagram analisis SWOT PT. Tunas Dwipantara Penjelasan Analisis SWOT Meskipun menghadapi berbagai ancaman, perusahaan ini masih memiliki kekuatan dari segi internal.
Strategi yang harus diterapkan adalah menggunakan kekuatan untuk memanfaatkan peluang jangka panjang
dengan cara strategi diversifikasi (produk/pasar). Yaitu dengan cara memberikan paket penginapan dengan
mengunjungi ke sejumlah tempat wisata di daerah Bogor, Puncak dan Sukabumi. Dan juga merancang fitur-fitur
pada web site yang baru agar dapat menyajikan informasi produk dan harga serta layanan yang dibutuhkan
bagi pelanggan sebagai sarana pemasaran baru dan untuk mendukung kegiatan pemasaran Hotel Pesona
TriDuaTujuh.
57
4.5 Uji Validitas dan Reliabilitas
4.5.1 Validitas
I. Kuesioner evaluasi sistem
Tabel 4.4
Validitas Kuesioner evaluasi sistem
NO r
1 0,423
2 0,884
3 0,353
4 0,830
5 0,368
6 0,642
II. Analisis untuk perancangan website(fitur, desain, kenyamanan)
Tabel 4.5
Validitas analisis untuk perancangan website
NO r
1 0,361
2 0,482
3 0,401
4 0,531
5 0,367
6 0,339
7 0,389
58
8 0,355
9 0,461
10 0,336
11 0,515
12 0,618
13 0,363
Validitas dari setiap pertanyaan dalam kuesioner menghasilkan r>0,3; dengan demikian setiap kondisi
pertanyaan dalam kuesioner adalah valid.
4.5.2 Reliabilitas
I. Kuesioner evaluasi sistem
α = 0,6008
t tabel = 1,671
0,6008
t= −1( 0,60082)
(60-2)
= 5,727
II.Analisis untuk perancangan web site (fitur, desain, kenyamanan)
α = 0,6212
t tabel = 1,671
0,6212
t= −1( 0,62122)
(60-2)
= 6,037
59
Hasil perhitungan menyatakan bahwa t hitung lebih besar dari t tabel, dengan demikian maka kuesioner
memenuhi reliabilitas.
4.6 Analisis Kuesioner
Tabel 4.6 Hasil kuesioner evaluasi sistem satu
Pertanyaan Jawaban Jumlah Persentase
1. Apakah anda sering mengakses situs SS (3xseminggu) 0 0%
web hotel kami (www.pesona327-hotel.com)? S (2xseminggu) 44 73%
TS (1xseminggu) 16 27%
STS (sebulan2x) 0 0%
0%
73%
27%0%
SSSTSSTS
Gambar 4.2 Grafik hasil kuesioner evaluasi sistem satu
Dari kuesioner yang dikumpulkan, 44 orang atau 73% menyatakan sering dan 16 orang atau 27%
menyatakan tidak sering.
60
Tabel 4.7 Hasil kuesioner evaluasi sistem dua
Jawaban Jumlah Persentase
2. Apakah anda sering berkomunikasi lewat SS 6 10%
Contact us dan e-mail dibandingkan fax? S 7 12%
TS 47 78%
STS 0 0%
10%12%
78%
0%SSSTSSTS
Gambar 4.3 Grafik hasil kuesioner evaluasi sistem dua
Dari kuesioner yang dikumpulkan 6 orang atau 10% menyatakan sangat sering, 7 orang atau 12%
menyatakan sering, 47 orang atau 78% menyatakan tidak sering.
61
Tabel 4.8 Hasil kuesioner evaluasi sistem tiga
Jawaban Jumlah Persentase
3. Apakah menurut anda mencari informasi SM 29 48%
melalui internet dapat membantu anda? M 31 52%
TM 0 0%
STM 0 0%
48%
52%
0%
0%SMMTMSTM
Gambar 4.4 Grafik hasil kuesioner evaluasi sistem tiga
Dari kuesioner yang dikumpulkan 29 orang atau 48% menyatakan sangat mudah, 31 orang atau 52%
menyatakan mudah.
62
Tabel 4.9 Hasil kuesioner evaluasi sistem empat
Jawaban Jumlah Persentase 4. Apakah anda merasa kebutuhan SL 0 0% informasi produk dan layanan saat ini sudah L 6 10% lengkap? TL 54 90% STL 0 0%
0%
10%
90%
0%
SLLTLSTL
Gambar 4.5 Grafik hasil kuesioner evaluasi sistem empat
Dari kuesioner yang dikumpulkan 6 orang atau 10% menyatakan lengkap, 54 orang atau 90%
menyatakan tidak lengkap.
63
Tabel 4.10 Hasil kuesioner evaluasi sistem lima
Jawaban Jumlah Persentase5. Apakah menurut anda layanan booking dan gambar kamar SM 0 0% pada fitur The Hotel dapat membantu anda dalam melakukan M 52 87% pemesanan produk dan layanan yang anda butuhkan? TM 8 13% STM 0 0%
0%
87%
13%0%
SPPTPSTP
Gambar 4.6 Grafik hasil kuesioner evaluasi sistem lima
Dari kuesioner yang dikumpulkan 52 orang atau 87% menyatakan perlu, dan 8 orang atau 13%
menyatakan tidak perlu.
