SELLING - 3in1successfactor.com · DAFTAR ISI SALES BREAKING LIMIT – 3 Filosofi menjual – 4...

TOTALSELLINGADVANCED SELLING SKILL

GUGUH UNGGUL3IN1SUCCESSFACTOR.COM

TOTAL SALESThe Performance – Advanced Selling Skill

One Of The Total Sales Ebook Seriesby

GUGUH UNGGUL

DAFTAR ISI

SALES BREAKING LIMIT – 3Filosofi menjual – 4

Kreatif menghadapi tantangan – 6Pola pikir yang benar – 7

UNDERSTANDING YOU CUSTOMER – 9

SALES ACCOUNTABLE – 14Biasakan untuk tidak menyalahkan – 15

Luangkan waktu – 18Berani mencoba – 19

Terbiasa kreatif –

SALES STRATEGY – 26Product – 27

Customer – 30Process – 33Target – 35

Sales team – 37Price – 41

MENCIPTAKAN PELUANG – 43

DIGITAL MARKETING – 45Multitasking sales – 51

NEVER ENDING LEARNING – 53

TOTAL SELLING SERIES | Advanced Selling Skill | 1

BREAKING THE LIMITI Am A Sales And How About You ?

Seorang Sales perlu mengenali serta mengukur dengan baik sisi-sisi diri terkaitprofesi kita. Hal itu meliputi:

Tingkat motivasi saat ini Apa saja yang membuat kita termotivasi Kompetesi atau kemampuan salesmanship Tingkat produktifitas Dan hal-hal lain yang bisa mempengaruhi hasil kerja kita

Kenapa kita harus kenali dan ukur dengan baik semua hal yang disebutkandiatas?

Jawabannya adalah:

Karena anda tidak boleh puas terhadap apa yang lakukan saat ini. Anda harus terus mengembangkan diri dan tidak boleh berhenti belajar. Ibarat pisau kemahiran sebagai penjual harus terus di asah. Karena anda “bukan sales biasa”.

Perhatikan kendaraan-kendaraan yang ada di jalan, semua peralatan danfasilitas kantor yang membuat pekerjaan menjadi mudah, pabrik-pabrik terusberproduksi, iklan-iklan di TV, adanya barang-barang di toko, dan semua hal disekeliling kita. Sebagai seorang Sales Anda perlu bangga dan bersyukurkarena profesi Sales adalah mata rantai penting dari semua itu.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Menurut saya tidak ada seorang pun yang ditakdirkan untuk menjadi seorang tenaga penjual atau apapun. Menurut saya kita harus berupaya untuk menjadi apapun yang kita inginkan.

- Frank Bettger -


Kompetensi salesmanship adalah modal dasar kesuksesan seorang Sales.Kompetensi ini meliputi semua proses penawaran dan penjualan. Kompetensisalesmanship juga meliputi pengetahuan tentang memahami karakter pembeliserta bagaimana orang memutuskan untuk membeli. Ada banyak Sales yangmemiliki kompetensi salesmanship yang andal sehingga secara konsistenmampu mencapai hasil-hasil yang fantastis. Di sisi lain, banyak juga - bahkanlebih banyak - yang belum memiliki kompetensi tersebut sehingga hasil yangdicapai juga belum memuaskan.

Ingatlah bahwa menjual bukanlah memanipulasi orang untuk membeli.Kegiatan menjual berkenaan dengan menciptakan atmosfir kondusif bagikonsumen untuk mengambil keputusan, menguntungkan bagi semua orangyang terlibat. Ingatlah selalu bahwa tidak ada orang suka dipaksa, termasukdalam hal membeli.

Filosofi menjual merupakan salah satu prinsip hubungan antarmanusia - Dale Carnigie.

Filosofi Menjual

Tenaga penjual sering kali sulit melihat dari perspektif pembeli. Kita seringtidak mengetahui kebijakan internal mereka, politik, tantangan, ekonomi,keluarga dan masalah internal. Banyak penjual tidak benar-benarmenggunakan produk dan jasa yang mereka jual. Bahkan banyak tenagapenjual yang mempengaruhi keputusan pembelian calon pelanggan merekadengan cara – cara yang tidak tepat.

Contoh : tawarkan produk kepada calon pembeli, berikan brosur dan bertanyaapakah calon pelanggannya, apakah bapak mau membeli produk saya ?

Sebagian besar tenaga penjual yang sukses pada akhirnya menyadari bahwapenjualan merupakan suatu proses yang terbukti akan memberikan hasil yang


dapat diramalkan. Proses yang dipaparkan di bawah ini telah terbukti dandapat membantu setiap tenaga penjualan merperbaiki hasilnya.

Apa saja proses penjualan itu ?

Mengeidentifikasi prospek

Persiapan

Perkenalan atau pembukaan

Menjelaskan dan presentasi

Mengatasi keberatan pelanggan

Negosiasi

Membuat persetujuan

Penutupan penjualan

Membina hubungan

Tenaga penjualan yang sukses memberitahu kita bahwa salah satu kunciperforma mereka adalah mengikuti suatu proses secara berulang, dengankonsisten dan dan melihat hal mana yang terbukti memperoleh hasil yangpositif.

Jika anda menjual dalam suatu lingkungan industrI dengan siklus penjualanyang panjang, pra pendekatan mungkin membutuhkan waktu beberapaminggu. Tidak hanya itu mungkin perlu beberapa wawancara dengankonsumen sebelum kita benar-benar dapat menyajikan suatu pemecahan.

Intinya adalah kita perlu mengenali bahwa bahwa setiap situasi penjualanadalah unik. Beberapa tenaga penjualan akan melalui setiap elemen proses


beberapa kali setiap hari. Tenaga penjualan lainnya mungkin hanya melaluibeberapa proses penjualan untuk mencapai penjualan.

Kreatif dalam Menghadapi Tantangan

Ada satu statement bahwa tidak ada produk yang hebat dan yang adahanyalah salesman yang hebat. Boleh jadi statement tersebut mengandungsuatu kebenaran karena seorang Sales selayaknya menjadi faktor kunci daripenjualan. Sementara, kreatifitas adalah faktor kunci profesi Sales. Kreatifitastidak mungkin terpisahkan dalam proses menjual.

Bagaimana mungkin seorang Sales bekerja tanpa kreatifitas sedang setiapsaat mereka dihadapkan pada banyak tantangan makro seperti:

perubahan teknologi perubahan peraturan dan kebijakan dinamika ekonomi dan politik persaingan

kemudian tantangan mikro seperti:

ketersediaan atau spesifikasi produk keberadaan penjaga pintu alias orang-orang yang terlibat dalam proses

penjualan namun bukan pengambil keputusan pembeli yang price sensitive

sampai tantangan personal seperti kendaraan dipakai istri atau bahkan istri lagingambek.

Perhatikan bagaimana semua hal di atas bisa memberatkan langkah-langkahpenjualan kita bila kita tidak mampu berpikir secara kreatif dalam hal yangmakro, mikro, maupun yang personal.


Pola Pikir yang Benar

Motivasi adalah bahan bakar dari aksi atau tindakan yang hebat. Pola pikiradalah bahan bakar dari motivasi. Pola pikir yang baik akan efektifmenghasilkan motivasi yang baik dan berlaku pula sebaliknya, yaitu pola pikiryang salah akan efektif menggerogoti motivasi kita. Lalu bagaimana kita bisamemiliki pola pikir yang baik sebagai seorang Sales? Apa saja pola pikir yangperlu kita miliki?

Penjual yang baik juga merupakan para pembelajar yang baik. Para tenagapenjual yang professional yang berkinerja baik tidak hanya bersenang-senang dalam keberhasilannya. Mereka terus menerus mengevaluasikinerjanya tidak hanya pada hal-hal yang sulit dan tidak saja pada saatdimana semua berjalan dengan baik dan mudah tetapi juga pada perubahanapa yang perlu mereka buat untuk terus meningkatkan kinerja. Rasa puas dirisendiri akan membunuh hasil penjualan anda.

Banyak Sales terhenti sebelum mencapai puncak. Pada banyak kasus,sebenarnya mereka sudah pada jalur yang benar dan melakukan beberapaprestasi yang cukup membanggakan. Mereka mendapat pujian danpenghargaan material atas prestasi yang mereka capai. Mereka sudah merasamenang di tengah perjalanan menuju puncak prestasi. Mereka merayakankemenangan terlalu awal. Gaya hidup mereka genjot habis untuk merayakanitu semua. Mobil baru, koleksi jam mewah, pakaian mahal, restoran fine dining,dan hal-hal absurd lain. Mereka hamburkan setiap sen yang mereka dapat dariprestasi mereka. Gaya hidup mereka berubah sedang puncak prestasisejatinya masih belum mereka raih. Harta mereka tergerus cepat. Waktumereka melayang sia-sia. Prestasi puncakpun semakin tak terkejar. Tak terpikiroleh mereka untuk mengembangkan diri. Tak lagi terjangkau oleh akal merekauntuk belajar.

Ingat ! Sales handal adalah Sales yang terus mau belajar dan tetap belajar baikdalam kondisi senang maupun saat susah.


Seorang Sales harus memiliki pola pikir saat ini dan nanti.

Seorang Sales harus mampu sprint, berlari dengan cepat, dan juga memiliki daya tahan untuk berlari jarak jauh.

Seorang Sales harus mampu merubah setiap hambatan menjadi sebuah peluang.

Seorang Sales harus mampu menemukan jalan keluar dan jangan pernah tersesat bahkan menemukan jalan buntu setiap kali mencari cara atau jalan keluar yang tepat.

Selain semua hal di atas, seorang Sales juga harus bangga terhadap profesiyang dilakukannya karena tanpa kebanggan maka seorang Sales tidak mampumenjual dengan baik.

Seorang Sales yang tidak memiliki kebanggaan terhadap pekerjaannya akanberteman dengan kesulitan. Untuk menemui prospek atau pelanggan diamerasa stress. Ia cenderung panik dan tidak paham akan apa yang akan iakatakan. Jangankan menemukan cara menjual yang paling efektif, untukmemulai menjualpun ia berat. Setiap hari dipenuhi oleh tekanan karena ia tidaktahu apa yang harus ia kerjakan.

Kebanggaan itu diperlukan untuk membangun mental dan kepercayaan diriyang kuat. Kebanggaan adalah sebuah kekuatan adalah sebuah kekuatanuntuk membangkitkan semua potensi diri yang terlelap. Kebanggaan adalahdaya yang mendorong kinerja optimal kita. Kebanggaan adalah sayap yangmenerbangkan kita melampaui keterbatasan yang ada.


….. banggalah terhadap apa yang anda lakukan dan percayalah terhadapkemampuan diri anda …..…..


UNDERSTANDING YOUR CUSTOMER

Peningkatan penjualan terjadi ketika angka-angka di catatan penjualan Andabertambah. Pembeli menambahkan angka-angka ke catatan Anda tersebut,namun pembeli bukan angka-angka. Mereka adalah manusia yangmemutuskan dengan akal dan emosi mereka. Sementara itu, pola berpikir dandan pola emosional manusia itu bervariasi dari satu orang ke orang lainnya.Pembeli A melakukan pembelian dengan satu alasan dan pembeli B membelikarena alasan yang bisa jadi berbeda. Di sinilah timbul urgensi bagi seorangSales untuk memahami secara baik siapa dan seperti apa pelanggan yangsedang ia hadapi.

