SKRIPSI - repository.ump.ac.idrepository.ump.ac.id/8976/1/COVER.pdfviii 7. Para teman-teman Geografi...

i

ANALISIS PENGARUH DAYA TARIK DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP MINAT BERKUNJUNG ULANG WISATAWAN

DI LOKAWISATA BATURRADEN KABUPATEN BANYUMAS

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana S1

Disusun Oleh:

INTAN NURUL FAJRIYAH

1301010038

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN GEOGRAFI

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

2018

Analisis Pengaruh Daya... Intan Nurul Fajriyah, FKIP UMP, 2018

ii


iii


iv


v

HALAMAN PERSEMBAHAN

Alhamdulilahi robbil’alamin atas segala nikmat dan karunia Allah SWT.

Tuhan semesta alam dan zat yang tak tertandingi. Setulus hatiku persembahkan

karya ini sebgai wujud syukur, cinta dan terimakasihku teruntuk :

Orang tua tercinta Ibu dan Bapak atas doa dan dukungan yang diberikan

selama ini, terimakasih saya sampaikan tanpa kalian saya bukanlah apa-apa

dan tanpa restu kalian saya tidak bisa seperti ini. Semoga Allah SWT

senantiasa memberikan keberkahan.


vi

MOTTO

“Allah akan meninggikan derajat orang-orang yang beriman diantara kamu dan

orang-orang yang memiliki ilmu pengetahuan” (Al-Mujadillah:11)“


vii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirobbil’alamin, puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah

SWT yang telah melimpahkan rahmat, hidayah serta inayah-Nya, sehingga penulis

dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul “ANALISIS PENGARUH DAYA

TARIK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG

ULANG WISATAWAN DI LOKAWISATA BATURRADEN, KABUPATEN

BANYUMAS”.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini dapat terwujud karena adanya

bimbingan, bantuan serta dukungan dari banyak pihak. Oleh karena itu pada

kesempatan ini, dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan rasa

terimakasih setulus-tulusnya kepada :

1. Drs.Pudiyono,M.Hum selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidikan yang telah memberikan izin penelitian,

2. Sakinah F.S.,S.Pd.,M.Sc selaku Kaprodi Pendidikan Geografi yang telah

memfasilitasi untuk segala sesuatunya yang berkaitan dengan skripsi,

3. Suwarsito, S.Pi.,M.Si selaku pembimbing I yang telah membimbing

dengan sabar dan tidak bosan-bosannya memberikan saran dan ide,

motivasi yang membangun dalam proses penyusunan skripsi,

4. Dr. Sigid Sriwanto, M.Si selaku pembimbing II yang telah membimbing

dengan memberikan saran, arahan dan motivasi selama proses penulisan

skripsi,

5. Kepada orang tua dan semua keluarga yang tidak henti-hentinya

memberikan dukungan, semangat dan doa,

6. Para sahabat, Fadhiya, Nadia, Anggit yang selalu memberikan

dukungan, bantuan dan motivasi dalam pengerjaan skripsi,


viii

7. Para teman-teman Geografi 2013 seperjuangan yang telah memberikan

motivasi dan semangatnya dalam pengerjaan skripsi,

8. Semua pihak yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini.

Semoga bantuan baik yang bersifat moral maupun material selama

penelitian hingga terselesaikannya penulisan skripsi ini dapat menjadi amal

baik dan ibadah serta mendapatkan balasan dan pahala dari Allah SWT.

Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang

cinta terhadap ilmu pengetahuan.

Purwokerto, Januari 2018

(Intan Nurul Fajriyah)


ix

ANALISIS PENGARUH DAYA TARIK DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP MINAT BERKUNJUNG ULANG WISATAWAN

DI LOKAWISATA BATURRADEN, KABUPATEN BANYUMAS

Intan Nurul Fajriyah

Universitas Muhammadiyah Purwokerto

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh daya tarik dan kualitas

pelayanan terhadap minat berkunjung ulang wisatawan di Lokawisata Baturraden,

Kabupatenn Banyumas. Metode yang digunakan adalah survei dengan teknik

pengumpulan data menggunakan koesioner dan dokumentasi. Populasi penelitian

adalah seluruh wisatawan yang berkunjung pada saat penelitian. Teknik

pengambilan sampel menggunakan Sampel Insidental sebanyak 150 orang. Data

yang dihasilkan dianalisis menggunakan Korelasi Product Moment dan Koefisien

Determinasi, serta analisis deskriptif kualitatif dan kuantitatif.