64
Tabel 4.11 Hasil kuesioner evaluasi sistem enam
Jawaban Jumlah Persentase 6. Apakah fitur The room yang ada sekarang SM 0 0% dapat membantu anda dalam mencari informasi M 14 23% Produk dan layanan yang anda butuhkan? TM 46 77% STM 0 0%
0%
23%
77%
0%
SPPTPSTP
Gambar 4.7 Grafik hasil kuesioner evaluasi sistem enam
Dari kuesioner yang dikumpulkan 14 orang atau 23% menyatakan perlu, 46 orang atau 77%
menyatakan tidak perlu.
65
Tabel 4.12 Hasil kuesioner analisis fitur satu
Pertanyaan Jawaban Jumlah Persentase 1. Fasilitas search dapat mempermudah SP 23 38% pelanggan dalam mencari informasi P 37 62% yang dibutuhkan? TP 0 0% STP 0 0%
Gambar 4.8
Grafik hasil kuesioner fitur satu
Hasil kuesioner menunjukkan bahwa fitur fasilitas search dapat mempermudah pelanggan dalam mencari
informasi yang dibutuhkannya. Sebanyak 62% pelanggan menganggap hal ini penting. Grafik menampilkan
pelanggan yang menganggap bahwa fitur search memudahkan pelanggan dalam mencari informasi merupakan
hal yang penting, menempati posisi diagram dengan persentase terbesar.
38%
62%
0%0%SPPTPSTP
66
Tabel 4.13 Hasil kuesioner analisis fitur dua
Jawaban Jumlah Persentase 2. Pelanggan dapat mengenal PT. Tunas SP 26 43% Dwipantara lebih jauh mengenai profil P 33 55% Perusahaan? TP 1 2% STP 0 0%
43%
55%
2% 0%SPPTPSTP
Gambar 4.9 Grafik hasil kuesioner fitur dua
Hasil kuesioner menunjukkan bahwa fitur profil dapat memenuhi kebutuhan pelanggan untuk mengenal lebih
jauh mengenani profil perusahaan. Sebanyak 55% pelanggan menganggap hal ini penting. Grafik menampilkan
pelanggan dapat mengenal PT. Tunas Dwipantara lebih jauh mengenai profil perusahaan melalui fitur profil
merupakan hal yang penting,menempati posisi diagram dengan persentase terbesar.
67
Tabel 4.14 Hasil kuesioner analisis fitur tiga
Jawaban Jumlah Persentase 3. Katalog online mempermudah SP 31 52% pelanggan untuk mencari informasi P 29 48% lengkap mengenai produk-produk yang TP 0 0% tersedia dan harga yang ditawarkan? STP 0 0%
52%
48%
0%
0%SPPTPSTP
Gambar 4.10 Grafik hasil kuesioner fitur tiga
Hasil kuesioner menunjukkan bahwa fitur katalog online dapat memenuhi kebutuhan pelanggan untuk
mempermudah pelanggan mencari informasi lengkap mengenai produk-produk yang tersedia dan harga yang
ditawarkan. Sebanyak 52% pelanggan menganggap hal ini sangat penting. Grafik menampilkan pelanggan yang
menganggap bahwa fitur katalog online memudahkan pelanggan dalam mencari informasi lengkap mengenai
produk-produk yang tersedia merupakan hal yang sangat penting, menempati posisi diagram dengan
persentase terbesar.
68
Tabel 4.15 Hasil kuesioner analisis fitur empat
Jawaban Jumlah Persentase 4. Fasilitas contact us dan e-mail SP 12 20% berguna bagi pelanggan untuk P 45 75% menyampaikan keluhan, saran dan kritik? TP 3 5% STP 0 0%
20%
75%
5%
0%
SPPTPSTP
Gambar 4.11 Grafik hasil kuesioner fitur empat
Hasil kuesioner menunjukkan bahwa fitur contact us dan e-mail dapat memudahkan pelanggan untuk
menyampaikan keluhan, saran dan kritik. Sebanyak 75% pelanggan menganggap hal ini penting. Grafik
menampilkan pelanggan yang menganggap fitur contact us dan e-mail dapat dengan mudah menyampaikan
keluhan, saran dan kritik, merupakan hal yang penting. Menempati posisi diagram dengan persentase terbesar.
69
Tabel 4.16 Hasil kuesioner analisis fitur lima
Jawaban Jumlah Persentase 5. Fasilitas form pemesanan akan SP 30 50% mempermudah pelanggan dalam P 30 50% melakukan pembelian? TP 0 0% STP 0 0%
50%50%
0%
0% SPPTPSTP
Gambar 4.12 Grafik hasil kuesioner fitur lima
Hasil kuesioner menunjukkan bahwa fitur form pemesanan akan mempermudah pelanggan dalam melakukan
pemesanan penginapan. Sebanyak 50% pelanggan menganggap hal ini sangat penting dan 50% lagi
menganggap hal ini penting. Grafik menampilkan pelanggan yang menganggap fitur form pemesanan akan
mempermudah pelanggan dalam melakukan pemesanan penginapan, Menempati posisi diagram dengan
persentase sama besar.
70
Tabel 4.17 Hasil kuesioner analisis desain satu
Jawaban Jumlah Persentase 6. Tampilan web site yang menarik dapat SP 31 52% membuat pelanggan tertarik untuk P 29 48% menjelajahi web site? TP 0 0% STP 0 0%
52%
48%
0%
0% SPPTPSTP
Gambar 4.13 Grafik hasil kuesioner desain Satu
Hasil kuesioner menunjukkan bahwa desain tampilan web site yang menarik dapat membuat pelanggan tertarik
untuk menjelajahi web site. Sebanyak 52% pelanggan menganggap hal ini sangat penting. Grafik menampilkan
pelanggan yang menganggap desain tampilan web site yang menarik dapat membuat pelanggan tertarik untuk
menjelajahi web site, Menempati posisi diagram dengan persentase terbesar.