Seorang Sales yang sukses bisa memahami pelanggannya berdasar data yangia miliki. Data tersebut berasal dari ilmu pengetahuan yang ia pelajari (datateoritis) dan dari evaluasi pengalaman-pengalaman menjual (data empiris), baikpengalaman sendiri maupun orang lain. Sebagai output optimalnya, ia mampuberkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dan memfasilitasi pelanggandalam mengambil keputusan pembelian terbaik.


Data pelanggan adalah darah bagi seorang Sales, semakin banyak data yangdimiliki semakin kuat gairah motivasi seorang Sales. Semakin banyakpelanggan semakin banyak peluang. Semakin banyak orang yang percaya danbertransaksi dengan Sales maka semakin kuat otot-otot seorang Sales.

Pelanggan memiliki karakter dan kebiasaan yang berbeda-beda sehingga bagiseorang Sales Advanced dibutuhkan kelihaian untuk mampu masuk kedalamlingkaran pengaruh pelanggannya sehingga terjadi koneksi yang berlanjut kehubungan baik, bahkan kemudian bisa menjadi rekan atau patner bisnis yangkeduanya saling membutuhkan dan menguntungkan.

Untuk masuk kelingkar pengaruh seorang pelanggan kita bisa lihat dari 2 polapendekatan yang bisa dilakukan seorang Sales yaitu :

1. Pekerjaannya2. Hobi atau kesukaannya

Mari kita akan bahas satu persatu bagaimana seorang Sales melakukanpendekatan dengan menggunakan 2 model yang telah disebutkan diatas :

1. Pekerjaan Dari pekerjaan yang dilakukan maka akan memunculkan karakteristik yangkhas walau tidak 100% benar tetapi minimal mewakili pengalaman yangtelah ada. Dari pekerjaan ini maka bisa dibagi lagi menjadi 6 kelompok :

A. Dokter, Pengacara, Dosen, Trainer, dan lain sebagainya seringdisebut sebagai pekerja profesi. Para pekerja profesi ini secara umummemiliki kesamaan, yaitu perhatian mereka terhadap waktu danprofesionalisme. Seorang Sales harus memahami hal itu. Penghasilanpara pekerja profesi sangat dipengaruhi oleh penggunaan waktu danseorang Sales semestinya waspada tentang waktu dan menunjukkanprofesionalisme yang tepat ketika berinteraksi dengan para pekerjaprofesi tersebut.

Profesionalisme Anda tunjukkan salah satunya dengan pemahamanyang menyeluruh terhadap produk yang Anda jual. Kemudian, janjikanhanya apa yang Anda bisa penuhi. Penghargaan terhadap waktu


Anda berikan dengan cara tepat waktu dalam presentasi, efisiendalam mengelola waktu yang mereka berikan, dan lain sebagainya.Intinya, jangan sekali-kali mengecewakan mereka.

B. Pegawai pemerintahan, yang masuk kategori ini bagi mereka yangbekerja di Kementrian, BUMN, PEMDA, SEKRETARIAT NEGARA, dllMereka memilik kecenderungan Bossy (minta dilayani dengan fullservice) sesuai dengan karakter seorang Birokrat. Keinginan dasar banyak tapi kemampuan terbatas sehinggadibutuhkan keliahain kita untuk menerangkan atau membuat skemabudgeting yang tepat. Good Pricing, Good Product. Mereka memilikikeinginan yang kadang semau gue tapi sebenarnya mereka butuh,sering kali seorang sales direpotkan agar mampu mendisain budgetyang disesuaikan ke mereka. Bisa disimpulkan kalau sales bertemudengan pegawai pemerintahan adalah bagaimana caranya yangpenting bisa beli, sering kali ketika bertransaksi dengan pegawaipemerintahan diawal ribet, bayak Tanya, mau ini dan itu dan diakhirbiasanya mengatakan “tolong dibantu ya Mas !!! ”.

C. Pegawai swasta, yang termasuk dalam kategori ini adalah yang diperusahaan – perusahaan swasta non pemerintahan. Konsumendalam kategori ini memiliki perilaku up-dating memiliki pengetahuanyang cukup baik terhadap produk yang sedang tren. Keingintahuanterhadap produk cukup tinggi memiliki kecenderungan banyak tahutahu dan banyak ingin tahu. Membandingkan produk anda denganproduk kompetitor sehingga kemampuan untuk mengetahuikeunggulan produk yang dijual dengan produk lain adalah hal yangwajib dimiliki. Membandingkan harga juga menjadi kebiasaan dariperilaku pegawai swasta sehingga kemampuan Sales untukmenjelelaskan manfaat produk jelas harus dilakukan selain skemapembayaran dan kemudahan pembayaran.

D. Pebisnis atau wiraswasta, yang termasuk dalam kaegori ini adalahmereka yang memiliki usaha atau bisnis secara mandiri. Kategorikonsumen seperti ini memiliki kecenderungan membuat skalaprioritas dalam membelanjakan uang nya. Apakah produk yang anda


tawarkan mampu meningkatkan kinerja perusahaan saya ? apakahproduk anda membuat tim saya lebih baik dan untung ? kenapa sayaharus membeli produk dari anda ? apa kelebihannya ? dan apakeuntungan buat saya ? sistem pembayarnnya seperti apa ?, andadapet referensi dari siapa datang ketempat saya ? perusahaan manasaja yang sudah menggunakan produk anda ?. Pertanyaan –pertanyaan ini yang sering muncul dari seorang pebisnis ataupengusaha jika anda bertemu dengan mereka, maka siapkanlahjawaban-jawan yang relevan untuk anda mampu berinteraksi denganbaik, buatlah mereka terkesan dengan jawaban anda, baru andaberharap agar mereka membeli produk anda. Jawablah dengan jujurdan elegan. Bangunlah interkasi tidak sok tahu tapi anda tahu.

E. Mahasiswa dan pelajar, mungkin banyak sales berpendapat apauntungnya menjual kepada mereka ? mungkin beberapa produk tidakrelevan jika ditawarkan kepada model konsumen Mahasiswa danpelajar seperti ( Rumah, Apartemen, Mobil dan Investasi berjangka).Beberapa produk yang relevan adalah food, fashion and consumergood bahkan mereka menjadi pangsa pasar yang besar karenasifatnya yang konsumtif dan kekinian. Setiap ada produk baru denganmemunculkan binta iklan yang menjadi idola maka produk tersebutakan diserbu. Bahkan kalau kita bicara teknologi mereka sangatandiktif, tidak tertinggal terhadap teknologi yang terkini. Informasisangat cepat diserap terutama yang menunjukkan kesenanganmereka. Mungkin ada beberapa produk mereka bukan decisionmaker tapi mereka punya pengaruh yang kuat untuk mengambilkeputusan, jadi hargai keberadaan mereka dan tetaplah tampildengan perhatian dan pelayanan terbaik kepada mereka.

F. Ibu rumah tangga, dalam mensiasati model pelanggan yang seperti inimaka kekuatan distribusi dan kemudahan dalam membayar menjadikunci dalam melakukan penetrasi di segmentasi ini. Buatlah produkanda banyak dibicarakan oleh para ibu-ibu dibanyak perumahanmaka tugas anda akan semakin ringan karena mereka yang akanmembantu menjual produk anda.


2. Hobi atau kesukaan Setiap orang memiliki keasyikannya sendiri dalam menyalurkankesenangannya atau hobbynya. Hobi bisa berupa olahraga, memeliharabinatang, mengumpulkan barang tertentu atau barang antik dan melakukantraveling atau melakukan perjalanan.

Apa hubungannya dengan menjual ?

Dalam ilmu komunikasi setiap orang yang memiliki kesamaan dalam haltertentu akan membuat orang tersebut mudah berinteraksi karena memilikikesamaan – kesamaan. Sehingga memudahkan dalam proses komunikasi.

Misalnya : Jika ada dua orang yang bertemu dan keduanya memilikikesamaan sama-sama menyukai sepakbola dan sama – sama menyukai ligaInggris. Nah bisa dibayangkan mereka akan segera membicarakanpemimpin klasemen minggu ini. Bagaimana MU sedang kepayahan danHebatnya Chelsea. Mereka akan sangat seru dan nyambung karenakeduanya tahu liga Inggris.

Dalam proses menjual tidak harus selalu memiliki kesamaan karena setiaporang belum tentu memiliki Hobi yang sama dengan anda sebagai penjual.Memang setiap orang punya kesukaannya sendiri tapi anda sebagai penjualdituntut untuk memiliki wawasan yang luas, pergaulan yang luas dan tahuinformasi terkini, apa yang sedang tren, kondisi ekonomi, politik bahkankondisi luar negeri. Pada saat calon pelanggan mengajak bicara andasebagai Sales tahu, ngerti dan nyambung bicaranya.

Sales memang terus belajar terhdap segala hal tanpa batas dan keinginanitu harus didorong terhadap kesadaran yang tinggi untuk meningkatkankompetensi.

Seorang Sales yang handal adalah sales yang berjuang untuk terus mencapai targetnya dengan terus meningkatkan kompetensi dan wawasannya.


SALES ACCOUNTABLE

Apa yang maksud dengan Accountable ?

Kalau diterjemahkan Accountable = yang bertanggung jawab. Berati bisadiartikan kata Accountable Sales adalah Penjual yang bertanggung jawab.Mungkin kederangannya aneh atau asing tapi pilihan kata ini saya ambil karenasering kali banyak Sales selalu mengeluh tentang kebijakan manajemen yangterlau tinggi menetapkan harga, sedikit memberikan diskon, tidak tersedianyabarang lambat dalam menyelesaikan masalah dan banyak lagi komentar yangtanpa disadari sebenarnya justru melemahkan Sales itu sendiri. Setiap kalitenaga penjual mengeluh dan menunjukkan alasan hal sebenarnya terjadiadalah dia sedang melempar kesalahan atau sedang bersembunyi dibalikketidak mampuannya dari apa yang diutarakannya.


Ada istilah : Sales itu punya seribu cara untuk membuat pelanggan membeliproduk yang dijual – Sales punya seribu alasan untuk menutupi kesalahannya.

Pilihan yang seperti apa yang harus dimiliki atau dipilih sebagai seorangpenjual saat menghadapi kondisi sulit yang dihadapi.

Biasakan Untuk Tidak Menyalahkan

“Ketika menyalahkan orang lain, kita kehilangan pelajaran berharga untukmenjadi lebih baik.”

Derajat kemuliaan seseorang dapat dilihat dari sejauh mana diri punya nilaimanfaat bagi orang lain.

“Sebaik-baik manusia di antaramu adalah yg paling banyak manfaat bagi oranglain”

Ada sebagian orang tenaga penjual yang memiliki kebiasaan burukmenyalahkan orang lain dan keadaan untuk menutupi kesalahannya.Mengapakah demikian dan bagaimana menolongnya agar tidak menyalahkanorang?

Menyalahkan orang, produk, kebijakan dan lingkungan adalah jalan pintasuntuk lepas dari tanggung jawab dan konsekuensi perbuatan sendiri. Itusebabnya jauh lebih mudah menyalahkan dari pada jujur mengakuiketidakmampuannya. Dengan menyalahkan seolah kita dapat hidup tanpabeban padahal sebaliknya.

