RBT Hasil Dan Pembahasan Teh Botol Sosro

7/30/2019 RBT Hasil Dan Pembahasan Teh Botol Sosro

1/13

TUGAS RISET BISNIS TELEKOMUNIKASI

RESUME SKRIPSI ATAU JURNAL

FADLY MILDAN

108400196 / MBTI


2/13

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1

Deskripsi Objek Penelitian

PT. Sinar Sosro dengan merek Teh Botol sosro merupakan leader produsen teh

siap minum dalam kemasan (TSMDK). Merek sosro yangsudah terkenal di masyarakat

tak lain diambil dari pengalaman namakeluarga Sosrodjojo, yang mulai merintis usaha

teh wangi melati pada 1940 di slawi, Jawa tengah. Teh merek Sosro diperkenalkan

pertama kalipada 1970 dengan merek teh Cap Botol soft Drink Sosrodjojo, baru pada

tahun 1974 menjadi Teh Botol Sosro dengan kemasan botol seperti sekarang. Merek

tersebut dipakai untuk mendompleng merek teh seduhcap botol yang sudah sudah lebih

dulu populer dan mengambil bagian dari nama belakang keluarga Sosrodjojo. Dibawah

kendali sinar Sosro, teh Botol Sosro tumbuh menjadi pemimpin pasar dengan penguasa75 % dan menjadi umbrella branduntuk merek fruit Tea sosro, Joy Tea Green Sosro

dan Teh celup Sosro.(SWA,2009). Pada tahun 2009 Top Brand Index dari Teh Botol

Sosro ini sebesar 62,5%. (MARKETING,2009).

PT. Sinar sosro bukan saja pabrik minuman teh botol siap saji pertama di

indonesia tetapi juga di dunia. Teh Botol sosro terus merangsek pasar tanpa tanding,

menjadi ikon teh dalam kemasan, menjadi kebutuhan banyak orang sehingga satu demi

satu pabrik pun terus dibuka agar Teh Botol Sosro makin dekat dengan mereka. Sampai

saat ini belum ada produk sejenis yang mampu menandingi Teh Botol Sosro, kendati

sejumlah pemain, tak terkecuali pemain asing, menggrogoti pasarnya. Namun hal itu

tidak berhasil, dominasi sosro begitu kuat. Tak salah kalu dibilang sebagai raja di raja

the siap saji dalam kemasan dengan omset pada 2004 saja diperkirakan mencapai

Rp.2triliun. (SWA,2009). Hal ini membuktikan Teh Botol Sosro sangat lekat di

masyarakat sebagai teh siap minum dalam kemasan. Oleh karena itu Teh Botol Sosro

telah berupaya melalui media televisi dengan menayangkan iklan-iklan unggulannya

seperti : iklan televisi dengan slogan Apa Pun Makananya, Minumnya Teh Botol

Sosro, begitulah slogan minuman Teh Botol Sosro yang begitu mendibenak konsumen.

Slogan yang dipopulerkan PT. Sinar Sinar Sosro sejak 2002 ini menggantikan slogan

sebelumnya Ahlinya Teh dirilis pada 1997.

4.2 Gambaran Umum Responden4.2.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh data tentang jenis kelamin pelanggan

kartu Teh Botol Sosro di kota Semarang dapat dilihat dalam tabel berikut :


3/13

Tabel 1.1. Distribusi Jenis

Kelamin Responden Penelitian

No

Jenis

Kelamin

Jumlah Persentase

(%)

1.

2.

Pria

Wanita

78

42

65,00

35,00

Jml 120 100

Berdasarkan data pada tabel 1.1 di atas bahwa pelanggan Teh Botol Sosro

ternyata yang terbanyak adalah pria sebesar 78 responden atau (65,00%),

sedangkan paling sedikit adalah wanita sebanyak 42 orang atau (35%).

4.2.2 Responden Berdasarkan UsiaBerdasarkan hasil penelitian diperoleh data tentang usia pelanggan Teh Botol

Sosro di kota Semarang dapat dilihat dalam tabel berikut :

Tabel 1.2. Distribusi Umur

Responden Penelitian No

Usia Jumlah Persentase

(%)

1.