Hasil penelitian menunjukan bahwa Daya Tarik dan Kualitas Pelayanan

berpengaruh positif terhadap Minat Berkunjung Ulang Wisatawan dengan nilai

koefisien regresi (r) 0,481 termasuk kriteria hubungan Cukup. Sedangkan dari hasil

perhitungan Koefisien Determinasi Daya Tarik dan Kualitas Pelayanan hanya

memberikan kontribusi sebesar 23,13% terhadap minat berkunjung ulang

wisatawan, sedangkan 76,87% merupakan kontribusi dari faktor lain, seperti sarana

berkumpul untuk keluarga, sarana berkumpul dengan teman-teman, menambah

pengalaman, dekat dengan tempat tinggal, tuntutan sekolah, ajakan teman, tuntutan

pekerjaan, menemani keluarga, ketidak sengajaan, dan lain-lain.

Kata-Kata Kunci: Lokawisata Baturraden, Daya Tarik, Kualitas Pelayanan, Minat

Berkunjung Ulang, Wisatawan


x

ABSTRACK

AN ANALYSIS ON ATTRACTIVENESS EFFECT AND SERVICE

QUALITY TOWARD THE TOURIST'S INTEREST OF RE-VISITING

BATURRADEN TOURISM, BANYUMAS REGENCY

By Intan Nurul Fajriyah

Universitas Muhammadiyah Purwokerto

ABSTRACT

This research aims to find out the attractiveness effect and service quality toward

the tourist's interest of re-visiting Baturraden Tourism, Banyumas Regency. The

method of this research is survey which used questionnaire and documentation to

collect the data. The population of this research are all tourists who visit Baturraden

during the research, while the sampling technique is incidental sample of 150

tourists. The data are analyzed using Product Moment Correlation and Coefficient

Determination, and qualitative and quantitative descriptive analysis.

The results shows that attractiveness and service quality have a positive effect

toward the tourist's interest of re-visiting with coefficient regression score ( r )

0.481 which belong to fair in connection criteria, the counting result of coefficient

determination contributed 23.13% toward the tourist's interest of re-visiting, while

the other 76.87% is contributed from other factors such as friends and family

gathering facility, new experience, reachable from the tourist's houses, friend's

suggestion, school's activity, work demand, family companion, unintentional visit.

Keywords: Baturraden Tourism, Attractiveness, Service Quality, Interest of Re-

visiting, Tourists


xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................... ii

PENGESAHAN ................................................................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS .............................................. iv

PERSEMBAHAN ................................................................................................ v

MOTTO ............................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii

ABSTRAK ........................................................................................................... ix

ABSTRACK ........................................................................................................ x

DAFTAR ISI ........................................................................................................ xi

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ......................................................................... 9

C. Tujuan ............................................................................................ 9

D. Manfaat Penelitian ......................................................................... 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 11

A. Pariwisata ...................................................................................... 11

1. Pengertian Pariwisata ............................................................. 11

2. Wisatawan .............................................................................. 12

3. Berbagai Macam Bentuk Wisata ............................................ 13

4. Berbagai komponen perjalanan wisata ................................... 18

B. Daya Tarik Wisata ......................................................................... 20

1. Pengertian Daya Tarik Wisata ................................................ 20

2. Daerah Tujuan Wisata ............................................................ 20

C. Kualitas Pelayanan ........................................................................ 22

1. Pengertian Kualitas ................................................................. 22

2. Dimensi Kualitas Pelayanan (SERVQUAL) ........................... 23

3. Contoh Dimensi Kualitas Pelayanan (SERVQUAL) .............. 23

D. Minat Berkunjung Ulang ............................................................... 25

E. Penelitian yang Relevan ................................................................ 29

F. Kerangka Pikir ............................................................................... 34

G. Hipotesis ........................................................................................ 35

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 36


xii

A. Metode Penelitian .......................................................................... 36

B. Waktu dan Tempat ........................................................................ 36

C. Alat dan Bahan .............................................................................. 36

D. Variabel dan Data Penelitian ......................................................... 36

E. Populasi dan Sampel Penelitian..................................................... 38

F. Teknik Pengumpulan Data ............................................................ 39

G. Instrumen Penelitian ...................................................................... 40

H. Pengolahan Data ............................................................................ 42

I. Teknik Analisis Data ..................................................................... 43

J. Uji Hipotetsis ................................................................................. 47

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................ 48

A. Profil Lokawisata Baturraden ......................................................... 48

B. Identitas Wisatawan ........................................................................ 60

C. Daya Tarik, Kualitas Pelayanan dan Minat Berkunjung Ulang

Wisatawan ...................................................................................... 68

