BAB 1-2 Sikap Asertif Perawat Dalam Memberikan Pelayanan Keperawatan

8/18/2019 BAB 1-2 Sikap Asertif Perawat Dalam Memberikan Pelayanan Keperawatan

1/30

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Perilaku atau sikap asertif adalah ekspresi langsung, jujur, dan pada

tempatnya dari pikiran, perasaan, kebutuhan, atau hak-hak seseorang tanpa

kecemasan yang beralasan (Corey , 2007) !eseorang dikatakan asertif jika dirinya

mampu bersikap tulus dan jujur dalam mengekspresikan perasaan, pikiran dan

pandangannya pada pihak lain "alam dunia kesehatan, kususnya pelayanan ada

kalanya asertifitas harus benar # benar di lakukan dalam usaha memberikan

pelayanan dan informasi yang sebenarnya terhadap kondisi pasien, untuk

menghindari suatu kondisi yang dapat menimbulkan kesalah pahaman antara

pera$at, pasien , maupun keluarga pasien !eperti yang terjadi di %!&" dr

!osodoro "jatikoesomo 'ojonegoro yaitu pera$at masih ada yang tidak

menginformasikan kondisi pasien kepada keluarga maupun pasien itu sendiri

dengan sebenar benarnya sesuai dengan kondisi pasien dengan alasan masalah

psikologi pasien yang akan terganggu apabila menginformasikan kondisi pasien

'erdasarkan hasil !urei yang dilakukan 'adan itbangkes "epkes %* di

berbagai %umah !akit di "+* akarta, selama setahun terakhir untuk masalah


2/30

sikap asertifitas pera$at dalam upaya pemberian layannan kepera$atan yang

dalam hal ini adalah pemberian asuhan kepera$atan yang berkualitas hampir .0/

masih merasa sulit untuk penerapan sikap asertif pada pasien dengan

pertimbangan kondisi pasien yang sebenarnya (!upardi !udibyo, 200) "ari

surey a$al dengan menggunakan obserasi pada 0 orang pera$at ruang 1nyelir

didapatkan orang (0/) lebih menerapkan sikap asertif pada pasien dengan

memberikan informasi yang sebenarnya untuk memperkecil resiko kesalah

pahaman yang mungkin terjadi dan 3 orang (30/) sering sekali tidak menerapkan

sikap asertif dikarenakan untuk meringankan beban psikologi pasien terhadap

kondisi kesehatan

1sertiitas sebenarnya merupakan suatu kemampuan yang harus di miliki

oleh pera$at untuk mengkomunikasikan apa yang diinginkan, dirasakan, dan

dipikirkan kepada orang lain namun dengan tetap menjaga dan menghargai hak-

hak serta perasaan pihak lain "alam memberikan pelayanan, seseorang dituntut

untuk jujur terhadap dirinya dan jujur pula dalam mengekspresikan perasaan,

pendapat dan kebutuhan secara proporsional, tanpa ada maksud untuk

memanipulasi, memanfaatkan atau pun merugikan pihak lainnya (1lberti dan

4mmons, 2002) "engan mengabaikan sikap asertifitas dalam pemberian suatu

layanan kepera$atan makan akan menimbulkan suatu masalah yang nantinya

akan berdampak negatie bagi pera$at itu sandiri dan yang lebih luas lagi bagi

*nstansi %umah !akit, mengingat semakin kritisnya masyarakat untuk

mendapatkan informasi dan pelayanan yang maksimal

5erujuk pada berbagai penjelasan di atas dan dengan mempertimbangkan

status pendidikan seseorang yang diikuti dengan pengetahuan seseorang yang

semakin meningkat, di harapkan sikap asertif hendaknya benar # benar di

2


3/30

terapkan untuk meminimalkan terjadinya hal # hal yang tidak di inginkan yaitu

dengan bertindak sesuai keinginan, mempertahankan diri tanpa harus merasa

cemas, mengekspresikan perasaan secara jujur dan nyaman, menggunakan hak-

hak kita tanpa melanggar hak orang lain "ari pengertian tersebut, terlihat

penekanan bah$a perilaku asertif ini memberikan kepuasan baik pada diri sendiri

maupun orang lain dan mendukung terbentuknya hubungan interpersonal yang

positif dengan orang lain

'erdasarkan permasalahan tersebut peneliti tertarik untuk lebih mengetahui

sikap asertif pera$at dalam memberikan pelayanan kepera$atan !ehingga sikap

asrtif pera$at perlu di terpkan dalam upaya meminimalkan terjadinya masalah

yang mungkin muncul di masyarakat

1.2 Rumusan Masalah

'agaimana sikap asertif pera$at dalam memberikan pelayanan kepera$atan

di ruang 1nyelir %!&" dr !osodoro "jatiekoesomo 'ojonegoro6

1.3 Tujuan Peneltan

5engetahui sikap asertif pera$at dalam memberikan pelayanan

kepera$atan di ruang 1nyelir %!&" dr !osodoro "jatiekoesomo 'ojonegoro6

.