Menyalahkan orang, produk, kebijakan dan lingkungan juga biasanyamerupakan bagian dari orang yang penuh kemarahan. Kemarahan kepadaorang berarti memusatkan fokus perhatian pada orang lain; itu sebabnya orangyang penuh kemarahan tidak dapat melihat dirinya. Ia hanya melihat orang laindan tidak melihat kekurangannya sendiri.


Bagaimana memperbaikinya?

Bagi Sales yang inginnya hidup tanpa beban dan santai, kita perlu meletakkankesalahan di pundaknya tanpa ragu. Dengan kata lain, ia perlu belajar hidupsulit dan susah untuk melewati kesulitan agar punya pengalaman hidup danbekerja. Tidak semua pekerjaan itu sesuai harapan, kadang ada pekerjaanyang sulit yang kita tidak pernah prediksi sebelumnya dan itu ada dihadapankita, hadapi dan lalui dengan berpikir, berdoa dan semangat. Karena apa !karena hal itu yang membuat kita menjadi sales yang tangguh dan tidakcengeng !!

Belajarlah untuk melihat dari sisi orang lain dan beberapa kejadian dengankondisi yang berbeda, mencoba merasakan apa yang orang rasakan danpikirkan atas kebijakan atau produk yang membuat anda memiliki masalah saatmenjual.

Kita ini Sales! Kesulitan, cacian, ketidaksenangan, ketidakpuasaan danhalangan lainnya adalah bagian dari pekerjaan kita. Kita harus menghadapidengan tegar setiap kesulitan yang ada dalam pekerjaan kia. Namunkebanyakan Sales justru malah mengeluh sambil menyalahkan semuanya,menyalahkan orang lain. Cukup dan hentikan karena dengan menyalahkantidak akan merubah omset penjualan.

Tuhan mewajibkan Anda berusaha. DIA menjadikan sebab-sebab atas segalasesuatu. Anda wajib menempuh sebab-sebab tersebut. Kesulitan bisa sajamerupakan salah satu sebab yang akan membawa Anda pada satu pencapaianyang Tuhan tetapkan untuk Anda. Ambil sebab itu dan jalani dengan baik.Besarkan prasangka baik pada Tuhan Yang Maha Mengetahui. Yakinlah bilaAnda bersedia menjalankan apa yang diwajibkan, yaitu berusaha, maka Tuhanmenyediakan kebaikan atas usaha Anda itu, apapun bentuk dan rupanya.

Jika Anda memilih untuk mengeluh, maka Anda hanya akan memperparahkeadaan. Mengeluh sama sekali tidak akan memperbaiki keadaan. Mengeluhtidak akan menyelesaikan masalah dan kesulitan. Bahkan mengeluh hanyaakan menghasilkan energi negatif, berupa marah dan rasa putus asa.


Mengeluh hanya akan memancarkan emosi negatif dan akan menarik hal-halyang negatif lainnya ke dalam kehidupan Anda. Bukankah ini malahmemperparah keadaan?

Mengeluh adalah tanda kita tidak mensyukuri nikmat, maka kita tidak akanmendapatkan tambahan nikmat, sebab nikmat akan ditambahkan kepadamereka yang beryukur. Mengeluh tanda kita tidak sabar, padahal orang sabardekat dengan Tuhan. Berarti jika mengeluh kita akan dijauhi oleh Tuhan. Jikakita dijauhi Tuhan, maka pertolongan-Nya pun akan jauh dari kita.

3 Akibat Buruk Jika Terlalu Sering Menyalahkan Orang Lain atau Keadaan diLuar Diri Kita

1. Menghambat Proses Kedewasaan

Ketika membuat kesalahan , anak-anak umumnya akan mencari alasan ataumenghindar. Atau bahkan sekedar menangis untuk dikasihani. Hal ini bisadimaklumi bila berhadapan dengan anak-anak. Karena perkembangan otakanak untuk mengenal hal yang sifatnya konseptual seperti tanggungjawab danetika belum semaju orang dewasa.

Namun bila berhadapan dengan seseorang yang sudah berusia dewasa(bukan berarti sikapnya sudah dewasa), hal ini akan terasa aneh. Terusmenerus menghindari tanggungjawab dan menyalahkan pihak lain, akanmembuat otak terbiasa bekerja seperti itu.

Otomatis otak akan membuat jaringan “sikap kekanak-kanakkan”. Semakinsering bersikap demikian jaringan ini akan semakin kuat terpancang di otak.Sebaliknya jaringan otak yang mengatur sikap dewasa akan melemah, karenatidak pernah dipakai.


2. Tidak Ada Peningkatan Kemampuan

Seseorang yang terlalu banyak menyalahkan kondisi di sekelilingnya, secaratidak langsung malas untuk meningkatkan kemampuan dirinya. Karenamenganggap, untuk apa berusaha, toh nanti karena suatu kondisi akan gagaljuga. Ibarat pemain sepakbola, malas bertanding, karena menganggap tohnanti akan kalah karena wasit memihak lawan.

Sikap malas mengembangkan diri secara langsung tentunya akan semakinmengerdilkan kemampuan orang tersebut. Ia akan kalah dalam kompetisidalam hal akademis, karir bahkan percintaan.

3. Bukan Orang Yang Berani (Pengecut)

Orang yang suka menyalahkan pihak lain, umumnya tidak berani mengambiltanggungjawab. Atau bila mengambil beban kerja, ia akan mengambilpekerjaan yang mudah. Sedangkan pekerjaan sulit diserahkan kepada oranglain. Ia terkesan melempar tanggungjawab kepada orang-orang di sekitarnya,menjadikannya seperti seorang penakut di medan pertempuran.

Seorang pengecut tidak berani mengakui kesalahannya, malah berbalikmenyalahkan orang lain. Bila putus cinta, ia punya sejuta alasan bahwa haltersebut terjadi karena orang lain. Orang dengan tipe seperti ini juga biasanyakurang memiliki perasaan untuk melindungi orang lain, karena justru ia yangmenuntut perlindungan.

Luangkan Waktu Untuk Berpikir

"Hidup tanpa berpikir bukanlah hidup," kata Socrates. Filosofi itu sebenarnyajuga berlaku dalam pekerjaan. Bila kita mau meluangkan waktu untukmengevaluasi pekerjaan dan sudah sejauh apa pengembangan diri kita, kerjakeras kita selama ini bisa mencapai hasil yang lebih optimal lagi.

Berpikir atau mengevaluasi proses menjual tak cuma penting pada saat kitamerasa apa yang kita lakukan kurang berkembang. Kegiatan berpikir


sebaiknya dilakukan secara rutin, tak perlu berlama-lama cukup beberapamenit setiap harinya.

Beberapa perusahaan, seperti G o o g l e , telah menyadari pentingnya waktu berpikir bagi karyawannya. Mereka memberikan fasilitas satu hari dalam seminggu bagi karyawannya untuk berpikir dan mengerjakan projek pribadi mereka. Cara ini bertujuan untuk introspeksi dan menumbuhkan motivasi pribadi.

"Anda juga bisa menerapkan waktu untuk berpikir sendiri. Buatlah jadwal untuk'rapat' dengan diri Anda sendiri dan gunakan waktu itu untuk berpikir,menyusun strategi, dan belajar," kata Peggy Duncan, penulis buku Put TimeManagement to Work and Live the Life You Want.

Tapi bagaimana jika aktifitas sebagai seorang sales terlalu banyak sehinggaAnda tak punya waktu untuk merenung dan memikirkan diri sendiri? "Gunakansedikit waktu di luar kantor untuk melakukan perenungan ini. Misalnya sajasebelum tidur atau di kendaraan," kata Rob Bennet, penulis buku PassionSaving: The Path to Plentiful Free Time and Soul-Satisfying Work.

Saat Anda sedang "berduaan" dengan diri sendiri, pikirkan tentang pekerjaansaat ini, bagaimana Anda mengerjakan tugas dan juga bagaimana carameningkatkan kinerja, penjualan dan prestasi. Lewat kegiatan berpikir sepertiini Anda bisa terhindar dari kelumpuhan kinerja, yaitu ketika dinamika kerjaseseorang sudah tidak ada lagi. Cirinya adalah lunturnya semangat danmotivasi sehingga Anda tak bergairah untuk kerja.

Berani Mencoba

Hal baru bukanlah hal yang perlu ditakutkan. Hal baru adalah tangtangan baruyang harus ditaklukkan. Dengan mencoba hal yang baru kita dapat mengetahuikemampuan, bakat, minat, dan potensi serta kemampuan kita dalam halmenjual. Semakin sering dan semakin berani kita mencoba hal baru maka


http://nasional.kompas.com/tag/Google

semakin giat kita menggali potensi yang kita miliki. Hal ini akan menambahkeberanian dan wawasan yang kita miliki.

Orang yang berani melakukan hal-hal baru cenderung lebih inspiratif, kreatifdan tak pantang menyerah. Secara sadar atau tidak, saat kita selalu mencobahal-hal baru kita akan mendapatkan manfaatnya. Berikut ini beberapa manfaatyang dapat dicapai dengan berani mencoba hal baru sebagai seorang Sales :

1. Menambah Database Di Pikiran Bawah Sadar

Kita tahu bahwa semakin banyak sambungan sel-sel neuron di otak makasemakin cerdas seseorang. Salah satu cara yang dapat ditempuh untukmemperbanyak sambungan sel neuron di otak adalah dengan melakukan halbaru dalam hidup. Hal-hal baru yang kita lakukan akan menambah databasepikiran bawah sadar kita, sehingga sambungan sel neuron semakin banyakdan kita bisa dengan mudah menemukan ide dan solusi dari suatu masalah.

Hal baru yang bisa Anda lakukan untuk menambah database pikiran bawahsadar ini adalah dengan mendorong untuk membaca buku, artikel atau literaturyang berhungan dengan penjualan, motivasi, teknologi atau produk yang andajual.

2. Menambah Pengalaman BaruBerani mencoba hal baru memiliki konsekuensi kita mendapatkan pengalamanbaru. Kumpulan pengalaman-pengalaman baru ini akan menjadikan kita orangyang memiliki wawasan yang luas. Orang yang memiliki wawasan danpengalaman pribadinya tentu lebih dalam ketika memberikan penilaian.Pengalaman ini inilah yang dapat memberikan kita sudut pandang baru dalammemandang suatu permasalahan.

Pengalaman seorang penjual antara satu dengan yang lain sangatlah berbedakarena kita memiliki cara menjual yang berbeda dan bertemu denganpelanggan yang berbeda. Pengalaman adalah guru yang luar biasa bagi paraSales. Semakin sering seorang Sales melakukan penjualan maka semakinsering dan banyak mendapatkan pelajaran berharga dari Pengalaman.


3. Memicu Kreativitas dan Produksi Ide-Ide SegarBerani mencoba hal baru akan meningkatkan kreativitas dan produksi ide-idesegar. Kreativitas terbentuk melalui proses belajar. Dengan mencoba hal baru,otak akan bekerja dengan cepat untuk menghasilkan ide dan menyambungkansel-sel neuron. Hasilnya, pikiran bawah sadar semakin tenang dalam mencarijawaban dari pertanyaan yang diajukan oleh pikiran sadar.

Ide menjual yang baru dan cara menjual yang baru atau kombinasi dari caramenjual yang lama akan muncul ketika kita do samething atau kata lain saatkita melakukan apa yang kita pikirkan. Pikirkan cara menjual yang baru danlakukan apa yang anda pikirkan untuk memastikan apa yang menjadi ide danrencana anda benar-benar bisa di eksekusi dilapangan.

