PROSES KEPUTUSAN KONSUMEN, PENGENALAN MASALAH, DANPENGARUH SITUASIONAL

Disusun oleh kelompok 7 :Moh. Agung Setiawan 115020200111116Febri Anggara Putra115020201111014Kardina Yudha P 115020200111129Katrine Ratnasari 115020201111002 

Proses Keputusan Konsumen dan Pengenalan Masalah

Kotler (2007) menunjukkan bahwa di antara tahap evaluasi alternatif dan keputusan pembelian terdapat minat membeli awal, yang mengukur kecenderungan pelanggan untuk melakukan suatu tindakan tertentu terhadap produk secara keseluruhan.

lima tahap pengambilan keputusan

Pengenalan masalah

Pencarian informasi

Evaluasi alternatif

Keputusan pembelian

Perilaku pasca pembelian

Jenis Keputusan Konsumen

Purchase involvement• keterlibatan pembelian

Product involvement• keterlibatan produk

Jenis Keputusan Konsumen

Nominal decision making

Limited decision making

Extended decision making

Proses Pengenalan Masalah

The nature of problem recognition

The desire to resolve recognized problems

Jenis masalah konsumen

Penentu Tidak Terkendali Dari Pengenalan Masalah

Less than

Equal to

Greater than

Culture / sub-culture

Social status

Reference group

Household characteristics

Financal status / expectations

Previous decisions

Individual Development

Emotions

Motives

Situation

Past decisions

Normal depletion

Product / brand performance

Individual development

Emotions

Government / consumer groups

Availability of products

Situation

Desired State

Actual State

Strategi Pemasaran dan Pengenalan Masalah

Menemukan Masalah Konsumen

Menanggapi Pemasalahan Konsumen

Menolong Konsumen Mengenali Masalah

Menekan Pengenalan Masalah

Sifat pengaruh situasional

Proses konsumsi terjadi dalam empat kategori besar atau tipe-tipe situasi:

Situasi KomunikasiSituasi pembelian Situasi pemakaian Situasi Disposisi

Karakteristik Situasional dan Perilaku Konsumen

Ciri-ciri Fisik

Lingkungan Sosial

Perspektif Sementara

Definisi Tugas

Keadaan terdahulu

Ritual Situation

Sebuah situasi ritual dapat di deskripsikan

sebagai satu kesatuan perilaku yang

saling berhubungan yang terjadi dengan

format terstruktur, yang mempunyai arti

simbolik dan terjadi karena respon untuk

peristiwa sosial.

Pengaruh Situasional dan Strategi Marketing

Menggunakan studi pengamatan, FGD, wawancara

Survei pada sampel konsumen yang luas

Membangun situasi seseorang pada matrik

segmentasi

Mengevaluasi setiap kolom dengan syarat yang

potensial

Mengembangkan dan mengimplementasikan

strategi marketing

Studi Kasus

Keputusan Ibu Anah ini juga melalui tahapan

pencarian informasi terkait dengan harga masing-

masing tabung gas, juga jumlah subsidi yang

diberikan oleh pemetintah. Sehingga, Ibu Anah

mengevaluasi kondisi barang yang akan

dikonsumsinya (tabung gas LPG) dengan kondisi

budget line keluarganya. Pada akhirnya, keputusan

beliau adalah mengkonsumsi tabung gas LPG 3 kg.

TERIMA KASIHATAS PERHATIANNYA