Sepuluh Keputusan Strategi Manajemen Operasi

8/16/2019 Sepuluh Keputusan Strategi Manajemen Operasi

1/32

11

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA DAN LINGKUP PENELITIAN

2.1 Tinjauan Pustaka Penelitian

2.1.1 Rangkuman Teori

2.1.1.1 Sepuluh Keputusan Strategi Manajemen Operasi

Sepuluh keputusan strategi manajemen operasi merupakan bidang

dasar manajemen operasi. Seperti dikemukan oleh Heizer dan Render

(2009:8) bahwa sepuluh keputusan strategi manajemen operasi merupakan

aktivitas yang perlu dilaksanakan oleh manajer operasi. Diperlukan

kemampuan untuk pengambilan keputusan yang baik dalam bidang-bidang

tersebut dan pengalokasian sumber daya agar tercapainya fungsi operasi

yang efisien. Kesepuluh bidang keputusan strategi manajemen operasi

diperlihatkan pada Tabel 2.1. Mengenai kaitannya dengan teknologi,

Heizer dan Render (2009:418) mengatakan bahwa suatu proses pasti

membutuhkan teknologi dalam kegiatannya. Lebih lanjut, keputusan

strategi perancangan proses dan kapasitas berhubungan dengan teknologi

apa yang diperlukan dalam suatu proses.

Tabel 2.1 Sepuluh Keputusan Strategi Manajemen Operasi

Sepuluh Bidang

KeputusanMasalah

Perancangan produk dan

jasa

a. Produk dan jasa apa yang harus

ditawarkan?

b. Bagaimana kita merancang produk-

produk ini?

Pengelolaan kualitas

a. Bagaimana kita mendefinisikan kualitas?

b.

Siapa yang bertanggung jawab dalam hal

kualitas?


2/32

12

Sepuluh Bidang

KeputusanMasalah

Perancangan proses dan

kapasitas

a. Proses apa dan berapa kapasitas yang

akan dibutuhkan oleh produk ini?

b. Peralatan dan teknologi apa yang

diperlukan oleh proses-proses ini?

Strategi lokasi

a.

Bagaimana cara kita memilih tempat

untuk fasilitasnya?

b.

Berdasarkan kriteria apa kita harusmengambil keputusan mengenai lokasi?

Strategi tata letak

a. Bagaimana kita menata fasilitasnya?

b. Seberapa besar seharusnya fasilitasnya

supaya dapat memenuhi rencana kita?

Sumber daya manusia

dan perancangan

pekerjaan

a. Bagaimana kita menyediakan lingkungan

kerja yang layak?

b.

Berapa banyak yang dapat kita harapkan

dapat dihasilkan oleh para pegawai?

Manajemen rantai

pasokan

a.

Haruskah kita membuat atau membeli

komponen ini?

b. Siapa para pemasok kita dan siapa yang

dapat menggabungkan semuanya ke dalam

program e-commerce?

Persediaan, perencanaan

kebutuhan bahan baku,

dan JIT ( just in time)

a.

Berapakah persediaan dari setiap barang

yang harus kita miliki?

b. Kapan kita harus memesan ulang?

Penjadwalan jangka

menengah dan jangka

pendek

a. Apakah kita sebaiknya mengupah orang-

orang tetap selama bisnis menurun?

b. Pekerjaan apa yang akan kita lakukan

selanjutnya?


3/32

13

Sepuluh Bidang

KeputusanMasalah

Perawatan

a. Siapa yang bertanggung jawab dalam

perawatan?

b. Kapan kita melakukan perawatan?

Sumber: Heizer dan Render (2009)

2.1.1.2 Perancangan Proses dan Kapasitas

Perancangan proses dan kapasitas merupakan salah satu dari

sepuluh bidang keputusan strategis manajemen operasi. Heizer dan Render

(2009:9) mengungkapkan bahwa perancangan proses tidak hanya

meninjau proses apa yang baik dilakukan tetapi juga meninjau terhadap

teknologi apa yang diperlukan agar terciptanya proses yang baik dalam

suatu organisasi. Selain itu menurut Higgins (1995) dalam Ellitan dan

Anatan (2008), teknologi merupakan salah satu faktor yang memberikan

kontribusi terhadap keberhasilan operasional perusahaan. Hal inimenunjukan bahwa teknologi merupakan salah satu kunci penting yang

harus diperhatikan agar proses suatu perusahaan atau organisasi dapat

berfungsi dan berjalan dengan baik.

2.1.1.3 Definisi Teknologi, Teknologi Informasi, dan ICT.

Teknologi didefinisikan oleh Autioe dan Leimanen (1995) dalam

buku Manajemen Operasi: Konsep dan Aplikasi (Ellitan dan Anatan,

2008) adalah kemampuan untuk mengetahui masalah-masalah teknis dan

memecahkan masalah teknis tersebut mengunakan konsep-konsep yang

ada. Disisi lain teknologi merupakan peralatan atau perangkat yang

digunakan untuk memecahkan masalah operasional secara efektif. Rogers

(1983:35) menjelaskan definisi teknologi adalah “a design for

instrumental action that reduce the uncertainty in the cause-effect

relationships involved in achieving a desire outcome.”


4/32

14

Mengenai teknologi informasi, Riwayadi (2013:3) mengungkap

bahwa teknologi informasi merupakan suatu teknologi yang digunakan

untuk mengolah, memproses, menyimpan, dan memanipulasi data untuk

menghasilkan informasi yang berkualitas. Adapun teknologi informasi dan

komunikasi (ICT) adalah “the set of activities that facilitate by electronic

means the processing, transmission, and display of information”

(Ekaputri, 2009:1).

2.1.1.4 Konsep Penerimaan Teknologi

End-users terhadap penggunaan teknologi baru khususnya sistem

komputer sulit untuk beradaptasi. Hal ini didukung oleh pendapat Alavi

dan Henderson (1981); Nickerson (1981); Swanson (1988) dalam Davis et

al. (1989:982), dimana diungkapkan bahwa “end-users are often unwilling

to use available computer systems that, if used, would generate significant

performance gains.” Lebih lanjut, Swanson (1988) dalam Davis et al.

(1989:982) mengungkapkan bahwa memahami mengapa seseorang

menerima atau menolak komputer merupakan salah satu isu yang paling

sulit dalam penelitian sistem informasi.