2.

3.

4.

1525 tahun

2635 tahun

3645 tahun

4655 tahun

43

37

23

17

35,83

30,83

19,17

14,17

Jml 120 100

Berdasarkan data pada tabel 1.2 di atas menunjukkan bahwa pelanggan Teh

Botol Sosro di Kota Semarang yang terbesar adalah berusia 15-25 tahun yaitu

sebesar 43 orang atau (35,83%), sedangkan yang paling sedikit berusia 46-55

sebesar 17 responden atau (4,17%).

4.2.3

Responden Berdasarkan Uang Saku

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh data tentang uang saku pelanggan Teh

Botol Sosro di kota Semarang dapat dilihat dalam tabel berikut :


4/13

Tabel 1.3. Distribusi

Umur Responden

Penelitian No

Uang Saku per bulan Jumlah Persentase

(%)

1.

2.

3.

4.

Rp 200.000Rp 500.000

Rp 500.000Rp 800.000

Rp 800.000Rp 1.500.000

> Rp 1.500.000

33

47

23

17

27,5 %

39,1 %

19,2 %

14,2 %

Jml 120 100 %

Berdasarkan data pada tabel 1.3 di atas menunjukkan bahwa pelanggan Teh

Botol Sosro di Kota Semarang yang terbesar adalah yang memilki uang saku sekitar

Rp 500.000 Rp 800.000 yaitu sebesar 47 orang atau (39,1%), sedangkan yang

paling sedikit yang memiliki uang saku > Rp 1.500.000 sebesar 17 responden atau

(14,2%).

4.3 Analisis Data4.3.1 Analisis Data Deskriptif

Gambaran dari masing-masing variabel dalam penelitian ini yaitu harga (X1),

pelayanan (X2) dan kepuasan pelanggan Teh Botol Sosro (Y) di Kota Semarang dapat

dilakukan dengan analisis deskriptif persentase berikut ini:

a. Deskriptif Variabel HargaDalam rangka mengungkap variabel harga digunakan 8 butir pertanyaan dan

diperoleh rata-rata skor sebesar 26,2 atau 81,8% dan termasuk kategori sangat murah.

Ditinjau dari pernyataan masing-masing responden tentang harga Teh Botol Sosro di

kota Semarang diperoleh hasil seperti disajikan pada tabel berikut ini :

Tabel 1.4 Distribusi Kategori Harga

Skor Jawaban Kriteria f Persentase

26,132,0 Sangat murah 84 70.00%

20,126,0 Murah 36 30.00%

14,120,0 Agak mahal 0 0.00%

8,114,0 Sangat mahal 0 0.00%

Jumlah 120 100%


5/13

Berdasarkan tabel 1.4 di atas menunjukkan bahwa sebagian besar

responden pelanggan Teh Botol Sosro menyatakan bahwa harga termasuk kategori

sangat murah yaitu sebesar 70,00%. Sedangkan paling sedikit responden

menyatakan bahawa harga Teh Botol Sosro murah yaitu sebesar 30,00%.

b. Deskriptif Variabel PromosiDalam rangka mengungkap variabel pelayanan digunakan 12 butir

pertanyaan. Berdasarkan jawaban responden terhadap keduabelas pertanyaan tersebut

diperoleh rata-rata skor sebesar 38,4 atau (80,05%) dan termasuk kategori baik.

Ditinjau dari pernyataan masing-masing responden tentang pelayanan Teh Botol

Sosro di kota Semarang diperoleh hasil seperti disajikan pada tabel berikut ini :

T

a

b

Tabel 1.5 Distribusi Kategori Promosi

Berdasarkan gambar 1.5 di atas menunjukkan bahwa sebagian besar

responden menyatakan bahwa promosi Teh Botol Sosro termasuk kategori sangat

baik yaitu 76 orang atau (63,33%). Sedangkan paling sedikit dari reponden yang

menyatakan bahwa promosi tidak baik sebesar 1 orang atau (0,83%).

c. Deskriptif Variabel Keputusan PembelianBerdasarkan hasil penskoran angket pada indikator keandalan diperoleh rata-

rata skor sebesar 6,3 atau (78,85%) dan termasuk kategori baik. Ditinjau dari

pernyataan masing-masing responden diperoleh hasil seperti disajikan pada diagram

batang berikut ini :

