Prosedur Standar Pelayanan Balai Penelitian...
-
Upload
trinhkhanh -
Category
Documents
-
view
229 -
download
0
Transcript of Prosedur Standar Pelayanan Balai Penelitian...
Prosedur Standar PelayananBalai Penelitian Tanaman
Rempah dan Obat
Disampaikan pada Public Hearing
Bogor, 15 Juni 2017
STANDAR PELAYANAN PUBLIK
Latar Belakang
Pelayanan yang diberikan Kementerian Pertanian berupa pelayanan jasa
informasi dan konsultasi serta penyediaan produk layanan berupa (1)
laboratorium pengujian (tanaman rempah dan obat, minyak atsiri, tanah,
jaringan tanaman dan pupuk), (2) benih sumber, (3) konsultasi dan
informasi teknologi tanaman rempah dan obat dan (4) perpustakaan.
Dasar Hukum
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2009 Nomor: 112
Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5038);
Pengertian:
Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam
rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan
perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas
barang, jasa dan/atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan publik.
Unit Kerja Pelayanan Publik (UKPP) adalah satuan kerja yang secara
langsung memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Maksud, Tujuan, dan Sasaran
Maksud:
Standar Pelayanan Publik ini merupakan acuan dalam memberikan
pelayanan kepada pengguna jasa
Tujuan:
Untuk meningkatkan pelayanan berbagai jenis pelayanan di Balai
Penelitian Tanaman Rempah dan Obat
Sasaran:
Tercapainya kepuasan pengguna jasa atas pelayanan Balai Penelitian
Tanaman Rempah dan Obat melalui penerapan Standar Pelayanan
Publik
Visi, Misi, Motto, Nilai Budaya Kerja, dan Maklumat Pelayanan
Balai Penelitian Tanaman Rempah dan Obat (Balittro)
Visi : Menjadi lembaga penelitian dan pengembangan
yang mampu memberikan pelayanan publik secara
maksimal bidang tanaman rempah, obat dan atsiri.
Misi : Mendiseminasikan inovasi teknologi tanaman rempah
dan obat mendukung peningkatan petani dan divisa
negara
Motto : Mewujudkan masyarakat sejahtera
Nilai budaya kerja :
1. Komitmen;
2. Keteladanan;
3. Profesionalisme;
4. Integritas;
5. Disiplin.
Maklumat Pelayanan :
“DENGAN INI KAMI MENYATAKAN SANGGUP
MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI DENGAN
STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN
SERTA SIAP MENERIMA SANGSI UNTUK SETIAP
PENGADUAN YANG TIDAK DITINDAKLANJUTI SESUAI PERATURAN PERUNDANGAN YANG BERLAKU”
NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum : 1. Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012
tentang Standar Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara No. 15 Tahun 2014 tentang Pedoman
Standar Pelayanan
2 Jam
Pelayanan
: -Senin–Jumat : Pkl 08.00 – 15.30 WIB
-Istirahat (Senin–Kamis) : Pkl 12.00 – 13.00 WIB
-Istirahat (Jumat) : Pkl 11.30 – 13.00 WIB
3 Persyaratan : Menulis identitas dan maksud konsultasi baik melalui
surat/web atau datang langsung. Tamu yang datang
langsung mengisi buku tamu
Pengguna jasa Mengisi buku tamuKonsultasi melalui
surat/web
Kepala Jasa Penelitian atau
Kelti
1. Pengguna jasa dapat berkonsultasi melalui surat, email, website, atau
datang langsung.
2. Pengguna jasa yang datang langsung ke Balittro, mengisi buku daftar tamu
dan maksud kedatangan. Pengguna jasa melalui surat/web, jawaban
disampaikan melalui proses surat menyurat.
3. Pengguna jasa akan diantar atau diarahkan oleh petugas ke Kelompok
Peneliti atau Jasa Penelitian.
