SILABUS

Fakultas/ Jurusan/Prodi : Ekonomi/ Manajemen

Matakuliah/Kode Mata Kuliah : Perilaku Konsumen

Semester/SKS : Genap/ 3 sks

Matakuliah prasyarat : ……..

Deskripsi Mata Kuliah : Mata kuliah ini memberikan pengetahuan tentang faktor-faktor eksternal maupun internal yang mempengaruhi perilaku

konsumen. Faktor-faktor tersebut dimanfaatkan untuk mengembangkan strategi pemasaran; disamping juga bertujuan

memberikan dasar untuk mempelajari kompleksitas konsumen.

Standar Kompetensi : - Mahasiswa mampu memahami perilaku konsumen yang dinamis

- Mahasisa mampu memahami bagaimana konsumen memutuskan pembelian

- Mahasiswa mampu mengaplikasikan teori teori dalam studi perilaku konsumen supaya melakukan pembelian

serta memuaskan konsumen

No Kompetensi Dasar Indikator Pengalaman Belajar Materi Pokok Alokasi Waktu

Sumber Bahan/Media Penilaian

1 Menjelaskan apa yang akan dipelajari dalam perilaku konsumen dan akhirnya dapat mengenal dengan benar siapa sebenarnya konsumen, serta hubungan perilaku konsumen dengan strategi pemasaran

- menjelaskan apa yang dimaksud perilaku konsumen dan cakupan ilmu perilaku konsumen

- dapat menunjukkan dengan benar siapa sebenarnya yang dimaksud dengan konsumen dan apa yang menjadi ciri-ciri konsumen

- memahami dan menjelaskan kekuatan-kekuatan utama yang dapat mempertajam penelitian tentang konsumen

- memahami hubungan konsep ilmu perilaku konsumen dengan strategi pemasaran

- Menampilkan slide visual projector yang ada kaitannya dengan materi pembelajaran

- Melakukan diskusi dan curah pendapat untuk melihat kemampuan dasar dari setiap mahasiswa

MEMAHAMI KONSUMEN

3 x 50 menit

- Angel, et all- Mowen & Minor- Schiffman &

Kanuk- Peter & Olson- Sumarwan- Dwiastuti, et all- Kotler & Keller

Non Test

2 Menjelaskan pengertian motivasi, teori-teori motivasi, sifat motivasi, dan pengaruh motivasi terhadap perilaku

- Mampu menjelaskan pengertian dan teori-teori motivasi

- Mampu menjelaskan sifat-sifat dinamis dari motivasi konsumen

- Mampu menjelaskan pemicu berbagai motif

- Mampu menjelaskan jenis dan system kebutuhan yang mendasari motivasi

- Mampu menjelaskan bagaimana motivasi mempengaruhi perilaku konsumen

- Menampilkan slide visual projector yang ada kaitannya dengan materi pembelajaran

- Melakukan diskusi dan curah pendapat untuk melihat kemampuan dasar dari setiap mahasiswa

MOTIVASI KONSUMEN

3 x 50 menit

- Mowen & Minor- Schiffman &

Kanuk

Non Test

3 menjelaskan pengukuran perilaku individu dalam menganalisis perilaku konsumen dari Kepribadian, Nilai-nilai individu, danKonsep gaya hidup

- menjelaskan berbagai teori kepribadian- meprediksi perilaku konsumen lewat

pengetahuan tentang kepribadiannya- memahami pengaruh kepribadian

terhadap pengambilan keputusan - memahami dan menjelaskan pentingnya

pengetahuan nilai dalam penentuan permintaan pasar

- menjelaskan konsep gaya hidup konsumen dan pengarunya terhadap perilaku

- Menampilkan slide visual projector yang ada kaitannya dengan materi pembelajaran

- Mendiskusikan - Tanya jawab

KEPRIBADIAN DAN PERILAKU

KONSUMEN

3 x 50 menit

- Mowen & Minor- Schiffman &

Kanuk

Non Test

4 menjelaskan konsep persepsi dan unsur-unsur persepsi, dinamika persepsi, citra diri konsumen, dan kepribadian merek