71
Tabel 4.18 Hasil kuesioner analisis desain dua
Jawaban Jumlah Persentase 7. Tampilan web site dibuat secara SP 31 52% teratur dan dengan format yang sama P 29 48% sehingga tidak membingungkan TP 0 0% pelanggan yang menjelajahi isi web site? STP 0 0%
52%
48%
0%
0% SPPTPSTP
Gambar 4.14 Grafik hasil kuesioner desain dua
Hasil kuesioner menunjukkan bahwa desain tampilan web site dibuat secara teratur dan dengan format yang
sama sehingga tidak membingungkan pelanggan yang menjelajahi isi web site. Sebanyak 52% pelanggan
menganggap hal ini sangat penting. Grafik menampilkan pelanggan yang menganggap desain tampilan web site
dibuat secara teratur dan dengan format yang sama sehingga tidak membingungkan pelanggan yang
menjelajahi isi web site , Menempati posisi diagram dengan persentase terbesar.
72
Tabel 4.19 Hasil kuesioner analisis desain tiga
62%
38%
0%
0%SPPTPSTP
Gambar 4.15
Grafik hasil kuesioner desain tiga
Hasil kuesioner menunjukkan bahwa desain penampilan informasi dalam bentuk text pada web site disusun
dalam bentuk yang rapi, Sebanyak 62% pelanggan menganggap hal ini sangat penting. Grafik menampilkan
pelanggan yang menganggap desain penampilan informasi dalam bentuk text pada web site disusun dalam
bentuk yang rapi, Menempati posisi diagram dengan persentase terbesar.
Jawaban Jumlah Persentase 8. Penampilan informasi dalam bentuk SP 37 62% text pada web site disusun dalam P 23 38% bentuk yang rapi? TP 0 0% STP 0 0%
73
Tabel 4.20 Hasil kuesioner analisis desain empat
Jawaban Jumlah Persentase 9. Tampilan warna yang digunakan SP 10 17% dalam web site harus sesuai dan serasi? P 44 73% TP 6 10% STP 0 0%
17%
73%
10% 0%SPPTPSTP
Gambar 4.16 Grafik hasil kuesioner desain empat
Hasil kuesioner menunjukkan bahwa desain tampilan warna yang digunakan dalam web site harus sesuai dan
serasi, Sebanyak 73% pelanggan menganggap hal ini penting. Grafik menampilkan pelanggan yang
menganggap desain tampilan warna yang digunakan dalam web site harus sesuai dan serasi, Menempati posisi
diagram dengan persentase terbesar.
74
Tabel 4.21 Hasil kuesioner analisis desain lima
Jawaban Jumlah Persentase 10. Desain dan informasi dalam web site SP 47 78% harus selalu diperbaharui sesuai dengan P 13 22% perkembangan yang ada? TP 0 0% STP 0 0%
78%
22%0%
0% SPPTPSTP
Gambar 4.17
Grafik hasil kuesioner desain lima
Hasil kuesioner menunjukkan bahwa desain dan informasi dalam web site harus selalu diperbaharui sesuai
dengan perkembangan yang ada, Sebanyak 78% pelanggan menganggap hal ini sangat penting. Grafik
menampilkan pelanggan yang menganggap desain dan informasi dalam web site harus selalu diperbaharui
sesuai dengan perkembangan yang ada, Menempati posisi diagram dengan persentase terbesar.
75
Tabel 4.22 Hasil kuesioner analisis kenyamanan satu
Jawaban Jumlah Persentase 11. Suatu web site harus mudah untuk SP 27 45% diakses dan ditelusuri? P 33 55% TP 0 0% STP 0 0%
45%
55%
0%
0%SPPTPSTP
Gambar 4.18 Grafik hasil kuesioner kenyamanan Satu
Hasil kuesioner menunjukkan bahwa suatu web site harus mudah untuk diakses dan ditelusuri. Sebanyak 55%
pelanggan menganggap hal ini penting. Grafik menampilkan pelanggan yang menganggap bahwa suatu web
site harus mudah untuk diakses dan ditelusuri, Menempati posisi diagram dengan persentase terbesar.
76
Tabel 4.23 Hasil kuesioner analisis kenyamanan dua
Jawaban Jumlah Persentase 12. Pelanggan dapat menghubungi perusahaan SP 13 22% selama 24 jam melalui e-mail sehingga web site P 45 75% membantu perusahaan untuk meningkatkan TP 2 3% kualitas pelayanan terhadap pelanggaan? STP 0 0%
22%
75%
3%
0%
SPPTPSTP
Gambar 4.19
Grafik hasil kuesioner kenyamanan dua
Hasil kuesioner menunjukkan bahwa pelanggan dapat menghubungi perusahaan selama 24 jam melalui e-mail
sehingga web site membantu perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan.
Sebanyak 75% pelanggan menganggap hal ini penting. Grafik menampilkan bahwa pelanggan dapat
menghubungi perusahaan selama 24 jam melalui e-mail sehingga web site membantu perusahaan untuk
meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan, Menempati posisi diagram dengan persentase terbesar.