Penerimaan pengguna terhadap implementasi suatu sistem

teknologi informasi didefinisikan oleh Succi dan Walter (1999) dalam

Hendrawati (2013:24) adalah keinginan pengguna untuk menerapkan

sistem teknologi informasi didalam pekerjaannya. Semakin menerima

suatu sistem teknologi informasi yang baru, maka semakin besar kemauan

pengguna untuk merubah praktek yang sudah ada menjadi sistem

teknologi informasi. Menurut Davis (1996) dalam Hendrawati (2013:24)

terdapat lima karakteristik dalam penerimaan teknologi yaitu:

a. Keuntungan relatif/relative advantage (teknologi menawarkan

perbaikan).

b. Kesesuaian/compatibility (konsisten dengan praktik sosial dan norma

yang ada pada pemakai teknologi).


5/32

15

c.

Complexity (kemudahan untuk menggunakan atau mempelajari

teknologi).

d. Trialability (kesempatan untuk melakukan inovasi sebelum

menggunakan teknologi itu).

e. Observability (keuntungan teknologi bisa dilihat secara jelas).

Konsep penerimaan teknologi yang ada saat ini, diadaptasi dari

model minat berperilaku psikologi sosial. Hal ini didukung oleh pendapat

Swanson (1982) dan Christie (1981) dalam Davis et al. (1989:983) yang

mengungkapkan bahwa peneliti sistem informasi mengajukan model minat

berprilaku psikologi sosial sebagai teori dasar untuk penelitian faktor-

faktor perilaku pengguna.

2.1.1.5 Attitude dan Behavior

Attitude atau sikap diungkapkan oleh Allport (1968) dalam

Fishbein dan Ajzen (1975:1) merupakan “the most distinctive and

indispensable concept in contemporary American social psychology.” Hal

ini dibuktikan dari temuan Fishbein dan Ajzen pada tahun 1972, bahwa

dari pengamatan penelitian yang dilakukan pada tahun 1968 sampai 1970,

terdapat lebih dari 500 desain operasi yang berbeda untuk mengukur

attitude, seperti Likert, Guttman, Thurstone, dan lain-lain (Fishbein dan

Ajzen, 1975:2).

Definisi attitude diungkapkan oleh Fishbein dan Ajzen (1975:6)

merupakan “a learned predisposition to respond in a consistently

favorable or unfavorable manner with respect to a given object .” Hampir

sama seperti definisi Fishbein dan Ajzen (1975), Sarnoff (1960) dalam

Fishbein dan Ajzen (1975:9) mengungkapkan bahwa definisi attitude

adalah “a disposition to react favorably or unfavorably to a class of

objects.” Selanjutnya Fishbein dan Ajzen (1975:13) mengungkapkan

definisi behavior adalah mengacu pada “observable acts that are studied

in their own right .”


6/32

16

2.1.1.6 Theory of Reasoned Action (TRA)

Theory of Reasoned Action (TRA) menurut Ajzen dan Fishbein

(1980); Fishbein dan Ajzen (1975) dalam Davis et al. (1989:983)

merupakan model berperilaku psikologi sosial yang membahas mengenai

faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku. Menurut Rauniar et al.

(2014:9), TRA berasal dari bidang psikologi sosial yang menjelaskan

perilaku seseorang melalui niat atau minat mereka.

Davis et al. (1989:983) mengungkapkan bahwa pada TRA,

perilaku seseorang ditentukan oleh minat berperilaku/behavioral intention

(BI) untuk melakukan suatu tindakan tertentu, dan BI ditentukan oleh

sikap/attitude (A) dan norma subjektif/ subjective norm (SN). Ketiga

komponen tersebut pada model TRA dijelaskan oleh Fishbein dan Ajzen

(1975) dalam Davis et al. (1989:984), behavioral intention mengukur

kekuatan tujuan untuk melakukan tindakan tertentu. Attitude

menggambarkan perasaan positif atau negatif individu (menilai

dampak /evaluative effect) tentang kinerja dari suatu tindakan. Subjective

norm mengarah pada persepi seseorang yang paling penting menurutnya

dan berpikir bahwa ia harus atau tidak harus melakukan suatu tindakan

tersebut. Pada Gambar 2.1 dapat dilihat model dari TRA yang

dikemukakan oleh Fishbein dan Ajzen (1975) dalam Davis et al. (1989).

Gambar 2.1 Theory of Reasoned Action (TRA)

Sumber: Fishbein dan Ajzen (1975) dalam Davis et al. (1989)

Beliefs and

Evaluations ( biei)

Normative Beliefs

and Motivation to

Comply ( nbi mci)

AttitudeToward

Behavior (A)

Subjective

Norm (SN)

BehavioralIntention

BI

ActualBehavior


7/32

17

2.1.1.7 Theory Acceptance Model (TAM)

TAM dikenalkan oleh Davis pada tahun 1986 sebagai adaptasi dari

TRA yang secara khusus dibuat untuk pemodelan penerimaan pengguna

terhadap sistem informasi (Davis et al., 1989:985). Tujuan TAM

dijelaskan oleh Davis et al. (1989:985) adalah untuk memberikan

penjelasan terhadap faktor-faktor penerimaan teknologi informasi dan

mampu menjelaskan perilaku pengguna teknologi informasi tersebut.

Perkembangan TAM diungkapkan oleh Siregar et al. (2014:546) adalah:

1. Model introduction period (1986-1995) fokus pada pengaplikasian

TAM serta membandingkan TAM dengan TRA.

2. Model validation period (1992-1996) menginvestigasi apakah TAM

dapat bertahan.

3.

Model development period (1994-2003) mengembangkan TAM

dengan mengikutsertakan variabel-varibel lain.

4. Model elaboration period (2000-sekarang) perluasan pada TAM dari

sisi pengembangan model serta dari sisi limitasi.

TAM dijelaskan oleh Davis et al. (1989:985) memiliki dua

konstruk yaitu perceived usefulness dan perceived easy of use yang

digunakan untuk menjelaskan perilaku penerimaan teknologi. Perceived

usefulness didefinisikan sebagai pandangan pengguna dalam kemungkinan

jika menggunakan sistem aplikasi tersebut akan meningkatkan

performansinya. Sedangkan perceived easy of use didefinisikan sebagai

suatu tingkat dimana pengguna percaya bahwa penggunaan sistem tidak

memerlukan usaha tambahan atau mudah digunakan. (Davis et al.,

1989:985-986). Hendrawati (2013:26) mengungkapkan bahwa TAM

menjelaskan hubungan yang terjadi antara dua konstruk (usefulness dan

easy of use) dengan sikap, tujuan pemakaian, serta penggunaan nyata dari

teknologi. Model TAM yang dikembangkan oleh Davis et al. (1989) dapat

dilihat pada Gambar 2.2.