Ini menjual Bung ! kadang Ide Briliant belum tentu bisa berhasil perlu prosesmencoba agar kita bisa memastikan apa sudah sesuai dengan idea ataurencana yang sudah dibuat ? atau perlu penambahan cara atau disain prosesuntuk memperkuat rencana yang telah dibuat. Menjual itu terkadang sepertiilmu matematika, terkadang juga seperti seni lukis yang hasilnya bisa abstrak.

Ide baru muncul bukan saat kita diam tapi saat kita bergerak melakukan sesuatu lewat pikiran, hati dan tindakan …..

4. Menambah Teman Baru

Ketika mencoba hal yang baru, pasti kita mendapatkan teman baru. Bisa jaditeman yang memang telah berpengalaman dalam bidang tersebut dan bisapula teman yang berani mencoba hal baru. Teman baru akan menambahsemangat kita dalam melakukan hal baru tersebut. Dari teman baru pula kitabisa sama-sama belajar dan mendapat masukan berharga untuk kesuksesan.

Saat kita mencoba masuk ke sebuah komunitas yang sebelumnya belum kitakenal maka otomatis kita mendapatkan teman baru, nama, no tel, pekerjaandan latar belakang teman-teman baru kita. Peluang menjual itu akan datangsetiap kita bertemu atau kenal dengan orang – orang baru baik secaralangsung maupun dari social media, komunitas, perkumpulan dan organisasi.


Kembangkanlah terus pertemanan anda dan buatlah anda diterima danberteman dengan baik saat anda bertemu dengan orang baru.

5. Mengatasi Kebosanan

Berani mencoba hal baru memberikan kita kesempatan untuk mengatasikebosanan. Sering melakukan hal-hal yang berbeda akan membuat kita terusbersemangat , terus termotivasi dan menghilangkan bosan. Jika Anda merasabosan, maka sebaiknya berani mencoba hal baru untuk mengatasi kebosanantersebut.

Menemukan cara baru dalam menjual seperti air pegunungan yang membasahimuka kita saat kita letih karena jauhnya jalur pendakian saat kita mendakigunung. Cara baru menjual seperti dorongan motivasi atau BOOSTER dalamrangkaian penjualan. Mungkin kelebihan baru produk kita, bisa jadi dapetreferensi, lumayan dapet link dari social media, habis training sales dapetsemangat baru dan wawasan baru.

Hal yang baru itu tidak harus sesuatu yang besar atau heboh tapi sesuatu yangsederhana atau bahkan kecil tapi kita mampu meng “KLIK” nya agar menjadidorongan Motivasi kita saat menjual.

6. Kepuasan Diri

Manusia yang menginginkan kesuksesan maka tak akan pernah merasa puasdalam hidupnya. Kepuasan adalah hal yang harus terus ditambah agar potensiyang kita miliki semakin tergali. Dengan melakukan hal baru kita akanmemperoleh kepuasan baru. Tak hanya berhenti disitu, kita akan mencarikepuasan lain dengan melakukan hal baru yang lainnya. Begitulah seterusnyasampai kita memperoleh kepuasan hakiki. Kepuasan diri ketika dapat semakinbermanfaat bagi orang lain. Kepuasaan diri ini akan membuat kita menemukanmakna hidup ini.

Hal baru bukanlah hal yang patut ditakuti melainkan patut dicoba. Kita tak akanpernah tahu hasilnya jika belum mencoba. Kita tak akan pernah sukses jikahanya sedikit saja mencoba.


Oleh karena itu, tantanglah diri Anda untuk senantiasa mencoba melakukanhal-hal baru dalam penjualan.

“Hal Baru adalah musuh yang harus ditaklukan dengan segala upaya sedangkan Hal Lama adalah teman lama yang harus kita jagapertemanannya”.

SELAMAT MENCOBA HAL BARU.

Terbiasa Kreatif

“Kesuksesan dan Kreativitas satu sama lain saling mendukung, bagi merekapenjual yang paling kreatif itulah biasanya yang paling sukses. Jika Anda inginmeningkatkan peluang sukses, maka tingkatkanlah kreativitas Anda.” Jangananda dikuasai oleh keadaan tapi anda yang menguasai keadaan, karena andapunya hak untuk kreatif dan merubah kondisi dengan cara anda sebagaipenjual.

Kalimat tersebut adalah merupakan suatu slogan yang perlu dipegang seorangtenaga penjual karena tidak sedikit orang yang mengabaikan kreativitasdisebabkan tidak menyadari manfaat dari kreativitas.

Sebagai contoh tuntutan untuk berfikir kreatif dalam menjual yaitu kalauanda direct sales untuk menghemat waktu dan biaya anda tidak perlumelakukan kanvasing keliling ke beberapa lokasi tapi anda cukup cariperumahan atau perkantoran yang potensial untuk menjual produk anda,anda cukup izin dengan pengelola atau kepala lingkungan maka anda dapetmengkases calon pelanggan dengan jumlah yang banyak sesuaikan waktukunjungan saat penghuni rumah ada dirumah terutama pengambil keputusanatau saat perkantoran ramai.Alasan Kenapa Anda sebagai penjual harus kreatif?


Saat menjual selalu berhadapan dengan masalah sehingga diperlukan adanyaide-ide kreatif untuk mengatasi dan memecahkan masalah.

Persaingan tidak pernah berhenti sehingga harus selalu kreatif dalammenghasilkan ide-ide untuk membuat atau memperbaiki produk agar tetapunggul.

Seringkali yang membedakan penjual biasa dengan penjual yang handaladalah kreativitas dirinya dalam hal mencari solusi, menghasil ide-ideterobosan, dan dalam menjual.

Seorang penjual yang kreatif tidak mudah menyerah, karena selalumemiliki solusi alternative terhadap apa yang dijual.

Berfikir kreatif, adalah menemukan cara baru yang lebih baik untukmengerjakan segala sesuatu (Schwartz, 2007).

Tentunya sebagai pusat kendali dari berfikir kreatif adalah otak manusiayang beratnya tidak lebih dari 1,5 kg namun merupakan pusat berfikir,berperilaku, serta pusat emosi manusia yang mencerminkan seluruh dirinya(selfhood), kebudayaan, kejiwaan , serta bahasa dan ingatan. Yangtentunya perlu didukung oleh rasa percaya diri, kreativitas dan motivasi,serta mempunyai keyakinan bahwa masa depan akan lebih baik.


Tahapan Berfikir Kreatif

Tahap persiapan :

Seorang pemikir atau creator memformulasikan masalahnya danmengumpulkan semua fakta dan data yang dibutuhkan untuk memecahkanmasalah yang kadang-kadang muncul.

Tahap inkubasi :

Pemikir mengalihkan perhatian dari persoalan yang sedang dihadapinyamencoba melihat dari perspektif yang berbeda, memasukkan ide ide barudengan permasalahan atau kondisi saat ini, pengalaman dan pengetahuanbaru dapat menambah kunci keberhasilan bagi pemecahan masalah.

Tahap iluminasi :

Pemikir mendapatkan insight atau anda tiba-tiba muncul ide untuk pemecahanmasalah dengan sendirinya saat kita sedang mencari solusi permasalahanyang tepat.

Tahap evaluasi :

Evaluasi yang dilakukan setelah dilakukan pemecahan masalah dengan tujuanuntuk menilai apakah sudah tepat atau belum, apabila belum maka kembalilagi ke tahap awal.

Tahap revisi :

Apabila cara permasalahan telah tepat atau mungkin perlu penyesuaian danperbaikan-perbaikan di sana-sini maka pada tahap revisi diperlukan agarperbaikan masalah agar menjadi lebih tepat.


SALES STRATEGY

Sebuah rencana terintegrasi yang melibatkan semua elemen perusahaanuntuk melakukan efektifitas dan meningkatkan keuntungan.

PRODUCT

Produk (Product) adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untukmendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi dan dapatmemuaskan keinginan atau kebutuhan.

Anda sebagai seorang Sales harus tahu betul tentang produk anda,pengetahuan tentang produk menjadi hal dasar yang harus dimiliki seorangSales. Produk adalah hal yang mendasari bagi anda sebagai seorang penjualbisa menjual.

Seorang sales harus kenal dekat dengan produk yang dijualnya selain sepertiapa bentuknya, kemasannya, apa kandungannya, proses membuatnya, dimana


membuatnya dan kenapa produk ini layak anda jual. Dikemas denganpenjelasan yang menarik dengan menggunakan teknik FAB (Fiture –Advantage - Benefit).

Kita semua tahu, nilai adalah suatu alat yang dapat mengukur dan memberikanukuran untuk apa yang sudah kita lakukan. Nilai merupakan sebuahperhitungan baik logika atau hanya kata – kata tentang sesuatu yangdilihatnya. Nilai menjadi sangat penting karena dapat membandingkan satu haldengan hal lainnya yang sama. Ini juga berlaku untuk sebuah produk yangdijual. Nilai yang dilihat disini bukan hanya sebatas harga, berat, ukuran, danperhitungan logika lainnya. Namun nilai produk juga dapat berupa sebuahpembanding dengan produk yang ditawarkan orang lain dengan jenis yangsama. Nilai yang terkandung dalam suatu produk akan sangat berpengaruhterhadap nilai jual dipasaran nantinya.

Lalu apa yang menyebabkan nilai produk dapat mempengaruhi kesuksesanpenjualannya?

Saat kita ingin membeli suatu produk, tentu saja kita membutuhkan sesuatuyang dapat meyakinkan kita bahwa barang atau produk tersebut memangsesuai dengan kebutuhan dan keinginan kita. Hal tersebut bisa berupa bentuk,rasa, ukuran, warna, ataupun harga.

Nilai sangatlah penting dibentuk untuk dapat menarik dan membandingkanproduk kita dengan produk para kompetitor kita. Nilai bukan hanya berupaperhitungan angka, nilai juga dapat berupa tatapan pertama pada sebuahproduk. Saat kita ingin memberikan nilai tambah pada produk yang kitaciptakan dan kita jual, kita harus tahu terlebih dahulu apa yang membuatproduk kita pantas mendapatkan nilai tambah lebih dari yang lain.

Contohnya, saat kita menjual produk kue, kita tahu dipasaran sangat banyakyang menjual produk yang sama dengan apa yang kita jual. Jika kita tidakmemberikan nilai tambah seperti, kemasan yang berbeda dan unik, rasa yanglebih enak, pelayanan yang nyaman dan friendly, serta tempat atau toko kitayang didesain berbeda daripada yang lain, tentu saja kita tidak akan mampumenyaingi para kompetitor kita di pasaran. Bagaimana kita bisa tahu apa yangdiberikan oleh para kompetitor kita? Dengan cara riset atau pengamatan.


Jika kita ingin sukses dalam penjualan, kita harus memiliki hal atau ciri khasyang membedakan produk kita dengan produk milik kompetitor, yang pastinyajuga akan memberikan nilai tambah pada produk yang mereka hasilkan. Nilaiinilah yang nantinya akan menjadikan pembanding bagi pelanggan yang inginmembeli produk Anda

Berikut beberapa tips agar Produk yang anda jual memiliki Value of Dominantdi mata pelanggan :

1. Pastikan anda memiliki hubungan emosional dengan produk anda.Penjual yang baik mencintai produk yang dijual dan membagi minat inikepada pelanggan. Jangan abaikan bahasa tubuh dan nada suara, andaharus menunjukkan minat saat menjelaskan produk anda. Bersiaplahuntuk mendiskusikan cara mempergunakan produk yang anda jualdengan pelanggan anda sampai mereka puas.

