1. MenurutWikipedia,media sosialadalah sebuah media online, dengan para penggunanya (users) bisa dengan mudah berpartisipasi, berbagi, dan menciptakan isi meliputi blog, jejaring sosial, wiki, forum, dan dunia virtual.Menurut saya secara garis besar media social adalah berbagai jenis media yang digunakan penggunanya untuk berinteraksi / bersosialisasi dengan user lain. Dari segi komunikasi pemasaran, media social bisa digunakan sebagai media iklan yang cukup efektif dewasa ini, karena hampir semua orang aktif di media social.2. social media mampu melakukan fungsi bauran promosi secara terpadu, ketika pelanggan telah menjadi user yang bergadung dalam akun social media yang dimiliki perusahaan maka perusahaan secara otomatis dapat menjalin komunikasi secara terus menerus.Sosial media memudahkan antara konsumen dan produsen untuk berinteraksi, adanya fasilitas chat memudahkan konsumen untuk mendapat informasi lebih langsung dari pihak produsen tanpa membutuhkan waktu lamaSocial media dapat memudahkan produsen menjaring banyak konsumen. Sasaran yang bervarian dalam media social memudahkan produsen untuk memasarkan dan menjaring para calon konsumen dari berbagai usia.3. social media memberikan kontribusi yang relatif besar karena;Seperti yang kita ketahui bahwa Media sosial mempunyai ciri-ciri, yaitu sebagai berikut:a. Pesan yang di sampaikan tidak hanya untuk satu orang saja namun bisa keberbagai banyak orang contohnya pesan melalui SMS ataupun internetb. Pesan yang di sampaikan bebas, tanpa harus melalui suatuGatekeeperc. Pesan yang di sampaikan cenderung lebih cepat di banding media lainnyad. Penerima pesan yang menentukan waktu interaksiPada era e-commerce dimana semua orang menginginkan kemudahan dalam pelayanan, social media ini sangat berkontribusi besar dalam memudahkan pelayanan tersebut. Karena jika dibandingkan dengan media lain, pesan yang disampaikan oleh media social jauh lebih cepat dan sesuai sasaran.4. Perbedaan Facebook dan TwitterAda beberapa perbedaan yang mendasar tentang Facebook dan Twitter.Salah satu yang mungkin cukup signifikan adalah perbedaan dalam hubungan antara setiap individu dalam kedua situs jejaring sosial tersebut. Pada Facebook, hubungan sosial antara dua individu bersifat komutatif. Maksudnya, jika si A berteman dengan si B, sudah pasti si B juga berteman dengan si A. Berbeda dengan Facebook, Twitter menggunakan sistem following-follower. Pengertian following adalah orang-orang yang kita ikuti update statusnya, sedangkan follower adalah orang-orang yang mengikuti update status kita. Pada sistem ini, jika si A follow (mengikuti) si B, maka si B tidak harus selalu mengikuti si A. Si B bisa memilih sendiri siapa-siapa yang ingin dia ikuti update statusnya.

Kelebihan facebook adalah :1. Tampilannya lebih sederhana dan clean, tidak banyak iklan yang dipajang disana-sini, hanya ada dua iklan saja yang otomatis berubah.2. Memiliki fasilitas tag foto, jadi dalam sebuah foto kita bisa memberikan keterangan pada foto tersebut, ketika kursor mouse kita arahkan tentu saja akan berisi keterangan mengenai apa yang ada dalam foto tersebut, seperti nama masing-masing orang yang ada dalam foto.3. Memiliki aplikasi yang jumlahnya cukup banyak.4. Memiliki fasilitas chat, kita bisa chat secara langsung dengan teman kita kalau sedang online.5. Memiliki fasilitas untuk mengiklankan produk atau usaha yang kita miliki.

Kekurangan facebook adalah :1. Uncustomize, artinya facebook belum mengijinkan usernya untuk memodifikasi template, warna, kursor, background dan lainnya.2. Banyaknya aplikasi yang di pasang di facebook terkadang membuat aksesnya menjadi lebih lambat, untuk itu mendingan kamu sesuaikan saja aplikasi sesuai dengan kebutuhan.3. Facebook terkadang lama untuk di akses, mungkin karena usernya sudah banyak.4. Fitur chat yang masih sangat sederhana.5. Banyak user facebook lama(old facebook) yang tidak menyukai tampilan facebook yang baru.

Kelebihan twitter adalah :1. Alat komunikasi yang cepat dan tanggap.2. Semua orang bisa mengikuti orang lain, kecuali diblokir.3. Tak perlu log in untuk mendapatkan update, karena bisa menggunakan pembaca RSS.4. Navigasi yang mudah dan tampilan yang sederhana.5. Pengguna yang memiliki banyak pengikut, berpotensi mendatangkan iklan, sehingga bisa menguntungkan penggunanya.

Kekurangan twitter adalah :1. Terbatas hanya bisa menuliskan teks 140 karakter.2. Mudah disalahgunakan untuk melakukan spam.3. Belum jelas bagaimana strategi monetisasinya.4. Tidak bisa mengelompokkan mana teman, keluarga, atau orang lain.5. Tidak dapat menulis informasi profil lengkap pemiliknya.

5. Dampak PositifA.Tidak membutuhkan modal usaha yang terlalu besar.B.Menjangkau pasar yang lebih luas dibandingkan toko offline.C.Biaya operasional yang cenderung lebih murah dibandingkan pemasaran lainnyaD.Waktu kerja pemasaran online yang tidak terbatasE.Mudahnya pelayanan yang diberikan kepada para konsumen

Dampak NegatifA. Terjadinya penipuan yang sulit dikontrol B. Masih banyak nya kendala yang terjadi dalam keterlambatan pengirimanC. Penggunaan akses ke sumber oleh pihak yang tidak berhak.Akun twitter Lazada.co.id terkena hack, itu merupakan dampak negative dari media social. Dimana dampak yang terjadi adalah munculnya ketidak percayaan dari para konsumen.