4. Apabila hasil konsultasi menyepakati kerjasama maka Kepala Seksi Jasa
Penelitian (Jaslit) akan menindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku
4. Sistem, mekanisme, dan prosedur pelayanan
5 Jangka Waktu
Penyelesaian
: a. Pelayanan konsultasi diselesaikan selama 60 menit
untuk penyampaian informasi terkait. Apabila
dibutuhkan pembahasan lebih mendalam bisa
dilaksanakan sesuai dengan kesepakatan dengan
pengguna jasa.
b. Permintaan layanan melalui surat atau email
dilakukan secepatnya pada hari yang sama selama
jam kerja.
6 Biaya/Tarif : Tidak dipungut biaya (Rp. 0,-)
7 Produk
Pelayanan
: Rekomendasi teknologi, publikasi, dokumen kerjasama
8 Sarana,
Prasarana
: Ruang tunggu
9 Kompetensi
dan jumlah
Pelaksana
: 1 orang Kepala Seksi Jasa Penelitian, 1 orang Kepala Seksi
Pelayanan Teknis, 1 orang Koordinator Laboratorium, dan
peneliti sesuai kompetensi kepakarannya.
10 Pengawasan
Internal
: Pengawasan internal dilaksanakan oleh Auditor Internal
yang ditunjuk oleh Kepala Balai Penelitian Tanaman
Rempah dan Obat
11 Penanganan
Pengaduan
: Keluhan terhadap layanan konsultasi disampaikan secara
lisan (langsung atau melalui telepon) atau secara tertulis
(surat, email). Proses penanganan sesuai prosedur
pengaduan masyarakat.
12. Jaminan
Pelayanan
: Tersedia sarana prasarana yang memastikan pemberian
jaminan keamanan dan keselamatan kepada pengguna jasa
dengan suasana nyaman, rasa aman, bebas dari bahaya
dan risiko gangguan serta kenyamanan dalam beraktivitas
dari pelayanan yang diperoleh.
13. Jaminan
Keamanan dan
Keselamatan
Pelayanan
Balai Penelitian Tanaman Rempah dan Obat menyediakan
fasilitas untuk keamanan, kenyamanan dan keselamatan,
antara lain:
1.Petugas keamanan;
2. Sarana dan prasarana yang digunakan dalam rangka
pelayanan tidak membahayakan Pengguna Jasa;
3.Kontrol akses masuk dan keluar setiap individu;
4.Sarana peralatan dan obat P3K;
5.Ruang pelayanan yang bersih dan rapi;
6. Ruang lobby;
7.Sarana parkir;
8.Toilet
14. Evaluasi
Kinerja
Pelaksana
: Evaluasi dilaksanakan berdasarkan hasil Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) per semester dan audit internal dan
eksternal yang dilaksanakan setahun sekali
Dasar Hukum UU No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik; UU No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; PP No. 96 Tahun 2012 tentang Standar Pelayanan Publik; PP No. 24 tahun 2014 tentang pelaksanaan UU No. 43 Tahun 2007 tentang
Perpustakaan.
Jam Layanan Senin - Jumat : Pukul 08.00-15.30 WIB;
Istirahat Senin-Kamis : Pukul 12.00 – 13.00 WIB;
Istirahat Jumat : Pukul 11.30-13.00 WIB
Persyaratan Mengisi buku tamu
Mengisi bon permintaan penelusuran bahan pustaka untuk mengetahui jenis, subjek yang diperlukan dan lokasi koleksi bahan pustaka;
Mengisi bon peminjaman bahan pustaka bagi pemustaka lingkup Kementerian Pertanian
15
Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan
Cari melalui Kata
kunci/Pengarang
Pilih yang relevan
sesuai kebutuhan
Katalog Kartu Bibliografi tercetak
Nomor Klasifikasi Tentukan Subjeknya
Telusur melalui
jajaran kartu katalog
Telusur melalui
bibliografi
CariTulis di Formulir
Permintaan Bahan Pustaka
Cari Oleh
Petugas
Telusur melalui Kata
kunci/Pengarang
Buku Tamu
Penelusuran
Cara Manual Elektronik
OPAC
Cetak/download kalau
ada softcopy/pdf
SelesaiBaca
Link Ke Perpustakaan
Lain Lingkup KementanFotocopy
(Pemustaka Luar
Kementan)
Pinjam (Peneliti
Balittro)
Selesai
Ya Tidak
TidakYa
Jangka Waktu PenyelesaianPelayanan perpustakaan diselesaikan saat itu juga dengan pengunjungmaksimal waktu 2 jam
Biaya TarifPelayanan perpustakaan tidak dipungut biaya (Rp. 0,-). Biaya foto copy dibayar
pemustaka di tempat foto copy.