77
Tabel 4.24 Hasil kuesioner analisis kenyamanan tiga
Jawaban Jumlah Persentase 13. Web site merupakan teknologi yang dapat SP 11 18% mendukung pemasaran suatu perusahaan P 47 79% secara efektif? TP 2 3% STP 0 0%
18%
79%
3%
0%
SPPTPSTP
Gambar 4.20 Grafik hasil kuesioner kenyamanan tiga
Hasil kuesioner menunjukkan bahwa web site merupakan teknologi yang dapat mendukung pemasaran suatu
perusahaan secara efektif. Sebanyak 79% pelanggan menganggap hal ini penting. Grafik menampilkan bahwa
web site merupakan teknologi yang dapat mendukung pemasaran suatu perusahaan secara efektif, Menempati
posisi diagram dengan persentase terbesar.
4.7 Rancangan website Hotel Pesona TriDuaTujuh
Fitur-fitur dalam website Hotel Pesona TriDuaTujuh yang baru dirancang berdasarkan kepentingan dan
kebutuhan pelanggan yang telah diperoleh melalui pengisian kuesioner. Dan menurut hasil wawancara dengan
HR Manager halaman-halaman pada website baru ini disesuaikan dengan background yang ada pada website
yang lama. Fasilitas-fasilitas yang terdapat dalam perancangan website ini adalah sebagai berikut:
• Home
Home adalah halaman depan dari sebuah web site. Pada halaman Home ini, biasanya terdapat nama
perusahaan dan bagian-bagian yang dapat diklik untuk mendapat penjelasan lebih detail dari bagian
tersebut.
78
• Search
Search adalah sebuah fungsi pembantu dari sebuah web site. Lewat Search ini, pelanggan dapat
mencari hal-hal yang diperlukannya secara lebih cepat dan tepat tanpa harus membuka katalog web
perusahaan satu per satu.
• About us
About us adalah bagian dari sebuah web yang digunakan untuk menceritakan perihal dari perusahaan
yang bersangkutan. Pada bagian About us ini, biasanya terdapat sejarah berdirinya perusahaan sampai
visi dan misi dari perusahaan.
• Catalog
Catalog merupakan bagian dari pemasaran perusahaan lewat web-nya. Lewat Catalog online ini,
perusahaan dapat memberitahukan mengenai bentuk Hotel dan Bungalownya yang akan membuat
pelanggan ingin datang berkunjung. Selain bentuk, katalog ini juga memuat harga menginap untuk
hotel dan bungalow tersebut.
• Room Order
Room Order adalah formulir pemesanan pada web online. Pelanggan yang ingin memesan tempat,
dapat mengisi formulir online tersebut.
• Package
Tour adalah suatu strategi diversifikasi yang dilakukan PT. Tunas Dwipantara di dalam bisnis hotel yang
dijalankannya. Strategi ini memberikan paket penginapan dengan tour ke sejumlah tempat wisata di
Bogor, Puncak dan Sukabumi. Pelanggan yang berminat dapat memilih pemesanan pada menu tur dan
mengisi form paket
• Package Order
Package Order adalah formulir pemesanan paket pada web online. Pelanggan yang ingin memesan
paket penginapan dengan tour dapat mengisi formulir online tersebut.
• Testimonial
Pada fitur ini, pelanggan dapat menceritakan pengalaman-pengalaman dan kesan-kesan selama
menginap di Hotel Pesona TriDuaTujuh, bagaimana pelayanannya, suasananya, keamanannya,
makanannya, kebersihannya. Sehingga Hotel Pesona TriDuaTujuh dapat meningkatkan mutu
pelayanannya.
Perancangan situs web pemasaran untuk Hotel Pesona TriDuaTujuh ini menggunakan Microsoft
Windows XP dengan program Macromedia Dreamweaver. Fitur-fitur yang akan digunakan dalam web site
bertujuan untuk memudahkan pelanggan dalam menggunakan web site ini maka web site akan dirancang
dengan format teks yang sama, warna yang sesuai dan susunan yang teratur dan terarah.
79
Rancangan website Hotel Pesona TriDuaTujuh akan disosialisasikan terhadap pelanggan melalui
memasang iklan di media cetak maupun elektronik, mendaftarkan ke search engine, mencantumkan alamat web
dalam kop surat, sehingga pelanggan mengetahui fungsi dan keberadaan website pemasaran Hotel Pesona
TriDuaTujuh.
Enam puluh lima (65) kuesioner telah disebarkan kepada pelanggan yang menginap pada saat
kuesioner akan disebarkan di Hotel Pesona TriDuaTujuh. Dari Enam puluh lima (65) kuesioner diperoleh enam
puluh (60) responden yang menginformasikan bahwa penyampaian informasi produk dan layanan yang lebih
lengkap akan memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk memesan produk serta mengetahui informasi yang
mereka butuhkan berkaitan dengan Hotel Pesona TriDuaTujuh.
4.8 Site Map TESTIMONIAL PACKAGE ORDER BOGOR PACKAGE PUNCAK SUKABUMI LEISURES HOME CONTACT US THE MEETING ROOM ROOM ORDER HOTEL CATALOG BUNGALOW1 ABOUT US BUNGALOW2 VISI DAN MISI PROFIL PERUSAHAAN
Gambar 4.21 Site Map web site PT. Tunas Dwipantara
80
4.9 STD (State Transition Diagram)
4.9.1 STD HOME Klik Home Tampilkan HOME Home Klik About us Klik Catalog Klik Room Order Klik The Klik Contact us Klik Leisures Klik Package Klik Package Klik Tampilkan Tampilkan Tampilkan Meeting room Tampilkan Tampilkan Tampilkan Order Testimonial About us Catalog Room Order Tampilkan Contact us Leisures Package Tampilkan Tampilkan The meeting room Package Order Testimonial
Gambar 4.22 STD Home
Fitur-fitur dalam situs web ini memiliki link antar bagian yang apabila diklik akan menuju kehalaman-
halaman dalam situs web yang akan dirancang ini. Diagram peralihan akan menggambarkan secara jelas
hubungan antara suatu fitur dengan fitur yang lainnya.