8/32

18

Gambar 2.2 Technology Acceptance Model (TAM)

Sumber: Davis et al . (1989)

2.1.1.8 Motivational Model (MM)

Definisi motivasi dijelaskan oleh Herbert (1976) dalam Jen et al.

(2009:94) adalah “the process to push an individual to complete desired

goals or work or one’s efforts or energy to meet certain needs or achieve

certain goals.” Venkatesh et al. (2003:428) mengungkapkan bahwa suatu

riset psikologi telah mendukung teori motivasi sebagai penjelasan terhadap

perilaku.

Berdasarkan sudut pandang penelitian penerimaan teknologi, Davis

et al., (1992) dalam Jen et al., (2009:94) menjelaskan bahwa motivational

model (MM) dimulai dari mendiskusikan isu-isu perilaku penerimaan

pengguna teknologi melalui sudut pandang motivasi, lalu dibentuknya

model motivasional perilaku penerimaan teknologi untuk mengetahui

motivasi pengguna dalam memanfaatkan sistem informasi. Davis et.al.,

(1992) dalam Venkatesh et.al., (2009:428) menjelaskan bahwa terdapat

dua konstruk utama dalam MM yaitu extrinsic motivation dan intrinsic

motivation.

2.1.1.9 Theory of Planned Behaviour (TPB)

Jen et al. (2009:91) mengungkapkan bahwa TPB pertama kali

dicetuskan oleh Ajzen pada tahun 1985. TPB merupakan perluasan dari

PerceivedUsefulness

(U)

External

Variable

PerceivedEase of

Use(E)

AttitudeToward

Behavior

(A)

BehavioralIntentionto Use(BI)

ActualSystem

Use


9/32

19

TRA (Ajzen dan Fishbein, 1980; Fishbein dan Ajzen, 1975) yang perlu

dibuat karena merasa adanya keterbatasan dalam model TRA untuk

menghadapi perilaku seseorang yang tidak memiliki kontrol sepenuhnya

terhadap tindakan yang diperbuat (Ajzen, 1991:181).

Mengenai faktor penentu intention, Ajzen (1991:181-188)

mengatakan bahwa TPB memiliki tiga faktor . Dua faktor merupakan

faktor adaptasi dari TRA, yaitu attitude toward the behavior dan

subjective norm. Dan satu faktor tambahan untuk menentukan intention

merupakan perceived behavioral control yang mengacu pada persepsi

mudah atau sulit untuk melakukan suatu tindakan tersebut. Gambar 2.3

menunjukan hasil penelitian Ajzen (1991) mengenai model TPB.

Gambar 2.3 Theory of Planned Behavior (TPB)

Sumber: Ajzen (1991)

2.1.1.10 Kombinasi TAM dan TPB (C-TAM-TPB)

C-TAM-TPB menurut Taylor dan Todd (1995a) dalam Venkatesh

et al. (2003:429) adalah model yang mengkombinasikan faktor-faktor

penentu TPB dengan faktor-faktor penentu TAM untuk memberikan suatu

model hybrid . Kegunaan C-TAM-TPB adalah untuk menjelaskan perilaku

penggunaan teknologi baru. Hal ini didukung oleh hasil empiris yang

AttitudeToward the

Behavior

Subjective Norm

Perceived

Behavioral

Control

Intention Behavior


10/32

20

dilakukan Taylor dan Todd (1995b) dalam Jen et al. (2009:92) yang

mengatakan bahwa C-TAM-TPB mempunyai kesesuaian yang tinggi

untuk menjelaskan perilaku pengguna dalam menggunakan teknologi baru.

Jen et al. (2009:97-98) menjelaskan bahwa terdapat empat

konstruk yang secara langsung mempengaruhi niat berperilaku yaitu

perceived usefulness, attitude toward using, subjective norm, dan

perceived behavioral control. Model C-TAM-TPB dapat dilihat pada

Gambar 2.4.

Gambar 2.4 Kombinasi TAM dan TPB (C-TAM-TPB)

Sumber : Taylor and Todd (1995) dalam Jen et al. (2009)

2.1.1.11 Model of PC Uti li zation (MPCU)

Thompson et al. (1991) dalam Venkatesh et al. (2003:430)

mendefinisikan MPCU sebagai model yang diadaptasi dari model theory

of human behavior (Trandis, 1977) untuk melakukan prediksi terhadap

utilitas personal computer (PC). Faktor-faktor yang mempengaruhi utilitas

PC dijelaskan oleh Thompson et al. (1991) dalam Jen et al. (2009:94)

adalah perceived consequences, affect, social factors, dan facilitating

conditions. Sedangkan perception result ditentukan oleh complexity, job

fitness dan long-term consequences.

Perceived

Usefulness

Perceived

Ease of Use

AttitudeToward

Using

Subjective

Norm

Perceived BehavioralControl

Behavioral

Intention to

Use

Actual

Use


11/32

21

2.1.1.12 I nnovation Dif fusion Theory (IDT)

Difusi dijelaskan oleh Rogers (1983:5) adalah “the process by

which an innovation is communicated through certain channels overtime

among the members of a social system.” Inovasi dijelaskan oleh Rogers

(1983:11) adalah “an idea, practice, or object that is perceived as new by

an individual or other unit of adoption.”

Moore dan Benbasat (1991:194-196) menemukan persepsi

karakteristik menggunakan inovasi/ perceived characteristics of using an

innovation (PCI) yang terdiri dari tujuh karakteristik yaitu relative

advantage, easy of use, image, visibility, compatibility, results

demonstrability, dan voluntariness of use. Menurut Venkatesh et.al.,

(2003:431) karakteristik yang dikemukakan Moore dan Benbasat (1991)

merupakan adaptasi dari karakteristik inovasi yang dapat digunakan untuk

mempelajari penerimaan teknologi individu.

2.1.1.13 Social Cogni tive Theory (SCT)

Bandura (1986) dalam Jen et al. (2009:93) menjelaskan bahwa

teori kognitif sosial atau SCT mengintegrasikan ide dari perilaku dan

pembelajaran sosial. Compeau dan Higgins (1995b) dalam Venkatesh et

al. (2003:432) mengungkapkan bahwa SCT dapat digunakan untuk

penerimaan dan penggunaan teknologi informasi. Menurutnya faktor-

faktor yang mempengaruhi penggunaan pengguna adalah outcome

expectations (performance), outcome expectations (personal), self-

efficacy, affect, dan anxiety.