- Mampu menjelaskan kosep penting dan unsur-unsur persepsi konsumen

- Mampu menjelaskan berbagai macam dinamika persepsi konsumen dalam perspektif pemasaran

- Mampu menjelaskan konsep citra diri konsumen serta hubungannya dengan kepribadian merek

- Menampilkan slide visual projector yang ada kaitannya dengan materi pembelajaran

- Mendiskusikan - Tanya jawab

PERSEPSI KONSUMEN

3 x 50 menit

- Mowen & Minor- Schiffman &

Kanuk

Test Tulisan

5 Menjelaskan arti dari proses pembelajaran konsumen, teori-teori pembelajaran, ukuran pembelajaran konsumen dan hubungan dengan ekuitas merek

- Dapat menjelaskan konsep dan unsur-unsur pembelajaran

- Mampu menjelaskan teori pembelajaran perilaku dan teori pembelajaran kognitif

- Mampu menjelaskan ukuran pembelajaran konsumen

- Menampilkan slide visual projector yang ada kaitannya dengan materi pembelajaran

- Memberikan bahan bacaan- Memberikan studi kasus, - Mengarahkan mahasiswa

untuk melakukan diskusi di setiap kelompok

PEMBELAJARAN KONSUMEN

3 x 50 menit

- Mowen & Minor- Schiffman &

Kanuk

Test Lisan

6 Menjelaskan komponen-komponen komunikasi serta proses komunikasi , hambatan komunikasi, dan merancang strategi komunikasi pemasaran

- Mampu menjelaskan komponen-komponen komunikasi dan proses komunikasi

- Mampu menjelaskan hambatan-hambatan dalam proses komunikasi

- Mampu memahami dan merancang strategi komunikasi pemasaran yang baik

- Menampilkan slide visual projector yang ada kaitannya dengan materi pembelajaran

- Memberikan bahan bacaan- Memberikan contoh kasus- Mengarahkan mahasiswa

untuk melakukan diskusi di setiap kelompok

KOMUNIKASI DAN PERILAKU

KONSUMEN

3 x 50 menit

- Mowen & Minor- Schiffman &

Kanuk

Non Test

7 Menjelaskan konsep kepercayaan, sikap dan perilaku serta proses terbentuknya, model multiatribut sikap, tahapan-tahapan persuasi perubahan sikap, dan beberapa tekniknya

- Mampu menjelaskan konsep dan proses terbentuknya kepercayaan, sikap dan perilaku

- Mampu menjelaskan beberapa model multiatribut dalam memprediksi sikap

- Mampu menjelaskan tahapan-tahapan dalam upaya persuasi perubahan sikap

- Mampu menjelaskan teknik-teknik dalam menuju perubahan sikap

- Menampilkan slide visual projector yang ada kaitannya dengan materi pembelajaran

- Memberikan bahan bacaan- Memberikan contoh kasus- Mengarahkan mahasiswa

untuk melakukan diskusi di setiap kelompok

KEPERCAYAAN, SIKAP DAN PERILAKU,

SERTA PERUBAHAN

SIKAP, KEPERCAYAAN DAN PERILAKU

KONSUMEN

3 x 50 menit

- Mowen & Minor- Schiffman &

Kanuk

Non Test

8 Membuat Ujian Pertengahan Semester

-Mampu menjawab pertanyaan yang diberikan.

- Memberikan lembaran soal dan jawaban

Midterm Test 3 x 50 menit

Materi dari Pertemuan I-VII

Test Tulisan

(Miterm Test) -Mampu memberikan argument yang lebih tajam terhadap analisis yg dilakukan pada sebuah kasus

- Melakukan pengawasan untuk ujian yang dilakukan

9 Menjelaskan pengertian budaya & subkebudayaan, komponen-komponen kebudayaan, nilai, asumsi dasar, symbol-simbol, usia kebudayaan, etnis, subkebudayaan regional, subkebudayaan golongan social, dan subkebudayaan lainnya

