Modul ke:

Fakultas

Program Studi

SALESMANSHIP

Teknik Melakukan Percakapan Sales Melalui Telephone ANDYAN PRADIPTA UTAMA, SE, MM

Ekonomi & Bisnis

S-1 Manajemenwww.mercubuana.ac.id

Bagian Isi

• Pendahuluan• Definisi • Telemarketing Vs Telesales• Communication & Telephone Skills

PENDAHULUAN

Salah satu teknik penjualan dalam ilmu salesmanship adalah teknik penjualan melalui telephone.

Jika pada pertemuan sebelumnya kita sudah membahas dan belajar mengenai penjualan tatap muka, maka pada pertemuan ini akan kita bahas mengenai penjualan yang dilakukan melalui telephone, atau yang biasa disebut Telemarketing atau Telesales.

DEFINISI

Telemarketing berasal darikata Tele dan Marketing. Tele artinya jauh, marketing artinya aktifitas pemasaran.

Jika diartikan secara keseluruhantelemarketing (biasa disingkat dengan TM) adalah aktifitas memasarkan produk ataujasa melalui saluran komunikasi jarak jauh(telekomunikasi).

Produk yang dipasarkan secara jarak jauh ini biasanya asuransi, kartu kredit, pinjaman, paket wisata, voucher hotel atau villa, kendaraan, jasa konstruksi dan arsitektur dan apa saja. Iklan yellow pages ukuran kecil juga dijual melalui telemarketing.

Dalam menjalankan tugasnya seorang telemarketer bersenjatakan telepon dan fax.

TELEMARKETING VS TELESALES

Selain telemarketing ada juga istilah telesales. Secara konsep istilah ini berbeda yaitu:

Telemarketing lebih cenderung menyampaikan informasi produk dan layanan yang dimiliki perusahaan kepada perusahaan lain yang kemungkinan akan menggunakannya. Di sini telemarketing menciptakan hubungan antara perusahaan dan calon pelanggan.

Telesales adalah seorang yang memfollow up apa yang telah dikerjakan oleh telemarketing supaya menjadi transaksi bisnis yang menciptakan pendapatan perusahaan.

COMMUNICATION & TELEPHONE SKILL

Dalam melakukan sales call, ada dua hal yang harus dipersiapkan, yaitu:

a. Persiapan MentalPersiapan mental paling utama adalah mengalahkan ketakutan dalam melakukan callatau telephone ke calon pelanggan.

b. Meningkatkan rasa percaya diri

PENYEBAB KETAKUTAN

1. Kurang memahami product knowledge2. Kurang pengalaman 3. Takut gagal 4. Takut salah 5. Kurang menguasai keterampilan menjual 6. Persepsi atau asumsi yang salah mengenai

calon pembeli 7. Kurang percaya diri 8. Takut akan penolakan

STEP BY STEP TELESALES CALLS

• Preparation• Opening The Calls• Customer Needs• Product/Service Dialogue• Continued Dialogue• Action Close

Terima KasihANDYAN PRADIPTA UTAMA, SE, MM