2.1.1.14 Unifi ed Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT)

Venkatesh et al. (2003:426) melakukan suatu penggabungan model

yang disebut dengan unified theory of acceptance and use of technology

(UTAUT). Model ini merupakan model dari hasil penelitian yang

meninjau dan membandingkan secara langsung delapan model


12/32

22

penerimaan, peminatan, dan penggunaan teknologi. Delapan model yang

diteliti oleh Venkatesh et al. (2003:428-436), adalah:

a. Theory of Reasoned Action (TRA)

b.

Technology Acceptance Model (TAM)

c. Motivational Model (MM)

d. Theory of Planned Behaviour (TPB)

e.

Kombinasi TAM dan TPB (C-TAM-TPB)

f. Model of PC Utilization (MPCU)

g. Innovation Diffusion Theory (IDT)

h.

Social Kognitif Theory (SCT)

Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan oleh Venkatesh et al.

(2003:439-445) bahwa kedelapan model tersebut menjelaskan 17-53

persen variansi dalam minat pengguna untuk menggunakan suatu

informasi teknologi. Selanjutnya Venkatesh et al. (2003:446-467)

melakukan penggabungan dari kedelapan model tersebut menjadi

UTAUT, yang terdiri dari empat konstruk yang menjadi faktor behavioral

intention dan use behavior yang dimoderasi oleh empat variabel moderat

(age, gender, experience, dan voluntariness of use), yaitu:

1.

Performance expectancy sebagai tingkat keyakinan individu bahwa

dengan menggunakan sistem akan membantunya untuk mendapatkan

prestasi kerja yang maksimal.

2.

Effort expectancy sebagai tingkat kemudahan yang dirasakan pengguna

ketika menggunakan sistem

3.

Social influence sebagai tingkat dimana seseorang merasa bahwa

orang-orang yang penting baginya percaya sebaiknya dia

menggunakan sistem.

4. Facilitating conditions sebagai tingkat kepercayaan seseorang terhadap

ketersediaan infrastruktur teknik dan organisasional untuk mendukung

penggunaan sistem.

Behavioral intention didefinisikan oleh Abdulwahab dan Dahalin (2010)

dalam Bendi dan Andayani (2013:278) merupakan ukuran niat seseorang


13/32

23

untuk melakukan perilaku tertentu. Use behavior didefinisikan sebagai

intensitas atau frekuensi pemakai dalam menggunakan teknologi informasi

(Jati, 2012).

Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan oleh Venkatesh et al.

(2003:470), ditemukan bahwa UTAUT mampu menjelaskan variansi

dalam minat pengguna untuk menggunakan suatu informasi teknologi

yang lebih besar daripada kedelapan model tersebut, yaitu 70 persen

variansi. Hasil penelitian Venkatesh et al. (2003) terkait model UTAUT

dapat dilihat pada Gambar 2.5.

Gambar 2.5 Un if ied Theory of Acceptance and Use of Technology

Sumber : Venkatesh et al. (2003)

2.1.1.15 Model Keberhasilan Sistem Informasi

DeLone dan McLean (2003:9) di tahun 1992 menciptakan model

keberhasilan sistem informasi ( D&M IS Success Model) sebagai “a

framework and model for measuring the complex-dependent variable in

information system research.” Model ini didasari dari penelitian di bidang

komunikasi Shannon dan Weaver (1949); teori “influence” information

Performance

Expectancy

Effort

Expectancy

Social

Influence

Facilitating

Conditions

Behavioral

Intention

Use

Behavior

Voluntariness

of UseExperienceAgeGender


14/32

24

Mason (1978); serta penelitian empiris sistem informasi manajemen dari

tahun 1981-1987.

Terdapat pembaharuan pada model keberhasilan sistem informasi,

hal ini diungkapkan oleh DeLone dan McLean (2003:22-24),

menambahkan dimensi ketiga, “ service quality” untuk dimensi

karakteristik sistem. Mengabungkan dimensi “individual” dan

“organizational impacts” menjadi satu variabel yaitu “net benefits.”

Prakasa (2014:14-15) mengungkapkan definisi variabel yang dimiliki pada

pembaharuan model keberhasilan sistem informasi tersebut adalah:

1.

System Quality: karakteristik yang diinginkan dari suatu sistem

informasi.

2. Information quality: karakteristik yang diinginkan dari suatu output

sistem.

3. Service quality: kualitas dukungan yang diterima pengguna dari

personil sistem informasi (unit teknologi informasi).

4. Intention to use/use: ukuran dan cara dimana pengguna memanfaatkan

kemampuan dari suatu sistem informasi. Sebagai contoh: jumlah

kunjungan, frekuensi kunjungan, dan lain-lain.

5.

User satisfaction: laporan tingkat kepuasan dari pengguna atas layanan

yang diberikan sistem informasi.

6. Net benefits: sejauh mana sistem informasi berkontribusi pada

keberhasilan individu, kelompok, dan atau organisasi.

Menurut DeLone dan McLean (1992 dan 2003) dalam Rahman et

al. (2011:53), information quality berpotensi untuk memiliki pengaruh

terhadap behavioral intention dan perceived usefulness dari sistem

informasi, serta service quality yang berpotensi untuk berpengaruh

terhadap behavioral intention dan satisfaction dari sistem informasi. Pada

Gambar 2.6 dapat dilihat bentuk dari model keberhasilan sistem informasi

yang dikemukakan oleh DeLone dan Mc Lean (2003).


15/32

25

Gambar 2.6 Updated D& M IS Success Model

Sumber : DeLone dan McLean, 2003

2.1.2 Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu merupakan penelitian serupa atau penelitian

yang membahas mengenai topik atau tema pembahasan yang sama.

Penelitian terdahulu yang ditinjau adalah penelitian terdahulu yang

membahas mengenai penerimaan teknologi sistem informasi

menggunakan model UTAUT. Penelitian terdahulu yang dibahas pada

penelitian ini terdiri dari 15 penelitian, yaitu:

1. Judul Penelitian: Penerimaan ePaper di Universitas Gunadarma

dengan Menggunakan Unified Theory of

Acceptance and Use of Technology2

(UTAUT2).

Asal Universitas: Universitas Telkom

Jenis Penelitian: Tesis

Nama Peneliti: Anisah Firli

Tahun: 2013

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana

penerimaan ePaper di Universitas Gunadarma. Hasil penelitian ini

adalah performance expectancy, facilitating condition, hedonic

motivation, dan price value berpengaruh signifikan terhadap

behavioral intention. Effort expectancy dan social influence tidak

Information

Quality

System

Quality

Service

Quality

Intention

to Use

User

Satisfaction

Use

Net

Benefits


16/32

26

memberikan pengaruh secara signifikan pada behavioral intention.