T

a

Tabel 1.5 Distribusi Kategori Promosi

Skor jawaban Kriteria f Persentase

39,148,0 Sangat baik 76 63.33%

30,139,0 Baik 35 29.17%

21,130,0 Kurang baik 8 6.67%

12,021,0 Tidak baik 1 0.83%

Jumlah 120 100%

Skor jawaban Kriteria f Persentase

39,148,0 Sangat baik 76 63.33%

30,139,0 Baik 35 29.17%

21,130,0 Kurang baik 8 6.67%

12,021,0 Tidak baik 1 0.83%

Jumlah 120 100%


6/13


7/13

Sesuai dengan Arikunto (1998:136) bahwa apabila r hitung > r tabel, maka

dapat dikatakan bahwa suatu instrumen adalah valid. Dari hasil pengujian

validitas pada tabel 9 dapat dilihat bahwa keseluruhan item variabel penelitianmempunyai r hitung > r table yaitu pada taraf signifikan 95% ( a =0,05) dan n =

40 diperoleh r tabel = 0,312, maka dapat diketahui r hasil tiap-tiap item > 0,312

sehingga dapat dikatakan bahwa keseluruhan item variable penelitian adalah valid

untuk digunakan sebagai instrument dalam penelitian atau pertanyaan-pertanyaan

yang diajukan dapat digunakan untuk mengukur variabel yang diteliti.

4.3.3 Analisis RegresiHipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah Ada pengaruh kualitas

produk,harga,promosi, dan cuaca terhadap kepuasan pembelian pelanggan Teh Botol

Sosro di kota Semarang. Guna pengujian secara statistik maka dirumuskan hipotesis

nihil (Ho) Tidak ada pengaruh kualitas produk,harga,promosi, dan cuaca terhadap

keputusan pembelian pelanggan Teh Botol Sosro di kota Semarang.

Dalam rangka menguji hipotesis tersubut digunakan analisis regresi berganda.

Berdasarkan hasil perhitungan analisis regresi berganda dengan menggunakan program


8/13

komputasi SPSS for windows release 11.0 diperoleh hasil seperti terangkum pada table

berikut ini :

a. Pengujian Secara Simultan (Uji F)Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dengan perhitungan analisis

regresi berganda menggunakan program komputasi SPSS for Windows

release 11.0 yang terangkum pada tabel 4.8. diperoleh nilai Fhitung

= 57,373

dengan harga signifikansi sebesar 0,000. Karena harga signifikansi kurang

dari 0,05, hal ini menunjukkan bahwa nilai Fhitung

yang diperoleh tersebut

signifikan (terangkum pada lampiran 19), sehingga hipotesis nihil (Ho) yang

diuji dalam penelitian ini yaitu Tidak ada pengaruh kualitas

produk,harga,promosi, dan cuaca terhadap kepuasan pelanggan Teh Botol

Sosro di kota Semarang ditolak. Sehingga hipotesis kerja (Ha) yang

berbunyi Ada pengaruh kualitas produk,harga,promosi, dan cuaca terhadap

kepuasan pelanggan Teh Botol Sosro di kota Semarang diterima.

Derajat hubungan antara harga dan pelayanan secara bersama-sama

atau secara simultan dengan kepuasaan pelanggan dapat diketahui dari harga

korelasi secara simultan atau R. Berdasarkan hasil analisis dengan

menggunakan program komputasi SPSS for Windows release 11.0 yang

terangkum pada tabel 4.8 diperoleh harga koefisien korelasi secara simultan

sebesar 0,704. Keberartian dari korelasi secara simultan ini diuji dengan uji F

seperti pada uji keberartian persamaan regresi. Berdasarkan hasil pengujian

Tabel 1.6. Ringkasan Analisis Regresi antara kualitas

produk,harga,promosi, dan cuaca

Nilai

Konstanta

Harga

Pelayanan

Fhitung

R

R2

thitung

variabel harga

thitung

variabel pelayanan

r parsial harga

r parsial pelayanan

0,179

0,202

0,112

57,373

0,704

0,495

5,079

5,881

0,425

0,478


9/13

tersebut di mana menunjukkan bahwa Fhitung

signifikan, maka dapat diartikan

bahwa hubungan antara harga dan pelayanan dengan kepuasan pelanggan

Teh Botol Sosro di Kota Semarang adalah signifikan.