2. Mengetahui Product Knowledge anda dengan baik.Jika anda menjawab pertanyaan yang diajukan pelanggan, mereka akanmemahami bahwa anda sangat peduli dengan produk tersebut. Jikaanda menganggapnya berharga, pelanggan kemungkinan akanberanggapan sama.

3. Fokus terhadap manfaat produk.Seperti halnya mendapatkan informasi yang baik untuk orang yang tepat,maka penting untuk mengubah karakteristik produk menjadi bermanfaatbaggi konsumen. Hal ini memudahkan konsumen untuk mengetahuibagaimana mereka harus membeli produk tersebut.Pikirkanlah hal-hal seperti :

Apakah produk tersebut memudahkan kehidupan pelanggan? Apakah produk tersebut menciptakan sensasi kemewahan? Apakah produk tersebut lebih bermanfaat atau lebih ekonomis? Apakah produk tersebut dapat tahan lama? Apakah produk tersebut tersebut sesuai/mewakili karakter

pelanggan?


Pertanyaan-pertanyaan diatas adalah sebuah alat bantu agar andasebagai seorang penjual mampu menemukan manfaat menyesesuaikandengan siapa konsumen anda dan karakter produk anda.

4. Produk dijelaskan secara lengkap.Jika anda tidak melakukan penjualan orang ke orang secara langsung,anda perlu memastikan bahwa informasi produk secara lengkap lewatkemasan produk, alat promosi dan produk itu sendiri. Pastikan semuainformasi produk bersifat informative, benar dan lengkap. Memastikanbahasa yang dipergunakan pada kemasan produk dan alat-alatpemasaran jelas, langsung dan bisa dipahami oleh konsumen.

CUSTOMER

Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersediadalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain,maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.

Kita sebagai penjual harus mampu menentukan segementasi pasar yangsesuai dengan produk kita, apakah produk yang kita jual bisa dilihat ataumemiliki sasaran :

Demograpics : karakteristik pasar dilihat dari unsur usia, jenis kelamin,pendapatan dan tingkat pendidikan.

Psychographics : Karakteristik pasar dilihat berdasarkan nilai-nilai yang adapada suatu masyarakat atau golongan, seperti : citra gengsi, hobi gaya hidup.

Geograpics : Karakteristik pasar berdasarkan pada dimana lokasi merekatinggal ( daerah/propinsi dan dinegara mana mereka tinggal) dan bekerja.


Product Usage : Karakteristik pasar berdasarkan pada dimana lokasi merekatinggal ( daerah/propinsi dan dinegara mana mereka tinggal) dan bekerja.

LOYALITAS PELANGGAN

Keberhasilan bisnis atau keberhasilan penjualan tergantung pada hubunganmenjual dan loyalitas pelanggan. Di pasar yang kompetitif saat ini, pelanggansangat sulit dan mahal untuk diperoleh dan mereka dapat mewakili nilai yangsangat besar dari sebuah organisasi. Bahkan, kepuasan pelanggan dapatmenjadi aset yang paling berharga.

Tiga Kunci Membangun Loyalitas Pelanggan1. Membangun Hubungan, 2. Bermitra saling Menguntungkan, 3. Menjual dengan Konsultatif.

1. Membangun HubunganJual hubungan adalah inti dari strategi penjualan modern danmempertahankan kepuasan pelanggan. Ini benar-benar kunci untukkeberhasilan jangka panjang Anda. Kemampuan Anda untukmengembangkan dan mempertahankan hubungan pelanggan jangkapanjang adalah kunci keberhasilan Anda sebagai seorang tenaga penjualandan keberhasilan Anda dalam bisnis. Membangun hubungan memerlukanpemahaman yang jelas tentang dinamika proses penjualan seperti yangdialami oleh pelanggan Anda.Hubungan adalah bagian paling penting dari menual, karena kompleksitasproduk dan jasa saat ini, terutama produk hi-tech, sehingga hubungan baikdengan pelanggan bisa lebih penting daripada produk yang dijual.

Apa uang menjadi pembeda antara Anda dan pesaing Anda. Dalam banyakkasus, kualitas hubungan Anda dengan pelanggan adalah keuntungankompetitif yang memungkinkan Anda untuk mengalahkan para pesaingyang mungkin memiliki produk dan jasa yang serupa atau yang menjualdengan harga yang lebih rendah. Ketika kualitas ikatan kepercayaan yang


ada antara Anda dan pelanggan Anda begitu kuat maka tidak ada pesainglain bisa menggantikan Anda.

2. Bermitra saling MenguntungkanBagian kedua dari loyalitas pelanggan adalah kemitraan untuk pendekatansaling menguntungkan dalam proses penjualan. Ketika Anda berurusandengan orang lain atau pelanggan, Anda dapat yakin akan satu hal: bahwaorang berpikir siang dan malam tentang bisnis dan keuntungannya. Danjika Anda datang dan berbicara dengannya dan menanyakan pertanyaantentang bisnis, dan mencari cara untuk membantunya menjalankanbisnisnya lebih baik, pelanggan akan menyambut hangat Anda dan inginberhubungan dengan Anda dan perusahaan Anda.

Sebagai mitra pelanggan Anda, Anda harus selalu mencari cara untukmembantu dan memberikan saran pelanggan Anda pada cara untukmemotong biaya dan meningkatkan hasil. Anda harus mencari cara untukmembantu pelanggan Anda di daerah non-bisnis juga. Anda harusmemposisikan diri sebagai orang yang peduli tentang keberhasilanpelanggan.

Anda harus lebih dari orang lain, dan Anda tidak saja peduli tentang menjualproduk atau jasa Anda pada saat ini tapi bagaimana anda membantupelanggan untuk lebih baik karena anda mitranya.

3. Menjual dengan Konsultatif. Kunci ketiga untuk membangun loyalitas pelanggan adalah pendekatankonsultasi untuk hubungan Anda dengan pelanggan Anda, atau apa yangdisebut konsultatif menjjual. Ketika Anda memposisikan diri sebagaikonsultan, Anda benar-benar memposisikan diri untuk melayani pelangganAnda sebagai pemecah masalah. Ketika mencoba untuk menjual sesuatukepada pelanggan Anda, Anda memusatkan semua upaya dan perhatianuntuk membantu pelanggan Anda memecahkan masalah nya, mencapaitujuannya, atau memenuhi kebutuhannya.

Kunci untuk membangun loyalitas pelanggan adalah kepuasan pelanggan. "Mencari tahu apa yang pelanggan inginkan, dan kemudian memberikankepadanya."


https://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=id&prev=search&rurl=translate.google.co.id&sl=en&sp=nmt4&u=http://www.briantracy.com/blog/business-success/four-rules-customer-satisfaction-customer-loyalty/&usg=ALkJrhhEqQiNF-9laWFqzpDdOWaNbK3j1Q

Hampir segala sesuatu yang Anda beli dibeli setelah Anda mendengarorang lain mengatakan bahwa mereka membelinya dan puas. Sebagianbesar pelanggan baru Anda harus datang dari pelanggan lama yangpuas. Sebuah rujukan ke pelanggan baru bernilai sepuluh kali panggilan.

16 kali lebih mudah untuk menjual kepada pelanggan yang puas daripadamenjual keprospek baru, komitmen dan dedikasi untuk melayani pelangganAnda dan membangun loyalitas pelanggan yang luar biasa adalah salahsatu cara yang paling cerdas dan paling menguntungkan yang bisa Andalakukan.

PROSES

Proses adalah urutan pelaksanaan atau kejadian yang terjadi secara alami ataukejadian yang terjadi alami atau disesain, mungkin menggunakan waktu, ruang,keahlian atau sumber daya lainnya, yang menghasilkan suatu hasil. Suatuproses mungkin dikenali oleh perubahan yang diciptakan terhadap sifat-sifatdari satu atau lebih obyek dibawah pengaruhnya.

Bagaimana proses bagaian dari strategi dalam menjual kita akan bahas dari 2aspek yaitu proses produksi, proses pengiriman dan proses menjual.

PROSES PRODUKSI

Mungkin ada penjual yang harus mengetahui bagaimana proses produksiberjalan dari mulai bahan mentah, proses membuat barang sampai barang siapdijual dan ada juga penjual yang tidak harus mengetahui proses produksi.

Apa hubungannya penjual dengan proses produksi ?Dengan memahami proses produksi maka sales akan bisa meyakinkanpelanggan karena :

1. Sales mengetahui bagaimana cara produk dibuat dan dihasilkan


2. Sales memahami bahan-bahan yang dipergunakan untuk membuatproduk.

3. Mengetahui kapasasitas produksi untuk meyakinkan untuk proses suplaiproduk ke konsumen.

4. Sales memiliki kepekaan dan pengetahuan terhadap pengadaan, variantproduk dan produk baru hal ini sangat berharga bagi penjual untukmelakukan proses closing.

5. Di bisnis tertentu dengan Sales tahu proses produksi maka memudahkanSales untuk bisa berkomunikasi untuk meng Update proses produk yangdiajanjikan sedang dikerjakan dengan baik

Delivery Processs Ketepatan waktu dengan tetap menjaga kualitas barang adalah kunci daripenjualan. Sehebat apapun penjual jika tidak didukung dengan kepastian danketepatan pengiriman apalah jadinya. Pemahaman yang baik tentang prosesdelivery adalah bagian dari keawajiban seorang sales yang tidak bisa dianggapsebelah mata.

Diperlukan kerjasama yang baik dan komunikasi yang integrasi sehinggaseorang sales mampu memberikan informasi yang tepat kepada pelanggan.Seorang sales handal tidak saja mampu menjelaskan produk yang dijual tapidia juga tahu bagaimana produk dihasilkan dan dikirim.

Selling Proccess

Dalam menjual terdapat sebuah proses yang akan dijalani seorang penjualsebagai panduan untuk menjual.

Dalam buku saya TOTAL SELLING – The Basics ada beberapa proses saatmenjual yang harus diketahui dan dikuasai oleh seorang penjual :

Sales Communication Preparation Opening Presentation Handling Objection Closing


Handling Complaint Post Sales Follow Up

Proses dalam menjual itu adalah pondasi bagi seorang Sales semakin makinmahir maka prosesnya bisa semakin berkurang. Banyaknya proses bisadihubungkan dengan kemahiran seorang sales dalam mencari pelanggan.

TARGET

Target penjualan adalah bagian dari rencana Anda dalam membuat strategipenjualan. Mempelajari catatan aktivitas penjualan, mengecek jumlahpanggilan telepon, email, referensi, janji dan tindak lanjut kontak yang dibuatadalah aktifitas yang biasa dilakukan seorang sales handal dan sukses.Gunakan angka-angka dan informasi sebagai dasar untuk menetapkan tujuankegiatan penjualan. Meninjau aktivitas Anda sendiri setiaphari, setiap minggu,dan mengevaluasi apa yang efektif untuk meningkatkan penjualan dan manayang tidak.