2. Judul Penelitian: Analisis Penerimaan Pengguna Sistem

Informasi dengan Model Unified Theory of

Acceptance and Use of Technology (UTAUT)

(Studi kasus: Digital Library Fakultas Teknik

Telkom University).


Jenis Penelitian: Skripsi

Nama Peneliti: Muhammad Richard

Tahun: 2014


penerimaan dari Digilib Fakultas Teknik Universitas Telkom

dengan menggunakan model UTAUT. Hasil penelitian ini adalah

social influence memiliki pengaruh terbesar dengan nilai sebesar

60,7% terhadap tingkat user acceptance pada sistem informasi

digilib.

3. Judul Penelitian: Analisis Penerimaan Sistem Informasi

Integrated Library System (INLIS): Studi Kasus

Perpustakaan Nasional RI.

Asal Universitas: Universitas Indonesia


Nama Peneliti: Tuty Hendrawati

Tahun: 2013


penerimaan dari sistem informasi INLIS perpustakaan nasional RI.

Hasil penelitian ini adalah information quality berpengaruh positif

terhadap information satisfaction. Information satisfaction

berpengaruh positif terhadap performance expectancy. Performance

expectancy dan effort expectancy berpengaruh positif terhadap

symbolic adoption. Technology characteristic berpengaruh positif

terhadap task technology fit . Social influence, facilitating condition,


17/32

27

task characteristic, serta task technology fit tidak memberikan

pengaruh pada penerimaan sistem informasi INLIS.

4. Judul Penelitian: Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi

Minat Penggunaan Sistem IP PBX dan

Pengaruh Penggunaannya Terhadap Kinerja

Individu (Studi Kasus Pada Telkom PDC).



Nama Peneliti: Bagus Budi Santoso

Tahun: 2012


penerimaan dari sistem IP PBX dan mengetahui pengaruh perilaku

penggunaan terhadap kinerja individu. Hasil penelitian ini adalah

secara parsial performance expectancy dan effort expectancy

mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap

behavioral intention; serta behavioral intention dan system quality

mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap use

behaviour. Secara simultan semua variabel berpengaruh. Faktor use

behaviour mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan

terhadap kinerja individu.

5. Judul Penelitian: Analisis Penerimaan Masyarakat Terhadap

Layanan E-Government Kabupaten Bandung

Menggunakan Model UTAUT Dengan Metode

Structural Equation Modeling (SEM).


Jenis Penelitian: Skripsi

Nama Peneliti: Gabriela Yuliani

Tahun: 2014


penerimaan masyarakat terhadap layanan e-government di

Kabupaten Bandung. Hasil penelitian ini adalah privacy,


18/32

28

performance expectancy, social influence, dan facilitating

condition memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap

behavioral intention. Privacy memiliki pengaruh positif terhadap

trust. Behavioral intention memiliki pengaruh yang signifikan dan

positif terhadap use behaviour. Trust dan effort expectancy tidak

memiliki pengaruh terhadap behavioral intention.

6. Judul Penelitian: Intention to Use Digital Library based on

Modified UTAUT model: Perspectives of

Malaysian Postgraduate Students.

Jenis Penelitian: Jurnal Internasional

Nama Peneliti: Abd Latif Abdul Rahman, Adnan Jamaludin dan

Zamalia Mahmud

Tahun: 2011


penerimaan mahasiswa pasca sarjana terhadap layanan

perpustakaan di empat universitas di Malaysia. Hasil penelitian ini

adalah performance expectancy, effort expectancy, dan information

quality berpengaruh signifikan dan positif terhadap behavioral

intention. Sedangkan service quality berpengaruh signifikan tetapi

negatif terhadap behavioral intention. Variabel moderator

experience mempunyai pengaruh signifikan terhadap hubungan

effort expectancy dengan behavioral intention, sedangkan variabel

moderator gender dan age tidak mempunyai pengaruh signifikan.

7. Judul Penelitian: Effect of Precipitating Events on Information

System Adoption and Use Behaviour .


Nama Peneliti: Sedigheh Moghavvemi dan Noor Akma Mohd

Salleh

Tahun: 2014

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor

yang mempengaruhi entrepreneur untuk mengadopsi dan


19/32

29

menggunakan sistem informasi. Hasil penelitian ini adalah

performance expectancy dan propensity to act berpengaruh

signifikan terhadap behavioural intention. Akan tetapi effort

expectancy dan social influence tidak berpengaruh secara

signifikan terhadap behavioural intention. Variabel moderator

gender, age, dan experience mempunyai pengaruh signifikan

terhadap hubungan performance expectancy dan propensity to

dengan behavioural intention.

8. Judul Penelitian: Malaysian Authors’ Acceptance to Self-archive

in Institutional Repositories (Towards a Unified

View).


Nama Peneliti: Feria Wirba Singeh, A. Abrizah, dan Noor Harun

Abdul Karim

Tahun: 2013

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kesiapan

peneliti Malaysia dalam melakukan self-archive di open akses

repositories. Hasil penelitian ini adalah tidak ada hubungan secara

signifikan antara empat variabel model UTAUT dengan behavioral

intention. Tetapi melalui analisis korelasi ditemukan bahwa

keempat variabel model UTAUT tersebut memiliki hubungan yang

signifikan antara satu dengan variabel yang lainnya.

9. Judul Penelitian: Student Acceptance of Electronic Schoolbag

Systems: An Empirical Study in China.


Nama Peneliti: Ivan Ka Wai Lai dan Donny Chi Fai Lai

Tahun: 2013


tingkat penerimaan siswa/i terhadap sistem e-Schoolbag . Hasil

penelitian ini adalah keseluruh variabel bebas memiliki pengaruh

yang signifikan terhadap behavioral intention siswa/I dalam


20/32

30

mengadopsi sistem e-Schoolbag .

10. Judul Penelitian: An Investigation of the Factors That Influence

Students Intention to Adopt E-Learning .


Nama Peneliti: Mohamed Hussain Thowfeek dan Azizah Jaafar

Tahun: 2013

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor

yang mempengaruhi keinginan mahasiswa untuk mengadopsi e-

learning di South Eastern University of Sri Lanka (SEUSL). Hasil

penelitian ini adalah performance expectancy, effort expectancy,

dan faciliting conditions berpengaruh positif dan signifikan

terhadap behavioral intention to adopt e-learning. Sedangkan

social influence berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap

behavioral intention to adopt e-learning.