Besarnya pengaruh kualitas produk,harga,promosi, dan cuaca terhadapkepuasan pelanggan dapat diketahui dari harga koefisien determinasi

simultan (R2

). Berdasarkan hasil analisis pada lampiran dan terangkum pada

tabel 4.8. diperoleh koefisien determinasi atau R2

sebesar 0,495. Dengan

demikian menunjukkan bahwa harga dan pelayanan secara bersama-sama

mempengaruhi dengan kepuasan pelanggan sebesar 49,5% dan sisanya yaitu

50,5% dari kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak

dikaji dalam penelitian ini.

b.

Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t)

Pengujian hipotesis secara parsial ini dimaksudkan untuk menguji keberartian

pengaruh dari masing-masing variabel bebas yaitu harga (X1), dan pelayanan

(X2) terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan (Y).

1) Pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan

Berdasarkan hasil perhitungan pada lampiran 19 dan terangkum pada tabel

4.8 di atas menunjukkan bahwa untuk variabel harga diperoleh koefisien

regresi sebesar 0,202. Uji keberartian koefisien regresi dengan uji t diperoleh

thitung = 5,079 dengan signifikansi 0,000. Karena harga signifikansi yangdiperoleh kurang dari 0,05 menunjukkan bahwa nilai t yang diperoleh

tersebut signifikan, hal ini berarti bahwa variabel harga (X1) berpengaruh

secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y).

2) Pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

Berdasarkan hasil perhitungan pada lampiran 19 dan terangkum pada tabel

4.8 di atas menunjukkan bahwa untuk variabel pelayanan diperoleh koefisien

regresi sebesar 0,112.

Uji keberartian koefisien regresi dengan uji t diperoleh thitung = 5,881 dengansignifikansi 0,000. Karena harga signifikansi yang diperoleh kurang dari

0,05 menunjukkan bahwa nilai t yang diperoleh tersebut signifikan, hal ini

berarti bahwa variabel pelayanan (X2) berpengaruh secara signifikan

terhadap kepuasan pelanggan (Y).


10/13

Hubungan antara masing-masing variabel bebas dengan variabel terikat

dalam penelitian ini dapat diketahui dari harga koefisien korelasi secara parsial.

Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan program komputasi SPSS for

Windows release 11 seperti terangkum pada tabel 4.8. diperoleh kofisien korelasi

parsial antara harga dengan kepuasan pelanggan sebesar 0,425 dan kofisien

korelasi parsial antara pelayanan dengan kepuasan pelanggan sebesar 0,478.

Besarnya pengaruh masing-masing variabel bebas terhadap variabel terikat dapat

diketahui dari besarnya koefisien determinasi secara parsial (r2

) dari masing-

masing variabel tersebut. Dengan demikian besarnya pengaruh harga terhadap

kepuasan pelanggan adalah 18,6% dan besarnya pengaruh promosi terhadap

kepuasan pelanggan adalah 8,8%., kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan

adalah 10,5 %, sedangkan cuaca terhadap kepuasan pelanggan adalah 23,8%

.Hal ini berarti bahwa variabel cuaca memberikan pengaruh lebih besar terhadap

kepuasan pelanggan dibandingkan variabel lainnya.