STD Home merupakan diagram peralihan halaman Home menuju ke halaman lainnya yang ada dalam
web site Hotel Pesona TriDuaTujuh. Halaman Home akan menampilkan beberapa menu yang merupakan link-
link yang tehubung ke halaman About us, Catalog, Room Order , The meeting room, Contact us, Leisures,
Package, Package Order . Menu About us apabila diklik akan menampilkan halaman baru yang menampilkan
profil perusahaan PT. Tunas Dwipantara. Menu Katalog akan mengantarkan pelanggan pada halaman yang
menampilkan pilihan-pilihan produk. Pilihan-pilihan produk ini merupakan link yang akan menghubungkan
pelanggan ke halaman gambar produk. Menu Room Order yang tersedia pada halaman Home apabila diklik
akan menampilkan Room Order yang dapat diisi oleh pelanggan. Apabila pelanggan menemui kesulitan maka
dapat menghubungi perusahaan dengan mengklik halaman Contact us, halaman ini akan menampilkan
About us
Catalog Room Order
The meetingroom
Contact us
Leisures Package Testimonial Package Order
81
informasi-informasi bagi pelanggan untuk menghubungi PT. Tunas Dwipantara. Menu The meeting room akan
menampilkan gambar ruangan yang dapat dipakai untuk acara rapat, retret, training perusahaan. Menu Leisures
menampilkan gambar-gambar tentang fasilitas yang ada di sana dan ciri khas Hotel Pesona TriDuaTujuh. Dan
menu Package adalah menu yang menampilkan paket penginapan ke sejumlah tempat wisata di Bogor, Puncak,
Sukabumi. Menu Package Form adalah menu yang menampilkan form pemesanan paket yang dapat diisi oleh
pelanggan jika ingin memesan paket yang ditawarkan.
4.9.2 STD KATALOG Klik Katalog Tampilkan Katalog Klik Hotel Klik Bungalow1 Klik Bungalow2 Tampilkan Tampilkan Tampilkan Klik booking Klik booking Tampilkan Room Order Klik Submit Tampilkan Confirmation
Gambar 4.23 STD Catalog
STD Catalog merupakan diagram peralihan halaman Catalog menuju ke halaman lainnya yang ada
dalam web site Hotel Pesona TriDuaTujuh. Halaman Catalog akan menampilkan beberapa menu yang
Catalog
Hotel Bungalow1 Bungalow2
Room Order
CONFIRMATION
82
merupakan link-link yang terhubung ke halaman About us, Catalog, Room Order , The meeting room, Contact
us, Leisures, Package, Package Order. Halaman Catalog ini terbagi menjadi beberapa bagian yaitu:
• Hotel
• Bungalow1
• Bungalow2
Setiap bagian halaman ini akan menampilkan gambar produk, isi kamar yang dterdapat pada Hotel Pesona
TriDuaTujuh dan juga tersedia layanan booking pada setiap produk yang akan dihubungkan ke Room Order .
Setelah mengisi Room Order mendapat konfirmasi. Konformasi yang dimaksud bahwa pesanan telah diterima.
Dan PT. Tunas Dwipantara akan menghubungi pelanggan untuk memberitahukan ketersediaan kamar.
4.9.3 STD PACKAGE Klik Package Tampilkan Package Klik Bogor Klik Puncak Klik Sukabumi Tampilkan Tampilkan Tampilkan Klik booking Klik booking Tampilkan Package Order Klik Submit Tampilkan Confirmation
Gambar 4.24 STD Package
Package
Bogor Puncak Sukabumi
Package Order
CONFIRMATION
83
STD Package merupakan diagram peralihan halaman Tour menuju ke halaman lainnya yang ada dalam
web site Hotel Pesona TriDuaTujuh. Halaman Tour akan menampilkan beberapa menu yang merupakan link-link
yang terhubung ke halaman About us, Catalog, Room Order , The meeting room, Contact us, Leisures,
Package, Package Order. Halaman Tour ini terbagi menjadi beberapa bagian yaitu:
• Bogor
• Puncak
• Sukabumi
Halaman ini akan memberikan paket yang ditawarkan Hotel Pesona TriDuaTujuh dan juga tersedia layanan
booking pada setiap paket yang akan dihubungkan ke Package Order . Setelah mengisi Package Order
mendapat konfirmasi. Konformasi yang dimaksud bahwa pesanan telah diterima. Dan PT. Tunas Dwipantara
akan menghubungi pelanggan untuk memberitahukan harga paket dan tanggal keberangkatan.
4.10 Rancangan Layar 4.10.1 Rancangan Layar Home Search `
Gambar 4.25 Rancangan Layar Home
Halaman Home akan menampilkan beberapa menu yang merupakan link-link yang tehubung ke
halaman About us, Catalog, Room Order , The meeting room, Contact us, Leisures, Package, Package Order.