4/30

1.! Man"aat Peneltan

1.!.1 Bag Penelt

asil penelitian ini dapat menambah pengetahuan bagi peneliti tentang

imajinasi terbimbing dalam menurunkan nyeri pada pasien selama

pemasangan infus

1.!.2 Bag #asen

"engan adanya penelitian ini di harapkan pasien mendapatkan pelayanan

kesehatan yang optimal sehingga pasien bisa mendapatkan informasi

sesuai dengan kondisi yang sebenarnya

1.!.3 Bag #ela$anan kesehatan %#era&at'

5asukan bagi tenaga kepera$atan untuk menjalankan sikap asertif dalam

memberikan asuhan kepera$atan guna meningkatkan pelayanan

kepera$atan


5/30

BAB II

TIN(AUAN TE)RI

Pada bab ini peneliti akan menguraikan hal-hal yang berhubungan dengan

penelitian, diantaranya 8 konsep sikap asertif, konsep pera$at, konsep pelayanan,

dan kerangka konseptual

2.1 *+nse# ska# asert"

2.1.1 De"ns ska# asert"

1sertif adalah kemampuan mengekspresikan hak, pikiran, perasaan, dan

kepercayaan secara langsung, jujur, terhormat, dan tidak mengganggu hak orang

lain adi, berani untuk secara jujur dan terbuka menyatakan kebutuhan, perasaan,

dan pikiran dengan apa adanya (1lberti dan 4mmons, 2002)

!ikap asertif adalah ekspresi langsung, jujur, dan pada tempatnya dari

pikiran, perasaan, kebutuhan, atau hak-hak seseorang tanpa kecemasan yang

9


6/30

beralasan angsung artinya pernyataan tersebut dapat dinyatakan tanpa berbelit-

belit dan dapat terfokus dengan benar ujur berarti pernyataan dan gerak-geriknya

sesuai dengan apa yang diarahkannya !edangkan pada tempatnya berarti perilaku

tersebut juga memperhitungkan hak-hak dan perasaan orang lain serta tidak

melulu mementingkan dirinya sendiri (Corey, 2007)

Sikap asertif adalah kemampuan untuk mengekspresikan kenyataan dirinya,

yaitu kemampuan untuk mengatakan :tidak : atau :ya: sesuai dengan keadaan

sesungguhnya, untuk meminta dengan ekspresi positif atau negatif (;nuoha dan

5anukata, 2009) "ari pengertian tersebut, terlihat penekanan bah$a perilaku

asertif ini memberikan kepuasan baik pada diri sendiri maupun orang lain dan

mendukung terbentuknya hubungan interpersonal yang positif dengan orang lain

al ini dikarenakan cara penyampaian pendapat


7/30

kemampuan untuk8

'erkata >tidak?

2 5eminta pertolongan

. 5engekspresikan perasaan positif maupun negatif secara $ajar

'erkomunikasi tentang hal-hal yang bersifat umum

2.1.3 Tga k+m#+nen 0asar ska# asert"

+emampuan mengungkapkan perasaan (misalnya untuk menerima dan

mengungkapkan perasaan marah, hangat, dan seksual)

2 +emampuan mengungkapkan keyakinan dan pemikiran secara terbuka

(mampu menyuarakan pendapat, menyatakan ketidak setujuan dan bersikap

tegas

. kemampuan untuk mempertahankan hak-hak pribadi (tidak membiarkan orang

lain mengganggu dan memanfaatkan kita)

'o$er dan 'o$er (200) mengungkapkan bah$a seseorang yang berperilaku

asertif harus memiliki sikap seperti di ba$ah ini 8

'erbicara dengan perasaan (Use feeling talks) mengekspresikan minat atau

rasa suka dengan spontan ika memungkinkan dapat menggunakan frase

seperti ?saya rasa? atau ?saya pikir? 'erbicara dengan lantang, tidak

terbata-bata dan dengan suara tegas yang mudah didengar, ketika

mengungkapkan pendapatnya

2 5embicarakan tentang dirinya (Talks about yourself ) membicarakan hal

hal tentang dirinya seperlunya, dan tidak memonopoli pembicaraan dengan

7


8/30

orang lain

. 'erbicara dengan ramah ( Make greeting talks) tersenyum ramah, menatap

langsung mata la$an bicara dan berbicara dengan nada yang menyenangkan,

ketika bercakap-cakap dengan orang lain

5enerima pujian ( Accept compliments) menerima pujian yang diberikan

orang lain kepadanya dengan baik (misal8 mengucapkan terima kasih)