11. Judul Penelitian: Kajian Penerimaan Sistem E-learning Dengan

Menggunakan Pendekatan UTAUT (Studi Kasus

Fakultas Teknologi Informasi Universitas Budi

Luhur).

Jenis Penelitian: Jurnal Nasional

Nama Peneliti: Basuki Hari Prasetyo dan Dian Anubhakti

Tahun: 2013


tingkat penerimaan sistem E-learning di Fakultas Teknologi

Informasi (FTI) Universitas Budi Luhur. Hasil penelitian ini adalah

performance expectancy, effort expectancy, dan social influence

memiliki pengaruh terhadap attitude toward using system e-

learning. Sedangkan facilitating condition tidak memiliki pengaruh

terhadap acceptance to use system e-learning.

12. Judul Penelitian: UTAUT Model for Understanding Learning

Management System.



21/32

31

Nama Peneliti: I Gusti Nyoman Sedana dan St. Wisnu Wijaya

Tahun: 2010

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa faktor dominan

yang mempengaruhi penerimaan dan penggunaan Experiential E-

Learning of Sanata Dharma University (Exelsa). Hasil penelitian

ini adalah performance expectancy dan social influence

memberikan pengaruh yang signifikan terhadap behavioral

intention. Facilitating conditions memberikan pengaruh yang

signifikan terhadap behavioral intention, namun tidak memiliki

pengaruh yang signifikan terhadap use behavior. Sedangkan Effort

Expectancy tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap

behavioral intention.

13. Judul Penelitian: Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi

Minat Pemanfaatan dan Penggunaan Sistem E-

Ticket (Studi Empiris pada Biro Perjalanan di

Kota Semarang).


Nama Peneliti: Nugroho Jatmiko Jati dan Herry Laksito

Tahun: 2012

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang

mempengaruhi penggunaan teknologi informasi dan bagaimana

pengaruh penggunaan teknologi informasi diteliti menggunakan

UTAUT. Hasil penelitian ini adalah performance expectation dan

effort expectation memiliki pengaruh positif terhadap behavioral

intention sistem e-ticket . Facilitating condition dan behavioral

intention juga memiliki pengaruh positif terhadap use behavior

sistem e-ticket. Hanya social influence yang tidak memiliki

pengaruh terhadap behavioral intention.

14. Judul Penelitian: Analisis Penggunaan Teknologi Informasi Pada

Tenaga Kependidikan Sekolah (Studi Pada

Tenaga Kependidikan Di Sekolah Milik


22/32

32

Perkumpulan Dharmaputri Melalui Model

UTAUT).


Nama Peneliti: Yohanes Adven Sarbani, Endang Siti Astuti dan

Kertahadi

Tahun: 2013


tingkat penerimaan teknologi informasi dalam tenaga kependidikan

di sekolah milik Perkumpulan Dharmaputri. Hasil penelitian ini

adalah effort expectancy, social influence, dan facilitating condition

berpengaruh signifikan terhadap behavioral intention. Behavioral

intention berpengaruh terhadap use behavior. Sedangkan

performance expectancy tidak berpengaruh signifikan terhadap

behavioral intention.

15. Judul Penelitian: Analisis Perilaku Penggunaan Sistem Informasi

Menggunakan Model UTAUT.


Nama Peneliti: R. Kristoforus Jawa Bendi dan Sri Andayani

Tahun: 2013


perilaku penggunaan Sistem Informasi Akademik (SIAk) di STT

Musi dan STIE Musi. Hasil penelitian ini adalah performance

expectancy, effort expectancy, dan facilitating condition

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap behavioral

intention. Sedangkan social influence tidak mempunyai pengaruh

yang signifikan terhadap behavioral intention.

Penelitian-penelitian terdahulu yang membahas mengenai

penerimaan teknologi sistem informasi menggunakan model UTAUT,

memiliki ciri khasnya masing-masing. Penelitian tersebut berbeda-beda

dari berbagai sisi disebabkan oleh berbagai macam faktor seperti tempat

penelitian, objek penelitian, waktu penelitian, dan lain-lain. Selanjutnya,


23/32

33

pada Tabel 2.2 akan dijabarkan secara singkat perbedaan dan persamaan

beberapa penelitian terdahulu dengan penelitian yang akan dilakukan.

Tabel 2.2 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu

No.Variabel

Penelitian

Penelitian Terdahulu

Richard

(2014)

Singeh

et al .,

(2013)

Rahman

et al.,

(2011)

Jati dan

Laksito

(2012)

Dwihar

nanto

(2015)

1. Performance

Expectancy

2. Effort

Expectancy

3.Social

Influence

4. Facilitating

Conditions

5. Behavioral

Intention

6. Use Behavior

7. Information

Quality

8.Service

Quality

9.User

Acceptance

10.

Moderate

Variabel

( Age, Gender,

Experience)


24/32

34

Sumber :

1. Richard, M. (2014). Analisis Penerimaan Pengguna Sistem Informasi

dengan Model UTAUT.

2.

Singeh, F. W., Abrizah, A., dan Karim, N. H. A. (2013). Malaysian

Authors’ Acceptance to Self -archive in Institutional Respostories

(Toward A Unified View). The Electronic Library, 31(2), 188-207.

3.

Rahman, A. L. A., Jamaludin, A., dan Mahmud, Z. (2011). Intention to

Use Digital Library based on Modified UTAUT Model: Perspectives

of Malaysian Postgraduate Students. International Journal of Social,

Education, Economics and Management Engineering , 5(3), 51-56.

4. Jati, N. J. dan Laksito, H. (2012). Analisis Faktor-faktor yang

Mempengaruhi Minat Pemanfaatan dan Penggunaan Sistem E-Ticket.

Diponegoro Journal of Accounting, 1(2). 1-15.

2.2 Sintesa Penelitian

Gambar 2.7 merupakan sintesa penelitian yang menjelaskan teori-teori

serta penelitian yang berkaitan dalam penelitian ini.


25/32

35

MANAJEMEN OPERATION

Gambar 2.7 Sintesa Penelitian

TEKNOLOGI

ATTITUDE DAN BEHAVIOUR

TRA SCT / MM / MPCUTPB

TAM

C-TAM-TPBD&M IS

Success Model

UTAUT

IDT

Fishbein dan A zen (1975)

Heizer dan Render (2009)

Ellitan dan Annatan (2008) Davis et al.

