7/21/2019 S1-2013-280129-bibliography

http://slidepdf.com/reader/full/s1-2013-280129-bibliography 1/2

99

DAFTAR PUSTAKA

Bitner, M. J. dan Zeithaml, V. A., 2003, Service Marketing   (3rd  ed.), Tata

McGraw Hill, New Delhi.

Dehghan, A., 2006, Relationship between Service Quality and Customer

Satisfaction, Thesis, Luella University of Technology.

Departemen Kesehatan RI, 1999, Keputusan Menteri Kesehatan Republik

Indonesia Nomor 1333/ Menkes/ SK/ XII/ 1999 tentang Standar Pelayanan

di Rumah Sakit , Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.

Departemen Kesehatan RI, 2004a, Keputusan Menteri Kesehatan Republik

Indonesia Nomor 1197/ Menkes/ SK/ X/ 2004 tentang Standar Pelayanan

 Farmasi di Rumah Sakit , 1, 4-6, Departemen Kesehatan Republik

Indonesia, Jakarta.

Departemen Kesehatan RI, 2004b, Keputusan Menteri Kesehatan RI No.1027/

Menkes/ SK/ IX/2 004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek ,

Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.

Focus, F., 2010,  Becoming Sniper Strategi Cerdas Memengaruhi dan

 Mempertahankan Konsumen, 64, Transmedia Pustaka, Jakarta.

Laksono, T., 2005,  Memahami Penggunaan Ilmu Ekonomi dalam Manajemen Rumah Sakit , Gajah Mada University Press, Yogyakarta.

Kotler, P. dan Keller, K.L., 2009,  Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1,

Penerbit Erlangga, Jakarta.

Martilla, J. A. dan John C. James, 1977, Importance-Performance Analysis,

 Journal of Marketing , Vol. 41, No. 1 pp. 77-79.

Lupiyoadi, R. dan Hamdani A., 2009, Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua,

191-200, Salemba Empat, Jakarta.

 Nawawi, 1995,  Metode Penelitian Bidang Sosial, 117-118, Gadjah Mada

University Press, Yogyakarta.

Oliver, R. L., 1980, A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of

Satisfaction,  Journal of Marketing Research Vol. XVII (November 1980),

460-9.

Picket, G. dan John J.H., 1995, Kesehatan Masyarakat: Administrasi dan Praktik, 

Edisi 9, 464, diterjemahkan oleh : Prof. Dr. Ali Ghufron Mukti, M. Sc., Ph.

D, EGC, Jakarta.

7/21/2019 S1-2013-280129-bibliography

http://slidepdf.com/reader/full/s1-2013-280129-bibliography 2/2

100

Ramsaran-Fowdar, R., 2005, Identifying Health Care Quality Attributes , Journal

of Health and Human Services Administration; ProQuest pg. 428.

Rangkuti, 2000, Measuring Customer Satisfaction, Gramedia, Jakarta.

Riwidikdo, H., 2009, Statistika Untuk Penelitian Kesehatan dengan Aplikasi

 Program R dan SPSS , 139-152 , Pustaka Rihama, Yogyakarta.

Rudy M. J., Wansley H. B. 1985. The Merrrill Lynch Quality Programs. In

Services Marketing In A Changing Environment. Chicago : American

 Marketing Association, pp. 7-9.

Santoso, D., 2011, Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan

Farmasi di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Panti Rapih YogyakartaBulan Mei 2011, 29-32, Skripsi, Fakultas Farmasi UGM, Yogyakarta.

Saraswati, A., 2010, Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap

Kualitas Pelayanan di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit PKU

Muhammadiyah Yogyakarta Periode Mei-Juni 2010, 42-43, Skripsi,

Fakultas Farmasi UGM, Yogyakarta.

Sekretariat Negara RI, 1999, Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang

 Perlindungan Konsumen,  Lembaran Negara RI Tahun 1999 Nomor 42,

Sekretariat Negara Republik Indonesia, Jakarta.

Shi, L. dan Singh, D., 2005, e ssentials of the U. S. health care system 27, M. A.:

Jones and Barlett Publishers, Sudbury.

Sriwong, B., 2004, Application of Quality Gap Model to Measure the Quality of

Pharmacist Service in Retail Pharmacy Setings: An Examination of

Expectation and Perception, Thai Journal of Pharmacy Vol.1.

Sugiyono, 2004, Statistika untuk Penelitian, 134-135, 181, Alfabeta, Bandung.

Tjiptono. F., dan Candra., 2005, Service Quality and Satisfaction, Penerbit Andi,

Yogyakarta.

Zeithaml, V. A., 1988, Consumer Perception of Price, Quality, and Value: a

Means-end Model and Synthesis of Evidence, Journal of Marketing, 52, pp.

2-11.

Zeithaml, A., A. Parasuraman, dan Leonard L. Berry, 1988, SERVQUAL : A

Multiple-Item Scale For Measuring Customer Perceptions of Service

Quality, Journal of Retailing , 64, pp. 12-23.

Zeithaml, V. A., A. Parasuraman, dan Leonard L. Berry, 1990, Delivering Quality

Services, Free Press, New York.