Mencapai target penjualan Anda adalah tujuan utama dari semua organisasipenjualan serta profesional penjualan. Untuk melampaui target penjualantanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini:

1) Apakah saya menetapkan target penjualan? Keseimbangan antara memiliki tujuan yang terlalu tinggi atau terlalu rendahmerupakan faktor kunci dalam menentukan keberhasilan atau kegagalanprogram penjualan. Fokuslah pada apa yang dicapai dengan upaya yangmaximal.

2) Apakah Anda menetapkan target yang berbeda untuk berbagai tingkatprofesional penjualan?Kemampuan untuk menyesuaikan kuota berdasarkan faktor-faktor di luarkendali Anda. Misalnya, jika Anda menjual produk di Semarang dan rekanAnda bekerja di Balikpapan, jelas kuota penjualan harus lebih tinggi di wilayahyang lebih besar. Kecuali produk yang Anda jual adalah produk khusus untukuntuk daerah tertentu sangat dibutuhkan tapi tidak untuk daerah


lain. (contohnya antena parabola di daerah Sumatra penjualannya lebih baikdibanding di Semarang) Intinya adalah sederhana, melihat wilayah danmenentukan daerah yang memiliki kesempatan terbaik untuk sukses. Bahkantidak jarang untuk mengatur kuota berdasarkan faktor geografis.

3) Bagaimana Anda menentukan target penjualan?Ada banyak cara untuk menentukan kuota. Geografi, prestasi sejarah, risetpasar, penjualan aktual pesaing, dll Anda perlu memilih metode atau metodedan menaatinya. Logis, praktis, dan menetapkan target yang dapat dicapai.Terlalu sering perusahaan mengubah pikiran mereka pertengahan tahun danmengubah rencana kompensasi. Ini mengempis untuk profesional penjualan.Perubahan tahunan diharapkan, menunggu sampai akhir yea- dan membuatperubahan.

4) Seberapa sering Anda mengukur pencapaian target?

Jangan bilang Anda hanya mengukur sekali setahun. Target harus benar-benardiatur pada tahunan, dan pada setiap tiga bulan minimum. Tergantung padaapa yang Anda jual, sangat penting untuk memantau masing-masing danperjalanan setiap penjualan profesional untuk pencapaian.

SALES TEAM

Skill

Profesi penjualan mengalami beberapa perubahan yang cukup radikal,teknologi mengubah profesi. Ini sangat buruk sehingga beberapa orangmemprediksi bahwa 15 juta pekerjaan penjualan akan hilang di tahun-tahunmendatang. Untuk bertahan di lingkungan ini, tenaga penjualan membutuhkanseperangkat keterampilan baru. Kami telah mengidentifikasi 7 keterampilanpenjualan yang terus kami kembangkan dari analisa dari berbagai industri


dengan menganalisis para tenaga penjualnya. 7 Ketrampilan Tenaga penjualan:

1. Pahami apa yang diinginkan pembeli2. Melihat respon pembeli3. Psikologi pembeli4. Berkomunikasi secara ringkas5. Bertindaklah sesuai respon customer6. Aktif secara sosial dengan target pembeli 7. Pahami siapa mereka

Berikut adalah beberapa rincian tentang masing-masing keterampilan penjualan tersebut di atas.

1. PAHAMI APA YANG DIINGINKAN PEMBELI

Yang paling penting dari keterampilan penjualan saat ini hanyalah memahamipembeli. Ini adalah dasar dari penjualan yang efektif. Tapi itu melibatkan lebihdari sekedar memahami siapa pembeli itu. Seperti yang dikatakan pasangansaya Craig Rosenberg, "Ini bukan hanya tentang mengetahui merek kopi yangdiminum oleh pembeli." Sebagai gantinya, ini tentang mengidentifikasipengalaman yang diinginkan pembeli karena mereka mempertimbangkanuntuk melakukan pembelian di pasar Anda. Pembeli Anda memilikiseperangkat harapan tentang pengalaman itu dan pekerjaan Anda sebagaiwiraniaga melebihi harapan tersebut. Anda tidak dapat melebihi mereka jikaAnda tidak memahami pengalaman yang diinginkan pembeli.

2. MELIHAT RESPON PEMBELI

Bila wiraniaga memahami pembeli, mereka dapat terlibat dalam apa yangdisebut penjualan responsif pembeli. Idenya di sini adalah untuk memberipembeli apa yang mereka inginkan, kapan mereka menginginkannya.Misalnya, jika pembeli Anda memerlukan percobaan untuk mengevaluasiproduk Anda namun tidak dapat mengalokasikan lebih dari 30 menit untukmelakukannya, beri mereka uji coba gratis. Tapi jangan hanya memberi merekapercobaan gratis. Beri mereka uji coba gratis yang mudah disiapkan, mudahdigunakan, dan benar-benar menunjukkan nilai produk Anda dalam lima menit


atau kurang. Satu hal lain - pembeli seperti tenaga penjualan yang memilikiketerampilan.

3. PSIKOLOGI PEMBELI

Sungguh menakjubkan betapa sedikit tenaga penjualan yang tahu bagaimanamenggunakan psikologi untuk lebih efektif melibatkan pembeli. Ada berbagaiteknik yang dapat Anda gunakan untuk menciptakan keterlibatan yang lebihdalam dengan pembeli target Anda. Salah satu tip yang sangat efektif adalahmemastikan bahwa pelanggan tahu bahwa Anda tidak akan menghabiskanbanyak waktu mereka. Untuk melihat daftar lengkap teknik psikologis yangdapat Anda gunakan, pastikan Anda membaca tulisan kami tentang CustomerEngagement and Psychology.

4. BERKOMUNIKASI SECARA RINGKAS

Mengingat betapa sibuknya pembeli rata-rata saat ini, keterampilan penjualanyang penting adalah memastikan bahwa Anda berkomunikasi secara ringkas.Hari-hari para penjual berlengan perak, terlalu verbose akan segera berakhir.Pembeli menilai bagaimana informasi disajikan lebih dari sekedar informasi itusendiri. Saat ini, bentuk presentasi yang disukai adalah keringkasan. Aturanyang bagus di sini adalah untuk tidak pernah mencoba mengkomunikasikanlebih dari tiga poin penting dalam satu percakapan dengan pembeli.

5. BERTINDAK SESUAI RESPON CUSTOMER

Banyak pemimpin penjualan dan pakar suka berbicara tentang tenagapenjualan yang baik adalah pendengar yang baik. Kami berpikir bahwa tidakusah dikatakan dan bahwa tenaga penjualan terbaik mengambil tindakanberdasarkan apa yang mereka dengar dari pelanggan mereka. Tidak cukupbaik untuk hanya mendengarkan. Anda perlu menginternalisasi apa yang barusaja dikatakan pembeli dan kemudian melakukan sesuatu tentang hal itu.


6. SOCIAL ENGAGEMENT WITH BUYERS

Media sosial telah melahirkan bidang penjualan sosial. Banyak tenagapenjualan yang baik sekarang melihat partisipasi mereka di Facebook, Twitter,dan LinkedIn sebagai salah satu keterampilan penjualan yang lebih efektif. Itubagus dan bagus, tapi kita tidak hanya membicarakan tweeting sesekali. Kitaberbicara tentang benar-benar melibatkan pembeli Anda secara sosial.Beberapa tenaga penjualan terbaik di luar sana melakukan hal-hal sepertimengatur makan malam untuk kelompok pembeli yang mereka minati untukdiketahui. Ada sedikit penjualan yang terjadi pada acara mini ini. Dan itu adalahtenaga penjualan yang mengaturnya; bukan perusahaan tempat merekabekerja.

7. PAHAMI MEREKA

Mereka menginginkan sesuatu yang spesifik bagi mereka. Salah satu carauntuk melakukannya adalah menenun pesan dan konten yang spesifik untukdemografi pembeli ke dalam upaya penjualan Anda. Dalam setting B2B, inimungkin melibatkan penggunaan contoh industri tertentu saat menjual. Di sisikonsumen, ini mungkin melibatkan penyesuaian bagaimana Andaberkomunikasi dengan pembeli tergantung pada usia dan jenis kelaminmereka. Anda juga dapat mereferensi peristiwa terkini dalam kehidupanpribadi atau profesional pembeli (bergantung pada konteks penjualan) untukmempersonalisasikan interaksi Anda.

Segi empat SKAM

Apa itu segi empat SKAM, adalah SKA (Skill, Knowledge and Attitude )tambahan huruf M yaitu Militan. Para Sales harus memiliki kompetensi SKA tapijika anda Sales maka dibutuhkan cara-cara menjual Militan untuk semuaberjalan dengan baik dan menjual sampai selesai melebihi target yang telahditetapkan.


Di buku ini saya tidak akan membahas SKA karena anda Sales Senior karenasudah famililar dan paham tentang segitiga kompetensi SKA. Maka kitalangsung membahas apa itu Militan dan seperti apa itu Militan.

Militan adalah seseorang yang penuh semangat aktif, berjuang dan agresifserta memiliki atau menunjukkan keinginan atau menggunakan metodeyang tegas dan ngotot.

Nahh berilaku seperti yang seperti apa jika seorang Sales bisa dikatakanseorang Sales yang Militan? Seorang Sales Militan adalah seorang sales yang mengerahkan seluruhkemampuannya agar keinginnanya tercapai tanpa mengenal lelah dan putusasa dan untuk dia tidak pernah berhenti meningkatkan kemampuannya.

PRICE

Komponen selanjutnya dalam menjual adalah price/harga produk atau jasayang kita tawarkan kepada pelanggan. Apakah harga yang murah selalumenjadi pemenang di pasar atau yang paling diminati oleh pelanggan?Kembali lagi tergantung apa produknya dan dimana produk dipasarkan. Kitabisa lihat produk yang sama bisa laku di daerah x tapi kurang begitu lakudidaerah y.

Harga bukan yang paling utama untuk membuat produk anda laku dipasaran.Harga bisa mendongkrak penjualan tapi juga bisa membunuh penjualan anda.Dalam mengemas harga ada beberapa pendekatan yang bisa anda lakukansebagai seorang Sales level tingkat tinggi.

Promotion

Berhadapan langsung dengan kompetitor bukanlah hal asing bagi seorangsales. Ketika permintaan produk dari pelanggan berkurang dan stock barangmenumpuk maka biasanya kita melakukan cara menurunkan harga ataumembendling produk kita dengan peoduk lain. Ini dilakukan agar barangkeluar dengan cepat sehingga tidak terjadi penumpukkan.


Kondisi ini juga lakukan pada saat akhir tahun dan pergantian awal tahun untukmengurangi harga yang akan terus terun akibat tahun produksi yang sudahlewat maka beberapa perusaan seperti otomotif melakukan cara ini.

Ada juga pengurangan harga ini dilakukan pada produk-produk baru, hal inidigunakan untuk menetrasi pasar yang penting masyarakat tahu dulu produktersebut kemudian dalam jumlah atau lama waktu tertentu harga produkkembali normal.

Bahkan ada beberapa perusahaan berani memberikan secara Cuma-Cuma halini pasti ada maksud atau tujuannya dan bukan aktifitas yang iseng semata.Semua itu dialakukan untuk mengambil hati para pelanggan, agar tahu,mencoba, merasakan dan memiliki pengalaman dari produk yang dicoba.

Biasanya untuk produk baru tidak saja dengan mamatok harga murah tapibarengi dengan iklan dibeberapa media dan social media.