- Mampu menjelaskan pengertian budaya dan subkebudayaan

- Mampu menjelaskan komponen-komponen budaya

- Mampu menjelaskan usia kebudayaan- Mampu menjelaskan etnis subkebudayaan- Mampu menjelaskan subkebudayaan

regional, golongan social, dan lainnya

- Menampilkan slide visual projector yang ada kaitannya dengan materi pembelajaran

- Mendiskusikan - Tanya jawab

PENGARUH BUDAYA DAN SUB BUDAYA TERHADAP PERILAKU

KONSUMEN

3 x 50 menit

- Mowen & Minor- Schiffman &

Kanuk

Non Test

10 Menjelaskan pengertian kelompok rujukan, daya Tarik kelompok rujukan dan selebriti, konsep keluarga dan perubahannya, sosialisasi anggota keluarga, siklus hidup keluarga, dan peran keluarga dalam pengambilan keputusan konsumen

- Mampu menjelaskan pengertian kelompok rujukan

- Mampu menjelaskan daya Tarik kelompok rujukan dan selebriti

- Mampu menjelaskan konsep keluarga dan perubahannya

- Mampu menjelaskan sosialisasi anggota keluarga

- Mampu menjelaskan siklus hidup keluarga- Mampu menjelaskan peran keluarga dalam

pengambilan keputusan konsumen

- Menampilkan slide visual projector yang ada kaitannya dengan materi pembelajaran

- Memberikan bahan bacaan- Melakukan diskusi untuk

memecah suatu masalah

KELOMPOK RUJUKAN DAN

PENGARUH KELUARGA

3 x 50 menit

- Mowen & Minor- Schiffman &

Kanuk

Non Test

11 Menjelaskan pengertian kelas social, ukuran kelas social, gaya hidup dan gerakan kelas social, pengelompokan geodemografis, dan penerapan kelas social keperilaku konsumen

- Mampu menjelaskan defenisi dan pengertian kelas sosial

- Mampu menjelaskan ukuran kelas social, gaya hidup dan gerakan kelas sosial

- mampu menjelaskan pengelompokan geodemografis

- mampu menjelaskan bagaimana penerapan kelas social ke perilaku konsumen

- Menampilkan slide visual projector yang ada kaitannya dengan materi pembelajaran

- Memberikan bahan bacaan- Memberikan soal latihan- Melakukan diskusi dengan

membagi kelompok untuk memecah suatu masalah.

KELAS SOSIAL DAN PERILAKU

KONSUMEN

6 x 50 menit

- Mowen & Minor- Schiffman &

Kanuk

Test lisan

12 Menjelaskan konsep pengaruh situasional, fokus situasional (lingkungan fisik

- Mampu menjelaskan konsep situasional- Mampu menjelaskan lingkungan fisik dan

lingkungan social dalam pandangan

- Menampilkan slide visual projector yang ada kaitannya dengan materi pembelajaran

LINGKUNGAN KONSUMEN

DAN PENGARUH SITUASIONAL

3 x 50 menit

- Mowen & Minor- Schiffman &

Kanuk

Non Test

dan lingkungan social), kontribusi masa atau aktu, dan keadaan terdahulu

pengaruh situasional- Mampu menjelaskan peran masa atau

aktu, serta keadaan terdahulu dalam situasional

- Memberikan bahan bacaan- Memberikan case- Melakukan diskusi dengan

membagi kelompok untuk memecah suatu masalah

13 Mmenjelaskan bagaimana konsep proses pengambilan keputusan konsumen dari berbagai perspektif alternative pengambilan keputusan konsumen, pengertian, tingkatan, dan beberapa model pengambilan keputusan konsumen

- Mampu menjelaskan pengertian keputusan- Mampu menjelaskan tingkatan dan

perspektif alternative pengambilan keputusan konsumen

- Mampu menjelaskan beberapa model pengambilan keputusan konsumen

- Mampu menjelaskan proses pengambilan keputusan konsumen (pengenalan masalah, pencarian konsumen, evaluasi alternative, dan proses pemilihan)

- Menampilkan slide visual projector yang ada kaitannya dengan materi pembelajaran

