Shouldice Hospital Lengkap

26
KELOMPOK 6 : RETNO SETYORINI SRI WIDANINGSIH SRI WIDIYANESTI TIEKA T. GUSTIANA

Transcript of Shouldice Hospital Lengkap

Page 1: Shouldice Hospital Lengkap

KELOMPOK 6 :

RETNO SETYORINI

SRI WIDANINGSIH

SRI WIDIYANESTI

TIEKA T.GUSTIANA

imt
Page 2: Shouldice Hospital Lengkap

SHOULDICE HOSPITAL Shouldice hospital mendedikasikan diri untuk

operasi hernia selama 55 tahun, dan didirikan oleh Dr. Edward Earle Shouldice yang merukana lulusan dari University of Toronto.

Sebelum Dr. Shouldice mendirikan rumah sakit sendiri, Beliau bergabung dengan tim dokter perang dunia II

Pada tahun 1945, shouldice hospital hanya memiliki satu orang staf, perawat dan juru masak. Untuk meningkatkan layanan akhirnya shouldice membeli tiga tempat dan meningkatkan jumlah staffnya.

Pada tahun 1953 Dr. shouldice membeli tanah di daerah tornhill, yang dijadikan rumah sakit kedua. Pada akhirnya shouldice hospital berpindah ke Tornhill dengan fasilitas sebanyak 89 tempat tidur.

Page 3: Shouldice Hospital Lengkap

AUGMENTED SERVICES SHOULDICE HOSPITAL

CORE BUSINESS : OPERASI HERNIA

PRE SURGERY•Diagnosa melalui kuisioner• Tanggal operasi & brosur tentang rumah sakit dan metode yang digunakan•program yang mengatasi penyakit yang terkait dengan operasi•semiprivate room•informasi mengenai proses yang akan dijalani•Relax (dinner, recreation•pemberian Novocain di ruang operasi

POST SURGERY• Turun & berjalan setelah operasi (keuntungan fisik dan psikologis )• Latihan dibantu oleh perawat •Menikmati fasilitas yang ada, ex: taman, lounge etc.•Pasien dan staff bisa berinteraksi•Check up gratis setiap tahun bagi mantan pasien

Page 4: Shouldice Hospital Lengkap

PROSES BISNIS SHOULDICE HOSPITAL

MULAI

DIAGNOSA AWAL

HERNIA RINGAN?

SIAP DIOPERASI

TREATMENT PRA OPERASI

MENCARI TEMPAT

OPERASI LAIN

STABILISASI KONDISI FISIK

OPERASI

PEMULIHAN PASCA OPERASI

KONSELING

PULANG

SELESAI

TDK

HARI 1

HARI 2

A

A

HARI 3

HARI 4

YA

Page 5: Shouldice Hospital Lengkap

PROSES BISNIS SHOULDICE HOSPITAL

Target Market

External :1. Pasien laki-laki2. Dalam kondisi fisik

yang baik3. Hernia ringan.4. Mengutamakan

kenyamanan

Internal :1. Dokter 2. Perawat3. Staff

Page 6: Shouldice Hospital Lengkap

PROSES BISNIS SHOULDICE HOSPITAL

Konsep Pelayanan

External :1. Pelayanan medis2. Ketenangan 3. Kenyamanan4. Live in value yang

tinggi5. Tingkat

penyembuhan yang cepat

Internal :1. Jadwal kerja yang

teratur 2. Pekerjaan yang

dapat diterima

Page 7: Shouldice Hospital Lengkap

PROSES BISNIS SHOULDICE HOSPITAL

Strategi Pelayanan

External :1. Pemeriksaan pasien2. Penggunaan

anesthetics yang terbatas

3. Mendorong interaksi sosial

Internal :1. Kekeluargaan yang

tinggi.

Page 8: Shouldice Hospital Lengkap

CASE FACT SHOULDICE HOSPITAL

Diperkirakan 10% dari pasien shouldice berasal dari luar propinsi Ontario dan kebanyakan berasal dari USA, dan 60% pasiennya tinggal di wilayah Toronto.

Kebanyakan pasien yang datang ke Shouldice mengetahui rumah sakit ini dari pasien sebelumnya “Word Of Mouth”.