Menu About us apabila diklik akan menampilkan halaman baru yang menampilkan profil perusahaan PT. Tunas
Home About us
Catalog Room Order
TheMeeting room
Contact us
Leisures
Pic1
Pic2
Pic3
Pic4
PICTURE
Logo Hotel
Package PackageOrder
Testimonial
84
Dwipantara. Menu Catalog akan mengantarkan pelanggan pada halaman yang menampilkan pilihan-pilihan
produk. Pilihan-pilihan produk ini merupakan link yang akan menghubungkan pelanggan ke halaman gambar
produk. Menu Room Order yang tersedia pada halaman Home apabila diklik akan menampilkan form
pemesanan yang dapat diisi oleh pelanggan. Apabila pelanggan menemui kesulitan maka dapat menghubungi
perusahaan dengan mengklik halaman Contact us, halaman ini akan menampilkan informasi-informasi bagi
pelanggan untuk menghubungi PT. Tunas Dwipantara. Menu The meeting room akan menampilkan gambar
ruangan yang dapat dipakai untuk acara rapat, retret, training perusahaan. Menu Leisures menampilkan
gambar-gambar tentang fasilitas yang ada di sana dan ciri khas Hotel Pesona TriDuaTujuh. Dan menu Package
adalah menu yang menampilkan paket penginapan ke sejumlah tempat wisata di Bogor, Puncak, Sukabumi.
Menu Package Order adalah menu yang menampilkan form pemesanan paket yang dapat diisi oleh pelanggan
jika ingin memesan paket yang ditawarkan.
4.10.2 Rancangan Layar About us About us
Gambar 4.26 Rancangan Layar About us
About us merupakan halaman yang menampilkan profil PT. Tunas Dwipantara. Profil PT. Tunas
Dwipantara terdiri dari sejarah, visi dan misi. Pada halaman ini terdapat link yang menghubungkan tentang kami
Pic1
Pic2
Pic3
Pic4
TEXT
Logo Hotel
Home About us
Catalog Room Order
TheMeeting room
LeisuresContact us
Package PackageOrder
Testimonial
85
dengan Home, katalog, Room Order , The meeting room, Contact us, Leisures, Package, Package Order.
Pelanggan dapat mengenal lebih jauh PT. Tunas Dwipantara melalui fasilitas About us ini. Fasilitas ini berfungsi
untuk mempertahankan kepercayaan pelanggan terhadap PT. Tunas Dwipantara sehingga ancaman pendatang
baru dapat dikurangi.
4.10.3 Rancangan Layar Catalog Catalog: Hotel Bungalow1 Bungalow2
Gambar 4.27 Rancangan Layar Catalog
Catalog terdiri dari link antara Hotel, Bungalow1, Bungalow2. Halaman Catalog menampilkan informasi peta
lokasi dan penjelasannya. Halaman Catalog ini juga mengandung link untuk menuju halaman Home, About us,
Room Order, The meeting room, Contact us, Leisures, Package, Package Order. Pelanggan dapat mengklik
pilihan jenis produk untuk melihat tampilan produk yang diinginkannya. Fasilitas Catalog ini dapat mendukung
pelayanan terhadap pelanggan karena mempermudah pelanggan dalam membuat keputusan pemesanan.
Pic1
Pic2
Pic3
Pic4
MAP
TEXT
Logo Hotel
Home About us
Catalog Room Order
TheMeeting room
Contact us
Leisures Package PackageOrder
Testimonial
86
4.10.3.1 Rancangan Layar Catalog Hotel Hotel Hotel Bungalow1 Bungalow2
Gambar 4.28 Rancangan Layar Catalog Hotel
Halaman katalog Hotel menampilkan informasi tentang gambar produk, isi kamar, dan layanan booking.
Halaman Catalog Hotel ini juga mengandung link untuk menuju halaman Home, About us, Room Order , The
meeting room, Contact us, Leisures, Package, Package Order . Fasilitas Catalog Hotel ini dapat mendukung
pelayanan terhadap pelanggan karena mempermudah pelanggan dalam membuat keputusan pemesanan.
Pic1
Pic2
Pic3
Pic4
PICTURE
TEXT BOOKING
Home About us
Catalog Room Order
TheMeeting room
Contact us
Leisures Package PackageOrder
Testimonial
87
4.10.3.2 Rancangan Layar Catalog Bungalow1 Bungalow1 Hotel Bungalow1 Bungalow2
Gambar 4.29 Rancangan Layar Catalog Bungalow1
Halaman Catalog Bungalow1 menampilkan informasi tentang gambar produk, isi kamar, dan layanan
booking. Halaman Catalog Bungalow1 ini juga mengandung link untuk menuju halaman Home, About us, Room
Order , The meeting room, Contact us, Leisures, Package, Package Order. Fasilitas Catalog Bungalow1 ini dapat
mendukung pelayanan terhadap pelanggan karena mempermudah pelanggan dalam membuat keputusan
pemesanan.
Pic1
Pic2
Pic3
Pic4
PICTURE
TEXT BOOKING
Home About us
Catalog Room Order
TheMeeting room
Contact us
Leisures Package PackageOrder
Testimonial
88
4.10.3.3 Rancangan Layar Catalog Bungalow2 Bungalow2 Hotel Bungalow1 Bungalow2
Gambar 4.30 Rancangan Layar Catalog Bungalow2
Halaman Catalog Bungalow2 menampilkan informasi tentang gambar produk, isi kamar, dan layanan
booking. Halaman Catalog Bungalow2 ini juga mengandung link untuk menuju halaman Home, About us, Room
Order, The meeting room, Contact us, Leisures, Package, Package Order. Fasilitas Catalog Bungalow2 ini dapat
mendukung pelayanan terhadap pelanggan karena mempermudah pelanggan dalam membuat keputusan
pemesanan.