Direct Price

Beberapa perusahaan memberikan harganya berdasarkan perhitungan normal(production, delivery, promotion) hal ini dilakukan karena nama produktersebut cukup kuat, tim salesnya handal, jaringan tersebar luas dan memangproduk ini sudah lam masuk dipasaran. Sehingga harga berapun yangditawarkan maka produk tersebut cepat diserap pasar. Kalau saya lebih setujustartegi harga apapun kembali lagi tergantung siapa yang menjualnya. Justrukadang membeli produk dengan harga mahal menjadi kebanggaan tersendirikarena dengan membeli produk tersebut menunjukkan siapa pembelinyadalam tingkat strata social.

Mengalihkan Fokus

Pernahkah anda melihat produk sebuat oulet dan berkata produk ini tidakterlalu jauh spesifikasinya tapi harga kenapa murahan ini ya yang B yang C itumahal. Kita ambil yang B saja ya ….


Pernahkan anda menerima penawaran dari seorang Sales tentang sebuahproduk kemudian anda jawab mahal, kemudian si Sales tersenyum kemudiandia menjawab ini produk M Bapak produk kami mengedepan kualitas mari sayatunjukkan keunggulan produk kami …

Selain Ibu membeli produk ini maka ibu akan mendapatkan beberapa produklainnya jadi dengan harga yang kami tawarkan ibu akan bisa memiliki produkdari kami.

Kalau ibu membeli produk lain dengan harga murah maka tahun depan ibuakan beli produk yang sama lagi. Tapi dengan membeli produk maka dalamkurun waktu 3 tahun maka ibu tetap bisa menggunakan produk ini. Sehinggaibu bisa lihat produk kami lebih mahal tapi ibu sedang berhemat.

Ketrampilan mengalihkan fokus harus dimiliki semua sales dimuka bumi inikarena jika kebanyakan poelanggan sangat sensitive terhadap harga, tapikarena anda sales anda tidak boleh sensi dengan harga, anda harus bijakmengahdapi pelanggan.


MENCIPTAKAN PELUANG

Peluang ada dimana- mana! disekitar kita? bagaimana menangkap begitu banyaknya peluang yang berseliweran diareaterdekat kita?

"Ketika Anda pergi ke pasar tradisional atau pasar modern, berapa persenprospek target Anda bisa anda ditemukan dan bisa menciptakan peluang?"

Jawaban atas pertanyaan ini memiliki implikasi yang signifikan terhadap andadan produk anda?

Memukan peluang adalah tempat dimana prospek secara aktif mencarisesuatu yang mirip dengan apa yang Anda jual. Mereka punya masalahsehingga mereka harus mecari produk untuk membantu menyelesaikanmasalahnya. Mereka umumnya mengerti apa yang mereka butuhkan untukmemecahkan masalah. Apa yang mereka cari bisa jadi berhubungan dengankategori produk atau layanan Anda.

Mencari peluang juga bisa menjadi tempat dimana:

Prospek bisa mengganti produk Memperbaharui produk atau layanan Ditempat area yang sering dikunjungi prospek Sosial Media Lokasi atau area dimana prospek anda berada

Mari kita lihat apa yang terkait dengan menciptakan peluang:

Pembeli tidak secara aktif mencari, mungkin karena mereka tidak menyadarimasalahnya. Masalah di sebuah bisnis/organisasi/perusahaan seringkali tidak


muncul ke tingkat di mana kesadaran mengarah pada keputusan untukmencari apa yang dibutuhkan dengan alasan banyak hal.

Semua orang hidup dengan masalah. Masalah bersaing seperti produkbersaing. Dan anggaran bersaing. Jadi hanya masalah yang paling signifikan,yang diprioritaskan.

Penjual menciptakan peluang saat mereka membantu pembeli memahamipilihan mereka dan menyetujui pendekatan dengan memberikan solusi yangspesifik.

Setiap hari seorang sales harus melakukan semua tindakan-tindakan untukmenciptakan peluang penjualan. Mereka akan mencari prospek-prospek yangdinilai memenuhi syarat untuk melakukan penjualan, para Sales akan mencariprospek yang memiliki budget, pengambil keputusan, butuh dan waktu yangtepat. Ada juga sales yang melakukan metode-metode berbeda dimanamereka menawarkan produk kepada orang-orang yang ditemui tanpamemperhatikan kebutuhan calon pelanggannya atau yang kami sebut denganmetode penjualan buta (blind canvasing).

Lalu faktor apa yang membuat peluang penjualan semakin menguat danberhasil menjadikan penjualan yang sukses untuk seorang sales?

Terlepas dari berbagai proses yang Anda lakukan, ada tiga persyaratanpenting dan menjadi hal krusial untuk menciptakan penjualan. Yang mana jikatidak terdapat elemen-elemen ini, itu artinya peluang Anda hanya sebataspeluang yang belum dapat dibuktikan sebagai penjualan.

1. Mengikuti Proses

Suatu peluang penjualan dapat dikatakan sebagai peluang adalah ketikapelanggan mengikuti proses dengan Anda. Dimana ketika Andamengajak meeting, prospek bersedia memberikan waktu kepada Anda. KetikaAnda melakukan panggilan telepon, prospek mengangkat teleponnya. Atau


apapun upaya komunikasi yang Anda lakukan, prospek memberikan waktuuntuk merespon Anda. Hal tersebut merupakan tindakan prospek yang mengikuti proses yangmendekatkan Anda dengan penjualan.

Tanpa hal tersebut, tidak dapat dianggap sebagai peluang penjualan

2. Memiliki keterlibatan

Prospek harus terlibat dalam proses penjualan yang menjadi tujuan Andamendekati prospek tersebut. Terlibat disini artinya prospek berani memberikanmasukan kepada Anda, prospek bersedia menceritakan produk seperti apayang mereka butuhkan dan menceritakan masalah-masalah yang merekahadapi.

Jika prospek hanya diam dan mendengarkan, bisa dikatakan prospek sudahtidak memiliki ketertarikan untuk menggunakan produk Anda.

3. Memiliki Komitmen

Peluang juga tidak dapat disebut dari peluang yang sebenar-benarnya ketikaprospek mengatakan “saya tertarik dengan produk Anda dan nanti kitamembicarakan hal ini lebih jauh lagi dengan tim”. Tetapi peluang itu hadirketika semua proses berjalan sampai adanya komitmen pembelian daripelanggan Anda seperti “Saya bersedia membeli produk Anda, berikanpenawaran terbaik Anda untuk Saya secepat mungkin”.

Jika prospek menawarkan janji, bisa di simpulkan anda masih memiliki pekerjaan rumah untuk tetap mengarahkan ke komitmen penjualan.


DIGITAL MARKETING

Apa yang Dimaksud dengan Digital Marketing

Digital marketing sejatinya merupakan aktivitas promosi baik itu untuk sebuahbrand ataupun produk menggunakan media elektronik (digital). Puluhan tahunsilam, media digital marketing sangatlah terbatas, sebutlah televisi atau radioyang hanya dapat menyampaikan informasi secara satu arah.

Dewasa ini, dengan perkembangan teknologi digital yang sangat pesat sertapenerimaan yang cukup luas dari hampir semua lapisan masyarakat, tak ayalmembuat model pemasaran digital adalah salah satu channel utama.

Beberapa contoh teknik pemasaran yang termasuk dalam digital marketing: SEO– Search Engine Optimization Periklanan online – FB ads, Adwords, dll. Iklan televisi & radio Billboard elektronik (video tron) Email marketing Mobile marketing dan lain-lain

Keunggulan Digital Marketing vs Konvensional

Tidak seperti iklan di koran, selebaran brosur dan semacamnya, strategipemasaran menggunakan media digital khsusunya online dapat diukur secaratepat bahkan real-time.

Dengan menggunakan media digital, Anda dapat mengetahui berapa lamaiklan video produk Anda ditonton, berapa persen konversi penjualan darisetiap iklan, dan tentunya Anda bisa mengevaluasi mana iklan yang baik dantidak.


https://karinov.co.id/strategi-pemasaran-produk/

https://karinov.co.id/strategi-pemasaran-produk/

https://karinov.co.id/masa-depan-mobile-web/

https://karinov.co.id/cara-kerja-seo-terbaru/

Abilitas pemasaran digital akan tracking ini tentu sangat membantu parapebisnis dalam menghitung ROI (return of investment) dari budget marketingperusahaan.

Selain faktor kemudahan evaluasi, luas jangkauan geografis juga jadi salahsatu keunggulan digital marketing. Dengan memanfaatkan media digital, Andadapat menyebarkan konten/brand produk Anda ke seluruh dunia hanyadengan beberapa kali klik.

Dengan alasain ini pula, metode offline marketing lawas sudah mulai banyakditinggalkan sama sekali oleh perusahaan tertentu.

Cara Memulai Digital Marketing

Jika kita berbicara digital marketing, sebagaimana sudah diulas pada tulisan diatas, spektrum ini sangatlah luas. Oleh karenanya, penting bagi seorang digitalmarketer untuk tahu teknik dan resource yang dibutuhkan sebuah perusahaanagar pemasaran digital dapat berjalan dengan baik.

Salah satu elemen penting dalam digital marketing adalah aset, kenali apa asetdigital yang Anda miliki, dan mulailah untuk fokus dalam beberapa aset sajasebagaimana telah disinggung pada tulisan cara memulai bisnis di mediasosial.

Beberapa aset dalam digital marketing: Website Postingan blog Akun media sosial Identitas brand (logo, company profile) Jejak online (review/feedback dari pelanggan dll.)

Jika Anda sudah memiliki beberapa aset di atas, yang perlu Anda lakukanadalah mengoptimalkan aset-aset tersebut untuk membangun brand yangAnda miliki.


https://karinov.co.id/jasa-website/

https://karinov.co.id/memulai-bisnis-di-media-sosial/

https://karinov.co.id/memulai-bisnis-di-media-sosial/

Semisal untuk website dan blog bisnis, tulislah secara berkala artikel yang akanmenarik calon pelanggan Anda. Atau melalui sosial media seperti instagram,maka buatlah foto dan video pendek yang menarik dan share-able.

Hal lain yang cukup penting, jika kamu aktif dalam forum atau marketplacepublik, maka usahakanlah profil usaha kamu punya rating dan review yang baikdari para pelanggan. Karena hal tersebut juga jadi salah satu tanda bahwa citrabrand yang kamu miliki bagus atau tidak di dunia maya. Jika kamu sudah mulaimengerti tentang digital marketing, ada baiknya kamu tahu juga komponenpengeluaran serta harga digital marketing sebagai acuan dasar.

Saat ini yang namanya digital marketing pasti sudah tidak asing lagi di telingakita semua. Justru mereka yang tidak bisa move on dari penjualankonvensional ke digital akan menerima akibatnya. Dunia digital telahmengubah peta persaingan usaha. Usaha-usaha kecil yang tadinya tidakmemiliki peluang bersaing dengan para raksasa bisnis, sekarang tidak jarangmenggulingkan mereka yang tadinya tidak terkalahkan.

Bagaimana kita bisa memanfaatkan dunia digital ini untuk meraup pasar danmeningkatkan penjualan? Apakah yang namanya digital marketing itu hanyasebatas memposting jualan kita di Facebook dan media sosial lainnya? Tentusaja tidak demikian.


https://karinov.co.id/harga-jasa-digital-marketing/

https://karinov.co.id/mengenal-apa-itu-digital-marketing/

Digital marketing juga memiliki sendi-sendi yang sangat penting untukdikuasai.