Produk Layanan1. Jasa Baca di tempat
2. Jasa Foto copy Bahan Pustaka
3. Jasa Peminjaman (Pemustaka lingkup Kementan)
4. Copy Sotf file/Full text (bila tersedia)
Sarana dan Prasarana• Koleksi : text book, majalah, prosiding, laporan penelitian, jurnal-jurnal,
skripsi, thesis, disertasi, booklet, SOP, leaflet-leaflet, dan CD/DVD
mengenai tanaman rempah, obat, atsiri dan tanaman industri lainnya;
• Database : Buku, IPTANTRO, Majalah;
• Ruang baca, komputer, internet (wifi) dan scaner.
Koleksi Perpustakaan• Text book : 4.386 judul/eks
• Dokumentasi (prosiding, laporan penelitian, dll) : 6.815 judul
• Majalah : 822 judul/1.252 eks
• CD/DVD : 30 keping
Database Katalog• Katalog buku : 4.379 rekord
• Katalog IPTAN/Hasil Penelitian : 18.917 rekord
• Katalog majalah : 94 rekord
Pengunjung
Pengunjung perpustakaan Balittro berdasarkan jenis pemustaka selama 5 tahun terakhir (2012-2016)
2.582 (53,47%)
1.236
(25,59%)
1.011 (20,94%)
Siswa/mahasiswa Peneliti Petani/Pengusaha/Umum
Pengunjung
Pengunjung perpustakaan Balittro berdasarkan permintaan jenis komoditas selama 5 tahun terakhir (2012-2016)
846
396 414392
128
387
203157
10454
343
154121
10177
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
2012 2013 2014 2015 2016
Tan.Obat Tan. Atsiri TIL dan Rempah
Kompetensi dan Jumlah Pelaksana
• Memberikan informasi kepada pemustaka meliputi kegiatan pelayanan,
penyebaran, dan sistem kesiagaan informasi aktual yang dibutuhkan untuk
menunjang kegiatan penelitian dengan informasi teknologi, produk, dan
hasil penelitian Balittro
• Petugas yang melayani dan mengelola berjumlah 3 orang
1 orang S1 Perpustakaan
1 orang SE,
1 orang SLTA
• Pengelola perpustakaan memiliki kompetensi di bidangnya karena telah
mengikuti berbagai pelatihan, seminar tentang manajemen perpustakaan.
Pengawasan InternalPengawasan Internal dilakukan oleh Kasie Jasa Penelitian dan Kepala Balittro
Penanganan dan PengaduanKeluhan terhadap layanan perpustakaan disampaikan secara lisan (langsung
atau melalui telepon) atau secara tertulis (surat, email) Proses penanganan
sesuai prosedur pengaduan masyarakat.
Jaminan PelayananPengunjung Perpustakaan mendapatkan sarana prasarana yang memastikan
pemberian jaminan keamanan dan keselamatan dengan suasana nyaman, rasa
aman, bebas dari bahaya dan risiko gangguan serta kenyamanan dalam
beraktivitas untuk mendapatkan informasi hasil penelitian tanaman perkebunan
khususnya tanaman rempah, obat dan atsiri
Jaminan Keamanan dan Keselamatan PelayananSampai saat ini semua pemustaka perpustakaan mendapatkan keamanan dan
kenyamanan di lingkungan sekitar
Evaluasi Kinerja PelaksanaanEvaluasi kinerja melalui capaian yang dikaitkan dengan target capaian yang
sudah ditentukan, monitoring evaluasi oleh tim monev Balittro dan pemustaka
melalui kuesioner