9 'erbicara dengan ekspresi (Use appropriate facial talks) mampu

menyatakan perasaan, baik yang menyenangkan maupun yang tidak

menyenangkan dengan cara jujur dan tidak menyakiti orang lain

3 5enolak dengan lembut ( Disagree mildly) menyatakan ketidaksetujuan

dengan cara yang tidak menyinggung orang lain

7 5eminta penjelasan ( Ask for clarification) meminta seseorang untuk

mengulang kembali dengan lebih jelas, jika orang tersebut memberi perintah,

petunjuk atau penjelasan yang berputar-putar< membingungkan dirinya

5enanyakan 1lasan (1sk $hy) menanyakan alasan terhadap sesuatu yang

tampaknya tidak masuk akal atau tidak menyenangkan

A 5engekspresikan ketidaksetujuan ( Express active disagreement ) mampu

menolak tanpa perasaan takut dan cemas atas hal-hal yang menurutnya

negatie atau tidak sesuai dengan dirinya

0 5erespon haknya (Speak up for the rights) memberi respon pada hal-hal

yang tidak menghormati hak-haknya

=etap tenang ( Be ersistent ) menyampaikan keluhan tanpa harus bersikap


9/30

meledak-ledak

2 5enghindari pembenaran ( Avoid !ustifying every opinion) mampu

membedakan hal-hal mana yang perlu direspon, dan hal-hal mana yang

seharusnya tidak perlu direspon &ntuk hal-hal yang menurutnya tidak

memerlukan respon, ia mampu untuk menolak atau menyatakan

ketidaksetujuannya

2.1.3 akt+r-"akt+r $ang Mem#engaruh Aserttas

1sertiitas dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain8 pola asuh orang

tua, kebudayaan, jenis kelamin dan usia

a Pola 1suh

=erdapat tiga jenis pola asuh orang tua, pertama8 otoriter, disini orang tua

mendidik anak secara keras, penuh dengan disiplin yang tidak dapat diterima

anak tetapi dipaksakan, penuh dengan larangan yang membatasi ruang

kehidupan anak 1nak yang diasuh dengan pola otoriter akan tumbuh

menjadi anak yang merasa dirinya rendah (inferior) +edua8 pola asuh

demokratis, pada pola ini orang tua mengasuh anak mereka dengan penuh

kasih sayang tetapi tidak memanjakan, sehingga anak tumbuh menjadi

indiidu yang penuh percaya diri, mempunyai pengertian yang benar tentang

hak mereka, dapat mengkomunkasikan segala keinginan dengan $ajar, dan

tidak memaksakan kehendak dengan cara menindas hak orang lain +etiga8

pola asuh permisif, orang tua mendidik anak tanpa adanya batasan< aturan

yang bersifat mengikat, bahkan terkesan bebas 1nak-anak dengan pola asuh

permisif akan tumbuh menjadi remaja yang mudah kece$a dan mudah

A


10/30

marah karena ia terbiasa mendapatkan segala sesuatu dengan cepat dan

mudah +urangnya penga$asan dari orang tua akan membuat perilaku anak

menjadi sulit untuk dikendalikan

b +ebudayaan

Baktor kedua yang mempengaruhi perilaku asertif adalah faktor kebudayaan

%akos dalam !antosa (AAA), memandang bah$a kebudayaan mempunyai

peran yang besar dalam mendidik perilaku asertif 'iasanya ini berhubungan

dengan norma-norma

c &sia

'uhrnmester dalam !antosa (AAA), berpendapat bah$a usia merupakan

salah satu faktor yang turut menentukan munculnya perilaku asertif Pada

anak kecil perilaku asertif belum terbentuk, pada masa remaja dan de$asa

perilaku asertif berkembang, sedangkan pada usia tua tidak begitu jelas

perkembangan atau penurunannya

d enis +elamin

enis kelamin pria dan $anita berpengaruh terhadap perilaku asertif

seseorang &mumnya kaum pria cenderung lebih asertif daripada $anita

karena tuntutan masyarakat ('uhrnmester dalam !antosa 8AAA)

e !trategi Coping

!trategi coping adalah bentuk penyesuaian diri yang melibatkan unsur-unsur

kognisi dan afeksi dari seseorang guna mengatasi permasalahan yang datang

pada dirinya !trategi coping yang digunakan oleh remaja juga

0


11/30

mempengaruhi tingginya tingkat keasertifan mereka (5assong et al dalam

!antosa, AAA)