(1989)

Siregar et

al. 2014Ekaputri (2009)

Ajzen (1991) Davis et al. (1989)

Venkatesh et al.

(2003)

Jen et al. (2009)

Venkatesh et al.

(2003)

Jen et al.

(2009)

DeLone dan

McLean

(2003)

Rogers

(1983)

Dwiharnan

to (2015)

Venkatesh et

al. (2003)

Rahman etal. (2011)

Jati dan Laksito (2012)

Richard(2014)

Singeh et al.(2013)


26/32

36

2.3 Kerangka Pemikiran

Heizer dan Render (2009:8) mengatakan bahwa teori manajemen

operasi memuat sepuluh keputusan strategi manajemen operasi yang

merupakan bidang dasar manajemen operasi. Di dalam kesepuluh keputusan

strategi manajemen operasi tersebut, terdapat keputusan strategi perancangan

proses dan kapasitas yang berhubungan dengan teknologi apa yang diperlukan

dalam suatu proses. Ellitan dan Annatan (2008) menungkapkan bahwa

teknologi merupakan salah satu faktor kontribusi keberhasilan operasional

perusahaan. Teknologi informasi dan komunikasi (ICT) adalah “the set of

activities that facilitate by electronic means the processing, transmission, and

display of information” (Ekaputri, 2009:1).

Attitude atau perilaku diungkapkan Fishbein dan Ajzen (1975:1-2)

merupakan “a learned predisposition to respond in a consistently favorable or

unfavorable manner with respect to given object .” Dikatakan pula bahwa

perilaku merupakan konsep dalam sosial psikologi yang paling penting

sehingga terdapat banyak peneliti yang melakukan penelitian untuk mengukur

perilaku.

Ajzen dan Fishbein (1980); Fishbein dan Ajzen (1975) dalam Davis et

al. (1989:983) mengungkapkan bahwa theory of reasoned action (TRA)

merupakan model berperilaku psikolog sosial yang membahas mengenai

faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku. Model berperilaku psikolog sosial

berikutnya adalah theory of planned behaviour (TPB), dimana diungkapkan

oleh Ajzen (1991:181) merupakan perluasan dari TRA yang perlu dibuat

karena merasa adanya keterbatasan model TRA untuk menghadapi perilaku

seseorang yang tidak memilik control sepenuhnya terhadap tindakan yangdiperbuat.

Theory of acceptance model (TAM) merupakan adaptasi dari TRA

yang secara khusus dibuat untuk pemodelan penerimaan pengguna terhadap

sistem infomasi (Davis et al., 1989:985). Siregar et al. (2014:546) mengatakan

bahwa terdapat empat periode perkembangan TAM yaitu introduction,

validation, development, dan elaboration. Model kombinasi TAM dan TPB

(C-TAM-TPB) diungkapkan oleh Taylor dan Todd (1995a) dalam Venkatesh


27/32

37

et al. (2003:429) adalah model yang mengkombinasikan faktor-faktor penentu

TPB dengan faktor-faktor penentu TAM untuk memberikan suatu model

hybrid .

Davis et al. (1992) dalam Jen et al. (2009:94) menjelaskan bahwa

motivational model (MM) dimulai dari mendiskusikan isu-isu perilaku

penerimaan pengguna teknologi melalui sudut pandang motivasi, lalu

dibentuk model motivasional utnuk mengetahui motivasi pengguna dalam

memanfaatkan sistem informasi. Model of PC utilization (MPCU) dijelaskan

oleh Thompson et al. (1991) dalam Venkatesh et al. (2003:430) adalah model

yang diadaptasi dari model theory of human behavior untuk melakukan

predksi terhadap utilitas personal computer (PC). Bandura (1986) dalam Jen

et al. (2009:93) mengungkapkan bahwa teori kognitif sosial (SCT)

mengintegrasikan ide dari perilaku dan pembelajaran sosial. Rogers (1983:5-

11) mengungkapkan definisi dari difusi inovasi dimana difusi inovasi

merupakan pengkomunikasian inovasi melalui suatu saluran pada waktu

tertentu kepada anggota sistem sosial. DeLone dan McLean (2003:9)

mengungkapkan bahwa model keberhasilan sistem informasi ( D&M IS

Success Model) adalah framework dan model untuk mengukur variabel terkait

yang komplek di penelitian sistem informasi.

Venkatesh et al. (2003:426-467) mengungkapkan bahwa Unified

Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) merupakan suatu

penggabungan delapan model penerimaan, peminatan, dan penggunaan

teknologi, yaitu TRA, TAM, MM, TPB, C-TAM-TPB, MPCU, IDT dan SCT.

UTAUT memiliki empat konstruk yang menjadi faktor behavioral intention

dan use behavior , yaitu performance expectancy, effort expectancy, socialinfluence, dan facilitating conditions; serta terdapat empat faktor yang

memoderasi hubungan konstruk dengan faktor behavioral intention dan

perilaku penggunaan yaitu gender, age, experience, dan voluntariness of use.

Richard (2014), Singeh et al. (2013), Jati dan Laksito (2012) dan

Rahman et al. (2011) telah melakukan penelitian sebelumnya dengan

menggunakan model UTAUT. Richard (2014) melakukan penelitian terhadap

perilaku penggunaan Digilib Fakultas Teknik Universitas Telkom dengan


28/32

38

responden adalah mahasiswa aktif S1 Fakultas Teknik Universitas Telkom.

Singeh et al. (2013) melakukan penelitian terhadap kesiapan peneliti Malaysia

dalam melakukan self-archive di open akses repositories dengan responden

adalah dosen dari lima universitas di Malaysia. Jati dan Laksito (2012)

melakukan penelitian terhadap minat pengguna dan penggunaan sistem e-

ticket di Kota Semarang dengan responden karyawan bagian ticketing pada

biro perjalanan. Rahman et al. (2011) melakukan penelitian terhadap perilaku

penggunaan perpustakaan digital di empat universitas di Malaysia dengan

responden berupa sarjana universitas masing-masing.

Terdapat modifikasi model UTAUT yang digunakan dengan

menambahkan dan meniadakan beberapa variabel pada keseluruh penelitian

terdahulu yang dilakukan oleh Richard (2014), Singeh et al. (2013), Jati dan

Laksito (2012), dan Rahman et al. (2011). Richard (2014) menggunakan user

acceptance sebagai variabel terkait dan meniadakan variabel behavioral

intention, use behavior dan variabel moderator. Singeh et al. (2013) serta Jati

dan Laksito (2012) meniadakan variabel moderator. Rahman et al. (2011)

meniadakan variabel social influence, facilitating conditions, use behavior

serta variabel moderator voluntariness of use. Selain itu Rahman et al. (2011)

menambahkan variabel information quality dan service quality sebagai faktor

niat perilaku (behavioral intention).

