7/25/2019 Sikap Perawat Dalam Pelkes

1/17

Sikap Perawat dalamPelayanan Kesehatan

By: Ns. Hamidah,S.Kep

7/25/2019 Sikap Perawat Dalam Pelkes

2/17

7/25/2019 Sikap Perawat Dalam Pelkes

3/17

Pelayanan kesehatan adalah setiap upayayang diselenggarakan sendiri atau se"arabersama#sama dalam suatu organisasiuntuk memelihara dan meningkatkankesehatan, men"egah dan menyembuhkanpenyakit serta memulihkan kesehatanperseorangan, keluarga, kelompok dan atau

masyarakat.($o%ey dan $oomba, &'!.

Pengertian PelayananKesehatan

7/25/2019 Sikap Perawat Dalam Pelkes

4/17

Kualitas pelayanan kesehatan biasanyamenga"u pada kemampuan rumah sakit,memberi pelayanan yang sesuai denganstandar pro)esi kesehatan dan dapatditerima oleh pasiennya

Kualitas PelayananKesehatan

7/25/2019 Sikap Perawat Dalam Pelkes

5/17

Menurut Azwar (1996) kualitaspelayanan kesehatan adalah yangmenunjukkan tingkat kesempurnaanpelayanan kesehatan dalammenimbulkan rasa puas pada dirisetiap pasien Makin sempurnakepuasan tersebut! makin baik pula

kualitas pelayanan kesehatan

Sambungan"

7/25/2019 Sikap Perawat Dalam Pelkes

6/17

Sedangkan menurut Karsinah (dalam #irawan!199$) perawat adalah salah satu unsur %italdalam rumah sakit Perawat! d&kter! danpasien merupakan satu kesatuan yang paling

membutuhkan dan tidak dapat dipisahkan'anpa perawat tugas d&kter akan semakinberat dalam menangani pasien 'anpa perawatpelayanan kepada pasien juga terabaikankarena perawat adalah penjalin k&ntak

pertama dan terlama dengan pasien mengingatpelayanan keperawatan berlangsung terusmenerus selama jam sehari

Sambungan"

7/25/2019 Sikap Perawat Dalam Pelkes

7/17

*im pelayanan kepera+atan di umah Sakitmemberikan pelayanan kepada klien sesuai

dengan keyakinan pro)esi dan standar yangditetapkan. Hal ini ditu-ukan agar pelayanankepera+atan yang diberikan senantiasamerupakan pelayanan yang aman serta

dapat memenuhi kebutuhan dan harapanklien. isisi lain Pera+at diharapkanperannya untuk selalu berada di sampingtempat tidur klien, siap setiap saat ketika

diperlukan, "epat tanggap terhadapberbagai keluhan, dan turut melaksanakanapa yang klien sedang alami.

7/25/2019 Sikap Perawat Dalam Pelkes

8/17

Kualitas pelayanan kepera+atan adalahsikap pro)esional pera+at yang memberikan

perasaan nyaman, terlindungi pada dirisetiap pasien yang sedang men-alani prosespenyembuhan dimana sikap ini merupakankompensasi sebagai pemberi layanan dan

diharapkan menimbulkan perasaan puaspada diri pasien.

7/25/2019 Sikap Perawat Dalam Pelkes

9/17

Sikap adalah perasaan positi) atau negati)atau keadaan mental yang selalu disiapkan,dipela-ari, dan diatur melalui pengalaman,yang memberikan pengaruh khusus padarespon seseorang terhadap orang, obyek,dan keadaan.

Sikap Perawat

7/25/2019 Sikap Perawat Dalam Pelkes

10/17

/enurut Sukid-o sikap adalah keadaanmental dan sara) dan kesiapan yang diatur

melalui pengalaman yang memberikanpengaruh dinamis atau terarah terhadaprespon indi%idu pada semua obyek dansituasi yang berkaitan dengannya. Sikap

merupakan penilaian seseorang terhadapstimulus atau obyek. Setelah orangmengetahui stimulus atau obyek prosesselan-utnya akan menilai atau bersikap

terhadap stimulus atau obyek tersebut.

7/25/2019 Sikap Perawat Dalam Pelkes

11/17

7/25/2019 Sikap Perawat Dalam Pelkes

12/17

Kondisi seseorang berada dalam tahap mempela-ari yaitutahap mengenal masalah dan tahap men"ari in)ormasiyang dibutuhkan untuk mengatasi masalah tersebut .

Keper"ayaan dari pengirim berita, berita itu sendiri, dankeadaan. semakin besar prestise sang komonikator akansemakin besar pula perubahan sikap yang ditimbulkan.

Ke"enderungan berprilaku. /enyukai sang komunikator

menghasilkan perubahan sikap, sebab orang men"obauntuk mengenal komunikator yang disukai dan "enderunguntuk mengadopsi sikap dan perilaku orang yang disukai.

K&mp&nen Sikap

7/25/2019 Sikap Perawat Dalam Pelkes

13/17

Nilai dan Sikap

Nilai sangat terkait dengan sikap, nilai

membantu sebagi -alan untuk mengatursikap. Nilai dide3nisikan sebagi konstelasidari suka, tidak suka, titik pandang,keharusan.

Sikap dan Kepuasan Ker-a

Suatu sikap yang dipunyai indi%idu

mengenai peker-aannya dihasilkan daripersepsi mereka terhadap peker-aannya,didasarkan pada )aktor lingkungan ker-a,gaya super%isi, kebi-akan dan prosedur.

7/25/2019 Sikap Perawat Dalam Pelkes

14/17

Sikap dan Perilaku

/elalui tindakan dan bela-ar seseorang akanmendapatkan keper"ayaan dan sikap terhadapsesuatu yang pada giliranya akan mempengaruiperilaku. Keper"ayaan merupakan sesuatu yang

didasari atas pengetahuan, pandapat dankeyakinan nyata. Sikap adalah e%aluasiperasaan dan ke"enderungan seseorang yangrelatip konsisten terhadap sesuatu obyek atau

gagasan. Sikap akan menempatkan orangmenyukai atau tidak menyukai sesuatutersebut.

Sambungan"

7/25/2019 Sikap Perawat Dalam Pelkes

15/17

4aktor yang mempengaruhi PerubahanSikap:

a. 5danya imbalan dan hukuman dimanaindi%idu mengasosiasikan reaksinya yangdisertai imbalan dan hukuman.

b. Stimulus mengandung harapan bagiindi%idu sehingga dapat ter-adi perubahandalam sikap.

". Stimulus mengandung prasangka bagiindi%idu yang mengubah sikap semula.

7/25/2019 Sikap Perawat Dalam Pelkes

16/17

+epat, +aktu yang digunakan dalam melayani

tamu minimal sama dengan batas +aktustandar. /erupakan batas +aktu kun-ungdirumah sakit yang sudah ditentukan +aktunya.

'epat, ke"epatan tanpa ketepatan dalambeker-a tidak men-amin kepuasan konsumen.Bagaimana pera+at dalam memberikanpelayanan kepada pasien yaitu tepatmemberikan bantuan dengan keluhan#keluhandari pasien.

S&egiart& (1999) menyebutkanlima aspek yang harus dimiliki

jasa pelayanan! yaitu *

7/25/2019 Sikap Perawat Dalam Pelkes

17/17

*hank6 7ou...