Pic1
Pic2
Pic3
Pic4
PICTURE
TEXT BOOKING
Home About us
Catalog Room Order
TheMeeting room
Contact us
Leisures Package PackageOrder
Testimonial
89
4.10.4 Rancangan Layar Room Order Room Order
Gambar 4.31 Rancangan Layar Room Order
Setelah pelanggan melihat gambar produk yang terdapat pada halaman katalog, pelanggan dapat
mengklik pilihan Order form yang dapat diisi oleh pelanggan. Pada Room Order ini pelanggan yang ingin
memesan harus mengisi data pribadi secara lengkap dan pilihan produk yang ingin dipesan. Pelanggan yang
telah mengisi form secara lengkap harus mengklik tanda submit agar pesanannya dapat terkirim. PT. Tunas
Dwipantara akan menghubungi kembali pelanggan yang telah mengisi Order form untuk konfirmasi lebih lanjut.
Halaman Room Order ini terdapat link untuk menuju ke halaman Home, About us, Catalog, The meeting room,
Contact us, Leisures, Package, Package Order . Fasilitas Room Order ini berfungsi untuk mempermudah
pelanggan dalam melakukan pemesanan produk. Dengan adanya fasilitas ini maka pelayanan terhadap
pelanggan dapat ditingkatkan.
Pic1
Pic2
Pic3
Pic4
Name Zip code Company Phone Address E-mail address City Message Check in Check out Room type
Submit Reset
Tarif list
Logo Hotel
Home About us
Catalog Room Order
TheMeeting room
Contact us
Leisures Package PackageOrder
Testimonial
90
4.10.5 Rancangan Layar Package Tour
Gambar 4.32
Rancangan Layar Package
Halaman Tour terdiri dari pilihan paket Bogor, paket Puncak, paket Sukabumi. Halaman Package
menampilkan informasi tentang paket yang ditawarkan, layanan booking. Halaman Package ini juga
mengandung link untuk menuju halaman Home, About us, Catalog, Room Order, The meeting room, Contact us,
Leisures, Package Order. Pelanggan dapat mengklik pilihan booking untuk memesan paket yang diinginkan.
Fasilitas Package ini dapat mendukung pelayanan terhadap pelanggan karena mempermudah pelanggan dalam
membuat keputusan pemesanan paket.
Pic1
Pic2
Pic3
Pic4
Paket
Puncak
Booking Booking Booking
Logo Hotel
Paket Bogor
Paket Sukabumi
Home About us
Catalog Room Order
TheMeeting room
Contact us
Leisures Package PackageOrder
Testimonial
91
4.10.6 Rancangan Layar Package Order Package Order
Gambar 4.33 Rancangan Layar Package Order
Setelah pelanggan melihat pilhan paket yang terdapat pada halaman Package, pelanggan dapat
mengklik pilihan Package Order yang dapat diisi oleh pelanggan. Pada Package Order ini pelanggan yang ingin
memesan harus mengisi data pribadi secara lengkap dan pilihan paket yang ingin dipesan. Pelanggan yang telah
mengisi form secara lengkap harus mengklik tanda submit agar pesanannya dapat terkirim. PT. Tunas
Dwipantara akan menghubungi kembali pelanggan yang telah mengisi Package Order untuk konfirmasi lebih
lanjut. Halaman Package Order ini terdapat link untuk menuju ke halaman Home, About us, Catalog, Room
Order, The meeting room, Contact us, Leisures, Package. Fasilitas Package Order ini berfungsi untuk
mempermudah pelanggan dalam melakukan pemesanan paket. Dengan adanya fasilitas ini maka pelayanan
terhadap pelanggan dapat ditingkatkan.
Pic1
Pic2
Pic3
Pic4
Name Zip code Company Phone Address E-mail address City Message Package Adult Kids
Submit Reset
Logo Hotel
Home About us
Catalog Room Order
TheMeeting room
Contact us
Leisures Package PackageOrder
Testimonial
92
4.10.7 Rancangan Layar Testimonial
Testimonial
Gambar 4.34 Rancangan Layar Testimonial
Pada halaman ini, pelanggan dapat mengisi tentang Hotel Pesona TriDuTujuh dan kesan-kesan selama
menginap di Hotel Pesona TriDuaTujuh, bagaimana pelayanannya, suasananya, keamanannya, makanannya,
kebersihannya. Dan juga pelanggan dapat memberi kritik dan saran tentang Hotel Pesona TriDuaTujuh.
Sehingga Hotel Pesona TriDuaTujuh dapat meningkatkan mutu pelayanannya.
Pic1
Pic2
Pic3
Pic4
Name : Phone : E-mail address : Company : Address : Testimonial :
Submit Reset
Logo Hotel
Home About us
Catalog Room Order
TheMeeting room
Contact us
Leisures Package PackageOrder
Testimonial
93
4.10.8 Rancangan Layar Confirmation Confirmation
Gambar 4.35 Rancangan Layar Confirmation
Setelah pelanggan mengisi Package Order atau Room Order dan mengkilk submit, maka ditampilkan
layar Confirmatiion. Yang berisi pemberitahuan bahwa pesanan anda sudah diterima oleh pihak Hotel. Dan pihak
hotel akan menghubungi anda kembali untuk pemberitahuan mengenai ketersediaan kamar, harga paket dan
kepastian tanggal.