4.3.4 Uji Asumsi KlasikUji asumsi klasik bertujuan untuk mengetahui apakah penaksir dalam regresi

merupakan penaksir kolinear tak bias terbaik. Untuk memperoleh persamaan yang

paling tepat digunakan parameter regresi yang dicari dengan metode kuadrat terkecil

atau Ordinary Least Square (OLS). Metode regresi OLS akan dapat dijadikan alat

estimasi yang tidak bias jika telah memenuhi persyaratan Best Linear Unbiased

Estimation (BLUE). Oleh karena itu diperlukan adanya uji asumsi klasik terhadap model

yang telah diformulasikan, yang mencakup pengujian normalitas, multikolinieritas, dan

heteroskedastisitas.

a. Uji NormalitasUji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi

variabel dependen dan variabel independen, keduanya mempunyai distribusi

normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki distribusi data normal

atau mendekati normal. Pada prinsipnya normalitas dapat dideteksi dengan

melihat penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal dari grafik atau dengan

melihat histogram dari residualnya.Hasil perhitungan normalitas data pada lampiran menunjukkan bahwa

penyebaran plot berada di sekitar dan sepanjang garis 45o

,dengan demikian

menunjukkan bahwa data-data pada variabel penelitian berdistribusi normal.

b. Uji Multikolinearitas


11/13

Uji multikolinieritas adalah uji yang digunakan untuk mengetahui apakah

antara variabel independentyang terdapat dalam model memiliki hubungan yang

sempurna. Menurut Algifari (2000:84), apabila hal ini terjadi berarti antara variabel

bebas itu sendiri saling berkorelasi, sehingga dalam hal ini sulit diketahui variabel

bebas mana yang mempengaruhi variabel terikat. Salah satu cara untuk mendeteksi

multikolinieritas dilakukan dengan mengorelasikan antar variabel bebas dan apabilakorelasinya tinggi yaitu lebih besar dari 0,8 maka antar variabel bebas tersebut

terjadi multikolinieritas.

Berdasarkan hasil uji multikolinieritas dengan melihat korelasi antara variabel

bebas yaitu variabel harga dan pelayanan diperoleh koefisien korelasi sebesar 0,588.

Dengan demikian koefisen korelasi antar variabel bebas dalam penelitian ini kurang

dari 0,8, maka persamaan regresi yang diperoleh tidak mengandung

multikolinieritas.

c. Uji HeteroskedastisitasPengujian terhadap heteroskedastisitas dapat dilakukan melalui pengamatan

terhadap pola scatter plotyang dihasilkan melalui SPSS. Apabila pola scatter plot

membentuk pola tertentu, maka model regresi memiliki gejala heteroskedastisitas.

Munculnya gejala heteroskedastisitas menunjukkan bahwa penaksir dalam model

regresi tidak efisien dalam sampel besar maupun kecil (Algifari, 2000: 85-88)

Berdasarkan hasil analisis dengan program komputasi SPSS for Windows

release 11.0 diperoleh scatter plotyang tidak membentuk pola tertentu, maka model

regresi tidak memiliki gejala heteroskedastisitas.

4.3.5 PembahasanKepuasan atau ketidakpuasan pelanggan sangat tergantung dari kinerja aktual produk

yang dirasakan oleh pelanggan setelah menggunakan produknya. Pada dasarnya kepuasan

pelanggan merupakan evaluasi purnabeli di mana alternatif yang dipilih sekurang-

kurangnya memberikan hasil (outcome) sama atau melampaui harapan pelanggan,

sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil yang diperoleh tidak memenuhi harapan

pelanggan.

Berdasarkan hasil analisis data uji simultan, dapat diketahui bahwa variabel kualitas

produk,harga,promosi, dan cuaca secara bersama-sama mempunyai pengaruh positif yang

signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan Teh Botol Sosro di kota Semarang, hal

tersebut dibuktikan dari uji pengaruh dengan menggunakan analisis regresi. Bentuk

pengaruh kualitas produk,harga,promosi, dan cuaca kepuasan pelanggan tersebut dapat

digambarkan dengan persamaan regresi yang diperoleh nilai koefisien regresi yang


12/13

bertanda positif, hal tersebut menunjukkan bahwa pengaruh antara kualitas

produk,harga,promosi, dan cuaca terhadap kepuasan pelanggan tersebut adalah pengaruh

positif. Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa jika variabel kualitas

produk,harga,promosi, dan cuaca ditingkatkan masing-masing satu point, maka akan

diikuti dengan meningkatnya kepuasan pelanggan dan sebaliknya jika variabel kualitas

produk,harga,promosi, dan cuaca menurun masing-masing satu point, maka akan diikuti

dengan menurunnya kepuasan pelanggan. Dengan demikian untuk menjamin kepuasan

pelanggan, salah satu upaya yang dapat dilakukan oleh perusahaan jasa komunikasi

proXL melalui kartu prabayarnya tersebut adalah dengan menjamin harga agar tetap

terjangkau oleh pelanggan dari seluruh kalangan konsumen dan menjamin kualitas

pelayanan untuk tetap baik. Sebab kontribusi atau pengaruh harga dan pelayanan

terhadap kepuasan pelanggan ini cukup besar. Hal tersebut sejalan dengan poendapat

