No JUDUL PENULIS VARIABEL METODOLOGI HASIL1. ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN

TERHADAPKEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN TRANSPORTASI PT. GARUDA INDONESIA

Hifni Ali Fahmi PelayananKepuasan pelanggan

Uji reabilitasUji Validitas

Thit>t tableKualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan

2. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASANPELANGGAN PIZZA HUT GATOT SUBROTO DENPASAR

Wayan arya Paramarta

TangiblesRealibilityResponsivenessKepuasan pelanggan

Analisis regresiLinier Berganda

Hanya variable tangibles saja yang memberikan danpak positif terhadapKepuasan pelanggan, sedangkan variable Reability, dan responsivenessTidak.

3. ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASATERHADAP KEPUASAN PADA INDUSTRI PENDIDIKANDI YOGYAKARTA

Munjiati Munawaroh gap reliability (X1),gap esponsiveness (X2) gap assurance (X3) gap emphaty (X4) gap tangibles (X5).Kepuasan

uji reliabilitas dan validitas

Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswahanya dipengaruhi oleh variabel XX1 (gap reliability).

4. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BAURAN PEMASARAN TERHADAPLOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAIVARIABEL INTERVENING

Setyani Sri HaryantiIda Dwi Hastuti

Pelayanan,Pemasaran,kepuasan

1. Uji Instrumen Penelitiana. Uji Validitas (uji kesahihan)b. Uji Reliabilitas (uji keandalan)2. Uji Linieritas3. Uji Hipotesis

Pelayanan berpengarug signifikan terhadap kepuasan nasabah

5. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan TerhadapKepuasan Nasabah Kredit(Studi kasus BPR Arthaguna Sejahtera)

Ferry Yudhy SEDR. E. Susy Suhendra

reliability, responsiveness, empathy, assurance, dantangible.

Metode Obsrvasi variabel bebas tangible, reliability, responsiveness,assurance dan empathy secara individual muapun secara bersama-sama berpengaruhsecara signifikan terhadap kepuasan nasabah.