1. Membangun Komunitas

Berjualanlah kepada mereka yang sudah memang tertarik dengan apa yangkita tawarkan. Tantangannya adalah menemukan mereka yang akan tertarik,dan membuat mereka menjadi tertarik, lalu membuat mereka tetap tertarikkepada produk kita. Solusinya adalah dengan membangun komunitas yangkemudian akan kita edukasi.

Mengedukasi KomunitasSetelah mengumpulkan orang-orang yang tertarik dengan apa yang kitatawarkan (ingat, mereka belum membeli. Baru sebatas tertarik), selanjutnyaadalah memberikan edukasi dan nilai tambah kepada mereka. Hal ini bisadilakukan dengan membagikan email newsletter, berbagi video di Youtube,bahkan tanya jawab lewat Whatsapp. Kuncinya adalah selalu sharingkonten berkualitas agar para calon customer ini tidak lari.

Selain itu, manfaat berikutnya dari mengedukasi dan memberikan informasibernilai tambah adalah meningkatkan kredibilitas anda di mata calonkonsumen anda. Hal ini menjadi penting karena bisnis hanya terjadi ketikaada trust antara penjual dan pembeli.

MenjualSetelah anda memiliki ikatan yang hubungan yang baik dengan komunitasanda, selanjutnya anda bisa mulai menjual dan menawarkan produk ataujasa anda. Dengan cara ini, anda akan dapat menjual kepada mereka yangbetul-betul sudah ingin menjadi pembeli anda.

2.Dekat dengan Sosial Media

Kesalahpahaman umum tentang media sosial adalah bahwa hal itu hanyauntuk sosialisasi. Untuk merek, melibatkan pelanggan dengan posting mediasosial, berita, dan responsivitas melalui media sosial, bagaimanapun, adalah


cara terbaik untuk membangun hubungan baik dan melibatkan pelanggan(semua dalam platform yang mereka pilih).

3. E-mail

Tanpa keraguan saluran digital Anda yang paling langsung, email adalah intidari keterlibatan pelanggan perusahaan Anda. Antara kampanye produk,buletin, dan penawaran khusus, email menyederhanakan cara memberikaninformasi ke seluruh Customer anda.

4. Mendidik Pelanggan Anda dengan Konten Digital

Salah satu cara terbaik untuk mengkomunikasikan nilai secara online adalahdengan memberikan edukasi kepada prospek. Hal ini tidak hanyamenguntungkan mereka tanpa memaksakan komitmen, tapi ini menunjukkanbahwa Anda berinvestasi dalam masalah mereka dengan memberikan solusiyang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Saluran baru ini membuat tim penjualan lebih mudah memprioritaskan targetmereka dan meluangkan waktu untuk hal yang tepat. Menggunakan taktik danteknologi digital memungkinkan Anda terhubung dengan pembeli yang tepatpada waktu yang tepat.

Menjual dengan digital marketing artinya anda bisa dengan lebih mudahmenjangkau dan berinteraksi dengan pelanggan anda. Dengan digitalmarketing akan terjadi pemasaran dan dialog dua arah. Pelanggan juga punyahak dan kesempatan untuk berinteraksi dengan anda sebagai penjual.

Dengan mengoptimalkan digital marketing kita bisa menangkap peluangdengan sangat baik. Saat ini setiap orang mencari informasi denganmenggunakan internet


MULTI TASKING SALES

Analogi multitasking adalah kemampuan mencoba menangani banyak halyang berbeda sekaligus.

Menurut anda apakah seorang sales butuh kemampuan multitasking?

Sepanjang karir saya sebagai seorang sales, saya tahu bahwa sayadihadapkan dengan keharusan melakukan banyak tugas. Dari membuatperencanaan, janji ketemu dengan hot prospek, tanda tangan SPK, canvasing,handle customer complaint sampai undangan acara ulang tahun perusahaanyang menjadi customer saya. Dalam kegiatan sehari-hari, tenaga penjualtunduk pada banyaknya permintaan tidak hanya dari pelanggan mereka, tetapijuga organisasi mereka sendiri. Kadang-kadang sulit bagi seorang sales untukmenemukan waktu untuk menjual. Tetapi jika itu terjadi pada Anda,waspadalah, kerjakan prioritas anda untuk focus melakukan penjualan.

Menonton TV, makan malam, mengirim pesan ke teman, membaca koran - kitahidup di era multitasking. Kita melakukan lebih banyak hal pada saat yangsama daripada sebelumnya, dan sementara kita mungkin merasa lebihproduktif, padahal kita benar-benar banyak kehilangan waktu melakukanbanyak hal.

Kebutuhan Multitasking kemungkinan akan terus meningkat seiring teknologiyang terus berkembang. Itu berarti taktik penjualan tradisional akan menjadikurang efektif. Namun, seperti halnya teknologi yang telah mendorongmultitasking, itu juga dapat membantu Anda menjangkau orang yang tepatpada waktu yang tepat.

Di era saat ini seorang sales tidak saja menjual dengan membawa brosur,bertemu di CAFE dan melakukan presentasi penjualan.Seorang Sales dituntut untuk mampu menciptakan pasar dan membangunimage terhadap produk dengan mengkapanyekan produk dan aktifitas yangberhubungan dengan produk ke sosial media (digital marketing).


Konsep iklan dan informasi ini yang disebut dengan digital marketing yg sudahdijelaskan diatas.

Walaupun seorang Sales tidak selalu membuat iklan dalam bentuk digital tapitugas sales adalah mengkomunikasikannya.

Seorang Sales juga harus memiliki kemampuan untuk membuat dan mendisainbahan presentasi untuk keperluan menjual. Mengatur tataletak informasi dangambar agar enak dilihat sesuai dengan alur presentasinya. Pendekatan yangdibuat untuk melakukan presentasi dengan infographics serta menemukanfaktor keunggulan dan kelemahan produk yang akan dijual.


NEVER ENDING LEARNING

Salah satu hal terbaik tentang kehidupan adalah kita tidak harus berhentibelajar. Selalu ada keterampilan baru untuk dipelajari dan teknik untuk kitaadopsi. Ketika Anda melihat orang-orang paling sukses di dunia, merekamemahami ini. Warren Buffet menghabiskan sebagian besar waktunya untukmembaca. Pengusaha terbaik di dunia tidak bertindak seperti mereka tahusegalanya. Mereka semua memahami fakta bahwa mereka harus terus belajaruntuk menjadi sukses.

Agar kita dapat menjalani hidup sepenuhnya, kita harus terus mencari carauntuk meningkatkan. Kita harus berusaha membantu organisasi kita danmendorong diri kita agar berada di luar zona nyaman kita.

Tiga alasan mengapa Anda mungkin ingin memikirkan kembali strategipemgembangan diri Anda. Pertumbuhan diri adalah kunci bagi kita untukmenjalani hidup yang memuaskan dan memiliki karier yang sukses.


1. Anda akan menjadi lebih bahagia

Belajar itu sulit kadang membuat kita frustasi. Belajar itu karena ternyata kitasudah tahu caranya tapi belum tahu teorinya. Belajar itu seru karena bisabertemu dengan orang baru dan dapet baru.

Kita akan bahagia karena dalam proses belajar kadang tidak saja menemukancara baru, tips baru dan teknik baru tentang menjual tapi kadang kitamendapat inspirasi dan motivasi baru. Saat itulah kita merasa lebih yakin danpercaya diri dalam menghadapi tantangan dan target. Saya kita yakin maka kitalebih optimis dan ketika kita optimis disana ada rasa bahagia.

2. Anda akan menjadi tak tergantikan

Ketika kita memiliki kompetensi baru maka anda akan bisa menyelesaikanpekerjaan dan target dengan baik. Karena bisa secara konsisten menghasilkanpenjualan yang fantastis maka banyak orang akan kagum dengan kita danmereka memulai dengan cara-cara instan, jawabannya adalah tidak akan bisa,seorang sales yang menghasilkan hasil penjualan dengan cara instan dia akanmenghadapi masalah untuk dirinya sendiri dampaknya stress dan frustasi.

Kita punya kecenderungan untuk melihat hasilnya tapi malas melihatprosesnya, ketika anda mencapai penjualan yang fantastis percayalah itu hasildari belajar anda yang tidak pernah henti.

Jangan berhenti disini untuk meningkatkan kemampuan karena anda tidakakan pernah tahu kapan harus berhenti.


3. Anda akan tetap rendah hati

Ketika kita ingin belajar sebanyak mungkin, sedikit kemungkinan bahwa kitaakan menjadi sombong. Pesona sejati seorang pembelajar tidak membuat dirimereka terlihat pintar, justru mereka membuat orang lain terlihat pintar. Danketika orang melihat bahwa Anda mencoba untuk belajar dari mereka, itumembuat Anda lebih rendah hati dengan selalu membuka diri. Sales handalselalu belajar dari siapapun dan kapanpun, karena tidak ada yang bisamenghentikan keinginan untuk belajar karena belajar adalah sebuahkebutuhan dan kesenangan dan bukan paksaan.


PENUTUP“Mengapa hasil dan target penjualan yang saya inginkan tak kunjungtercapai?”

Itukah pertanyaan yang sering Anda tanyakan pada diri Anda sendiri atau padatim Anda? Itukah pertanyaan yang sering membuat Anda gelisah hingga taknyaman dalam bekerja?

Di antara banyak kesalahan yang dilakukan para Sales, mengajukanpertanyaan tersebut adalah kesalahan paling besar. Ya. Itu kesalahan fatal.

Mengapa?

Dengan menanyakan pertanyaan tersebut, Anda sedang mengurusi bagianyang bukan merupakan bagian Anda.

Bagian Anda adalah memeriksa dan mengevaluasi apakah perencanaan yangbaik atas aktifitas penjualan sudah Anda lakukan.

Bagian Anda adalah memastikan bahwa untuk setiap prospek dan customeryang Anda miliki, sudah lengkap data-datanya.

Bagian Anda adalah mendorong diri Anda untuk secara serius dan benar,meningkatkan kompetensi salesmanship Anda.

Bagian Anda adalah mengembangkan jejaring Anda seorang demi seorangserta memperbaiki hubungan dengan masing-masing titik dalam jejaringtersebut.

Bagian Anda adalah memperbaiki penawaran-penawaran yang Anda ajukandan melakukan follow up yang terencana, terukur, dan berulang.

Bagian Anda adalah melakukan semua hal yang telah terjelaskan dalam ebookini setelah menengadahkan tangan ke langit meminta pada Allah untukmemudahkan semua serta memberi hasil yang terbaik.

Bagian Anda adalah sekedar berupaya dengan baik.


Hasil penjualan yang mencapai atau melampaui target adalah bagian SangPemilik Hidup, Allah Yang Maha Agung. Jangan campuri bagian ini dan janganbertanya-tanya. Percayakan saja pada-NYA.

Selamat menjual.


SELLING - 3in1successfactor.com · DAFTAR ISI SALES BREAKING LIMIT – 3 Filosofi menjual – 4...

Documents

Transcript of SELLING - 3in1successfactor.com · DAFTAR ISI SALES BREAKING LIMIT – 3 Filosofi menjual – 4...