2.2 *+nse# Pera&at

2.2.2 Pengertan #era&at

Pera$at adalah seseorang yang telah lulus pendidikan kepera$atan, baik di dalam

maupun di luar negeri sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku

(P4%54+4 ! %*, o 2.A =ahun 200, http8


12/30

. 5emberikan pelayanan kepada masyarakat melalui praktik dalam bidang profesi

+epera$atan dikembangkan sebagai sebagian integral dari !istem +esehatan

asional ;leh karena itu sistem pemberian askep dikembangkan sebagai bagian

integral dari sistem pemberian pelayanan kesehatan kepada masyarakat

5emiliki perhimpunan < organisasi profesi

+epera$atan harus memiliki organisasi profesi, organisasi profesi ini sangat

menentukan keberhasilan dalam upaya pengembangan citra kepera$atan sebagai

profesi serta mampu berperan aktif dalam upaya membangun kepera$atan

profesional dan berada di garda depan dalam inoasi kepera$atan di *ndonesia

9 Pemberlakuan kode etik kepera$atan

"alam pelaksanaan asuhan kepera$atan, pera$at profesional selalu menunjukkan

sikap dan tingkah laku profesional kepera$atan sesuai kode etik kepera$atan

3 ;tonomi

+epera$atan memiliki kemandirian, $e$enang dan tanggung ja$ab untuk

mengatur kehidupan profesi, mencakup otonomi dalam memberikan askep dan

menetapkan standar asuhan kepera$atan melalui proses kepera$atan

7 5otiasi bersifat altruistik

5asyarakat profesional kepera$atan *ndonesia bertanggung ja$ab membina dan

mendudukkan peran dan fungsi kepera$atan sebagai pelayanan profesional dalam

pembangunan kesehatan serta tetap berpegang pada sifat dan hakikat kepera$atan

sebagai profesi serta selalu berorientasi kepada kepentingan masyarakat

2


13/30

(%angkang ?!yeh?, http8


14/30

membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang Pelayanan

umum adalah segala bentuk pelayanan yan diberikan oleh pemerintah pusat <

daerah, '&5 < '&5", dalam rangka pemenuhan kebutuhan masyarakat, dan

atau peraturan perundang-undangan yang berlaku (+ep 5enPan o


15/30

produk, baik keistime$aan langsung, maupun keistime$aan atraktif yang

memenuhi keinginan pelanggan dan dengan demikian memberikan kepuasan atas

penggunaan produk +ualitas terdiri dari segala sesuatu yang bebas dari

kekurangan atau kerusakan Easpers@ (AA7) ($$$damandiriorid


16/30

penga$asan kualitas tidak dapat didelegasikan kepada satu orang, misalnya staf

pada sebuah kantor

1da dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas jasa, yaitu expective

service (pelayanan yang diharapkan) dan perceived service (pelayanan yang

diterima) Parasuraman etal (A9) +arena kualitas pelayanan berpusat pada

upaya pemenuhan dari keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaian untuk

mengimbangi harapan pelanggan, untuk itu maka, Geitaml (AA3 8 77)

mendefinisikan bah$a pelayanan adalah penyampaikan secara exellent atau

superior dibandingkan dengan harapan konsumen

2.3.! As#ek $ang mem#engaruh #ela$anan #rma #era&at

1spek-aspek pelayanan prima meliputi 8

Tangible, yaitu meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pega$ai dan sarana

komunikasi

2 Emphaty, yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi

yang baik, perhatian pribadi dan memaham kebutuhan para pelanggan

. $esponsiveness, yaitu keinginan para staf untuk membantu para pelanggan

dan memberikan pelayanan dengan tanggap

$eliability, yaitu kemampuan memberikan layanan yang dijanjikan dengan

segera, akurat, kehandalan dan memuaskan

9 Assurance, yaitu mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat

yang dapat dipercaya yang dimiliki oleh para staff (bebas dari bahaya, resiko

dan keragu-ragun) (Geithamil dan 'itner, AA3 8 )

