SINGHEALTH HOSPITALSISTEM INFORMASI RUMAH SAKIT (SIRS)

Sistem IT yang ada sudah paripurna (sudah mencakup semua bagian di rumah sakit) dan terintergrasi dengan sistem database yang dikelola oleh pemerintah (AKIS), namun tetap di tunjang oleh sistem IT rumah sakit.

Sistem pelaporan ke MOH (Departemen Kesehatan) melalui sistem IT dan dapat diakses oleh unit-unit melalui intranet

Menggunakan Electronic Medical Records yang nantinya akan terintegrasi secara keseluruhan secara nasional (National Electronic Health Record)

Semua data pasien pasien yang tersimpan dalam database terlindungi dengan PDPA (Patient Data Protection Act)

Peresepan dilakukan secara online (Electronic prescription), namun tetap dicetak untuk dibawa oleh pasien ke farmasi Hasil dan interpretasi pemeriksaan penunjang dapat diakses secara online oleh unit-unit yang memerlukan.

Untuk pendaftaran pasien dengan menggunakan Self Registration Machine yang terintergrasi dengan sistem rumah sakit, diman mesin-mesin ini dapat ditemukan secara mudah di beberapa lokasi pelayanan pasien rawat jalan

Rujukan antar klinik di rawat jalan dilakukan secara online dan pasien tidak perlu mengulang proses pendaftaran dari awal.

Terdapat Visitor Registration Mechine untuk para penjenguk pasien rawat inap yang dibatasi maksimal 4 orang di waktu-waktu yang ditentukan.

Semua data maupun gelang identifikasi pasien rawat inap menggunakan barcode.

PATIENT SAFETY

Telah diakreditasi oleh JCI sebanyak 3 kali sejak tahun 2005 PS dikelolah lagsung oleh sebuah komite (Acreditation and Licencing) dimana 1 tim terdiri atas 5-6 orang yang bertanggung jawab kepada COO, yang memiliki tugas melakukan audit internal secara independen dan melaporkan kepada manajemen.

Program-program yang dilakukan oleh Komite di atas meliputi : sosialisasi, pelatihan, dan edukasi secara berjenjang

Semua SOP, Kebijakan dan SPM terkait pelayanan dapat diakses secara langsung dengan menggunakan intranet

6 goals IPSG :

1. Indentifikasi : dengan menggunakan barcode untuk semua prosedur

2. Resfold (Resiko jatuh) : pada setiap tempat tidur pasien dengan resiko jatuh, diberikan gambar kelapa jatuh dan menggunakan alarm yang mendeteksi jika pasien bergerak

3. Komunikasi efektif : dilaksanakan oleh semua staf dan karyawan, baik antara sesame dokter maupun dengan petugas kesehatan dan terutama dengan pasien.

4. Hand Higiene : peneydiaan hand rub disetiap ruangan serta pintu-pintu yang menggunakan sensor untuk mengurangi kontak tangan

5. Prosedur operasi : dilakukan marking site, dan time out

Terkait Hak Pasien dan Keluarga :

Ada komitmen dengan pasien (commitment to patient) Menggunakan PDPA

Dalam setiap lift terdapat peringatan agar tidak membicaran pasien di tempat umum, terutama di di lift

SDM

Proses recruitment untuk tenaga perawat dilakukan melalui external selection sesuai skill dan kompetensi yang dibutuhkan

Status kepegawaian bagi dokter adalah : Full time (terkecuali untuk beberapa dokter senior)

Status kepegawaian petugas kesehatan lain, termasuk perawat : kontrak dan tetap

Digunakan sistem TOT untuk diklat

Memiliki sebuah gedung Diklat (Akademia) yang sangat baik.

Tidak diperkenankan adanya mutasi antar unit

Dibudayakan speak up kepada coordinator unit jika melakukan kesalahan

Tidak direkomendasikan adanya punishment tetapi mendorong staf untuk melaporkan semua kejadian, kecuali jika kesalahan dilakukan berulang kali oleh staf yang sama maka akan diproses sesuai aturan organisasi

Sistem reward diantaranya dengan memajang nama dan foto staf yang berprestasi dan juga award berupa finasial

RENUMERISASI Filosofi yang dianut adalah : health is citizen responsibility

Jenis asuransi yang ada : Medisave, Medishield, and Medifund

Pembayaran jasa dokter spesialis dengan sistem fee for service

Untuk pasien-pasien Medifund (yang disubsidi oleh pemerintah) maka pembayaran jasa dengan sistem fix income

Menggunakan tarif case mix yang distandarisasi oleh pemerintah

Pembayaran dilakukan pada akhir pelayanan terhadap pasien rawat jalan

Untuk staf Singhealth Hospital, pengobatan ditanggung di setiap RS yang termasuk dalam Singhealth Group dan tidak termasuk keluarga

Sebagin besar pasien didominasi oleh pasien Medisave dan Medishield

Mendapat bantuan sponsorship

CRM Mempunyai departemen sendiri (Service Quality Department)

Handling complaint di support oleh IT (Web, SMS, Email, Sosmed)

Menggunakan kombinasi sistem IT dan secara langsung dalam merespon complain (menjawab secara langsung, Investigated depend on the cases, negotiation)

Melakukan stimulasi testimony dengan pemberian hadiah dan di publish dalam newspaper

Mempunyai media publikasi : majalah dan newspaper tersendiri yang secara berkala memaparkan inovasi, jurnal, dll

Survey dilakukan secara berkala pada pasien

Pasien internasional di handle oleh unit IMS (International Medical Services)

INOVASI

Service express for billing

Same day services untuk pasien yang akan melakukan tindakan dan prosedur bedah

Free delivery prescription especially for pasien lama dan obat yang sama

Healling garden

Desain lantai yang kasar dan tidak licin. Di beberapa unit menggunakan vinyl Ruang khusus untuk DOA

Menyewakan tempat-tempat khusus (revenue)

Menggunakan pintu otomatis untuk memnunjang PPI

PANTAI HOSPITALPATIENT SAFETY Termasuk dalam Struktur Organisasi ( Service Quality Departement) Identifikasi pada pasien menggunakan barcode kemudian petugas meng-cross check dengan menanyakan kembali nama pasien

Ada proses serah terima pasien & dituliskan pada hand note, hand over form (u/ pasien transfer)

Ada edukasi pasien jatuh, pemasangan railing di tempat tidur & pegangan pasien di dinding, pemasangan symbol pasien jatuh

Ada khusus infection control department, ada champion setiap bulan terkait infection control & JCI Time out untuk mencegah kesalahan 3S

Obat high alert di farmasi menggunakan prinsip 5S dan untuk obat LASA menggunakan symbol merah & orange

Untuk implementasi JCI salah caranya dengan membuat nametag yang berisi standar

Melakukan audit IPSG secara rutin

Training wajib pada saat orientasi dasar

Semua dokumen ada dalam intranet, policy, SOP & Instruksi kerja