Rmusan masalah 2
2
No JUDUL PENULIS VARIABEL METODOLOGI HASIL 1. ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN TRANSPORTASI PT. GARUDA INDONESIA Hifni Ali Fahmi Pelayanan Kepuasan pelanggan Uji reabilitas Uji Validitas Thit>t table Kualitas pelayan terhadap kepuasa 2. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PIZZA HUT GATOT SUBROTO DENPASAR Wayan arya Paramarta Tangibles Realibility Responsiveness Kepuasan pelanggan Analisis regresi Linier Berganda Hanya variable t danpak positif t Kepuasan pelan Reability, dan r Tidak. 3. ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PADA INDUSTRI PENDIDIKAN DI YOGYAKARTA Munjiati Munawaroh gap reliability (X1), gap esponsiveness (X2) gap assurance (X3) gap emphaty (X4) gap tangibles (X5). Kepuasan uji reliabilitas dan validitas Hasil analisis re mahasiswa hanya dipengaruhi (gap tangibles) dan X1 (gap reliability). 4. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Setyani Sri Haryanti Ida Dwi Hastuti Pelayanan, Pemasaran, kepuasan 1. Uji Instrumen Penelitian a. Uji Validitas (uji kesahihan) b. Uji Reliabilitas (uji keandalan) Pelayanan berpe kepuasan nasabah
-
Upload
soniamonita -
Category
Technology
-
view
154 -
download
1
Transcript of Rmusan masalah 2
No JUDUL PENULIS VARIABEL METODOLOGI HASIL1. ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAPKEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN TRANSPORTASI PT. GARUDA INDONESIA
Hifni Ali Fahmi PelayananKepuasan pelanggan
Uji reabilitasUji Validitas
Thit>t tableKualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan
2. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASANPELANGGAN PIZZA HUT GATOT SUBROTO DENPASAR
Wayan arya Paramarta
TangiblesRealibilityResponsivenessKepuasan pelanggan
Analisis regresiLinier Berganda
Hanya variable tangibles saja yang memberikan danpak positif terhadapKepuasan pelanggan, sedangkan variable Reability, dan responsivenessTidak.
3. ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASATERHADAP KEPUASAN PADA INDUSTRI PENDIDIKANDI YOGYAKARTA
Munjiati Munawaroh gap reliability (X1),gap esponsiveness (X2) gap assurance (X3) gap emphaty (X4) gap tangibles (X5).Kepuasan
uji reliabilitas dan validitas
Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswahanya dipengaruhi oleh variabel XX1 (gap reliability).
4. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BAURAN PEMASARAN TERHADAPLOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAIVARIABEL INTERVENING
Setyani Sri HaryantiIda Dwi Hastuti
Pelayanan,Pemasaran,kepuasan
1. Uji Instrumen Penelitiana. Uji Validitas (uji kesahihan)b. Uji Reliabilitas (uji keandalan)2. Uji Linieritas3. Uji Hipotesis
Pelayanan berpengarug signifikan terhadap kepuasan nasabah
5. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan TerhadapKepuasan Nasabah Kredit(Studi kasus BPR Arthaguna Sejahtera)
Ferry Yudhy SEDR. E. Susy Suhendra
reliability, responsiveness, empathy, assurance, dantangible.
Metode Obsrvasi variabel bebas tangible, reliability, responsiveness,assurance dan empathy secara individual muapun secara bersama-sama berpengaruhsecara signifikan terhadap kepuasan nasabah.