Pasien yang ditolak untuk dirawat antara lain karena mereka over weigth, memiliki resiko kesehatan tinggi, dan mereka tidak memiliki hernia.

Page 9: Shouldice Hospital Lengkap

CASE FACT SHOULDICE HOSPITAL

Seluruh kamar pasien dirumah sakit bersifat semiprivate, dengan dua tempat tidur.

Rata-rata Rasio perawat di rumah sakit kanada 1 : 4, sedangkan di shouldice hospital 1:15, karena perawat di Shouldice sebagian besar menghabiskan waktunya di aktivitas konseling.

Setiap tim operasi terdiri dari seorang ahli bedah, asisten ahli bedah, scrub nurse & circulating nurse.

Page 10: Shouldice Hospital Lengkap

CASE FACT SHOULDICE HOSPITAL

Daftar operasi perhari sebanyak 30 s/d 36 pasien sehari, tetapi pada pelaksanaanya hanya 3 atau 4 operasi perhari.

Operasi dilaksanakan dari pukul 07.30 sampai pukul 16.00, dan operasi dilaksanakan berdasarkan schedule.

Jika ada pasien yang kambuh, akan ditangani oleh dokter yang sama agar dokter tersebut belajar dari kesalahannya.

Page 11: Shouldice Hospital Lengkap

CASE FACT SHOULDICE HOSPITAL

Penghasilan ahli bedah rata-rata $ 144.000 per bulan. Dengan bonus bulanan yang tergantung dari keuntungan, produktivitas individu, dan performance.

Fasilitas shouldice hospital terdiri dari open lounge area, kantor administrasi, kamar pasien, area rekreasi untuk pasien, sunroom, shouldice garden, cafetaria.

Dalam klinik terdapat lima ruang operasi, sebuah laboratorium, dan ruang recovery pasien.

Page 12: Shouldice Hospital Lengkap

shouldice hospital

Rumah Kaca

Taman

Page 13: Shouldice Hospital Lengkap

CASE FACT SHOULDICE HOSPITAL

Biaya yang dikeluarkan untuk rumah sakit dan klinik sebesar $8,5 juta dan $3,5 Juta untuk bonus dokter.

Biaya yang dikeluarkan oleh pasien untuk hernia biasa rata-rata sebesar $2130.

Shouldice hospital menyediakan chek-up gratis setiap tahun bagi mantan pasien.

Jumlah karyawan shouldice hospital sebanyak 93 karyawan.

Rata-rata lamanya perawatan selama 4 hari.

Page 14: Shouldice Hospital Lengkap

PROBLEM FORMULASI

Banyak pasien yang operasinya tertunda.

Kapasitas rumah sakit yang terbatas. Sumber daya manusia yang kurang. Sistem administrasi yang masih

manual. Pelayanan untuk operasi hanya office

hour.

Page 15: Shouldice Hospital Lengkap

CORE PROBLEM

Strategi apa yang harus dilakukan oleh Shouldice hospital jika ingin meningkatkan kapasitas rumah sakit, dan tetap menjaga kualitas pelayanan?.

Page 16: Shouldice Hospital Lengkap

ANALISA

Masih adanya lahan kosong untuk perluasan gedung Shouldice Hospital.

Kemungkinan dibukanya cabang di tempat negara kedua mayoritas pasien berasal.

Kemungkinan untuk menawarkan jasa operasi selain hernia seperti operasi mata, varises atau pelayanan diagnosa.

Jam kerja dokter yang tidak terlalu padat.

Page 17: Shouldice Hospital Lengkap

ANALISA

Rata-rata biaya yang ditanggung oleh pasien: Biaya rumah sakit selama 4 hari $1280 Biaya operasi $650 Fee untuk asissten bedah $60 Fee untuk anestesis $300Total biaya yang dikeluarkan oleh pasien