D. Hasil Analisis Regresi Hubungan Antara Daya Tarik, Kualitas

Pelayanan dan Minat Berkunjung Ulang Wisatawan ..................... 80

E. Pembahasan .................................................................................... 85

F. Uji Hipotesis ................................................................................... 90

G. Implementasi di Sekolah ................................................................ 90

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................. 93

A. Kesimpulan ..................................................................................... 93

B. Saran ............................................................................................... 93

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 95

LAMPIRAN ......................................................................................................... 98


xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Jumlah Wisatawan Lokawisata Baturraden 5 Tahun Terakhir ............. 5

Tabel 1.2 Daftar Penelitian yang Relevan............................................................. 31

Tabel 3.1 Instrumen Penelitian ............................................................................. 39

Tabel 3.2 Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai r .................................................. 45

Tabel 4.1 Tenaga Kerja Berdasarkan Tingkat Pendidikan di UPT Lokawisata

Baturraden Tahun 2016 ......................................................................................... 54

Tabel 4.2 Tenaga Kerja Berdasarkan Kepangkatan di UPT Lokawisata Baturraden

Tahun 2016 ........................................................................................................... 54

Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................. 60

Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Daerah Asal .................................... 62

Tabel 4.5 Identitas Responden Berdasarkan Usia ................................................. 64

Tabel 4.6 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................................ 65

Tabel 4.7 Identitas Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ......................... 67

Tabel 4.8 Daya Tarik Wisata ................................................................................ 69

Tabel 4.9 Hasil Kualitas Pelayanan ...................................................................... 74

Tabel 4.10 Hasil Minat Perkunjung Ulang Wisatawan ......................................... 79

Tabel 4.11 Silabus Mata Pelajarn Geografi Kelas XI ........................................... 91


xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Grafik Pertumbuhan Wisatawan Nasional Tahun 2015 .................... 2

Gambar 1.2 Grafik Distribusi Jumlah Perjalanan Wisatawan Nusantara Menurut

Provinsi Tujuan Tahun 2014 .............................................................. 4

Gambar 1.3 Garfik Jumlah Wisatawan Lokawisata Baturraden 5 tahun Terakhir

............................................................................................................ 5

Gambar 2.1 Lingkaran Pembelian Kembali .......................................................... 28

Gambar 2.2 Bagan Kerangka Pikir Penelitian ...................................................... 34

Gambar 4.1 Peta Penggunaan Lahan Desa Karangmangu, Kecamatan Baturraden

............................................................................................................ 50

Gambar 4.2 Grafik Jumlah Wisatawan di Lokawisata Baturraden ....................... 51

Gambar 4.3 Bagan Organisasi UPT Lokawisata Baturraden ................................ 53

Gambar 4.4 Grafik Identitas Wisatawan Berdasarkan Jenis Kelamin .................. 60

Gambar 4.5 Grafik Identitas Wisatawan Berdasarkan Daerah Asal ..................... 62

Gambar 4.6 Grafik Identitas Wisatawan Berdasarkan Usia.................................. 64

Gambar 4.7 Grafik Identitas Wisatawan Berdasarkan Pekerjaan ......................... 66

Gambar 4.8 Grafik Identitas Wisatawan Berdasarkan Pendidikan ....................... 67


xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Koesioner ........................................................................................... 99

Lampiran 2 Identitas Responden ........................................................................... 100

Lampiran 3 Skoring............................................................................................... 101

Lampiran 4 Silabus ............................................................................................... 102

Lampiran 5 Surat-Surat ......................................................................................... 103

Lampiran 6 Dokumentasi .................................................................................... 104


SKRIPSI - repository.ump.ac.idrepository.ump.ac.id/8976/1/COVER.pdfviii 7. Para teman-teman Geografi...

Documents

Transcript of SKRIPSI - repository.ump.ac.idrepository.ump.ac.id/8976/1/COVER.pdfviii 7. Para teman-teman Geografi...