Berdasarkan variabel yang digunakan, terkait dengan temuan pada

penelitian terdahulu, didapati bahwa seluruh variabel moderator akan

ditiadakan. Hal ini didasari pada penelitian Sedana dan Wijaya (2009); Sedana

dan Wijaya (2010); Sundaravej (2010); Wang et al. (2006); serta Jairak et al.

(2009) dalam Bendi dan Andayani (2013:278) yang juga meniadakan seluruhvariabel moderator. Mereka berpendapat bahwa variabel moderator tidak

terlalu berpengaruh karena responden penelitian cenderung homogen. Seperti

dalam implementasi perpustakaan digital Telkom Open Library, umur

mahasiswa tidak terlalu berbeda jauh, jenis kelamin dirasa tidak terlalu

berpengaruh, penggunaan perpustakaan digital Telkom Open library bagi

seluruh mahasiswa bersifat voluntary atau tidak memaksa karena perpustakaan

digital hanya sebagai alat bantu, serta pengalaman mahasiswa dalam


29/32

39

penggunaan perpustakaan digital relatif sama karena perpustakaan digital

bukanlah sistem informasi yang rumit dalam penggunaannya.

Variabel terkait yang digunakan adalah behavior intention serta use

behavior dikarenakan berdasarkan hasil wawancara dengan Ibu Wuwul selaku

Kabag. Perpustakaan Universitas Telkom, terdapat permintaan khusus dimana

penelitian membahas tidak hanya sampai pada behavior tetapi juga sampai ke

penggunaan sistem informasi.

Variabel bebas yang digunakan pada penelitian Rahman et al. (2011)

lebih cocok digunakan ketimbang variabel yang digunakan pada penelitian

terdahulu lainnya, karena objek penelitian yang akan dibahas pada penelitian

ini serupa dengan objek penelitian Rahman et al. (2011). Dimana pada

Rahman et al. (2011) dalam variabel bebasnya menghilangkan dua variabel

UTAUT ( social influence dan facilitating conditions) dan menggantinya

dengan dua variabel Model Keberhasilan Sistem Informasi (information

quality dan service quality). Rahman et al. (2011:51-52) mengatakan bahwa

dipilihnya konstruk ini karena dukungan kuat dari penelitian terdahulu serta

kecocokan dan kesesuaian dengan konteks perpustakaan digital. Dukungan

dari penelitian terdahulu tersebut adalah pada penelitian Al-Gathani et al.

(2007:683-689) yang membahas mengenai penggunaan komputer desktop di

Arab Saudi, dimana ditemukan bahwa facilitating condition tidak memiliki

pengaruh signifikan terhadap use behavior serta perubahan variabel social

influence menjadi subjective norm karena penelitian tersebut menyasar

penggunaan komputer desktop secara umum bukan suatu sistem tertentu,

olehkarena itu diubah menjadi variabel subjective norm yang lebih umum.

Berdasarkan temuan yang didapat dari kelima penelitian terdahulutersebut, dapat dirumuskan bahwa kerangka penelitian yang akan digunakan

pada penelitian ini adalah mengacu pada kerangka penelitian Rahman et al.

(2011) serta Jati dan Laksito (2012). Gambar 2.8 menunjukan kerangka

penelitian yang akan dijadikan acuan dalam penelitian ini.


30/32

40

Keterangan: Batasan Penelitian

Gambar 2.8 Kerangka Penelitian

Sumber:

1.

Rahman, A. L. A., Jamaludin, A., dan Mahmud, Z. (2011). Intention to

Use Digital Library based on Modified UTAUT Model: Perspectives

of Malaysian Postgraduate Students. International Journal of Social,

Education, Economics and Management Engineering , 5(3), 51-56.

2. Jati, N. J. dan Laksito, H. (2012). Analisis Faktor-faktor yang

Mempengaruhi Minat Pemanfaatan dan Penggunaan Sistem E-Ticket.

Diponegoro Journal of Accounting, 1(2). 1-15.

2.4 Hipotesis Penelitian

Hipotesis penelitian ini diajukan sebagai berikut berdasarkan tinjauan pustaka

serta kerangka penelitian yang telah diterangkan sebelumnya, yaitu:

H1. Performance expectancy (X1) memiliki pengaruh signifikan terhadap behavioral

intention (Y1) perpustakaan digital Telkom Open Library.

H2. Effort expectancy (X2) memiliki pengaruh signifikan terhadap behavioral


Jati dan Laksito (2012)

Rahmat et al. (2011)

Performance

Expectancy

Effort

Expectancy

SocialInfluence

Facilitating

Conditions

Behavioral

Intention

Use

Behavior

ExperienceAgeGender

Information

Quality

Service

Quality


31/32

41

H3. Information quality (X3) memiliki pengaruh signifikan terhadap behavioral


H4. Service quality (X4) memiliki pengaruh signifikan terhadap behavioral


H5. Behavioral intention (Y1) memiliki pengaruh signifikan terhadap use behavior (Y2)

perpustakaan digital Telkom Open Library.

2.5 Ruang Lingkup Penelitian

Ruang lingkup penelitian digunakan agar penelitian yang dilakukan mudah

terkontrol dan fokus pada tujuan. Berikut ini adalah pembatasan ruang lingkup

penelitian, yaitu:

a. Lokasi penelitian adalah Universitas Telkom.

b. Objek penelitian adalah perpustakaan digital Telkom Open Library.

c.

Responden penelitian adalah mahasiswa aktif D3, S1, dan S2 pengguna

perpustakaan digital Telkom Open Library.

d. Waktu penelitian adalah dimulai dari bulan Februari 2015 sampai dengan

penelitian ini selesai dilakukan.

e.

Fokus penelitian adalah mengenai penerimaan perpustakaan digital

Telkom Open Library dengan menggunakan model modifikasi UTAUT.

f.

Model modifikasi UTAUT yang digunakan adalah referensi dan gabungan

dari model modifikasi UTAUT penelitian Rahman et al. (2011) serta Jati

dan Laksito (2012).


32/32

Halaman ini sengaja dikosongkan

Sepuluh Keputusan Strategi Manajemen Operasi

Documents

Transcript of Sepuluh Keputusan Strategi Manajemen Operasi