TEXT
Logo Hotel
Home About us
Catalog Room Order
TheMeeting room
Contact us
Leisures Package PackageOrder
Testimonial
94
4.11 Tampilan layar
Gambar 4.36
Tampilan Layar Home
Tampilan layar Home yang baru ini berbeda dengan yang lama. Rancangan fitur-fitur website yang baru
ini telah disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Dan pada layar Home ini juga terdapat fitur search yang
dapat digunakan untuk mencari informasi produk dan layanan pada Hotel ini dan juga untuk mencari informasi
di luar website ini.
95
Gambar 4.37
Tampilan Layar About Us
Pada layar About Us ini berisi tentang profil perusahaan PT. Tunas Dwipantara dan visi, misi dari
perusahaan tersebut. Dan juga link-link yang telah dirancang untuk menuju ke halaman website lainnya.
96
Gambar 4.38
Tampilan Layar Katalog
Dalam fitur Katalog ini, pelanggan dapat memilih menu Hotel, Bungalow1, Bungalow2 dan juga peta
lokasi dari Hotel Pesona TriDuaTujuh. Dan juga link-link yang telah dirancang untuk menuju ke halaman website
lainnya.
97
Gambar 4.39
Tampilan Layar Hotel
Pada menu ini pelanggan dapat melihat gambar bangunan Hotel dan keterangan tentang isi dari kamar
Hotel tersebut dan juga dapat pelanggan dapat memesan kamar Hotel tersebut secara on-line dengan mengklik
pilihan layanan booking yang telah dirancang. Dan pada halaman ini juga tersedia link-link yang telah dirancang
untuk menuju ke halaman website lainnya.
98
Gambar 4.40
Tampilan Layar Bungalow1
Pada menu ini pelanggan juga dapat melihat gambar kamar dan keterangan tentang isi dari kamar
Bungalow1 tersebut dan juga dapat pelanggan dapat memesan kamar Bungalow1 tersebut secara on-line
dengan mengklik pilihan layanan booking yang telah dirancang. Dan pada halaman ini juga tersedia link-link
yang telah dirancang untuk menuju ke halaman website lainnya.
99
Gambar 4.41
Tampilan Layar Bungalow2
Pada menu ini pelanggan juga dapat melihat gambar bangunan Bungalow2 dan keterangan tentang isi
dari kamar Bungalow2 tersebut dan juga dapat pelanggan dapat memesan kamar Bungalow2 tersebut secara
on-line dengan mengklik pilihan layanan booking yang telah dirancang. Dan pada halaman ini juga tersedia
link-link yang telah dirancang untuk menuju ke halaman website lainnya.
100
Gambar 4.42
Tampilan Layar Room Order
Dalam menu Room Order ini pelanggan dapat mengisi seluruh data pribadi pada kolom yang telah
disediakan dan untuk melakukan pemesanan kamar, pelanggan harus mengisi tanggal check-in dan tanggal
check-out dan juga Room type yang diinginkan, jumlah kamar dan kemudian mengkilk pilihan submit. Pada
halaman ini juga tersedia link-link yang telah dirancang untuk menuju ke halaman website lainnya.
101
Gambar 4.43
Tampilan Layar Package
Fitur package ini merupakan salah satu strategi diversifikasi yang dilakukan oleh Hotel Pesona
TriDuaTujuh. Pada menu Package ini terdapat pilihan paket seperti Bogor City Tour Package, Puncak Package,
Sukabumi City Tour Package. Pelanggan yang menginginkan salah satu dari paket tersebut dapat mengklik
pilihan booking yang teredia pada halaman ini. Pada halaman ini juga tersedia link-link yang telah dirancang
untuk menuju ke halaman website lainnya.
102
Gambar 4.44
Tampilan Layar Package Order
Pada menu Package Order ini, pelanggan dapat mengisi seluruh data pada kolom yang telah
disediakan dan kemudian pelanggan dapat memilih paket yang diinginkan sesuai dengan tanggal yang telah
ditetapkan pada pilihan paket tersebut, kemudian mengisi jumlah orang dewasa dan anak-anak yang ikut dalam
paket tersebut. Dan juga memilih tipe paket yang tersedia. Halaman ini juga tersedia link-link yang telah
dirancang untuk menuju ke halaman website lainnya.
103
Gambar 4.45
Tampilan Layar Testimonial
Pada fitur ini, pelanggan dapat menceritakan pengalaman-pengalaman dan kesan-kesan selama
menginap di Hotel Pesona TriDuaTujuh, bagaimana pelayanannya, suasananya, keamanannya, makanannya,
kebersihannya. Sehingga Hotel Pesona TriDuaTujuh dapat meningkatkan mutu pelayanannya. Sebelumnya
pelanggan terlebih dahulu harus mengisi data pada kolom yang telah disediakan. Pada halaman ini juga tersedia
link-link yang telah dirancang untuk menuju ke halaman website lainnya.
104
Gambar 4.46
Tampilan Layar Confirmation
Layar Confirmation ini terbagi menjadi dua bagian, yaitu pada halaman Confirmation order berisi
tentang pemberitahuan bahwa pesanan kamar anda telah diterima oleh pihak Hotel dan pihak Hotel akan
segera menghubungi anda untuk memberitahukan tentang ketersedian kamar sedangkan pada halaman
Confirmation Package berisi tentang pemberitahuan harga paket penginapan dan kapan anda harus sudah
check-in di Hotel Pesona TriDuaTujuh. Pada masing-masing halaman Confirmation ini juga tersedia link-link
yang telah dirancang untuk menuju ke halaman website lainnya.