3


17/30

Citra pelayanan yang baik bukanlah berdasarkan sudut pandang < persepsi

penyedia jasa, melainkan berdasarkan sudut pandang < persepsi konsumen al ini

disebabkan karena konsumenlah yang mengkonsumsi serta yang menikmati jasa

layanan, sehingga merekalah yang seharusnya menentukan kualitas jasa Persepsi

konsumen terhadap kualitas jasa merupakan penilaian yang menyeluruh terhadap

keunggulan suatu jasa layanan =jiptono (AA83)

'agi pelanggan pelayana prima adalah menyesuaikan diri dengan

spesifikasi yang dituntut pelanggan Pelanggan memutuskan bagaimana kualitas

yang dimaksud dan apa yang dianggap penting Pelanggan mempertimbangkan

suatu kualitas pelayanan &ntuk itu, kualitas dapat dideteksi pada persoalan

bentuk, sehingga dapat ditemukan 8

Pelayanan merupakan bentuk dari sebuah janji

2 Pelayanan prima adalah sebuah harapan dan kenyataan sesuai komitmen yang

telah ditetapkan sebelumnya

. Pelayanan prima dan integritas merupakan sesuatu yang tak terpisahkan

(=jiptono AA83, $$$damandiriorid


18/30

memenuhi janjinya 5isalnya menyampaikan jasanya sesuai dengan jad$al

yang disepakatinya

2 $esponsiveness% yaitu kemauan atau kesiapan para karya$an untuk

memberikan jasa yang dibutuhkan pelanggan

. &ompetence, artinya setiap karya$an dalam perusahaan jasa tersebut memiliki

keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan agar dapat memberikan jasa

tersebut

Acces% yaitu meliputi kemudahan untuk dihubungi dan ditemui al ini berarti

lokasi, fasilitas jasa yang mudah dijangkau, $aktu menunggu yang tidak

terlalu lama, saluran komunikasi mudah untuk dihungi

9 &ourtesy, yaitu meliputi sikap yang sopan santu, respek, perhatian dan

keramahan para contact personnel (seperti respsionis, operator telepon, dll)

3 &ommunication% artinya memberikan informasi kepada pelanggan dalam

bahasa yang dapat dipahami, serta selalu mendengarkan saran dan keluhan

pelanggan

7 &redibility% yaitu sifat jujur dan dapat dipercaya, kredebilitas mencakup nama

perusahaan, reputasi perusahaan, karakteristik contact personel, dan interaksi

dengan pelanggan

Security% yaitu aman dari bahaya, resiko, keragu-raguan 1spek ini meliputi

keamanan secara fisik, keamanan finansial serta kerahasiaan

A Understanding kno"ing the customer% yaitu usaha untuk memahami

kebutuhan pelanggan


19/30

0 Tangible% yaitu bukti fisik dari jasa yang bisa berupa fasilitas fisik, peralatan

yang digunakan, dan representasi fisik dari jasa

(=jiptono AA83, $$$damandiriorid


20/30

2.! *erangka *+nse#

= Diteliti

= Tidak diteliti

4am5ar 2.1 +erangka +onsep studi tentang sikap asertif pera$at dalam

memberikan pelayanan kepera$atan di %uang 1nyelir %!&"

dr!osodoro "jatikoesomo 'ojonegoro =ahun 200A

BAB 3

20

Pera$at

!ikap asertif

Cirri-ciri sikap asertif 8

'# 'erbicara dengan perasaan (Use feeling

talks)

(# 5embicarakan tentang dirinya (Talks

about yourself )

)# 'erbicara dengan ramah ( Make greeting

talks)

*# 5enerima pujian ( Accept compliments)

+# 'erbicara dengan ekspresi ,Use

appropriate facial talks)

-# 5enolak dengan lembut ( Disagree

mildly)

.# 5eminta penjelasan ( Ask for

clarification)

/# 5enanyakan 1lasan ( Ask "hy)

0# 5engekspresikan ketidaksetujuan

( Express active disagreement )

'1# 5erespon haknya (Speak up for therights)

''# =etap tenang ( Be ersistent )

'(# 5enghindari pembenaran ( Avoid

!ustifying every opinion)

