1. Apa yang dimaksud dengan pelanggan yang menghasilkan laba?Profitabilitas pelanggan adalah orang, rumah tangga atau perusahaan yang mampu menghasilkan laba bagi perusahaan. Jadi apabila orang, rumah tangga ataupun perusahaan membeli sebuah produk otomatis akan memberi keuntungan atau laba bagi perusahaan tersebut. Begitu juga dengan pelanggan, pelanggan juga mendapat keuntungan dengan membeli produk tersebut, tetapi memiliki nilai produk yang berbeda. Bagi perusahaan keuntungannya memperoleh laba dari hasil jual produk, sedangkan dari pelanggan mendapatkan produk yang merupakan suatu kebutuhan yang diinginkan atau diperlukan.

2. Apa perbedaan dari pelanggan dan konsumen?

Konsumen adalah orang yang memakai atau menggunakan segala barang dan jasa yang dihasilkan oleh produsen. Konsumen merupakan tujuan akhir dari sebuah bentuk pemasaran. Konsumen berbeda dengan pelanggan.Tidak semua konsumen dapat dikatagorikan pelanggan. Namun, semua pelanggan adalah konsumen. Konsumen adalah orang yang memakai barang dan jasa namun pada waktu tertentu saja sedangkan pelanggan adalah orang yang sudah setia dan percaya pada merek tertentu dan menggunakan dalam jangka waktu yang tetap.

3. Bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan dengan metode pembelanja siluman?

Pembelanja siluman ini dengan menyewa orang untuk berpura-pura sebagai pembeli guna melaporkan pengalaman (hal-hal yang positif) mereka membeli produk perusahaan dan melaporkan (hal-hal yang negative) produk pesaing. Bahkan kadang perusahaan tidak harus menyewa pembelanja siluman, melainkan manajer sendiri juga harus keluar dari kantor dari waktu kewaktu untuk melihat situasi pembelian dari pesaing dan bertindak sebagai pelanggan siluman. Salah satu contohnya seperti, manajer departemen store Matahari yang terjun langsung dan bertanya-tanya kepada pelanggan mengenai produk yang dijualnya, tetapi selama proses ini biasanya manajer tidak berpenampilan layaknya manajer melainkan seperti pelanggan. 4. Bagaimana cara mendapatkan basis data pelanggan?

Berbagai macam cara mendapatkan basis data pelanggan, antara lain, melalui survey dan observasi seperti pemberian kuesioner untuk para pelanggan. Biasanya dalam kuesioner tertera untuk mengisi biodata diri pelanggan. Selain itu juga bisa berasal dari program member, salah satu contoh yang menerapkan seperti ini adalah departemen store Matahari yang memiliki mcc yakni consumen club member, yang data memperoleh berbagai diskon jika kita mendaftar mcc. Cara yang lainnya adalah melalui kartu kredit, setiap pembelian yang menggunakan transaksi dengan kartu kredit biasanya disana sudah tertera informasi atau data diri pelanggan.