$2280/4hariTotal biaya yang dikeluarkan per hari

sebesar $572,5

Page 18: Shouldice Hospital Lengkap

ANALISA

Rata-rata biaya yang dikeluarkan oleh rumah sakit/ pasien: Biaya operasi $8,5 juta/tahun Biaya klinik $3,5juta/tahun Rata-rata jumlah pasien per tahun 750 Total biaya yang dikeluarkan $ 12 jutaTotal biaya yang dikeluarkan per pasien $12 juta/750

adalah $16.000/tahunTotal biaya yang dikeluarkan perpasien sebesar

$43,84/hari Net yang diterima perhari $572,5-$43,84 =

$528,66

Page 19: Shouldice Hospital Lengkap

ANALISA

Service Strategi :1. Pemeriksaan

pasien.2. Self – service

elements3. Mempergunakan

anastesi yang terbatas

4. Kliniknya hanya fokus pada hernia

5. Menonjolkan interaksi sosial

6. Menerapkan suasana kekeluargaan.

Implementasi service strategi :1. Kebun yang

luas2. Menghindari

suasana “rumah sakit”

3. Tidak menempatkan TV ataupun telpon didalam ruangan.

4. Ruang makan.5. Hanya dibantu

dalam kondisi tertentu

Konsistensi

Page 20: Shouldice Hospital Lengkap

REKOMENDASI

Jika adanya penambahan jadwal operasi pada hari sabtu1 tahun = 48 hari sabtupengeluaran hari sabtu : $43,84 * 48 = $2104, 32pendapatan : $ 572,5 * 48 = $27.480Net Income = $27480-2104, 32 = $25.375,68

Page 21: Shouldice Hospital Lengkap

REKOMENDASI PENAMBAHAN SDM

Keuntungan Jika adanya penambahan SDM maka disini shouldice hospital bisa

lebih cepat dan lebih banyak lagi menangani operasi hernia, sehingga keuntungan yang didapat semakin besar.

Mengurangi jumlah waitting list pasien, sehingga lebih meningkatkan kualitas pelayanan dari segi waktu layanan.

Kerugian Jika adanya penambahan SDM maka akan menambah pula

pengeluaran shouldice hospital.

Adanya pembangunan rumah sakit di Amerika. Penambahan kapasitas dengan pengeluaran investasi sebesar

$2 juta, akan menyebabkan jumlah tempat tidur meningkat 50% dan mengakibatkan penjadwalan kamar operasi lebih padat.

Page 22: Shouldice Hospital Lengkap

REKOMENDASI PEMBANGUNAN DI AMERIKA

Keuntungan Meningkatkan image baik bagi pasien terutama pasien yang berdomisili di

Amerika Kerugian

Sulitnya proses regulasi pemerintahan Besarnya biaya yang dikeluarkan untuk pembangunan baru di Amerika. Penambahan SDM yang baru dan cukup banyak, karena belum tentu SDM

yang sudah ada di Kanada bersedia dilokasikan di Amerika. Tidak memungkinkannya SDM yang ada saat ini untuk di pecah, karena SDM

masih terbatas. Jika ada SDM yang di Kanada bersedia dipindahkan, harus di pikirkan juga

mengenai keluarga SDM tersebut.

Penambahan kapasitas dengan pengeluaran investasi sebesar $2 juta, akan menyebabkan jumlah tempat tidur meningkat 50% dan mengakibatkan penjadwalan kamar operasi lebih padat.

Page 23: Shouldice Hospital Lengkap

REKOMENDASI PENAMBAHAN KAPASITAS

Keuntungan Net income yang didapat lebih besar Waiting list cepat dilayanani Penanganan pasien bisa lebih banyak tiap

harinya kerugian

adanya biaya perluasan gedung yang diperkirakan sekitar $2 juta (di dapat dari web).

Page 24: Shouldice Hospital Lengkap

REKOMENDASI PENAMBAHAN WAKTU KERJA

Keuntungan Waiting list pasien bisa dikurangi Penambahan pasien yang dioperasi akan

berbanding lurus dengan income yang didapat Optimalisasi kinerja ahli bedah yang selama

ini hanya berstatus “On Call” kerugian

adanya biaya perluasan gedung yang diperkirakan sekitar $2 juta (Informasi didapat dari web).

Page 25: Shouldice Hospital Lengkap

RENCANA IMPLEMENTASI

Dipilih dengan penambahan waktu kerja (dilaksanakan operasi pada hari sabtu) yang didukung oleh penambahan SDM, dengan penambahan luas bangunan.

Page 26: Shouldice Hospital Lengkap

TERIMA KASIH