Baktor-faktor yang

mempengaruhi sikap asertif 8

Pola 1suh

2 +ebudayaan

. &sia

,enis +elamin

9 !trategi Coping

Pelayanan kepera$atan

yang 1sertif

Baktor-faktor yang

mempengaruhi pelayanan 8

'# $eliability

(# $esponsiveness%

. &ompetence,

*# Acces%9 &ourtesy,

-# &ommunication%

.# &redibility%

/# Security%

0# Understanding kno"ing

the customer%

0 Tangible,

"ampak prilaku asrtif 8

•memberikan kepuasan baik pada dirisendiri maupun orang lain dan

mendukung terbentuknya hubungan

interpersonal yang positif dengan orang

lain

=idak dilakukan"ilakukan


21/30

MET)DE PENELITIAN

Pada bab ini akan membahas tentang desain penelitian, kerangka kerja,

popluasi, sampel dan sampling, identifikasi ariabel, definisi operasional, teknik

pengumpulan data, etika penelitian dan keterbatasan penelitian

3.1 Desan Peneltan

"esain penelitian adalah seluruh dari perencanaan untuk menja$ab

pertanyaan penelitian dan mengantisipasi beberapa kesulitan yang mungkin

timbul selama proses penelitian (ursalam, 200. 8 )

enis desain penelitian yang digunakan adalah deskriptif yaitu suatu

metode penelitian yang dilakukan dengan tujuan utama untuk membuat gambaran

atau deskripsi tentang suatu keadaan secara objektif 5etode penelitian deskriptif

digunakan untuk memecahkan atau menja$ab permasalahan yang sedang

dihadapi pada situasi sekarang Penelitian ini dilakukan dengan menempuh

langkah-langkah pengumpulan data, klasifikasi pengolahan atau analisis data

membuat kesimpulan dan laporan (otoatmodjo !, 2002 8 .) Pendekatan yang

digunakan dalam penelitian adalah surey yaitu suatu pendekatan diskriptif yang

berhubungan dengan prealensi, distribusi dan hubungan antara ariable dalam

suatu populasi Pada surey tidak ada interensi, surey dilakukan dengan

mengumpulkan informasi dari tindakan seseorang, pengetahuan, kemauan,

pendapat, perilaku dan nilai ( otoatmodjo !, 2002 80)

3.2 *erangka *erja

2

20


22/30

+erangka kerja adalah tahap penetapan atau langkah-langkah dalam

aktiitas ilmiah yang dilakukan dalam melakukan penelitian (kegiatan sejak a$al-

akhir penelitian)

4am5ar 3.1 +erangka +erja studi tentang sikap asertif pera$at dalam



3.3 P+#ulas6 /am#el 0an /am#lng

22

Populasi 8 !eluruh pasien di %uang 1nyelir %!&" dr !osodoro "jatikoesomo

'ojonegoro pada tahun 200A yang berjumlah 2 orang

!ampel 8 !ebagian pasien di %uang 1nyelir %!&" dr !osodoro

"jatikoesomo 'ojonegoro pada tahun 200A yang berjumlah 20

orang

Hariabel

!ikap asertif pera$at dalam memberikan pelayanan kepera$atan di %uang

1nyelir %!&" dr !osodoro "jatikoesomo 'ojonegoro

5enganalisa "ata 8

Editing% coding% skoring% tabulating

*nterpretasi hasil

+esimpulan

Sampling

on random non probability sampling

urposive Sampling

Pengumpulan data

5enggunakan kuesioner


23/30

3.3.1 P+#ulas

Populasi adalah keseluruhan obyek penelitian atau obyek yang diteliti

(otoatmodjo !, 2002 8 7A) Populasi adalah setiap subyek yang memenuhi

kriteria yang telah ditetapkan (ursalam, 200. 8 A.) Pada penelitian ini

populasinya adalah !eluruh pasien di %uang 1nyelir %!&" dr !osodoro

"jatikoesomo 'ojonegoro pada tahun 200A

3.3.2 /am#el

!ampel adalah sebagian keseluruhan obyek yang akan diteliti dan

dianggap me$akili seluruh populasi (otoatmodjo !, 2002 8 A) !ampel adalah

bagian populasi terjangkau yang dapat digunakan sebagai subyek penelitian

melalui sampling (ursalam, 200. 8 A9) Pada penelitian ini diambil dari !ebagian

pesien di %uang 1nyelir %!&" dr !osodoro "jatikoesomo 'ojonegoro pada

tahun 200A yang sesuai dengan kriteria inklusi

+riteria inklusi ialah karakteristik umum subyek penelitian dari suatu

populasi target yang terjangkau yang ada diteliti (ursalam, 200. 8 A3) 1dapun

pada penelitian ini kriteria inklusinya adalah 8

Pasien di %uang 1nyelir %!&" dr !osodoro "jatikoesomo 'ojonegoro pada

tahun 200A

2 Pasien yang bersedia diteliti dan menandatangani informed concent

3.3.3 Besar /am#el

2.