Rangkuti (2003:30) yang menyatakan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh

persepsi kualitas jasa, kualitas produk, harga dan faktor-faktor yang bersifat pribadi serta

bersifat situasi sesaat.Penetapan harga Teh Botol Sosro prabayar di kota Semarang termasuk dalam

kategori murah. Hal ini dilihat dari keterjangkauan oleh para pelanggan Teh Botol Sosro

dan Teh Botol Sosro sering memberikan promosi kepada pelanggan sehingga dengan

demikian pelanggan akan merasa puas dengan Harga yang ditetapkan oleh proXL. Hal

tersebut sejalan dengan pendapat Lupiyoadi (2001:88), para ekonom harus memberikan

terminology consumer surplus untuk mengartikan perbedaan harga yang dibayar oleh

konsumen dengan jumlah lebih dari yang tadinya akan dibayar oleh konsumen tersebut

untuk mendapatkan manfaat (benefits) yang ditawarkan produk tersebut. Bila perceived

costyang dimiliki suatu produk melebihi perceived benefits yang ada, maka yang terjadi

adalah bahwa produk tersebut memiliki negative value. Sebaliknya jika perceivedbenefits yang lebih berat maka yang terjadi produk tersebut adalah positive value Jadi

apabila perusahaan menetapkan harga yang rendah dengan manfaat produk yang baik

maka pelanggan akan merasa puas.


13/13

BAB V

PENUTUP

5.1KesimpulanBerdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan berikut disampaikan kesimpulan:

1. Dari hasil analisis didapatkan bahwa variabel faktor kualitas produk,harga,promosi dan

cuaca secara simultan/bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan (bermakna)terhadap keputusan pembelian produk Teh Botol Sosro.

2. Variabelpsikologis mempunyai pengaruh dominan terhadap keputusan pembelian produk

Teh Botol Sosro

5.2 Saran

Dari hasil penelitian, analisis dan kesimpulan di atas, berikut beberapa saran yang dapat

disampaikan:

1. Mengingat keberadaan Teh Botol Sosro mudah didapat, harga terjangkau, iklan, dan

kandungan gizi hendaknya kondisi tetap terjaga agar konsumen tidak berpindah ke merek

lain. Dengan demikian saluran distribusi perlu di jaga.

2. Karena pengaruh faktor psikologis yang terdiri dari motivasi, persepsi dan pengetahuanmenjadi pertimbangan konsumen dalam melakukan keputusan pembelian pada produk

mie instant merek Sedaap, maka perusahaan (produsen mie instan merek Sedaap) lebih

hati-hati karena dari konsumen yang diteliti yaitu mahasiswa terlihat keputusan beli

mereka tidak mudah dipengaruhi oleh orang lain, daya beli sedang dan kebanyakan

belum berpenghasilan sehingga faktor perimbangan harga dan kualitas menjadi

pertimbangan tersendiri

3. Dari besarnya nilai koefisien determinasi maupun kontribusi yang diberikan oleh faktor

perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian menunjukkan bahwa masih diperlukan

adanya penelitian lanjutan bagi peneliti lain untuk meneliti variabel lain yang tidakdimasukkan dalam penelitian ini, karena munculnya sebuah perilaku pembelian

konsumen merupakan akibat dari banyak faktor antara lain marketing mix (produk, harga,

promosi dan distribusi), situasional (lingkungan sosial, lingkungan fisik, dampak

sementara, dan keadaan sebelumnya).

RBT Hasil Dan Pembahasan Teh Botol Sosro

Documents

Transcript of RBT Hasil Dan Pembahasan Teh Botol Sosro