- Memberikan bahan bacaan- Memberikan mini case- Melakukan diskusi dengan

membagi kelompok untuk memecah suatu masalah

PROSES PENGAMBILAN

KEPUTUSAN KONSUMEN

3 x 50 menit

- Mowen & Minor- Schiffman &

Kanuk

Test tulisan

14 Menjelaskan bagaimana keadaan dan konsep-konsep setelah pembelian dilakukan oleh konsumen, pengalaman konsumsi, kepuasan, perilaku keluhan, disposisi produk, dan kesetiaan merek

- Mampu menjelaskan konsep dan keadaan setelah akuisisi produk/jasa

- Mampu menjelaskan pengalaman-pengalaman konsumen seletah pembelian

- Mampu menjelaskan bagaimana kepuasan terbentuk setelah pembelian konsumen

- Mampu menjelaskan perilaku keluhan konsumen

- Mampu menjelaskan bagaimana disposisi produk dalam kaitannya dengan pembelian konsumen

- Mampu menjelaskan bagaimana kesetiaan merek terbentuk

- Menampilkan slide visual projector yang ada kaitannya dengan materi pembelajaran

- Memberikan bahan bacaan- Memberikan soal latihan- Melakukan diskusi dengan

membagi kelompok untuk memecah suatu masalah.

PROSES PASCA PEMBELIAN

DAN KEPUASAN KONSUMEN

3 x 50 menit

- Mowen & Minor- Schiffman &

Kanuk

Test lisan

15 Menjelaskan konsep pemasaran internasional dan perilaku konsumen, standarisasi produk dan jasa untuk kepentingan global, peran riset pemasaran, konsep konsumerisme, isu-isu kebijakan umum,

- Mampu menjelaskan perkembangan perilaku konsumen dalam lingkup internasional

- Mampu menjelaskan pentingnya standarisasi produk/jasa dalam pemasaran global

- Mampu menjelaskan dan memahami konsep konsumerisme, perilaku konsumen

- Menampilkan slide visual projector yang ada kaitannya dengan materi pembelajaran

- Memberikan bahan bacaan- Memberikan soal latihan- Melakukan diskusi dengan

membagi kelompok untuk memecah suatu masalah.

PERILAKU KONSUMEN

DALAM PERSPEKTIF

INTERNASIONAL DAN SISI GELAP

PERILAKU KONSUMEN

3 x 50 menit

- Mowen & Minor- Schiffman &

Kanuk

Non Test

perilaku sembrono konsumen, dan konsumen kompulsif

sembrono, dan konsumen kompulsif

16 Membuat Ujian Akhir Semester

- Mampu menjawab pertanyaan yang diberikan.

- Memberikan lembaran soal dan jawaban dan mengawas ujian.

Ujian Akhir Semester

3 x 50 menit

Materi dari pertemuan IX s.d. XV

Test Tulisan

Referensi :

Angel, et all.(1994). Perilaku Konsumen. Edisi 6. Jilid 1-2. Binarupa. Aksara, Jakarta

Peter J.P dan Olson J.C, (1999). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Jilid 1-2. Edisi 4. Gelora Aksara Pratama. Jakarta

Mowen & Minor, (2002), Perilaku Konsumen , Jilid 1-2, Edisi 5, Jakarta : Penerbit Erlangga

Sumarwan, U. (2004). Perilaku Konsumen. Ghalia Indonesia. Jakarta

Schiffman & Kanuk, (2008), Perilaku Konsumen, Edisi 7, Jakarta : PT. Indeks

Rini Dwiastuti, Agustina Shinta, dan Riyanti Isaskar. (2012). Ilmu Perilaku Konsumen. UB Press. Malang.

Kotler & Keller, 2012. Marketing Manajemen, 14 Edition, Prentice Hall

Dosen Pengampu:1. Munandar, SE, MM

Diajukan Oleh Kordinator Dosen Pengampu,

Munandar, SE, MMNIP. 198508232014041001

Menyetujui MengetahuiPembantu Dekan I, Ketua Jurusan/Program Studi,

Khairil Anwar, SE, M.Si Marzuki, SE, M.SiNIP. 197804202003121002 NIP. 196407292001121001