24/30

'esar sampel adalah banyaknya anggota yang akan dijadikan sampel

(ursalam, 200 8 33) 'esar sampel pada penelitian ini adalah !ebagian pasien

di %uang 1nyelir %!&" dr !osodoro "jatikoesomo 'ojonegoro pada tahun 200A

yang berjumlah 20 orang yang memenuhi kriteria inklusi

3.3.! /am#lng

!ampling adalah suatu proses dalam menyeleksi dari populasi untuk dapat

me$akili populasi (ursalam, 200 8 33) Pada penelitian ini samplingnya adalah

non random non probability sampling tipe purposive sampling# urposive

sampling adalah pengambilan sample yang didasarkan pada suatu pertimbangan

tertentu yang di buat oleh peneliti sendiri, berdasarkan ciri dan sifat # sifat

populasi yang sudah di ketahui sebelumnya (otoatmodjo !, 20028 )

3.! I0ent"kas 7ara5el

Hariabel adalah suatu ukuran atau ciri yang dimiliki oleh anggota suatu

kelompok (benda, orang, situasi) yang berbeda dengan yang dimiliki oleh

kelompok tersebut (ursalam, 200. 8 0) Hariabel dalam penelitian ini adalah

!ikap asertif pera$at dalam memberikan pelayanan kepera$atan di %uang

1nyelir %!&" dr !osodoro "jatikoesomo 'ojonegoro

3. De"ns )#eras+nal

2


25/30

"efinisi operasional adalah definisi berdasarkan karakteristik yang diamati

dari suatu yang diidentifikasi tersebut (ursalam, 200. 8 ) "efinisi operasional

pada penelitian ini akan diamati dalam tabel diba$ah ini 8

Ta5el 3.1 "efinisi ;perasional studi tentang sikap asertif pera$at dalam



Hariabel"efinisi

;perasional*ndikator 1lat &kur !kala !kor

sikap asertif

pera$atdalam

memberikan

pelayanan

kepera$atan

+emampuan

dalammenyampaikan

hak, pikiran,

perasaan, dan

kepercayaan

secara

langsung, jujur,

terhormat, dan

tidak

mengganggu

hak dari pasien

!ikap asertif

Cirri-ciri sikap asertif 8'# 'erbicara dengan

perasaan (&se feeling

talks)

(# 5embicarakan

tentang dirinya (=alks

about yourself)

)# 'erbicara dengan

ramah (5ake greeting

talks)

*# 5enerima pujian

(1ccept compliments)

+# 'erbicara dengan

ekspresi (&se appropriate

facial talks)

-# 5enolak dengan

lembut ("isagree mildly)

.# 5eminta penjelasan

(1sk for clarification)

/# 5enanyakan 1lasan

(1sk $hy)

0# 5engekspresikanketidaksetujuan (4Ipress

actie disagreement)

'1# 5erespon haknya

(!peak up for the rights)

''# =etap tenang ( Be

ersistent )

'(#5enghindari pembenaran

( Avoid !ustifying every

opinion)

+uesioner nominal Pernyataan 2 soal

dengan kriteria skor8

J !angat setuju

. J !etuju

2 J =idak tahu

J =idak setuju

0 J !angat tidak

setuju

"i hitung dengan

rumus8 8

−

+=

−

s

2 2

T -090

*+0e 8

J &nfaorabel

'ila = K mean =

2 J Baorabel

'ila = L mean =

3.9 Pengum#ulan Data Dan Tehnk Analsa Data

29


26/30

3.9.1 Pengum#ulan Data

Pengumpulan data adalah suatu proses pendekatan kepada subjek dan

proses pengumpulan karakteristik subjek yang diperlukan dalam suatu penelitian

(ursalam, 200. 8 9)

Proses pengumpulan data

"alam proses pengumpulan data peneliti mendapat rekomendasi dari

1kes %ajek$esi 'ojonegoro, +epala +esbanglinmas 'ojonegoro, +epala

"inas +esehatan 'ojonegoro, +epala %!&" !osodoro "jatikoesomo

'ojonegoro untuk mengadakan penelitian di %!&" !osodoro "jatikoesomo

'ojonegoro di ruang 1nyelir, setelah mendapatkan i@in dari +epala %!&"

!osodoro "jatikoesomo 'ojonegoro kemudian proses pengumpulan data

dimulai dengan melakukan obserasi tentang sikap asertif pera$at dalam

memberikan pelayanan kepera$atan

2 *nstrumen pengumpulan data

3nstrumen adalah alat-alat yang akan digunakan untuk pengumpulan

data (otoatmodjo !, 200. 8 ) enis instrumen yang digunakan dalam

pengumpulan data dalam penelitian adalah kuesioner +uesioner adalah daftar

pertanyaan yang sudah tersusun dengan baik, sudah matang dimana respon

tinggi memberikan ja$aban yang memberi tanda-tanda tertentu (otoatmodjo,

2002 8 3) +uesioner ini bertujuan untuk mengetahui studi tentang sikap

asertif pera$at dalam memberikan pelayanan kepera$atan di %uang 1nyelir

%!&" dr !osodoro "jatikoesomo 'ojonegoro tahun 200A (ursalam, 200 8

7)

. Maktu dan tempat penelitian

23


27/30


28/30

n

x f 2 ∑=

)(

+eterangan 8 f J Brekuensi

x J !kor responden

n J 'anyaknya responden dalam kelompok

s J "eiasi standart skor kelompok

"eiasi standart skor kelompok dihitung dengan rumus 8

( )

22

−

−

=∑ ∑

n

n

fx fx

S

+eterangan 8 f J Brekuensi

x J !kor responden

n J 'anyaknya responden dalam kelompok

&ntuk mengetahui sikap positif (faorable) atau negatif (unfaorable)

dilakukan dengan membandingkan skor = dengan mean =

'ila nilai mean = K = maka termasuk unfaorable

'ila nilai mean = L = maka termasuk faorable

(1@$ar !, 2002 8 93)

Tabulating

"ata yang sudah terkumpul dan sudah diberikan skor serta digolongkan

sesuai kriteria selanjutnya disajikan dalam bentuk tabel dan prosentase

*nterprestasi diagram atau tabel dalam kategori sebagai berikut 8

- 5ayoritas 8 A0-00/

- !ebagian besar 8 70-A/

- ebih dari sebagian 8 9-3A/

2


29/30

- !ebagian 8 90/

- +urang dari sebagian 8 .-A/

- !ebagian kecil 8 L .0/

(ursalam, 200. 8 ..)

3.: Etka Peneltan

Peneliti melakukan penelitian mendapat rekomendasi dari 1kademi

+epera$atan %ajek$esi 'ojonegoro dan mengajukan penelitian kepada bagian

pendidikan 1kademi +esehatan %ajek$esi 'ojonegoro serta lahan yang akan

diteliti untuk mendapatkan persetujuan kemudian kuesioner berikan pada subyek

yang diteliti dengan menekankan masalah etik yang meliputi 8

3.:.1 Lem5ar #ersetujuan menja0 res#+n0en % Informent concent '

embar persetujuan ini diberikan kepada subjek yang akan diteliti, peneliti

menjelaskan maksud dan tujuan penelitian yang akan dilakukan serta dampak

yang mungkin akan terjadi selama dan sesudah pengumpulan data, jika calon

responden menolak untuk diteliti maka peneliti tidak boleh memaksa dan tetap

menghormati hak-haknya

3.:.2 Tan#a nama (Annonimity)

&ntuk menjaga kerahasiaan responden maka peneliti tidak akan

mencantumkan nama responden pada lembar pengumpulan data (angket) cukup

dengan memberi nomor kode pada masing-masing lembar tersebut

3.:.3 *erahasaan %Confidentiality'

2A


30/30

+erahasiaan informasi responden dijamin oleh peneliti karena hanya

kelompok data tertentu saja yang akan disajikan atau akan dilaporkan sebagai

hasil riset

3.; *eter5atasan Peneltan

imitasi adalah keterbatasan dalam penelitian dan mungkin akan

mengurangi kesimpulan secara umum (ursalam, 200 8 A.) +eterbatasan yang

dihadapi peneliti dalam penelitian ini adalah 8

. +eterbatasan dalam pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner

dimana memungkinkan responden menja$ab pertanyaan dengan tidak

jujur atau tidak mengerti pertanyaan yang dimaksud sehingga

menimbulkan persepsi yang berbeda sehingga hasil yang didapatkan

kurang alid

3.;.2 +eterbatasan dalam peneliti dan $aktu penelitian dalam pengumpulan data

pada responden yaitu pera$at yang berbeda beda jam dinas

.. Peneliti masih pemula yang mungkin kurang mampu menguraikan isi

penulisan secara maksimal

.0

BAB 1-2 Sikap Asertif Perawat Dalam Memberikan Pelayanan Keperawatan

Documents

Transcript of BAB 1-2 Sikap Asertif Perawat Dalam Memberikan Pelayanan Keperawatan